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1 Nationale Service Organisation Nationale Service Organisation für Kältetechnik für Kältetechnik

Nationale Service Organisation für Kältetechnik

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WestCool. Nationale Service Organisation für Kältetechnik. Wer kümmert sich um Ihre Kühlgeräte ?. 25.000 Kältetechniker in Deutschland kümmern sich um 80 Millionen Kühlgeräte aufgestellt in 38 Millionen Haushalten 650.000 Handelsgeschäften 250.000 Gastronomiebetrieben - PowerPoint PPT Presentation

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Nationale Service Nationale Service Organisation Organisation

für Kältetechnikfür Kältetechnik

Page 2: Nationale Service Organisation  für Kältetechnik

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Wer kümmert sich um Ihre Wer kümmert sich um Ihre Kühlgeräte ?Kühlgeräte ?Wer kümmert sich um Ihre Wer kümmert sich um Ihre Kühlgeräte ?Kühlgeräte ?

25.000 Kältetechniker in Deutschland 25.000 Kältetechniker in Deutschland kümmern sich um 80 Millionen Kühlgeräte kümmern sich um 80 Millionen Kühlgeräte aufgestellt inaufgestellt in

• 38 Millionen Haushalten38 Millionen Haushalten

• 650.000 Handelsgeschäften650.000 Handelsgeschäften

• 250.000 Gastronomiebetrieben250.000 Gastronomiebetrieben

Wer kümmert sich um Ihre Kühlgeräte ?Wer kümmert sich um Ihre Kühlgeräte ?

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Was passiert im Was passiert im Servicefall ?Servicefall ?Was passiert im Was passiert im Servicefall ?Servicefall ?

• Wie viele Telefonate müssen Sie führen, Wie viele Telefonate müssen Sie führen, wenn z.B. bei 10 Kunden Ihre Kühlmöbel wenn z.B. bei 10 Kunden Ihre Kühlmöbel ausgefallen sind ?ausgefallen sind ?

• Wie viele Servicetechniker erreichen Sie ?Wie viele Servicetechniker erreichen Sie ?

• Wie viele Ersatzteile müssen Sie versenden ?Wie viele Ersatzteile müssen Sie versenden ?

• Wie viele Rechnungen müssen Sie prüfen ?Wie viele Rechnungen müssen Sie prüfen ?

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Warum es uns gibtWarum es uns gibtWarum es uns gibtWarum es uns gibt

Mit diesen Fragen haben wir uns seit Mit diesen Fragen haben wir uns seit Jahren beschäftigt und gelernt:Jahren beschäftigt und gelernt:

• Hersteller von steckerfertigen Gewerbe-Hersteller von steckerfertigen Gewerbe-Kühlmöbeln bieten oft keinen eigenen Kühlmöbeln bieten oft keinen eigenen technischen Service antechnischen Service an

• Es gibt keinen unabhängigen, nationalen Es gibt keinen unabhängigen, nationalen technischen Service für Gewerbekälte, der technischen Service für Gewerbekälte, der sich um Ihre Kühlgeräte so kümmert, wie sich um Ihre Kühlgeräte so kümmert, wie Sie selbstSie selbst

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Über unsÜber unsÜber unsÜber uns

• Wir sind ein junges Unternehmen Wir sind ein junges Unternehmen (gegründet 2002), dessen Know How sich (gegründet 2002), dessen Know How sich auf viele Jahre Erfahrung in der auf viele Jahre Erfahrung in der Organisation von technischer Organisation von technischer Dienstleistung bei Großkunden aus Dienstleistung bei Großkunden aus Industrie und Handel gründetIndustrie und Handel gründet

• Unternehmenssitz ist Ratingen / NRWUnternehmenssitz ist Ratingen / NRW

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Über unsÜber unsÜber unsÜber uns

• Schwerpunkt unserer Tätigkeit Schwerpunkt unserer Tätigkeit bildet die vertragliche Übernahme bildet die vertragliche Übernahme des technischen Service von des technischen Service von steckerfertigen Kühlmöbeln fürsteckerfertigen Kühlmöbeln für

-> Hersteller / Händler-> Hersteller / Händler

-> Industriekunden-> Industriekunden

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OrganisationOrganisationOrganisationOrganisation

• InnendienstInnendienst

=> WestCool betreut z. Zt. ein garantiefähiges => WestCool betreut z. Zt. ein garantiefähiges Volumen von über 50.000 Kühlmöbeln in Volumen von über 50.000 Kühlmöbeln in Deutschland, Österreich und BeneluxDeutschland, Österreich und Benelux

• IT BasisIT Basis

=> Auf Basis einer individuellen Software => Auf Basis einer individuellen Software verfügen wir über alle kunden- und geräte- verfügen wir über alle kunden- und geräte- spezifischen Informationen zur Qualifizierung spezifischen Informationen zur Qualifizierung und Durchführung des technischen Serviceund Durchführung des technischen Service

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OrganisationOrganisationOrganisationOrganisationService vor OrtService vor Ort=> Unser Servicenetzwerk umfasst mehr => Unser Servicenetzwerk umfasst mehr als 350 Kältefachfirmen mit denen wir z.T. als 350 Kältefachfirmen mit denen wir z.T. schon seit 1996 zusammen arbeitenschon seit 1996 zusammen arbeiten

