MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

IT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION

MATRIX42 – EMPOWERING THE DYNAMIC WORKPLACE

Führend bei der Verwaltung und Service Management

von physikalischen, virtuellen und mobilen Arbeitsplätzen

Gegründet 1992

Hauptsitz in Neu-Isenburg, Deutschland

Über 250 Mitarbeiter

Über 2,5 Millionen verwaltete Arbeitsplätze

Mehr als 2.500 Kunden weltweit

Certifications: DIN EN ISO 9001:2000 and ITIL V3

Teil der Asseco Gruppe mit fast 1 Mrd Umsatz

FIRMENÜBERBLICK

HERAUSFORDERUNGEN IN BUSINESS MOBILITYBUSINESS MOBILITY

2. EINFÜHRUNG MOBILER ARBEITSPLÄTZE

• Betriebsmodell, Richtlinien und Mitarbeitervereinbarungen

• Standardisiertes Massen Roll-out Verfahren

• Abteilungsübergreifender Know-How Transfer

1. SICHERHEIT UND IT COMPLIANCE

• Gesicherter Zugriff auf mobiles Gerät & IT Infrastruktur

• Kontrollierte Verarbeitung E-Mails & Dokumenten

• Verteilen von Unternehmensanwendungen

3. INTEGRATION IN BUSINESS PROZESSE

• Integration in bestehende ITSM Systemlandschaft

• Adaption MDM Abläufe in bestehende ITSM Prozesse

• Verbesserung Produktivität und Kostentransparenz

Geräteverwaltung(MDM)

E-Mail, PIM(MEM)

Dokumente(MCM)

(Unternehmens-)Anwendungen

(MAM)

ITSM Integration(Business Mobility)

MATRIX42 ADRESSIERT ALLE MOBILITY HERAUSFORDERUNGENMOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

GANZHEITLICHES MANAGEMENT ERMÖGLICHT DIE ARBEITSUMGEBUNG DER ZUKUNFT

IT MANAGEMENT KONVERGENZ

DESKTOP

VIRTUALISIERUNG

MOBILE

DEVICESBYODFlexible Arbeitsstile/

Self-Service

Integration in Geschäftsprozesse/

ITSM

Security/ Compliance

Bereitstellung & Automation

CLIENT

MANAGEMENT

PINKVERIFY ITIL 2011 CERTIFICATION

Pink Elephant assessed and confirmed the compatibility of

Matrix42 Workplace Management 2013 in the following eight ITIL 2011 processes:

• Change Management

• Incident Management

• Problem Management

• Request Fulfillment

• Service Asset & Configuration Management

• Service Catalog Management

• Service Level Management

• Service Portfolio Management

MATRIX42 WORKPLACE MANAGEMENT 2013

MOBILE GERÄTEIT Consumerization & BYOD

Tablets & Smartphones

PHYSIKALISCHE CLIENTSHome & Office PCsLaptops & Netbooks

VIRTUELLE CLIENTSVirtuelle Desktops &Anwendungen

SOFTWARE COMPLIANCEAssets, Lizenzen & Verträge

SELF-SERVICEBeantragen, Genehmigen, Reparatur

WORKPLACE MANAGEMENT

WORKPLACE MANAGEMENT VERBINDET TECHNOLOGIE UND BUSINESS ZU EINER 360° PERSPEKTIVE AUF DEN ARBEITSPLATZ

DYNAMISCHE ARBEITSPLÄTZE UND EINEENTLASTETE IT MIT WORKPLACE MANAGEMENT

Nahtlose Konsolidierung und die Integration aller Systeme erzeugen eine ganzheitliche 360° Arbeitsplatzsicht.

KONSOLIDIERUNG

Automation und Standardisierung stellen jedem Anwender alle Service auf jedem physikalischen, virtuellen oder mobilen Gerät zur Verfügung.

AUTOMATION

Self-Service und Delegation ermöglichen es dem Anwender jeden Service von jedem Ort zu jeder Zeit aus dem IT Portfolio zu beantragen.

SELF-SERVICE

MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

GESAMTHEITLICHE BETRACHTUNGMOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

Mobile Device Management ist ein Teilprozess von Mobile Workplace Management

Service Desk

IncidentsProblemsChanges

Mobile Device

Management

iOS, AndroidSamsung SAFESamsung Knox

Windows Phone 8, ...

Powered by

WORKPLACE MANAGEMENT PLATTFORM

Service Compliance

Licenses Assets

Contracts

Request Catalog

Users Delegates Planning

SERVICE CATALOG - MEHRWERTE

• Vordefinierte IT Self-Services

• Benutzerfreundliches Portal

• Für IT-Mitarbeiter und Endanwender

• Auch für NON-IT-Services

• Automatisierte Provisioning-Funktionen

• Beschaffungsprozesse mit Freigabeworkflows

• Kostentrendauswertungen

• Kostentransparenz und interne Verrechnung

• Für Geräte, Apps und/oder Dienstleistungen

MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

ZENTRALES BENUTZERPORTAL FÜR IT SERVICESMATRIX42 SERVICE CATALOG

Der Service Catalog ist der Einstiegspunkt für den Endanwender für IT Dienstleistungen. Unter anderem können mobile Geräte beantragt und Management Prozesse angestoßen werden..

BENUTZER ORDERN IT SERVICESMATRIX42 SERVICE CATALOG

Über die Suchfunktion findet der Endanwender den entsprechenden Service und legt ihn in den Warenkorb.

ANPASSBARE GENEHMIGUNGSPROZESSEMATRIX42 SERVICE CATALOG

Über das Antrags- und Genehmigungsverfahren wird der bzw. die Entscheider informiert. Der Endanwender erhält maximale Transparenz über seine Aufrage.

