MASTERSERVICEMEISTER BEI DER ARBEITWichtige Informationen rund um das Thema Gewährleistung

2 MASTERSERVICE

INHALT

Was sind eigentlich Material- und Herstellungsfehler? 2

Welche Fehlerursachen sind von der Gewährleistung ausgeschlossen? 2

Wie verläuft der Prozess im MASTERSERVICE? 3

Fehlerbeschreibungen 4 – 9

Reparaturkostenlimit 10

Information: Lieferschein 11

Partsmanager 11

Was sind eigentlich Material- und Herstellungsfehler?

Welche Fehlerursachen sind nicht auf Material- und Herstellungsfehler zurückzuführen und sind deshalb von der Gewährleistung ausgeschlossen?

Herstellungsfehler sind Fehler, die schon beim Fertigungsprozess der Maschine entstanden sind. Typische Beispiele dafür sind, dass Teile im Gehäuse vergessen wurden, Teile lose im Gehäuse liegen oder Schrauben mit dem falschem Drehmoment angezogen wurden. Dadurch kann es passieren, dass sich weitere Teile lösen oder brechen.

Des Weiteren kann es vorkommen, dass Kabel oder Elektronikelemente fehlerhaft angeschlossen worden sind.Materialfehler sind unter anderem falsch gehärtete Getriebeteile, fehlerhafte Toleranzen einzelner Bauteile oder Fehlfunktionen vom Schalter oder der Elektrik.

Diese Broschüre zeigt typische Fehlerursachen, welche von der Gewährleistung ausgeschlossen sind. Die Fehlerursachen bzw. die Fehlerbeschrei-bung (z.B. Behälter gebrochen) werden auch auf dem Lieferschein zur besseren Nachvoll-ziehbarkeit aufgedruckt. Ein Beispiel fi nden Sie auf der letzten Seite der Broschüre.

Die Fehlerursachen, welche nicht auf Material- bzw. Herstellungsfehler zurückzuführen sind, werden im Folgenden im Detail beschrieben:

• Unsachgemäße Anwendung• Gewaltanwendung• Beschädigungen durch Fremdkörper• Beschädigungen durch Schmutzpartikel

oder Wasser (Flüssigkeiten)• Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung• Schäden durch normalen Verschleiß

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1. Anmeldung der defekten Maschine

Direkt über die Abholhotline Tel. 0800 9627 837 oder in jeder Niederlassung.

Wie verläuft der Prozess im MASTERSERVICE?

2. Abholung der defekten Maschine

Beim Kunden oder in der Niederlassung.

3. Wareneingang, Fehleranalyse und Reparatur im MASTERSERVICE

Die Entscheidung, ob es sich um einen Gewährleistungs fall handelt (Material- / Herstellungsfehler), wird erst nach der Fehleranalyse durch speziell ausgebildetes Fachpersonal im MASTERSERVICE getroff en!

4. Prüfung nach DGUV V3 und Versand

Nach der ordnungsgemäßen Reparatur wird die Maschine noch geprüft, bevor Sie wieder an den Kunden versendet wird.

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Fehlerbeschreibung

Fehlerursache: Die Maschine wurde für Arbeiten benutzt, für die sie nicht ausgelegt ist oder wurde zu lange im Überlastbereich verwendet.

Ergebnis:Die Temperatur im Motor steigt extrem an. Dadurch brennt der Anker und/oder das Feld durch. Zudem kann es vorkommen, dass Kunststoff teile schmelzen.

Fehlerbeschreibung:• Motor überlastet• Anker überhitzt• Feld überhitzt

UNSACHGEMÄSSE ANWENDUNG

Tipp • Leistungsmerkmale/Anwendungsgebiete der Maschine beachten• Bei Anzeichen von Überlastung, z.B. Überhitzung/Rauchentwicklung sollten die Arbeiten

unverzüglich eingestellt werden, um größere Folgeschäden zu vermeiden

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Fehlerbeschreibung

Fehlerursache: Maschine oder Zubehör wurde zu hohen Kräften von außen ausgesetzt.

Ergebnis:Typisch sind Gehäusebrüche, Brüche von Bedienungselementen oder zerstörtes Zubehör.

Fehlerbeschreibung:• Beschädigt durch Krafteinwirkung• Gehäuse/Glas gebrochen

GEWALTANWENDUNG

Tipp • Defektes Zubehör nicht

mehr weiter verwenden, um Schäden an der Maschine oder am Anwender zu vermeiden

• Für ausreichende Siche-rung der Maschinen beim Transport oder auf Baustellen sorgen

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Fehlerbeschreibung

Fehlerursache: Durch die Lüftungsschlitze dringen Fremdkörper (Kleinteile wie Schrauben) in die Maschine ein.

