Qualität und Erfolg im WIFI Kärnten 2016 · 06_VISION, LEITBILD, MISSION ... dann kann man ganz einfach behaupten, ... ment) vorgeht. Wirft man einen Blick auf die RADAR-Logik,

Qualität und Erfolgim WIFI Kärnten 2016

www.wifi.at WIFI Kärnten

Sprachliche Gleichbehandlung: Soweit im Folgenden personenbezogene Bezeichnungen nur in männlicher Form angeführt sind,

beziehen sie sich auf Frauen und Männer in gleicher Weise.

Qualität

Q U A L I T Ä T U N D E R F O L G

WIFI Kärnten GmbHEuropaplatz 1, 9021 Klagenfurt am WörtherseeT 05 9434E [email protected]

04_VORWORT06_VISION, LEITBILD, MISSION08_DAS WIFI STELLT SICH VOR10_DAS WIFI IN ZAHLEN12_UNSERE KUNDEN13_HISTORISCHE ECKDATEN14_ORGANIGRAMM15_STANDORTÜBERSICHT17_WIFI PARTNERSCHAFTEN

20_FÜHRUNG26_STRATEGIE34_MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER42_PARTNERSCHAFTEN UND RESSOURCEN52_PROZESSE, PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN62_KUNDENBEZOGENE ERGEBNISSE76_MITARBEITERBEZOGENE ERGEBNISSE84_GESELLSCHAFTSBEZOGENE ERGEBNISSE90_SCHLÜSSELERGEBNISSE

102_GLOSSAR138_ERGEBNISBERICHT139_VERANSTALTUNGSSTATISTIK140_QUALITÄTSBERICHT141_ANTEIL DER KUNDENGRUPPEN

+ Erfolg

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VorwortQualität und Erfolg

Austrian Excellence AwardDer Austrian Excellence Award (Staatspreis Unternehmensqualität) ist die höchste Auszeichnungder Republik Österreich im Bereich umfassende Unternehmensqualität. Der Preis wird an jeneUnternehmen und Organisationen vergeben, die nach dem EFQM-Modell über Jahre hinwegexzellente Ergebnisse erzielen konnten. Die WIFI Kärnten GmbH hat nach dem Erhalt des Jurypreises zum Staatspreis Unternehmensqualität 2010 und der Verleihung des Austrian Excellence Award (Staatspreis Unternehmensqualität) im Oktober 2013 im Jahr 2015 den Sieg in der Kategorie „Mittlere Unternehmen“ erreicht.Im Rahmen des Staatspreises für Unternehmensqualität wurden vom WIFI Kärnten folgende Preise gewonnen:2010 Jurypreis (Staatspreis für Unternehmensqualität)2013 Austrian Excellence Award (Staatspreis für Unternehmensqualität)2015 Kategorien-Sieger „Mittlere Unternehmen“ (Staatspreis für Unternehmensqualität)

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Die lernende Organisation

Immer wieder wird im Zusammenhang mitmodernen Managementkonzepten der Begriffder „lernenden Organisation“ verwendet.Damit ist eine Institution gemeint, die inSumme nicht nur immer klüger wird, sondernes versteht, die gewonnenen Erkenntnisse in

nutzenstiftende Veränderungen umzusetzen. Ergebnisse sind Verbesserungen. Wenn man diese Idee aus der Sichtdes Qualitätsmanagements betrachtet, dann kann man ganz einfachbehaupten, dass jede lernende Organisation nach dem Prinzip derRADAR-Logik (Results, Approach, Deployment, Assessment, Refine-ment) vorgeht. Wirft man einen Blick auf die RADAR-Logik, siehtman einen Regelkreis, der nach Belieben mit dem Thema Ergebnis-se beginnt und dann über das Vorgehen, die Umsetzung sowie dieBewertung und Verbesserung zu neuerlich verbesserten Ergebnissenführt. Tatsächlich können wir aus eigener Erfahrung aber behaupten,dass es sich nicht um einen Regelkreis, sondern um eine Regelspira-le handelt. Die großartige Eigenschaft dieser Spirale besteht schlichtund einfach darin, dass sie sich stetig nach oben dreht. Durch dasgezielte Vorgehen, durch die konsequente Umsetzung und durchpermanente Bewertung und Verbesserung von Vorgehensweisenerzielt man langfristig und stetig bessere Ergebnisse. Diese Erkennt-nis lässt sich auf alle Bereiche der Unternehmensführung anwen-den, und das WIFI Kärnten ist sichtbarer Beweis, dass eine lernendeOrganisation immer auch ein erfolgreiches Unternehmen ist.

Mag. Andreas Görgei

Geschäftsführer

Klagenfurt, 14. März 2017

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Vision, Leitbild, Mission

Unsere VisionDas WIFI Kärnten ist der lebenslangePartner für berufliche Bildung.

Unser LeitbildDas WIFI Kärnten versteht sich als füh-rende Erwachsenenbildungseinrichtungdes Landes. Unsere Verpflichtung undunser Auftrag liegt in der Fachkräfte-ausbildung für die Wirtschaft und derpermanenten Ausweitung der Karriere-chancen für die Kärntner Bevölkerung.Qualität und Wirtschaftlichkeit sind dieLeitlinien unserer Innovationen. Inunserer Verantwortung gegenüberder Wirtschaft fühlen wir uns verpflich-tet, die gesellschaftlichen und techno-logischen Veränderungen in unsereBildungsangebote einfließen zu lassenund damit einen wesentlichen Beitragzur Zukunft des Landes zu leisten.Die Gleichstellung von Mann und Fraugehört zum Selbstverständnis unsererOrganisation.

Unsere MissionUnsere Mission ist die Planung,Gestaltung, Durchführung und Evaluie-rung von Aus- und Weiterbildungs-möglichkeiten in Form von Seminaren,Lehrgängen, Kursen und Vorträgen.

Unsere Vision, unser Leitbild, unsere Mission

Qualität und Erfolg

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das wifistellt sich vor

08_DAS WIFI STELLT SICH VOR10_DAS WIFI IN ZAHLEN12_UNSERE KUNDEN13_HISTORISCHE ECKDATEN14_ORGANIGRAMM15_STANDORTÜBERSICHT17_WIFI PARTNERSCHAFTEN

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Das WIFI stellt sich vor

Konkurrenzlose Nähe zur WirtschaftDas WIFI Kärnten ist eine gemeinnützi-ge GmbH im 100 %igen Eigentum derWirtschaftskammer Kärnten. Die WIFI-Kursteilnehmer können sich sichersein, dass die erworbenen Kompeten-zen den aktuellen Anforderungen derPraxis entsprechen und die im WIFIerworbenen Zeugnisse und Diplome inder Wirtschaft national und internatio-nal anerkannt und gefragt sind.

PraxisorientierungDie hohe Praxisorientierung ist einelementares Prinzip des WIFI-Ange-botes und garantiert topaktuelle Inhalte, die im Berufsalltag unmittelbarumgesetzt werden können. Die WIFI-Trainer kommen direkt ausder Praxis und „sprechen die Sprache“der Kursteilnehmer.

Vor Ort-AngeboteWIFI-Standorte gibt es in allen Bezirkenmit attraktiv und gut ausgestattetenWerkstätten, Seminar- und Kursräumen,die eine anregende Lernumgebung unddie modernste Technik bieten.

Die Durchlässigkeit der Bildungswegeist eines der wichtigsten Anliegen desWIFI, und so bieten die meistenAusbildungen einen modulartigen Aufbau und ermöglichen fortführendeQualifizierungen bis hin zu akademi-schen Abschlüssen.

Duales SystemDas WIFI Kärnten ist einer der größtenLehrlingsausbildner des Landes. Bis zu 150 Jugendliche werden in bis zu 7 verschiedenen Lehrberufengleichzeitig im Haus ausgebildet. Dieses Engagement ist Ausdruck dersozialen Verantwortung gegenüberjenen jungen Menschen, die im erstenAnlauf noch keinen Lehrplatz gefun-den haben.

Selbstständig werden mit dem WIFIMit einer Reihe von Produktschienenbegleitet und unterstützt das WIFI Personen, die sich selbstständigmachen wollen, auf ihrem Weg zur Erlangung der einschlägigen Befähigungsnachweise.

Das WIFI ist der größte und bekannteste Weiterbildungspartner für Österreichs Wirtschaft. Seit 70 Jahren entwickeln die WIFIslaufend neue Angebote und öffnen innovative Bildungswege.Wir stehen für angewandtes Wissen und den Dialog zwischenWirtschaft und Bildung. Das WIFI Kärnten ist Teil des WIFI-Netz-werkes, das aus den neun Landes-WIFIs, dem WIFI Internationalund dem WIFI Österreich besteht.


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LernmethodenModernste Lernmethoden, wie eLearning, Blended Learning sowielernorientierte Didaktik sind selbst-verständlich. Die WIFI-LernmethodeLENA (lebendiges und nachhaltigesLernen) stellt die Lernenden mit ihrenBedürfnissen nach den neuestenErkenntnissen der Lernforschung inden Mittelpunkt.

Das WIFI-NetzwerkSeit fast 70 Jahren sind die WIFIs kom-petente Partner der österreichischenWirtschaft. Das WIFI Kärnten kanndabei als Teil des WIFI-Netzwerkes auf die Entwicklungs- und Kompetenz-zentrale WIFI Österreich zurückgreifen.Das WIFI-Netzwerk sichert dieunschlagbare Homogenität aller WIFIs,die – obwohl eigenständig – am Marktimmer als ein Unternehmen auftreten.Das WIFI Österreich ist innerhalb desWIFI-Netzwerkes die zentrale Entwick-lungs-, Beschaffungs- und Koordina-tionsstelle und sorgt als internerDienstleister für die Entlastung undUnterstützung der Landesinstitute.

Internationale AktivitätDas vor 10 Jahren gegründete WIFIInternational ist auf den internatio-nalen, insbesondere aber den osteuro-päischen Märkten erfolgreich tätig undsorgt mit seinen Ausbildungsstandortendafür, dass vor allem die Expansions-tätigkeit österreichischer Unternehmenim Bildungsbereich auch im Auslandoptimal unterstützt wird.

Der Weg zur ExcellenceDas WIFI Kärnten hat sich im Jahr2002 dafür entschieden, konsequentmit dem Modell EFQM (EuropeanFoundation for Quality Management)zu arbeiten. Nachweislich hat sich das WIFI Kärnten zur erfolgreichstenBildungseinrichtung Österreichs ent-wickelt. Die Höhepunkte dieses Wegeswaren 2010 die Verleihung des Jury-preises zum Staatspreis Unternehmens-qualität, 2013 der Gewinn des Austrian Excellence Award (StaatspreisUnternehmensqualität) und 2015 derSieg in der Kategorie „Mittlere Unter-nehmen“ beim Staatspreis Unterneh-mensqualität.

Quellen: WIFI-Webstatistik 2016WIFI-Teilnehmerbefragung 2015WIFI-Bildungsstatistik 2016Imageanalyse 2015/GallupWerbetracking 2015/GallupWIFI Österreich Jahresbericht 2015Berufliche Weiterbildung in Österreich 2011–2015

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Das WIFI in Zahlen

Daten des Jahres 2016 Kärnten Österreich

Geschäftsstellen 9 Landes-WIFIs8 Standorte 80 Standorte

Mitarbeiter derLandes-WIFIs 92 Personen 680 Personen

Mitarbeiter im WIFI Österreich 45 Personen

Teilnehmer 28.889 346.000

Trainer 1.180 12.000

Veranstaltungen 2.382 31.600

Abgenommene Prüfungen 4.210 39.700

Umsatz 14,5 Millionen Euro 170 Millionen Euro

Marktanteil 40 Prozent 22 Prozent

Kursbücher 28.000 Stück 480.000 Stück

Webnutzungwww.wifi.at 152.398 Besucher 1,018.900 Besucher

Das Unternehmen WIFI


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Aufteilung der WIFI-Geschäftsfelder in Prozent nach Teilnehmerstunden (ohne FIT)Management/Unternehmensführung 7 %Persönlichkeit 9 %Sprachen 6 %Betriebswirtschaft 16 %EDV/IT 4 %Technik 8 %Branchen 25 %Berufsreifeprüfung 24 %Train the Trainer 1 %

BekanntheitSpontane Bekanntheit in der Gesamtbevölkerung 71 %Spontane Bekanntheit bei Kammermitgliedern 81 %Spontane Bekanntheit bei WIFI-Kunden 92 %Spontane Bekanntheit bei Personalverantwortlichen 68 %Gestützte Bekanntheit in der Gesamtbevölkerung 92 %Gestützte Bekanntheit bei Kammermitgliedern 100 %Gestützte Bekanntheit bei WIFI-Kunden 100 %Gestützte Bekanntheit bei Personalverantwortlichen 99 %

Image in der BevölkerungBewertung nach Schulnoten 1 bis 5

Erste Adresse der beruflichen Weiterbildung 1,66Praxisorientiertes Weiterbildungsangebot 1,74Absolventen werden von der Wirtschaft geschätzt/anerkannt 1,77Sympathisches Institut 1,79

Altersdurchschnitt 30 Jahre

GeschlechtszugehörigkeitMänner 59 %Frauen 41 %

KursdauerDurchschnittliche Kursdauer in Stunden 61

Berufliche Stellung der KundenNichtleitende Angestellte/inklusive Beamte 36,5 %Facharbeiter 21,5 %Leitende Angestellte/leitende Beamte 17,9 %Unternehmer 8,1 %Lehrlinge 6,3 %Hilfsarbeiter, angelernte Arbeiter 4,2 %Freiberufliche Tätigkeit 2,5 %Schüler, Studenten, Pensionisten, sonstige 3,0 %

Bildungsstruktur der WIFI-KundenLehrabschluss 39,0 %Berufsbildende mittlere Schule 19,3 %Berufsbildende höhere Schule 13,5 %Pflichtschule 11,5 %Universitäten, Hochschule 6,8 %Allgemeinbildende höhere Schulen 6,5 %Fachhochschule 1,9 %Keine Angabe 1,5 %

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Unsere Kunden

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ab 1946 Die WIFIs werden im Handelskammergesetz gesetzlich verankert.Der Auf- und Ausbau von Angeboten für das Gewerbe startet.

1991 Die erste Fachakademie wird gegründet, mit mehr als 4.000 Absolventen bis heute.

1998 Das erste eLearning-Angebot des WIFI wird angeboten.

2000 Erster Lehrgang universitären Charakters startet, mit mittlerweile mehr als 900 Teilnehmern.

2000 Eröffnung Technikzentrum Klagenfurt

2002 Eröffnung Silicon WIFI Klagenfurt

2003 Erstmals starten WIFI-Lehrgänge mit MBA-Abschlüssen.

2003 WIFI Kärnten wird GmbH

2004 Eröffnung WIFI Villach NEU – Reinraumtechnik

2006 Eröffnung WIFI Spittal NEU – Gesundheitserlebniszentrum

2009 WIFI Wolfsberg NEU – Fügetechnik

2010 Jurypreis Staatspreis Unternehmensqualität

2011 Eröffnung Test- und Ausbildungszentrum (TAZ) Klagenfurt

2012 Eröffnung Gastrozentrum Klagenfurt

2013 Austrian Excellence Award (Staatspreis Unternehmensqualität)

2015 Kategoriensieger „Mittlere Unternehmen“ (Staatspreis Unternehmensqualität)

2016 Eröffnung Fleischkompetenzzentrum und Friseurwerkstätte Klagenfurt

Historische EckdatenQualität und Erfolg

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Standortübersicht

Standort Ausbildungsflächen Ausstattung

Klagenfurt Haupthaus 3.800 m2 Konferenzraum (1)Großer Festsaal (1)Seminarraum (21)Lehrküche (1)Schauküche (1)Servierraum (2)Bäckerei (1)Friseursalon (1)Kosmetik, Fußpflege (1)Sprachlabor (1)EDV Lehrsaal (7)Massage (1)

Klagenfurt Technikzentrum 6.200 m2 Seminarraum (18)Mehrzweckwerkstätte (1)Tischlerei (1)Zimmerei (1)Lackiererei (1)Tapezier-Malerwerkstätte (1)Schlosserei (1)KFZ Werkstätte (3)Schmiede (1)CNC Dreherei (1)CNC Fräserei (1)Schweißwerkstätte (2)EDV Netzwerktechnik (1) CAD Labor (2)Elektroniklabor (1)Hydraulik-Pneumatiklabor (1)Fleischkompetenzzentrum (1)

Klagenfurt Test- und 820 m2 Metallwerkstätte (1)Ausbildungszentrum Elektrowerkstätte (1)

Testzentrum (1)Kletterwand (1)Fitnessstudio (1)EDV-Lehrsaal (1)Seminarraum (1)Jobwerkstatt (1)

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Standort Ausbildungsflächen Ausstattung

Villach 3.000 m2 Festsaal (1)Seminarraum (6)Lehrsaal (6)Mehrzweckwerkstätte (1)Schweißwerkstätte (1)EDV Lehrsaal (3) CAD Labor (1)Elektroniklabor (1)Schulungsreinraum (1)

Spittal 780 m2 Seminarraum (6)EDV Lehrsaal (2)Lehrküche (1)Servierraum (1)Fitnessraum (1)

Wolfsberg 610 m2 Lehrsaal (6)EDV Lehrsaal (1)Schweißwerkstätte (2)

Hermagor 170 m2 Seminarraum (2)EDV Lehrsaal (1)

Feldkirchen 140 m2 Seminarraum (2)

St. Veit 380 m2 Seminarraum (2)

Gesamt 15.900 m2 133

StandortübersichtQualität und Erfolg

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WIFI Partnerschaften

In Zusammenarbeit mit unseren langjährigen Partnern bietet das WIFI Kärnteneine Vielzahl von internationalen Zertifikaten, Prüfungen und Ausbildungen an!

