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Dr. Phanthian Zuesongdham
Prozessmanagement bei der HPA – Instrument für die nachhaltige Prozesse
03.11.2011
Warum Prozessmanagement bei der HPA?
2Dr. Phanthian Zuesongdham
Prozessmanagement wird als ganzheitliches und nachhaltiges Managementsystem angesehen.
Kontinuierliche Verbesserung für alle Prozesse gewährleisten
Die Komplexität (Prozesse und Schnittstellen) des Hafens benötigt ein Systematik, um Steuerungsfähigkeit sicherzustellen
Den erhöhten Anforderungen an Integration und Harmonisierung von Prozessen und Systemen gerecht werden
Prozessmanagement dient als Mittel zum einheitlichen Verständnis über die Prozesse und als Kommunikationsbasis für die kontinuierliche Prozessoptimierung sowie als eine Maßnahme zum Wissensmanagement
Prozessmanagement steigert unsere Effizienz und Steuerungsfähigkeit.
Prozessmanagement ist ein zentrales Thema für die HPA
3Dr. Phanthian Zuesongdham
Stabstelle „Prozesssteuerung“ ist für Gesamt-HPA in Bezug auf Prozessmanagement zuständig.
CP bietet neben der Prozessberatung weitere Dienstleistungen an
4Dr. Phanthian Zuesongdham
UmsetzungProzess-
management-Strategie
Prozess-beratung/ Coaching
Mitarbeit in Projekten
Beantwortung von Ad hoc-
Anfragen
ProzessdefinitionIst-AnalyseSoll-Definition/-implementierungDurchführung kontinuierlicher VerbesserungsprozessAngebot von Schulungen (Plattform, Persönlich)Erfahrungsaustausch (Plattform, Persönlich)Moderation von Prozessworkshops
Prozessbezogene Unterstützung, ProzessbegleitungQualitätssicherungUnterstützung bei Prozessoptimierung
Kurzfristige Unterstützung bei prozessrelevanten ThemenAbgleich mit Prozessmanagement-Methodik und Modellierung
Etablierung Prozessmanagement-SystemSicherstellung einheitliches VerständnisSicherstellung von Schnittstellen zwischen Fachbereich und ITErmittlung und Entwicklung Reifegrad für Prozessmodell und -landkartePriorisierung der prozessrelevanten Themen und zu bildenden ProzessteamsSicherstellung des strategischen Informationsflusses
Wir fokussieren 4 Hauptaspekte im HPA-Prozessmanagementsystem
5Dr. Phanthian Zuesongdham
Berücksichtigung verschiedener Komponenten im ProzessmanagementsystemBei der HPA werden für die Einführung und Umsetzung des Prozessmanagement vier Hauptaspekte definiert
1. Ziele und Ergebnisse für die verschiedenen Ebenen der Umsetzung (von strategisch bis operativ)
2. Projektorganisation mit klarer Rollenverteilung im Prozessmanagement
3. Standards inkl. Framework, Regelwerk, Methode, Vorgehensweise, Werkzeuge, etc.
4. Kommunikation und Kundenspezifische Anpassung (Berücksichtigung der Besonderheiten oder Anforderungen von Prozessen in bestimmten UB)
Prozessmanagement ist in dem Unternehmen für alle MA-Hierarchien akzeptiert
Prozessmanagement ist Unternehmenswerkzeug für die Erzeugung und Kontrolle der HPA-Performance
Prozessmanagement und IT-Strategie/Entwicklung sind begleitende Ansätze für die Prozessoptimierung bei der HPA
Rollen des Prozessmanagementsystems bei der HPA sind definiert
6Dr. Phanthian Zuesongdham
Rolle in der Einführung
Prozess-management
Dient dem Zweck der Einführung und der Implementierung des ProzessmanagementsStellt klare Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Kompetenzen aller Beteiligten sicherIst nur im Kontext des Prozessmanagements zu berücksichtigen und hat keine Auswirkung auf bestehende Organisationstruktur.
