Berichte aus der Betriebswirtschaft

Markus Seiders

Project Scorecard - Ein Instrumentzur Unterstützung des Managements

von strategischen Projekten

Shaker VerlagAachen 2009

Inhaltsverzeichnis

InhaltsverzeichnisINHALTSVERZEICHNIS I

ABBILDUNGSVERZEICHNIS VI

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS IX

1 EINLEITUNG 1

2 GRUNDLAGEN ZUR KLÄRUNG DER ANFORDERUNGEN AN EIN INSTRUMENT ZUMMANAGEMENT STRATEGISCHER PROJEKTE UND ZU SEINER EINORDNUNG 32.1 EINLEITUNG 3

2.2 BEGRIFFE - 3

2.2.1 Strategie 32.2.2 Strategische Projekte 4

2.3 (MLSS-)ERFOLGSFAKTOREN IM STRATEGISCHEN PROJEKTMANAGEMENT UND DARAUS ABGELEITETEANFORDERUNGEN 6

2.3.1 Einleitung 6

2.3.2 Untersuchungen zu Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren im Projektmanagement 72.3.3 Identifizierung und Beschreibung von Anforderungen an ein Instrument zur Unterstützung

des Managements von strategischen Projekten 112.3.4 Zusammenfassung 18

2.4 ROLLEN IM STRATEGISCHEN PROJEKTMANAGEMENT 19

2.4.1 Einleitung und Rollenbegriff 192.4.2 Projektportfolio-Manager 202.4.3 Projektleiter 232.4.4 Projektmanagement-Office 252.4.5 Projektinitiator 282.4.6 Sonstige Projektstakeholder 28

2.5 DAS DREI-SÄULEN-MODELL DES STRATEGISCHEN PROJEKTMANAGEMENTS 30

2.5.1 Einleitung 302.5.2 Strategisches Projektportfolio-Management 312.5.3 Strategisches Einzelprojekt-Management 352.5.4 Strategisches Projektprozess-Management 372.5.5 Zusammenfassung 38

3 DIE BALANCED SCORECARD 40

3.1 EINFÜHRUNG ' 40

3.1.1 Entstehung und Verbreitung 40

3.1.2 Ausgewogenheit als Kernforderung 403.2 ZIELE UND KENNZAHLEN IN DER BALANCED SCORECARD 41

3.3 DIE PERSPEKTIVEN DER BALANCED SCORECARD 42

3.3.1 Einleitung 423.3.2 Die fmanzwirtschaftliche Perspektive 443.3.3 Die Kundenperspektive 44

3.3.4 Die interne Prozessperspektive 45

3.3.5 Die Lern-und Entwicklungsperspektive 453.4 DIE VERBINDUNG VON ZIELEN DER VERSCHIEDENEN PERSPEKTIVEN 46

3.5 HIERARCHIE ZWISCHEN DEN PERSPEKTIVEN 47

3.6 DER MANAGEMENTPROZESS DER BALANCED SCORECARD 48

II Project Scorecard: Ein Instrument zur Unterstützung des Managements von strategischen Projekten

3.6.1 Formulierung und Umsetzung von Vision und Strategie 49

3.6.2 Kommunikation und Verbindung 493.6.3 Planung und Vorgaben 50

3.6.4 Strategisches Lernen und Feedback 513.7 DIE BALANCED SCORECARD AUF VERSCHIEDENEN HIERARCHIESTUFEN DER ORGANISATION 52

3.8 STRATEGISCHE PROJEKTE IM BALANCED SCORECARD ANSATZ 53

4 ANSÄTZE ZUR ANWENDUNG DER BALANCED SCORECARD IM PROJEKTMANAGEMENT 56

4.1 ORDNUNG DER ANSÄTZE 56

4.1.1 Einleitung 564.1.2 Ordnung der Ansätze im Drei-Säulen-Modell 564.1.3 Ordnung der Ansätze nach Nähe zum Balanced-Scorecard-Ansatz von Kaplan und Norton 57

4.2 ANSATZ NACH STEWART 60

4.2.1 Vorstellung des Ansatzes 604.2.2 Einordnung im Drei-Säulen-Modell 614.2.3 Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz 634.2.4 Beurteilung des Ansatzes 63