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der blickdurch dieexcellence-brille

20_FÜHRUNG26_STRATEGIE34_MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER42_PARTNERSCHAFTEN UND RESSOURCEN52_PROZESSE, PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN62_KUNDENBEZOGENE ERGEBNISSE76_MITARBEITERBEZOGENE ERGEBNISSE84_GESELLSCHAFTSBEZOGENE ERGEBNISSE90_SCHLÜSSELERGEBNISSE

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FührungQualität und Erfolg

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Kriterium 1 – Führung

1a) Führungskräfte entwickeln dieVision, Mission, Werte und ethischen Grundsätze und sindVorbilder.

Die Führungskräfte im WIFI Kärntensind die Dienststellenleiter, dieBereichsleiter sowie der Institutsleiterlaut Organigramm. Sie entwickelngemeinsam die Strategie, die Visionund das Leitbild des WIFI Kärnten undwirken im Rahmen der jährlich statt-findenden Strategieklausur persönlichan der Überprüfung und Weiterent-wikklung dieser Grundsätze mit.

Die Führungskräfte des WIFI Kärntenhandeln nach aus der Strategie abgeleiteten, gemeinsam erarbeitetenund vereinbarten Führungsprinzipien.Diese wurden 2016 überarbeitet, mit allen Führungskräften vereinbart,den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiternkommuniziert und werden bei der Mitarbeiter- und bei der Trainerbefra-gung überprüft.

Die Führungskräfte arbeiten im WIFI-Netzwerk in verschiedenstenArbeitsgruppen mit und sorgen dafür,dass das WIFI Kärnten im Bereich des Excellence-Gedankens als Vorbildvorangeht.

In der wöchentlichen Referentenbe-sprechung sind die Führungskräfte per-sönlich anwesend. Die dort festgeleg-ten Maßnahmen werden von diesenselbst umgesetzt. Dazu gehören vorallem Verbesserungspotenziale, diesich aus den Rückmeldungen allerInteressengruppen ergeben, und Maßnahmen zur Steuerung von strategischen Projekten.

Die drei Bereichsleiter legen ebenfallsin den Besprechungen mit dem Insti-tutsleiter die wesentlichsten personel-len Entscheidungen fest und beschlie-ßen Weichenstellungen zu den großenInvestitionsprojekten im Haus.Die Führungskräfte des WIFI Kärntensetzen sich mit dem Excellence-Modellaktiv auseinander und absolvieren dieAusbildung zum Assessor und Valida-tor. Der Institutsleiter und einige wei-tere Führungskräfte des Hauses habendiese Ausbildung bereits absolviert.Der Qualitätsmanager ist aktiv alsAssessor und Validator für die QualityAustria unter anderem im Rahmen des österreichischen Staatspreises fürUnternehmensqualität tätig. Der Institutsleiter wurde im Jahr 2016 indie Jury zum Staatspreis Unterneh-mensqualität berufen.

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1b) Führungskräfte definieren, überprüfen und verbessern dasManagementsystem und die Leistung der Organisation.

Für die Prozesse des Management-systems im WIFI Kärnten sind Füh-rungskräfte als Prozessowner persön-lich verantwortlich. Die Führungskräfteleiten mit Hilfe der Prozessreviews ausden Prozesskennzahlen Verbesserungs-maßnahmen ab, die gemeinsam in derReferentenbesprechung festgelegt undanschließend persönlich umgesetztwerden.

Ein Management Cockpit zeigt fürjeden Teilbereich die Monatsergebnisseund Leistungsindikatoren, die für dieSteuerung der einzelnen Geschäfts-bereiche des Hauses benötigt werden.Mit der Einführung des ManagementCockpits wurde die kurzfristige Unternehmenssteuerung wesentlichverbessert.

Im Rahmen des WIFI-Netzwerkes treffen sich alle Führungskräfte regel-mäßig. In verschiedenen Arbeitsgrup-pen wird eine Vielzahl von gemeinsa-men Projekten diskutiert, beschlossenund umgesetzt. Aus den jeweiligenErfahrungen der Bundesländer werdendie gemeinsamen Vorgangsweisenabgestimmt und optimiert. Die Zusam-menarbeit der Landes WIFIs im WIFI-

Netzwerk erfolgt unter anderem in den Bereichen Marktkommunikation,Marktbearbeitung, Produktpolitik,Kennziffern und Vergleiche, Qualitäts-politik, Beschaffung, Internationalisie-rung, rechtliche Rahmenbedingungensowie Personalentwicklung. DieRegeln und Grundlagen des WIFI-Netzwerkes sind im Kodex 3.0 für die Zusammenarbeit festgeschrieben.Dieser wurde von den Institutsleiternim Jahre 2016 überarbeitet.

1c) Führungskräfte befassen sich persönlich mit externenInteressengruppen.

Um die Beziehungen mit den verschie-denen Interessengruppen zu festigenund auszubauen, arbeiten die Führungskräfte des WIFI Kärnten inunterschiedlichen Funktionen in denverschiedensten Entscheidungs- undBeratungsgremien mit.

Dazu gehören:• Vorstand des Arbeitnehmerförde-

rungsbeirates des Landes Kärnten• Vorstand der Plattform Erwachsenen-

bildung in Kärnten• Direktorium des Arbeitsmarktservice

Kärnten• Vorstand Verein zur Förderung

der Fakultät für Wirtschaftswissen-schaften der Universität Klagenfurt

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• Vorstand Verein Kärntner Arbeitsstiftungen

• Vorstand Bildungsland Kärnten• Vorstand Verein Kompetenzberatung

Kärnten• Aufsichtsrat Gemeinnnütziges

Personalservice Kärnten

In der regelmäßig stattfindenden Qualitätsrunde werden Vertreter derInteressengruppen zu Dialogrundenmit fokussierten Themen aktuellerQualitätspolitik eingeladen.

Im Bereich der Innovationen und Produktentwicklung arbeiten die Führungskräfte österreichweit undlokal mit den Trainern zusammen. Diesgeschieht in periodisch stattfindendenERFAs, in eigenen Konferenzen sowiePlanungs- und Organisationsbespre-chungen.

Mit Firmenkunden erfolgt die Entwick-lung von Angeboten überwiegenddurch systematisches und intensivesZusammenarbeiten der Führungskräftemit den Entscheidungsträgern für Personalentwicklung und Mitarbeiter-qualifikation. Die Führungskräfte desWIFI Kärnten befinden sich in einemständigen Dialog mit dem AMS Kärn-ten als wichtigstem Key Account Kunden. Dabei werden zukünftige

arbeitsmarktpolitische Entwicklungenund daraus resultierende Anforderun-gen für die Produktangebote und dieInfrastruktur mit der Führung des AMSbesprochen und gestaltet.

Die Auseinandersetzung mit der Eigentümerin und der Dialog mit denEigentümervertretern erfolgt auf breiterEbene. Die Führungskräfte des WIFIKärnten sind vielfach in strategischenProjekten der Wirtschaftskammer Kärn-ten tätig und fungieren als Experten fürdie Organsitzungen der WK Kärnten,wie Ausschusssitzungen, Fachgruppen-tagungen oder das Wirtschaftsparla-ment.

Durch die intensive Zusammenarbeitder Führungskräfte mit Kunden, Part-nern und Vertretern der Gesellschaftentsteht eine Vielfalt von Verbesse-rungsideen, Innovationsansätzen undEntwicklungspotenzialen, die sich ineiner Palette von Projekten und neuenBildungsangeboten des WIFI manife-stiert haben.

Die erzielte Wirkung mit externenInteressengruppen wird mindestenseinmal jährlich, jedoch jedenfalls im Rahmen der Strategieklausur vonallen Führungskräften analysiert undbewertet.

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1d) Führungskräfte stärken zusammenmit den Mitarbeitern der Organi-sation eine Kultur der Excellence.

Das WIFI Kärnten pflegt eine Kulturder direkten und persönlichen Kommu-nikation, die auf kurzem Weg erfolgt.Daher haben die Mitarbeiter jederzeitdie Möglichkeit, mit ihren Vorgesetztenoder dem Institutsleiter in Kontakt zutreten. Besondere Terminvereinbarun-gen sind nicht notwendig. Die Füh-rungskräfte führen mit allen Mitarbei-tern mindestens einmal jährlich einMitarbeitergespräch, um die Bedürfnis-se, die Anliegen und Wünsche sowiedie Entwicklung in einem persönlichen Rahmen zu besprechen.Im Rahmen der jährlichen Mitarbeiter-befragungen der WirtschaftskammerKärnten und des WIFI Kärnten werdendie Führungskräfte und der Instituts-leiter von den Mitarbeitern beurteilt.

Die Führungskräfte sichern mit persön-licher Kommunikation ein tiefgreifen-des Verständnis für die Strategie desHauses und die gemeinsam verein-barten Führungsgrundsätze. Die Trans-parenz der Führungsarbeit wird unteranderem auch dadurch hergestellt,dass die Protokolle der Strategieklausu-ren und der Referentenbesprechungenallen Mitarbeitern im Intranet zur Ver-

fügung stehen. Zwei- bis dreimal proJahr informiert der Institutsleiter alleMitarbeiter in eigenen Mitarbeiterinfor-mationsveranstaltungen über aktuelleVeränderungen und strategische Entwicklungen. Zusätzlich finden mitspeziellen Mitarbeitergruppen, wieAssistentinnen, Sachbearbeitern, Werk-meistern, Kundencentermitarbeitern,etc., eigene Gesprächsrunden mit demInstitutsleiter statt. Die Wirkung derBemühungen der Führungskräfte unddie daraus abgeleiteten Maßnahmen,wie zum Beispiel das Maßnahmen-paket Outdoorangebote, werden mitHilfe der Mitarbeiterbefragungen überprüft und angepasst.

1e) Führungskräfte gewährleisten,dass die Organisation flexibel istund Veränderungen effektiv gemanagt werden.

Alle Führungskräfte arbeiten im öster-reichweiten WIFI-Netzwerk proaktivan der Zukunftsgestaltung der Organi-sation mit. Da sich die Wirtschaftskam-mer ebenfalls in einem permanentenWandel befindet, sind Institutsleiterund Bereichsleiter ständig in Arbeits-und Reformgruppen der Wirtschafts-kammer eingebunden, um möglicheVeränderungen der Mutterorganisation

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und die Auswirkungen auf das WIFIKärnten optimal gestalten zu können.So wurde beispielsweise 2013 dieTalenteakademie als Einrichtung derWirtschaftskammer Kärnten geschaffenund im Wirkungsbereich des WIFIKärnten angesiedelt. Das europaweiteinzigartige Test- und Ausbildungs-zentrum für Jugendliche ist ebenfallsein Ergebnis dieser Bemühungen. DieFörderung der dualen Ausbildung alseiner der wichtigsten Strategieschwer-punkte der Wirtschaftskammer Kärntenwird somit vom WIFI geplant undumgesetzt. Sichtbares Ergebnis ist diemittlerweile hohe Zahl an Lehrlingen,die im WIFI Kärnten ausgebildet werden. In der Zusammenarbeit mitIndustriegroßkunden wurden Bildungs-angebote für die Themen Lehrlings-förderung und Flüchtlingsintegrationentwickelt und umgesetzt.Der Veränderung der Wirtschaftsland-schaft mit zunehmender Flexibilisie-rung wurde in den letzten 12 Jahrenmit einem Investitionsprogramm vonmehr als 40 Mio Euro – finanziertdurch die Wirtschaftskammer Kärnten– Rechnung getragen. Die Verantwor-tung der Führungskräfte liegt dabei inder Entwicklung, Bewusstseinsbildungund Umsetzung dieser Investitions-projekte. Insgesamt 5 neue, moderne

Standorte wurden so innerhalb derletzten 15 Jahre in den Regionen fürdas WIFI errichtet. Um die Veränderun-gen in der Bildungslandschaft optimalzu meistern, begründen die Führungs-kräfte mit unterschiedlichsten Organi-sationen strategische Partnerschaftenzur gemeinsamen Leistungserbringung.So konnten die gesteigerten Anforde-rungen des Arbeitsmarktservice alsGroßkunde in einer Vielzahl von Großaufträgen umgesetzt werden, die gemeinsam mit anderen Bildungs-einrichtungen geleistet wurden.Die Führungskräfte legen gemeinsamin der Referentenbesprechung Verän-derungsmaßnahmen der Organisa-tionsstruktur fest, die den Wandel,die Risikoabschätzung und die damitverbundenen Maßnahmen zum Zielhaben. Die Referentenbesprechung istsomit die zentrale Plattform undgleichzeitig Impulsgeber für die Gestaltung von Veränderungen desWirtschaftsförderungsinstituts. DieÜberprüfung der Vorgangsweisen undErgebnisse gehört im Rahmen derReferentenbesprechung ebenfalls zuden Aufgaben der Führungskräfte.

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Strategie

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2a) Die Strategie beruht auf dem Verständnis der Bedürfnisse undErwartungen der Interessengrup-pen und des externen Umfelds.

Die Wirtschaftskammer Kärnten alsEigentümerin legt in der Generalver-sammlung den bildungspolitischenund wirtschaftlichen Auftrag in Formvon Anforderungen und strategischenZielsetzungen fest. Diese werden vomAufsichtsrat präzisiert und laufendüberprüft.

Im Rahmen der internen Kundenorien-tierung werden zusätzlich Einzelge-sprächsrunden mit Geschäftsführernund Funktionären von Fachgruppenund Innungen als Instrument derBedarfserhebung des Eigentümers undder Wirtschaftskammermitgliedergeführt. Aus diesen Gesprächen entstehen viele neue Produkte undAngebote.

Wesentliche strategische Projekte wer-den im Präsidium und im Wirtschafts-parlament vorgestellt und genehmigt.Im Zuge des Beschlussfassungsprozes-ses führen Wünsche und Anliegen derBranchen zu Anpassungen und Adap-tierungen der Projekte.

Die Bedürfnisse der Kunden werden ineinem umfangreichen Feedback-Prozess systematisch erfasst. Dabeiwerden Methoden wie Fragebögen,Interviews, Telefonbefragungen undImageanalysen eingesetzt. Die Bedürf-nisse der verschiedenen Interessen-gruppen werden auch über Interview-runden mit Fokusgruppen in der Qualitätsrunde identifiziert. Nach Kun-dengruppen differenziert werden dieseMethoden der Bedarfserhebung ständigausgeweitet und optimiert. Dazu gehö-ren die flächendeckende Auswertungder Kommentare auf den Erfolgskon-trollbögen, systematische Firmenkun-denbefragungen, systematische Kun-deninterviews, jährliche Gespräche mitFachgruppen- und Innungsgeschäfts-führern sowie Bezirksstellenleitern.

Die Bedürfnisse und Erwartungen derMitarbeiter werden mit den Instrumen-ten Mitarbeitergespräch, Mitarbeiter-befragung (sowohl der Wirtschaftskam-mer als auch des WIFI Kärnten) undder Betriebsklimaanalyse systematischerhoben. Viele Anliegen der Mitarbei-ter werden laufend im Rahmen deroffenen Kommunikation und mit derIntranetplattform „Verbesserungen“

Kriterium 2 – Politik und Strategie

erfasst. Die Vorschläge werden in derwöchentlich stattfindenden Referenten-besprechung behandelt.

Trainer werden im Rahmen der Pro-duktentwicklung in den Strategiepro-zess einbezogen. In den systematischdurchgeführten Partnerbefragungenwerden neben der Zufriedenheit derTrainer auch deren Bedürfnisse abge-fragt. Die Befragung der Trainer wird

von Jahr zu Jahr mit unterschiedlichenSchwerpunkten gestaltet. Durch dasPartnernet und das System ELVISwurde eine lückenlose Einbeziehungder Traineranliegen erreicht. Aufgrundder Erkenntnisse der Trainerbefragun-gen wurden die Trainer verstärkt instrategische Projekte und die Entwick-lung von Strategie einbezogen.

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StrategieQualität und Erfolg

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2b) Die Strategie beruht auf dem Verständnis der eigenen Leistungenund Fertigkeiten.

Im WIFI Kärnten gibt es ein breites undtiefes Verständnis der Kernkompeten-zen im Bereich der beruflichenErwachsenenbildung, welche dieGrundlage für jede Strategieentwick-lung bilden. Dieses Verständnis ist imLeitbild und in der österreichweit

geltenden Markenverfassung dauerhaftverankert. Im genetischen Code sinddie Bausteine der eigenen Kernkom-petenz und deren Zusammenhängeuntereinander detailliert beschrieben.Gemeinsam mit dem WIFI-Netzwerkwerden Marktuntersuchungen, Statisti-ken und Forschungsprojekte für rele-vante Zukunftsfragen geplant, beauf-tragt und durchgeführt. Die wichtigsten

Ergebnisse werden den Mitarbeiternpräsentiert und über das Intranet zurVerfügung gestellt. Forschungsergebnis-se und Medienberichte werden syste-matisch gesammelt und aufbereitet.Besonders wichtige Erkenntnisse wer-den in der Referentenbesprechung vonden Führungskräften vorgestellt, disku-tiert und analysiert, um so eine mög-lichst breite Basis zur Strategie-entwik-klung sicherzustellen.

Die Strategieentwicklung beruht aberauch zusätzlich auf den laufendenMessungen der vorhandenenLeistungsindikatoren

• Kundenzufriedenheit• Buchungsstatistik• Veranstaltungsstatistik• Ergebnisbericht• Imageanalyse• Trainerbefragung• Betriebsklimaanalyse• Mitgliederbefragung

der Wirtschaftskammer• Online-Befragung

der Wirtschaftskammer.

