Upgrade Möglichkeiten

Auch Allgemein- und Halbprivat-Versicherte

haben die Möglichkeit, ihren Klinikaufent­

halt in den Premium Gold-Stationen zu ver­

bringen.

Unsere Leistungspakete unterteilen sich in Standard (all­

gemein versichert), Premium (halbprivat versichert) und

Premium Gold (privat versichert). Unsere Premium Gold-

Leistungen können aber auch von unseren Standard- und

Premium-Patienten durch ein entsprechendes Upgrade in

Anspruch genommen werden. Bitte wenden Sie sich

hierfür an Ihren Belegarzt oder an die Patientenaufnahme

unter Telefon 061 305 11 22. Ein Upgrade in die Katego­

rie Premium Gold ist nur bei entsprechender Verfügbar­

keit möglich. Sollte Premium Gold vollständig belegt sein,

können ausnahmsweise bei Kurzhospitalisationen Patien­

ten in komfortablen Einzelzimmern in der Klinik Ost unter­

gebracht werden.

Premium Gold Leistungen

Alle Patienten erhalten bei uns eine erstklas­

sige medizinische Versorgung. Für unsere

Premium Gold Patienten bieten wir jedoch

viele exklusive Zusatzleistungen an.

Luxuriöse Einzelzimmer

LED-Fernseher mit Grossbildschirm

Minibar im Zimmer

Nespresso-Maschine

Hochwertiges Körperpflege-Set

Betreuung durch unseren Premium Gold-Service mit

persönlicher Ansprechperson

Premium Gold-Lounge mit grosser Terrasse im 4. Stock

Taxiservice (bis 70 km)

Ein- und Auspackhilfe

Ein- und Auspackhilfe

Freiexemplar der «Basler Zeitung» oder auf Wunsch

andere Tageszeitungen

Räumlichkeiten und Hilfsmittel für geschäftliche Sit­

zungen stellen wir gerne zur Verfügung

Exquisites à la carte Mahlzeiten-Angebot; grosse Wein­

karte

Fruchtschale beim Eintritt

Nachmittags Auswahl an kleinen Speisen und Patisse­

rie in unserer Premium Gold-Lounge

Kostenloses Mittag- oder Abendessen für eine Begleit­

person

Je nach medizinischer Indikation Physiotherapie auch

am Wochenende

4

Dezember 2017

THEMENSCHWERPUNKT:

PREMIUM GOLD-SPECIAL

Premium Gold –alles neu – auchdie Pflege?Eine friedvolle Atmosphäre begegnet dem

Patienten oder Besucher beim Eintreten ins

Premium Gold. Warme Farbtöne, gedämpfte

Akustik, weiches Licht, kunstvolle Gemälde

an den Wänden, geschwungener Sichtbeton,

ein freundlicher Empfangsbereich. Die Pfle­

genden, nach wie vor in Weiss - alles neu

konzipiert, oder doch nicht?

Premium Gold – alles neu – auch die Pflege?

Die Bauarbeiten im Premium Gold sind inzwi­

schen abgeschlossen. Die Pflegenden, nach wie

vor in Weiss - alles neu konzipiert, oder doch

nicht? Seite 1 und 2

Neu auch Mitarbeitende aus der Hotellerie

Mit der Eröffnung unserer Premium Gold-Sta­

tionen kümmern sich zusätzlich zur Pflege neu

auch Hotelfachangestellte um das Wohl

unserer Patientinnen und Patienten. Seite 3

Upgrade Möglichkeiten

Auch Allgemein- und Halbprivat-Versicherte

haben die Möglichkeit, ihren Klinikaufenthalt

in den Premium Gold-Stationen zu verbringen.

Seite 4

Premium Gold Leistungen

Alle Patienten erhalten bei uns eine erstklassige

medizinische Versorgung. Für unsere Premium

Gold Patienten bieten wir jedoch viele exklusive

Zusatzleistungen an. Seite 4

Inhalt

Herausgeber

Merian Iselin, Klinik für Orthopädie und Chirurgie,

Föhrenstrasse 2, CH-4009 Basel, T +41 61 305 11 11,

info@merianiselin.ch, www.merianiselin.ch

Online-Version

newsletter.merianiselin.ch

Klar war, dass wir mit der Eröffnung der neu gebauten

Premium Gold-Station auch die Prozesse von Grund auf

überdenken müssen. Diesbezüglich wurde im Frühsom­

mer an verschiedenen Veranstaltungen ein sogenannter

Blueprint (Methode zur Visualisierung von Dienstleis­

tungsprozessen) erstellt. Alle am Behandlungsprozess be­

teiligten Berufsgruppen, was nicht wenige sind, durch­

dachten den Prozess des Patienten vom Moment der An­

meldung in der Klinik, über den Eintritt bis zum Austritt.

