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Meldung „Lokale Anwendung inkompatibel“ oder „Microsoft Silverlight ist nicht

aktuell“ bei Anmeldung an lokal gespeicherter RWE SmartHome Anwendung

Nach dem Update auf die Version 1.70 bekommen Sie eine Fehlermeldung, dass ihre lokale

Anwendung inkompatibel ist oder die Version von Microsoft Silverlight wäre nicht aktuell. Die

folgenden Punkte sollen Ihnen bei der Behebung des Problem helfen.

Neben der lokalen Installation der Anwendung besteht die Möglichkeit, ihr RWE SmartHome System

direkt über den Browser zu konfigurieren. Verwenden Sie dazu den folgenden Link in einem aktuellen

Browser: https://portal.rwe-smarthome.de/UserPortal/SilverlightHost/Index

Wenn Sie einen Windows PC verwenden befolgen Sie die folgenden Schritte. Verwenden Sie einen

MAC OS X Rechner, so finden Sie eine Anleitung ab Seite 4.

Anleitung für Windows

1. Bitte schließen Sie alle geöffneten Browserfenster.

2. Deinstallieren Sie über die Systemsteuerung die Anwendung RWE SmartHome. Ab Windows 7

öffnen Sie dazu den Windows Explorer und kopieren die folgende Zeile in die Adressleiste:

Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Programme und Funktionen

Unter Windows XP öffnen Sie die Systemsteuerung über den Eintrag im Startmenü.

3. Wechseln Sie auf den Desktop Ihres Rechners und prüfen, ob nach wie vor

eine Verknüpfung zu der soeben gelöschten Anwendung vorhanden ist, bitte

Löschen Sie diese Verknüpfung manuell.

4. Öffnen Sie die Anwendung „Microsoft Silverlight“ und wechseln zum Reiter

„Anwendungsspeicher“. Dort markieren Sie den Eintrag

https://smarthome.blob.core.windows.net und klicken anschließend auf „Löschen“.

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Sie öffnen das Programm unter Windows 7 am besten über das Startmenü, dort tippen Sie in das

Suchfeld den begriff „Silverlight“ ein. Im Startmenü wird Ihnen Microsoft Silverlight als

Programm angezeigt.

Unter Windows 8 / 8.1 öffnen Sie das Suchfenster über die Tastenkombination Windows + Q.

Auch hier können Sie einfach nach „Silverlight“ suchen.

5. Öffnen Sie wieder ein Browserfenster und melden Sie sich über den folgenden Link in der

„Konfigurieren“-Oberfläche ihres RWE SmartHome Systems erneut an. Im Menü der Anwendung

erscheint unten rechts der Download Button für die erneute Installation der lokalen Anwendung.

https://portal.rwe-smarthome.de/UserPortal/SilverlightHost/Index

6. Sollte dies nicht zum Erfolg führen und der Download Button ist nicht vorhanden, öffnen Sie den

Windows Explorer und kopieren eine der folgenden Zeile in die Adressleiste des Explorer

Fensters und drücken danach die Enter Taste. Bitte schließen Sie wieder vorher alle geöffneten

Browser Fenster.

a. Verwenden Sie Windows Vista, Windows 7 oder Windows 8 / 8.1, bitte die folgende

Zeile Kopieren

%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Microsoft\Silverlight

b. Verwenden Sie Windows XP bitte die folgende Zeile kopieren

%USERPROFILE%\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Silverlight

Bitte löschen Sie den gesamten Inhalt des Ordners „Silverlight“. Auf Ihrem System müssen nicht

alle oben abgebildeten Unterordner existieren. Wichtig ist, dass Sie alle angezeigten Ordner und

Dateien löschen.

Melden Sie sich noch einmal, wie unter Punkt 5 beschrieben an und prüfen, ob der Download

Button nun verfügbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die technische

Hotline.

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Anleitung für MAC OS X

1. Bei MAC OS X bitte alle Browser über die Tastenkombination CMD + Q schließen, ein einfaches

schließen des Browserfensters beendet nicht die Anwendung.

2. Sie entfernen die lokale Installation der RWE SmartHome Anwendung indem Sie die Anwendung

„RWE Smarthome“ auf ihrem System suchen und dann direkt löschen. Sie finden die Anwendung

am besten über die Suchfunktion im Finder.

