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Rela
tion
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ager
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Erfolgreiches
CRM für
Individualisten
“ Machen Sie CRM auf Ihre Art!Christiane Kördel, Inhaberin combit GmbH
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„Der cRM ist der Hammer! Die Seminarver
waltung mit eMail Autopilot spart über 90% Zeit, unsere Kursteilnehmer werden individuell betreut, alle Daten können zentral abgelegt werden und sind für jeden Mitarbeiter zugänglich. Wir sind begeistert!”
Klaus Wielath, Deutsches Rotes Kreuz
„Die Erstellung des Mitgliederverzeichnisses, die früher einen
ganzen Monat dauerte, geht jetzt per Knopfdruck!“
Monika Gottschling, Tönissteiner Kreis
„Bei den Provisionen für
die Mitarbeiter und der Rechnungsstellung hat sich die Arbeitszeit mit dem cRM halbiert. Das Schreiben von Papiernotizen für Kollegen entfällt sogar zu 100%.”
Ralph Luckwaldt, LUCKWALDT Messen & Events
Ausgewählte Kundenstimmen
05 Einsatzbereiche
06 Schneller Start: mitgelieferte Lösungen
08 Individuell bleiben mit dem cRM
10 Unschlagbar benutzer freundlich
11 InfoZentrale
12 Vorhandene Infrastrukturen nutzen: Anbindungen
13 Warenwirtschaft und Fakturierung
14 Kommunikation und Terminverwaltung
16 WebElemente
17 Social CRM
18 Mobiles Arbeiten 20 Professionelle Auswertungen
22 Zeitsparende Automatisierungen
24 Technische Details 28 Lizenzierung & Support
Wegweiser
„Einfach genial, die Flexibilität
und die Anpassungsmöglichkeiten des cRM haben unsere Erwartungen weit übertroffen – er läuft stabil und ist nahezu wartungsfrei.” Bernd Werthschulte, Dr. WOLFF Sports & Prevention
„Der cRM ermöglicht es
uns, übersichtlich und kompakt unser Netzwerk zu verwalten. Serienbriefe oder SerieneMails sind mit einem Klick erstellt. Auch das Veranstaltungsmanagement geht leichter von der Hand. Jeder Mitarbeiter kann sofort sehen, was der Stand der Vorbereitungen ist.“
Anna-Lena Winkler, Haniel Stiftung
„Der größte Vorteil für uns ist, dass der
cRM sich so flexibel an unsere Prozesslandschaft und das sich ständig ändernde Projektgeschäft anpassen lässt. Das ermöglicht kein Konkurrenzprodukt in dieser eleganten Umsetzung.“
Michael Werner, Adensam – Die Personalberater
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Über 20jährige Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement zahlt sich aus: Der combit Relationship Manager ist die wahrscheinlich flexibelste CRMSoftware auf dem Markt und liefert Effizienz pur. Unser System passt Ihrem Unternehmen wie eine zweite Haut, unabhängig von Branche und Größe. Es vernetzt sämtliche Informationen über Ihre Kunden, automatisiert Routineabläufe und baut eine Brücke zwischen allen Unternehmensbereichen.
„Herausragendes Merkmal: Möglichkeit, den cRM auf die Anforderungen unterschiedlicher Branchen zuzuschneiden.“
Erfolgreiches CRM für Individualisten
„Herausragendes Merkmal:
029alle Preise zzgl. MwSt., Bruttopreise siehe Preisliste
Funktionen
cRM
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Miet
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cRM
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cRM
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Ansichten, Felder, Relationen und Eingabemasken frei einrichten oder BeispielSolutions abändern • • • • • •Anzahl möglicher Ansichten 15 30 150 ∞ 30 150
Filter und Suchfunktionen • • • • • •Auswertungs und Ausgabemöglichkeiten inkl. List & Label Designer • • • • • •Datenbanksystem Microsoft SQL Server • • • • • •Datenbanksystem PostgreSQL • • • • •Programmoberfläche und Dokumentation in Englisch • • • • •InfoZentrale (Cockpit), WebAnsicht • • • • •Zugriff auf Service Packs mit Fehlerbehebungen bis zu 1 Jahr nach Kauf • • • Zugriff auf Service Packs mit Fehlerbehebungen während Laufzeit (Softwarewartung) • • •Lizenz zeitlich unbefristet nutzbar • • • •Zugriff auf Knowledgebase und Foren • • • • • •Supportvertrag: direkter Herstellersupport 1) als Flatrate (siehe Preisliste) € € € € € €
Support nach Aufwand: direkter Herstellersupport 1) (siehe Preisliste) € € € € € €
Alternierende Nutzung auf einem Notebook (siehe Preisliste) € € € • 2) € €
WebAccess Mobil • • • • • •WebAccess Klassisch • • •eMail Autopilot • • •Workflows • • •Serverseitige Ereignisse + Datensatzüberwachung • • •(Eingabemasken) Control zur freien Programmierung von Dialogen in Scripten • • •Sofortberichte • • •Synchronisation Benutzerverwaltung mit Active Directory •SharePoint als Dokumentenmanagementsystem •Unterjährige neue Funktionen während der Laufzeit (Softwarewartung) •HauptversionsUpdates während der Laufzeit • • •Automatische Verlängerung für 2 Jahre, jederzeit kündbar bis 1 Monat vor Ablauf (Softwarewartung) •1) combit Support per Supportportal und Telefon: MoFr 912 + 1417 Uhr direkt, 8:3018 Uhr per Rückruf2) Entsprechend der Benutzeranzahl, d.h. bei 10 Benutzern max. 10 Notebooklizenzen
Pro gleichzeitig zugreifendem Benutzer (bitte Mengenstaffel beachten):
Erstkauf beziehungsweise bei cRM Enterprise die ersten 2 Jahre 350 € 490 €
650 € 890 €
Miete pro Monat 29 € 35 €
Verlängerung um weitere 2 Jahre (Softwarewartung) 445 €
Update 175 € 245 € 325 € inkl.
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Management
Ein Blick in den cRM, und Sie wissen über den Status Ihrer Pro-jekte Bescheid. Relevante Fakten wie Umsatzzahlen lassen sich flexibel abbilden, auswerten und dienen als direkte Entschei-dungsgrundlage. Die ausgefeilte Benutzerverwaltung gewährt jedem Mitarbeiter den für ihn vorgesehenen Zugriff. Das schärft den Blick aufs Wesentliche und sichert Ihre sensiblen Daten. Ihre Vorteile - Auswertungen (u.a. Leads, Verkaufstrichter, Monitoring) - Entwicklungspotenziale erkennen und nutzen - Sicherheit und Datenschutz
Marketing Kundenservice
Zufriedene und loyale Kunden sind die Basis für Ihren Erfolg. Die praktischen Funktionen und Automatisierungen des combit Relationship Manager garantieren abteilungsübergreifend professionellen und effizienten Service an Ihrem Kunden. Egal, ob bei Angebotsnachverfolgung oder Beschwerdemanagement – Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig. Ihre Vorteile - Höhere Servicequalität bei geringeren Kosten - Automatisierung administrativer Routineaufgaben - Einheitliche Kommunikation, zentrale Dokumentenablage
Der cRM ermöglicht optimalen Dialog zwischen Kunden und Unternehmen. Von der Planung über die Durchführung bis hin zur Erfolgskontrolle steuern Sie Ihre laufenden Kampagnen zielgenau und haben aktuelle Werte und Erfolgszahlen auf Knopfdruck parat. So wird Ihr Marketing nicht nur transparenter, sondern auch gewinnbringender. Ihre Vorteile - Zielgerichtet neue Leads generieren - Kundenbindung durch gezielte Kundenansprache - Planungssicherheit durch volle Budget- und Kostenkontrolle
Vertrieb
Generieren Sie Abschlüsse erfolgreicher mit combit CRM. Gezieltere Kommunikation mit Kunden und Interessenten bringt Projekte schneller zum Abschluss. Bei Bedarf greifen Sie von unterwegs auf Kundendaten und Berichte zu. Somit steigern Sie Ihre Vertriebseffizienz, setzen Verkaufsressourcen optimal ein und steigern Ihren Umsatz.