Neue Ideen wurden eingebracht, immer im Fokus, für den

Patienten alles reibungslos und möglichst im Hintergrund

zu organisieren. Dies, damit er sich vor und während dem

Aufenthalt in der Merian Iselin Klink bestens betreut, ernst

genommen und aufgehoben fühlt. Der Hotel- und damit

der Servicegedanke war ebenso zentral, wie auch die pfle­

gerisch-therapeutische Betreuung. Schnell wurde deut­

lich, dass die Umsetzung des neu angedachten Konzepts

auch mit zusätzlichem Ressourceneinsatz verbunden sein

wird. Dieser Tatsache Rechnung zu tragen und in der Zu­

sammensetzung des Teams eine passende Auswahl zu

treffen, war eine spannende Arbeit. Eine neue Berufsgrup­

pe - Hotelfachangestellte - sollte das neue Konzept abrun­

den. Diese neue Berufsgruppe wurde in das Pflegeteam in­

tegriert. Es war eine beträchtliche Herausforderung für

das Leitungsteam, die neuen Abläufe zu definieren und

einzuüben.

einzuüben.

Prozessbesprechungen, ein Teamevent mit allen Berufs­

gruppen, gemeinsames Einrichten der neuen Station

haben die Vorfreude verfestigt und mit Stolz und einer

Portion Respekt die Eröffnung erwarten lassen. Mitte

Oktober, nach einer Umbauzeit von nicht einmal 1 ½

Jahren, war es dann soweit; Die mit Spannung erwartete

Premium Gold-Station wurde bezogen und in Betrieb ge­

nommen. Dies im Klinikteil West, welcher umgebaut, er­

weitert und neu konzipiert wurde. Mit neuer räumlicher

Anordnung, grosszügigen Patientenzimmern, neuer

Technik und Elektronik und neuen Features in den

Zimmern scheint uns das "Werk" gelungen.

Die Arbeit am Patienten hingegen ist gleich geblieben, des­

gleichen die der Ärzte, und dennoch hat der fulminante

Start das ganze Team gefordert. Das Pflegemodell, erarbei­

tet von Patricia Benner, beschreibt die 5 Stufen der Pflege­

kompetenz - Ebene des Anfängers, des fortgeschritten An­

fängers, der fachlichen Kompetenz, der Erfahrung und die

Ebene des Experten- welches im Umgang mit neuen Situa­

tionen hilft. Ein Start mit einem neuen Projekt in dieser Di­

mension hat kurzzeitig grossen Einfluss auf das Verhalten

von Menschen, die aus ihren gewohnten, eingeschliffenen

Prozessen von einem Tag auf den anderen mit neuen Ab­

läufen konfrontiert sind. Nichts scheint zu funktionieren,

die neue Technik hat Kinderkrankheiten und beschäftigt

zusätzlich neben der eigentlichen Pflegetätigkeit. „Wo ist

die Erfahrung geblieben, wo ist die eigene Sicherheit, bin

ich noch im selben Betrieb?“ könnte sich Mann/Frau

fragen. Es ist nicht einfach, sich eingestehen zu müssen,

dass es plötzlich nicht mehr so einfach von der Hand geht.

Das Modell von Patricia Benner hilft zu verstehen und alles

besser einordnen zu können. Gegenseitiges Verständnis,

Respekt für die besonderen Umstände, wie auch das

Wissen, dass es in ein paar Wochen ganz anders aussieht,

halfen über die ersten Hürden hinweg. Und dennoch: zu­

friedene Patienten und Ärzte, mit wohlgemeinten und ver­

ständnisvollen Hinweisen, erlebten in der Startphase eine

überaus freundliche, kompetente und motivierte Pflege­

crew. Es erfüllt die Verantwortlichen denn auch mit

grosser Freude und Befriedigung, dass dieser Start gelun­

gen ist und nach nicht einmal zwei Monaten gesagt

werden kann, dass alle wieder zu ihrer Sicherheit gefun­

den haben und stolz sind, im Premium Gold arbeiten zu

dürfen.

2

Neu auch Mitarbeitende aus derHotellerie

Mit der Eröffnung unserer Premium Gold-Stationen kümmern sich

zusätzlich zur Pflege neu auch Hotelfachangestellte um das Wohl

unserer Patientinnen und Patienten. In einem Interview erklären uns

Gisela Heidenreich und Robin Krüsi ihren Arbeitsalltag.

Was kann man sich darunter vorstellen, wenn Hotelfach­

angestellte in einer Klinik arbeiten?

GH: Wir sind geschult zu wissen, was der Gast will bevor er

den Wunsch äussert und erbringen Extradienstleistungen.

Wo ist der Übergang von Ihrer Arbeit zur Pflege?

RK. Wir beobachten genau, aber wir dürfen nichts machen

was mit dem medizinischen Teil der Betreuung zu tun hat.

Für uns hört es dort auf, wo der medizinisch relevante Kör­

perkontakt beginnt.

Wie unterscheidet sich Ihre Arbeit von der im Hotel?

GH: Ich denke, wir sind fürsorglicher mit unseren Gästen.

Wir bemühen uns darum, dass sich die Patienten hier

wohl fühlen und können dabei helfen, die Nervosität vor

der geplanten OP zu nehmen.

RK. Es ist nicht einfach, einen Vergleich zu ziehen. Die

Abläufe sind sehr geregelt, dafür baut man viel eher eine

persönliche Beziehung mit den Gästen auf.

Was schätzen Sie an der Arbeit hier mit den Patienten?

RK: Ich finde es toll, einerseits die Patienten zu bedienen,

aber auch die Pflege in Ihrer Arbeit unterstützen zu

können.

GH: Ich finde es super, dass ich mir Zeit für die Unterstüt­

zung der Patienten nehmen darf, zum Beispiel Hilfestel­

lung beim Packen der Koffer.3