PROZESSMANAGEMENT · Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen

PROZESSMANAGEMENT

PROZESSMANAGEMENT CAS SGOPROZESSMANAGEMENT SGOSEMINAREINTERNATIONALE ZERTIFIZIERUNGENMASTER OF ADVANCED STUDIES

SGO: IHR

DIREKTER DRAHT

ZU FUNDIERTEM

WISSEN

INHALT

04 Nutzen von Prozessmanagement05 Ausbildungsangebot

Lehrgänge07 Prozessmanagement CAS SGO09 Prozessmanagement SGO

Seminare11 Methoden der operativen Prozessgestaltung12 Strategische Prozessorganisation13 Kontinuierliche Prozessoptimierung14 BPMN 2.0 Business Process Model and Notation15 Agiles Prozessmanagement16 Praxiskurs BPMN 2.017 IKS, Interne Kontrollsysteme18 ITIL® Foundation 4

Internationale Zertifizierung20 PrüfungsvorbereitungzumCertifiedBusinessProcessAssociateCBPP®21 PrüfungsvorbereitungzumCertifiedBusinessProcessAssociateCBPA®

Master of Advanced Studies23-25 MAS Business Innovation, Business Consulting und Business Analysis

Inhouse Seminare & Coaching27 Inhouse Seminare und Coaching28 Referenten29 Gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden30 Portrait der SGO31 Geschäftsbedingungen

Seite 04 | Prozessmanagement | SGO Business School

NUTZEN VON PROZESSMANAGEMENT

Von optimierten Prozessen profitiert das ganze Unternehmen in puncto:

ProzesseffektivitätSetzen Sie Ihre Strategien mit den wertschöpfenden Prozes-sen erfolgreich um.

SchnelligkeitErzielen Sie mit schnellen Prozessergebnissen unmittelbare Vertriebserfolge.

ProzesseffizienzSenken Sie Ihre Kosten durch die Optim ierung Ihrer Prozes-se und steigern Sie Ihr Betriebsergebnis.

KundenbindungRichten Sie Ihre Prozesse optimal auf die Kundenbedürfnis-se aus, so haben sie dauerhaft zufriedene Kunden.

InnovationSeien Sie Ihren Wettbewerber immer eine Nase voraus, indem Sie mit schlanken Prozessen schneller Produktideen umsetzen.

Zufriedene MitarbeiterMit klar und transparent geregelten Prozessen steigern Sie die Arbeitszufriedenheit und schöpfen das Potenzial Ihrer Mitarbeiter besser aus.

SicherheitSchaffenSiemitProzessdokumentationRechtssicherheitimHinblick auf gesetzliche Anforderungen (z.B. Basel II, MAK, SOX).

Ihr Nutzen als TeilnehmerDie Vorteile optimierter Prozesse greifen, wenn Sie die Werkzeuge eines modernen Prozessmanagements be-herrschen. Die Ausbildung zum Prozessmanagement CAS SGO und Lean Manager bereiten Sie bestmöglich auf diese Herausforderungen vor:

■ SieprofitierenvonunsereridealenKombinationaus ■ Praxistransfer und Methodenkompetenz. ■ MitdemSGO-ZertifikaterhaltenSieeinennational

anerkannten Abschluss. ■ Die vielen Umsetzungstipps, Praxisfälle, Checklis-

ten und Expertenerfahrungen nutzen unmittelbar Ihrem Arbeitsalltag.

■ Sie streben einen Hochschulabschluss an? Der Prozessmanagement CAS SGO wird als Semester für Master-Studiengänge anerkannt.

■ SiewerdenoptimalaufdieinternationaleZertifizie- rung zum CBPP® oder CBPA® vorbereitet.

■ Lernen, wie Sie wollen: Die Prozessmanagement Kurse bieten wir als Lehrgang oder modular an.

1 5

Druchlaufzeit (Tage)

Abs

chlu

ssqu

ote

(%)

24

62

Guido Schlobach

[email protected]

Tatjana Vidovic

Senior ProduktmanagerinTel.: +41 44 809 11 [email protected]

mailto:guido.schlobach%40sgo.ch?subject=

mailto:tatjana.vidovic%40sgo.ch?subject=

Seite 05

AUSBILDUNGSANGEBOT

MAS Business Consulting

MAS Business Innovation

IREB

Prozessmanagement SGO

IREB

3 Module - 10 Tage

Modul 1Methoden der operativen Prozessgestaltung

Modul 2Strategische Prozessorganisation

Modul 3Kontinuierliche Prozessoptimierung

Abschlusspräsentation

Master of Advanced Studies MAS

Internationale Zertifizierungen

Lehr- & Studiengänge

Prozessmanagement CAS SGO

Certified Business Process Associate CBPA® Certified Business Process Professional CBPP®

Methoden der operativen Prozessgestaltung

Kontinuierliche Prozessoptimierung BPMN - Business Process Model and Notation

Strategische Prozessorganisation

ITIL® Foundation 4Interne Kontrollsysteme (IKS)

Praxiskurs BPMN 2.0

Seminare

Prüfungsvorbereitung (1 Tag) Prüfungsvorbereitung (2 Tage)

6 Module - 18 Tage

Zusatzmodul 4BPMN - Business Process Model and Notation

Zusatzmodul 5Agiles Prozessmanagement

Zusatzmodul 6Agile Teamentwicklung undvirtuelle Zusammenarbeit

Hausarbeit

Agiles Prozessmanagement


LEHR- GÄNGE

Seite 07

PROZESSMANAGEMENT CAS SGO

Prozessmanagement CAS SGOErwerben Sie Prozesskompetenz in einer umfassenden Aus-bildung. Der Lehrgang vermittelt alle relevanten Themen um sichumfassendeKompetenzenzureffizientenGestaltungvon Prozessen anzueignen: Neben plangetriebem Vorgehen werden auch feebackorien-tiere agile Methoden vermittelt. Gemeinsam mit der Hoch-schule für Wirtschaft in Zürich (HWZ) bieten wir den Lehr-gangProzessmanagementCertificateofAdvancedStudiesan. Dieser ganzheitliche und anspruchsvolle Lehrgang stellt damit eine Vertiefungsrichtung in einem von zwei MAS-Stu-diengänge der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) dar.

Der Lehrgang besteht aus 7 Modulen und führt zu dem Abschluss Prozessmanagement CAS SGO. Die Ausbildung kann auch modular gebucht werden.

Haben Sie bereits den Prozessmanagement SGO absol-viert? Dann haben Sie die Möglichkeit mit den weiteren ModulenebenfallsdasCertificateofAdvancedStudieserwerben!

Dauer / Preis ■ 18 Tage Präsenz- und Online-Seminar

(ca. 6 Monate) ■ CHF 9720 (Frühbucherrabatt)

Voraussetzung / ZielgruppeEs gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxi-serfahrung im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil.

■ Mitarbeitende Prozessmanagement ■ Mitarbeitende Organisationsbereich ■ Prozessmanager und Prozessanalysten ■ Führungskräfte und Mitarbeiter Unternehmens- und

Personalentwicklung ■ Interessierte Mitarbeiter aus Organisations- und

Fachabteilungen

AbschlussProzessmanagementCASSGO(CertificateofAdvancedStudies mit 15 ECTS Punkten).

AufbauDer Lehrgang ist modular aufgebaut und besteht aus insge-samt 18 Tagen Präsenz- und Online-Seminaren

Modul 1 Methoden der operativen Prozessgestaltung ■ Grundlagen Prozessgestaltung ■ Prozesserhebung/Prozessmodellierung ■ Prozessanalyse ■ Prozessanforderungsermittlung ■ Prozessdesign ■ Prozessbewertung ■ Prozesseinführung / Prozessrealisierung

Modul 2 Strategische Prozessorganisation ■ Grundlagen Prozessmanagement ■ Markt- und Wettbewerbsstrategien ■ Unternehmens-Prozessmodell ■ Prozesscheck ■ Prozessvision ■ Prozesspriorisierung

Modul 3 Kontinuierliche Prozessoptimierung ■ Grundlagen der kontinuierlichen

Prozessoptimierung ■ Prozesskennzahlen ■ Prozessleistungsmessung ■ Prozessleistungsdiagnose und -steuerung ■ Organisation Prozessmanagement ■ Prozesscockpit ■ Prozessmanagement - Entwicklung

Modul 4 BPMN 2.0 Business Process Model Notation ■ Grundlagen Business Process Model Notation

(BPMN) 2.0 ■ Prozessmodelle ■ Kollaborationsmodelle ■ Weitere Notationselemente ■ Weitere Modelltypen ■ Themen im Umfeld von BPMN


PROZESSMANAGEMENT CAS SGO

Modul 5 Agiles Prozessmanagement ■ Grundlagen Agiles Prozessmanagement ■ Agiles strategisches Prozessmanagement ■ Agile Prozessgestaltung ■ Agile kontinuierliche Prozessverbesserung ■ Strukturelle und kulturelle Voraussetzungen für agiles

Prozessmanagemen

Modul 6 Teamentwicklung und Zusammenarbeit ■ Kommunikation, Feedback und agiles Mind-Set ■ Gruppendynamik (Phasen und Rollen) ■ Werkzeuge methodischer Teamarbeit ■ Konfliktbearbeitung ■ Teampotentiale systematisch entwickeln

Modul 7 Praxistransfer und AbschlussIm Abschlussmodul stellen Sie Ihre Leistungen mit einer Hausarbeit und einer Projektpräsentation unter Beweis.

