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Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Electronic Government
Universität Potsdam
Chair of Business Information Systemsand Electronic
GovernmentUniversity of Potsdam
Univ.-Prof. Dr.–Ing. habil. Norbert Gronau Lehrstuhlinhaber |
Chairholder
August-Bebel-Str. 89 | 14482 Potsdam | Germany
Tel +49 331 977 3322Fax +49 331 977 3406
E-Mail [email protected] lswi.de
GeschäftsprozessmanagementModellierung von Geschäftsprozessen
BPMN
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Wdhl. Ereignisgesteuerte ProzesskettenBusiness Process Modeling
and Notation
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Wdhl. Ereignisgesteuerten Prozessketten- Textanalyse, Entitäten,
ProzessskizzeBusiness Process Modeling and Notation- Modellierung
des Prozessbeginns- Ausweitung mittels des Kollaborationsdiagramms-
Modellierungsfinalisierung- Diskussion der Entwürfe
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Ein alter Bekannter: Fallstudie: Carl Orff OHG: TextanalyseDer
Kunde stellt zunächst eine Anfrage über eine Transistorschaltung an
einen Vertriebsmitarbeiter. Daraufhin wird ein Angebot auf Basis
der Kundenanforderungen mit der KalkApp erstellt. Ist der Kunde mit
diesem Angebot einverstanden, bestellt er die entsprechende
Schaltung in Form eines Kundenauftrags. Wenn er nicht einverstanden
ist, wird ein neues Angebot erstellt, aber es kann auch vorkommen,
dass der Kunde kein neues Angebot wünscht. Dann wird der Vorgang
von der Sekretärin ins Archiv-DB abgelegt. Da die Carl Orff OHG
annimmt, dass der Kundenauftrags aufgrund einer mangelnden
Kundenbindung nicht ausgelöst wurde, wird das
Kundenbindungsprogramm gestartet. Hier wird eine Einladung zum
nächsten Kundenevent versendet, ein Verkaufstermin mit dem Kunden
telefonisch vereinbart und das CRM-System aktualisiert.Wenn der
Kundenauftrag beim Vertriebsmitarbeiter eintrifft, erfolgt zunächst
die Prüfung der Vollständigkeit. Ein nicht vollständiger
Kundenauftrag wird mittels der MailApp an einen Mitarbeiter der
Konstruktionsabteilung geleitet. Dieser erweitert die technische
Spezifikation des Kundenauftrags mit der TextApp und leitet ihn
dann zurück an den Vertrieb. Ist der Kundenauftrag vollständig,
wird er vom Vertrieb an die Fertigungsvorbereitung weitergeleitet,
die den Kundenauftrag zeitlich in Abhängigkeit von den benötigten
Materialien einplant. Dazu werden die Dispositionspapiere an den
Produktionsleiter und die Bestellpapiere an die Beschaffung
verschickt. Die Beschaffung löst nach Erhalt der Papiere einen
Bestellvorgang bei dem jeweiligen Lieferanten aus, der mit Hilfe
der BestellApp realisiert wird und eine Bestellung erzeugt. Nach
Eintreffen der Ware vom Lieferanten wird diese von der Beschaffung
an die Produktion weitergeleitet. Außerdem wird nach dem Eintreffen
der Ware die Rechnung an die Buchhaltung weitergeleitet und von
dieser per Anweisung bezahlt und abgelegt. Dies geschieht
ausschließlich über Hr. Meier, der als Buchungsberechtigter die
entsprechenden Zahlungslegitimation erworben hat.Nach Erhalt der
benötigten Teile und den Erhalt der Dispositionspapiere kann die
Produktion nunmehr die Fertigung und Montage durchführen. Nach
erfolgter Montage erfolgt die Fertigmeldung an die
Fertigungsvorbereitung. Der Vorgang kann dort als abgeschlossen
abgelegt werden. Die fertigen Transistorschaltungen werden im
Versand an den Kunden verschickt. Hierfür angelegte Versandpapiere
enthalten ein Anschreiben, die Rechnung und einen Werbeprospekt.Der
Vertrieb schließt den Kundenauftrag ab. Gleichzeitig wird das
Cross-Selling gestartet.
