Bizerba ServiceLösungen aus einer Hand

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Leistung mit Weitblick

Guter Service heißt: Wir sind in jeder Lebensphase Ihrer Hard- und Soft-ware für Sie im Einsatz. Wählen Sie einfach die Leistung aus, die Sie brauchen – vom Grundbedarf bis zum Full Service. Ob als einmalige Leistung oder My Bizerba Service contract: Sichern Sie sich das gute Gefühl, Ihre Investition mit uns als Partner von Anfang an zuverlässig zu schützen.

Wir behalten für Sie das Ganze im Blick. Das macht uns

zu einem Lösungsanbieter, der Ihnen Produkte und

Services aus einer Hand liefert. Unsere Servicespezia-

listen sorgen weltweit dafür, dass von Anfang an alles

rund läuft. Schnell, effizient und zu planbaren Kosten.

Unser Service steht jedem Kunden offen, der in zukunftsfähigen Lösungen denkt. Unabhängig davon, ob Sie sich für Bizerba Hard- oder Software oder vergleichbare Produkte eines anderen Herstellers entscheiden.

Für welchen Bizerba Service Sie sich auch entscheiden, Sie profitieren von

– der Qualität und Größe eines führenden Unternehmens – einer branchenaffinen und individuellen Leistung – einem schnellen, effizienten und transparenten Support – planbaren Kosten – optimierten Betriebsabläufen oder Prozessen und einer – erhöhten Lebens- und Funktionsdauer Ihrer Bizerba Lösung.

Willkommen in der Bizerba Open World

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Guter Service ist einfach, schnell und zuverlässig 1.000+

Mehr als 1.000 Bizerba Techniker und 350 Techniker unserer Partner sind weltweit immer für Sie in Bereitschaft und erreichbar. Zum Team unserer Spezialisten gehören z. B. Mechatroniker oder Elektrotechniker, Automati-sierungs- und Netzwerktechniker, Ingenieure und IT-Spezialisten.

Damit bei Ihnen alles rund läuft, sind wir bis zu 24/7 für Sie in Bereitschaft. Über unsere Service-Hotline sind wir persön-lich für Sie erreichbar. Ihr qualifizierter Ansprechpartner sorgt dafür, dass einer unserer lokalen Servicemitarbeiter schnell und unkompliziert für Sie im Einsatz ist.

Wir lagern über 20.000 original Bizerba Ersatzteile permanent ein. Hochwertige und getestete Qualität für eine schnelle Ersatzteil- logistik, die auch über Nacht funktioniert.

Qualifizierte ServicemitarbeiterUnsere Servicemitarbeiter sind Spezialisten. Sie werden auf jeder Ebene aus- und weitergebildet, kennen die Anforderungen Ihrer Branche, erfüllen die gesetzlichen Vorgaben und beachten Ihre individuellen Betriebsbedingungen. Professionalität, die Sie z. B. daran erkennen, dass Ihr Bizerba Servicemitarbeiter die aktuellen Hygiene- und Sicherheitsstandards in Ihrem Betrieb oder Ihrer Produktion zuver-lässig einhält.

Andreas W. Kraut, CEO und Gesellschafter, Bizerba SE & Co. KG

„ Modulare Systeme und flexible Dienstleistungs- pakete. Damit verschaffen wir unseren Kunden die bestmögliche Perspektive in ihren Branchen.”

Ein Ansprechpartner, der sich schnell um alles kümmert, damit Ihre Abläufe reibungslos funktionieren. Mit unserer Servicequalität ist das möglich. So kön-nen Sie sich ganz auf das Wesentliche konzentrieren – Ihre Kunden.

Wir sind da, wo Sie sindWir sind marktführender Anbieter für Wäge- und Schneidetechnologie der Branchen Handel und Handwerk. Im Bereich der industriellen Wäge- und Auszeichnungstechnik gehören wir zu den weltweit führenden Spezialisten. Mit unseren 80 Tochtergesellschaften & Vertretungen sind wir auch in Ihrer Nähe zuhause.