ZieleDer wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessma-nagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Pro-zessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu alle gängigen Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und –optimierung beherrschen Sie die wichtigen Methoden und Techniken.

LeistungsnachweisDer Lehrgang wird mit einer Hausarbeit und Projektpräsenta-tion abgeschlossen.

Weiterführende OptionenInternationale Zertifizierung Certified Business Process Professional CBPP®:MitdieserZertifizierungerlangenProzessmanager einen weltweit renommierten Leistungs-nachweis ihres Könnens.

Internationale Zertifizierung Certified Business Process CBPA®:SchwerpunktederZertifizierungsindderNachweisfundierterKenntnisseundeinigerberuflicherpraktischerErfahrungen im Themengebiet des Prozessmanagements.

Master of Advanced StudiesDieser ganzheitliche und anspruchsvolle Lehrgang stellt eine Vertiefungsrichtung in einem von zwei MAS-Studiengängen der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) dar.

■ MAS Business Consulting ■ MAS Business Innovation

Seite 09

PROZESSMANAGEMENT SGO

Prozessmanagement SGODer wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessma-nagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Pro-zessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hier-zu viele verschiedene Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und –optimierung können Sie die wichtigen Methoden und Techniken anwen-den. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Unternehmen ein professionelles Prozessmanagement einzuführen.Der Lehrgang besteht aus 4 Modulen und führt zu dem Ab-schluss Prozessmanagement SGO.

In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeit-raum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Der Lehrgang entspricht in seiner inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im Prozessmanagement.Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während den einzelnen Modulen das Gelernte in die Praxis zu übertragen die Sie auf maximal drei Jahre verteilen können.Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul “Methoden der opera-tiven Prozessgestaltung“ zu beginnen. Alle anderen Module, die mit dem Lehrgang identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge..

Dauer / Preis ■ 10 Tage (3 Module à je 3 Tage plus 1 Prüfungstag) ■ CHF 3850 (Frühbucherrabatt)

Voraussetzung / ZielgruppeEs gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrungen im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil.DieseQualifizierungrichtetsichanSpezialistenwieProzess-manager, BPM-Experten, Prozessorganisatoren, (Inhouse) Consultants, Projektleiter ebenso wie an Führungskräfte und Mitarbeiter, die die Verantwortung dafür tragen, Prozesse zu gestalten und zu managen.

AbschlussZertifikatProzessmanagementSGO

Aufbau

Modul 1 Methoden der operativen Prozessgestaltung ■ Grundlagen Prozessgestaltung ■ Prozesserhebung/Prozessmodellierung ■ Prozessanalyse ■ Prozessanforderungsermittlung ■ Prozessdesign ■ Prozessbewertung ■ Prozesseinführung / Prozessrealisierung

Modul 2 Strategische Prozessorganisation ■ Grundlagen Prozessmanagement ■ Markt- und Wettbewerbsstrategien ■ Unternehmens-Prozessmodell ■ Prozesscheck ■ Prozessvision ■ Prozesspriorisierung

Modul 3 Kontinuierliche Prozessoptimierung ■ Grundlagen der kontinuierlichen

Prozessoptimierung ■ Prozesskennzahlen ■ Prozessleistungsmessung ■ Prozessleistungsdiagnose und -steuerung ■ Organisation Prozessmanagement ■ Prozesscockpit ■ Prozessmanagement - Entwicklung

Modul 4 Praxistransfer und AbschlussIm Abschlussmodul stellen Sie Ihre Leistungen mit einer Präsentation unter Beweis.

ZieleDer wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessma-nagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Pro-zessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu alle gängigen Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und –optimierung beherrschen Sie die wichtigen Methoden und Techniken.

LeistungsnachweisDer Lehrgang wird mit einer Projektpräsentation abge-schlossen.


SEMINARE

Seite 11

METHODEN DER OPERATIVEN PROZESSGESTALTUNG DIESES SEMINAR BILDET MODUL 1 DES PROZESSMANAGEMENT CAS SGO

Methoden der operativen ProzessgestaltungKundenorientierte,effizienteundkostengünstigeProzessesind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Wirtschaft und deröffentlichenVerwaltung.NotwendigistdieAnalyseundOptimierung von ganzheitlichen Prozessen, welche die Wert-schöpfungskette transparent machen und Verbesserungs-potenzial aufzeigen. Geeignete und in der Praxis bewährte Methoden und Techniken stehen im Fokus dieses Seminars.

Dauer / Preis ■ 3 Tage ■ CHF 1890 (Frühbucherrabatt)

Voraussetzung / ZielgruppeEs gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrungen im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil.

■ Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Aufgaben und Funktionen analysieren und gestalten.

■ Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Arbeitsabläufe.

AbschlussAusbildungsausweis der SGO Methoden der operativen Prozessgestaltung

Inhalte

Grundlagen Prozessgestaltung ■ Aufbau- und Prozessorganisation ■ Vorgehensmodell, Prozessauftrag ■ IT-Unterstützung in Prozessgestaltungsprojekten ■ Prozessplanung

Prozesserhebung / Prozessmodellierung ■ Erhebungstechniken ■ SymbolikundNotationkontrollflussorientierter

Modellierung am Beispiel Folgeplan ■ Weitere Modellierungsformen: Swimlane, SIPOC,

BPMN 2.0

Prozessanalyse ■ Quantitative und qualitative Prozessanalyse ■ Prozesskostenrechnung und Prozesskennzahlen ■ Durchlaufzeit, Termintreue, Prozessqualität ■ ABC-Analyse

Prozessanforderungsermittlung ■ Systematische Problemanalyse und

Ursachenforschung ■ Benchmarking, SWOT-Analyse

Prozessdesign ■ Entwicklung von SOLL-Prozessen ■ Simulation von Prozessen ■ Auswirkungen auf Aufbauorganisation und

Prozessdimension ■ Prozessunterstützung durch IT ■ Qualitative Massnahmen zur Prozessoptimierung

Prozessbewertung ■ BewertungstechnikenzurEntscheidungsfindung ■ Wirtschaftlichkeitsberechnungen

Prozesseinführung / Prozessrealisierung ■ Prozessgestaltung als Veränderung ■ Prozessmarketing ■ Formen, Ursachen und Umgang mit Widerstand ■ Adressatengerechte Informationspolitik

ZieleSie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorga-nisation verstehen. Sie können das methodische Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen anwenden und die Schwachstellen in der Prozessorganisation sowie deren Ursachen ermitteln. Ausserdem sind Sie in der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen.

LeistungsnachweisKeine Prüfung, Mitarbeit im Seminar.

Weiterführende OptionDieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 1. Modul des "Prozessmanagement CAS SGO"-Lehrgangs besucht werden.

ProzessgestaltungProjekt-management

Einzel-prozesstools

Managementvon Instabilität

Vorgehensmodell der Prozessgestaltung

Prozessplanung

Vorstudie

Hauptstudie

Prozess - realisierung

Prozess - einführung

Prozess-erhebung/

-modellierung/-analyse

Prozess-würdigung

Prozess-bewertung

Prozess-design


STRATEGISCHE PROZESSORGANISATION DIESES SEMINAR BILDET MODUL 2 DES PROZESSMANAGEMENT CAS SGO

Strategische ProzessorganisationStrategisch Handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. Bezogen auf die Prozessorganisation eines Unternehmens heisst das, die Kernprozesse mit der Strategie, Struktur und Kultur in Einklang zu bringen. Dies setzt voraus, dass man das Geschäftsprozessmodell eines Unternehmens und die Unternehmensziele kennt. Beides ist heute jedoch immer noch keine Selbstverständlichkeit in der Praxis.



■ Führungskräfte aus Organisations- und Fachabteilun- gen, die Geschäftsprozessmodelle erstellen

■ Entscheidungsträger und Verantwortliche, die an der Strategieumsetzung mitwirken

■ Projektleiter und -beteiligte von Business-Process- Reengineering Projekten

■ SpezialistenwieProcessOfficer,Prozessmanager und Process Owner

AbschlussAusbildungsausweis der SGO Strategische Prozessorgani-sation

Inhalte

Grundlagen Prozessmanagement ■ Prozessfenster – 4-Felder-Prozessorganisation ■ Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie? ■ Prozessorientierte Managementkonzepte ■ Bedeutung Prozessorganisation ■ Kritischer Erfolgsfaktor Unternehmenskultur

Markt- und Wettbewerbsstrategien ■ Schritte zur Strategieformulierung ■ Kundenbedürfnisse, marktorientierte Strategie ■ VOC (Voice of Customer) ■ KANO (Modell zur Analyse von

Kundenanforderungen) ■ Kernkompetenzen, ressourcenorientierte Strategie

Unternehmens-Prozessmodell ■ Prozesssammlung und deren Gliederung ■ Prozessebenen

■ Darstellung und Modellierung von guten Prozesslandkarten

Prozesscheck ■ Kernziele der Prozessgestaltung ■ Klärung der Ausgangssituation ■ Techniken zur Modellierung der wesentlichen

Prozessinhalte (Prozessdiagramm, SIPOC, Systemdiagramm, ...)