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Ein alter Bekannter: Fallstudie: Carl Orff OHG:
Entitätenextraktion
Funktionen Organisations-einheitenVerknüpfungs-
operatorenInforma-
tionsobjekteAngebot erstellen Vertrieb ^ AngebotVorgang ablegen
Konstruktion xor Kunden-
anforderungVollständigkeit prüfen Fertigungs-vorbereitung
Kunden-anforderungVollständigkeit prüfen Fertigungs-
vorbereitung Anwendungs-systeme
Kunden-anforderung
Kundenauftrag an Konstruktionsabt. weiterleiten
Fertigungs-vorbereitung Anwendungs-
systemeAuftragKundenauftrag an Konstruktionsabt.
weiterleiten
BeschaffungAnwendungs-
systemetechnische
SpezifikationTechn. Spez. erweitern & zurückleiten
Beschaffung
Anwendungs-systeme
technischeSpezifikationKundenauftrag an Fertigungsvorber.
weiterleiten Produktion KalkApp
technischeSpezifikation
Kundenauftrag einplanen & an Beschaffung versenden
Produktion KalkApptechnische
Spezifikation
Kundenauftrag einplanen & an Beschaffung versenden
BuchhaltungMailApp Dispositions-papiereEingetroffene Ware und
Rechnung weiterleiten VersandMailApp Dispositions-papiere
Rechnung bezahlen Rollen/ Stellen TextApp BestellungRechnung
ablegen Kunde BestApp Rechnung
Fertigung und Montage durchführen Mitarbeiter
Zahlungs-anweisungAuftrag fertig melden Sekretärin
EreignisseZahlungs-anweisung
Kundenauftrag ablegen Buchungsberech. ...
Versand-papiereSchaltungen verschicken Leiter Schnittstellen
Versand-papiere
Kundenauftrag abschließen Lieferant ...
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Ein alter Bekannter: Fallstudie: Carl Orff OHG:
Prozessabstraktion
Anfragebearbeitung
Ablage
alles ok vervollst.
Ablage
Rechnung
Abschluss
Synchronisationspunkt
nicht-parallelisierbare Aufgaben
parallelisierbare Aufgaben
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Wdhl. Ereignisgesteuerten Prozessketten- Textanalyse, Entitäten,
ProzessskizzeBusiness Process Modeling and Notation- Modellierung
des Prozessbeginns- Ausweitung mittels des Kollaborationsdiagramms-
Modellierungsfinalisierung- Diskussion der Entwürfe
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Fallstudie: Carl Orff OHG
Der Kunde stellt zunächst eine Anfrage über eine
Transistorschaltung an einen Vertriebsmitarbeiter. Daraufhin wird
ein Angebot auf Basis der Kundenanforderungen mit der KalkApp
erstellt. Ist der Kunde mit diesem Angebot einverstanden, bestellt
er die entsprechende Schaltung in Form eines Kundenauftrags. Wenn
er nicht einverstanden ist, wird ein neues Angebot erstellt, aber
es kann auch vorkommen, dass der Kunde kein neues Angebot wünscht.