INTEGRIERTE MDM REGISTRIERUNGSPROZESSEAPI INTEGRATION ZUR MDM LÖSUNG

Nach erfolgter Genehmigung beginnt die automatisierte Bereitstellung (Enrollment) auf dem mobilen Endgerät.

ASSET MANAGEMENT - MEHRWERTE

• Auswertungen von Daten nach Kostenstellen

• Ganzheitliche Ansicht aller Assets eines Benutzers

• Desktop, Laptops, virtueller Arbeitsplatz, Tablets, Smartphones, ...

• Integrierte SIM-Kartenverwaltung

• Mobile Assets mit allen betriebswirtschaftlich relevanten Daten

• Ausbau auf ein NON-Mobile-Device-Asset Management

• Verwaltung von Mobile-Device Zubehör,

• Cases, Kabel, Adapter, Bluetooth-Accessoires

MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

GERÄTEÜBERNAHME AUS MDM LÖSUNGMATRIX42 ASSET MANAGEMENT

Alle Endanwender Assets (PC, Drucker, Handy, Tablet, Auto usw...) werden von der IT verwaltet. Der Fachanwender hat eine zentralisierte Ansicht pro Benutzer.

GERÄTEINFORMATIONEN AUS MDM LÖSUNGMATRIX42 ASSET MANAGEMENT

Detaillierte Informationen zum Mobilen Device.Es werden u.a. zugewiesene MDM Profile und installierte Anwendungen angezeigt.

SIM KARTENVERWALTUNGMATRIX42 ASSET MANAGEMENT

Matrix42 erlaubt die Verknüpfung von SIM Karten zu mobilen Endgeräten.Dadurch wird Transparenz und eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.

CONTRACT MANAGEMENT - MEHRWERTE

• Verwaltung von Rahmenverträgen

• Verwaltung von Beschaffungsverträgen und Buchungen

• Abbildung nichtkomplexer Mobilverträge

• Abbildung und Steuerung von Verträgen

• SIM-Karten, Mobile Devices, Wartung, Support, Equipment, etc.

MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

ERSTELLUNG VON MOBILFUNKVERTRÄGENMATRIX42 CONTRACT MANAGEMENT

Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen.Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.

ZUWEISUNG VON MOBILFUNKVERTRÄGENMATRIX42 CONTRACT MANAGEMENT

Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen.Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.

LICENSE MANAGEMENT - MEHRWERTE

• Auswertungen über Mobile Apps

• inklusive Versionen und Plattformen

• Kostenauswertungen der Lizenzwerte

• Abbilden von Gerätebasierten und nicht komplexen Lizenzbilanzen

• App pro Device

• CALs für Server-Apps

MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

AUSWERTUNG MOBILER APPSMATRIX42 LICENSE MANAGEMENT

Matrix42 erfasst mobile Anwendungen aus der MDM Lösung..Matrix42 ermöglicht Kostenauswertung und Lizenzbilanzen von mobiler Endgeräten.

SERVICE DESK - MEHRWERTE

• Einfacher Aufbau einer leicht zugänglichen Knowledge Base

• Integration verschiedener Quick-Resolution-Tasks

• Self-Service-Portal für End-User

• Self-Service-Style-Resolution-Tasks für IT Support

MOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

OPTIMIERTE TICKETPROZESSEMATRIX42 SERVICE DESK

Matrix42 übernimmt bei Incidents alle Informationen aus dem Asset Management.Dadurch wird eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.

INTEGRIERTE MDM FUNKTIONENMATRIX42 SERVICE DESK

Der Fachanwender kann MDM Aktionen auf das Asset ausführen.

Endpoint Management

(SCCM, etc.)

ITSM Lösungen(Remedy, ServiceNow,

etc.)

Generischer Import(CSV, XLS, SQL, OLEDB)

Identity Connectors(LDAP, Active Directory)

Web Services

MATRIX42 PLATTFORMMOBILE WORKPLACE MANAGEMENT

WORKPLACE MANAGEMENT PLATTFORM

MOBILEWORKPLACES

WORKPLACEAUTOMATION

WORKPLACEVIRTUALIZATION

WORKPLACECOMPLIANCE

WORKPLACESERVICES

WARUM MATRIX42 MOBILEIT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATION

• In das Matrix42 Mobile Portfolio

• Asset Management

• Contract Management

• License Management

• Service Desk

• Service Catalog

• Standard MWM Connector zur

Anbindung an MDM

ITSM INTEGRATION

• 250+ On-premises Kunden

• 50+ M42Cloud Kunden

• Ein Ansprechpartner für MDM und IT

Service Management

• Deutschsprachiger Support

MWM ERFAHRUNG

• Schnelle Business Integration

mobiler Arbeitsplätze

• Erhöhte Produktivität durch

Prozessoptimierung

• Kostenreduktion durch Lizenz- und

Vertragsmanagement

• Attraktive Paketpreise

MEHRWERTE

WARUM MATRIX42 MWM?

• Mehr Produkt zum gleichen attraktiven Preis

• Ein Ansprechpartner für MDM und integrierte Service-Management-Funktionen

• Matrix42 ist auch SPOC für Support von MWM bis in den 3rd Level

• Auslieferung von Standardschnittstellen zu Matrix42, die kein separates

Integrationsprojekt der MDM-Lösung erfordern.

• Mehr kostensenkende Prozessorientierung als andere MDM-Lösungen

• Service Catalog, License-, Asset-, Contract-Management, Service Desk mit Schnell-

Lösungsfunktionen

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