■ Prozessdiagnose ■ Szenario-Analysen

Prozessvision ■ Grundsätzliche Prozesslösungen, Kreativitäts-

techniken ■ Übergreifende Wertschöpfungsketten ■ Business Process Outsourcing, Shared Services,

Kooperationen ■ Zentral/dezentral strukturierte Prozesse

Prozesspriorisierung ■ IdentifizierungskriterienvonKernprozessen ■ Techniken der Priorisierung (Portfolios, ABC-Analyse,

Scoring-Methoden)

ZieleSie lernen die Ausgangslage im Unternehmen zu analysieren undkönnenGeschäftsprozesseidentifizierenunddefinieren.Sie kennen verschiedene Möglichkeiten, Prozesslandkarten zu entwickeln und Geschäftsprozesse zu priorisieren. Sie können auf Basis eines selbstentwickelten Geschäftspro-zessmodells Kernprozesse ermitteln und ein prozessorien-tiertes Unternehmen aufbauen. Sie sammeln erste Erfahrun-gen, einen Geschäftsprozess konzeptionell zu optimieren.



Strategische Prozessorganisation

Multiprojekt-management

Multi-prozesstools

Change Management

Markt- und Wett bewerb sstrategien

Unternehmens-Prozessmodell

Prozesscheck

Prozessvision

Prozess-Priorisierung

Vorgehensmodell der Strategischen Prozessorganisation

Seite 13

KONTINUIERLICHE PROZESSOPTIMIERUNG DIESES SEMINAR BILDET MODUL 3 DES PROZESSMANAGEMENT CAS SGO

Kontinuierliche ProzessoptimierungVerschiedenste Managementkonzepte kreisen derzeit um den Gedanken, Kennzahlen für den Geschäftserfolg zu pla-nen und zu steuern. „Qualität liegt dann vor, wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt.“ Bei allen Konzepten sind es die Prozesse, die den Ansatzpunkt für die permanen-te Steuerung und Optimierung bilden. Hier werden nicht die einzelnen Funktionalbereiche wie Vertrieb oder Produktion isoliert betrachtet, sondern abteilungs- und unternehmens-übergreifende Prozesskennzahlen geplant und gesteuert.


Voraussetzung / ZielgruppeEs gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxi-serfahrung im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil.

■ Mitarbeiter und Führungskräfte in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmensentwicklung und Prozessmanagement.

■ Führungskräfte in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmesentwicklung und Prozessmanagment.

AbschlussAusbildungsausweis der SGO Kontinuierliche Prozessoptimierung

Inhalte

Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung ■ Vom Projekt "Prozessoptimierung" zur

Kontinuierlichen Verbesserung ■ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) ■ Lean Management ■ Kaizen ■ PDCA-Zyklus, 5A-Vorgehen, 8V-Regel; DMAIC

Prozesskennzahlen ■ Zeitgrössen als Steuerungsinformation ■ Messung der Prozessqualität, First Pass Yield,

Kosten, Durchlaufzeit (DLZ) ■ Benchmarking, Best Practice ■ Operationalisierung und Aggregation von

Kennzahlen ■ Zielkonflikte ■ DefinitionvonToleranzundEingriffsgrenzen

Prozessleistungsmessung ■ Prozessmonitoring, punktuelles Messen ■ Eignung der Erhebungstechniken

Prozessleistungsdiagnose und -steuerung ■ Streuung und Lage ■ Dispositive und Präventive Steuerung ■ Fehlerklassen ■ Steuerungskonzepte (Prozesssofortmassnahmen,

FMEA)

Organisation Prozessmanagement ■ Verantwortlichkeiten im Prozessmanagement

Prozesscockpit ■ Adressatengerechte Aufbereitung ■ Kennzeichen guter Prozesscockpits

Prozessmanagement - Entwicklung ■ Assessment und Refegradmodelle

(EFQM,CMMI ctc.) ■ Prozessmanagementkonzepte ■ Audit

ZieleSie erkennen, welche Kennzahlen für den Prozess wichtig und aussagekräftig sind und lernen die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen aktuellen prozessorientierten Kennzahlenansätzen kennen. Sie verstehen den Ansatz des Process Performance Management als dauerhafte Möglich-keit, Prozessschwächen mittels Vergleich von SOLL- und IST-Kennzahlen zu erkennen und zu beseitigen. Sie können die möglichen aufbauorganisatorischen Konsequenzen einer kontinuierlichen Prozesssteuerung abschätzen.



Kontinuierliche Prozessoptimierung

Prozessver-antwortlicher/ -leiter/-team

Prozess-cockpit

Managementvon Stabilität

Prozessoptimierungs-Prozess

Prozess-kennzahlen

Prozess- leistungs-messung

Prozess-leistungs-steuerung

Prozess

Prozess-leistungs-diagnose


BPMN 2.0 BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATIONDIESES SEMINAR BILDET MODUL 4 DES PROZESSMANAGEMENT CAS SGO

BPMN 2.0 Business Process Model and NotationBPMN 2.0 oder Business Process Model and Notation hat sich als globaler unabhängiger Modellierungs-Standard zur Dokumentation und Analyse von Geschäftsprozessen durch-gesetzt. Grundlage der starken Verbreitung ist die Zielset-zung der BPMN, Business und IT mittels einer Sprache zu verbindenundeinandernäherzubringen.GrafischeBPMNDiagramme dienen als Grundlage für die Ausführung in ei-nemWorkflow-oderBusinessProcessManagement-System(BPMS). Das optimale Zusammenspiel von Geschäftspro-zessmodellen und Integration in Business Process Manage-ment-Systemen bietet in einem dynamischen Marktumfeld einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil.



■ BPMNbetreffenProzessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen und Business Analysten (Projektleiter und –mitarbeiter) die Prozesse analysieren und optimieren, aber auch Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen und unterstützen sollen.

AbschlussAusbildungsausweis der SGO BPMN 2.0

Inhalte

Grundlagen ■ Einbettung ins Prozessmanagement ■ Entstehungsgeschichte ■ Prozesslandkarten und Prozessmodelle ■ Strategisches vs. operatives Prozessmodell ■ Prozessmodell vs. Prozessinstanz ■ Modelltypen

Prozessmodelle

Kollaborationsmodelle

Weitere Notationselemente

Weitere Modelltypen

Themen im Umfeld von BPMN

ZieleSie kennen die Grundprinzipien, den richtigen Einsatz, die Vorteile und Einschränkungen von BPMN 2.0. Sie können BPMN-Diagramme erstellen und Abläufe detailliert darstel-len. Sie wissen, auf welche Aspekte Sie im Praxiseinsatz von BPMN besonders achten müssen.



BPMN

Planung Design

Monitoring Implementierung

Seite 15

AGILES PROZESSMANAGEMENTDIESES SEMINAR BILDET MODUL 5 DES PROZESSMANAGER SGO-CAS

Agiles ProzessmanagementWas bedeutet Agilität im Zusammenhang mit Prozess-management? Zum einen, dass sich das "Managen" von Prozessen im Unterschied zu klassischen Methoden deutlich verändert. So werden Abläufe im agilen Prozessmanage-ment getaktet, inkrementell und feedbackgetrieben sowohl strategisch ausgerichtet als auch gestaltet und kontinuierlich optimiert. Zum anderen bezieht sich agiles Prozessmanage-ment darauf, wie weit Abläufe in dynamischen und komple-xen Umfeldern überhaupt sinnvoll im Vorfeld festgelegt und dokumentiert werden sollten.


Voraussetzung / ZielgruppeEs gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxi-serfahrungen sind von Vorteil.

■ Lean Manager ■ Lean-Experten ■ KVP-Coach ■ Mitarbeiter in produktionsnahen Bereichen ■ Prozessverantwortliche ■ Prozessmanager

AbschlussAusbildungsausweis der SGO Agiles Prozessmanagement

Inhalte

Grundlagen Agiles Prozessmanagement ■ Was bedeutet Agilität? ■ Agile Prozesstypen in Abgrenzung zu

Routineprozessen ■ Anwendungsvoraussetzungen für Agiles

Prozessmanagement

Agiles strategisches Prozessmanagement ■ Prozessvisionen mit Design Thinking entwickeln ■ Kundenanforderungen mit dem Persona-Konzept

identifizieren ■ Customer Journey ■ Methoden-Triage

Agile Prozessgestaltung ■ Prozessinkremente mit dem Haubentauchermodell

festlegen ■ Mit Product Backlog und Sprint Backlog arbeiten ■ UserStory,Abnahmekriterien,DefinitionofDone ■ Meetingformate wie Daily Scrum, Sprint Review,

Sprint Retrospektive ■ Rollen (Prozessowner, Prozessteam, Scum Master) in

der Prozessgestaltung

Agile kontinuierliche Prozessverbesserung ■ Zusammenhang von Agilität und Kaizen/KVP ■ Mit Kanban-Boards Prozesse agil bearbeiten ■ Shop-Floor-Management, Visual Management ■ Mit Kata Coaching Prozesse kontinuierlich

verbessern

Strukturelle und kulturelle Voraussetzungen für agiles Prozessmanagement

■ Autonome Prozessverantwortungsteams ■ Holokratische und soziokratische Organisations-

prinzipien ■ IntegrativeEntscheidungsfindunginmultifunktionalen

Prozessteams ■ Die Rolle des Prozessmanagement-Experten als

Befähiger von Prozessteams im agilen Prozess- management

■ Menschenbilder, Paradigmen und Grundannahmen für eine ganzheitliche und evolutionäre agile Prozess- organisation

Ziele ■ Überblick über geeignete Prozessmanagement-

Methoden ■ Prozessvisionen agil entwickeln und umsetzen ■ Prozesse agil gestalten und modellieren ■ Bekannte Instrumente um Prozesse transparent

steuernundflexibelanpassen ■ Bewusstsein des agilen Mindsets




PRAXISKURS BPMN 2.0

Praxiskurs BPMN 2.0Business Process Model and Notation ist der globale Stan-dard für die Prozessmodellierung und bringt Business und IT zusammen. Unser Bildungspartner Camunda zeigt Ihnen, wie Sie ganz unabhängig von bestimmten Softwaretools mit der BPMN erfolgreich arbeiten. Sie sind direkt an der Weiterentwicklung des Standards beteiligt und bieten Ihnen somit Hintergrundwissen aus erster Hand. Camunda haben in zahlreichen Projekten BPMN eingesetzt und können ihre Stärken, aber auch die Schwächen verständlich darstellen. Das methodische BPMN-Framework hilft Ihnen insbeson-dere beim Business-IT-Alignment und ist ein praktischer Leitfaden für die tägliche Projektarbeit. Die Schulung bildet außerdemeinesehrguteGrundlagefüreineOCEB-Zertifi-zierung.(OMGCertifiedExpertinBPM).