Ihre Vorteile - Verkaufschancen und Umsatzforecasts immer im Blick- Direkter Zugriff auf Kunden- und Kontaktdaten, auch mobil- Professionelles Termin- und Aufgabenmanagement
combit CRM im Einsatz Management :: Marketing :: Vertrieb :: Kundenservice
Für welchen Geschäftsbereich Sie auch immer verantwortlich sind: der combit Relationship Manager vernetzt Ihre Kundeninformationen system- und prozessübergreifend und unterstützt Sie beim Erreichen Ihrer Unternehmensziele.
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Large Solution
Events Solution
Schnell am Start dank mitgelieferter Lösungen Einsatzfertige Solutions :: Projektimport :: Solution Partner
Large Solution Globale Dokumentenansicht, Belege, Produkte, Beschwerdemanagement, Um-fragen erstellen: Interaktive Gesprächsleit-fäden, Kaufentscheidungsprozesse im Buying Center, Opportunity-Management.
Wir liefern Ihnen standardmäßig ausgefeilte Lösungen mit unter-schiedlichen Schwerpunkten mit. So bringen Sie Ihr CRM-System zügig an den Start. Alle Lösungen können als Ganzes oder in Teilen integriert und präzise an Ihre unter nehmensspezifischen Bedürfnisse angepasst werden. Wie angegossen für kleine, mitt-lere oder große Unternehmen!
Medium Solution Management für Kampagnen, Beschwer-den, Produkte u.v.m. Auch auf Englisch für z.B. gemischtsprachige Teams.
Small Solution Übersichtliches Basispaket zur Kunden-verwaltung für kleine Teams und Einzel-anwender.
Contacts Solution Professionelles Kontakt- und Adress- management im gewohnten Look and Feel von Outlook.
Flat Solution Firmen und Ansprechpartner werden nicht wie sonst in mehreren Ansichten, sondern kompakt in einer dargestellt.
Events Solution Veranstaltungen organisieren, inkl. Ablaufplan, Teilnehmerlisten, Referenten und Locations, Zuständigkeiten u.v.m.
Immobilien Solution Immobilienobjekte erfassen, verwalten, Zuordnung von Firmen u. Kontakten, Verkaufschancen abbilden, globale Do kumentenansicht, z.B. für Verträge.
Recruiting Solution Profile von Stellen und Kandidaten verwalten, automatisch abgleichen und passenden Bewerber sofort anzeigen lassen. Lebenslauf, Zeugnisse & Co. direkt beim Kontakt ablegen, so haben Sie auf alle relevanten Dokumente zentral und schnell Zugriff.
Jetzt combit CRM Solutions mit der kostenlosen Testversion ausprobieren. Download unter: www.combit.net/testversion-cRM
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Tickets Solution
Recruiting Solution
Projects Solution
combit CRMPartner
Solution Partner
Sie können die Einführung des cRM auch bequem von uns oder einem unserer Solution Partner vorneh-men lassen. Zusätzlich sind
Schulungen in Ihrer Nähe, bei Ihnen vor Ort oder via Internet möglich. So lernen Sie, Ihr neues Werkzeug noch schneller und effi zienter einzusetzen!
cRM Module unserer Partner: Lösungen für Warenwirtschaft (S.13), Tourismus, Reparatur- und Instandhal-tungsmanagement, Seminarverwaltung, Ticketing Systeme u.v.m. Mehr Infos:www.combit.net/cRM-Module
Projects SolutionDie Lösung deckt Aspekte der Projekt- und Ressourcenplanung ab. Das integrierte Gantt-Diagramm stellt Aktionen in ihrem zeitlichen Zusammenhang dar, inkl. freier Start- und Endbereiche, Auswahl der Datumseinheit, Balkentypen etc.
Tickets SolutionMit dieser Solution legen Sie Tickets (Problembeschreibungen, wie z.B. Support-Cases) an, die u.a. priorisiert,
Ein zügiger Projektstart bringt einen echten Zeitgewinn und lässt Prozessoptimierungen schneller greifen. Das macht sich auf der Kostenseite doppelt positiv bemerkbar.
Björn Eggstein, cRM-Entwicklungsleiter und Geschäftsführer
an Mitarbeiter verteilt und deren Bear-beitungsstatus automatisch in einer Historie protokolliert werden kann.
Tipp: Assistent für den Projektim-port Damit integrieren Sie die Solutions mit nur wenigen Klicks in Ihre eigene Lösung und können direkt damit ar-beiten. Die Installation, die Erweiterung der Lösung, das Erstellen von neuen Feldern, Ansichten und Verknüpfungen nehmen Sie problemlos selbst vor.
Durch unsere mitgelieferten Lösungen für verschiedene Schwerpunkte erreichen Sie Ihre CRM-Maßanfertigung deutlich schneller.
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Frei definierbare Relationen: Einem Unternehmen lassen sich bspw. offene Verkaufs chancen, einzelne Aktivitäten oder auch Projekte zuordnen. Oder ver knüpfen Sie Projekte mit verschie-denen Personen aus unterschiedlichen Unternehmen.
Aktivitäten Projekte
VerkaufschancenUnternehmen
Person Personen
Ausgangssituation. Sie entscheiden, welche Struktur Ihre Daten haben, und steuern so alle CRM-Prozesse von Anfang an genau nach Ihren Bedürfnissen. Unter-nehmens weite Vorgaben können zentral und einfach verwal tet werden, das gilt sowohl für Rechte als auch Oberflächen.
Datenbank. Ihre Datenbanktabellen ändern, löschen und ergänzen Sie direkt im cRM. Dank der professionellen SQL-Datenbanktechnologie sind Ihnen von Anfang an weder bei der Benutzer an-zahl noch bei der Datenmenge Grenzen gesetzt. Welche intelligenten Funktionen hinter welchen Feldern stecken und welche Informationen in welchen Felder angezeigt werden, legen Sie schnell und ganz ohne Programmierkenntnisse fest.
Auch als benutzerfreundliches und leistungsstarkes Frontend für bestehende Microsoft SQL Daten-banken kann der cRM eingesetzt werden. Durch die gleiche Datenbankbasis können Sie Ihre Kundeninformationen einfach mit anderen SQL Server basierten Anwen-dungen vernetzen und bleiben anpas-sungsfähig.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, von der Philosophie über die Mitarbeiter bis hin zu den internen Arbeitsabläufen. Mit combit CRM entscheiden Sie sich für eine Software, die sich perfekt an Ihre Anforderungen anpasst und nicht um-gekehrt. So sichern Sie sich strategische Wettbewerbsvorteile – jetzt und in Zukunft!
Datenschutz. Durch das ausgefeilte Rechtemanagement steuern Sie exakt, welcher Benutzer welche Aktionen vornehmen darf. So stellen Sie sicher, dass sensible oder geschützte Daten und Dokumente nur durch autorisierte Anwender eingesehen werden können (mehr auf S. 26).