Führungskräfte besuchen Informations-veranstaltungen, Kongresse sowie Messen im In- und Ausland mit The-menbezügen zur eigenen Arbeit. DieInstitutsleiter versuchen zielgerichtet,im Rahmen von Studienreisen Neuent-wicklungen am Weiterbildungsmarktzu erkennen und daraus die zukünfti-gen Trends für die eigene Organisationabzuleiten. Zusätzlich stellt die Wirt-schaftskammer dem WIFI Kärnten allerelevanten Daten und Studien der wirt-schaftlichen Entwicklung des Landeszur Verfügung.

Dazu gehören• Brancheninformationen

(z. B. Geschäftspartnerdatenbank)• regionale Daten• gewerberechtliche Daten• demografische Daten• Bevölkerungsdaten• Daten über den Ausbildungsstand

(z. B. Lehrlings- und Meister-prüfungsdaten)

• etc.

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StrategieQualität und Erfolg

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Österreichweite Vergleichskennzahlen(Bildungsstatistik, wesentliche Quali-tätskennzahlen) ergänzen die Grund-lagen der Strategieentwicklung. DasPrinzip „Lernen von den Besten“ wirddurch regelmäßige Besuche sowie dasVorstellen und Übernehmen von erfol-greichen Projekten unter den WIFIsgelebt.

2c) Die Strategie und unterstützendeLeitlinien werden entwickelt, überprüft und aktualisiert.

Im Rahmen der jährlich stattfindendenStrategieklausur bewerten die Füh-rungskräfte die Strategie des WIFIKärnten, aktualisieren die strategischenPositionen und stimmen diese mit denkurz- und langfristigen Erwartungender Interessengruppen ab. Die Verzah-nung und Ableitung der eigenen Strate-gie erfolgt unter Berücksichtigung derstrategischen Vorgaben und Basisarbei-ten der Wirtschaftskammer Kärntensowie des WIFI-Netzwerkes, welche in der Rahmenstrategie aller WIFIs fest-gelegt ist. Diese wird einmal jährlichvon allen WIFIs gemeinsam überprüft,erarbeitet bzw. angepasst. Die öster-reichweit geltende Markenverfassungist ebenfalls eine wesentliche Leitlinieder Strategieentwicklung. Die metho-dische Vorgehensweise (von der Vorbereitung der Teilnehmer bis zumAbleiten der wesentlichen strategi-schen Projekte) in der Strategieklausursieht vor allem das Identifizieren undden Ausbau von Kernkompetenzen,die Überprüfung von Partnerschaftensowie die Vorgehensweise auf Märktenvor.

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Strategie

Alle Strategieklausuren werden grund-sätzlich professionell extern moderiert.Dabei werden Instrumente wie z. B.SWOT-Analyse und Portfolio-Analysezum Verstehen zukünftiger Entwicklun-gen und Trends eingesetzt.

In der Strategieklausur werden zu allenstrategischen Positionen strategischeZiele und Zielwerte festgelegt, priori-siert und überprüft. Die Abwicklungder dabei festgelegten Projekte (maxi-mal drei pro Jahr) ist im Projektprozessgeregelt. Die Umsetzung und Wirkungder Projekte wird laufend in der Refe-rentenbesprechung überwacht und imIntranet für alle Mitarbeiter sichtbardokumentiert. Die Trainer werdendurchgängig in die Umsetzung allerstrategischen Projekte des WIFI Kärn-ten eingebunden.

Dem Aufsichtsrat des WIFI Kärntenwerden die strategischen Positionen,die strategischen Ziele und die strategi-schen Projekte zur Entscheidung vorge-legt. Der Geschäftsführer berichtet lau-fend in den Aufsichtsratssitzungen überden Fortschritt und die Umsetzung derstrategischen Entwicklung und denUmsetzungsstand der damit verbunde-nen Projekte.

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2d) Die Strategie und die unterstüt-zenden Leitlinien werden kommu-niziert und durch Pläne, Prozesseund Zielsetzungen umgesetzt.

Die Ergebnisse der Strategieklausurwerden durch das Strategieklausur-protokoll dokumentiert, das allen Mitarbeitern des WIFI Kärnten über das Intranet zur Verfügung steht. DieErgebnisse des Strategieprozesses sind in einem Strategiefolder zusam-mengefasst, um die strategische Ausrichtung leichter nach innen undaußen kommunizieren zu können.

Nach jeder Strategieklausur stellt derInstitutsleiter in eigenen Veranstaltun-gen Strategieänderungen und Strategie-anpassungen des Hauses den Mitarbei-tern vor und erklärt die damit verbun-denen Hintergründe und Zielsetzun-gen. Der Strategiefolder wird den Mitarbeitern im Rahmen dieser Veran-staltungen überreicht und zusätzlichals elektronisches Dokument auf derHomepage des WIFI Kärnten und imIntranet veröffentlicht. Zusätzlicherhalten die Trainer sowie die Füh-

rungskräfte der Wirtschaftskammer unddie Kollegen des WIFI-Netzwerkes einExemplar dieses Dokuments. Alle strategischen Positionen werden imRahmen von Aufsichtsratssitzungen mitdem System der Schlüsselergebnisseabgestimmt und im Hinblick auf diebildungspolitischen und wirtschaftli-chen Aufträge der Wirtschaftskammergenehmigt.

Das interne Berichtswesen (Manage-mentbericht, bestehend aus Qualitäts-bericht, Ergebnisbericht und Veranstal-tungsstatistik, sowie Management-cockpit) zeigt monatlich die Entwick-lung und die Zielerreichung imBereich der Schlüsselergebnisse unddamit die Entwicklung der strategi-schen Zielsetzungen. Der Masterplanfür die Umsetzung der Strategie sinddie strategischen Projekte, die im Intranet für alle Mitarbeiter zugänglichdokumentiert sind. Die Überwachungder strategischen Projekte erfolgt durchdie Referentenbesprechung und denAufsichtsrat.

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Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

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3a) Personalpläne unterstützen dieStrategie der Organisation.

Aus den strategischen Positionen werden mit Genehmigung des Auf-sichtsrates erforderliche personelle Veränderungen in den Dienststellenabgeleitet und umgesetzt. Für jedesstrategische Projekt wird der erforder-liche Personaleinsatz, die Verschiebungvon Personalressourcen bzw. der Aufbau von zusätzlichen Personal-ressourcen vor Beginn des Projektesgeprüft und festgelegt.

Für jede Funktion im WIFI Kärnten gibtes eine Stellenbeschreibung, in der dieAufgaben, Kompetenzen und Verant-wortlichkeiten sowie die Führungs-spanne der jeweiligen Funktion festge-legt ist. Bei der Mitarbeiterauswahl undStellenbesetzung wird nach dem Pro-zess „Mitarbeiterauswahl“ vorgegan-gen. Die Personalpolitik des WIFIKärnten sieht vor, dass zunächst alleMöglichkeiten ausgeschöpft werden,die freie Stelle mit eigenen Mitarbei-tern zu besetzen. Danach wird dieseStelle Wirtschaftskammermitarbeiternund in weiterer Folge Trainern desWIFI Kärnten angeboten. Erst wenndiese Vorgangsweise zu keiner erfol-greichen Stellenbesetzung führt, wirddie Stelle öffentlich ausgeschrieben.

Nachfolgend wird vom betreffendenDienststellenleiter unter Abstimmungmit dem Institutsleiter eine Beobach-tungsgruppe zusammengestellt. Diesebesteht aus den zukünftigen Kollegin-nen und Kollegen, die mit dem/derBewerber/in zusammenarbeiten wer-den. Neben einem Assessment, einerArbeitsprobe und einem befristetenAnstellungsverhältnis wird durch dieBeobachtungsgruppe eine Bewertungder Bewerber vorgenommen.

Für die Besetzung von Führungsposi-tionen wird eine ähnliche Vorgangs-weise gewählt, wobei die Arbeitsprobeentfällt. Besonderer Schwerpunkt beider Auswahl von Führungskräften liegtim Bereich der Erfahrung in derErwachsenenbildung sowie der nach-gewiesenen Fähigkeit zur Entwicklungvon qualitativ hochwertigen Ausbil-dungsangeboten. Die Kriterien für Personalentscheidungen, insbesonderefür Führungskräfte, sind direkt aus derStrategie des WIFI Kärnten abgeleitet.

Das WIFI Kärnten nutzt eigene und dievon der Wirtschaftskammer durchge-führten Betriebsklimaanalysen undMitarbeiterbefragungen zur Ableitungvon Maßnahmen, die zur Verbesserungder Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiteridentifikation führen.

Kriterium 3 – Mitarbeiter

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Die Ergebnisse der Betriebsklimaana-lyse und Mitarbeiterbefragung werdenim Rahmen der Referentenbespre-chung und Mitarbeiterinformationenvorgestellt und analysiert.

Der zukünftige Personalbedarf wird inden Mitarbeitergesprächen zwischenden Führungskräften und dem Instituts-leiter besprochen und definiert. Diesich daraus ergebenden Maßnahmenund notwendigen Schritte werden vonden Führungskräften gemeinsam mitdem Institutsleiter im darauffolgendenJahr umgesetzt.

3b) Das Wissen und die Fähigkeitender Mitarbeiter werden entwickelt.

Die Kompetenzen aller Mitarbeiterwerden im WIFI Kärnten für jeden ein-zelnen in Form eines Mitarbeiterprofilsfestgehalten. Die Mitarbeiterprofiledokumentieren Ausbildungen, Erfah-rungen, besondere Kompetenzen undaußerberufliche Funktionen (z. B. inVereinen).

Gemeinsam mit der Wirtschaftskam-mer Kärnten wird vom WIFI Kärntenein jährliches Mitarbeiter Schulungs-programm erarbeitet und allen Mit-arbeitern kostenlos angeboten. Die Bildungsmaßnahmen des MitarbeiterSchulungsprogramms werden aus derStrategie und den damit verbundenenZielsetzungen abgeleitet. Die Füh-rungskräfte vereinbaren im Rahmendes Mitarbeitergesprächs mit dem Institutsleiter weitere strategiebezogeneAusbildungen und Qualifikations-schritte für ihre Mitarbeiter in denDienststellen.

Für die Mitarbeiter wurde das Entwick-lungsgespräch eingeführt, das dieZufriedenheit mit der Arbeitsplatzsitua-tion, die Übernahme neuer Verantwor-tungen und Arbeitsbereiche und diedamit verbundenen persönlichen


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Entwicklungsmaßnahmen feststellt.Das alle 2 Jahre stattfindende Entwick-lungsgespräch ist ein Vieraugenge-spräch zwischen dem Institutsleiterund jedem einzelnen Mitarbeiter.

Das gesamte Bildungsangebot desWIFI Kärnten steht den Mitarbeiternzur beruflichen und privaten Nutzungvollkommen kostenlos zur Verfügung.Damit wird erreicht, dass eine breiteund tiefe Kenntnis der eigenen Ange-bote entsteht und der Kontakt zu Trai-nern sowie Kunden intensiviert wird.Die Inanspruchnahme und Nutzungaller Bildungsmaßnahmen durch dieMitarbeiter wird dokumentiert undgemessen.

Über das WIFI-Netzwerk wird jährlicheine spezielle Produktmanager Ausbil-dung angeboten, die für alle Führungs-kräfte verpflichtend ist. Basierend aufden Ergebnissen des Entwicklungsge-sprächs und der strategischen Ziel-setzung wird diese Ausbildung allengeeigneten und interessierten Mitarbeitern zugänglich gemacht.

Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, ent-sprechend ihrer Funktion eine Dienst-prüfung der Wirtschaftskammer abzu-legen und die dafür vorgeschriebenenAusbildungen zu absolvieren.

3c) Mitarbeiter handeln abgestimmt,werden eingebunden und zu selbstständigem Handelnermächtigt.

In den Stellenbeschreibungen sind fürjede einzelne Funktion der Verantwor-tungsbereich und die dazu erteiltenKompetenzen angeführt. Im Rahmendieser Kompetenzen können die Mit-arbeiter ohne weitere Rücksprache Entscheidungen treffen. Dazu zählendie Produktpolitik, die Auswahl derTrainer, die Honorarvereinbarungen,die Kommunikationspolitik, die Preis-politik und die Vertriebspolitik.

Nach dem Prinzip der Subsidiaritätwird Mitarbeiterinnen und MitarbeiternVerantwortung zur Gestaltung undAbwicklung von vollständigen Auf-gaben und Prozessen übertragen.

Jeder Mitarbeiter hat jederzeit dieMöglichkeit, zur wöchentlich statt-findenden Referentenbesprechung zu kommen und dort Vorschläge einzubringen.

Die Plattform „Verbesserungen“ imWIFI-Intranet wurde als Ergebnis derMitarbeiterbefragung eingeführt unddie darin eingetragenen Vorschlägewerden in der darauffolgenden Referentenbesprechung behandelt.

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Der hohe Wert des selbstständigenArbeitens kommt in der jährlich stattfindenden Mitarbeiterbefragungdeutlich zum Ausdruck.

3d) Mitarbeiter kommunizieren wirkungsvoll in der gesamtenOrganisation.

Der Dialog der Mitarbeiter mit derOrganisation WIFI Kärnten erfolgt einfach und unbürokratisch. FürGespräche und interne Termine gibt es keinerlei formale Bedingungen und Voraussetzungen.

In der wöchentlich stattfindendenReferentenbesprechung sind alleDienststellenleiter vertreten. Die Vor-stellung der wesentlichsten Ereignisse,die Abstimmung der Termine, die Kom-munikation der Ergebnisse sowie dieÜberprüfung der Zielerreichung undder getroffenen Maßnahmen findendort statt. Die Dienststellenleiter sindverpflichtet, die Entscheidungen undrelevanten Informationen im Rahmeneiner Nachbesprechung an ihre Mitarbeiter in den Dienststellen weiterzugeben.

Mindestens zweimal pro Jahr werdenfür jene Mitarbeiter, die nicht an derwöchentlichen Referentenbesprechungteilnehmen, gesonderte Informations-veranstaltungen durchgeführt, die vomInstitutsleiter gestaltet werden. DiesesDialogforum hat die Aufgabe, wesent-liche Projekte, Themen und Verände-rungen, insbesondere im Hinblick aufdie WIFI-Strategie, zu behandeln.Diese Informationsveranstaltungenwerden mit zwei gesonderten Termi-nen abgehalten. Damit wird erreicht,dass alle Mitarbeiter über die wesent-lichsten Veränderungen und die strategische Ausrichtung bestmöglichinformiert sind.

Der Institutsleiter führt nach Bedarfmindestens einmal jährlich mit unter-schiedlichsten Funktionsgruppen imWIFI (Referatsmitarbeiter, Werkmeister,Kundencentermitarbeiter, etc.) geson-derte Gesprächsrunden durch, umüber Bedürfnisse, Anliegen, Ziele,Maßnahmen und besondere Problem-stellungen zu diskutieren.


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Die unterschiedlichen Dienststellen imHaus (z. B. Veranstaltungsservice, Kundenservice) führen regelmäßigeKoordinations- und Abstimmungsge-spräche, um die kurzfristigen opera-tiven Anforderungen bestmöglich zubedienen.

Zur Verbesserung der Kommunikationuntereinander und zur Optimierungund leichteren Gestaltung von Arbeits-abläufen insbesondere mit den EDV-Systemen VAMA und SAP wurde einJour fixe eingerichtet, welcher denBeteiligten die Möglichkeit bietet, ihre Wünsche und Anliegen mit denSystemverantwortlichen zu bespre-chen. Verbesserungs- und Schulungs-maßnahmen sind ein wesentlichesunmittelbares Ergebnis dieser Gruppen.

Im Technikzentrum und im Haupthausgibt es jeweils einen Sozialraum, umallen Mitarbeitern die Möglichkeit zubieten, in zwangloser Atmosphäreinformelle Kontakte zu pflegen unduntereinander zu kommunizieren.

Das Intranet des WIFI Kärnten ist eineWissensmanagement- und Kommuni-kationsplattform, die neben Protokol-len und Berichten Umfragen undDiskussionen in elektronischer Formanbietet, die von den Mitarbeitern desWIFI Kärnten auch genutzt werden.Über diese Plattform werden allewesentlichen Termine und Projektver-läufe kommuniziert. Damit sind überdas Intranet alle relevanten Informatio-nen allen Mitarbeitern zugänglich. DasIntranet als zentrale Plattform für Mit-arbeiter wird laufend im Hinblick aufdie Benutzerfreundlichkeit und Über-sichtlichkeit überprüft und verbessert.Ein vollständiger Relaunch folgte imJahr 2015.

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3e) Mitarbeiter werden belohnt, anerkannt und betreut.

Gemeinsam mit der Partnerorganisa-tion Stabsbataillon 7 werden den Mit-arbeitern Freizeitaktivitäten angeboten.Um die persönlichen Beziehungenunter den Mitarbeitern zu stärken, wirdein Outdoorangebot für die Beleg-schaft angeboten und durchgeführt.

Für die Mitarbeiter, die von der Wirt-schaftskammer Kärnten an die WIFIKärnten GmbH personalgestellt sind,gibt es ein umfangreiches Sozialpro-gramm mit Betriebs-, Kultur- undSportausflügen, das vom Betriebsratder Wirtschaftskammer gestaltet wird.Um den Mitarbeitern der WIFI KärntenGmbH die Teilnahme zu ermöglichen,gibt es mit dem Betriebsrat die Verein-barung, dass die WIFI Kärnten GmbHdie dafür anfallenden Kosten über-nimmt.

Für alle Mitarbeiter gilt ein Jahres-arbeitszeitmodell, das den Erwerb undden Abbau von Gleitzeiten eigenver-antwortlich im Einklang mit denbetrieblichen Erfordernissen möglichmacht. Die Mitarbeiter des WIFI Kärnten haben daher die Möglichkeit, ihre Arbeitszeiten an die persönlichenBedürfnisse weitgehend anzupassen.