Tochtergesellschaften

Vertretungen

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Keiner unserer Kunden ist wie der andere. Darum steht am Anfang unserer Beziehung ein professi-onelles Beratungsgespräch. Professionell heißt für uns: Wir sind in Ihrer Branche zu Hause, begeg-nen Ihnen auf Augenhöhe und ermitteln Ihren in-dividuellen Bedarf. Auf dieser Basis beraten wir Sie ganzheitlich, wie Sie Ihre Prozesse optimie-ren und mit uns als Partner Ihre Ziele zuverlässig erreichen.

Individuell, schnell und sicher. So realisieren wir die Installation und Inbetriebnahme Ihrer Bizerba Hard- und Software. Und sind dabei bei jedem Schritt für Sie transparent. Wir stellen u. a. Ihre Lösung effektiv auf und ein, integrieren sie reibungslos in Ihre Produktion oder unterstützen Sie z. B. mit der Anbindung an Ihre Software Systeme und IT-Landschaft. Auch darüber hinaus geben wir unser Know-how gerne an Sie weiter.

Schnelle Reaktion bei Störungen. Auf Wunsch mit definierter Reaktionszeit. Das ist Ihre Bizerba Bereitschaft. Wir sind für Sie bis zu 24/7 erreichbar. Persönlich, telefonisch und digital. Unsere Spezia-listen arbeiten Hand in Hand, um für Sie remote/per Fernzugriff oder direkt Vor-Ort den Fehler zu identifizieren und zu beheben. Vernetzte Prozesse, mit denen Ihre Produktion ohne großen Zeitverlust wieder anläuft.

Erhöhen Sie die Lebens- und Funktionsdauer Ihrer Bizerba Lösung. Bizerba Services und Serviceprodukte unterstützen Sie, Ausfälle zu vermeiden und Ihre Investition langfristig zu schützen. Wir checken u. a. die Funktionen Ihrer Hardware, pflegen die Software, kali-brieren Waagen oder schleifen Ihre Schneide- lösung. Sie wählen einfach den Service aus, den Sie brauchen.

Beratung auf Augenhöhe

Zuverlässige Bereitschaft

Reibungslose Installation

Durchdachte Instandhaltung

Mit unserem Service Know-how bieten wir Ihnen den richtigen Support für Ihre Anlagen oder Geräte. Von der Prozessberatung, Installation und Instand-haltung bis zur Bereitschaft. Erst wenn wir Ihren Bedarf kennen, ermitteln wir die richtige Lösung für Sie. Definierte Prozesse, die Sie im Aufwand und in der Verantwortung entlasten.

Service für jede Phase

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Beratung

ProzesseWie optimieren Sie Ihren Daten- und Arbeits-fluss? Ihr Bizerba Spezialist berät Sie branchen- und bedarfsgerecht: Er analysiert die beste-henden Prozesse, definiert klare Ziele, plant und verfolgt Ihre Projekte. Er gibt Ihnen auch Antworten darauf, wie Sie Ihre Ressourcen effizienter einsetzen, wo Synergien liegen und wie Sie sie nutzen können.

InstallationGewinnen Sie auch in dieser Phase Transpa-renz, die Sie bei Ihrer Investitionsentscheidung unterstützt: Ihr Bizerba Servicemitarbeiter berät Sie bereits vor dem Kauf Ihrer Hard- und Software, wie wir Ihre Lösung reibungslos installieren. Er

– analysiert Ihren individuellen Bedarf – definiert den Installationsumfang für jedes Gerät

– führt auf Wunsch Leistungstests durch und – plant, wie Sie bei minimaler Stillstandzeit Ihre vernetzte Lösung in die IT- und Geräte-landschaft integrieren können.

ServiceverträgeJeder unserer Kunden ist anders. Auch wenn es um den Schutz Ihrer Investitionen geht. Wir beraten Sie individuell, welcher Servicevertrag für Sie die richtige Lösung ist. So erhalten und bezahlen Sie genau die Leistung, die Sie brau-chen. Vom Grundbedarf bis zum Full Service. Damit in Ihrem Betrieb alles rund läuft.