Voraussetzung / ZielgruppeFür dieses Seminar sind keine Voraussetzungen notwendig.

■ BPMNbetrifftProzessverantwortliche(Prozess- manager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen (deskriptive BPMN) und Business Analysten (Projektleiter und –mitarbeiter) die Prozesse analysieren (analytische BPMN), aber auch Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen (ausführbare BPMN).

AbschlussZertifikatderSGOPraxiskursBPMN2.0

Inhalte ■ Einfache Prozessmodelle, Gateways und Zuständig-

keiten ■ Hintergrund der BPMN ■ Die wichtigsten Ereignisse ■ Teilprozesse und Artefakte ■ Das Kollaborationsdiagramm ■ Angeheftete Ereignisse ■ Weitere Ereignistypen ■ Unterschiedlichen Modellierungskonstrukte (z.B.

2-StufigeEskalation) ■ Markierungen, Typisierungen und Transaktion ■ Prozessdokumentation mit BPMN (organisatorische

Sicht) ■ Business-IT Alignment mit BPMN ■ Praxisbeispiele aus realen Projekten

Wählbare Schwerpunkte: ■ BPMN und Geschäftsregeln ■ BPMN und IT-Anforderungen ■ BPMN für die Prozessautomatisierung ■ BPMN Best Practices und Modellierungsrichtlinien

ZieleBPMN wirklich verstehen: Sie erlernen die Denkmuster hinter BPMN und sind in der Lage, jedes Diagramm, egal ob einfach oder komplex, korrekt zu interpretieren. BPMN praktisch anwenden: Sie kennen die BPMN- Symbolpalet-te und wissen, in welchen Situationen welche Konstrukte zweckmäßig sind. Sie können Prozesse organisatorisch dokumentieren, für IT-Massnahmen konzipieren und ein durchgängiges Prozessmodell von der groben Beschreibung bishinzumautomatisiertenWorkflowentwickeln.BPMNerfolgreich einführen: Sie überblicken die Möglichkeiten und Grenzen von BPMN und können ihren Nutzen für Ihre eigene Arbeit und Ihr Unternehmen einschätzen. Sie können eine Roadmap entwerfen, die die Einführung der BPMN in Ihrem Unternehmen organisiert.


Dieses Seminar wird in Zusammenarbeit mit unserem Part-ner, camunda services GmbH durchgeführt.

Seite 17

IKS, INTERNE KONTROLLSYSTEME

IKS, Interne KontrollsystemeTrotz der Erkenntnis, dass ein IKS stets einer unternehmens-spezifischenAusgestaltungbedarf,lassensichgrundle-gende,miteinanderverflochteneKomponentenwiedasKontrollumfeld, die Risikobeurteilung, die Kontrollaktivitäten, die Informations- und Kommunikationsstruktur sowie die Überwachung für jedes IKS benennen.


Voraussetzung / ZielgruppeFür die Umsetzung des Gelernten und um den Bezug zur Praxis sicher zu stellen, wird vorausgesetzt, dass die TeilnehmendensichberuflichmitInternenKontrollsystemenbeschäftigen.

■ Business Analysten, Projektleiter, Prozessverantwort- liche, Vorstände und Geschäftsführer

■ CEOs, CFOs, COOs und CIOs ■ Verwaltungsräte, Aufsichtsräte und Beiräte ■ IKS-Verantwortliche und IKS-Beauftragte ■ Interne und externe Revisoren ■ Risikomanager und Beauftragte für Corporate

Governance ■ Compliance-OfficerundCompliance-Beauftragte ■ Controller und Buchhalter ■ Wirtschaftsprüfer, Steuerberater und Unternehmens-

berater

AbschlussAusbildungsausweis der SGO Business School IKS, Interne Kontrollsysteme

Inhalte ■ Rechtliche Grundlagen eines Internen

Kontrollsystems (IKS) ■ Mehrwert und Grenzen eines Internen

Kontrollsystems (IKS) ■ COSO als Rahmenwerk für ein Internes

Kontrollsystem (IKS) ■ DarstellungeineseffizientenundeffektivenInternen

Kontrollsystems (IKS) an ausgewählten Prozessen ■ Internes Kontrollsystem (IKS) in der

Informationstechnologie (IT) ■ Faktoren einer erfolgreichen Projektrealisierung

ZieleIm Rahmen dieses Seminars soll dem Teilnehmer Schritt für Schrittaufgezeigtwerden,wieeineffizientesundeffektivesInternes Kontrollsystem (IKS) aufgebaut ist. Basierend auf dem international verbreiteten und weltweit akzeptierten COSO-Framework werden die wichtigsten Ziele, Risiken und Kontrollaktivitäten für wesentliche Unternehmenspro-zesse und Subprozesse dargestellt. Anhand von zahlreichen Checklisten, Matrizen und Beispielen werden die einzelnen Komponenten eines IKS nach dem COSO-Framework pra-xisorientiert dargestellt. Berücksichtigt werden dabei auch die wesentlichen Indikatoren für dolose Handlungen (Fraud) in den einzelnen Prozessen. Abgerundet wird das Seminar durch die Darstellung von Faktoren zum erfolgreichen Pro-jektmanagement bei der Implementierung eines IKS. Dem Teilnehmer soll durch ein IKS die Möglichkeit aufgezeigt werden, die Prozesse in seinem Unternehmen besser zu kontrollieren und dadurch zu optimieren.


Objectives

COSOComponents

Layers

Monitoring

Entit

yD

ivis

ion

Fun

ctio

nO

pera

ting

unit

Operations

Reporting

Compliance

Information & communication

Control activities

Risk assessmen

Control environment


ITIL® FOUNDATION 4

ITIL® Foundation 4Besserer Service, zufriedene Kunden und optimierte Prozes-se mit ITIL® 4. Dieses Seminar bietet eine ausgezeichnete Einführung in die neuste Version des ITIL®-Frameworks mit abschliessenderZertifizierungamletztenKurstag.

ITIL® is a registered trademark of Axelos Limited, used un-der permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


Inkl. Prüfungsgebühr von CHF 220.00

Voraussetzung / ZielgruppeDieser Kurs richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Ma-nagement befassen und den Nutzen der IT in ihren Unter-nehmen optimieren wollen.Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Ge-schäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

AbschlussZertifikatITIL®Foundation4

InhalteITIL® 4 ist die konsequente Weiterentwicklung von ITIL® v3 / 2011 unter Berücksichtigung der heutigen und zukünftigen Anforderungen der Unternehmen.ITIL® 4 ist keine komplett neue Version, sondern ein Update.

Kurseinführung ■ Grundlagen des ITIL® Service Managements in der

modernen Welt ■ Einführung in ITIL® 4 ■ Fallstudie «Axle Car Hire» und «The CIOs Vision for

Axle»

Service Management: Schlüsselkonzepte ■ Value und Value Co-Creation ■ Value: Service, Produkte und Ressourcen ■ Service Relationship ■ Value: Ergebnisse, Kosten und Risiken

Service Lifecycle ■ ITIL® Lifecycle practices ■ Die fünf Phasen des Service Lifecycles ■ Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles ■ Service Lifecycle Interaction Model

Leitprinzipien ■ Die sieben Leitprinzipien ■ Anwendung der Leitprinzipien

Die vier Dimensionen des Service Managements ■ Organisation und Personen ■ Information und Technologie ■ Partner und Lieferanten ■ Value Streams und Prozesse ■ Externe Faktoren und das Pestle Model

Service Value System ■ Überblick über Service Value System ■ Überblick über Service Value Chain

Continual Improvement ■ Einführung Continual Improvement ■ Continual Improvement Model ■ Zusammenhang zwischen Continual Improvement

und Leitprinzipien

Überblick über ITIL® ■ Nutzen von ITIL® ■ Continual Improvement ■ Change Control ■ Incident Management ■ Problem Management ■ Service Request Management ■ Service Desk Practice ■ Service Level Management Practice

Prüfungsvorbereitung

Ziele ■ Verständnis der Schlüsselkonzepte des ITIL® -

Servicemanagements ■ Kenntnisse, wie ITIL® -Richtlinien einem

Unternehmen helfen können, ITIL® Service Management einzuführen und anzupassen

■ Kenntnisse über die vier Dimensionen des ITIL® Service Managements

■ Verständnis für den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems sowie die Aktivitäten der Service Value Chain und wie sie zusammenwirken

■ Kenntnisse über die verschiedenen ITIL® -Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen

LeistungsnachweisSchriftliche Prüfung.