Dann wird der Vorgang von der Sekretärin ins Archiv-DB abgelegt. Da
die Carl Orff OHG annimmt, dass der Kundenauftrags aufgrund einer
mangelnden Kundenbindung nicht ausgelöst wurde, wird das
Kundenbindungsprogramm gestartet. Hier wird eine Einladung zum
nächsten Kundenevent versendet, ein Verkaufstermin mit dem Kunden
telefonisch vereinbart und das CRM-System aktualisiert.Wenn der
Kundenauftrag beim Vertriebsmitarbeiter eintrifft, erfolgt zunächst
die Prüfung der Vollständigkeit. Ein nicht vollständiger
Kundenauftrag wird mittels der MailApp an einen Mitarbeiter der
Konstruktionsabteilung geleitet. Dieser erweitert die technische
Spezifikation des Kundenauftrags mit der TextApp und leitet ihn
dann zurück an den Vertrieb. Ist der Kundenauftrag vollständig,
wird er vom Vertrieb an die Fertigungsvorbereitung weitergeleitet,
die den Kundenauftrag zeitlich in Abhängigkeit von den benötigten
Materialien einplant. Dazu werden die Dispositionspapiere an den
Produktionsleiter und die Bestellpapiere an die Beschaffung
verschickt. Die Beschaffung löst nach Erhalt der Papiere einen
Bestellvorgang bei dem jeweiligen Lieferanten aus, der mit Hilfe
der BestellApp realisiert wird und eine Bestellung erzeugt. Nach
Eintreffen der Ware vom Lieferanten wird diese von der Beschaffung
an die Produktion weitergeleitet. Außerdem wird nach dem Eintreffen
der Ware die Rechnung an die Buchhaltung weitergeleitet und von
dieser per Anweisung bezahlt und abgelegt. Dies geschieht
ausschließlich über Hr. Meier, der als Buchungsberechtigter die
entsprechenden Zahlungslegitimation erworben hat.Nach Erhalt der
benötigten Teile und den Erhalt der Dispositionspapiere kann die
Produktion nunmehr die Fertigung und Montage durchführen. Nach
erfolgter Montage erfolgt die Fertigmeldung an die
Fertigungsvorbereitung. Der Vorgang kann dort als abgeschlossen
abgelegt werden. Die fertigen Transistorschaltungen werden im
Versand an den Kunden verschickt. Hierfür angelegte Versandpapiere
enthalten ein Anschreiben, die Rechnung und einen Werbeprospekt.Der
Vertrieb schließt den Kundenauftrag ab. Gleichzeitig wird das
Cross-Selling gestartet.
Aufgabenblatt
Die GPMUnternehmensberatung wurde von der Carl Orff OHG
beauftragt, eine Systemanalyse durchzuführen. Sie und Ihr Team
wurden mit dieser Aufgabe betraut. Ihre Aufgabe besteht darin, auf
Basis des Gesprächsprotokolls, den Prozess der Auftragsabwicklung
mit Hilfe einer BPMN zu modellieren.
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Ein einfaches BPMN-Modell
Quelle: Allweyer 2009, S. 16
Mitarbeiter-bedarf melden
Stellenaus-schreibung
prüfen
Stellenaus-schreibung verfassen
Stellenaus-schreibung
überarbeiten
Stellenaus-schreibung
veröffentlichen
Mit-arbeiterbenötigt
Stelleausge-
schrieben
Fach
abte
ilung
Pers
onal
-ab
teilu
ngStel
le a
ussc
hrei
ben
OkayNichtOkay
PoolOrganisations-einheit
Start-ereignis Aktivität Ablauf
Exklusiver Gateway
End-ereignis
-
Verzweigungen
Zusatzinformation
Zusatzinformationen und Verzweigungen
["X > 100"
["X
-
Gateways
Stellenaus-schreibung verfassen
Stelle intern ausschreiben
Stelle extern ausschreiben
+ +
Paralleler Gateway
Inklusiver Gateway
Komplexer Gateway
Medium für Stellenanzeige
auswählen
Auf Homepage veröffentlichen
In Internet-Stellenbörse
veröffentlichen
In Zeitung veröffentlichen
Homepageausgewählt
Zeitungausgewählt
Internet-Stellenbörseausgewählt
Referenz früherer
Arbeitgeber 1 einholen
Referenz früherer
Professor einholen
Referenz früherer
Arbeitgeber 2 einholen
+ * Über Bewerber entscheidenProzess wird fortgesetzt, wenn zwei
Referenzen eingetroffen sind.
Quelle: Allweyer 2009
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Komplexer Gateway
Stellenaus-schreibung verfassen
Stelle intern ausschreiben
Stelle extern ausschreiben
+ +
Paralleler Gateway
Inklusiver Gateway
Komplexer Gateway
Medium für Stellenanzeige
auswählen
Auf Homepage veröffentlichen
In Internet-Stellenbörse
veröffentlichen
In Zeitung veröffentlichen
Homepageausgewählt
Zeitungausgewählt
Internet-Stellenbörseausgewählt
Referenz früherer
Arbeitgeber 1 einholen
Referenz früherer
Professor einholen
Referenz früherer
Arbeitgeber 2 einholen
+ * Über Bewerber entscheidenProzess wird fortgesetzt, wenn zwei
Referenzen eingetroffen sind.