Individuell bleiben mit dem cRM Datenbank :: Eingabemaske :: Benutzerverwaltung :: Relationen
Dank der frei definierbaren Relationen können Sie Beziehungen zwischen Datensätzen einfach und über-sichtlich darstellen. Sie bilden beliebige Informationen ab und verknüpfen diese miteinander. Verschaffen Sie sich den 360°-Blick und erhalten so die Grundlage für Ihr umfassendes Kundenmanagement.
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Eingabemaskendesigner. Hier legen Sie fest, wie die Benutzeroberfläche Ihres cRM aussieht, d.h. wo genau welche Felder angezeigt werden. Ein-heitliche Vorgaben für komplette Abtei-lungen und Teams sind rasch eingestellt (siehe Abbildung).
HervorhebungenWichtige Elemente können Sie verschieden farblich hervorheben.
Drag & DropWie soll Ihre Benutzeroberfläche aussehen? Fügen Sie Felder per Drag & Drop ein und legen Sie die Position jederzeit einfach fest.
RelationenZeigen Sie auch verknüpfte Daten zu anderen Ansichten direkt an.
Intelligente ZusatzfunktionenLegen Sie z.B. verknüpfte Daten-sätze oder Web-Adressen auf Schaltflächen.
Dass wir die Benutzeroberfl äche selbst gestalten und anpassen können, das ist genial und spart uns viel Geld für externe Dienstleister.
Axel Schiel,
4media Verlag
Die einfache Anpassbarkeit an unsere besonderen Bedürfnisse und die Möglich-keit, Oberfl ächen selbst gestalten zu können, waren für uns wichtige Kriterien.
Ina Besser-Eichler,
Gesellschaft der Freunde von Bayreuth
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Unschlagbar benutzerfreundlich Ribbon-Menüführung
Eines unserer Hauptziele als CRM Hersteller ist, Ihnen ein leistungs-fähiges Werkzeug an die Hand zu geben, das einfach zu bedienen ist. Ihre täglichen Herausforderungen sollen Sie möglichst spielend meistern. Daher haben wir den cRM mit einer intuitiven und benutzer-freundlichen Menüführung ausgestattet.
Überzeugen Sie sich selbst!Machen Sie den Praxistest mit der kostenlosen Testversion: www.combit.net/testversion-crm
Drop DownEinzelne Aktionen können Sie auch per Drop Down Menü ausführen.
IconsIcons und Buttons haben Bildunter schriften. Die Benutzerführung ist selbsterklärend, ein rie-siger Vorteil, gerade für Einsteiger und Gelegen-heitsbenutzer.
MenüstrukturEin allumfassendes Menüband navi-giert Sie sicher durch die aktuelle Ansicht wie durch die gesamte Lösung.
Schnellauswahl Per Schnellauswahl für Tele-fonie- oder eMailfunktion läuft Ihre Kundenkommuni-kation wie am Schnürchen.
Menüband (Ribbon)Kontextsensitive Bereiche schärfen den Fokus. Sie werden der Situation entsprechend geführt und benötigen weniger Klicks.
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Individuell anpassbare Info-Zentrale steigert Ihre Produktivität: Termine und Aufgaben des Tages auf einen Blick
Der Tag beginnt mit der Info-Zentrale ... Informationsübersicht :: Navigation :: Favoriten
Dank intuitiver Navigation können Sie gleich den Faden vom Vortag auf- nehmen und loslegen: Im Verlauf finden Sie die Kunden, mit denen Sie zuletzt Kontakt hatten, die Navigationsstruktur führt Sie schnell zur gewünschten An-sicht, und über Favoriten gelangen Sie auf einen Klick zu Ihren VIP-Kunden mit allen zugehörigen Informationen.
Schnelles Finden von Informationen dank intuitiver Navigation
Die Info-Zentrale begrüßt Sie täglich nach Programmstart und präsentiert Ihnen u.a. komfortabel alle Termine, Auf-gaben, unerledigten Aktivitäten und er-warteten Umsätze der nächsten 30 Tage. Sofortberichte wie der „Verkaufs trichter mit den aktuellen Verkaufschancen“ optimieren den Rundumblick. Der Inhalt und die Optik der Info-Zentrale sind frei definierbar. Per Drag & Drop bestimmen Sie z.B. die Position einzelner Boxen.
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Dokumente per Mausklick ins Dokumentenmanagementsystem ablegen, hier Microsoft SharePoint
“
Vorhandene Infrastrukturen nutzen: AnbindungenDokumentenmanagement :: Routenplanung :: Import/Export :: Telefon-CDs
Standardisierte Schnittstellen liefern wir Ihnen für fast alle Eventualitäten mit. Der cRM soll sich nahtlos in die Prozess- und Systemwelt Ihres Unternehmens inte-grieren, Arbeitsabläufe beschleunigen und Kosten senken. Die Schnittstellen können durch Sie selbst oder durch unsere Partner noch weiter angepasst werden.
Import- und Exportformate sorgen für einen regen Datenaustausch in alle Richtungen. Egal, ob Sie Daten zukaufen oder Daten zur Weiterverarbeitung ex-portieren: ein Datenabgleich beim Import verhindert das Anlegen von Dubletten, so bleibt Ihr Datenbestand „sauber“.
Ein Dokumentenmanagement-system (DMS) bringt Ordnung und Struktur in Ihre Dokumentenablage. Neben der integrierten Dokumenten-verwaltung hält der cRM auch eine Reihe von Anbindungen an verschiedene Dokumentenmanage mentsysteme (DMS), wie Microsoft Share Point, ELOoffice, ELO-professional, DocuWare, windream und EASY ENTERPRISE.x. bereit.
Ihr Vorteil: Dokumente sind mit weni-gen Klicks dem entsprechenden Kunden eindeutig zugeordnet. Sie sparen sich doppelte Daten haltung bei zeitgleich revisionssicherer Archivierung.
Ihre eMails legen Sie automatisiert beim Kundendatensatz ab. Mit Hilfe des jeweiligen AddIns für Outlook, Thunder-bird und Tobit David schnell und einfach per Mausklick.
In Sachen Routenplanung plant der cRM Ihre Route zu Kunden komforta-bel direkt vom Schreibtisch aus. Nutzen Sie z.B. die Anbindungen an Microsoft MapPoint, ViaMichelin oder Falk. Diese berechnen Ihre Fahrtzeit, damit Sie zur rechten Zeit am rechten Ort sind.
Alle aktuellen Anbindungen unter:www.combit.net/formate
Dank cRM sitze ich mittlerweile in einem papierlosen Büro. Die Zeiter-sparnis beim Ablegen und Wieder-fi nden von Dokumenten ist enorm – ganz zu schweigen vom positiven Umweltaspekt.
Peter Hammerschmidt, Hammerschmidt Media Solutions
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Faktura Solution cosmolinkFaktura Solution cosmolink
Faktura Solution UNIRENT
Die Warenwirtschaftslösungen unserer Solution Partner cosmolink und UNIRENT
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cRM und WarenwirtschaftAnbindungen und Schnittstellen :: Solutions
ERP- und Warenwirtschafts-systeme auf SQL-Datenbanksystem-Basis lassen sich i.d.R. einfach anbinden. Unsere Partner haben bspw. Schnittstel-len an die Warenwirtschaftslösungen der HS Hamburger Software, Adata, Avista, Lexware Premium und ProCos realisiert.