Prozess-Lenkungs-ausschuss
Prozessberater
Prozessgestalter Prozess-verantwortlicher
Prozessbereich-verantwortlicher
Für einheitliches Verständnis werden Standard-Komponenten festgelegt
7Dr. Phanthian Zuesongdham
Standards
Dienen der einheitlichen Durchführung bei jeder Prozessmanagementsystem-Komponente der HPAWurden für folgende Arten definiert:
1. Unternehmensarchitektur (Business und IT) 2. Modellierungsnotationen BPMN 2.0 (HPA-Version)3. Prozessmanagement-Software SemTalk4. Reifegradmodell EDEN
ProzesseUnt
erne
hmen
sarc
hite
ktur
(B
usin
ess)
Unt
erne
hmen
sarc
hite
ktur
(IT
)
Unternehmensziele
Einheitliche Sprache (Modellierungsnotation)
Standards-Werkzeug(Software und Dokumentation)
Einheitlicher Maßstab(Reifegradmodell)
Regelkreislauf ist zur nachhaltigen Prozessoptimierung notwendig
8Dr. Phanthian Zuesongdham
Einheitliches Vorgehen zur Prozessoptimierung
Wissensbausteine zum Thema Prozessmanagement
9Dr. Phanthian Zuesongdham
Grundlage Prozess-
management
In Prozess denken – aber
wie?
Prozess professionell
erfassen
Prozess analysieren
Prozess (neu) gestalten
Soll-Prozess implementieren
(inkl. Kommunikations-
konzept)
Prozess-monitoring
durchführen und Kennzahlen
Prozess dokumentieren
(nach HPA-Standards)
Beispiel Prozesse in der Einführung Prozessmanagement
11Dr. Phanthian Zuesongdham
Mit Kompletten Bausteinen In Begleitung in HPA-Projekten Prozessdokumentation und Transparenz
Zentraler Einkauf:• Vergabeprozess
Personal: (Im Rahmen von Projekt SAP-HCM)• Organisation Management• Reisemanagement• Genehmigungsprozess für Aus- und Fortbildung• Personalservices
IT :• Einführung ITIL-Prozesse
Hafentechnik:• Neue Umstrukturierung für den
Betrieb Hafeninstandhaltung
Hochwasserschutz (HWS):• Budgetplanung und –steuerung für
HWS-AnlagenBewegliche Infrastruktur:• Kommunikationsprozess
Anlagemanager und Betrieb
Hafentechnik:• Einführung E-PLAN für Zeichnung
im Bereich Hydraulik, e-Technik,
Zentraler Einkauf:• Vertragsarchivierung
Hafeninfrastruktur Wasser:• Baggereibetrieb
(Im Rahmen von Projekt BaSSIn)
Hafenbahn:• Modernisierung Hafenbahn-
Prozesse (Im Rahmen von Projekt EVITA)
Gesamt HPA:• Implementierung und Betrieb von
SharePoint
Marketing und Kommunikation:• Messemanagement• Externe Kommunikation –
Pressemittelung
Prozesssteuerung:• Anforderung und Priorisierung der
Einführung Prozessmanagement• Prozessteam betreuen, etc.
Blick nach vorne…
14Dr. Phanthian Zuesongdham
Die Zusammenfassung
Prozessmanagementsystem sukzessiv aufbauen und Akzeptanz schaffen
Die Leistung von Prozessmanagement durch Reifegradmodell ermitteln
Die ersten Schritte sind bereits getan und die ersten positive Resonanzen sind aufgenommen
„Prozesse ändern, Organisationen wandeln“ – damit leben wir und das tun wir bewusst.
Prozessmanagement – ein ganzheitliches Steuerungsinstrument für das
komplexe Hafenmanagement
15Dr. Phanthian Zuesongdham
Kontaktdaten
HPA Hamburg Port Authority AöR
Neuer Wandrahm 4
20457 Hamburg
www.hamburg-port-authority.de
Dr. Phanthian ZuesongdhamTel.: +49 40 42847-2290 Fax: +49 40 42847-2111E-Mail: [email protected]