QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1

QFDQuality Function Depolyment

Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger

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Übersicht

•Was ist QFD?

•QFD nach Akao

•QFD nach Bob King

•QFD nach Emil Jovanov


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Was ist Quality Function Deployment?

• Definition laut Yoji Akao:Frühzeitig die Qualitätsfunktionen und Eigenschaften für eine Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung definieren und deren Umsetzung innerhalb eines Prozesses überwachen

• Andere Erklärungen:QFD ist eine kundenorientierte Produktplanungsmethode. Ziel ist die Umsetzung der Kundenwünsche in die Produktmerkmale.

QFD ist eine umfassende Planungs- und Kommunikationsmethode, mit der alle Ressourcen eines Unternehmens koordiniert und zusammengeführt werden, um die Produkte oder Dienstleistungen kundenorientiert zu entwickeln, herzustellen und zu vermarkten.

Kundenanforderungen (Stimme des Kunden) gezielt in technische Merkmale (Stimme der Technik) umsetzen.


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Voraussetzungen

• Interdisziplinäres Arbeiten• Systematisches Vorgehen• Projektleiter mit Erfahrung• Akzeptanz und Wille zur Umsetzung• Einbeziehung der Kunden


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Wie funktioniert QFD?

• Ableitung und Bewertung von Leistungsmerkmalen aus Kunden- und Marktanforderungen

• Ableitung der Produktfunktionen bzw. Dienstleistungselementen aus den Leistungsmerkmalen

• Prozessschritte, Prüfpläne und Produktionsabläufe ermitteln


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Ziele & Vorteile von QFD

• Prioritäten bei der Problembearbeitung erkennen

• Woran muss gearbeitet werden?

• Entwicklungszeiten verkürzen

• Anforderungen und Zielkonflikte früh identifizieren ▫ Besserer Ressourceneinsatz▫ Beschleunigung der Entwicklungszeit▫ Kostenreduktionen möglich

• Optimale Abdeckung der Kundenanforderungen

• Hochqualitativer Entwurf

• Integration aller beteiligten Bereiche

• Verbesserung der Zusammenarbeit


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Nachteile & Probleme

• Charts werden zu groß

• Kundenanforderungen unbekannt

• QFD-Methode nur teilweise bekannt

• QFD muss erlernt werden

• Fehlende Kompetenz von Projekt- und Teamleiter

• QFD sollte nicht zur Entwicklung völlig neuer Produkte verwendet werden


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Nachteile & Probleme

Emotionale Faktoren:• Probleme bei der interdisziplinären

Zusammenarbeit

• Schlechte Kommunikation

• Interne Widerstände gegen die Methode

• Fehlende Unterstützung durch die Führungskräfte


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QFD NACH AKAO


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Yoji Akao

„Copy the spirit, not the form.“

Kriterien für ein umfassendes QFD-System•Qualitätsentwicklung

•Technologieentwicklung

•Zuverlässigkeitsentwicklung

•Kostenentwicklung


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Korrelationsmatrix

•Kombination einzelner Matrizen

•Änderungen bestehender Matrizen möglich

•Analyse wichtige und kritische Merkmale


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Struktur des QFD nach Yoji AkaoHorizontal Vertikal- Kundenforderungen- Funktionen- Qualitätsmerkmale- Teile

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- Qualität- Technologie- Kosten- Zuverlässigkeit


House of Quality

Das House of Quality dient der Dokumentation des QFD von der Konzeption bis zur Prozess- und Prüfplanung.


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QFD nach BOB KING


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QFD nach Bob King

•Student von Akao

•1988 - Better design in half the time

•Weiterentwicklung von Akao

•Werkzeugkastenprinzip


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Matrix der Matrizen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger

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Konzeptauswahlanalyse

•Systematischer Vergleich

•Mehrspaltigen Tabelle

•6 Bewertungsschritte


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Matrix der Matrizen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger

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Hilfsmethoden•Wertanalyse

•FTA

•FMEA

•Faktorenanalyse

•Verbesserungsplan


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QFD nach Emil Jovanov


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QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov

•QFD ist ein Werkzeug für die Weiterentwicklung von Produkten aber auch Dienstleistungen

•Nicht nur individuell für ein Unternehmen sondern auch auf den jeweiligen Bereich angepasst

•Kernelemente der QFD-Methode müssen berücksichtigt werden


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QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov

•Ansatz zur Hervorbringung von Kundennutzen-innovationen ist die „Blue Ocean Strategy (BOS)“

• Idee der Optimierung von Produkt bzw Dienstleistungs-merkmalen

• Innovationsorientierung ist ein wichtiger Antrieb


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Service-QFD-Prozess


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Vorteile Service-QFD• Stimme des Kunden wird berücksichtig

• Festlegung von kritischen Kundenanforderungen

• Festlegung von wichtigen Dienstleistungsmerkmalen

• Klare Vorgaben für den Kreativworkshop

• Freiraum für Kreativität

• Verständliche Vorgehensweise und schnelle Aneignung der Methodenkenntnisse


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Service-QFD-Projekt• Basiert auf Durchführung von 4 Workshops:

▫Workshop zur Ermittlung der Kundenanforderungen

▫Workshop zur Erstellung und Ausarbeitung des „House of Quality“

▫Kreativworkshop

▫Strategieworkshop


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Danke für die Aufmerksamkeit


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