3. Öffnen Sie die Anwendung „Microsoft Silverlight“

und wechseln innerhalb der Anwendung zum Punkt „Anwendungsspeicher“. Dort markieren Sie

den Eintrag https://smarthome.blob.core.windows.net und klicken anschließend auf „Löschen“.

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4. Öffnen Sie wieder ein Browserfenster und melden Sie sich über den folgenden Link in der

„Konfigurieren“-Oberfläche ihres RWE SmartHome Systems erneut an. Im Menü der Anwendung

erscheint unten rechts der Download Button für die erneute Installation der lokalen Anwendung.

https://portal.rwe-smarthome.de/UserPortal/SilverlightHost/Index

5. Bitte beachten Sie, dass seit MAC OS X 10.9 der Safari Browser das Silverlight Plugin als unsicher

einstuft und den Download der lokalen Installation blockiert.

Sollte bei Ihnen die oben gezeigte Meldung angezeigt werden, so finden Sie ab Seite 6 in diesem

Dokument eine Anleitung, wie der Safari Browser konfiguriert werden kann um den den

Download dennoch auszuführen. Alternativ dazu kann auch ein anderer Browser wie z.B. Chrome

oder Firefox verwendet werden um den Schritt 4 auszuführen.

6. Sollten diese Schritte nicht zum Erfolg führen und der

Download Button ist nicht vorhanden, öffnen Sie im Finder den

Menüpunkt „Gehe zu / Gehe zum Ordner…“ oder im Finder

Fenster die Tastenkombination Shift + CMD + G drücken

Im erscheinenden Dialogfeld den Text "~/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight"

eingeben und auf „Öffnen“ klicken.

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Bitte löschen sie den gesamten Inhalt des angezeigten Verzeichnisses

Melden Sie sich noch einmal, wie unter Punkt 4 beschrieben an und prüfen, ob der Download

Button nun verfügbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die technische

Hotline.

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Silverlight Out of Browser Download für Safari aktivieren

Diese Schritte sind nur notwendig, wenn Sie im Safari Browser eine Meldung erhalten, dass der

Download der Out of Browser Variante nicht erlaubt ist. Hat der Download funktioniert können Sie

die folgenden Punkte ignorieren

Der Download der Out of Browser Variante der RWE SmartHome Anwendung funktioniert mit dem

Safari nicht. Es erscheint eine Meldung, dass der Zugriff nicht erlaubt ist.

Es handelt sich um OS X Sicherheitseinstellungen die die Installation von Applikationen verhindert.

Bitte ändern Sie in den Systemeinstellungen unter dem Punkt Sicherheit die Einstellung für "Apps-

Download erlauben von:" auf "Keine Einschränkungen".

Es wird eine Sicherheitswarnung ausgegeben, die bestätigt werden muss. Nach der Installation der OOB Anwendung kann die Einstellung wieder rückgängig gemacht werden.

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Weiterhin ist es notwendig die Sicherheitseinstellungen im Safari Browser für das Silverlight Plugin zu

verändern. Dazu meldet man sich im Safari Browser in der SmartHome Silverlight Oberfläche an und

ruft die Einstellungen des Safari Browsers auf. Im Bereich "Sicherheit" auf den Button "Website-

Einstellungen verwalten" klicken.

Dort im linken Bereich das Silverlight Plugin auswählen. Die Website "portal.rwe-smarthome.de" sollte bereits angezeigt werden. Rechts befindet sich eine Schaltfläche mit dem Text "Erlauben", dort

bitte den Eintrag "Im unsicheren Modus ausführen" auswählen.

Es erscheint eine Sicherheitsabfrage, die bitte mit "Vertrauen" beantworten.

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Danach sollten die Einstellungen wie folgt aussehen.

Bitte den Safari Browser schließen, neu starten und erneut in der RWE SmartHome Oberfläche

anmelden. Jetzt sollte der Download funktionieren. Es befindet sich eine RWE SmartHome

Anwendung im Download Ordner. Diese Anwendung kann in den Ordner "Programme" kopiert

werden.