Papier & EtikettenSichern Sie sich das Know-how eines Experten: Wir sind ein weltweit führender Spezialist für Auszeichnungssysteme und produzieren Eti-ketten in bester Bizerba Qualität. Ihr Etiketten- experte berät Sie, wie der richtige Inhalt in optimaler Lesbarkeit auf dem richtigen Eti-kett steht. Und wie dieses Etikett ideal auf dem Produkt haften bleibt. Beispiel die Bizerba L&C Klimakammer:

Hier herrschen reale klimatische Bedingungen für Sie, wenn Sie frische Lebensmittel produ- zieren und verpacken. Guter Raum, in dem Sie mit Ihrem Etikettenexperten die ideale Kombi- nation aus Etikett, Folie und Applikator für die Verpackung Ihrer Frischeprodukte entwickeln.

FinanzenWas auch immer Ihr Ziel ist – wir bieten Ihnen den finanziellen Freiraum. Wir beraten Sie un-abhängig und objektiv, wie Sie Ihren nächsten Schritt flexibel finanzieren. Passend zu Ihrer in-dividuellen Situation, unbürokratisch und ohne lange Entscheidungswege. In Deutschland und auch weltweit.

Als Entscheidungsbasis analysieren wir für Sie die Wirtschaftlichkeit und Total Cost of Owner-ship (TCO). Dabei bezieht unser Finanzbera-ter auch die Kosten mit ein, die über die reine Anschaffung Ihrer Lösung hinaus entstehen, z. B. für

– Schulung – Wartung – Verbrauchsmaterial und – die Entsorgung am Ende ihrer Lebenszeit.

Er zeigt Ihnen dazu, wie Sie Prozesse optimieren und Kosten einsparen. Sie gewinnen langfristig Kostentransparenz und können sich für die passende Finanzierungslösung entscheiden.

Branche: Handwerk

Kunde: Regionale Metzgerei mit Filialnetz in 16 Städten

Leistung: Ganzheitliche Beratung. Individuelle Finan-zierung einer Bizerba Schneidlösung und passgenauer Investitionsschutz in Form eines My Bizerba Full service contract.

Vorteile: Langfristige Planungs- und Kostensicherheit. Reduzierung der internen Prozesse. Schnelle Reaktions- zeiten. Zuverlässige Betreuung durch qualifizierten Bizerba Servicetechniker. Sehr gute Kenntnisse über den Prozess-ablauf der Kunden. Optimierte Produktions-prozesse.

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Installation

Installation & InbetriebnahmeIntegrieren Sie Ihre Lösung reibungslos in Ihre Prozesslandschaft und sichern Sie sich eine schnelle Inbetriebnahme. Ihre Vorteile mit un-serem professionellen Support:

– Individuelle Lösungen. Wir definieren pas-send zu Ihren Wünschen und Projektgeräten den Installationsumfang.

– Transparenter Projektablauf. Unsere Service-techniker protokollieren alle vereinbarten und durchgeführten Arbeiten in produkt- spezifischen Checklisten. Vom Aufstellen, Einstellen, Integrieren bis zum Funktions-Check.

KonformitätsbewertungWir sorgen dafür, dass Sie auch rechtlich auf der sicheren Seite sind: Als zertifizierter Hersteller führen wir das Konformitätsbewertungsver- fahren für Ihr neues Wägesystem durch. Die Konformitätserklärung stellt bereits beim Kauf amtlich die Präzision Ihrer Waage fest.

ProzessintegrationAuch bei der Integration Ihrer neuen Bizerba Lösung behalten wir für Sie das Ganze im Blick: Wie ist sie möglichst reibungslos und intelli-gent in Ihre Prozesse integrierbar? Wie leistet sie einen Beitrag dazu, Ihre Abläufe zu optimie-ren? Lassen sich Ressourcen effektiver und auch nachhaltiger nutzen? Wir zeigen Ihnen auf Basis unserer Prozessberatung Lösungswege und re-alisieren sie. Und das mit der ganzen Erfahrung, die wir in Ihrer Branche gesammelt haben.