4.3 ANSATZ NACH BROCKETAL. 64

4.3.1 Vorstellung des Ansatzes 644.3.2 Einordnung im Drei-Säulen-Modell 664.3.3 Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz 674.3.4 Beurteilung des Ansatzes 67

4.4 ERFAHRUNGSBERICHT VON KOHL UND ZIMMERMANN 68

4.4.1 Vorstellung des Ansatzes 684.4.2 Einordnung im Drei-Säulen-Modell 704.4.3 Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz 714.4.4 Beurteilung des Ansatzes 72

4.5 ANSATZ DER PROJECT MANAGEMENT SCORECARD NACH PHILLIPS ET AL. 72

4.5.1 Vorstellung des Ansatzes 724.5.2 Einordnung im Drei-Säulen-Modell 744.5.3 Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz 764.5.4 Beurteilung des Ansatzes 76

4.6 ANSATZ NACH NORRIE UND WALKER 77

4.6.1 Vorstellung des Ansatzes ' 774.6.2 Einordnung im Drei-Säulen-Modell 80

4.6.3 Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz 814.6.4 Beurteilung des Ansatzes 82

4.7 AUSFÜHRUNGEN VON FIEDLER 83

4.7.1 Vorstellung des Ansatzes 83

4.7.2 Einordnung im Drei-Säulen-Modell 84

4.7.3 Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz 854.7.4 Beurteilung des Ansatzes 85

4.8 DIE ROLLE DER BALANCED SCORECARD IM STRATEGISCHEN MULTIPROJEKTMANAGEMENT NACHSCHEURER 8 6

4.8.1 Vorstellung des Ansatzes 86

4.8.2 Einordnung im Drei-Säulen-Modell 88

4.8.3 Einordnung nach Nähe zum Kaplan-Norton-Ansatz 904.8.4 Beurteilung des Ansatzes 90

4.9 KRITISCHE WÜRDIGUNG 92

Inhaltsverzeichnis

5 ELEMENTE DER PROJECT SCORECARD 935.1 EINLEITUNG 93

5.2 PERSPEKTIVEN DER PROJECT SCORECARD 94

5.2.1 Auswahl der Perspektiven für die Project Scorecard 945.2.2 Die Perspektive strategischen Ankopplung 965.2.3 Die Perspektive Einzelprojektergebnis 985.2.4 Die Perspektive Projektmanagementprozesse 1015.2.5 Die Perspektive Projektpotenziale 104

5.3 ZIELE 105

5.3.1 Einleitung 1055.3.2 Zielbegriff 105

5.3.3 Anforderungen an Ziele in der Project Scorecard 1065.4 KENNZAHLEN 107

5.4.1 Einleitung 107

5.4.2 Die Beziehung zwischen Zielen und Kennzahlen 107

5.4.3 Skalenniveaus von Kennzahlen 1085.4.4 Aussagekraft von Kennzahlen 1105.4.5 Aufwand der Kennzahlenerfassung 111

5.5 WIRKUNGSBEZIEHUNGEN IM ZIELSYSTEM PROJECT SCORECARD 111

5.5.1 Das Zielsystem Project Scorecard 111

5.5.2 Die Strategy-Map als Instrument zur Abbildung der Zielhierarchie in der Project Scorecard 1125.5.3 Wirkungsbeziehungen als Hilfsmittel zur Abbildung und Kommunikation von strategischen

Annahmen 1145.5.4 Implikationen aus fehlenden Wirkungsbeziehungen 116

6 DER PROJECT SCORECARD MANAGEMENT PROCESS 1236.1 ÜBERBLICK 123

6.2 BETEILIGTE ROLLEN 124

6.3 IMPLEMENTIEREN 125

6.3.? Einleitung 125

6.3.2 Beteiligte Rollen 1256.3.3 Der Ablauf der Implementierungs-Workshops 1276.3.4 Zusammenfassung 130

6.4 MESSEN UND STEUERN 131

6.4.1 Einleitung 131

6.4.2 Beteiligte Rollen 132

6.4.3 Messen 1336.4.4 Steuern 135

6.4.5 Verbindung zu anderen Prozessen 137

6.4.6 Zusammenfassung 1386.5 ÜBERPRÜFEN UND ANPASSEN 139

6.5.7 Einleitung 1396.5.2 Beteiligte Rollen 1406.5.3 Frequenz des Prozesses Überprüfen und Anpassen 1416.5.4 Ereignisse, die eine Überprüfung und Anpassung der Project Scorecard anstoßen können 1416.5.5 Informationssammlung im Prozess Überprüfen und Anpassen 143