Die Kernzeiten des Arbeitszeiten-modells wurden gestrichen und dieRahmenarbeitszeiten zur Verbesserungder persönlichen flexiblen Arbeitszeit-einteilung erweitert. Für die Konsuma-tion von Gleitzeiten ist in den meistenFällen keine gesonderte formaleGenehmigung notwendig.

Die Räumlichkeiten und Infrastrukturdes WIFI Kärnten stehen den Mitarbei-tern für Gemeinschaftsveranstaltungenkostenlos zur Verfügung. Mit derErrichtung des neuen Test- und Ausbil-dungszentrums können die Mitarbeiterauch ein Fitnessstudio und eine Kletterwand nutzen.

Zu besonders günstigen Konditionenwerden Massagen und ein speziellesFitnessprogramm im Haus angeboten.Alle Mitarbeiter sind zum jährlich stattfindenden Sommerfest und zurWeihnachtsfeier eingeladen.

Im Falle einer 100 %igen Zielerrei-chung gibt es für die Mitarbeiter eineAnerkennungsprämie in der Höhe von e 400,– in Form von Warengut-scheinen.

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Das Kunden-Wohlfühlprogramm (Fahrradverleih, Regenschirme, Massageliegen, Wasserspender, e-Mobil, Elektroroller, etc.) steht auch allen Mitarbeitern kostenlos zur Verfügung.

Die Beiträge der Mitarbeiter auf derIntranet-Plattform „Verbesserungen“tragen zum Ausbau der umfassendenDienstleistungen und zur Hebung derQualität im Hause bei. Die Qualitäts-runde hat die Möglichkeit, den bestenVorschlag jährlich mit e 400,– zubelohnen. Der Preis wird im Rahmendes jährlich stattfindenden Sommer-festes mit entsprechender Würdigungund im feierlichen Rahmen übergeben.

Um die Einführung neuer Mitarbeiterfür alle Beteiligten zu erleichtern, gibtes einen eigenen Prozess zur „Integra-tion neuer Mitarbeiter“. Darin enthal-ten ist ein spezielles Tutorenprogramm.Jedem neuen WIFI-Mitarbeiter wird einTutor zur Seite gestellt, der anhandeiner Aufgabenliste die Vorstellung desneuen Mitarbeiters und die Einführungins Haus übernimmt. Die Tutoren sindAnsprechpartner für alle Belange einesneuen Mitarbeiters im Haus. DiesesProgramm steht auf Wunsch auch Mitarbeiterinnen zur Verfügung, die aus der Karenz zurückkehren.

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Partnerschaften und Ressourcen

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4a) Partner und Lieferanten werdenzu nachhaltigem Nutzen gemanagt.

Im Verständnis des WIFI sind die Trai-ner die wichtigsten Partner im Prozessder Leistungserbringung und nehmenhier eine zentrale Stellung ein. Die Produktmanager gestalten dieZusammenarbeit mit den Trainern undentscheiden über deren Einsatz. Derdamit in Verbindung stehende Prozessist auf langfristige Zusammenarbeitausgelegt.

Neuen Trainern wird über das Partnernet eine Sammlung von allennotwendigen und einführenden Infor-mationen zur Verfügung gestellt. Ineinem eigenen Einführungsseminar –dem „Welcome Day“ – werden dieTrainer in die Strategie, die Organisa-tion und die elektronische Infrastrukturdes Hauses eingeführt. Zur persönli-chen und didaktischen Qualifikationund Weiterentwicklung unterhält dasWIFI österreichweit ein umfassendesAusbildungsprogramm zum lebendigenund nachhaltigen Lernen „LENA“. Alsvereinbarte Basis der Zusammenarbeit

erhalten neue Trainer zu Beginn ihrerTätigkeit die österreichweit einheitlicheTrainer-Charta und werden über dasumfangreiche Programm der Trainer-betreuung informiert.

Das WIFI Kärnten differenziert in derBedeutung A-, B- und C-Trainer.Besonders wichtig sind die rund 200A-Trainer, für die gilt, dass sie in denletzten 5 Jahren insgesamt mehr als1.000 Lehreinheiten im Einsatz waren.Gemeinsam mit den A-Trainernwerden die Kursangebote, Kursinhaltesowie Bildungsinnovationen ent-wickelt. Fachlich orientierte Trainer-stammtische werden unterstützt undbereichsübergreifende Trainerveranstal-tungen angeboten. Das WIFI-Netzwerkorganisiert den jährlich stattfindendenTrainer Award mit dem Ziel, besonderskompetente, engagierte und verdienteTrainer österreichweit auszuzeichnen.

Das Partnernet ist für alle Trainer diezentrale Kommunikations- und Infor-mationsplattform für ihre Arbeit imWIFI. Die Trainer können dabei allemit ihren Veranstaltungen verbundenen

Kriterium 4 – Partnerschaften und Ressourcen

organisatorischen Daten (Ort, Termin,Teilnehmeranzahl, Bewertungen, etc.)abrufen. Zusätzlich dient dieses Medium auch zur Änderung der persönlichen Daten. Die Werkverträgekönnen über das Partnernet eingesehenund abgerechnet werden. Organisato-rische Veränderungen und Neuigkeitensowie Entwicklungen am WIFI Kärntenwerden in einem Trainer Newsletterzusammengefasst. Im Partnernet habendie Trainer zusätzlich die Möglichkeit,ihre Wahrnehmungen und Verbesse-rungsvorschläge auch anonym zudeponieren.

Die Zufriedenheit und Identifikationder Trainer mit dem WIFI Kärnten wirddurch regelmäßig durchgeführte Trai-nerbefragungen festgestellt und gemes-sen. Ausgehend von den Ergebnissendes Jahres 2016 wurden tiefgreifendeVeränderungen im Bereich der Trainer-betreuung beschlossen. Der sogenann-te „Trainerbonus“ bietet für jeweils 10 geleistete Unterrichtseinheiten dieMöglichkeit, eine kostenlose Weiter-bildungseinheit aus dem gesamtenWIFI-Kursangebot zu konsumieren.

Für zusätzliches besonderes Engage-ment (z. B. Projektmitarbeit) werdenzusätzliche Trainerbonuspunkte verge-ben. Die Trainer werden auch in dieStrategiearbeit eingebunden. So habensich strategische Projekte mit der Ent-wick-lung von Perspektiven für Trainerund Förderung der elektronischenKommunikation zwischen dem WIFI und seinen Partnern ergeben.

Für sensible Anliegen der Trainerwurde ein Ombudsmann installiert,der vertraulich und anonym als Anwaltder Trainer fungiert und die Anliegendieser Personen im WIFI gegenüber derInstitutsleitung bzw. in der Referenten-besprechung vertritt. Der Trainer-Ombudsmann informiert die Referen-tenbesprechung in regelmäßigenAbständen über seine Tätigkeit und dieAnliegen und Beschwerden im Allge-meinen bzw. versucht, die individuel-len Problemstellungen mit den betrof-fenen Dienststellen im Haus im Sinneder Trainer zu lösen.

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Partnerschaften und RessourcenQualität und Erfolg

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Zum jährlich stattfindenden Sommer-fest werden entsprechend der Trainer-differenzierung im WIFI Kärnten alleA-Trainer sowie ausgesuchte weiterewichtige Trainer eingeladen. Im Rahmen dieser Veranstaltung werdenbesonders verdienstvolle Trainer mitdem goldenen Ehrenzeichen des WIFIKärnten ausgezeichnet. In diesem

Rahmen wird auch ein Preis für jeneTrainer, die sich besonders für LENA(LEbendiges NAchhaltiges Lernen)engagiert haben, vergeben.

Das WIFI-Netzwerk ist das Ergebnisder Zusammenarbeit aller neun Landes-WIFIs mit dem WIFI Österreichund dem WIFI International in beinaheallen operativen Bereichen. Die zentra-le Koordination des WIFI-Netzwerkeserfolgt über die Mitarbeiter des WIFIÖsterreich, welches selbst nicht amMarkt tätig wird und als Service-, Entwicklungs- und Projektzentrale für die Landes-WIFIs agiert. DieZusammenarbeit im WIFI-Netzwerkerfolgt auf allen Ebenen in der Leis-tungserbringung und erfordert die aktive Mitarbeit aller Führungskräfte.Die Regeln der Zusammenarbeit sindim Kodex und in der Markenverfassung

festgelegt. Die Zielsetzungen des WIFI-Netzwerkes finden sich im Strate-giepapier WIFI 2020, mit dem auchdie gemeinsame Rahmenstrategie allerWIFIs beschrieben wird.

Das WIFI-Netzwerk wird von der Institutsleiterkonferenz gesteuert. DieZusammenarbeit und die Ergebnissedes WIFI-Netzwerkes werden von die-sem Gremium und der Verbund Koor-dinatoren-Konferenz überprüft undangepasst. Die wesentlichsten Schwer-punktaufgaben des WIFI-Netzwerkessind das Lobbying, die Produktentwik-klung, die Softwareentwicklung, dasösterreichweite Marketing, die zentraleMitarbeiterausbildung für Produktma-nager, der gemeinsame Einkauf unddie Unterstützung in organisatorischenund rechtlichen Fragen.

Neben dem WIFI-Netzwerk und denTrainern betreibt und gestaltet das WIFIKärnten eine Vielzahl von weiterenPartnerschaften. Als Ergebnis einerStrategieklausur hat das WIFI Kärnteneinen Kriterienkatalog erarbeitet, in dem festgehalten ist, unter welchenBedingungen Partnerschaften begon-nen werden können und wie sie zuführen sind.

Zu den vom WIFI Kärnten betriebenenPartnerschaften und Kooperationengehören:

• Universität Cambridge• Universität Perugia• Universität Klagenfurt• Kompetenzberatung Kärnten• Land Kärnten• Berufsförderungsinstitut• GPS – Gemeinnütziges Personal-

service Kärnten GmbH• Diakonie de La Tour

Die Zusammenarbeit mit Lieferantenwird grundsätzlich langfristig gestaltet.Mit einigen Partnern konnten so sehrerfolgreich strategische Projekte ent-wickelt werden.

4b) Finanzen werden gemanagt.

In einer Bottom-Up-Planung werden –ausgehend von den Veranstaltungser-gebnissen – die Bildungsbaustein- undSachgebietsergebnisse sowie weiter-führend die einzelnen Referatsergeb-nisse in mehreren Deckungsbeitrags-stufen geplant. Diese Planung wird –um die Gemeinkosten und Kostenstel-lenplanung ergänzt – zu einer Gesamt-planung des WIFI Kärnten zusammen-geführt. Zusätzlich werden die not-

wendigen Investitionen geplant und in einem Investitionsplan zusammen-gefasst. Die Mittel zur Umsetzung des Investitionsplanes werden nachGenehmigung durch den Aufsichtsratvon der Wirtschaftskammer Kärntenzur Verfügung gestellt. Beide Planun-gen werden dem Aufsichtsrat zurGenehmigung vorgelegt. Monatlichwerden die Planergebnisse mit denVorjahres- und IST-Ergebnissen vergli-chen und mit weiteren Controlling-Instrumenten, wie Buchungsstatistikund Veranstaltungsstatistik, abgegli-chen. Die monatlichen Ergebnis-berichte stehen allen Mitarbeitern über das Intranet zur Verfügung undwerden in der Referentenbesprechunganalysiert.

Maßnahmen im Falle der Planabwei-chung werden dort ebenfalls gemein-sam festgelegt. In den mindestens vier-mal jährlich stattfindenden Aufsichts-ratssitzungen wird die Erfolgsentwik-klung des WIFI Kärnten mittels einesumfangreichen Managementberichts(Ergebnisbericht, Teilnehmerstatistik,Qualitätsbericht) verfolgt. Bei außerge-wöhnlichen Abweichungen gegenüberder Planung werden im Aufsichtsrat aufVorschlag des Geschäftsführers Korrek-

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turmaßnahmen beschlossen. DieAbweichungsmaßnahmen werden inder Regel im Vorfeld in der Referenten-besprechung diskutiert. Die Überwa-chung der Liquidität und die Umset-zung des Investitionsplanes wird demAufsichtsrat laufend berichtet. AlleBerichte und Auswertungen stehen denMitarbeitern im Intranet zur Verfügungund können nach unterschiedlichstenKriterien analysiert werden. Um Liqui-ditätsengpässe zu vermeiden und eineentsprechend vorausschauende Ergeb-nisprognose zu ermöglichen, werdenalle Bestellungen und Beauftragungenin Form von Obligos in SAP erfasstund berücksichtigt. Alle Prüfungen vonexternen und internen Kontrollinstan-zen (GKK, Finanzamt, Wirtschaftsprü-fer, Rechnungshof, Kontrollamt) seitBestehen der WIFI Kärnten GmbH niezu Kritik oder Beanstandungen geführt.Das Rechnungswesen und das Control-ling der WIFI Kärnten GmbH gelteninnerhalb der WIFI-Landschaft und der gesamten Erwachsenenbildung alsvorbildhaft.

4c) Gebäude, Sachmittel und Materialwerden zur Unterstützung derStrategie nachhaltig gemanagt.

Das WIFI ist nicht Eigentümer derGebäude und Einrichtungen, fühlt sich aber dafür verantwortlich. Allenotwendigen Investitionen, Wartungs-arbeiten, Reparaturen, Instandsetzun-gen und Verbesserungen werdengemeinsam mit dem Infrastrukturma-nagement der Wirtschaftskammer ver-anlasst und umgesetzt. Alle Schulungs-räume des WIFI Kärnten werden regel-mäßig überprüft und Verbesserungs-,Modernisierungs- und Instandsetzungs-vorschläge werden zu einem zentralenInfrastruktur-Monitoring zusammenge-tragen. Das Infrastruktur-Monitoringwird mit dem definierten Raumstan-dard für alle Räume des WIFI Kärntenabgeglichen. Das zentrale Infrastruktur-Monitoring ist ein wesentliches Instru-ment der Strategieumsetzung zumThema Infrastruktur des WIFI.

In allen Schulungsräumlichkeiten des WIFI Kärnten befindet sich derMedienturm ELVIS, der zur Anforde-rung von Hilfsmitteln und Dokumen-tation von Problemen im Bereich desGebäude- und Infrastrukturmanage-ments dient.

Das Umlaufvermögen wird von denSchulungsreferaten und vom Veranstal-tungsmanagement verwaltet und fürdie Veranstaltungen bereitgestellt. JedesReferat ist für die Beschaffung undkurzfristige Lagerung der benötigtenUnterlagen und Skripten selbst verant-wortlich, es stehen aber Lagerräumezur Verfügung. Nicht fix montiertetechnische Einrichtungen werden zen-tral vom Veranstaltungsservice verwal-tet und vergeben. Verbrauchsmateria-lien, wie Stifte, Flip-Chart-Papier unddergleichen, wird zentral verwaltet undbei Bedarf in den Lehrsälen ergänzt.Die Bezirksstellen werden mit notwen-digem Verbrauchsmaterial und Schu-lungsunterlagen zentral versorgt. Veral-tete technische Geräte werden ord-nungsgemäß entsorgt und neue ent-sprechend der Investitionsplanungdurch die Schulungsreferate beschafft.Defekte werden sofort behandelt undumweltgerecht gemanagt. Alle EDV-Geräte werden einem gemeinnützigenBeschäftigungsprojekt zur Wiederauf-bereitung überlassen.

Wenn Funktionsräume thematisch ein-deutig einem Schulungsreferat zuge-ordnet werden, dann obliegen die Ver-waltung sowie die Verantwortung fürdie Ausstattung und die Investitionendem jeweiligen Produktmanager. Für

die Ausstattung, Verwaltung und Instand-haltung der Werkstätten ist im WIFIKärnten der Werkstättenkoordinator ver-antwortlich. Die Ausstattung, Betreuung,Instandhaltung und die Verwaltung derEDV-Lehrsäle liegt in den Händeneines externen EDV-Dienstleisters.

Veranstaltungsspezifisches Verbrauchs-material wird von den Schulungsrefe-raten im Just-in-Time- oder Jahresbe-darfsverfahren beschafft, das gemein-same Verbrauchsmaterial wird zentralvom Veranstaltungsservice und von derInstitutsleitung eingekauft und zur Ver-fügung gestellt. In allen Büros, Veran-staltungsräumen und Werkstätten wirdkonsequent Mülltrennung betrieben. In den Werkstätten wird zusätzlich aufden vollständigen Recyclingzyklus, ins-besondere für metallisch verwertbareAbfälle, geachtet. Eigene Stifteboxenfür verbrauchte, leere Stifte sorgen für ein lückenloses Recycling der Flip-Chart- und White Board-Stifte.

Laufende Anpassungen und Verbesse-rungen werden insbesondere durch dieQualitätsrunde aufgrund der Vielzahlvon Vorschlägen der Mitarbeiter desHauses realisiert. Die Vorschläge derPlattform „Verbesserungen“ im Intranetstammen von den Mitarbeitern desHauses und führen zu nachhaltigenVerbesserungsmaßnahmen.

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4d) Technologie wird gemanagt, umdie Realisierung der Strategie zuunterstützen.

