Pünktlich wie die Eisenbahn, schnell wie ein Flugzeug Dussmann-Lösungen für Unternehmen in Verkehr und Logistik

TexT Christiane Herzer

4 Serviceplus 1/2016

Verkehr & Logistik

J ede Branche steht vor eigenen Herausforderungen – und benötigt damit auch unterschiedliche Unter-stützung von ihrem Facility-Management-Dienst-

leister. Aus diesem Grund hat Dussmann Service seine Branchenlösungen entwickelt. Aus bis zu 70 Einzelleis-tungen erstellen die Dussmann-Branchenexperten indivi-duelle Leistungspakete, zugeschnitten auf die jeweiligen Erfordernisse des Unternehmens. Die Pakete sind in ihrer Ausgestaltung am Markt einzigartig, und nicht selten ent-standen bereits im Kundengespräch ganz neue Angebote.

Dussmann-Kunden im Verkehr- und Logistiksektor vertrauen etwa auf diskrete und verlässliche Sicherheits-dienstleistungen für ihre Flug- und Fahrgäste; bieten ihren Mitarbeitern abwechslungsreiches Essen, egal ob für die Früh-, Spät- oder Nachtschicht; und sie wissen, dass die Gebäudetechnik von den Dussmann-Experten kompetent gewartet wird.

Rund um die Uhr im einsatz

Beispiel Verkehrsmittel. Hier haben Schnelligkeit und Fle-xibilität oberste Priorität, damit die Fahrzeuge ohne lange Ausfallzeiten wieder einsatzfähig sind. Daher steht das Dussmann-Personal rund um die Uhr bereit; inklusive professioneller Ausrüstung, wie Elektromobilen, fahrba-ren Waschstraßen für die Außenreinigung oder Spezial-geräten zur Graffitientfernung mit biologisch abbaubaren Reinigungsmitteln.

Bei Bussen und Zügen erfassen RFID-Codes die Arbeitszeiten. So behalten die Disponenten stets online den Überblick, wann sie wieder über ein Fahrzeug verfü-gen können. In Zügen reist eine Reinigungskraft mit und sorgt dafür, dass die Fahrgäste den erwarteten Komfort vorfinden. Bei der Busreinigung stehen Mitarbeiter mit Bus-Führerschein bereit. So können sie auch Services wie das Betanken übernehmen.

Dussmann-Kunden gliedern auf diese Weise Sekun-därprozesse aus, nutzen Synergieeffekte eines großen, internationalen Partners – und konzentrieren sich auf ihr Kerngeschäft: Menschen und Waren schnell an das Ziel zu bringen.

Pünktlich wie die Eisenbahn, schnell wie ein Flugzeug Dussmann-Lösungen für Unternehmen in Verkehr und Logistik

KonTaKT

Alexandra Kowitz Vertriebskoordinatorin+49 (0) 30 . 20 25 - 27 19 alexandra.kowitz@dussmann.de

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Herr Spotti, was sehen Sie als die wich-tigste Herausforderung für die Verkehr- und Logistik-Branche, die die Kunden von anderen unterscheidet?

RenaTo SpoTTi In Italien ist dies das stei-gende Engagement von privaten Akteuren in einem Bereich, der in der Vergangen-heit von öffentlichen Akteuren betrieben wurde. Vor diesem Hintergrund werden Aspekte wie Flexibilität der Organisa-tion, Kundenorientierung und eine zent-rale Aufsicht für die ver-schiedenen Stellen immer wichtiger. Diese Überwa-chung bezieht sich zum Beispiel auf def inierte Standards für die Ver-kehrsmittel oder das Ver-spätungsmanagement.

Was wäre Ihr Hauptargument für ein Unternehmen der Verkehrsbranche, sich für einen FM-Partner wie Duss-mann Service zu entscheiden?

SpoTTi Wir sind überzeugt, dass Innova-tion der wichtigste Wettbewerbsvorteil ist. So testen wir zum Beispiel ein neues Rei-nigungssystem zusammen mit Trenitalia. Innovation führt zu besserer Organisa-tion, Kundenorientierung und zu mehr Nutzerzufriedenheit.

Was war die bisher anspruchsvollste Aufgabe, die Sie für einen Kunden übernehmen durften?

SpoTTi Da muss ich nicht lange überle-gen! Wir managen im Rahmen eines ein-zelnen Auftrages 1.000 Mitarbeiter, die über das gesamte Land und auf einem Schienennetz von insgesamt 1.500 Kilo-metern verteilt sind. Die Leistung erbrin-gen sie auch, während der Zug fährt. Die verlangte Qualität der Arbeit und ihre korrekte Ausführung muss aus der Ferne kontrolliert werden. Und fällt ein Mitar-beiter aus, muss an dem Ort ein Ersatz gefunden werden, an dem es gerade hakt. Dass wir das sehr gut hinbekommen, bestätigte uns zuletzt eine Kundenum-frage: 98 Prozent der Reisenden waren mit unserem Service zufrieden.

Innovation als Wettbewerbsvorteil Renato Spotti ist bei Dussmann Service Italien für Marketing, Planung und Ausschreibungswesen zuständig – und Verkehrsexperte.

„ 98 Prozent der Reisenden

waren mit unserem Service

zufrieden.“

Renato Spotti, Dussmann Service

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