Die cRM Faktura Lösungen unserer Solution Partner cosmolink und UNIRENT ermöglichen die komplette Abbildung einer Warenwirtschaft im cRM. Sie sind der perfekte Begleiter für alle, die täglich mit Angeboten, Aufträgen und Rechnungen zu tun haben und sich eine individuell angepasste Warenwirtschaft für ihre Kundendatenbank wünschen. Die Module werden nahtlos in den cRM integriert und greifen zentral auf Ihre kunden- und auftragsbezogenen Infor-mationen zu. Überzeugen Sie sich selbst in der kostenlosen Testversion:
www.combit.net/testversion-crm
Artikelverwaltung, Belegverwaltung, Auftragsbearbeitung, Mehrlager-verwaltung, Lieferantenverwaltung, Zahlungseingänge
Umfassende Import- und Export-Formate
Stücklisten, Seriennummern-Verwaltung, Chargenverwaltung
Mahnwesen
Statistiken, Reports
Dokumenten- und Belegablage
Die cosmolink Faktura Software für den cRM hat unsere Erwartungen vollstens er-füllt und sich bereits innerhalb des ersten Jahres bezahlt gemacht.
Gerrit Schlagowsky, battery-direct
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Alles im Griff: integrierte Termin- und Aufgabenverwaltung Komfortabel und zielgerichtet: Bedarfsanalysen mit dem Gesprächsleitfaden
Telefonieren. Ein rechter Mausklick in das Telefonfeld, und schon sind Sie mit Ihrem Kunden verbunden. Lassen Sie Anruflisten erstellen, die z.B. im Call-Center systematisch abgearbeitet werden können (CTI outbound). Für die spätere Erfolgskon trolle werden Zeitaufwand und Kontaktversuche dokumentiert. Bei eingehen den Anrufen (CTI inbound) gewinnen Sie durch die automatische An-ruferkennung Zeit, um sich aufs Gespräch einzustellen.
Der Gesprächsleitfaden ist eine sehr wertvolle Funktion z.B. für den Vertrieb, um Bedarfs analysen durchzuführen.
nicht digital vorliegen, bringen Sie mit dem direkten Scanner-Anschluss ohne Umwege in die Dokumentenverwaltung.
eMails versenden Sie per Klick direkt aus dem Datensatz heraus. Bei Standard-eMails bietet es sich z.B. an, diese auf Buttons zu legen, die eine eMail samt Anhang auslösen. Der Versand kann automatisch im entsprechenden Daten-satz protokolliert und eine Kopie der eMail im Dokumentencontainer abge-legt werden. HTML-eMailings, z.B. für Newsletter, können Sie sich vor Versand in der HTML-Vorschau ansehen und Än-derungen einfach vornehmen.
Fragen werden vorab in bedingten Ver-zweigungen festgelegt. Je nach Antwort erscheint die passende nächste Frage. So folgen Sie dem roten Faden, vermeiden Rück fragen und optimieren die Auswer-tung durch höhere Datenqualität.
Briefe erstellen und drucken Sie über Ihre Textverarbeitung (z.B. MS Office, OpenOffice) oder einfach direkt im cRM, entweder per Buttonklick oder über die integrierte Dokumentenver-waltung. Im integrierten List & Label Designer können Sie Vorlagen für Ihre Korrespondenz entwerfen und bearbei-ten. Eingehende Briefe und Verträge, die
Kommunikation und Terminverwaltung Telefonie :: Mailings :: Terminverwaltung :: Zielgruppengerechte Ansprache :: Filter :: Leads
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Zielgruppen selektieren und mit vorgefertigten Standardfiltern verknüpfen
Mit komfortablen Filtern sprechen Sie Kunden zielgruppengenau an. Filter sind schnell geändert und lassen sich sogar aufeinander aufsetzen.
Alle Kundentermine und Aufgaben stets im Blick: Die Wiedervorlage erinnert Sie zuverlässig und lässt Sie keinen Termin verpassen. Ihnen stehen verschiedene Übersichten und Zeitintervalle, Serien-termine, terminierbare Aktionen, Group-ware-Funktionen sowie Priorisierung von Aufgaben und Terminen zur Verfügung.
Termine können Sie auch zentral mit mehreren Datensätzen verknüpfen, sowie für komplette Benutzergruppen setzen. Sie können den Terminen zudem verschiedene Kategorien zuweisen oder Termine und Aufgaben als Container direkt in die Eingabemaske aufnehmen.
Zielgerichtete Kampagnen und aussagekräftige Analysen führen Sie durch, indem Sie Ihre Kunden und Inte-ressenten verschiedenen Zielgruppen zu-ordnen, z.B. A/B/C-Kunden, Schlüssel für bestimmte Interessen, Code-Felder mit Merkmalen wie „Mailings zu Produkt-gruppe X“, Umsatzbereiche, Akquisi-tionsstufen, Informationsvormerkungen, Seminar besuche etc. Generieren Sie mehr Leads, indem Sie zielgruppenge-recht kommunizieren!
Den Erfolg Ihrer Kampagnen, z.B. die Klickrate Ihres letzten Mailings, wer-ten Sie im Anschluss grafisch aus. Das
bringt Ihnen griffige Ergebnisse, auf deren Grundlage Sie zukünftige Aktionen planen können.
Ihre neuen Leads managen Sie komfortabel durch einfache Kategori-sierungen und Zuordnungen. Dubletten, z.B. wenn mehrere Leads aus unter-schiedlichen Quellen erfasst werden, verhindert der Dublettencheck. Erfassen Sie Verkaufschancen/Opportunities samt Plandatum und legen Sie Ihre Aktivitäten auf Wiedervorlage. So schöpfen Sie vorhandene Interessenpotenziale zum richtigen Zeitpunkt optimal aus.
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Die cRM Web-Elemente bringen Online-Inhalte direkt in Ihre Kundenmaske.
Web-Elemente Routenplanung :: Wetterdaten :: Umsatzentwicklungen :: Unzählige Möglichkeiten
Unzählige MöglichkeitenDas Feature lässt sich beliebig um eigene Funktionen erweitern. Bestimmte Inhalte, wie z.B. Bilder-Galerien, können alternativ und platzsparend dargestellt werden. Auch die Integration anderer Software-Produkte ist möglich.
Informationen perfekt vernetztDie cRM Web-Elemente holen Online- Inhalte direkt in die Kundenmaske und verknüpfen so Ihre Daten im cRM mit Daten aus dem ganzen Internet. So haben Sie alles und auf einen Blick parat – z.B. Kundenstandortanzeige, Routen-planung, Branchen- und Wirtschaftsin-formationen oder auch aktuelle Wetter-daten bei Ihrem Kunden vor Ort.
Immer den passenden Gesprächseinstieg zur Hand
Wechsel zwischen Programmen entfällt
Starke EntscheidungsgrundlagenAuswertungen und Informationen werden direkt bei den Kundenstamm-daten integriert und zusammengefasst, wie z.B. Diagramme mit aktuellen Umsatzentwicklungen oder Außenstän-den. Richten Sie sich Ihr kundenspezi-fisches Cockpit so ein, das es Ihnen alle entscheidungsrelevanten Kennzahlen grafisch auf einen Blick darstellt.
Erfolg steigern durch richtige Entscheidungen
Riskante Geschäfte vermeiden
“Der cRM ist mittlerweile Dreh- und Angel-punkt. Ich habe selten so eine anpassbare Software vorgefunden.
Frank Gretenkort, Datec Datentechnik
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Die Facebook-Seite oder die letzten 10 Tweets Ihres Kunden können direkt in der cRM Oberfläche angezeigt werden. So sind Sie topaktuell unterwegs.
Social CRM Social Media Marketing :: Facebook :: Twitter :: XING
muniziert werden – und das alles ohne das Programmfenster zu verlassen. So ist eine direkte Interaktion über Facebook, XING, Twitter & Co möglich. Social Media Marketing at its best!
Seit dem Einzug des Social Web gibt es für das klassische CRM einige Anforderungen zu erfüllen. Mehr denn je geht es um systematisches Beobachten und „Zuhören“, um zielführend und erfolgreich mit dem Kunden zu kommunizieren.