Die zentrale Technologie für alle WIFIsist die Veranstaltungsmanagement-Soft-ware VAMA, die im Rahmen des WIFI-Netzwerkes gemeinsam entwickeltwurde. Die Anforderungen der Landes-WIFIs werden in regelmäßig stattfin-denden Arbeitskreisen durch dieVAMA-Experten aus den Bundeslän-dern mit Unterstützung des WIFI-Netzwerkes analysiert und bewertet.Daraus entstehen Projektaufträge fürdie Weiterentwicklung des Leistungs-spektrums der Software. Die neu entwickelten Module werden in systematisch umgesetzten Schulungs-programmen eingeführt. Um zukunfts-sichere Weiterentwicklung des Systemszu garantieren, wurde der source codeauf die moderne Microsoftplattform.netportiert.Im Schulungsbereich nutzt das WIFIdas Know-how der rund 1.200 Trainer,mit denen im Rahmen der Kurspro-grammplanung Konzepte und Investi-tionsvorschläge zum Technologieein-satz und zur Werkstätten- und Lehr-saalausstattung erarbeitet werden. Beispiele dafür sind die Entwicklungund Errichtung des in Österreich ein-

zigartigen Schulungs-Reinraums in Vil-lach Magdalen, die neue Friseurwerk-stätte, das Fleischkompetenzzentrum,das neue Gastrozentrum sowie dasTest- und Ausbildungszentrum fürJugendliche (TAZ) in Klagenfurt. Mit-arbeiter und Trainer nützen aktiv dieMöglichkeit von Messebesuchen undInformationsveranstaltungen, um neue-ste Erkenntnisse und Know-how überzukünftige Technologien zu erhalten.Zur Dokumentation und Archivierungaller relevanten Veranstaltungs- undKundendokumente setzt das WIFIKärnten ein elektronisches Dokumen-tenmanagementsystem ein. DiesesSystem wird auch für die elektronischeErfassung und Digitalisierung dergesamten Eingangspost verwendet.Dabei stehen vor allem die Daten-sicherheit und die Gestaltung von elek-tronischen Prozessen im Vordergrund.Die Auslagerung der Datenbestände inein Rechenzentrum ersetzte denBetrieb von aufwändigen Server-far-men. Im Hinblick auf die gewonnenenErfahrungen im Bereich der Digitalisie-rung, Archivierung und revisionssiche-ren Aufbewahrung von Dokumentenist diese Vorgangsweise zukunftswei-send für die gesamte IT-Strategie derWirtschaftskammer Kärnten.

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Partnerschaften und Ressourcen

Das elektronische Veranstaltungsinfor-mationssystem (ELVIS) ist ein Pionier-projekt für alle WIFIs in Österreich.Alle Lehrsäle wurden mit einem Multi-mediapult ausgestattet, das einerseitsalle Mediengeräte (Overhead-Projek-tor, CD-Player, TV-Gerät, DVD-/Video-Player, etc.) ersetzt und andererseitsdie bisher in Papierform geführtenschriftlichen Veranstaltungsdokumenta-tionen vollkommen ablöst. Das SystemELVIS wird in Echtzeit mit VAMA synchronisiert und das Führen vonArbeitsberichten und Anwesenheits-listen erfolgt nur noch elektronisch.Aus Sicherheitsgründen sind das Büro-und das Schulungsnetzwerk getrennt.Das Büronetzwerk wird über die IT-Abteilung der Wirtschaftskammerbetrieben, während das Schulungs-netzwerk mit mehr als 400 vernetztenPCs vollkommen autark vom WIFIselbst gemanagt wird. Um die immerstärker werdende EDV-orientierteUmsetzung der strategischen Technolo-gien zu garantieren, hat das WIFI Kärn-ten ein IT-Management aufgebaut.

4e) Informationen und Wissen werdengemanagt, um die effektive Entscheidungsfindung zu unter-stützen und um die Fähigkeitender Organisation aufzubauen.

Die zentrale Informationsquelle für alleVeranstaltungen des WIFI ist die Veran-staltungsmanagementsoftware VAMA,die auf allen Arbeitsplätzen von allenMitarbeitern genutzt wird. Als Wissens-managementplattform steht das WIFI-Intranet allen Mitarbeitern zur Verfü-gung und bietet einen strukturiertenZugriff auf wichtige Dokumente (Stra-tegie, Berichte, Protokolle, etc.) sowieTermine und Projektdokumentationen.Zusätzlich wird der Verbesserungspro-zess „Verbesserungen“ über das Intra-net dokumentiert und gemanagt.Dadurch entsteht eine strukturierteWissensdatenbank. Für die Anwendergibt es ein auf das WIFI Kärnten ange-passtes Wikipedia-System, in demVAMA-Themen bereitgestellt werden.Zur Unterstützung des Managementsbetreibt das WIFI-Netzwerk für alleWIFIs eine komplette Dokumentationder österreichweiten Projekte mit Pro-jektunterlagen, Protokollen und beglei-tenden Dokumenten in einer eigenenWIFI-Netzwerk Community. In dieser

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Community wird vom WIFI-Netzwerkeine Wissensdatenbank mit allen öster-reichweit relevanten Studien, Untersu-chungen und Forschungsergebnissenzum Thema „berufsbezogene Aus- undWeiterbildung“ betrieben.

Zur Optimierung der Kommunikationund des Trainereinsatzes verfügt dasWIFI über ein Partnernet, das Echt-daten aus VAMA über das Internetallen Trainern zur Verfügung stellt.Jeder Trainer kann unter anderem Einsatz, Termine, Ort, Anmeldeinfor-mationen sowie abschließende Beur-teilung über dieses System jederzeitund überall abfragen. Zusätzlich wirddie elektronische Kommunikation mitden Schulungsreferaten und Trainernüber das Partnernet unterstützt. Für alleVeranstaltungen steht allen Trainerndes WIFI Kärnten die Community desösterreichweit eingesetzten eLearning-Systems zur Verfügung, die es ermög-licht, Lerngruppen im Web zu organi-sieren, zu jeder Veranstaltung ergän-zende Dokumente, Beispiele, Übungs-aufgaben, etc., abzulegen und die

Kommunikation zwischen den Teilneh-mern und den Trainern via Mailforumund Chat zu ermöglichen. Für diegesamte Skriptenproduktion steht einzentraler Skriptenserver mit Just-in-Time-Produktionsmöglichkeit zur Ver-fügung. Damit werden Aktualität undEinheitlichkeit des Erscheinungsbildessichergestellt. Das System ELVIS (elek-tronisches Veranstaltungs-informations-system) ist Plattform und Träger für einWissensmanagementsystem der Trainerim Lehrsaal.

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Prozesse, Produkte und Dienstleistungen

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5a) Prozesse werden entwickelt undgemanagt, um den Nutzen für dieInteressengruppen zu optimieren.

Ausgangspunkt für das gesamte Pro-zessmanagement ist die Prozessland-karte, die im Intranet abgebildet ist. Siebietet einen Zugriff auf alle Prozesse,die Prozessdokumentationen und dieBewertung der Prozesse. Die Prozess-

verantwortung liegt nicht nur bei denFührungskräften, sondern bei einerVielzahl von Mitarbeitern des Hauses.Die Prozesslandkarte stellt eine inter-aktive Prozesslandschaft dar, die mitwenigen Mausklicks zu allen Prozess-dokumenten, Checklisten und beglei-tenden Unterlagen führt. So sind mehrals 500 Seiten Textinformation zu den

Kriterium 5 – Prozesse, Produkte und Dienstleistungen

Prozessen übersichtlich gestaltet.Prozessveränderungen (Einführung,Anpassung und Abschaffung von Pro-zessen) sind selbst in einem eigenenProzess geregelt. Neben den laufendenAnpassungen und Verbesserungen gibtes ein jährliches Prozessreview, dasinnerhalb einer „Prozesswoche“ durch-geführt wird. In diesem Zeitraum sinddie Prozessverantwortlichen verpflich-tet, die Kennzahlen und Anpassungenihrer Prozesse vorzustellen. Bei derEntwicklung der Prozesslandschaft war ein repräsentativer Querschnitt anMitarbeitern aktiv beteiligt. Die Prozessgestaltungsarbeit fand in Formvon extern begleiteten Workshops statt.Prozessveränderungen werden häufigauch von Trainern initiiert, die Vor-schläge entweder direkt den Schu-lungsreferaten mitteilen oder durchihre Mitarbeit in verschiedenen Pro-jektgruppen Ideen und Innovationeneinbringen (z. B. Qualitätssicherungs-system „Besucher“). Die Gestaltungvon Prozessen ist im WIFI Kärnten sehrstark und unmittelbar auf den Nutzender Kundengruppen (Privatkunden, Firmenkunden, öffentliche Auftrag-geber) ausgerichtet. Sie sind durchKundenrückmeldungen, Kundenbefra-gungen und den Erfahrungsaustauschmit anderen WIFIs geprägt.

Technische Entwicklungen und Innova-tionen zur Hebung der Dienstleistungs-qualität und zur Förderung des Lernenswerden systematisch betrieben und imHinblick der Auswirkungen auf Kun-den und Trainer überprüft. Aus diesenÜberlegungen sind in den letzten Jahren einige Prozessveränderungenentstanden.

Die Kommunikation der Prozessver-änderungen und Prozessanpassungenerfolgt überwiegend per direkter Kom-munikation von den Prozessverant-wortlichen zu den betroffenen Mitar-beitern bzw. den Interessengruppen (z. B. Partnernet). Alle Mitarbeiter kön-nen sich über die Sharepoint-Funktio-nen des Intranets im Falle von Prozes-sänderungen automatisch verständigenlassen. Wenn notwendig, übernehmendie Prozessverantwortlichen persönlichdie Einschulung aller Mitarbeiter, diedurch die Prozessveränderungenbetroffen sind.

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Prozesse, Produkte und DienstleistungenQualität und Erfolg

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5b) Produkte und Dienstleistungenwerden entwickelt, um optimaleWerte für Kunden zu schaffen.

Die Neu- und Weiterentwicklung vonKursangeboten und Lehrgängen wirdmit einem eigenen Prozess gewährleis-tet. Dieser sieht vor, dass österreich-weite Produkte gemeinsam entwickeltund unter Einbindung der Trainer aus-gearbeitet und umgesetzt werden. DieProduktmanager sind für den Produkt-entwicklungsprozess in ihrem Fachbe-reich verantwortlich, legen in diesemZusammenhang die Produkt-, Preis-,Kommunikations-und Vertriebspolitikfest und entscheiden über den Einsatzder geeigneten Trainer. Bei der Pro-duktentwicklung werden Studien,Untersuchungen und Befragungen desWIFI-Netzwerkes und eigene Erhebun-gen zum Thema Kundenerwartungenherangezogen. Die Aufgabe des WIFI-Netzwerkes besteht vor allem darin,diese systematisch und grundlegendvor- und aufzubereiten. Bei längerenAusbildungen und Lehrgängen wirdein Kurssprecher nominiert, um dieBedürfnisse der Kunden möglichst effizient zu erfassen und notwendigeAnpassungen gemeinsam mit den Teil-nehmern zu identifizieren. Produktma-nager haben die Verpflichtung, diese

Ausbildungen persönlich zu besuchen,und die daraus gewonnenen Erkennt-nisse und Vorschläge fließen in dieProduktentwicklung ein.

Durch das System „Besucher“ werdenRückmeldungen und Veränderungs-vorschläge zur Produktgestaltung inden Kursen systematisch erfasst.

Aus Partnerschaften mit Organisatio-nen, wie Cambridge University, Uni-versität Klagenfurt, Comprei Reinraum-technik, etc., werden Kurse und Lehr-gänge entwickelt, die das Angebot desWIFI Kärnten erweitern und den Kun-den den Erwerb von internationalenZertifikaten ermöglichen.

Die Verantwortlichen des WIFI stehenpermanent im direkten Dialog mit denFunktionären und Mitarbeitern derWirtschaftskammer Kärnten. Dadurchentstehen Schulungsangebote, dienach den Bedürfnissen und Vorstellun-gen der Eigentümer ausgerichtet sind.Somit sind die Einrichtungen der Wirt-schaftskammer Kärnten eine wertvolleund unverzichtbare Quelle für dieBedürfnisse und Erwartungen der heimischen Wirtschaft. Im Rahmen des Firmen-Intern-Trainings werden inZusammenarbeit mit Unternehmenmaßgeschneiderte Angebote bis hin zu

Firmenakademien entwickelt. DasAMS als größter Kunde im öffentlichenBereich bindet das WIFI Kärntenbereits in der Entwicklung seinesumfangreichen Qualifikationspro-gramms ein, um so ein Höchstmaß anInnovationen und Ressourcenverfüg-barkeit sicherzustellen. Die neu ein-gerichtete Job-Werkstätte und das Test- und Ausbildungszentrum (TAZ)sind Beispiele für diese langfristigeZusammenarbeit. Die Erprobung undNutzung neuer Technologien durchMitarbeiter, Trainer sowie Kunden führtzur Einführung neuer Konzepte, wieBlended Learning, Reinraumtechnik,LENA (LEbendiges, NAchhaltiges Lernen) oder Streaming, um so dasAngebot des WIFI zukunftsorientiertauszurichten.

Die Durchführungsquote für neueAngebote im WIFI-Kursbuch ist dierelevante Messgröße für die Frage, ob die Bedürfnisse und Erwartungender Kunden erfüllt wurden.

5c) Produkte und Dienstleistungenwerden effektiv beworben undvermarktet.

Zentraler Prozess zur Kommunikationdes WIFI-Angebotes ist die jährlicheErarbeitung des WIFI-Kursprogrammes,das in Form eines WIFI-Kursbuchs(30.000 Stück) sowie des Online-Kurs-buchs (www.wifi.at) angeboten wird.Eine Innovation sind die „Spartenkurs-bücher“, die einen Auszug aus demWIFI-Kursbuch darstellen. Die Spartender Wirtschaftskammer bestimmen,welche Inhalte im elektronischen Blätterkatalog ihrer Branche erscheinenund sorgen für die zielgerichtete Verbreitung dieses elektronischenKatalogs.

Zusätzlich zur WIFI-Österreich-Dach-kampagne startet das WIFI Kärntenjährlich im Frühherbst eine Werbekam-pagne. Diese Kampagne wird vorErscheinen des Kursbuchs in der Referentenbesprechung geplant, derMarketingmix wird festgelegt und dienotwendigen Budgetmittel werden aufdie einzelnen Medien aufgeteilt.Als Grundlage der Planung dienen das Review mit den Erfahrungswertendes Vorjahres und die laufende Entwicklung der Medienlandschaft.

56


57

Der Marketingmix der WIFI-Werbe-kampagne umfasst Fernseh- undRadiowerbung, Plakat- und Inseraten-werbung, PR-Beiträge, Messeauftritte,Online-Advertising, etc. Neueste Ent-wicklungen der elektronischen Werbe-formen werden zum Beispiel mit Google AdWords und einer eigenenGoogle Strategie genutzt. Außerhalbder WIFI-Werbekampagnen wird dieKommunikation des WIFI-Kursange-botes durch Marketinginstrumente, wie Newsletter, Sonderbeilagen„Kärntner Wirtschaft“ und Direct-Mailings noch zusätzlich unterstützt.

Ausgehend von der Strategie 2020 desWIFI Kärnten wurden zum ThemenfeldOnlinemarketing und Onlineverkaufeine Reihe von Maßnahmen geplantund umgesetzt, die diese strategischeZielsetzung professionell unterstützensoll. Dabei geht es vor allem um dieNutzung von sozialen Netzwerken unddie Optimierung der Gestaltung desOnline-Kursbuches.

Für die wichtigsten Lehrgänge und Veranstaltungen wird eine Vielzahl vonInformationsabenden angeboten. Diesewerden von den WIFI-Mitarbeiternsowie den Trainern gemeinsam bestrit-ten. Die Informationsveranstaltungenwerden durch zusätzliche Beratungs-

angebote (z. B. für Förderungen undEinstufungstests) begleitet. Zur Über-prüfung und Bewertung der Effektivitätder eingesetzten Prozesse und Mitteldienen dem WIFI Kärnten dieBuchungszahlen des jeweiligen erstenSchulungshalbjahres. Der Buchungs-stand wird zu Beginn eines jedenSchulungsjahres mit dem Vorjahres-stand verglichen, um weitere Marke-tingaktivitäten zu steuern.

Für die Kundengruppen öffentlicheAuftraggeber und Firmenkunden gibtes im WIFI Kärnten eigene Kundenbe-treuer, die durch persönlichen Kontaktfür die Vermarktung der Kursangebotein diesen Bereichen sorgen. Die Wir-kung der einzelnen Maßnahmen kanndurch die flächendeckende Erfassungder Kommunikationskanäle zum Zeit-punkt der Buchung und der Frage nachder Informationsquelle zum Zeitpunktder Kursbeurteilung lückenlos darge-stellt werden. Über das System ELVISwerden in allen Kursen des WIFI Kärn-ten Einführungs- und Kursabschluss-videos gezeigt, die auf die gesamteDienstleistungs- und Produktpalettedes WIFI Kärnten hinweisen. Damitwird eine standardisierte Kommuni-kation der WIFI-Kursangebote in denKursen gewährleistet.

5d) Produkte werden erstellt, geliefert und gemanagt.

Der Kernprozess „Veranstaltungen planen und durchführen“ stellt die Existenzgrundlage des WIFI dar. Aufgrund seiner Komplexität wurde er bereits in der Prozesslandschaft alsSystem von Teilprozessen (Silber einge-färbt) dargestellt. Diese Kernprozessesind im Bereich der Planung undNachbearbeitung von Veranstaltungenfür die einzelnen Kundengruppen (Pri-vatkunden, Firmenkunden, öffentlicheAuftraggeber) differenziert aufgebaut.Der prozessbegleitende Workflow mitallen erforderlichen Informationenwird vollständig im VAMA abgebildetund steht allen Mitarbeitern in jederPhase der Veranstaltungsdurchführungzur Verfügung.

Die Zuteilung der erforderlichenRessourcen (z. B. Räume, Skripten,Materialien, etc.) erfolgt bedarfsorien-tiert und zeitgerecht entsprechend den definierten Prozessschritten. Auchdie begleitende Kommunikation mitAnmeldezusage, -absage, Verschie-bungsinformationen, etc., wird voll-ständig mit VAMA gemanagt und verwaltet. So bietet VAMA jederzeit

einen vollständigen Überblick überden Stand der Vorbereitung bzw. derUmsetzung von Veranstaltungen. Mit Hilfe einer historischen Dokumen-tation aller Prozessschritte kann diegesamte Genesis einer Veranstaltungvon der Planung bis zum Status „Abgeschlossen“ verfolgt werden.

