Herzlich willkommen!

NEO SUITE CONVENTION 2019

Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter

DIGITALER ZUGRIFFauf Maschinenhistorie, Dokumente, Protokolle

und Serviceberichte

ERREICHBARKEITrund um die Uhr

REDUNDANZFREIE & VERLUSTFREIE Informations-

weitergabe

PROAKTIVE INFORMATIONEN

über Ablauf und Fortschritt FULL-SERVICE

zum Festpreis oder Equipment-as-a-

service

QUALIFIZIERTE, PÜNKTLICHE, BESTENS

INFORMIERTE & AUSGESTATTETEServicetechniker

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NEO SUITE CONVENTION 2019

Der Service der Zukunft

Kunden verlangen hochindividualisierte Serviceleistungen, die jederzeit und überall verfügbar sein sollen.

Die Bedeutung vonSelf Services und

Remote Service wird wachsen.

Intelligente Automatisierung des

Servicegeschäfts

Wettbewerbsfähigkeit wird entscheidend von

der Qualität der IT-Infrastruktur abhängen.

Mobile Service-Lösungen, intelligente Planungsfeatures

oder automatisches Wartungsmanagement werden in

der Serviceorganisation der Zukunft selbstverständlich.

Geräte, Fahrzeuge oder Anlagen übermitteln

selbstständig Fehler und anstehende

Wartungszyklen online an den Hersteller.

Abteilungs-, standort-und länderübergreifende gemeinsame Wissens-und Arbeitsplattform Predictive Maintenance

wird zum Schlüsselthema für die produzierende

Industrie.

NEO SUITE CONVENTION 2019

Der Service der Zukunft

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50%

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2015 2018

Umsatzanteil des Servicegeschäftes

4,45Mrd. $

75%

20-40%

Wert des weltweiten Marktes für Außen-dienstmanagementbis Ende 2020

…aller Unternehmen werden mobile Apps für die Abwicklung der technischen Projekte einsetzen.

..pro Jahr wächst der weltweite Markt für vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance)bis 2022.

TOP 5 TOP TRENDS IM FIELD SERVICE

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Automatisierung des Backends

Fokus auf Field Service Mobility

IoT-driven Predictive Maintenance

Wachstum der künstlichen Intelligenz

AR und VR Technologie

Die Formel für guten Kundenservice

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Erreichbarkeit+ Freundlichkeit & Höflichkeit+ Kompetenz+ Schnelle Reaktion+ Zuverlässigkeit+ Proaktive Kommunikation

= Guter Kundenservice

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Was erwartet Sie heute?

Überblick über die Entwicklungen bei der SAP

Expertengespräche und Zeit für Fragen

Vorschläge für konkrete nächste Schritte

Handlungs- und Migrationsempfehlungen

Überblick des Lösungsangebots für Field Service Management

Live-Demos

Smart FactoryGelegenheit zum Austausch und Networking

Anwenderbericht von einem repräsentativen SAP Kunden

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Wer heute dabei ist

NEO SUITE CONVENTION 2019

Eine Brücke, auf die Sie bauen können…

DISPONENT BACKEND ASSETS

NEO SuiteSAP ERP, S/4HANASAP CS/PMSAP MRSSAP FSMSAP Predictive Maintenance & Service…

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Ihre Top-Themen

Panasonic Computer Product Solutions

UNSERE PARTNER

Panasonic gehört zu den weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung und Produktion elektronischer Technologien und Lösungen für Kunden in den Geschäftsfeldern Consumer Electronics, Housing, Automotive und B2B-Business.

Im Jahr 2019 feierte der Konzern sein hundertjähriges bestehen. Panasonic hat den Anspruch, durch Innovationen über die Grenzen der einzelnen Geschäftsfelder hinweg Mehrwerte für den Alltag und die Umwelt seiner Kundenzu schaffen.

hmmh multimediahaus AG

UNSERE PARTNER

Eine der erfolgreichsten Agenturen für ConnectedCommerce. Seit über 20 Jahren treiben sie mit Pioniergeist die Entwicklungen in der digitalen Wirtschaft voran und lässt die Grenzen zwischen on- und offline verschwinden.

Axians GA NetztechnikDie Axians GA Netztechnik arbeitet seit 40 Jahren mit an der Entwicklung des deutschen Marktes für Telekommunikation, Telematik und Eisenbahnsicherung.

UNSER NETZWERK

Die Axians Lynx GmbH unterstützt seit 1989 als etablierte IT-Unternehmens-beratung und agiler Implementierungs-partner Unternehmen mit tiefem SAP, Digital & IT Management Know-how. Im Fokus stehen Themen rund um Ihren ERP Core.

Axians Lynx GmbH

Die Division Digital Acceleration ver-bindet digitale Prozess- und Technologie-Beratung mit Analytics-Umsetzungs-kompetenzen. Hier finden sich unsere Innovationen in Predictive Maintenance und Predictive Service wieder.

Division Digital Acceleration

Auf mehr als 300 Quadratmetern erleben Sie in unserer Digitalschmiede in Frankfurt die Möglichkeiten der digitalen Transformation – mit Showcases für die Smart Industry, Smart City, Smart Energy und Smart Building.