Seite 19

INTER- NATIONALE

ZERTIFI-ZIERUNGEN


PRÜFUNGSVORBEREITUNG ZUM CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL CBPP®

CBPP® PrüfungsvorbereitungMitdemCertifiedBusinessProcessProfessionalCBPP®derAssociation of Business Process Management Professionals (ABPMP) erlangen Prozessmanager einen weltweit renom-mierten Leistungsnachweis ihres Könnens. Die Wissens-grundlage für das, den strengen Anforderungen der ISO 17024entsprechendeZertifikat,bildetderCBOK®(CommonBodyofKnowledgeBPM)sowievertiefendeVeröffentlichun-gen.WeitereInformationenzurPrüfungfindenSieaufwww.vzpm.ch

Quelle: Leitfaden zum Prozessmanagement ABPMP Body of Knowledge BPM CBOK®, 2009

Dauer / Preise ■ 2 Tage ■ CHF 1240 (Frühbucherrabatt)

Voraussetzung / ZielgruppeDie Anforderung an die Praxiserfahrung und an die Breite und Tiefe des BPM-Wissens bedingen eine mehrjährige Be-fassung mit dem Themengebiet des Prozessmanagements. KandidatenmüssenfürdasZertifikatvierJahrebeziehungs-weise 5000 Stunden Berufserfahrung nachweisen, in denen sie Aufgaben erledigt haben, die mit dem BPM in Zusammen-hang stehen.

DieseZertifizierungrichtetsichanerfahrenePraktiker(Pro-fessionalLevel)undwirdvomVZPM(VereinzurZertifizierungvon Personen im Management) durchgeführt. Bitte prüfen Sie dort vorab, ob Sie die Zulassungsbedingungen der ABPMP/EABPM erfüllen. Melden Sie sich für die Prüfung direkt unter www.vzpm.ch an.

Prozessmanager und BPM-Experten, die Erfahrung im Prozessmanagement haben, sich gezielt auf die Inhalte des CBOK® vorbereiten möchten und alle die die Prüfung zum CBPP® erfolgreich ablegen möchten.

Ideale Vorbereitung auf die CBPP® ZertifizierungProzessmanagement CAS SGO.Der 18-tägige Prozessmanagement CAS SGO Lehrgang decktallewichtigenInhaltederinternationalenZertifizierungab und bereitet Sie optimal auf die Prüfung vor.

AbschlussSchliessenSiedieInt.Zertifizierungerfolgreichab,erhaltenSiedas„CertifiedBusinessProcessProfessionalCBPP®“des VZPM.

Inhalte

Einführung ■ Die ABPMP und der CBOK® ■ Prüfungsverfahren ■ Das Berufsbild des Prozessmanagers

Business Process Management ■ BPM-Kernkonzepte und Erfolgsfaktoren ■ BPM-Lebenszyklus

Prozessmodellierung ■ Modellierungsstandards und –notationen ■ Erhebungs- und Modellierungstechniken

Prozessanalyse ■ Verständnis, Anlässe und Rollen der Analyse ■ Analysestätigkeiten und -objekte

Prozessdesign ■ Vorbereitung der Designphase ■ Prinzipien der Prozessgestaltung

Prozessleistungsmesssung ■ Monitoring- und Controllingaktivitäten ■ Prozesskennzahlen und Messmethoden

Prozessumsetzung und -Einführung ■ Prozessoptimierungsmethoden ■ Change Management

Prozessmanagement-Organisation ■ Rollen im Prozessmanagement ■ Organisationsstrukturen

Unternehmensprozessmanagement ■ Prozessmodelle und -portfolios ■ Reifegrad des Prozessmanagements

BPM-Technologie ■ Arten und Einordnung von BPM-Technologien ■ Formen, Auswirkungen der Prozessautomation

ZieleMit Hilfe dieses Seminars erhalten Sie auf Basis vorhandener Prozessmanagement-Kenntnisse Prüfungssicherheit und eine persönliche Standortbestimmung. Sie bekommen zu sämtlichen Wissensgebieten des CBOK® einen vertieften Einblick in die Inhalte und typische Fragen. Durch die simu-lierte Prüfungssequenz lernen Sie mit der Multiple-Choice Situation umzugehen.

LeistungsnachweisSchriftliche Prüfung.

Bitte prüfen Sie vorab, ob Sie die Zulassungsbedinungen der ABPMP / EABPM erfüllen unter www.vzpm.ch.

https://www.sgo.ch/prozessmanagement/prozessmanagement-cas-sgo.html

Seite 21

PRÜFUNGSVORBEREITUNG ZUM CERTIFIED BUSINESS PROCESS ASSOCIATE CBPA®

CBPA® PrüfungsvorbereitungSeitkurzemgibtesdieZertifizierungzumCertifiedBusinessProcessAssociate.ZertifiziertePersonensprechenweltweitdieselbeSprache,verwendeneinheitlicheBegrifflichkeitenundkennendieselbenModelle,diefürdiespezifischenAnwendungenzurVerfügungstehen.Zertifikatsinhabersindauf dem internationalen Arbeitsmarkt gefragt. Die einheit-liche Fachsprache und Methodik hilft Unternehmen beim Etablieren von Qualitätsstandards. Seit kurzem gibt es die internationaleZertifizierungfürProzessmanagerdiebereitsmit einem Jahr Berufserfahrung möglich ist. Sie belegt Fach-wissen und Berufserfahrung.

Dauer / Preise ■ 1 Tag ■ CHF 990 (Frühbucherrabatt)

Voraussetzung / ZielgruppeDieCBPA®ZertifizierungsetztkeinespezifischeAusbildungvoraus.SchwerpunktederZertifizierungsindderNachweisfundierterKenntnisseundeinigerberuflicherpraktischerErfahrungen im Themengebiet des Prozessmanagements. Der Kandidat muss 1 Jahr bzw. 1‘250 Stunden Berufserfah-rung nachweisen, in denen er Aufgaben erledigt hat, die mit Business Process Management in Zusammenhang stehen. Ein Teil der erforderlichen Berufserfahrung, max. 6 Monate, kann durch Aus- und Weiterbildung ersetzt werden.

DieCertifiedBusinessProcessAssociate(CBPA®)Zertifi-zierung richtet sich an Prozessmitarbeiter die nebenamtlich oder seit kurzem im Prozessmanagement tätig sind.

DerTiteldesCertifiedBusinessProcessAssociateistinter-national Anerkannt und erlaubt eine grenzüberschreitende Anerkennung und gibt Arbeitgebern die Sicherheit, dass ZertifiziertemitFachkollegenweltweitdieselbe„Sprache“(FachbegriffeundVerständnis)sprechen.

FüreineCBPA®Zertifizierung,solltenSieüberProzessma-nagement-WisseninallenfürdieZertifizierungrelevantenThemenfeldernverfügen.DieZertifizierungbasiertaufdemBusiness Process Management Common Body of Know-ledge (CBOK®). Dieser liegt u.a. auch in deutscher Sprache vor.

Ideale Vorbereitung auf die CBPA® ZertifizierungProzessmanagement CAS SGODer 18-tägige Prozessmanagement CAS SGO Lehrgang decktallewichtigenInhaltederinternationalenZertifizierungab und bereitet Sie optimal auf die Prüfung vor.

AbschlussSchliessenSiedieInt.Zertifizierungerfolgreichab,erhaltenSiedas„CertifiedBusinessProcessAssociateCBPA®“.

Inhalte

Information zum Prüfungsverfahren ■ Process Management Common Body of Knowledge

CBOK® Leitfaden ■ Informationen zur Prüfung ■ Prüfungsanforderungen und –ablauf ■ Vorbereitung CBPA® Antrag und Selbstbeurteilung

Selbsteinschätzung

Prüfungstraining ■ Musterprüfung CBPA® ■ Testmodule zu allen relevanten Kompetenzelementen

und Fragetypen ■ Feedback und Besprechung der Lösungen ■ KlärungoffenerFragen

ZieleMit Hilfe dieses Seminars erhalten Sie auf Basis vorhande-ner Prozessmanagement-Kenntnisse Prüfungssicherheit und eine persönliche Standortbestimmung. Sie bekommen zu sämtlichen Wissensgebieten des CBOK® einen vertieften Einblick in die Inhalte und typische Fragen. Durch die simu-lierte Prüfungssequenz lernen Sie mit der Multiple-Choice Situation umzugehen.

LeistungsnachweisCBPA® Prüfung Teilnehmer erhalten einen eigenen Termin für die CBPA® Prüfung (Dauer 2 Stunden (MC-Test), der ca. 10-14 Tage nach dem Prüfungstraining liegt. Die Prüfungs-kosten sind in den Seminargebühren enthalten.

https://www.sgo.ch/prozessmanagement/prozessmanagement-cas-sgo.html


MASTER OF

ADVANCEDSTUDIES

Seite 23

MASTER OF ADVANCED STUDIES BUSINESS INNOVATION

Master of Advanced Studies Business InnovationUnser Umfeld ändert sich, immer rascher werden wir mit Ver-änderungen konfrontiert. Die Digitalisierung stellt bewährte Vorgehensweisen auf den Kopf. Unternehmen sind gezwun-gen, mitzuhalten und rasche Lösungen für die aktuellen HerausforderungenvonOrganisationenzufinden.

Die Erarbeitung individueller Lösungen – ausgehend von un-terschiedlichen Markt- und Unternehmenssituationen – wird höchst relevant, um Entwicklungen und Verwertungen von Ideen für wirtschaftliche erfolgreiche Produkte und Dienst-leistungen zu fördern.