Ergebnis:Teile im Inneren der Maschine werden mechanisch beschädigt oder zerstört.

Fehlerbeschreibung:• Fremdkörper im Gerät• Anker Fremdkörpereinschlag• Feld defekt durch Fremdkörper

BESCHÄDIGUNGEN DURCH FREMDKÖRPER

Tipp • Kleinteile wie Schrauben

oder Nieten nicht lose im Maschinenkoff er transportieren

• Jegliche Baustellen-rückstände wie z. B. Gestein oder Bohrmehl vor dem Transport der Maschine aus dem Koff er entfernen

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Fehlerbeschreibung

Fehlerursache: Durch die Lüftungsschlitze können Staub, Ge-steinsmehl, Schleifpartikel oder Wasser in die Maschine ein dringen. Der Verschmutzungsgrad der Maschine richtet sich nach An wendungs-gebiet und Betriebs stunden aus und kann stark variieren.

Ergebnis:Wicklungen und/oder Lager werden beschädigt oder die Wärmeabfuhr wird erheblich beein-trächtigt, da die eingedrungenen Materialien wie eine Isolierschicht wirken.

Fehlerbeschreibung:• Gerät stark verschmutzt• Fremdkörper (voll mit Metallstaub)• Wasser-/Feuchtigkeitsschaden

BESCHÄDIGUNGEN DURCH SCHMUTZPARTIKEL ODER WASSER

Tipp • Maschinen in regelmäßigen

Abständen mit Druckluft reinigen, um Schäden vorzubeugen

• Übermäßigen Wasser-kontakt vermeiden

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Fehlerbeschreibung

Fehlerursache: Die Hinweise und Vorschriften der Be-dienungsanleitung wurden nicht beachtet.

Ergebnis:• Maschine wird überlastet, da zu große

Bohrer eingesetzt wurden. • Elektrische Leitungen wurden verändert.• Maschine wird nie gereinigt. • Es wurden nicht zuge lassene Einsatz-

werkzeuge und Zubehörteile (z.B. größeres Bohrfutter) benutzt.

Fehlerbeschreibung:• Falsches Zubehör verwendet• Reparaturversuch durch Kunde• Gerät stark verschmutzt• Kein Filter eingesetzt (Staubsauger)

NICHTBEACHTUNG DER BEDIENUNGSANLEITUNG

Tipp • Leistungsmerkmale/Anwendungsgebiete der Maschine beachten• Fachgerechte Reparaturen (z. B. Verwendung von originalen Ersatzteilen und Beachtung allgemeiner

Vorschriften) durchführen • Geeignetes Zubehör (z.B. richtige Filtertüten beim Einsatz von Saugern) verwenden

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Fehlerbeschreibung

Fehlerursache: Diese Beispiele zeigen, dass die reklamierten Maschinen mit Sicherheit über viele Stunden ihren Dienst zur vollen Zufriedenheit des Anwenders geleistet haben. Eine Maschine mit abgenutzten Kohle bürsten oder mit

Fehlerbeschreibung:• Kohlen verschlissen (Motor)• Anker verschlissen• Schlagwerk verschlissen• Wartung/Reinigung• Bohrfutter verschlissen

SCHÄDEN DURCH NORMALEN VERSCHLEISS

Tipp • Regelmäßige Wartungs-

intervalle festlegen, z.B. alle 1-2 Jahre

• Serviceanzeigen (falls vor-handen) der Maschinen beachten

• Auf Verschleiß er schei-nungen wie z.B. Leistungs- und Ölverlust achten

verschlissener Bohrfutteraufnahme sowie ein eingelaufener Kollektor und ein ver-schlissenes Schlagwerk können nicht als Gewährleistungsfall anerkannt werden.

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Beim Reparaturkostenlimit ist für jede Maschine und jedes Gerät ein Kostenlimit auf unserer Homepage www.wuerth.de/masterservice hinterlegt.

Dieser Beitrag weist die maximalen Reparaturkosten aus. Mehr als diesen jeweiligen Betrag wird künftig keine Reparatur mehr kosten, denn Würth übernimmt die Mehrkosten!

Liegen die Kosten unter diesem Limitbetrag, so zahlen Sie selbstverständlich auch nur die tatsächlich angefallenen Kosten.

Handelt es sich bei der Reparatur um einen wirtschaftlichen Totalschaden (Reparaturkosten über 80 Prozent vom Neumaschinenpreis), erhalten Sie ein Angebot für eine Neumaschine.