Mit der entsprechenden Anbindung an Facebook & Co ist der Schritt vom CRM-System auf die Social Media Plattform ganz leicht. Aus diesem Grund unter-stützt der combit Relationship Manager gängige Social Media Netzwerke wie XING, Facebook und Twitter.
Sie haben z.B. die Möglichkeit, in Onlineverzeichnissen nach Profilen oder
Accounts Ihrer Kunden zu suchen und diese mit dem entsprechenden Daten-satz zu verknüpfen. Der erste Schritt ist getan, die Kundenbindung auf einer weiteren Ebene zu vertiefen.
Die combit Web-Elemente binden das Social Web direkt in Ihr Kunden-management und Ihre Unternehmens-kommunikation ein und rücken das je-weilige Social-Media Profil Ihrer Kunden prominent ins Rampenlicht. Dieses wird als Online-Inhalt direkt im jeweiligen Kundendatensatz angezeigt. Sie erhalten interessante Informationen zum Kunden-umfeld und sehen, was diesen aktuell bewegt. Daran kann angeknüpft und direkt über den Social Media Kanal kom-
Vom Datensatz zum zugehörigen Social Media Profil des Kunden
“Der cRM hat uns die Optimierung des gesamten Vertriebsablaufes und somit eine enorme Zeit- und Ressourcen-ersparnis ermöglicht.
Dirk Fröhlich, PVS – Privatärztliche Ver rechnungsstelle Service GmbH
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Mobiles Arbeiten: Überall up to date WebAccess :: Teamfunktion :: Netzwerkbetrieb :: Außendienst
Mobiler combit CRM ClientGreifen Sie jederzeit ganz einfach per Internet auf Ihre Kundendaten zu. Auch wenn natürlich nicht der volle Leistungs-umfang eines Windows Client zur Verfügung steht, lassen sich jedoch die Ansichten und Felder frei einstellen, auf die mobil im Außendienst zugegriffen werden soll.
Ihre Vorteile
Die Funktionen von combit CRM Mobile beinhalten beispielsweise vielfältige Bearbeitungsmöglichkeiten der Daten-sätze, intelligente Kommunikationsfelder für Anrufe, eMail- und SMS-Versand, Dokumentenanzeige wie z.B. PDF oder Word ( abhängig von Gerät und App), Ausgabe von Sofortberichten, Aufga-ben- und Termin ansichten u.v.m.
Zeitersparnis: Rascher Datenzugriff mit dem mobilen Endgerät direkt vor Ort.
Umfangreiches Kundenmanagement: Jederzeit der aktuelle Datenbestand.
Einfach: Keine zusätzlichen Installa-tionen. Sie brauchen nur das Internet und Ihren cRM.WebAccess Server.
Datensicherheit: Keine Speicherung von Kundendaten auf dem Endgerät.
Für unkomplizierte Teamarbeit ist der cRM immer zu haben. Ob am Schreib-tisch oder in der Ferne per Internet – combit CRM stellt immer den neuesten Datenstand zur Verfügung.
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Für den Abgleich von parallel gepflegten Datenbeständen, zum Beispiel in verschiedenen Filialen, sorgt die leistungsfähige Daten-bankreplikation der SQL-Daten-banken*. Mit dieser Funktion können Sie die Datenbanken der Filialen, Außendienstmitarbeiter und Zentrale synchronisieren.
Der Datenbankabgleich ist besonders hilfreich bei der Verwaltung von Kontakten und Daten von Innen- und Außendienst. Denn so können nicht nur Details nachgeschaut oder einTermin vorbereitet, sondern auch Kontakte immer zeitnah protokolliert werden.
* erfordert mindestens MS SQL Server Standard Edition
Datenbestände abgleichen:
Server der Zentrale Office PC
Außendienst
Internet
Home Office
“Zu den größten Pluspunkten von cRM Mobile gehört seine Flexibilität. Bei den meisten anderen mobilen Lösungen ist der Anpassungsspiel-raum eher gering. Beim cRM Mobile entscheiden Anwender fast völlig frei, welche Informationen erscheinen sollen.
Bei unverbundenen Stan d orten kommen Sie schnell per Datenbank-abgleich wieder auf den aktuellen Daten-bestand (sog. Datenbankreplikation). Sie sparen Zeit und sind beispielsweise in Sachen Kundenaktivitäten, Bestellungen und Anfragen stets auf dem Laufenden.
Über VPN (Virtual Private Network) haben Sie mit dem Notebook direkten Zugang zu Ihren Daten auf dem Server Ihrer Zentrale.
Die Kombination von mobilem Einsatz und Netzwerkbetrieb ist ebenso attraktiv, wenn Sie zusätzlich zu Ihrer Netzwerkversion eine Note-booklizenz einsetzen oder unterwegs zu Ihrem Smartphone oder Tablet greifen.
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Per Mausklick Interessenten nach Branche anzeigen lassen
Reports mit Diagrammen und Messinstrumenten aller Art
Richtige Entscheidungen dank professioneller Auswertungen Berichte :: Listen :: Diagramme :: Kreuztabellen :: Etiketten :: Export :: Top-N Reports :: PDF-Objekt
Der integrierte combit List & Label Designer eröffnet Ihren Reports groß-artige Visualisierungsmöglichkeiten und ist dank der intuitiven Ober fläche auch für Neueinsteiger leicht zu bedienen.
Vielseitige Diagrammarten (Charts) wie u.a. explodierende Torten, Kegel, Blasen oder Flächencharts sind im cRM inklusive.Diese helfen Ihnen, Ihre Entscheidungen aufgrund fundierter Fakten zu treffen und machen Entscheidungen transparent. So verfolgen Sie z.B. die Umsatzentwicklung und Verkaufschancen und überwachen Ihre Unter-nehmensergebnisse hautnah.
Mit Messinstrumenten werden Ihre Berichte und Auswertungen anschaulich wie nie. Dafür stehen Ihnen verschiedene Mess-instrument-Typen sowie Skalen im Hoch- und Querformat zur Verfügung. Aktuelle Werte haben Sie so stets im Blick.
Das integrierte Gantt-Diagramm stellt Aktionen (z.B. Projekte) in ihrem zeitlichen Zu sammenhang dar. Wählen Sie freie Start- und Endbereiche, Datumseinheiten, Balken-typen und vieles mehr aus.
PDF-Objekt Durch das PDF-Objekt in der Formularbearbeitung brauchen Dokumente nicht mehr zeitaufwändig nachgebaut bzw. eingescannt werden – einfach das PDF im cRM hinterlegen, Textfelder platzieren, fertig!
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Das Top-N Ranking präsentiert Ihnen zielgenaue Ergebnisse.
Mit der Datengrafik können bestimmte Werte, wie z.B. Produktbewertungen, zügig und anschaulich mit Sternen, Checkmarks etc. visualisiert werden.
Top-N Ranking gibt Ihnen im Handum-drehen z.B. die Liste der drei umsatz stärksten Kundenprojekte des Monats oder die zehn Artikel mit dem größten Lagerbestand aus. Kein Wühlen durch Zahlenberge, sondern übersichtliche und zielgenaue Ergebnisse – dank mitgelieferter Farbschemata sogar in den perfekten Farben.
Dank Drilldown Reporting behaltenSie selbst bei komplexen Datenbeständen den Überblick: Sie klicken sich in der Vor-schau an den Verknüpfun gen entlang tiefer, bis die gewünschte Detailebene erreicht ist.
Echtdatenvorschau im Designer Der zeitraubende Wechsel zur Vorschau ent fällt hier. Außerdem sehen Sie bereits die ers ten Seiten, während der Druck der viel-leicht 100 Seiten im Hintergrund noch läuft.