Vinci Digitalschmiede

Mit unseren Application Management Services gewährleisten wir die volle Verfügbarkeit Ihrer Lösungen. Wir sorgen mit dem richtigen Support dafür, dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Application Management

NEO SUITE CONVENTION 2019

Die NEO Suite hält eine flexible Schnittstelle zu verschiedenen Datenquellen bereit.

Mithilfe von NEO Schedule und dem BestFit-Algorithmus wird automatisch der best-geeignete Techniker ermittelt und eingeplant

NEO Predict ermittelt den Wartungs-/Reparaturbedarf und legt eine Meldung samt Auftrag direkt im SAP an.

API / NEO Bridge

Der Techniker erhält eine Push-Nachricht und den Auftrag in der NEO Mobile Suite auf sein mobiles Endgerät und spielt die Einsatzdetails ins SAP zurück.

NEO BestFit: End-to-End-Prozess integriert verschiedene Akteure und Systeme

Unser Showcase

Beliebige Datenquelle

IoT

NEO SUITE CONVENTION 2019

AGENDA

08:45 – 09:30 Uhr Check-In

09:30 – 10:15 Uhr Begrüßung, Einleitung und übergreifender Kontext

10:15 – 11:00 Uhr Vorhang auf für NEO Schedule – Die innovativeEinsatzplanungslösung

11:00 – 11:15 Uhr Kaffeepause

11:15 – 11:45 Uhr NEO Mobile Suite ohne eigene Middleware – Erfahrungenund Vorteile mit der SAP Cloud Platform & NEO Suite Roadmap

11:45 – 12:30 Uhr Anwenderbericht: Einführung einer integrierten Servicemanagement Lösung für verschiedeneLandesgesellschaften der Hörmann Gruppe

NEO SUITE CONVENTION 2019

AGENDA

12:30 – 13:30 Uhr Mittagspause

13:30 – 14:15 Uhr Live Demo: NMS und NEO Schedule in Interaktion

14:15 – 14:45 Uhr NEO Expert Service – eine Antwort auf den globalenFachkräftemangel

14:45 – 15:00 Uhr Kaffeepause

15:00 – 15:45 Uhr NEO Predict im Kontext einer ganzheitlichenDigitalisierungsstrategie

15:45 – 16:30 Uhr Podiumsdiskussion mit Kunden und Experten

16:30 – 16:45 Uhr Wrap-up: Fazit & Ausblick

NEO SUITE CONVENTION 2019

Unser Gewinnspiel

Beantworten Sie unsere Quizfrage und gewinnen Sie eines unserer SAP-Fachbücher:

• Mobile Geschäftsprozesse mit SAP

• Upgrade von SAP-Themen – der praktische Leitfaden

Am Stand:

„Application Management“

KONZERN

VINCI Energies im Überblick

Business Units

Umsatz in 2018 Länder

Mitarbeiter

KONZERN

AxiansAgiles Netzwerk aus spezialisierten ICT-Lösungenfür die digitale Transformation | end-to-end

9.000Mitarbeiter

22Länder

2 Mrd €Umsatz

AXIANS

Sie haben die Prozesse- wir die Möglichkeiten360° SAP Portfolio von Axians NEO

SAP ERP Core ConsultingSolutions

Hybride SAP Solutions

SAP Applications

SAP Technology ConsultingServices

30 JAHRE SAP-ERFAHRUNG

Jens Beier

WRAP UPFazit & Ausblick

NEO SUITE CONVENTION 2019

Fazit, 1v2

NEO Suite basiert auf und folgt SAP Standards (SAP UI 5, O-Data, SCP)

• NEO Suite ist auch auf Basis dieser „Bordmittel“ erweiterungsfähig

• keine Limitationen wie auf Basis von vielen Cloud Produkten

Daten werden NICHT in der Cloud mobil (redundant) vorgehalten, die SCP dient lediglich als „technischer-Wegweiser“ (Proxy)

Kein redundantes Datenmodell, keine Replikation von Stamm- oder Bewegungsdaten, daher auch sehr hohe Performance

Die funktionale NEO Suite Roadmap folgt in agiler Vorgehensweise (SCRUM) auf Basis der Kundenanforderungen

NEO SUITE CONVENTION 2019

Fazit, 2v2

Neue Qualität an Interaktion zwischen Disponent und Techniker

• Skype Chat

• Telefon (klick aus der App heraus)

• SMS Push-Notification

• Pool-Einsätze

• online sync zwischen Techniker und Dispo

• Nutzen: viel weniger Admin-Aufwand, übersichtliche Status-Wechsel

NEO SUITE CONVENTION 2019

Ausblick

S/4 Kompatibilität gibt es heute bereits (technisch), die funktionale Adaption für S/4HANA Service erfolgt in 2020 (Zusicherung)

Einstiegspakete für

• NEO Schedule

• NEO Mobile Suite Starterpaket

• NEO Predict

• NEO Remote Expert Service: Testnutzung

NEO SUITE CONVENTION

Save-the-DateNEO Suite Convention 2020

Melden Sie sich bereits nach der Convention unter neo-suite.de/expertise/neo-suite-convention-2020/ für die NEO Suite Convention 2020 an

Mittwoch, den 23.09.2020

Vielen Dank!