ErsteinweisungDamit Sie Ihre Bizerba Lösung einfach, schnell und effektiv nutzen können, geben wir unser Know-how an Sie weiter. Wir zeigen Ihnen per-sönlich, welche Leistungen und grundlegende Funktionen Ihre Bizerba Lösung besitzt. Und wir machen Sie fit darin, sie zeitsparend anzuwen-den. Bei Ihrer Ersteinweisung ist uns auch der Sicherheitsaspekt wichtig. Wir vermitteln Ihnen die Warnhinweise und Sicherheitsfunktionen Ihrer Hard- und Software.

Branche: Technologie

Kunde: Internationaler Lösungsanbieter für Systemgastronomie

Leistung: Rollout Projekt. Installation von digitalen Kiosk Systemen in 1.800 deutschen Restaurants.

Vorteile: Etablierte Prozesse beim Durchführen von Roll-out Projekten. Zuverlässige Betreuung durch erfahrene Projektleiter und zentralen Ansprechpartner. Durchgän-giger Serviceprozess. Schneller Einsatz durch bundes- weites Service Netzwerk. Schnelle Reaktion und Entschei-dungen, z. B. Flexible Skalierung der Servicemannschaft durch Einsatz qualifizierter Service-Partner.

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Instandhaltung

WartungskonzepteErhöhen Sie die Verfügbarkeit und Lebensdauer Ihrer Bizerba Lösung. Mit unserer professionellen und kontinuierlichen Wartung erreichen Sie diese Ziele.

– Schritt 1: Wir analysieren Ihren Produktions- ablauf.

– Schritt 2: Wir entwickeln und realisieren passend zu Ihrer Branche und Umgebung ein individuelles Wartungskonzept.

Schnelle Prozesse sind ein weiterer Vorteil un-seres vernetzten Service: Entdeckt Ihr Bizerba Servicemitarbeiter bei einer Wartung einen Defekt, leitet er unmittelbar alles für die nötige Reparatur ein.

ServiceprodukteVerschleißteileBei aller Qualität: Im Laufe ihrer Lebensdauer verschleißen einzelne Bauteile, z. B.

– Sägeblätter und Messer – Transportbänder und Bandketten oder – Thermodruckköpfe und Akkus.

Mit original Bizerba Verschleißteilen können Sie Ihre Lösung bei voller Leistung weiternutzen. Denn durch einen regelmäßigen Austausch beu- gen Sie möglichen Ausfällen und Reparaturen vor. Ihre Vorteile: Sie sparen Zeit und Kosten.

ZubehörMachen Sie aus einer Bizerba Lösung Ihre indi-viduelle Bizerba Lösung. Erweitern Sie z. B. Ihr Gerät durch zahlreiche Optionen oder Modifika- tionen. Hier drei von unzähligen Möglichkeiten:

– Bauen Sie Ihre Produktvielfalt mit speziellen Schneidwerkzeugen aus.

– Kombinieren Sie Ihre Ladenwaage mit einer Kassenschublade zur multifunktiona-len Lösung.

– Schützen Sie Geräte mit einer Abdeckung vor unsachgemäßem Reinigen.

Pflege- und ReinigungsmittelPflegen und reinigen Sie Ihre Bizerba Lösung wie die Profis. Unsere erprobten Produkte

– erhalten optimal Funktion und Einsatz Ihrer Geräte und Maschinen

– sind einfach, effektiv und wirtschaftlich in der Anwendung

– überzeugen durch ihre gleichzeitig intensive und schonende Wirkung

– erfüllen gerade in den sensiblen Branchen Lebensmittel und Pharma höchste Sicher-heits- und Hygienestandards und

– steigern regelmäßig angewandt die Lang-lebigkeit Ihrer Investition.

Perfekter Rundumschutz. Auch für Ihre Branche und Einsatzbereiche.

Original Bizerba Zubehör erhalten Sie wie alle unsere Serviceprodukte über Ihre Ansprechpartner im Ver-trieb oder Service.

Branche: Retail

Kunde: Selbstständiger Einzelhändler im Genossenschaftsverbund

Leistung: Wartungskonzept für vollautomatische Schnei-demaschinen mit integrierter Wägetechnik: Analyse der Produktionsbedingungen (Temperatur, Art des Schneid-guts u. a.). Individuelle Definition der Wartungsintervalle.