PreisZwischen CHF 31050 und CHF 31900 - abhängig von Wahl-CAS*Preis inklusiv Master Thesis CHF 2500

Voraussetzungen / ZulassungBachelor und mind. 5 Jahre studienrelevante Berufserfah-rung. Andere äquivalente Bildungsabschlüsse mit entspre-chender Praxistätigkeit können «sur dossier» anerkannt werden. Der Motivationsfragebogen muss zwingend ausge-füllt und eingereicht werden.

AbschlussMaster of Advanced Studies ZFH in Business Innovation

Kreditpunkte60 ECTS

Gut zu wissenFür die Zulassungsprüfung muss der Motivationsfragebogen ausgefüllt und bei der Anmeldung eingereicht werden.

Aufbau / InhaltDie Studiengänge sind modular aufgebaut und bestehen jeweilsausdreiCAS(CertificateofAdvancedStudies).DieErarbeitung der Master Thesis bildet den Abschluss des Studiums.

Die Ausbildung steht in einem engen Bezug zum Erfahrungs-feld der Teilnehmenden. Es ist üblich, dass Studierende z.B. im Rahmen der Master Thesis, aber auch im Unterricht Beispiele aus der eigenen Firma einbringen, wobei diesbe-züglich selbstverständlich strikte Vertraulichkeit gilt.

Vertiefung Pflicht-CAS:DerstudiengangsspezifischePflicht-CASInnovationMa-nagement erlaubt Ihnen die Fokussierung auf Ihre Kernkom-petenzen. Die Umsetzbarkeit des Gelernten sowie der situa-tiv sinnvollste Einsatz der angeeigneten Techniken stehen im VordergrundundschaffeneinespannendeundmotivierendeLernatmosphäre. Mehr Praxisbezug geht nicht.

Wahl-CASMit der Auswahl von zwei Wahl-CAS haben Sie die Mög-lichkeit, persönliche Schwerpunkte zu setzen, die auf Ihre Bedürfnisse im Beruf zugeschnitten sind. Sie können aus fol-genden Studiengängen Ihre zwei Wunsch-CAS auswählen:

■ CAS Change Management (SGO) ■ CAS Process Management (SGO) ■ CAS Product Management (SGO) ■ CAS Project Management (SGO) ■ CAS Consulting, Communication & Culture ■ CAS Future Project Management ■ CAS General Management ■ CAS Lean Management ■ CAS Multiprojektmanagement

BeschreibungZum Stichwort Innovation listet Amazon.com 74‘000 Bücher auf und Google hat ungefähr 389 Millionen Einträge dazu.

Die Imperative sind in der Beratungsliteratur allgegenwärtig: «Seid innovativ!», «Denkt über bestehende Grenzen hinaus». Zeitgleich stemmen viele Unternehmen immer bedeutendere Herausforderungen. Komplexität nimmt in allen Bereichen des unternehmerischen Umfeldes zu. Die Märkte werden dynamischer, Geschäftsmodelle verändern sich radikal und derEinflussunddieMöglichkeitenderDigitalisierungrevolu-tionieren alles Bisherige.

In diesem MAS stehen konkrete Prozesse und Vorge-hensmodelle im Vordergrund. Die Teilnehmenden werden systematisch befähigt, diese praxisbewährten Methoden im Unternehmen anzuwenden. Die Teilnehmenden stammen aus den verschiedensten Bereichen, unter anderem auch aus der herausfordernden Welt der Start-ups.

Ihnen ist gemein, dass der Umgang mit Komplexität und Ver-änderungen im Prozess nach Beherrschung verlangen und damit fester Bestandteil der Methoden ist.

In Zeiten, in denen eine langfristige Planung immer weniger zielführend ist, bringt dies unternehmensrelevante Vorteile. Es geht darum, Kundinnen und Kunden zu erleben, sie zu verstehen und ihre Bedürfnisse zu erfassen, Prozesse zu be-greifen, die angestrebten Ziele nachvollziehbar zu begreifen, ihnen Dinge zu erleichtern und abzunehmen.

ImUmgangmitKundinnenundKundenergänztdieeffek-tive Anwendung von Methoden und Techniken die Intuition um einen konkreten Prozess, welcher Resultate strukturiert und auf Basis von klarer Evidenz vorangeht – ein geführter Innovationsprozess oder eben Innovationsführung. Denn: Ein aktuelles Menschenbild und eine passende Führungs-philosophie aktivieren das Potenzial Ihrer Mitarbeitenden. So nutzen Sie alle vorhandenen Ressourcen und Erfahrungen.


MASTER OF ADVANCED STUDIES BUSINESS CONSULTING

Master of Advanced Studies Business ConsultingDer MAS Business Consulting verbindet ein karrierebe-gleitendes Studium mit praxisbezogener Anwendung des Gelernten.

In Zusammenarbeit mit der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich bieten wir Ihnen die besten Voraussetzungen für Ihre Karriere, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse in Ihrem Berufsfeld.

Consulting als Profession wird heute wichtiger denn je. In Zeiten raschen Wandels, nicht zuletzt getrieben durch die Digitalisierung, werden rasche Lösungen für die aktuellen Herausforderungen von Organisationen nötig. Diese liegen jenseits von Standards. Consulting als Profession kann für Organisationen einen erheblichen Mehrwert bieten.So unterschiedlich die Herausforderungen der Organisa-tionen sind, so unterschiedlich lässt sich auch Consulting leben.


Voraussetzungen / ZulassungBachelor und mind. 5 Jahre studienrelevante Berufserfah-rung.Andere äquivalente Bildungsabschlüsse mit entsprechender Praxistätigkeit können «sur dossier» anerkannt werden.

AbschlussMaster of Advanced Studies ZFH in Business Consulting

Kreditpunkte60 ECTS-Kreditpunkte

Gut zu wissen100-prozentige Arbeitstätigkeit möglich.



Vertiefung Pflicht-CASDerstudiengangsspezifischePflicht-CASConsultingCompe-tence erlaubt Ihnen die Fokussierung auf Ihre Kernkompe-tenzen. Die Umsetzbarkeit des Gelernten sowie der situativ sinnvollste Einsatz der angeeigneten Techniken stehen im VordergrundundschaffeneinespannendeundmotivierendeLernatmosphäre. Mehr Praxisbezug geht nicht. Sämtliche Lerninhalte werden in Bezug zu eigenen Erfahrungen und zu realen Fallbeispielen gebracht.



BeschreibungAls Business Consultant stellen Sie die Analyse der Ge-schäftstätigkeit in den Mittelpunkt. Dabei müssen Sie sich als Beraterin oder Berater schnell in komplexe Problemstel-lungen hineinversetzen. Das Vertiefungs-CAS Consulting Competence(Pflicht-CAS)vermitteltIhneneinSelbstver-ständnis über die Consulting-Rolle und die damit verbunde-nen Herausforderungen.

Zusätzlich zum Vertiefungs-CAS können Sie zwei weitere Wahl-CAS besuchen. Die Kombination der verschiedenen Themen ermöglicht Ihnen ein Studium zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse. Denn nur Sie wissen, mit welchen Themen Sie sich in Ihrem Beruf vertiefter befassen werden. Dank dieser Individualisierung können Sie so in Ihrem Arbeitsumfeld Ihre Qualitäten optimal einsetzen.

Bis zum Schluss vertiefen Sie die Theorie mit Ihrer prakti-schen Erfahrung. Der Austausch und die Diskussionen unter FachleuteneröffnenIhnenneueSichtweisenundProblemlö-sungsmöglichkeiten.

Seite 25

MASTER OF ADVANCED STUDIES BUSINESS ANALYSIS

Master of Advanced Studies Business AnalysisDas Hochschulstudium MAS Business Analysis verbindet ein karrierebegleitendes Studium mit praxisbezogener Anwen-dung des Gelernten.

In Zusammenarbeit mit der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich bieten wir Ihnen die besten Voraussetzungen für Ihre Karriere, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse in Ihrem Berufsfeld.

Im Zentrum der Business Analyse steht das Verständnis für Strukturen, Prinzipien, Kommunikation und Geschäftsprozes-se eines Unternehmens. Dabei werden Anforderungen und Erwartungen der unterschiedlichen Stakeholder erhoben, um Lösungen für Verbesserungen zu erarbeiten. Eine wichtige Rolle spielt dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Kommunikation zwischen allen Beteiligten.


Voraussetzungen / ZulassungBachelor und mind. 5 Jahre studienrelevante Berufserfah-rung.Andere äquivalente Bildungsabschlüsse mit entsprechender Praxistätigkeit können «sur dossier» anerkannt werden.

AbschlussMaster of Advanced Studies ZFH in Business Analysis

Kreditpunkte60 ECTS-Kreditpunkte

Gut zu wissen100-prozentige Arbeitstätigkeit möglich.



Vertiefung Pflicht-CASDerstudiengangsspezifischePflicht-CASRequirementsEngineering erlaubt Ihnen die Fokussierung auf Ihre Kern-kompetenzen. Die Umsetzbarkeit des Gelernten sowie der situativ sinnvollste Einsatz der angeeigneten Techniken stehenimVordergrundundschaffeneinespannendeundmotivierende Lernatmosphäre. Mehr Praxisbezug geht nicht. Sämtliche Lerninhalte werden in Bezug zu eigenen Erfahrun-gen und zu realen Fallbeispielen gebracht.



