Mag. Karin Kilian/Mag. Reinhard Moser 1

Telefondienst

Anforderungen an das PersonalHilfsmittelTelefonanlagenRichtiges Telefonieren

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Anforderungen an das Personal

Freundlichkeit Mehrsprachigkeit Deutliche Aussprache Genauigkeit

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Hilfsmittel

alphabetisch geordnete Gästeliste (PC) alphabetisch geordnete Mitarbeiterliste Übersicht über alle internen Anschlüsse Buchstabieralphabet Vordrucke für Gesprächsnotizen

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Telefonanlagen Unterschiede je nach Automatisierungsgrad Abstimmung auf die Erfordernisse des Betriebes Standardfunktionen:

Check In/Check Out-Funktionen Automatische Verbuchung der Gebühren auf den

Gästekonten (Ust 20%) DND-Funktion „Message Waiting“-Funktion Roomstatus-Eingabe und Minibarverbrauch-Eingabe vom Zimmer aus

möglich,...

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Was erwartet der Gast bei einer telefonischen Reservierung? (Fragebogen)

Wurde Ihr Anruf sofort beantwortet? Wurden Sie freundlich begrüßt? Wurden Sie nach Vor- und Nachnamen gefragt? Wurden Sie nach Art der gewünschten

Unterbringung gefragt? Wurde Ihnen die Ausfertigung einer schriftlichen

Bestätigung zugesagt? Wurde Ihnen für die Wahl des

Hotels gedankt? ....

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Was erwarten Sie als Arbeitgeber von der Arbeit des Telefondienstes?