6.5.6 Project Scorecard Statuswörkshop 1446.5.7 Kommunikation der überarbeiteten Project Scorecard 1466.5.8 Zusammenfassung 146

IV Project Scorecard: Ein Instrument zur Unterstützung des Managements von strategischen Projekten

6.6 ABSCHLIEßEN 147

6.6.1 Einleitung 1476.6.2 Beteiligte Rollen 1486.6.3 Projektabschlussworkshop 1496.6.4 Erfassung offener Kennzahlen 1506.6.5 Projektevaluierungsworkshop 1506.6.6 Zusammenfassung 151

7 DIE PROJECT SCORECARD ALS BESTANDTEIL DES STRATEGISCHENPROJEKTMANAGEMENTS 1527.1 EINLEITUNG 152

7.2 DIE PROJECT SCORECARD IM DREI-SÄULEN-MODELL DES STRATEGISCHEN PROJEKTMANAGEMENTS 152

7.2.1 Einleitung 1527.2.2 Strategisches Projektportfolio-Management 1537.2.3 Strategisches Einzelprojekt-Management 1577.2.4 Strategisches Projektprozess-Management 1607.2.5 Zusammenfassung 162

7.3 DIE PROJECT SCORECARD AUS DEN BLICKWINKELN DER EINZELNEN ROLLEN 163

7.3.1 Einleitung 1637.3.2 Projektportfolio-Manager 1647.3.3 Projektleiter 1667.3.4 Projektmanagement-Office 1677.3.5 Projektinitiator 1687.3.6 Sonstige Projektstakeholder 1697.3.7 Zusammenfassung 169

7.4 DIE ERFÜLLUNG DER ANFORDERUNGEN AN EIN INSTRUMENT FÜR DAS STRATEGISCHEPROJEKTMANAGEMENT DURCH DIE PROJECT SCORECARD 171

7.4.1 Einleitung 171

7.4.2 Verbesserte Kopplung von Projekten und übergeordneter Strategie 171

7.4.3 Verbesserte Zieldefinitionen, insbesondere aus strategischer Sicht 173

7.4.4 Bessere Operationalisierung der Projektvision bzw. Projektstrategie 1737.4.5 Konsequentere Quantifizierung der Ziele 1747.4.6 Einbindung und Unterstützung des Top-Managements und der Stakeholder 1747.4.7 Berücksichtigung der Schnittstellen zwischen Projekt und Umwelt 1767.4.8 Besondere Beachtung des Projektteams und Berücksichtung „weicher Teamfaktoren" 1767.4.9 Unterstützung bei der Auswahl von Projekten unter besonderer Berücksichtigung eines

ausgewogenen strategischen Projektportfolios 1777.4. WEinfache Anwendbarkeit und konkrete Anleitung zum Handeln 1787.4.11 Zusammenfassung 178

7.5 DER PRAKTISCHE EINSATZ DER PROJECT SCORECARD IN EINEM SOFTWARE-ENTWICKLUNGSPROJEKT 179

7.5.1 Einleitung 179

7.5.2 Implementieren der Project Scorecard 1797.5.3 Messen und Steuern 1827.5.4 Überprüfen und Anpassen 1837.5.5 Abschließen 1847.5.6 Beurteilung durch die Projektbeteiligten 184

7.5.7 Fazit 1877.6 KRITERIEN FÜR DEN EINSATZ DER PROJECT SCORECARD 187

Inhaltsverzeichnis

7.7 ABSCHLIEßENDE BEURTEILUNG DER PROJECT SCORECARD ALS MANAGEMENTINSTRUMENT FÜRSTRATEGISCHE PROJEKTE 189

8 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 1928.1 ZUSAMMENFASSUNG 192

8.2 AUSBLICK 194

LITERATURVERZEICHNIS (ANHANG 1) 197