Das Ergebnis Ihrer Auswertungen kann sowohl an den Drucker gesendet, als auch unter einer Vielzahl an Dateiformaten (z.B. PDF, Excel) abgespeichert werden.
Einzel- und Serienbriefe versenden Sie entweder direkt aus dem cRM heraus oder übergeben ihn zur Nachbearbeitung komplett formatiert an Word. Außerdem unterstützt der List & Label Designer über 50 Barcode-Formate, u.a. den DataMatrix Code, der für den Premiumadress-Dienst der Deutschen Post (z.B. für Infopost) benötigt wird.
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Effiziente und zeitsparende AutomatisierungWorkflows :: Online-Dublettencheck :: eMail Autopilot :: address pick-up
Aus der Ansicht „Adressen” heraus können Sie flache Adressbestände z.B. aus Outlook oder Excel importieren. Der cRM teilt die neuen Datensätze vollauto-matisch in Firmen und Kontakte auf und verknüpft diese. Bestehende Kontakte werden um fehlende Felder ergänzt.
eMail Autopilot. Erhalten Sie eine Nachricht mit einem bestimmten, von Ihnen definierten Betreff, wird automa-tisch ein Script (Kurzprogramm) ausge-führt und die eMail nach Ihren Vorgaben verarbeitet. Auf diese Weise können bspw. automatisch eMail-Rückläufer bearbeitet oder per Internetformular ein-gegangene Neukontakte erfasst werden.
Der address pick-up erkennt Daten aus der Zwischen-ablage und schreibt sie in die zugehörigen Felder.
Workflows können Sie zum Beispiel dazu nutzen, Ihren Newsletterversand zu automatisieren.
Mit dem Workflow-Designer erstellen Sie eigene Workflows zur Abbil-dung unternehmensspezifischer Abläufe – und das, ohne eine Zeile Programm-code zu schreiben. Wählen Sie einfach aus der Liste der mitgelieferten Aktivi-täten Ihre gewünschten aus. Per Drag & Drop können Sie individuell Prozesse zusammenstellen, die zukünftig automa-tisiert ablaufen sollen. Dadurch stellen Sie die optimale Betreuung Ihrer Kunden sicher.
Die serverseitigen Ereignisse lösen ganz automatisch einen Workflow aus und erleichtern damit spürbar den Arbeitsalltag: Bleibt beispielsweise eine
Kundenreklamation über einen bestimm-ten Zeitraum unbearbeitet, oder wird eine Verkaufschance gewonnen, erhält der zuständige Kundenbetreuer eine Nachricht.
Der Online-Dublettencheck meldet sich sofort, wenn Sie eine Kundenadresse doppelt anlegen möchten. Sie entschei-den, ob Sie die Adresse neu anlegen möchten oder nicht. Die aufwändige Sucharbeit nach möglichen Dubletten entfällt – der Grundstein für eine „sau-bere“ Datenbank. Beim Zusammenführen von doppelten Datensätzen entscheiden Sie direkt im Dialogfenster, welche Daten übernommen werden.
“ Der Kundenfl üsterer! Beim Kontaktmanagement macht der CRM-Software so schnell niemand etwas vor.
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“ Jedes Unternehmen ist individuell! Mit combit CRM bauen Sie Ihre Stärken am Markt noch weiter aus.Christiane Kördel, Inhaberin combit GmbH
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Technische Details Jetzt möchten Sie es ganz genau wissen? Auf den folgenden Seiten finden Sie Details zu den Basisfunktionalitäten von combit CRM. Bei Fragen sind wir gerne für Sie da!
Datenbank: Tabellen & Ansichten
Eingabe- masken- design
Eigene Datenbank aufbauen oder auf bereits bestehende zugreifen, mit automatischer Erzeugung entsprechender Ansichten inkl. Rela-tionen aufgrund der physikalischen Struktur
Im cRM Datenbankstruktur anpassen, Feldarten zuweisen und Rela-tionen (1:1, 1:n, n:m) definieren
Ansichten für verschiedene Benutzergruppen aufbauen
In der Navigation zwischen Projektstruktur mit Ansichten, aktiven Benutzern, Favoriten, Verlauf oder Filtern, Sofortberichten und Über-wachungsergebnissen umschalten
Ansichten ein-/ausblenden, anordnen, als Eingabemaske oder ta-bellarische Ansicht darstellen lassen und damit Übersicht gewinnen
Listen- ansichten & Container
Feldreihenfolgen und Spaltenbreiten per Drag & Drop einstellen
Spaltentitel abweichend von Feldnamen vergeben
Farben, Schriften, Zebra-Muster, Trennlinien wählbar, Gruppierungen
Kurze Wege: Einträge direkt in den Listenansichten abändern
In leistungsfähigem Designer per Drag & Drop alle Felder und Con tainer frei platzieren
Registerbeschriftung, optische Gliederung, Farb- und Design-Ele-mente ergonomisch nach Anforderungen und Aufgaben einsetzen
Mehrere Karteikarten möglich, sowohl auf- als auch nebeneinander
Eingabemaske mit Intelligenz ausstatten: Eingaberegeln, Pflicht- felder, Folgeverknüpfungen, Autotexte …
Routineausgaben wie Einzelbriefe, Filteranweisungen oder Automa-tismen durch Buttonklick oder als Folgeverknüpfung auslösen lassen, Rechtschreibprüfung für Memo-Felder unter Windows 8 aktivierbar
Info-Zentrale HTML-Format gewährt Ihnen Freiheit bei Inhalt und Design
Oberfläche Klassische Menüs + Symbolleisten mit anpassbaren Tastaturkürzeln oder (Ribbon) Menüband, Mehr fenstertechnik; auf Englisch um-schalten und für alle Benutzer vorgeben, Touch-Gestensteuerung in Eingabe masken und Listenansichten
address pick-up erkennt die Adressteile und trägt sie in die richtigen Felder ein, wenn eine Adresse z.B. aus Internet, eMail oder Textdatei (Scanner!) kopiert wurde
Buttons in Eingabemaske belegen: Menüpunkte, Routinebrief drucken, eMail inkl. PDF verschicken, Automatisierung pur
Eingaberegeln und Mindestlängen
Feldspezifischer Autotext macht z.B. aus ub -> Unternehmensberatung
UMschaltkorrektur korrigiert das M in m
Combobox-Feld bietet vorgegebene Auswahlliste. Dynamisch verketten: Eintrag in Combobox 1 bestimmt Auswahl in Combobox 2, gut z.B. für Branchenfelder
Voreinstellung verpasst dem Feld einen (abänderbaren) Standardeintrag
Automatikverknüpfung füllt Feld2 an-hand Feld1 z.B. PLZ=7 -> Betreuer=XY
Globale Funktionen Suchen & Ersetzen, Ergänzen von Feldinhalten, z.B. Kontaktfeld-eintrag einer Zielgruppe ergänzen – auch relational
Autoprotokoll hält Aktionen in Containern fest, z.B. „eMail verschickt“.