Mit dem flächendeckenden SystemELVIS werden alle administrativen Auf-gaben, die den Trainern zukommen,vollkommen elektronisch abgewickelt.Dazu gehören Arbeitsberichte, Anwe-senheitslisten oder das Scannen vonDokumenten und aktuellen Unter-lagen. Mit der Einführung von ELVIShat das WIFI Kärnten die papierloseAbwicklung des Kernprozesses „Veran-staltungen planen und durchführen“erreicht. Zur Dokumentation undArchivierung der Veranstaltungen wer-den die dazugehörigen Dokumenteentweder in elektronischer Formerstellt oder eingescannt und revisions-sicher in einem externen Rechenzen-trum archiviert. Das eingesetzte Doku-mentenmanagementsystem garantiertden systematischen Zugriff auf alleGeschäftsdokumente.

58


59

5e) Kundenbeziehungen werdengemanagt und vertieft.

Die Betreuung der unterschiedlichenKundengruppen (offener Kursbereich,Firmenkunden, öffentliche Aufträge)erfolgt im WIFI Kärnten durch eigeneKundenbetreuer. Die Feststellung derBedürfnisse dieser Kundengruppeerfolgt im Bereich des AMS durch dieMitarbeiter des Referates öffentlicheAufträge, im Firmenkundenbereichdurch die Firmenkundenbetreuer undfür die Kunden im offenen Kursbereichdurch das Kundencenter und alleSchulungsreferate.Das WIFI Kärnten hat mehrere Mög-lichkeiten für Kundenrückmeldungeneingerichtet. Die elektronischen Frage-bögen werden den Kunden unmittelbarnach Beendigung des Kurses per eMailzugesandt. Jede Veranstaltungsbefra-gung wird nach 7 Kalendertagengeschlossen und die Ergebnisse stehensofort im VAMA und im Partnernet desWIFI Kärnten den Mitarbeitern undTrainern zur Auswertung zur Verfü-gung. Zusätzlich gibt es einen elektro-nischen Fragebogen am Ende jedesGegenstands, in dem der Kursinhaltund der jeweilige Trainer bewertet

werden. Bei Lehrgängen und längerenAusbildungen wird für jede Veranstal-tung ein eigener Kurssprecher nomi-niert, der in unmittelbarem Kontakt mitdem zuständigen Schulungsreferatsteht. Um bei längeren Kursen recht-zeitig im Sinne der Qualität steuerndeingreifen zu können, wurde gemein-sam mit erfahrenen Trainern das Quali-tätsmanagementsystem „Besucher“ ein-geführt. Veranstaltungen ab einem Aus-maß von 40 Lehreinheiten werden imersten Drittel des Veranstaltungszeit-raums von jeweils einem „Besucher“für die Dauer von maximal einer halben Stunde besucht. Die „Besu-cher“ sind ausnahmslos erfahrene Trai-ner, die nicht im eigenen FachbereichKurse ihrer Kollegen besuchen und vorOrt die gewonnenen Eindrücke undRückmeldungen der Kunden unmittel-bar in einem elektronischen Qualitäts-managementsystem erfassen. EineGesamtbeurteilung im Ampelsystemwird gemeinsam mit dem Besucher-Report über Nacht dem zuständigenProduktmanager, dem Qualitätsmana-ger und dem Institutsleiter übermittelt.Zusätzlich gibt es die Möglichkeit,anonym Kritik, Anregungen undWünsche dem WIFI bekanntzugeben.

60


Prozesse, Produkte und Dienstleistungen

Zu Beginn jeder Veranstaltung werdenKundenrückmeldekarten ausgeteilt.Zusätzlich liegen diese Kundenrück-meldekarten auch an prominenter Stel-le an allen WIFI-Standorten auf. Diesewerden im Feedbackprozess zentralerfasst und aufgeteilt. Alle schriftlichenKundenrückmeldungen sind im Doku-mentenmanagementsystem elektro-nisch archiviert. Die notwendigenMaßnahmen aus den Rückmeldungender Kunden werden entweder durchdie Produktmanager selbst oder imRahmen der Referentenbesprechungfestgelegt.

Das WIFI Kärnten hat umfassende Kundenbindungsprogramme einge-führt, die auf die unterschiedlichenKundengruppen abgestimmt sind. So gibt es eigene Programme für WIFI-Kunden, WIFI-Stammkunden, Firmen-kunden und öffentliche Auftraggeber.Die Erkenntnisse, Maßnahmen undVeränderungen werden je nach Kun-dengruppe von speziellen Mitarbeiterngemanagt.

Für Beratungen und Fragen der Kundensteht das WIFI-Kundencenter zur Verfü-gung, das persönlich oder telefonisch

in Anspruch genommen werden kann.Im WIFI-Kundencenter erfolgen dieErstberatung und die Auskunft zu allgemeinen Fragen der Kunden. Für weitergehende Beratungen wurde in Partnerschaft mit dem Verein „Bildungsberatung Kärnten“ das Angebot einer Kompetenzberatung eingeführt.

Das europaweit einzigartige Test- undAusbildungszentrum (TAZ) wird vomWIFI im Auftrag der Wirtschaftskam-mer Kärnten betrieben und dient mitt-lerweile als Vorbild für Testeinrichtun-gen in anderen Bundesländern. Jähr-lich besuchen internationale Delega-tionen diese innovative Einrichtung.Mit diesem Zentrum wird die Visionverfolgt, alle Jugendlichen im Alter von14 Jahren hinsichtlich ihrer beruflichenQualifikation mit praxisorientiertenAufgaben zu testen. Diese Institutionunterstützt nachhaltig die Bemühungender Wirtschaftskammer zur Förderungdes dualen Systems. Nach dem Vorbilddes ÖSV wurde im Auftrag der Wirt-schaftskammer die Talenteakademiezur Förderung von Spitzenleistungender Lehrlinge bei nationalen und inter-nationalen Bewerbe eingerichtet.

61

62


Kundenbezogene Ergebnisse

63

6a) Messergebnisse über die Wahrnehmung.

Die Wahrnehmung der Kunden wirdlaufend durch die elektronischenBefragungen erhoben und monatlichim Qualitätsbericht dargestellt. Dieserwird im Intranet für alle Mitarbeiterveröffentlicht und in der Referenten-besprechung analysiert. Die Kunden-zufriedenheit wird als Schlüsselergeb-nis (siehe auch Kriterium 9) aus denabgefragten Teilkriterien (arithmeti-sches Mittel der Bewertungen fürAblauf der Veranstaltung, Vortragende,Inhalt und Veranstaltungsort) errechnet.Die Fragestellung der Kundenbefra-

gung nach der Veranstaltung wurde imJahr 2012 unter Berücksichtigung desLernmodells LENA österreichweit har-monisiert. Mit Beginn des Kursjahres2016/2017 startet auch das Benchmar-king mit dem WIFI Tirol. Zur wichtig-sten Kennzahl wurde dabei die Weiter-empfehlungsrate erhoben.

Weiterer Leistungsindikator ist dieAnzahl der Stammkunden sowie deren Entwicklung. Die Steigerung im Kursjahr 2012/13 ist darauf zurück-zuführen, dass erstmalig auch Teilneh-mer, die von Unternehmen geschicktwurden, als Stammkunden gezähltwurden.

Kriterium 6 – Kundenbezogene Ergebnisse

Weiterempfehlung

100 %

98 %

96 %

94 %

92 %

90 %2012/2013

97 %

2013/2014

95 %

2014/2015

95 %

2015/2016

95 %

64


Die Gegenstandsbeurteilungen (Vortragende und Inhalt) können vonden Trainern im Partnernet gemeinsammit der Gesamtbeurteilung eingesehenwerden. Das Besuchersystem liefertzusätzliche wichtige Erkenntnisse über

die Entwicklung der Qualität, insbesondere in längeren Kursen und Lehrgängen.

Dem folgenden Chart liegt das Schulnotensystem (1 bis 5) zugrunde.


Qualitätskennzahlen

Kundenzufriedenheit Organisation Inhalt Vortragende Veranstaltungsort

1,8

1,7

1,6

1,5

1,4

1,3

1,2

1,1

1,0

2012/2013

2013/2014

2015/2016

2014/2015

1,57

1,39

1,37 1,39

1,70

1,44

153

1,35 1,37

1,26

1,67

1,46

1,43

1,37

1,29

1,391,

45

1,37

1,31

1,41

65

Für die Kundenzufriedenheit wird vomAufsichtsrat jährlich ein Zielwert vor-gegeben, für das Kursjahr 2015/2016beträgt dieser Wert 1,39. Für die

einzelnen Beobachtungskennzahlenmachen detaillierte Zielvorgabenkeinen Sinn, wenn man vom Haltendes hohen Niveaus absieht. Bei der

Beurteilung des Veranstaltungsorteswird das arithmetische Mittel der Fragen nach Wohlfühlen, Ausstattung,Infrastruktur und Erreichbarkeit gebildet.

Die Beurteilung des Inhaltes umfasstalle gegenstandsbezogenen Fragen, aufdie der Partner in vielen Fällen keinen

Kundenzufriedenheit Ort Ablauf Vortragende Inhalt

1,90

1,80

1,70

1,60

1,50

1,40

1,30

1,20

1,10

1,00

gesamt Offen öffentliche Auftraggeber firmeninternes Training

Vergleich der Kundengruppen (Juli 2016)

1,39

1,37 1,

411,

37 1,41 1,42

1,35 1,38 1,

451,

44 1,50

1,50

1,31

1,27

1,36

1,25

1,37

1,35 1,

401,

36

66



unmittelbaren Einfluss hat (u. a. derNutzen für die Praxis und die Qualitätder Schulungsunterlagen).Alle Ergebnisse können auch differen-ziert nach Kundengruppen, Veranstal-tungsorten, Geschäftsfeldern und belie-

bigen Zeiträumen betrachtet werden.Neben der vollständigen Kundenbefra-gung am Ende jeder Veranstaltung fin-det alle vier Jahre eine österreichweiteKundenbefragung in allen WIFIs statt(siehe Kriterium 8).

sehr teuer eher teuer eher preisgünstig sehr preisgünstig kann nicht beurteilen

50

40

30

20

10

0

2008

2013

Preis-Leistungsbeurteilung

127

50

40

2127

1623

13

67

WIFI Kärnten BestensBundesland

Durchschnitt SchwächstesBundesland

Ranking fürWIFI Kärnten

50

40

30

20

10

0

-10

2008

2013

Preis(un)zufriedenheit*

40

17 14

–4

3327

7 2

4643

*Differenz zwischen teuer und günstig empfundenen Preisen

68



WIFI Kärnten zu Bundesländern

0,0 1,1 2,1 3,1

WIFI Kärnten

Bestes Bundesland

Durchschnitt

Schwächstes Bundesland

Eingesetzte Lernmethoden

Lernunterlagen

Aktualität der Inhalte

Unterrichtsräume undAusstattung

Unterrichtsatmosphäre

Verwertbarkeit in der Praxis

Betreuung durchMitarbeiter und Trainer

Kompetente Vermittlungdes Wissens

Persönlicher Einsatzder Trainer

Buffet/Kantine

Fachwissen der Trainer

Informationvor Veranstaltungsbeginn

0,0 1,1 2,1 3,1

69

6b) Leistungsindikatoren.

Die Veranstaltungsstatistik des WIFIKärnten zeigt monatlich die Entwick-lung der Anzahl von Veranstaltungen,Veranstaltungsstunden, Kursteilnahmenund Teilnehmerstunden, aufgeschlüs-selt nach den einzelnen Referaten, den Standorten und den Geschäfts-bereichen. Diese Daten fließen in diejährlich vom WIFI-Netzwerk

6b) Leistungsindikatoren.

zusammengefasste österreichweite Bildungsstatistik ein.Die monatlich festgestellte Absage-quote als Verhältnis der Absagen, dieKunden erhalten, zu den Kunden, diesich angemeldet haben, ist ein weitererwesentlicher Leistungsindikator undeine Schlüsselkennzahl, die mit Ziel-werten versehen ist (siehe Kriterium 9).

Absagequote

2012/2013

10,0 %

9,0 %

8,0 %

7,0 %

6,0 %

5,0 %

4,0 %

3,0 %

2,0 %

1,0 %

0,0 %2013/2014

4,44 4,73

2014/2015

5,62

2015/2016

5,11

70



Anzahl Stammkunden

2012/20130

1.000

2.000

3.000

2013/2014

3.402 3.276

2014/2015

3.223

2015/2016

2.935

71


Die folgenden Kennzahlen (AnzahlVeranstaltungen, Anzahl Teilnahmen,Teilnehmerstunden) zeigen ein lang-jährig gleichbleibend hohes Niveau.Kärnten ist das Bundesland mit dem

höchsten Geschäftsanteil von öffent-lichen Auftraggebern, die Schwankun-gen in diesem Bereich (lange Lehrgän-ge ergeben hohe Teilnehmerstunden)haben daher starke Auswirkungen aufdie Gesamtzahlen.

Entwicklung Anzahl Veranstaltungen

0

1000

2000

2012/2013 2013/2014

2.073 1.997

2014/2015

2.364

2015/2016

2.387

2012/2013

163

120

1.790

2.073

2013/2014

146

96

1.755

1.997

2014/2015

141

154

2.069

2.364

2015/2016

148

181

2.058

2.387

öffentliche Auftraggeber

Firmenintern-Training

offene Veranstaltungen

gesamt

72



Entwicklung Anzahl Veranstaltungen

Entwicklung Anzahl TeilnahmenDie Ziele für die Anzahl der Teilnah-men stecken implizit in der Zielerrei-chung der Schlüsselkennzahl „Teilneh-merergebnis“, in dem der Anteil der

Kursteilnahmen an der Erwerbsbevöl-kerung berücksichtigt wird. DieseKennzahl mit den entsprechenden Zielen wird im Kriterium 9 dargestellt.

Entwicklung Anzahl Teilnahmen




gesamt

2012/2013

2.061

1.170

24.275

27.506

2013/2014

1.920

1.084

23.190

26.194

2014/2015

1.827

1.428

25.245

28.500

2015/2016

2.043

1.382

25.464

28.889

20.000

25.000

30.000

2012/2013 2013/2014

27.506

26.194

2014/2015

28.500

2015/2016

28.889

73

Entwicklung Teilnehmerstunden

Die Teilnehmerstunden stellen diewichtigste Produktivitäts-Kennzahl des WIFI Kärnten dar. In der oberenTabelle ist in den letzten Jahren sehrstark die Abhängigkeit vom Anteilöffentlicher Aufträge zu erkennen. DieEntwicklung der Teilnehmerstunden iststark mit den wirtschaftlichen Zielenverknüpft. Die Produktmanager planenjährlich ihr wirtschaftliches Ergebnis

(Veranstaltungen mit Mindestteilneh-mern), woraus sich die geplanten Teil-nehmerstunden ergeben. Das Erzwin-gen hoher Teilnehmerstunden kannauch auf Kosten des zur erreichendenDeckungsbeitrages gehen, wenn Ver-anstaltungen mit Teilnehmern untergeplantem Teilnehmerminimum durch-geführt werden.

Entwicklung Teilnehmerstunden




gesamt

2012/2013

836.204

26.131

1.077.982

1.940.317

2013/2013

708.299

26.871

1.112.405

1.847.575

2014/2015

605.761

35.360

964.210

1.605.331

2015/2016

681.965

32.587

1.011.100

1.725.652

0

1.000.000

2.000.000

2012/2013 2013/2014

1.940.317 1.847.575

2014/2015

1.605.331

2015/2016

1.725.652

74



Anteil Kundengruppen (Teilnehmerstunden)

100 %

90 %

80 %

70 %

60 %

50 %

40 %

30 %

20 %

10 %

0 %2012/2013 2013/2014

38,5%

16,4%

45,1%

39,3%

16,5%

44,2%

2014/2015

41,1%

17,0%

41,9%

2015/2016

40,0%

16,3%

43,6%

Öffentliche Aufträge Firmenkunden Privatkunden

75

Anteil Kundengruppen (Teilnehmer)

100 %

90 %

80 %

70 %

60 %

50 %

40 %

30 %

20 %

10 %

0 %2012/2013 2013/2014

60,1%

29,7%

10,1%

59,5%

31,6%

9,0%

2014/2015

60,4%

32,3%

7,3%

2015/2016

59,7%

33,0%

7,4%

Öffentliche Aufträge Firmenkunden Privatkunden

Der Vergleich der Anteile der Kunden-gruppen in Hinblick auf die Teil-nehmerstunden und Teilnehmer zeigt

die Auswirkung der öffentlichen Aufträge auf die Entwicklung dieserKennzahl.

76


Mitarbeiterbezogene Ergebnisse

77

7a) Messergebnisse über die Wahrnehmung

Die Wirtschaftskammer Kärnten führtjährlich eine Mitarbeiterbefragungdurch. In der Mitarbeiterbefragungwird in einigen Fragen auch auf dieeinzelnen Abteilungen, insbesondereauf das WIFI, direkt Bezug genommen.Die Zielsetzung besteht darin, in allenPunkten die Vorjahreswerte zu haltenoder zu verbessern. In der Mitarbeiter-

befragung der Wirtschaftskammer wirdgezielt nach der Zufriedenheit mit derjeweiligen Führungskraft gefragt.

Nachfolgende Grafik zeigt daher dieZufriedenheit der WIFI-Mitarbeiter mitdem Institutsleiter. Die BezeichnungenInstitutsleiter und Geschäftsführer wer-den aufgrund der besonderen Rechts-form des WIFI Kärnten als gemeinnüt-zige GmbH synonym verwendet.

