combit address manager MaklerService

Organisation: MaklerService

Branche: Dienstleistungen, Makler

Standort: Böblingen

Web: www.dursun.de

Herausforderung: Reibungslose Betreuung der über 300 selbständigen Unternehmer einer Versicherungsgesellschaft.

Lösung: combit address manager

Erfolg: Zeiteinsparung von 70%

Eine Zeitersparnis von 70 Prozent erzielen und dank effizientem Arbeiten zu besseren Ergebnissen

kommen ... wer wünscht sich das nicht? Murát Pascal G. Dursun vom MaklerService hat sich mit Hilfe

des address managers diesen Wunsch ganz einfach erfüllt. Bereits seit 1999 setzt er auf die Lösung

aus dem Hause combit und hat seither „jede Menge Spaß den kleinen Button zu klicken, um das

Programm zu starten“.

address manager - vertriebsorientierter als andere

Unternehmen

Seit über 20 Jahren arbeitet Murát Pascal G. Dursun bereits in der Finanzdienstleistungsbranche. Er hat sich leidenschaftlich der Aufgabe gewidmet, Makler, Mehrfachagenten und freie Finanz-pools für eine Versicherungsgesellschaft zu begeistern. Der zertifi-zierte Maklerbetreuer und Vertriebsleiter zählt inzwischen über 300 selbständige Unternehmer zu seinen Kunden. Für den nach-haltigeren Erfolg ihrer Zusammenarbeit trainiert der Erfolgscoach zusätzlich seine Vertriebspartner. So erreichen sie schneller noch bessere Abschlüsse. Ein Mehrwert, den seine Kunden immer wieder gerne annehmen.

Herausforderung

In seinem besonders heiß umkämpften Markt sind begeisterte Kunden die beste Empfehlung für Murát Pascal G. Dursun. Damit das so bleibt, benötigt er unter anderem ein perfekt abgestimmtes Kundenmanagement sowie die Möglichkeit, Anfragen und Kontakte zielgruppengenau zu bearbeiten. Um so viel Zeit wie möglich einzu-

„Schnelligkeit zahlt sich aus

und durch den combit address

manager bin ich schneller als

die anderen Mitbewerber.“

Murát Pascal G. Dursun,

MaklerService

Fakten

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combit address manager MaklerService

combit GmbHUntere Laube 3078462 KonstanzDeutschland

Sales & Service TeamT +49 (0) 7531 90 60 10F +49 (0) 7531 90 60 18info@combit.net

© combit GmbH 2010, Irrtümer und Änderungen vorbehalten! Die Angaben stellen nur Beschreibungen dar und enthalten keine Garantie der Beschaffenheit der Produkte. Alle genannten Produkte, Produktbezeichnungen sowie Logos sind Marken, eingetragene Warenzeichen oder Eigentum der jeweiligen Hersteller.

www.combit.net

sparen, sollen zum Beispiel Routineaufgaben automatisiert so-wie Kommunikationswege über Anbindungen optimiert werden. Da der Unternehmer zusätzlich viel unterwegs ist, benötigt er den mobilen Zugriff auf seine Kundendaten. Das Ziel: Alles dabei und immer aktuell – so kommt er vor seinen Wettbewerben ins Ziel.

Lösung

Durch einen befreundeten Softwarehändler ist Murát Pascal G. Dursun bereits 1999 auf den combit address manager aufmerk-sam geworden. „Mein Nachbar antwortete damals auf die Frage nach einer Kontaktmanagement-Lösung als erfolgsbrin-gende Unterstützung: Ausnahmslos combit“. Und das ist bis heute so geblieben.

Sein Highlight beim address manager: Als täglicher Begleiter funktioniert und sieht die Kontaktmanagementlösung exakt so aus, wie er das will. Ihm war besonders wichtig, dass die Daten-bank und Benutzeroberfläche ohne große Programmierkennt-nisse komplett an seine Bedürfnisse angepasst werden können. „Ich habe damals einfach losgelegt und mich die nächsten Wochen inspirieren lassen. Es hat sehr viel Spaß gemacht, die Datenbank so zu erstellen, dass Sie meinen hohen Ansprüchen genüge tut.“ Und obwohl Murát Pascal G. Dursun neu auf dem Gebiet war und es ihn mehrere Wochen gekostet hat, „war das nicht schlimm, denn ich konnte währenddessen schon mit dem address manager arbeiten. Die erforderlichen Felder und Ideen sind mir oft im Nachhinein eingefallen und wurden dann einfach ergänzt.“

Zu diesen Ideen gehören auch Geburtstags- sowie Termin-Erinnerungs-Scripte, die Murát Pascal G. Dursun selbst einge-richtet hat. So vergisst er keinen einzigen Termin. Täglich wird er neben den Geburtstagen an Termine in den nächsten sieben Tagen erinnert und darüber informiert, mit welchen Kunden er die letzten 12 Monate keinen Kontakt mehr hatte.

Richtig rund läuft es auch bei der Synchronisation, denn neben der Netzwerkversion setzt der Maklerbetreuer und Vertriebslei-ter zusätzlich eine Notebook-Lizenz ein. So kann er Daten und Kontakte mit seinem mobilen Endgerät abgleichen und ist auch unterwegs stets up to date.

Für die optimale Integration in seine Systemwelt verwendet Murát Pascal G. Dursun die Schnittstellen zu Outlook und Tobits David, die mit dem address manager mitgeliefert werden. Alle ausgehenden eMails und Serien-eMails kann er direkt aus dem jeweiligen Datensatz oder einem gefilterten Personenkreis heraus verschicken. Insbesondere bei spezi-fischen Selektionen für verschiedene Anlässe und Veranstal-tungen bedeutet das einen enormen Zeitgewinn in der Ein-ladungsphase. Mit einem weiteren eigenen Script hat Murát Pascal G. Dursun zusätzlich die Möglichkeit SMS zu verschi-cken – ein praktisches und schnelles Kommunikationsmittel. Alle gesendeten Nachrichten werden im Kontaktcontainer dokumentiert. Das Ergebnis: so hat er ohne Aufwand eine perfekt organisierte Historie erzielt.

Die Einträge im Kontaktcontainer dienen als Basis für tele-fonische Nachfassaktionen. Gezieltes Nachfragen und Bereit-stellen von weiteren Informationen stärken die Beziehungen und erhöhen das Service-Angebot gegenüber den Kunden. Bei der Durchführung wählt Murát Pascal G. Dursun den Kunden direkt per CTI an. Der phone manager als eigenstän-diger Teil des address managers stellt dabei die Verbindung zur Telefonanlage her und zeigt bei eingehenden Anrufen außerdem die Rufnummer direkt an.

Fazit

Der tägliche Einsatz sorgt beim Mak-lerbetreuer und Vertriebsleiter Murát Pascal G. Dursun für eine Zeiterspar-nis von 70 Prozent. Und mit diesem Bonus erzielt er gleichzeitig einen

Wettbewerbsvorteil, denn „Schnelligkeit zahlt sich aus und durch den combit address manager bin ich schneller als die anderen Mitbewerber“, so Murát Pascal G. Dursun.

„Es hat sehr viel Spaß gemacht, die Daten-bank so zu erstellen, dass Sie meinen hohen Ansprüchen genüge tut.“Murát Pascal G. Dursun, MaklerService