Quelle: Allweyer 2009
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Verzicht auf die Modellierung von Gateways
Entfernung bestimmen
Flug buchen
Bahnfahrt buchen
Mit Gateway
Reiseunter-lagen
zusammen-stellen
Über 500 km
Bis 500 km
Entfernung bestimmen
Flug buchen
Bahnfahrt buchen
Ohne Gateway
Reiseunter-lagen
zusammen-stellen
Über 500 km
Bis 500 km
Quelle: Allweyer 2009
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Modellierung von Ereignissen
AktivitätUnbestimmt
Startereignis Endereignis
AktivitätZeitlich !
AktivitätDurch eine Nachricht ausgelöst
Nachricht versendend
AktivitätSignal
AktivitätMehrfacher Auslöser (ODER)Mehrfach-Endereignis
AktivitätBedingung als Startereignis
AktivitätParalleler mehr-facher Auslöser (UND)
Aktivität TerminierendesEndereignis
+
Quelle: Allweyer 2009
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Abbildung von Schleifen
Bedarf erheben Angebot einholenBestellung aufgeben
+
Bis alle Mitarbeiter ihren Bedarfgemeldet haben
Bis geeignetesAngebotgefunden
Quelle: Allweyer 2009
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Abbruch von Aktivitäten
Quelle: Allweyer 2009
Test bearbeiten Test korrigierenTest abgeben
Test einsammeln
!Bearbeitungszeitabgelaufen
Auftrag erfassen
Produkt ausliefern
Auftrag bearbeiten
Frage zum Auftrag
beantworten
!Frage zum Auftrag eingegangen
Abbruch einer Aktivität
Auslösen einer zusätzlichen Aktivität
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Wdhl. Ereignisgesteuerten Prozessketten- Textanalyse, Entitäten,
ProzessskizzeBusiness Process Modeling and Notation- Modellierung
des Prozessbeginns- Ausweitung mittels des Kollaborationsdiagramms-
Modellierungsfinalisierung- Diskussion der Entwürfe
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Bewertung von BPMN
Aufgabenblatt
Die GPMUnternehmensberatung wurde von der Carl Orff OHG
beauftragt, eine Systemanalyse durchzuführen. Sie und Ihr Team
wurden mit dieser Aufgabe betraut. Ihre Aufgabe besteht darin, auf
Basis des Gesprächsprotokolls, den Prozess der Auftragsabwicklung
mit Hilfe einer BPMN zu modellieren.
Aufgabe 1
Modellieren Sie gemäß einer Aufgabenverteilung in Ihrem Team den
Prozess bis zum „Erhalt der Auftragsannahme“ (Annahme oder
Ablehnung) im Vertrieb mit Hilfe der BPMN. Treffen Sie geeignete
Annahmen, sofern Angaben unvollständig sind oder vage formuliert
wurden! Berücksichtigen Sie hierbei Die Swimlanes „Vertrieb“,
„Mitarbeiter“, „Sekretärin“.
Anfragebearbeitung
Ablagealles ok vervollst.
AblageRechnung
Abschluss
Synchronisationspunkt
nicht-parallelisierbare Aufgaben
parallelisierbare Aufgaben
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Wdhl. Ereignisgesteuerten Prozessketten- Textanalyse, Entitäten,
ProzessskizzeBusiness Process Modeling and Notation- Modellierung
des Prozessbeginns- Ausweitung mittels des Kollaborationsdiagramms-
Modellierungsfinalisierung- Diskussion der Entwürfe
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Darstellung von Nachrichteninhalten
Bewerber
Unternehmen
Bewerbung
Eingangs-bestätigung
Bewerber
Unternehmen
BewerbungEingangs-bestätigung
Quelle: Allweyer 2009
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Kollaborationsdiagramm
Bewerbung schreiben
Eingangs-bestätigung empfangen
Einladung zu Interview
empfangen
An Interview teilnehmen
Arbeitsvertrag empfangen
Arbeitsvertrag unterschreiben
und zurück-senden
Bewerbung empfangen
Eingang bestätigen
Zu Interview einladen
Interview durchführen
Arbeitsvertrag zusenden
Unterschrie-benen
Arbeitsvertrag empfangen
Bewerbung Eingangs-bestätigung Einladung Fragen
AntwortenArbeitsvertrag
UnterschriebenerArbeitsvertrag
Unt
erne
hmen
Bew
erbe
r
Quelle: Allweyer 2009
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Kollaborationsdiagramm
Bewerbung schreiben
Eingangs-bestätigung empfangen
Einladung zu Interview
empfangen
An Interview teilnehmen
Arbeitsvertrag empfangen
Arbeitsvertrag unterschreiben
und zurück-senden
Bewerbung empfangen
Eingang bestätigen
Zu Interview einladen
Interview durchführen
Arbeitsvertrag zusenden
Unterschrie-benen
Arbeitsvertrag empfangen
Bewerbung Eingangs-bestätigung Einladung Fragen
AntwortenArbeitsvertrag
UnterschriebenerArbeitsvertrag
Unt
erne
hmen
Bew
erbe
r
Aufgabe 2
Erstellen Sie eine Kollaborationsdiagramm.zwischen dem Kunden
und dem Vertrieb. Modellieren Sie den Informations-, Daten- und
Nachrichtenfluss mit Hilfe der BPMN. Treffen Sie geeignete
Annahmen, sofern Angaben unvollständig sind oder vage formuliert
wurden!