Kriterium 7 – Mitarbeiterbezogene Ergebnisse

Zufriedenheit mit Vorgesetzten

2

1

02012/2013

1,9 1,9

1,8

2013/2014 2014/2015

1,9

2015/2016

Schulnotensystem

78



Strategie und Vision des WIFI Kärnten

80 % 85 % 90 % 95 % 100 %

2013

2014

2015

2016

Ich kenne die Strategie und die Vision des WIFI Kärnten

Ich kann mich mit der Strategieund der Vision identifizieren

Strategie und Vision gesamt

80 % 85 % 90 % 95 % 100 %

Im Vergleich zu den gleichlautendenFragestellungen im Bereich der Wirtschaftskammer Kärnten schneidetdas WIFI in allen Bereichen deutlichbesser ab.

Da die Mitarbeiterbefragung der Wirtschaftskammer Kärnten zu wenigBezug auf das WIFI nimmt, wird inVerantwortung einiger Mitarbeiter eineeigene Befragung innerhalb des WIFI

Kärnten durchgeführt. Die Befragungwird elektronisch abgewickelt und imZuge eines Reviews jährlich angepasst.Demografische Merkmale und der Einsatzbereich der Mitarbeiter werdennicht ausgewertet, um die Anonymitätzu gewährleisten.

Die nachfolgenden Grafiken zeigenden Grad der Zustimmung zu dengestellten Fragen.

79

Unmittelbarer Vorgesetzter

80 % 85 % 90 % 95 % 100 %

2013

2014

2015

2016

Meine Leistungen werden anerkannt und geschätzt

Mein Vorgesetzter fördert michmeinen Fähigkeiten entsprechend

Ich bekomme ein offenes und ehrliches Feedback bezüglich

meiner Arbeit

Das Gesprächs- und Arbeitsklimamit meinem Vorgesetzten ist stets

freundlich und angenehm

Fehler werden seitens meinesVorgesetzten als Chance gesehen,

nachhaltige Verbesserungen herbeizuführen

Ich kann mich auf die Zusagenmeines Vorgesetzten verlassen

Mein Vorgesetzter übt für micheine Vorbildfunktion aus

Vorgesetzter gesamt

80 % 85 % 90 % 95 % 100 %

80



Verbundenheit

80 % 85 % 90 % 95 % 100 %

2013

2014

2015

2016

Ich würde das WIFI als Arbeitgeber weiterempfehlen

Ich bin bereit, über die normale Arbeitszeit hinaus für

das WIFI zu arbeiten

Verbundenheit gesamt

80 % 85 % 90 % 95 % 100 %

Verbesserungen

60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

2013

2014

2015

2016

Ich habe ausreichende Möglichkeiten, Verbesserungen-

vorschläge einzubringen

Ich habe den Eindruck, dass dieMitarbeiter-Befragung zu nach-

haltigen Verbesserungen führt

Meine Änderungsvorschlägewerden ernstgenommen

Verbesserungen gesamt

60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

81

Arbeitsumfeld

70 % 80 % 85 % 90 %

2013

2014

2015

2016

Das Arbeitsklima in meinembetrieblichen Umfeld ist gut

Die Zusammenarbeit mit anderenAbteilungen des WIFI ist gut

Ich kann mich im WIFI einbringen

Mir stehen genügend Informationen für meine Tätigkeit

zur Verfügung

Meine Arbeit wird vom WIFI geschätzt

Das WIFI bietet mir die Möglichkeit der persönlichen

Weiterentwicklung

Arbeitsumfeld gesamt

70 %

75 %

75 % 80 % 85 % 90 %

95 %

95 %

100 %

100 %

82



7b) Leistungsindikatoren Mitarbeiter

Die Anzahl der Kündigungen und vorzeitigen Austritte aus dem WIFIKärnten wird als Zufriedenheitswertder Mitarbeiter mit der Organisation

7b) Leistungsindikatoren Mitarbeiter

herangezogen. Der Zielwert ist einfach: Kein Mitarbeiterwechsel!Und dieses Ziel wurde in den letzten 4 Jahren erreicht.

Weiterbildungsteilnahmen von Mitarbeitern

2012/2013

90

2013/2014

95

2014/2015

97

2015/2016

106

160

140

120

100

80

60

40

20

0

Die Zielsetzung in Bezug auf die Teil-nahme von Mitarbeitern an WIFI-Veran-

staltungen wurde mit dem Erreichendes Vorjahreswertes festgelegt.

Teilnahmen von WIFI Mitarbeitern

83

Krankenstände

25,00

20,00

15,00

10,00

5,00

0,002012/2013

17,4 17,3

2013/2014

17,7

2014/2015

17,6

2015/2016

Die durchschnittliche Zahl der Kran-kenstandsstunden gebrochen durch die

Beschäftigtenzahl wird ebenfalls als Leistungsgröße herangezogen.

Stunden pro MA

84


Gesellschaftsbezogene Ergebnisse

85

8a) Wahrnehmungen

Das WIFI-Netzwerk beauftragt Image-analysen mit gesellschaftsbezogenenAussagen und deren Veränderungen.Die dabei beobachteten Kriterien sindSympathie, Zukunftsorientierung, Karrierechancen, Bekanntheitsgrad,Image, Innovation und Wirtschaftsnähe.Die Analysen zeigen in vielen Bereicheneinen Bundesländervergleich, aber aucheine Differenzierung zu anderen Bildungsanbietern. Die nachfolgendenGrafiken wurden der Imageanalyse vonGallup-Karmasin aus dem Jahr 2015 entnommen. Die Imageanalysen undKundenbefragungen werden vom WIFINetzwerk alle 4 Jahre durchgeführt.

Um die gesellschaftliche Wahrnehmungzu verfolgen, erstellt das WIFI-Netzwerkein PR-Clipping, das über alle Printme-dien hinweg die Berichterstattung überdie WIFIs dokumentiert. Zusätzlich hatdas WIFI Kärnten eine eigene, regional-spezifische PR-Dokumentation einge-richtet, die über das Intranet verfügbarist. Die Berichterstattung in Kärntenzeichnet ein ausnahmslos positives Bilddes WIFI. Rund ein Drittel des gesamtenUmsatzes erzielt das WIFI Kärnten mitUnternehmen. Diese beauftragen entwe-der Kurse für geschlossene Mitarbeiter-gruppen oder senden ihre Mitarbeiter in das offene Kursprogramm. Die Wirt-schaftsforschung zeigt ganz deutlich,

dass Unternehmen als nutzenoptimie-rende Institutionen dies nur dann tun,wenn eine entsprechende Produktivitäts-steigerung zu erwarten und letztendlichfestzustellen ist. Man kann somit denindirekten Schluss ziehen, dass durchdie hohen Umsätze Produktivitätsge-winne in den Unternehmen und damitauch Einkommenszuwächse für die Mitarbeiter erzielt werden, wenn dieseWIFI-Kurse besuchen. Befragungen unterKunden beweisen, dass 56 % der Teil-nehmer durch den Besuch von Kursenim WIFI ihre berufliche Position verbes-sern konnten. Dieser Wert konnte in denletzten Jahren kontinuierlich gesteigertwerden.

Mit der Diakonie de La Tour wurde eineBildungskooperation vereinbart, die alleJugendlichen aus familiär schwierigenSituationen zielgerichtet unterstützensoll.

Im Auftrag des AMS ist das WIFI Kärntenmittlerweile zum größten Lehrlingsaus-bildner in Kärnten geworden. Vor allemJugendliche, die zunächst keine Lehrstel-le finden, werden in unterschiedlichenAusbildungsprogrammen im Hause biszur Lehrabschlussprüfung geführt. Derzeit sind rund 140 Lehrlinge im WIFI Kärnten beschäftigt. Viele dieserJugendlichen werden mit einem sozialschwierigen Hintergrund aufgenommen.

Kriterium 8 – Gesellschaftsbezogene Ergebnisse

86



Spontane Bekanntheit

Hernstein

Donau Uni Krems

FH

BFI

VHS

WIFI

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

2015

2013

2011

2009

Gestützte Bekanntheit

Hernstein

Donau Uni Krems

FH

BFI

VHS

WIFI

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

2015

2013

2011

2009

87

Wien

Niederösterreich

Burgenland

Steiermark

Kärnten

Oberösterreich

Salzburg

Tirol

Vorarlberg

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Ungestützt

Gestützt

Spontane versus gestützte Bekanntheitim Bundesländervergleich

Gesamtzielerreichung

160

140

120

100

80

60

402012/2013

67

2013/2014 2014/2015 2015/2016

Lehrlinge (Jahresspitzenwert)

98

135 144

88



8b) Leistungsindikatoren

In den periodischen Foldern „WIFI-news“ werden über die Kursangebotehinaus jene Leistungen beschrieben,die von den WIFIs für die Gesellschafterbracht werden.

Mit dem Projekt Elektromobilität setztdas WIFI Kärnten neue Schwerpunkteim Bereich der Umweltpolitik. Mit dereigenen Flotte an Elektrofahrzeugenwurden innerhalb von 3 Jahren mehrals 1.000 Personen mit den Vorteilenund Möglichkeiten der Elektromobilitätin Kontakt gebracht.

Die Ausrichtung auf das EFQM-Modellhat dem WIFI Kärnten bereits eineReihe von Auszeichnungen im Rah-men des Staatspreises Unternehmens-qualität gebracht. Dazu gehören: Der Jurypreis zum Staatspreis Unter-nehmensqualität 2010, der AustrianExcellence Award (Staatspreis Unter-nehmensqualität) 2013 und der Sieg in der Kategorie mittlere Unternehmen2015. So verwenden sowohl die quali-ty austria, die Universität Klagenfurt alsauch die FH Kärnten das WIFI Kärntenals Best Practice-Beispiel für umfas-sende Unternehmensqualität. DerGeschäftsführer der WIFI KärntenGmbH wurde 2016 in die Jury des

Staatspreises Unternehmensqualitätnominiert.

Seit 2015 gibt es zwischen der WIFIKärnten GmbH und der AfB social andgreen IT eine Vereinbarung, die sowohlein sozialökonomisches Projekt unter-stützt als auch den vollständigen Recyclingzyklus für sämtliche EDV-Geräte im Haus sicherstellt. So wurden im Schulungsjahr2014/2015 ca. 20 Beamer und über 70 PCs, Monitore, etc., diesergemeinnützigen Einrichtung zur Wiederaufbereitung übergeben.

Mit der Einführung und dem Aufbauder Talenteakademie fördert das WIFIKärnten jedes Jahr rund 100 Jugendli-che auf dem Weg zu Spitzenleistungenim Bereich der dualen Ausbildung(Staatsmeisterschaften, Europameister-schaften, Weltmeisterschaften).

Ein Teil des bildungspolitischen Auftra-ges der Wirtschaftskammer Kärntenbesteht in der Abwicklung und Durch-führung von Lehrabschluss-, Meister-und Befähigungsprüfungen in denRäumlichkeiten und mit der Infrastruk-tur des WIFI. Rund 4.500 Prüfungenwerden jährlich abgewickelt. Die Entwicklung über die letzten Jahrezeigt die nachfolgende Statistik.

89

Prüfungen im WIFI

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

02013/2014 2014/2015

4.192

258

3.861

626

2015/2016

3.719

762

Meister- und Befähigungsprüfungen

Lehrabschlussprüfungen

90


Schlüsselergebnisse

91

9a) Folgeergebnisse der Schlüsselleistungen

Zur Erreichung der strategischen Zielelegt der Aufsichtsrat für das WIFI Kärn-ten jährlich die Schlüsselergebnisseund die damit verbundenen Zielset-zungen fest. Das System der Schlüssel-

ergebnisse ist im WIFI Kärnten ausdem wirtschaftlichen und bildungspoli-tischen Auftrag der WirtschaftskammerKärnten abgeleitet. Jährlich wird dieZielerreichung und Abweichung dereinzelnen Schlüsselergebnisse durchden Aufsichtsrat festgestellt.

Kriterium 9 – Schlüsselergebnisse

92



2012/2013 2013/2014 2014/2015 2015/2016

GesamtzielerreichungVorgabe 100,0 % 100 % 100 % 100 %Istergebnis 265,0 % 72,0 % 67,0 % 158 %

BetriebsergebnisVorgabe – 86.937 174.626 129.433 – 84.120Istergebnis 440.954 – 39.911 28.865 162,575

DeckungsgradVorgabe 90,0 % 99,6 % 99,0 % 93,7 %Istergebnis 105,0 % 95,9 % 94,5 % 99,6 %

Absagequote Vorgabe 5,0 % 4,6 % 4,6 % 4,7 %Istergebnis 4,4 % 4,7 % 4,9 % 5,1 %

TeilnehmerergebnisVorgabe 12,0 % 12,2 % 12,0 % 11,5 %Istergebnis 12,2 % 11,5 % 11,0 % 11,1 %

Marktanteil öffentliche AufträgeVorgabe 32,0 % 31,0 % 32,0 % 33,0 %Istergebnis 31,0 % 32,4 % 33,4 % 33,9 %

QualitätVorgabe 1,55 1,57 1,39 1,39Istergebnis 1,67 1,39 1,37 1,39

UmsatzVorgabe 13.444.737 14.291.562 13.690.995 13.935.124Istergebnis 14.587.995 14.144.469 13.872.200 14.460.375

93

Gesamtzielerreichung: Aus der Gewichtung der Teilzielergebnisse ermittelter Prozentsatz

Betriebsergebnis EGT vor Externen: Betriebsergebnis ohne Verrechnung derDienstleistungen durch die WK oder für die WK.

Gesamtzielerreichung

350 %

300 %

250 %

200 %

150 %

100 %

50 %

0 %2012/2013

265,0%

72,0%

2013/2014

67,0%

2014/2015

158%

2015/2016

Zielerreichung Betriebsergebnis

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

––

–100.000

–200.0002012/2013

440.954

–39.011

2013/2014

28.865

2014/2015

162.575

2015/2016

IstergebnisVorgabe

IstergebnisVorgabe

*2012: Entfall der Landesförderung. Test- und Ausbildungszentrum als bildungspolitischer Auftrag.

Deckungsgrad: Verhältniszahl des Deckungsbeitrages zu den Fixkosten

94



Absagequote: Verhältnis der Kunden, die vom WIFI eine Absage erhalten, zu allen Kunden

Zielerreichung Deckungsgrad

115 %

110 %

105 %

100 %

95 %

90 %

85 %

80 %2012/2013

105 %

95,9 %

2013/2014

94,5 %

2014/2015

99,6 %

2015/2016

Zielerreichung Absagequote

5,4 %

5,2 %

5,0 %

4,8 %

4,6 %

4,4 %

4,2 %

4,0 %2012/2013

4,4 %

4,7 %

2013/2014

4,9 %

2014/2015

5,1 %

2015/2016

IstergebnisVorgabe

IstergebnisVorgabe

95

Teilnehmerergebnis: Die Anzahl der Teilnehmer im Wirtschaftsjahr/Erwerbsbevölkerung

Auftragsvolumen des WIFI/Qualifikationsbudget des AMS ohne Teilnehmerunterstützung

Zielerreichung Teilnehmerergebnis

12,2 %

12,0 %

11,8 %

11,6 %

11,4 %

11,2 %

11,0 %

10,8 %

10,6 %

10,4 %2012/2013

12,2 %

11,5 %

2013/2014

11,0 %

2014/2015

11,1 %

2015/2016

Zielerreichung Marktanteil Öffentliche Aufträge

34,0 %

33,5 %

33,0 %

32,5 %

32,0 %

31,5 %

31,0 %

30,5 %

30,0 %

29,5 %2012/2013

31,0 %

2013/2014

32,4 %

2014/2015

33,4 %

2015/2016

33,9 %

IstergebnisVorgabe

IstergebnisVorgabe

96



Zielerreichung Qualität

Umsatzentwicklung

16.000.000

14.000.000

12.000.000

10.000.000

8.000.000

6.000.000

4.000.000

2.000.000

––2012/2013

14.587.995

2013/2014

14.144.469

2014/2015

13.932.884

2015/2016

14.460.375

IstergebnisVorgabe

IstergebnisVorgabe

1,80

1,60

1,40

1,20

1,00

0,80

0,60

0,40

0,20

––2012/2013

1,67

2013/2014

1,39

2014/2015

1,37

2015/2016

1,39

97

Marktanteil

100 %

90 %

80 %

70 %

60 %

50 %

40 %

30 %

20 %

10 %

0 %2012/2013

Andere

nächster Mitbewerber

WIFI

8%

42%

2013/2014

50%

7%

42%

51%

2014/2015

6%

40%

54%

2015/2016

5%

40%

55%

1,60

1,87

1,78

2,14

1,66

1,54

2,69

3,65

98



Um die Zufriedenheit der Trainer mitder Zusammenarbeit mit dem WIFIund die Identifikation mit dem WIFI zu

messen, wird eine jährliche Partner-befragung durchgeführt.