Qualifikation / EinsatzQualifikation / Einsatz=> alle Servicetechniker sind mit den => alle Servicetechniker sind mit den Produkten und kältetechnischen Produkten und kältetechnischen Besonderheiten vertraut und durch Besonderheiten vertraut und durch regelmäßige Beauftragung motiviert, regelmäßige Beauftragung motiviert, schnell, zuverlässig und kostengünstig schnell, zuverlässig und kostengünstig zu arbeitenzu arbeiten

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OrganisationOrganisationOrganisationOrganisation

• ErsatzteilversorgungErsatzteilversorgung=> WestCool bevorratet in Absprache mit dem => WestCool bevorratet in Absprache mit dem Kunden alle notwendigen Ersatzteile und Kunden alle notwendigen Ersatzteile und veranlasst im Servicefall den Versand per veranlasst im Servicefall den Versand per „Over Night Express“„Over Night Express“

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Leistungen und AblaufLeistungen und Ablauf Leistungen und AblaufLeistungen und Ablauf

• VorbereitungVorbereitung– Einrichtung einer Service Hotline Einrichtung einer Service Hotline

= Telefon und Fax= Telefon und Fax

– Servicenummernaufkleber oder Infoblatt als Servicenummernaufkleber oder Infoblatt als Beilage zu jedem ausgelieferten KühlgerätBeilage zu jedem ausgelieferten Kühlgerät

– Weiterleitung der Auslieferinformationen Weiterleitung der Auslieferinformationen vom Hersteller an WestCool und Einpflege vom Hersteller an WestCool und Einpflege dieser „Stammdaten“ in das IT Systemdieser „Stammdaten“ in das IT System

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Leistungen und AblaufLeistungen und Ablauf Leistungen und AblaufLeistungen und Ablauf

• DurchführungDurchführung– Annahme und Qualifizierung des Servicefalls Annahme und Qualifizierung des Servicefalls

sowie Klärung technischer Rückfragen durch sowie Klärung technischer Rückfragen durch eigenes Fachpersonaleigenes Fachpersonal

– sofortige Beauftragung des Kältetechnikers und sofortige Beauftragung des Kältetechnikers und Versand der benötigten Ersatzteile; Erledigung Versand der benötigten Ersatzteile; Erledigung des Service oft innerhalb von 24 - 48 Std.des Service oft innerhalb von 24 - 48 Std.

– Eingang des Berichtsbogens und Abrechnung Eingang des Berichtsbogens und Abrechnung mit dem Kältetechnikermit dem Kältetechniker

– Auflistung der Serviceeinsätze und Abrechnung Auflistung der Serviceeinsätze und Abrechnung an den Hersteller/Kundenan den Hersteller/Kunden

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Serviceablauf Serviceablauf (schematische Darstellung)(schematische Darstellung)Serviceablauf Serviceablauf (schematische Darstellung)(schematische Darstellung)

Ausliefer- Ausliefer- Infos vomInfos vomHerstellerHersteller

Einpflege Einpflege EDV-DatenEDV-Daten WestCoolWestCool

Störungs-Störungs-Meldung anMeldung an WestCoolWestCool

Garantieprüfung Garantieprüfung Beauftragung Beauftragung

TechnikerTechniker

Service/Service/Reparatur Reparatur

vor Ortvor Ort

Berechnung Berechnung an WestCoolan WestCool

Rechnungs-Rechnungs-Kontrolle /Kontrolle /Service-Service-

AuswertungAuswertung

GarantiebelastunGarantiebelastung Herstellerg Hersteller

ServicebelastunServicebelastung Endkundeg Endkunde

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VorteileVorteileVorteileVorteile

• Umfangreiche Umfangreiche ProduktkenntnisseProduktkenntnisse durch durch mehrjährige Erfahrung aller Mitarbeitermehrjährige Erfahrung aller Mitarbeiter

• kundenspezifische Kenntnisse mit allen kundenspezifische Kenntnisse mit allen Besonderheiten (Eiscremeindustrie, Besonderheiten (Eiscremeindustrie, Brauereien, Soft Drinks, Brauereien, Soft Drinks, Handelsorganisationen, Genossenschaften)Handelsorganisationen, Genossenschaften)

• Große Erfahrung im Bereich der Große Erfahrung im Bereich der Ersatzteildefinition und deren Versand an Ersatzteildefinition und deren Versand an die eingesetzten Technikerdie eingesetzten Techniker

• Kein Call Center sondern sofortige Kein Call Center sondern sofortige Qualifizierung der Störung durch Qualifizierung der Störung durch FachpersonalFachpersonal

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VorteileVorteileVorteileVorteile

• Erledigung der Störung oft in 24 - 48 StundenErledigung der Störung oft in 24 - 48 Stunden

• Flächendeckendes Netzwerk garantiert Flächendeckendes Netzwerk garantiert räumliche Nähe der Techniker zum Störungsort räumliche Nähe der Techniker zum Störungsort => geringe Anfahrtkosten, schnelle Reparatur=> geringe Anfahrtkosten, schnelle Reparatur

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Und jetzt SieUnd jetzt SieUnd jetzt SieUnd jetzt Sie

Rechnen Sie mit uns - Rechnen Sie mit uns -

jeden Tag optimaler Service für jeden Tag optimaler Service für

Sie und Ihre KundenSie und Ihre Kunden

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