Unser Ziel: Ihr Erfolg

Messen Sie uns an der Qualität und den

Ergebnissen Ihrer Arbeit. Hierzu zählt neben

einem schnellen Return on Investment und

einem guten Verhältnis zwischen Kosten

und Implementierungszeit besonders auch die

Flexibilität unserer Leistungen. Deshalb

verfügt Arvato über ein breites Spektrum

an modularen Leistungen, die Sie je nach

konkretem Bedarf einsetzen können.

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Business Solution

Omnichannel als Ihr DifferenzierungsmerkmalOmnichannel ist per se kein Erfolgsgarant, sondern vielmehr der Vermittler Ihres

Markenversprechens und USP. Dementsprechend sollte sich Ihre Omnichannel-

Strategie auch unbedingt an den konkreten Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden

und Handelspartner orientieren und unternehmensindividuell formuliert werden.

Das Consulting Team von Arvato unterstützt Sie in einem ersten Schritt dabei,

den Ansprüchen Ihrer Kunden auf den Grund zu gehen, notwendige Anpassungen und

Maßnahmen innerhalb ihrer Organisation zu identifizieren und daraus tragfähige

Roadmaps abzuleiten. Dies ist die Basis, auf der Arvato aufsetzt: Mit state-of-the-Art

IT-Lösungen und eingespieltem, operativem Betrieb.

01

02 Omnichannel Framework

Online Shop

App Solution

Loyalty Customer Service

Marketing & CRM

POS Retail Stores

Warehouse Management

Financial Services

Transport Management

IT & OPERATIONS

ERP SYSTEM

Customer & stock data

Store A

Store B

Store C

OMSInventory

DataOrder Data

Product Data

Pricing Data

Customer Data

Business LogicCustomer

CommunicationOrder

Management System

2

Die IT als Enabler Ihrer Omnichannel-Strategie

Eine schlanke und leistungsfähige IT ist das Rückgrat jeder nachhaltigen Omnichannel-

Strategie. Sie muss den zentralen Blick auf Produkte, Preise sowie Bestände gewährleis-

ten und einen 360˚ Blick auf den Kunden und seine Transaktionen sicherstellen. Und

allem voran: Sie muss einen kanalunabhängigen und kundenindividuellen Einkaufs-

prozess von der Informationsphase bis zum After Sales Service über die zentrale

Verknüpfung aller Interaktions- und Ausführungspunkte gewährleisten. Kaum etwas

frustriert Ihren Kunden mehr als vielversprechende neue Serviceleistungen, die in der

Praxis aufgrund von Systemschwächen und mangelnder Benutzerfreundlichkeit für

Kunden und Ihre Mitarbeiter scheitern.

Mit dem Order Management System aroma® stellt Arvato das Herzstück Ihrer zukünf-

tigen Omnichannel-Systemlandschaft bereit, das auf genau diese notwendige Daten-

Integration und zentrale Steuerung von Omnichannel-Prozessen ausgerichtet ist.

CONSULTING-LEISTUNGEN

– Zielgruppenanalyse und Strategie-

Workshops

– Omnichannel Business Case zur kom-

merziellen Bewertung neuer Services

– Tool-basierte Evaluation der Omnichannel

Readiness Ihres Unternehmens

– Ableitung zielführender Omnichannel

Services, inkl. Customer Journey Design

und Priorisierung

– Roadmap-Definition und Implemen-

tierungsmanagement

IT-LÖSUNGEN

– Hoch-flexibles Omnichannel Order

Management System

– Einfache Integration mit Salesforce

Commerce Cloud (ehem. Demandware),

Magento und SAP Hybris durch existie-

rende Schnittstellen

– Vollintegrierte Backend IT-Plattform

mit Schnittstellen zur Logistik, Kunden-

service, Zahlungsabwicklung

– Mobile App Solution mit Cloud-

Anbindung und Beacon-Marketing

– CRM, Marketing & Loyalty Solutions

OPERATIVER BETRIEB

– B2B & B2C Logistik

– Omnichannel Customer Service mit

eigener OMS-GUI und erweiterten

Kommunikationskanälen

– Financial Services

UNSER PORTFOLIO – EIN ÜBERBLICK

03Warum in Omnichannel investieren?

Höherer Umsatz

pro Kunde

Steigerung der

Kundenloyalität

Stärkeres Markenimage über

alle Kanäle hinweg

Verbesserte

Kundenkommunikation

Potenziale zur Effizienzsteigerung

in Transport und Logistik

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aroma® im Detail – so leistungsstark ist Arvatos OMS

aroma® fungiert als zentrales Repository, das alle kundenrelevanten Prozesse wie

Orders, Bestände, Zahlungen, Rückerstattungen und Reservierungen initiiert und

steuert. Klassischerweise erfordert dies nicht nur eine hohe Anzahl an neuen

Schnittstellen, sondern auch die Notwendigkeit der partiellen Integration der Pro-

zesslogik in alle Teilsysteme. Besonders ERP-Systeme sind davon betroffen. Unüber-

sichtlichkeit, Fehler anfälligkeit und langsame Prozesse sind die Folge. Die implemen-

tierte Geschäfts logik von aroma® kann von der einfachen Übertragung eines Click

& Collect Liefer-Avis an den Store bis hin zu komplexen Order Routing Prozessen zur

Steuerung von Ship from Store Orders reichen und garantiert reibungs lose Prozesse

entlang der gesamten Customer Journey.

Durch seine zentrale Verortung innerhalb der Systemlandschaft führt aroma®

zu einer modularen IT-Architektur, an die sich bestehende Systeme wie auch

externe Dienstleister problemlos anschließen und jederzeit austauschen lassen.

Da die gesamte Businesslogik zur kanalübergreifenden Auftragssteuerung im

OMS liegt, gewinnen Sie deutlich an Flexibilität, ohne bei einem Wechsel einzel-

ner Teilsysteme die bestehenden Omnichannel-Prozesse zu gefährden. Über eine eigene,

benutzerfreundliche OMS-GUI haben Customer Service und Filialmitarbeiter nicht nur

alle relevanten Daten im Blick, sondern können aktiv in dem System arbeiten.

Einzelne Systeme oder Fullservice-Paket – Sie haben die WahlSie möchten sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und das ope-

rative Geschäft in den Bereichen Webshop-Entwicklung und Betreuung, Logistik, Custo-

mer Service und Financial Services einem Fullservice-Spezialisten überlassen? Dazu

bieten wir eine voll-integrierte Omnichannel IT-Plattform einschließlich aroma® OMS,

Webshop-Anbindung, Warehouse Management, Transport Management und Financial

Services, die Ihnen den schnellen Start ins Omnichannel-Geschäft ermöglicht.

Den Kunden im Blick – mit Marketing & CRM

Kundenbeziehungen aufzubauen und zu

festigen sind ein wesentlicher Baustein einer

ganzheitlichen Omnichannel-Strategie. Dies

gelingt jedoch nur, wenn man wiederkehren-

de Kunden identifizieren und personalisiert

ansprechen kann, egal ob dieser im Onlineshop

oder im Ladengeschäft einkauft. Wir helfen

Ihnen bei der Konzeption und der Umsetzung

der für Sie passenden, kanalübergreifenden

CRM und Marketing-Strategie sowie der Kon-

zeption und Realisierung Ihres individuellen

Kundenbindungsprogramms.

OMS Omnichannel Feature-Liste

Zahlreiche Prozesse können über aroma® gesteuert und individuell an Ihre Unterneh-mensbedürfnisse angepasst werden:

– Click & Collect

– Return @ Store

– Omnichannel visibility of inventory

– Click & Reserve

– Instore Ordering

– Ship from Store

– Mixed Delivery Options / Order Split

– Dropshipper Modul

– Omnichannel Payments

04

05

IHRE VORTEILE Internationale Omnichannel-Lösung für Europa und die USA

Kosteneffizienz durch standardisierte Schnittstellen, z.B. Pre-Integration

von aroma® in die Salesforce Commerce Cloud

Auf Ihr Unternehmen abgestimmte Omnichannel Roadmap

HIER GEHT ES ZU UNSEREM KOSTENLOSEN OMNICHANNEL READINESS CHECK

WEB-BASIERTE BENUTZEROBERFLÄCHEN FÜR IHR POS-SYSTEM UND MOBILE ENDGERÄTE

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Verbessertes Shoppingerlebnis dank App-Solution

Mit ACAS (Arvato Commerce App Solution) bietet Arvato eine hauseigene App-

Lösung, die Online-Handel und Filiale dank Cloud-Anbindung und Beacon Technologie

zu einem einheitlichen, kundenorientierten Service verschmelzen lässt. Es ist zum

Beispiel auch möglich, dass ein Nutzer in der App eine Wunschliste zusammenstellt

und in der Cloud speichert. Beim Betreten des Geschäfts erhält ein freier Mitarbeiter

auf seinem Smartphone eine Nachricht – inklusive der Wunschliste. Dadurch kann

er den Kunden nun persönlich begrüßen und individuell beraten.

Wir informieren Sie gerne über die innovativen Features, die unsere App-Lösung

auszeichnet und können Ihnen diese auch gerne persönlich vorstellen.

Melden Sie sich einfach direkt bei uns!

Integration Ihres Onlineshops in unsere Omnichannel LösungIhren Onlineshop – egal ob von Ihnen selbst oder von Arvato betrieben – binden wir über

eine Middleware, zum Beispiel BizTalk®, an. Nutzen Sie Salesforce Commerce Cloud, dann

ermöglicht die Standardintegration zu aroma® OMS eine schnelle und zuverlässige Ver-

bindung zwischen OMS und Frontend. Unsere Backend-Solutions im Bereich Warehouse,

Transport Management und Financial Services sind bereits standardmäßig via BizTalk® an

das OMS geknüpft und ermöglichen so reibungslose, erprobte Prozesse.

Möchten Sie mehr Details erfahren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Arvato SCM Solutions | Michael Schröder Business Development Manager Phone: +49 5241 80-89136 | E-Mail: info-consumer@arvato.com www.scm.arvato.com

Über Arvato

Arvato SCM Solutions steht für Full- Service

E-Commerce, Omnichannel & Retail Logistik

Lösungen – und lässt dabei auch nicht den

größten „Flagship Store“ der Marken – ihren

Onlineshop – aus dem Blick.

Seit mehr als 15 Jahren übernimmt der

Geschäftsbereich Consumer Products -

Arvato SCM Solutions für renommierte

Marken aus Mode, Beauty und FMCG alle

notwendigen Prozesse: Implementierung

und Betrieb von Onlineshops auf Spryker,

Salesforce Commerce Cloud, Magento,

hybris und Oxid, Entwicklung von Mobile

Lösungen sowie Produktfotografie, B2B

und B2C Logistik und Versand inklusive dem

Retouren Management sowie Zahlungs-

und Rechnungswesen, Customer Service

und E-Commerce Beratung.

Arvato ist eine 100-prozentige Tochter

von Bertelsmann.