Vorteile: Optimaler Investitionsschutz. Minimierte Pro-duktions- und Kostenausfälle. Erhöhte Verfügbarkeit und Lebensdauer der Bizerba Lösung.

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SoftwarepflegeOptimieren Sie Ihre Prozesse durch aktuellste Features. Das effiziente Upgrade Ihrer Bizerba Geräte- bzw. Anlagensoftware ist nur ein Vor-teil, den Ihnen unser Service bietet. Wir

– überlassen Ihnen die aktualisierten Versionen für lizensierte Softwaremodule

– analysieren gemeldete Fehler- und Funkti-onsstörungen

– beraten und unterstützen Sie schnell bei der Fehlerbehebung und

– beantworten per Telefon oder E-Mail Ihre Fragen bei der Software-Benutzung.

EichungErfüllen Sie die gesetzlichen Anforderungen mit einem geringen Verwaltungsaufwand. Wir beraten und unterstützen Sie dabei, passend zu den Eichgesetzen in Ihrem Land. Unser professioneller Eichservice umfasst das Eich- management, die Eichvorbereitung und – je nach Land – die Eichdurchführung bzw. Eichbegleitung.

KalibrierungIndividuelles Kalibriermanagement und Kali-brieren Ihrer Waagenlösung. Als zertifizierter Experte bieten wir Ihnen beides. Wir beraten Sie, welches Prüfverfahren für Ihr Unternehmen die beste Alternative ist – unabhängig vom Hersteller Ihrer Geräte. Zuverlässiger Service, mit dem Sie die Anforderungen Ihres Quali- tätsmanagements sicher erfüllen und das Vertrauen Ihrer Kunden erhalten.

SchleifdiensteMit diesem Service schneiden Sie einfach besser ab. Wir prüfen und schleifen die Messer Ihrer Geräte. Auch der Schleifapparat wird bei Bedarf justiert. Wir erneuern die Schärf- und Abzieh-scheibe und sorgen für den richtigen Schliff. Die Ergebnisse: Saubere, optisch ansprechende Schnitte, mit denen sich Ihre Frischeprodukte gut verkaufen lassen und eine Produktion, in der alles rund läuft.

Schulungen zur InstandhaltungVon der Inspektion bis zur Wartung: Wir zeigen Ihren Mitarbeitern, wie sie vorbeugend Ihre Bizerba Lösung instand halten. So definieren wir z. B. passend zu Ihrer Produktion die Inter-valle, in der Sie optimaler Weise Ihr Gerät oder Ihre Anlage warten, Komponenten pflegen oder austauschen. So steigern Sie die Langle-bigkeit Ihrer Lösung und minimieren mögliche Ausfallzeiten.

Branche: Chemie

Kunde: Internationaler Chemiekonzern

Leistung: Servicevertrag für 27 Checkweigher am deutschen Standort: Eichterminüberwachung, Eichvorbereitung und -begleitung, Kalibrierung und Justage.

Vorteile: Optimierte Prozessabläufe durch regelmäßige vorbeugende Wartung. Geplante und abgestimmte Service- einsätze. Frühzeitiges Identifizieren von Fehlern und Anstoßen von Reparaturen. Zuverlässige Betreuung durch regionale Serviceleitung und permanent am Standort präsente Bizerba Techniker.

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Bereitschaft

Telefon-Support bis zu 24/7Effiziente und schnelle Abläufe sind uns wich-tig. Über unseren Telefon-Support sind wir persönlich für Sie erreichbar, je nach Servicever-trag bis zu 24 Stunden, jeden Tag in der Woche. Ihr qualifizierter Ansprechpartner sorgt dafür, dass Ihr lokaler Bizerba Servicemitarbeiter schnell und unkompliziert für Sie im Einsatz ist. Vernetzte Prozesse, mit denen wir die Verfüg-barkeit Ihres Betriebs- oder Produktionsablaufs optimieren.