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Wdhl. Ereignisgesteuerten Prozessketten- Textanalyse, Entitäten,
ProzessskizzeBusiness Process Modeling and Notation- Modellierung
des Prozessbeginns- Ausweitung mittels des Kollaborationsdiagramms-
Modellierungsfinalisierung- Diskussion der Entwürfe
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Wdhl. Ereignisgesteuerten Prozessketten- Textanalyse, Entitäten,
ProzessskizzeBusiness Process Modeling and Notation- Modellierung
des Prozessbeginns- Ausweitung mittels des Kollaborationsdiagramms-
Modellierungsfinalisierung- Diskussion der Entwürfe
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Bewertung von BPMN
Aufgabe 3
Welche Bereiche in der vorgeschlagenen Modellierung hätten Sie
anders abgebildet? Gestalten Sie drei Vorschläge und diskutieren
Sie Vor- und Nachteile. Kommen Sie zu einem Fazit.
Hilfsfragen
Wie könnte die Aufgabe „Angebot erstellen und versenden“
alternativ modelliert werden, ohne das Schleifen-Element zu
verwenden?An welcher Stelle in der vorgeschlagenen Modellierung
könnten weitere Ereignisse platziert werden?Finden Sie ein Beispiel
für den Abbruch einer Aktivität und gestalten Sie einen
Modellierungsvorschlag.In der vorgeschlagenen Modellierung finden
Sie die Aufgabe „Auftrag ablegen“ in der Fertigungsabteilung. Wo
könnte diese Arbeit alternativ platziert werden?Fehlen Elemente,
die sich in der vorgeschlagenen eEPK-Modellierung wiederfinden, in
der vorgeschlagenen Modellierung der BPMN?
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Vorteile
Bewertung von BPMN
Leicht lesbare BasisdiagrammeUmfassende
WerkzeugunterstützungVorbereitung einer Automatisierung
Nachteile
Darstellbarkeit des gleichen Sachverhalts in mehreren
verschiedenen DiagrammartenErschwerte Erlernbarkeit und
InterpretationUnötige Trennung von Prozessen durch
PoolbahnenVerwendung teilweise veralteter SymbolikUnterschiedliche
Grafiken statt Attributierung
Quelle: Gronau 2016
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Allweyer, T.: Business Process Model and Notation: Einführung in
den Standard für die Geschäftsprozessmodellierung. Norderstedt
2009
Gronau, N.: Geschäftsprozessmanagement in Wirtschaft und
Verwaltung. Analyse, Modellierung und Konzeption. Berlin 2016
Scheer, A.-W.: ARIS –Vom Geschäftsprozess zum Anwendungssystem.
Berlin Heidelberg New York 1998
Literatur
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Zum Nachlesen
Kontakt
Univ.-Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau
Center for Enterprise ResearchUniversität
PotsdamAugust-Bebel-Str. 89 | 14482 Potsdam Germany
Tel. +49 331 977 3322E-Mail [email protected]
Gronau, N.:Geschäftsprozessmanagement in Wirtschaft und
Verwaltung.Berlin 2016
Geschäftsprozessmana-gement in Wirtschaft und Verwaltung
Analyse, Modellierung und
Konzeption
Norbert Gronau
mailto:[email protected]:[email protected]