Verzeichnisse ergänzen oder eigene in-tegrieren: PLZ/Ort/Vorwahl (DE/AT/CH/USA); Straßen/Postfach, BLZ/Bank (DE)
Online-Dublettencheck prüft bei Eingabe
Zusammenführen von Datensätzen
Kundennummernautomatik
Funktionen: Benutzeroberfläche
Zeitsparende Eingabehilfen und Automatismen
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Import inkl. Abgleich
Export
Synchronisation
Sonstiges
Access • •Act! (ohne Kontakthistorie, Notizen, zusätzliche eMail-Adressen)
•
Active Directory (Benutzer) •Adress PLUS •ASCII / ANSI / Unicode (z.B. .csv, .txt) • •Frei definierbar: Datenquellen wie DB2, Informix, Interbase, Oracle, MS SQL Server, Sybase jeweils via ODBC, XML- und ADTG-Format jeweils via ADO
• •
dBase • •DocuWare 4.3/5/5.1 •EASY LOG der Deutschen Post / Infopost-Manager / Mailfactory / UPS Online Worldship v4.0
•
ELOoffice 6/7/8/9 •ELOprofessional 7.0/2011 •EASY ENTERPRISE.x •ERP Systeme / Warenwirtschaften •Exchange Server • • • •Excel • • •Grafiken: Bitmap, JPEG, TIFF, PNG, EMF •HTML 2) • •Lotus Notes •MHTML und XHTML (mit CSS) •OpenOffice • •Onlineverzeichnisse Routenplaner und Telefon (auch CD), Social Media 1)
•
Outlook • • • •PDF •RTF 2) • • •SharePoint 2010/2013 •Skype •Text mit variablem/festem Spaltenformat • •Texttabelle aus Clipboard / RTF-Datei •Thunderbird •Tobit David • • • •Windows Faxassistent • •Windows Mobile / Windows CE • • •windream 4.5.0.9 •Word • •Word Serienbrief-Steuerdatei • •Word Tabelle •WordPad •WordPro • •XML •
1) Aktuelle Versionen auf www.combit.net/formate 2) Über Word-Importfilter
In einzelnen, mehreren oder allen Feldern suchen, ansichten- spezifische und ansichtenübergreifende Volltextsuche
Unscharfe eMail-/Rufnummernsuche
Über direkte 1:1-Relationen hinweg
Besondere Arten: phonetisch (Meier, Mayer oder Meyer?), Wildcard (* und ?) und in Telefon-/Online-Verzeichnissen Bitte fragen Sie uns nach den aktuell unterstützten Telefon-/ Online-Verzeichnissen. Weitere Infos: www.combit.net/formate
Sortierkriterien einmal definieren und dann schnell über Symbolleiste umschalten
In Social Media- und Online-Verzeichnissen nach Profilen und Accounts suchen
Infos aller relational verknüpften Ansichten gleichzeitig benutzen
Arten: allgemeiner Filter mit UND, ODER, NICHT- Verknüpfungen, Formulabfrage (QBE (Query by Example)), Volltextrecherche, manueller Filter, freie SQL-Abfrage
Bedingungen mit Kommentaren für nächsten Gebrauch abspeichern oder auf Button legen, inkl. interaktiver Benutzereingaben, und in der Menüleiste und Navigation anzeigen lassen
Per Assistent Schritt für Schritt durch Import, Export, Datenbankabgleich und einfache Druckprojekte
Leistungsstarker Formelassistent an vielen Stellen, z.B. beim Eingabemasken- und Ausgabe-Design. So passen Sie exakt auf Ihre Anforderungen an, genießen maximale Automatisierung und Flexibilität!
Mit dem Assistenten für den Projektimport Ansichten inkl. Datenbanksstruktur, Relationen, Filter, Eingabemasken u.v.m. aus anderen Solutions übernehmen
Suchen & Sortieren
Filter / Extrakte
Assistenten & Formeln
Angebundene Formate 1)
Funktionen: Suche, Filter und Assistenten
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Technische Details
Reports und Listen
Berichte, auch mit Unterberichten
Kreuztabellen mit Pivot-Funktion / Top-N Reports / Diagramme (z.B. Gantt) / Charts / Messinstrumente
Standard- und Serien-Briefe/Faxe
Etiketten
Formulare, auch interaktive
Exportformate: Word, Excel, PDF (auch verschlüsselt), PDF/A-1a Standard, XML, HTML (auch jQuery Mobile), MHTML, XHTML/CSS, Text (fast beliebige CSV-Dateien), TIFF/Multi-TIFF, RTF, BMP, JPEG, PNG, EMF, TTY, XPS
Natürlicher Umgang mit Berichten: Objekte per Drag & Drop intuitiv und bis auf 0,01 mm genau platzieren
Variabler Arbeitsbereich mit Linealen, Hilfslinien, Gitter, Zoom, Mehrfachkopien, Gruppierung, Ebenen, Projektbausteinen und allen Objektarten, die es für makellose und individuelle Ausgaben braucht
Ergebnis in der Echtdatenvorschau einsehen und direkt ausdrucken, als PDF ausgeben oder per eMail versenden (MAPI oder SMTP)
Zum Füllen offizieller Formulare das eingescannte Formular im Hintergrund einblenden
Über 50 Barcode-Formate
Durch die Kooperation mit den Anbietern secrypt, e.siqia und OpenLimit können mit List & Label erstellte Dokumente direkt aus dem cRM heraus digital signiert werden
Drilldown-Reporting für schnelles Erstellen von spezialisierten Berichten in der dritten Dimension bzw. der Aufbereitung von hierarchischen Daten und Handling
Automati- sierung & Zugriff
Zugriffsrechte Benutzerpasswort
Grundlegende Rechte innerhalb der Applikation z.B. Projekt Neuanlage / Konfiguration Allgemein / Konfiguration Rechte / Termine für andere Benutzer anlegen …
Projektspezifische Zugriffsrechte z.B. Konfiguration des Projekts ändern / Ansicht neu anlegen …
Ansichtspezifische Zugriffsrechte z.B. Datensatz ändern / neu anlegen / löschen / Sortierkriterien konfigurieren
Datensatzrechte, d.h. ihre Sichtbarkeit
Feldrechte, d.h. Schreib- u. Leserechte für bestimmte Felder erteilen
Workflow-Designer: Sequentielle, client-seitig ablaufende Work-flows visuell erstellen
Der cRM ist mit Scripting ausgestattet: Routineaufgaben auto-matisieren, Spezialfunktionen integrieren und andere Programme anbinden. VBScript oder JScript oder andere Windows Scripting-Sprachen
Der cRM ist OLE Automation Server: Direkter Lese- und Schreib-zugriff auf die Daten per COM Objektmodell
eMail Autopilot: Zugriff auf Ihre eMails per POP3 (wahlw. mit SSL/TLS), MAPI, XMAPI und IMAP. Automatische Abarbeitung
Der cRM ist LDAP Server: Kann in vielen verschiedenen Program-men direkt als Adressbuch geladen werden (Outlook, Mozilla, Windows Personensuche), Datenzugriff auch durch Mitarbeiter ohne cRM, auch plattformübergreifend
Überwachung einzelner Datensätze auf Änderungen
Serverseitige Ereignisse lösen automatisch Workflows aus
Benutzer- verwaltung
Projektübergreifende, gruppenorientierte Benutzerverwaltung im cRM, Import und Synchronisation von Benutzerdaten
Ein Benutzer kann Mitglied mehrerer Benutzergruppen sein, zusätzlich können ihm individuelle, prioritäre Rechte gewährt/ genommen werden
Benutzerstammdaten hinterlegen und als Felder in Briefen o.ä. verwenden
Anbindung an Active Directory: Import und Synchronisation von cRM-Benutzerdaten anhand Daten aus dem Active Directory
combit List & Label Designer Druck & Auswertung
Funktionen: Automatisierung und Benutzerverwaltung
WusstenSie schon? List & Label ist weltweit im Einsatz!