BeschreibungBusiness Analysis hat seinen Schwerpunkt im Anforde-rungsmanagement. Zu wissen, warum das Anforderungsma-nagement wichtig ist und trotzdem oft vernachlässigt wird, erfahren Sie im Vertiefungs-CAS Requirements Engineering, demPflicht-CASdesMASBusinessAnalysis.Zusätzlich zum Vertiefungs-CAS können Sie zwei weitere Wahl-CAS besuchen. Die Kombination ermöglicht Ihnen ein Studium zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse. Denn nur Sie wissen, mit welchen Themen Sie sich in Ihrem Beruf vertiefter befassen werden. Dank dieser Individualisierung können Sie so in Ihrem Arbeitsumfeld Ihre Qualitäten optimal einsetzen.

Dis zum Schluss vertiefen Sie die Theorie mit Ihrer prakti-schen Erfahrung. Der Austausch und die Diskussionen unter FachleuteneröffnenIhnenneueSichtweisenundProblemlö-sungsmöglichkeiten.


INHOUSESEMINARE

&COACHING

■ Führen Sie in Ihrem Unternehmen Lean Management ein? ■ Planen Sie Ihre Prozesse effektiver und harmonischer zu gestalten? ■ Wollen Sie Ihre Kunden durch gesteigerte Qualität begeistern? ■ Setzen Sie auf das vorhandene Potenzial in Ihrer Unternehmung: bauen Sie das Know-How Ihrer Mitarbeiter

aus.

Seit über 40 Jahren begleiten wir Schweizer Unternehmen und Organisationen mit unserer methodischen Kompetenz und Praxisnähe bei der internen Aus- und Weiterbildung. Ob massgeschneiderte Seminare, individuelle Vorbereitung auf internati-onaleZertifizierungen,spezifischesCoachingoderumfassendePersonalentwicklungskonzepteinProzessmanagementoderLean Management: Gemeinsam setzen wir Ihre inhaltlichen und didaktischen Schwerpunkte um.

Gerne besuchen wir Sie in Ihrem Unternehmen. In einem unverbindlichen Gespräch gehen wir auf Ihre Ausgangslage und Wünsche ein. Im Anschluss erhalten Sie von uns ein kostenfreies und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Ausbildungskon-zept in Prozessmanagement oder Lean Management. Unsere Konzepte sind dabei so unterschiedlich wie die Kunden, die wir begleiten. Das Spektrum reicht von Einzeltraining „on the job“ über individuell gestaltete Seminare bis hin zu umfassenden PersonalentwicklungskonzepteninklusiveinternationalerZertifizierung.Siewerdenvonderhochstehenden Qualität unserer Seminare begeistert sein.

Wir freuen uns darauf, Sie individuell und unverbindlich beraten zu dürfen.

Seite 27

INHOUSE SEMINARE UND COACHING ■ Führen Sie in Ihrem Unternehmen Lean Management ein? ■ Planen Sie Ihre Prozesse effektiver und harmonischer zu gestalten? ■ Wollen Sie Ihre Kunden durch gesteigerte Qualität begeistern? ■ Setzen Sie auf das vorhandene Potenzial in Ihrer Unternehmung: bauen Sie das Know-How Ihrer Mitarbeiter

aus.

Seit über 40 Jahren begleiten wir Schweizer Unternehmen und Organisationen mit unserer methodischen Kompetenz und Praxisnähe bei der internen Aus- und Weiterbildung. Ob massgeschneiderte Seminare, individuelle Vorbereitung auf internati-onaleZertifizierungen,spezifischesCoachingoderumfassendePersonalentwicklungskonzepteinProzessmanagementoderLean Management: Gemeinsam setzen wir Ihre inhaltlichen und didaktischen Schwerpunkte um.

Gerne besuchen wir Sie in Ihrem Unternehmen. In einem unverbindlichen Gespräch gehen wir auf Ihre Ausgangslage und Wünsche ein. Im Anschluss erhalten Sie von uns ein kostenfreies und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Ausbildungskon-zept in Prozessmanagement oder Lean Management. Unsere Konzepte sind dabei so unterschiedlich wie die Kunden, die wir begleiten. Das Spektrum reicht von Einzeltraining „on the job“ über individuell gestaltete Seminare bis hin zu umfassenden PersonalentwicklungskonzepteninklusiveinternationalerZertifizierung.Siewerdenvonderhochstehenden Qualität unserer Seminare begeistert sein.

Wir freuen uns darauf, Sie individuell und unverbindlich beraten zu dürfen.

Tatjana Vidovic

Senior [email protected].: +41 44 809 11 48


REFE-RENTEN

Seite 29

REFERENTEN

Reinhard U. RiesenZertifiziertCBPP,IREBundSixSigmaBlack-Belt. Themen: Prozess- und Pro-jektmanagement, ICT, Business Ana-lyse und -Architecture, Qualitäts-ma-nagement, Logistik, Lean Management, Organisation, Infrastruktur, Kommu-nikationstechnologien. Bereichsleiter Business Analysis und -Engineering bei der SGO.

Jakob FreundGeschäftsführer camunda services GmbH, Dipl. Wirtschaftsinformatiker FH,CertifiedBusinessProcessPro-fessional. Themen: Strategische BPM, Prozessmodellierung, Business-IT-Alignment.

Guido SchlobachDipl. Betriebswirt. Themen: Prozess-management, Lean Management, Organisation und Projektmanagement. Bereichsleiter Prozessmanagement und Organisation bei der SGO Business School.

Peter KeuzenkampEidg. diplomierter Organisator; stv. Ge-schäftsführer und Trainer bei der SGO. Themen: Organisation, Business Engi-neering, Prozessmanagement und Lean Management.

Sandro LeuenbergerUnternehmensberater, Managing Consul-tant und Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter einer Business Unit der APP Unter-nehmensberatung AG. Themen: Business Analysis, Requirements Engineering, Prozessmanagement und Dokumenten-management.

Madeleine Ha-KopalDiplomierte Ingenieurin der Biotechno-logie und Master Black in Lean & Six Sigma. Verfügt über 15 Jahre Erfahrung in der Industrie und beratet im Bereich Lean Management & Six Sigma. Dozentin im Bereich Lean- und Prozessmanagement.

Thomas StrösslinElektroingenieur und Senior Consultant bei APP Unternehmensberatung AG. Projekterfahrung bei Banken, Trans-portunternehmenundöffentlichenHand. Themen: Business Analyse und Requirements Engineering, Prozess-management und –modellierung, IT Service Management, Geoinformatio-nen und Open Data.

Dr. Oliver BungartzDiplom-Kaufmann, Dr. oec., Leiter “Enter-prise Risk Management (ERM)” bei der RSM Altavis. Themen: Interne Kont-rollsysteme (IKS), Risikomanagement, Interne Revision.


SGO BUSINESS

SCHOOL

Seite 31

ABB SchweizAGG, HochbauamtAllianz SuisseAltolaAMAGAmmeraal BeltechAO FoundationArnoldAXA WinterthurBank Julius BärBerner KantonalbankBKWBundesamt für Informatik und Telekommunikation BITBühler AGUPC Cablecom Caritas SchweizCoca-Cola Credit SuisseCSS VersicherungDATA MigrationDie Schweizerische PostEidgenössisches PersonalamtErgon InformatikETHFreitag Lab.F. Hoffmann-La Roche Ltd

Flughafen ZürichGeorg Fischer Piping SystemHamilton BonaduzHelvetiaHelsana VersicherungenHirslandengruppeHitachi Zosen InovaIBM SchweizInselspital BernJanssen-CilagKuoniKPMGLindt & SprüngliLGT BankLoebManorMatterhorn Gotthard BahnMammutMigros GenossenschaftsbundMöbel PfisterNovartis PharmaOFF ConsultPost FinancePost LogisticsPricewaterhouse CoopersReichle & De-Massari AGRheinmetall Air Defence

RingierSBBSchindler AufzügeSECOSiemens SchweizSix GroupSSBLStadt ZürichSUISASulzerSunriseSwarovskiSWISSSwisscomSwiss LifeSynspaceTDC SwitzerlandUBSUniversität St.Gallen (HSG)Valiant BankVBSVerkehrsbetriebe ZürichVigierVP Bank, VaduzWitzig, The Office CompanyZürcher Kantonalbank

Auszug aus der Referenzliste

GUTE GRÜNDE SICH FÜR DIE SGO ZU ENTSCHEIDEN

J Ausschliesslich praxisrelevante InhalteBei uns erleben Sie Seminare mit Beratungs- und Workshopcharakter.

J Beste Didaktik und MethodeneinsatzSie erlernen die Umsetzung der Problemlösung anhand vielseitiger Beispiele und Methoden.

J National und international anerkannte DozentenSämtliche SGO Dozenten verfügen über langjährige Praxiserfahrung und umfangreiches Fachwissen.

J Multimediale und aktuelle SeminarunterlagenTop aktuelle Handouts, Literatur, Fotoprotokolle zu Ihrem Seminar sowie Zugang zur Online Lernplattform unterstützen Ihren Lernerfolg.

J Persönliche und individuelle Begleitung und BeratungVor, während und nach den Kursen stehen wir Ihnen gerne persönlich und telefonisch zur Verfügung.

J Investition in Qualität und AktualitätDankderZusammenarbeitmitHochschulen,UnternehmenundderSGOStiftung,fliessenaktuelleTrendsund neue Entwicklungen laufend in die Veranstaltungen mit ein.

J Eduqua, das schweizerische Qualitätszertifikat für WeiterbildungsinstitutionenDasEduqua-ZertifikatzeichneteineguteWeiterbildungsinstitutionaus.Esträgtdazubei,dieQualität der Weiterbildungsinstitutionen zu sichern und zu entwickeln.