Remote-SupportUnser Remote-Support bietet Ihnen schnelle und individuelle Hilfe bei technischen Störun-gen oder Problemen – ohne Vor-Ort-Einsatz. Via Ferndiagnose erkennen die Spezialisten im Remote Service Center oft schon in wenigen Minuten, wo das Problem liegt. Sie erklären Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie dieses am bes-ten beheben. Und auch das ist möglich:

Alternativ schalten wir uns über einen Remote-Zugang online auf Ihr Gerät auf, um die Störung selbst zu beseitigen. Ist doch ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich, leitet unser Servicemitarbeiter so-fort alles für Sie ein. Denn alle dafür relevanten Daten sind sicher in unserem System hinterlegt. Ideal für eine schnelle Problembehebung und minimale Ausfallkosten. Einige von zahlreichen Vorteilen unserer Service-Lösung.

Vor-Ort-ServiceWir sorgen direkt vor Ort dafür, dass bei einer Störung Ihrer Geräte oder Anlagen schnell wie-der alles rund läuft. Unser weltweites Bizerba Service Netzwerk und unsere schnelle Ersatz-teillogistik machen es möglich: Ihr qualifizierter Service Experte bringt bei seinem Vor-Ort- Einsatz das notwendige Know-how und das passende Ersatzteil mit.

Ersatzteile & Green ServiceWir lagern permanent über 20.000 original Bizerba Ersatzteile. Hochwertige und getestete Qualität, die die Lebens- und Funktionsdauer Ihrer Geräte und Anlagen steigert. Mit unserer Over-Night-Logistik liefern wir Ihrem Bizerba Servicetechniker über Nacht das benötigte Ersatzteil in sein Fahrzeug. Am Tag darauf ist er damit auf direktem Weg zu Ihnen unter- wegs. Schnelle Ersatzteillogistik für eine schnelle Lösung.

Unser Green Service ist eine gute Alternative für alle, die bei Ersatzteilen auf Nachhaltigkeit set-zen: Wir ersetzen defekte Komponenten durch aufbereitete Bauteile. Das schont die Umwelt und auch die Kosten. Sie optimieren Ihre Öko-bilanz ohne auf Qualität zu verzichten. Denn in technischer Hinsicht stehen diese Bauteile ihren neuen Pendants in nichts nach.

3rd-Party ServiceAuch Kunden, die keine oder nur teilweise Bizerba Hard- und Software nutzen, entschei-den sich für unser Service Know-how. Über alle Branchen und Unternehmensgrößen hinweg. Dass wir sie mit unserer Leistung überzeugt und ihr Vertrauen gewonnen haben, macht uns stolz.

Unser 3rd-Party Service steht Ihnen in jeder Phase zur Verfügung – von der Prozessbera-tung, Installation und Instandhaltung bis zur Bereitschaft. Effizientes Handling, flächen- deckendes Service Netzwerk und eine schnelle Ersatzteillogistik inklusive.

Branche: Retail

Kunde: Handelsunternehmen mit landesweitem Filialnetz

Leistung: Remote-Support. Störfallbehebung via Fern-zugriff auf die Gerätelandschaft von 300 Filialen, u. a. Korrektur der Konfiguration von Endgeräten und Servern.

Vorteile: Schnelle Diagnose und Reaktion ohne Vorlauf und Vor-Ort-Einsatz. Schnelles Einleiten einer Reparatur. Kostengünstiger Service mit telefonischer 24/7 Erreich-barkeit.

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Wir bieten Ihnen aus einer Hand individualisierbare Lösungen, mit denen Sie flexibel auf jede Veränderung reagieren. Aus welchen Modulen Sie Ihre Lösung auch kombinieren: Sie profitieren von planbaren Kosten und effizienten Abläufen. Und das in bester Bizerba Qualität.

Produkte

– Hardware – Software & Software Apps – Labels & Consumables – Cleaning & care kit – Starter kit – Spare & Wear Parts

Services

– Beratung – Installation – Instandhaltung – Bereitschaft – Finanzierung – Schulung

Contracts

– Service contracts – Smart contracts

Leistung neu definiertMy Bizerba

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Vereinbaren Sie unverbindlich Ihren Beratungstermin und lernen Sie Ihre Möglichkeiten mit dem Bizerba Service kennen. Ihr persönlicher Bizerba Berater ist gerne für Sie da.

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