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WebAccessClient
Anwen-dungsserver
WindowsClient
Datenbank Server
Prozessor: Pentium 500 MHz oder höher, Speicher (RAM) mindestens: 256 MB Arbeitsspeicher, 600 MB freier Festplattenspeicher zzgl. Speicherplatz für Daten, DVD-ROM Laufwerk Netzwerkversion: Windows unterstütztes Netzwerk (Windows XP - 8, Windows Server 2003 - 2012, Linux/Samba, Novell)
Microsoft SQL Server 2005 - 2012 (inkl. Express Edition)PostgreSQL 8.3 - 9.2 Mindestanforderung für serverseitiges Ereignis „Feldänderung“ und Funktion „Datensatz überwachen“: Microsoft SQL Server 2005 bzw. PostgreSQL 8.4.
Betriebssystem: Windows XP - 8Empfohlene Konfiguration: Pentium III-kompatibler Prozessor mit 2 GHz und 1 GB Arbeitsspeicher
Unterstützte Browser: Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari*; aktive Kom ponenten (ActiveX/Flash) nicht erforderlich; Javascript und Session-Cookies müssen aktiviert sein.Unterstützte Smartphones/Tablets/Betriebssysteme: Jedes, für das vorab genannte Browser vorhanden sind, z.B. Apple iPhone und iPad, Android Smartphones und Tablets, Windows Phone (nur WebAccess Mobile), Blackberry (nur WebAccess Mobile)*
Mindestanforderung allgemein: ca. 1 GB freier Festplattenspeicher Mindestanforderung wenn Datenbank auf anderem Server, bezogen auf Komplexität combit Referenz Solution, bis 10 gleichzeitige Benutzer: Dual Core Prozessor mind. 2 GHz, 1 GB freier RAM + 20 MB freier RAM je gleichzeitigem Benutzerbis 30 gleichzeitige Benutzer: Quad Core Prozessor mind. 2 GHz, 2 GB freier RAM + 50 MB freier RAM je gleichzeitigem BenutzerBetriebssystem: Windows (Web) Server 2003 - 2012, Windows 7 - 8, installierte Microsoft Information Services (IIS) 6 - 8; Softwareplattform: Installiertes .NET Framework 3.5 SP1
WebAccessServer
Auf schnellstem Weg zu weiteren Infos
1. Individuell beraten lassen! Von einem combit Mitarbeiter oder Solution Partner, entweder telefonisch, per Online-Präsentation oder bei Ihnen vor Ort:T +49 (0) 7531 90 60 10
2. Selbst testen! Überzeugen Sie sich im Praxistest. 45 Tage Testversion, voll funktionstüchtig und kostenlos unter: www.combit.net/testversion-cRM
3. Einsatzbeispiele sehen? Lesen Sie Anwenderberichte anderer Kunden oder lassen sich verschiedene Lösungen zeigen und dadurch inspirieren:www.combit.net/cRM-Success-Stories
! Tipp: Alle combit CRM Infos und Materialien zum DownloadInklusive Testversion, Filme, Anwenderberichte u.v.m. unter www.combit.net/crm-download
cRM 7 Systemvoraussetzungen*
Pentium 500 MHz oder höher, Speicher (RAM) mindestens: 256 MB Arbeitsspeicher,
Windows unterstütztes Netzwerk (Windows XP - 8, Windows Server 2003 - 2012,
* Genaue Versionsinfos und System-
voraussetzungen einzelner Funktionen &
Anbindungen finden Sie im Handbuch-
PDF der kostenlosen Testversion!
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TOP!Support vom deutschen Hersteller
Lizenzierung und Support
* Programmfehler zählen nicht als Support. Diese können Sie über ein Online-Formular melden. Mehr Infos: www.combit.net/crm-support. ** Bürozeiten: Unser Support Team ist Mo-Fr von 9-12 und 14-17 Uhr telefonisch und per eMail direkt für Supportvertragskunden da - Feiertage, Betriebsausflug u.ä. ausgenommen. Außerhalb dieser Zeiten (8:30-18 Uhr) vereinbart unser Sales & Service Team gerne einen Rückruf für Sie.
Lizenzierung Kauflizenz Der combit Relationship Manager basiert auf dem Konzept gleichzeitig zugreifender Benutzer. D.h. Sie tragen beliebig viele Benutzer ein. Gezählt wird die Anzahl der gleichzeitig damit arbeitenden Benutzer. Mietlizenz Die Alternative zur Kauflizenz ist KEIN „Software as a Service“, sondern eine klassische Miete. Ihre sensiblen und unter-nehmenskritischen Kundendaten bleiben dabei unter Ihrer Obhut. Sie zahlen einen fixen monatlichen Betrag pro Benutzer, haben immer die aktuelle Version und können sogar monatlich kündigen. Brauchen Sie ab dem nächsten Monat mehr oder weniger Benutzerlizenzen, können Sie diese flexibel erweitern.
Drei cRM-Editionen
Standard & Professional Edition Sie entscheiden selbst, wann Sie ein Up-date auf die neue Hauptversion beziehen. Enterprise Edition (Subscription) Während der Laufzeit (Softwarewartung) stehen Ihnen alle Service Packs, Feature-Updates und Hauptversions-Updates zur Verfügung. Hauptversionen erhalten Sie auf DVD, Service Packs und Zwischen-Updates stehen als Download bereit. Die Laufzeit beträgt zwei Jahre und verlängert sich automatisch um zwei weitere Jahre, sofern Sie nicht einen Monat vor Ende der Vertragslaufzeit schriftlich kündigen. Die Verlängerung kostet 50 % des Erstkauf-preises (Listenpreis). Sie können sich vorab kontaktieren lassen und entscheiden, ob Sie verlängern oder kündigen möchten – auch, wenn Sie bereits vorab gekündigt haben, weil Sie keine automatische Ver-längerung wünschen. Ein Wiedereinstieg nach Ablauf der Enterprise Lizenz ist nur zum Neupreis möglich, in die Professional oder Standard Edition auch als Update.
Support*
Flatrate (Support-Jahresvertrag) Bei Fragen sind wir zu den Bürozeiten** für Sie da. Der Supportvertrag besteht für die laufende und die vorhergehende Ver-sion. Er beläuft sich auf ein Jahr und ver-längert sich automatisch um ein weiteres, soweit er nicht jeweils einen Monat vor Ablauf des Vertragsjahres gekündigt wird. Flatrate für Mietlizenz: Bei cRM Miet-kunden ziehen wir die Supportvertrags-kosten wie die Mietlizenzkosten monatlich ein. Die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr bzw. mindestens die Laufzeit der Miete.
Support nach Aufwand: Sie erhalten unsere Unterstützung bei Bedarf kostenpflichtig nach minuten-genauem Zeitaufwand. Sie treten über ein Online-Formular mit uns in Kontakt und erhalten wahlweise einen Rückruf oder eine Antwort per eMail, spätestens am nächs-ten combit-Arbeitstag. Die Telefonkosten gehen auf uns. Support nach Aufwand gibt‘s für alle, auch für ältere Versionen.
combit GmbHUntere Laube 3078462 KonstanzDeutschland
Sales & Service TeamT +49 (0) 7531 90 60 10F +49 (0) 7531 90 60 [email protected]
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© combit GmbH 2013, Irrtümer und Änderungen vorbehalten! Die Angaben stellen nur Beschreibungen dar und enthalten keine Garantie der Beschaffenheit der Produkte. Bitte beachten Sie, dass es bei den angegebenen Fremdproduktversionen verschiedene, funktionell abweichende Releases geben kann. Wir empfehlen Ihnen mit Hilfe der kostenlosen Testversion evtl. Probleme im Vorfeld auszuschließen. Alle genannten Produkte, Produktbezeichnungen sowie Logos sind Marken, eingetragene Warenzeichen oder Eigentum der jeweiligen Hersteller.
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