• Schnellere Durchlaufzeiten: geringere Ausfallzeiten der Maschine

• Absolute Preistransparenz: maximale Reparaturkosten sind bekannt

• Kostenerlass bei teuren Reparaturen: was mehr kostet, zahlt Würth

SPAREN SIE ZEIT DURCH DAS REPARATURKOSTENLIMIT

3 JAHRE GEWÄHRLEISTUNG auf alle MASTER Maschinen*3

Bitte vergessen Sie unsere 3 weiteren Leistungen nicht:

1 JAHR GEWÄHRLEISTUNG für alle Akkus ab Kaufdatum**16 MONATE FUNKTIONSGARANTIE auf alle Reparaturen*6

* Ausgenommen sind Schäden die auf Verschleiß oder Fehlanwendungen zurückzuführen sind.

** Außer bei unsachgemäßem Gebrauch und Fehlanwendungen.

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WICHTIGE INFORMATIONFehlerbeschreibungen / Fehlercodes Ihres Gerätes fi nden Sie auf dem Lieferschein.

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Var. Versandanschrift Ihr Partner in KünzelsauWürth MASTERSERVICET 07940 152556F 07940 154023E masterservice@wuerth.com

Artikelbezeichnung Artikel-Nr. VECharge MHD

Pos. U MengeGewicht

Interne Daten

Sehr geehrte Damen und Herren,

herzlichen Dank für Ihren Auftrag. Folgende Artikel sind in dieser Lieferung enthalten:Ihre Maschine wurde im MASTERSERVICE abgewickelt.Serialnummer der Maschine: 988495350625002299Sofortreparatur lt. Gewährleistung

Auftrag 2030022671 21.11.2016 AW-Nr.: 0084618Ihre Bestellung 113920709 / 21.11.2016 / IVCENKOBohrschrauber AkkuBOSHRBR-AKKU-(BS18-A LIGHT)-2X1,5AH

MASTER Stat. Warennr. 84672110

57005042 961 1 10 D-QU 1 ST1,74 KG

Seriennummer988495350625002299

Dabei haben wir folgende Fehlerursache(n) festgestellt:

- Bohrfutter/Werkzeugaufnahme defekt - Getriebe defekt

Ersatzteile allgemeinET-GETRIEBEKASTEN

Stat. Warennr. 84679100

5800404007 990 1 20 D-MY 1 ST0,245 KG

Ersatzteile allgemeinET-SCHNELLSPANNBOHRFUTTER

Stat. Warennr. 84661038

5800404005 990 1 30 D-CN 1 ST0,019 KG

Fehlercodes

PARTSMANAGERErsatzteile benötigt?Für den Fall, dass Sie bestimmte Ersatzteile selbst tauschen möchten, gibt es unseren praktischen Partsmanager. Dieser zeigt Ihnen anhand von detaillierten Explosionszeichnungen schnell den Weg zu Ihrem richtigen Ersatzteil. Auch Bedienungsanleitungen von unseren Maschinen können im Partsmanager problemlos nachgedruckt oder nachgeschlagen werden. Ob Elektro-, Druckluft- oder Akkumaschinen – bei unserem Partsmanager werden Sie immer fündig.

Achtung!Bei einer nicht fachgerechten Selbstreparatur im Gewährleistungszeitraum erlischt die Gewährleistung.

MASTERSERVICEMEISTER BEI DER ARBEIT

Adolf Würth GmbH & Co. KG74650 KünzelsauT +49 7940 15 - 0F +49 7940 15 -1000info@wuerth.comwww.wuerth.de

© by Adolf Würth GmbH & Co.KGPrinted in GermanyAlle Rechte vorbehaltenVerantwortlich für den Inhalt: Abt. VSMB Ramona Gockner, Erdal AyvazAbt. PMW Arno SchrommRedaktion: Abt. GMV/Sonja Klein

Nachdruck nur mit GenehmigungME - GMV - SC - ZPPD - 1,2‘ - 01/17Gedruckt auf umweltfreundlichem Papier.Wir behalten uns das Recht vor, Produktveränderungen, die aus unserer Sicht ei ner Qualitätsverbesserung dienen, auch ohne Vorankündigung oder Mitteilung jederzeit durchzuführen. Abbildungen können Beispiel-abbildungen sein, die im Erscheinungsbild von der gelieferten Ware abweichen können. Irrtümer behalten wir uns vor, für Druckfehler übernehmen wir keine Haftung. Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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