PORTRAIT DER SGOSGO: IHR DIREKTER DRAHT ZU FUNDIERTEM WISSEN

SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem WissenDie SGO Business School ist die Weiterbildungsinstitution der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Manage-ment. Mit ihrem vielseitigen Seminarangebot blickt die SGO Business School auf eine lange Tradition zurück: Sie ist quali-tätsführender „Business Provider“ in den Bereichen Unterneh-mensorganisation, Business Analysis, Projektmanagement, Prozessmanagement, Lean Management, Produktmanage-ment und Change Management.

QualitätDie SGO Business School legt grossen Wert auf eine an-wendungsorientierte Aus- und Weiterbildung, die gleichzeitig fundierte theoretische Kenntnisse vermittelt. Die Semina-re haben Beratungs- und Workshopcharakter. Dozenten verfügen über grosse Praxis- und Führungserfahrung sowie umfangreiche Fachkenntnisse. Relevantes Wissen wird kompetent, fundiert und klar vermittelt. Dank der engen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Unternehmen und der SGOStiftungfliessenaktuelleTrendsundneueForschungs-ergebnisse laufend in die Veranstaltungen mit ein. Nebst der Fach- wird auch die Sozialkompetenz der Seminarteilnehmer gezielt geschult. Somit sind die Seminare stets den aktuellen Marktbedürfnissen angepasst.

EffizienzWersichweiterbildet,willdieskompaktundflexibelbeieinem professionellen Ausbildungspartner tun. Bei der SGO Business School wird persönliche Betreuung und Beratung grossgeschrieben. Aufbauend auf den Vorkenntnissen und Berufserfahrung der Kunden werden Weiterbildungsprogram-me individuell zusammengestellt. Sämtliche Lehrgänge sind modularaufgebautundfindenvorwiegendtagsüberstatt.Nachhaltiges und lösungsorientiertes „Learning by Doing“ wird mit realistischen Fallbeispielen, Fotoprotokollen zu den Seminaren und einer Online-Lernplattform ermöglicht. Übersichtliche Schulungsunterlagen (Print und Online) sowie modernste Infrastruktur unterstützen den Lernerfolg. Auf die SGO Business School ist Verlass: Die Kundenbedürfnisse bestimmen das Seminarangebot.

KompetenzDie Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Ma-nagement SGO ist die schweizerische Plattform für den Er-fahrungsaustausch unter Organisatoren, Business Analysten, Projekt- und Prozessmanagern. Mit 50 Jahren Erfahrung in Organisation-, Management und Leadershipkompetenzen be-sitzt die SGO ein einzigartiges Angebot an Know-How in der Schweiz. In den jeweiligen Fachbereichen können anerkann-teSGO-Zertifikateerlangtwerden.ZudembereitetdieSGOBusiness School gemeinsam mit starken Partnern erfolgreich auf eidgenössische und internationale Abschlüsse sowie Zertifizierungenvor.Bisherhabenmehrals40‘000Fach-undFührungskräftedieoffenenundfirmeninternenSeminarederSGOBusinessSchoolgenutztundberuflichdavonprofitiert.

Die SGO auf einen BlickDie Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Ma-nagement SGO wurde 1967 durch die Initiative verschiede-ner Organisationsleiter bedeutender schweizerischer Firmen und Verwaltungen als Verein mit Sitz in Zürich gegründet. Heute zählt die SGO über 1400 Mitglieder und hat über die ASIO (Associazione Svizzera Italiana d’Organizzazione e Management) und die ASO (Association Suisse d’Organisation et de Management) einen schweizweiten Wirkungsgrad mit knapp 1800 Mitgliedern.

Der Vorstand der SGO setzt sich aus mind. 7 Mitgliedern bzw. Vertretern und Vertreterinnen von Firmen aus verschie-denstenBranchen,öffentlichenVerwaltungenundHoch-schulen zusammen.

Ziel und Zweck des VereinsDie SGO bietet Fachleuten aus den Themenkreisen Orga-nisation, Management und Leadership, eine Homebase und entsprechende Netzwerke. In diesen Fachgebieten bietet sie qualitativ hochstehende Aus- und Weiterbildungen an. SiepflegteineBrückenfunktionzwischenWissenschaftundPraxis in dem sie laufend neue Forschungsprojekte vergibt, junge Talente fördert, und das Wissen in Form von Büchern, Veranstaltungen und elektronischen Medien verbreitet. DarüberhinauseröffnetdieSGOChancenmitdemZugangzunationalenundinternationalenZertifizierungensowiedieEidgenössichen Organisatoren-Prüfungen.

Kooperationen Zur Förderung des praxisorientierten Wissens in Organi-sation, Management und Leadership arbeitet die SGO mit nationalen und internationalen Institutionen, Gesellschaften und Vereinen sowie mit Fachhochschulen und Universitäten zusammen.

WertschöpfungDieSGObieteteineaufdiespezifischenBedürfnissederFachleute und Interessierten in den verschiedenen Lebens-phasen (Ausbildung/Berufseintritt, Berufsphase, Vorpensio-nierung/Pensionierung) zugeschnittene Palette von Produk-ten und Dienstleistungen an:

■ Homebase und Netzwerkplattform für SGO Mitglieder und SGO Community

■ Aus- und Weiterbildung ■ Forschung und Entwicklung ■ Prüfungen und nationale/internationale

Zertifizierungen ■ Erfahrungsaustausch durch Wissensplattform ■ „Best Practice Circles“, Fachzeitschriften etc. ■ Veranstaltungen und Tagungen ■ Zugang zu aktuellem, fundiertem und praxisnahem

Wissen; SGO Verlag, Uniscope, zfo etc.

Seite 33

1. LeistungenDie SGO Business School (im folgenden SGO genannt) erbringt die Leistungen nach Art und Umfang gemäss den allgemeinen Seminarbeschreibungen. Die SGO behält sich vor, im Einzelfall Inhalte und Zeitan-teile aus didaktischen und lehrmethodischen Gründen zu modifizieren,wenndadurchdasSeminarzielbessererreichtwerden kann.

2. SeminarunterlagenDie Rechte an den Seminarunterlagen (Manuskripte, Übun-gen und Fallstudien) liegen ausschliesslich bei der SGO. Jede weitere Verwendung bedarf der schriftlichen Zustim-mung von der SGO.

3. AnmeldungAnmeldungen werden in der Reihenfolge des Einganges berücksichtigt. Die Anmeldung kann per Post oder auf elektronischem Weg erfolgen. Mit der Bestätigung der SGO wird die Anmeldung für die Vertragspartner (die Beteiligten) verbindlich.

4. RücktrittDie Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Ein Rücktritt des Kunden ist ohne Kostenfolge, wenn dieser bis 6 Wochen vor Seminarbeginn erfolgt.Erfolgt der Rücktritt später als 6 Wochen vor Seminarbe-ginn, hat dies folgende Annullationsgebühren zur Folge (in Prozenten der Seminargebühren):

Bis zu 4 Wochen vor Seminarbeginn: 20%Bis zu 2 Wochen vor Seminarbeginn: 30%Weniger als 2 Wochen vor Seminarbeginn: 100%

Diese Annullationsgebühr entfällt, wenn ein Ersatzteilnehmer benannt wird.

5. NichterfüllungKann die SGO aufgrund höherer Gewalt oder aus Grün-den, welche Sie nicht selbst zu vertreten hat, die zugesagte Leistung zu dem vereinbarten Termin nicht erbringen, ist Sie verpflichtet,demKundeneinenAusweichterminanzubieten.Kommt keine Einigung zustande, ist der Kunde frei, vom Vertrag zurückzutreten. Die SGO hat in diesem Fall keine Ansprüche auf Stornierungsgebühren.

6. AusweisTeilnehmende, welche das jeweilige Seminar vollständig besucht haben (min. 80%), erhalten einen SGO Ausbildungsausweis

7. ZahlungsbedingungenUnsere Seminare sind im Voraus zahlbar. Auf Anfrage kön-nen aber auch individuelle Zahlungsmodalitäten vereinbart werden. Preisänderungen vorbehalten.

8. HotelreservationBeioffenenSeminarenreserviertdieSGOfürdieTeilnehmerein Hotelzimmer, falls dies gewünscht wird. Übernachtungs-, Verpflegungs-undNebenkostensinddirektmitdemjeweili-gen Hotel abzurechnen.

Auf diese Geschäftsbedingungen ist das Schweizer Recht anwendbar.AusschliesslicherGerichtsstandistOpfikon/Glatt-brugg.

Glattbrugg, Februar 2019

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

SGO Business School ist ein gemeinsames Unternehmen von:

Hier sollten Sie folgende Unterlagen als Beilage finden: ■ Datenblatt mit Terminen, Gebühren und

Durchführungsorten

Wenn nicht, bitte kontaktieren Sie:SGO Business School Flughofstrasse 50CH-8152 Glattbrugg

Telefon +41 44 809 11 44E-Mail [email protected] www.sgo.ch

Weitere themenbezogene Broschüren senden wir Ihnen gerne zu. Informationen erhalten Sie auch über www.sgo.ch.

Flughofstrasse 50 I CH-8152 Glattbrugg I +41 44 809 11 44 I www.sgo.ch

www.sgo.ch

PROJEKTMANAGEMENT BUSINESS ANALYSIS

PROZESSMANAGEMENTLEAN MANAGEMENT

CHANGE MANAGEMENT PRODUKTMANAGEMENT

UNTERNEHMENSORGANISATION

Documents

PROZESSMANAGEMENT · Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen