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WECHSELPROZESS-WEBINAR FÜR PARTNER Der 10 Punkte-Plan

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Als Wechselprozess werden alle Teilprozesse zusammengefasst, die im Rahmen des Wechsels eines

Endkunden von einem Energieanbieter zu einem anderen durchgeführt werden müssen.

Zu den Teilprozessen gehören:

• Kommunikation aller beteiligten Unternehmen (Kündigung des Vorversorgers, Anmeldung beim Netzbetreiber, etc.)

• Stammdatenabgleich

1. Definition

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Der Wechselprozess wird systemseitig gestartet, sobald die Bestellung durch Anklicken des Bestätigungslinks aktiviert wurde, der sich in der E-Mail befindet, die nach Absenden des Bestellformulars an die dort angegebene E-Mailadresse verschickt wird.

2. Beginn des Wechselprozesses

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In der Regel dauert der Wechselprozess 6 – 10 Wochen.

3. Der zeitliche Rahmen

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energiehoch3 leitet den Wechsel nach Bestellbestätigung zeitnah ein. Hierfür werden die Kundendaten

manuell validiert (z.B. Dublettenprüfung). Systemseitig werden automatisiert die Abmeldung beim

Vorlieferanten und die Anmeldung beim Verteilnetzbetreiber angestoßen.

Eine fristgerechte Anmeldung zum nächstmöglichen Termin ist bis drei Werktage vor Monatsende möglich.

Für einen reibungslosen Wechsel ist die übermittelte Datenqualität entscheidend.

4. Phase I (Ab- und Anmeldung)

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Im zweiten, dem eigentlichen Wechselmonat (Fristenmonat), bestätigt der Netzbetreiber, ob die allgemeinen

Vertragsdaten - insbesondere die Zählernummer des wechselnden Kunden - mit den Daten des

Vorversorgers übereinstimmen.

Diese Bestätigung erfolgt spätestens am 15. Werktag des Wechselmonats.

5. Phase II (Abgleich und Bestätigung)

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Im Liefermonat (in der Regel der erste Tag des zweiten Folgemonats nach Vertragsabschluss) wird der

Endkunde mit Energie von energiehoch3 beliefert. Damit liegt die Dauer des Wechselprozesses zwischen 6

und 10 Wochen.

Je nachdem, an welchem Tag in Phase 1 der Vertrag abgeschlossen wurde.

6. Phase III (Abschluss des Wechselprozesses)

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• Die Identifikation des Endkunden und der Verbrauchsstelle ist seitens des Netzbetreibers oder des Vorversorgers nicht möglich

• Kontaktdaten für die Marktkommunikation und Serviceanbietervereinbarung fehlen

• Bei der Änderung von Stammdaten entstehen möglicherweise Fehler durch falsche Eingaben

• Der Vorversorger stimmt der Kündigung nicht zu

• Der Kunde wird aufgrund negativer Bonitätsprüfung abgelehnt

• Der Netzbetreiber meldet die Verbrauchsstelle nicht zur Versorgung an

7. Mögliche Fehlerquellen

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• Auf korrekte Eingaben und Schreibweisen bei der Registrierung achten

• Die letzte Energieversorger-Rechnung des Kunden zum Abgleich der Zählernummer und Stammdaten heranziehen

• Überprüfen, ob ein Wechsel aufgrund bestehender Vertragslaufzeiten möglich ist

8. Maßnahmen, die den reibungslosen Wechsel des Endkunden begünstigen

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Sollte der Wechselprozess unterbrochen werden, wird der Endkunde über diesen Vorgang in Kenntnis gesetzt. Informieren Sie sich in diesem Fall über den Grund für die Unterbrechung und prüfen Sie, ob ihrerseits Fehler korrigiert werden können.

Lassen Sie sich ggf. von der Kundenhotline beraten.

9. Einen gescheiterten Wechsel erkennen und reagieren

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energiehoch3-Partnerbetreuung:

REDTREE Multimedia GmbH

Telefon: 02305 9776-10 FAX: 02305 9776-110

E-Mail: [email protected]

energiehoch3-Kundenbetreuung:

Hotline: 0800 1332331

10. Wichtige Rufnummern und Ansprechpartner

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VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

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