2013/2014 2014/20152012/2013

Ich bin über das WIFI allgemein gut informiert

Mit dem System der Trainer-Evaluierung bin ich zufrieden

Es gibt gute Möglichkeiten der fachlichen Weiterbildung

Es gibt gute Möglichkeiten der pädagogischen/didaktischen Weiterbildung

Es gibt gut Möglichkeiten der Weiterbildung für meine persönlichen Belange

Mein persönlicher Kontakt zum WIFI allgemein ist gut

Mein persönlicher Kontakt zum Schulungsreferent ist gut

Mit der Infrastruktur im WIFI Kärnten komme ich gut zurecht

Es gibt eine rege Kommunikation mit Trainern des eigenen Fachbereichs

Es gibt eine rege Kommunikation mit Trainern aus anderen Bereichen

2,11

1,65

1,58

1,87

1,83

2,26

1,76

1,62

2,59

3,58

2,17

1,70

1,79

3,15

1,71

2,18

Ich arbeite gerne als Trainer am WIFI Kärnten

Wenn ich vom WIFI rede, verwende ich „wir“

Meine Trainer-Tätigkeit am WIFI wird von meinem privaten und beruflichen Umfeld positiv beurteilt

Ich erfahre Wertschätzung durch das WIFI Kärnten

Bei meiner Trainer-Tätigkeit identifiziere ich mich stark mit dem WIFI

Ich bin in die Strategie des WIFI Kärnten eingebunden

1,18

2,13

1,40

1,91

3,13

1,70

2,25

1,22

2,12

1,46

2015/2016

1,55

2,01

1,85

2,18

1,63

1,59

2,54

3,47

2,08

1,66

1,88

3,03

1,70

2,07

1,23

2,01

1,42

1,61

1,87

1,87

2,23

1,70

1,60

Ich erlebe die WIFI-Mitarbeiter als freundlichund entgegenkommend

1,27

Auf Zusagen von WIFI-Mitarbeitern kann ich mich verlassen 1,31

2,56

3,52

2,06

1,67

1,92

3,03

1,74

2,21

1,26

2,03

1,52

Ich arbeite aktiv an der Kursgestaltung des WIFI Kärnten mit

Partner-Befragung 2015/2016

99

9b) Schlüsselleistungsindikatoren

Als Indikatoren für die Schlüsselergeb-nisse dienen für den wirtschaftlichenAuftrag der Ergebnisbericht und fürden bildungspolitischen Auftrag dieVeranstaltungsstatistik und der Quali-tätsbericht. Diese Berichte werdenmonatlich erstellt und in der Referen-tenbesprechung behandelt. Die aktuellen Berichte sind als Anhang 2angefügt.

Wesentliche wirtschaftliche Indikato-ren sind die Buchungsstatistik und die abgegrenzten Umsätze für Folge-perioden. Die tagesaktuelle Buchungs-statistik zeigt die Buchungslage für allebereits stattgefundenen und angebote-nen Kurse des laufenden Wirtschafts-jahres. Die abgegrenzten Umsätze für

nachfolgende Perioden werden Monatfür Monat ermittelt und geben darüberAuskunft, welchen Umsatzwert die vonKunden bereits gebuchten Kurse fürdas restliche Schulungsjahr haben. Mit den Vergleichen zu den Vorjahrenkann somit eine sehr fundierte Vor-schaurechnung bzw. Prognose für daswirtschaftliche Ergebnis erstellt wer-den. Die Durchführungsquote der neuangebotenen Veranstaltungen sowiedie Anzahl der verteilten Kursbücherdienen ebenfalls als Schlüsselleistungs-indikatoren. Das Managementcockpitzeigt für alle Referate und Kostenstel-len die relevanten Schlüsselleistungsin-dikatoren, die monatlich zusammenge-stellt werden und zur kurzfristigenSteuerung des Unternehmens dienen.

100





glossar102_GLOSSAR

102


Glossar

AnforderungsprofilFür jede zu besetzende Stelle im WIFI Kärnten wird ein Anforderungsprofilerstellt. Alle Bewerbungen werden nach diesem Anforderungsprofil bewertet.

Beispiel für ein Anforderungsprofil:Mitarbeiter des Veranstaltungsservice im WIFI Kärnten

Kriterium

Freundlichkeit

Belastbarkeit

Flexibilität

EDV-Kenntnisse

EB-Kenntnisse

Erscheinungsbild

Gewicht

30 %

20 %

20 %

20 %

5 %

5 %

Bewertung1

6

5

9

10

1

4

Bewertung2

6

5

9

9

2

4

Gesamt

12

11

18

19

3

8

Gewichtet

3,6

2,2

3,6

3,8

0,15

0,4

13,75

Optimum

6

4

4

4

1

1

20

Profil

60 %

55 %

90 %

95 %

15 %

40 %

69 %Gesamtbeurteilung

ArbeitnehmerförderungsbeiratDer Arbeitnehmerförderungsbeirat verfügt über die Mittel der KärntnerArbeitnehmerförderung und beschließt die dazu notwendigen Richtlinien.Arbeitnehmer, die ihren Wohnsitz in Kärnten haben, können aus Mitteln derArbeitnehmerförderung des Landes einen Fahrtkostenzuschuss, Mautkostenersatz,einen Bildungsscheck oder einen Wohnbauzuschuss beantragen. Mit diesenFörderungen will das Land Kärnten die Arbeitnehmer zur Weiterbildung motivieren.Der Institutsleiter ist der Vertreter der Wirtschaftskammer Kärnten im Beirat.

Weitere Informationen: www.ktn.gv.at/arbeitnehmerfoerderung

AufsichtsratDer Aufsichtsrat der WIFI Kärnten GmbH wurde freiwillig eingerichtet und besteht aus drei Personen. Die derzeitigen Mitglieder des Aufsichtsrates sind Ing. Mag. Dieter Wagner, DI Dr. Heinz Günther Paar, Cornelia Mack, MBA.

Bildungsland KärntenDas Bildungsland Kärnten ist eine Plattform aller Bildungseinrichtungen Kärntensund als Verein organisiert. Das Land Kärnten finanziert und managt das Bildungs-land Kärnten.

Siehe: www.bildungsland.at

103

Bildungsberatung KärntenDer Verein Bildungsberatung Kärnten ist Teil des Wissensnetzwerkes Kärnten undversteht sich als kompetenter Partner bei der Orientierung in Bildungsfragen vonErwachsenen. Geboten wird ein neutraler, kompetenter Überblick über dieverschiedenen Bildungsangebote zur beruflichen Um- und Neuorientierung.Die Ermittlung von Stärken und Fähigkeiten, die Auslotung von Chancen amArbeitsmarkt, das Nachholen von Bildungsabschlüssen sowie die finanzielleUnterstützung für Aus- und Weiterbildung stehen im Mittelpunkt der Beratung.Die Bildungsberatung findet zweimal monatlich im WIFI Kärnten statt. Das WIFI Kärnten ist mit dem Institutsleiter im Vorstand vertreten.

Weitere Informationen: www.kompetenzberatung.at

BuchungsstatistikDie Buchungsstatistik ist ein Auswertungstool und zeigt den tagesaktuellen Standder Buchungen nach Schulungsreferaten in einem beliebigen Jahresvergleich.Zusätzlich kann die Anmeldeart (Internet, Persönlich, Email, Fax, schriftlich)ausgewertet werden.

104


Glossar

CambridgeDas WIFI ist Kärntens autorisiertes Prüfungscenter für Cambridge CertificatesSprachdiplome. Die Sprachdiplome der Universität Cambridge sind die bedeu-tendsten Sprachdiplome weltweit. Über zwei Millionen Menschen in 130 verschiedenen Ländern erwerben Jahr für Jahr ein Cambridge Sprachdiplom. Das WIFI Kärnten bietet alle relevanten Kurse und Prüfungen dafür an.

Weitere Informationen: www.cambridgeesol.org

Diakonie de La TourDie sozialpädagogischen Wohngemeinschaften der Diakonie de La Tour bietenKindern und Jugendlichen aus schwierigen sozialen Verhältnissen eine stabileUmgebung und Geborgenheit.Familien in sozial schwierigen Situationen ist es manchmal nicht möglich, ihreKinder bedürfnis- und entwicklungsgerecht zu unterstützen. In den Kinder- undJugendhilfeeinrichtungen der Diakonie de La Tour wird Kindern und Jugendlichenin Not- und Krisensituationen vorübergehend oder auch langfristig geholfen, einUmfeld zu finden, in dem sie sich bestmöglich entfalten und entwickeln können.Aber trotz aller Hilfe gilt: „Eltern bleiben Eltern!“ Eine intensive Zusammenarbeitmit der Familie ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit.Die Diakonie de La Tour arbeitet seit über hundertdreißig Jahren in der Jugend-wohlfahrt. Durch innovative und fachliche Weiterentwicklung können heute indiesem Bereich viele Schwerpunkte für Kinder und Jugendliche in persönlichenund familiären Krisensituationen angeboten werden.

Siehe http:// https://www.diakonie-delatour.at/was/kind-jugend-familie

105

EFQM ModellDas EFQM-Modell ist ein Qualitätsmanagement-System des Total QualityManagement. Es wurde 1988 von der European Foundation for Quality Manage-ment (EFQM) entwickelt. Nach Schätzungen arbeiten 10.000 Unternehmendanach.

Das EFQM-Modell für Business Excellence ist ein Unternehmensmodell, das eineganzheitliche Sicht auf Organisationen ermöglicht. Es wurde als Antwort Europasauf den in den USA hoch geschätzten Malcolm Baldrige National Quality Awardund den japanischen Deming-Preis von der EFQM entwickelt.

Das einfache Modell umfasst die drei Säulen:• Menschen • Prozesse • Ergebnisse

Menschen arbeiten in Prozessen/Abläufen und erwirtschaften Ergebnisse, die wiederum Menschen zugutekommen. Eine 10-Jahres-Studie hat nachgewiesen,dass sich Unternehmen wirtschaftlich besser entwickeln (Börsenkurse, Umsätze,Gewinne, Mitarbeiterzahlen, etc.), wenn sie nach Unternehmensmodellen wie z. B. dem EFQM-Modell arbeiten.

Weitere Informationen: www.efqm.org

Führung Mitarbeiterinnen& Mitarbeiter

Strategie

Partnerschaften& Ressourcen

Prozesse, Produkte& Dienstleistungen

MitarbeiterbezogeneErgebnisse

KundenbezogeneErgebnisse

GesellschaftsbezogeneErgebnisse

Schlüsselerlebnisse

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Glossar

eLearning-System und eCommunityDie Internetplattform für elektronisches Lernen und die begleitende Unterstützungvon Präsenzkursen mit Foren, Chat, News und Downloadsystem. Das eLearning-System und die Community werden vom WIFI-Netzwerk entwickelt und betrieben. Die WIFIs sind die größten Anbieter im Bereich des eLearnings in Österreich.

Siehe http://lernen.wifi.at

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EKBErfolgskontrollbogenDiesen Fragebogen erhält jeder WIFI Kunde elektronisch am Ende jeder Veranstaltung.

ELVISELVIS steht für Elektronisches Veranstaltungsinformationssystem. Ein Medienturmin jedem Lehr- und Funktionsraum ersetzt Geräte wie Overheadprojektor, Fern-seher, CD-Player, Videorekorder, Radio, etc. Zusätzlich können Dokumente leichtund einfach eingescannt werden. ELVIS ist mit der Veranstaltungssoftware VAMAverknüpft und inkludiert einen Internetzugang. Die Kursmappe in Schriftformwird abgelöst, und die Trainer erhalten attraktive Werkzeuge zur Gestaltung undAdministration ihrer Vorträge. Die Daten werden im Minutentakt aktualisiert.Anwesenheitslisten und Arbeitsbericht werden nur noch mit ELVIS geführt.

108


Glossar

109

ErgebnisberichtDer Ergebnisbericht wird monatlich aus SAP generiert. Die Ergebnisse werdenkumuliert dargestellt. Als Beispiel für einen Ergebnisbericht des WIFI Kärntensiehe Anhang 2.

Für Mitarbeiter: Siehe WIFI Intranet – Ergebnisberichte

GeneralversammlungDie Generalversammlung ist die Eigentümerversammlung der WIFI KärntenGmbH. Der Eigentümer wird durch den Präsidenten der Wirtschaftskammer Kärnten vertreten.

GesamtplanungJede Veranstaltung im WIFI Kursbuch wird zunächst in VAMA geplant. Die Planung umfasst die Teilnehmerzahlen (Minimum, Planung, Maximum),den Veranstaltungspreis, die direkten Kosten, die Veranstaltungsdauer etc. DieseGrunddaten werden an SAP übergeben. In SAP werden die Gemeinkosten undErlöse der Bildungsbausteine, Sachgebiete und Referate geplant. Zusätzlich wirdauch die Overheadplanung und die Planung der Kostenstellen in SAP erledigt.Nachdem das erste Planungsergebnis feststeht wird, falls notwendig, eine Planungsrevision durchgeführt. Die wirtschaftliche Planung wird abschließendum die Investitionsplanung ergänzt.

IntranetDas Intranet ist die zentrale Wissensplattform der WIFI Kärnten GmbH. Sie ermöglicht schnellstmöglichen Zugriff auf alle wichtigen Dokumente (Stichwort- oder Struktursuche), Archivierung, Projektdokumentation undProjektverfolgung, Online Diskussionen, Bildarchive, Online Vorschlagswesen,Verwaltung von Listen (Termine, Aufgaben, Links) und bietet zusätzlich den Überblick über alle elektronischen Arbeitsinstrumente.

110


Glossar

Für Mitarbeiter: Siehe http://wifiintranet/Seiten/Startseite.aspx

111

InvestitionsplanungDie vorerst dezentrale Sammlung von Investitionsvorschlägen aller Dienststellen-leiter wird zu einem genehmigten Jahresinvestitions- und Investitionsumsetzungs-plan verdichtet. Die Investitionspläne stehen allen Mitarbeitern über das Intranetzur Verfügung.

KodexRegelt die Finanzierung gemeinsamer Projekte und definiert die Regeln derZusammenarbeit im WIFI Netzwerk sowie die Kompetenzen der österreich-weiten Arbeitsgruppen.

Für Mitarbeiter: Siehe http://intranet.wifi.at

112


Glossar

KundenrückmeldekartenDie Kundenrückmeldekarten werden am Anfang jedes Kurses an die Kunden ausgeteilt und stehen zusätzlich in speziellen Stehern zur freien Entnahme an den WIFI-Standorten. Sie bieten dem Kunden jederzeit die Möglichkeit, eine Rückmeldung an das WIFI zu formulieren. Die Steher finden sich immer prominent positioniert in den Eingangsbereichen der Standorte.

113

KundenzufriedenheitDie Kundenzufriedenheit ist die wichtigste Qualitätskennzahl und gibt dieGesamtbeurteilung der Kunden im Schulnotensystem wieder. Der monatlicheQualitätsbericht zeigt die unterjährige Entwicklung der Kundenzufriedenheit imVergleich zum Vorjahr.

MarkenverfassungDie Markenverfassung definiert den Umgang mit der Marke WIFI und stellt somitein grundsätzliches Regelwerk dar, das von allen Mitarbeitern in allen Bereicheneinzuhalten ist. Die Markenverfassung gilt für das gesamte WIFI-Netzwerk.

114


Glossar

MitarbeitergesprächWird jährlich durchgeführt und beinhaltet unter anderem die Zielvorgabe für das nächste Kursjahr. Das Protokoll des Mitarbeitergespräches wird nicht weitergegeben und bleibt eine verbindliche Grundlage zwischen den Führungs-kräften und den jeweiligen Mitarbeitern.

115

MitarbeiterprofilZeigt die Qualifikationen, Kompetenzen und Erfahrungen jedes einzelnen Mitarbeiters.

Für Mitarbeiter: Siehe H:\Wifi\WINDATA\Mitarbeiterprofile

MitarbeiterschulungsprogrammAuszug aus dem Mitarbeiterschulungsprogramm mit Online Anmeldung.

Für Mitarbeiter: Siehe http://wkkintra/mitarbeiterschulung/weiterbildung.html

NewsletterDer Newsletter wird (monatlich) an rund 30.000 Kunden, Trainer und Mitarbeiter versandt.

116


Glossar

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Online KursbuchDas Online Kursbuch ist die Buchungs- und Rechercheplattform für alle WIFI-Kurse im Internet. Unter der Adresse www.wifi.at bietet sie den einfachstenZugriff auf alle Kursangebote und arbeitet mit tagesaktuellen Echtdaten aus VAMA.

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Glossar

PartnernetExtranetplattform für Trainer.

Siehe: http://www.wifikaernten.at/partnernet

119

PerugiaDas WIFI Kärnten ist autorisiertes Prüfungszentrum für das italienische Sprach-diplom „Celi“ (Certificazione della Conoscenza della Lingua Italiana) der Univer-sità per Stranieri di Perugia. Alle relevanten Prüfungen und Vorbereitungskurse zu„Celi“ werden im WIFI Kärnten angeboten.

Weitere Informationen: www.unistrapg.cvcl.it

Plattform Erwachsenenbildung Kärnten (PEK)Die Plattform Erwachsenenbildung ist ein Schulterschluss aller relevanten Erwachsenenbildungseinrichtungen in Kärnten, um gemeinsame Anliegen undProjekte zu realisieren. Das WIFI Kärnten ist im Vorstand der ARGE durch denstellvertretenden Institutsleiter vertreten.

PR ClippingZur Dokumentation und Bewertung der Öffentlichkeitsarbeit des WIFI-Netzwerksund des WIFI Kärnten wird jährlich eine Sammlung aller redaktionellen Beiträgealler Printmedien erstellt. Alle landesweiten PR-Beiträge, die ohne Druckkosten-zuschuss oder Inseratenauftrag erreicht wurden, werden eingescannt und stehenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern elektronisch über das Intranet zur Verfügung.

120


Glossar

QualitätsberichtDer monatliche Qualitätsbericht fasst die wichtigsten Qualitätsparameter desWIFI Kärnten zusammen. Als Beispiel siehe Anhang 2.

Für Mitarbeiter: Siehe WIFI Intranet – Qualitätsberichte

121

122


Glossar

QualitätsrundeDie Qualitätsrunde behandelt die Verbesserungsvorschläge, die von den Mitarbei-tern in die Plattform „Verbesserungen“ eingetragen werden. Jeder Eintrag wird hinsichtlich der Relevanz, Wirkung und Umsetzbarkeit geprüft und die daraus notwendigen Maßnahmen werden abgeleitet. Die Umsetzung wird kontinuierlichüberwacht. Jährlich werden so ca. 100 Vorschläge behandelt. Jeder Vorschlag wirddurch die Qualitätsrunde beantwortet. Eine Rückmeldung ist garantiert.

Die Qualitätsrunde tagt acht mal jährlich und setzt sich aus folgenden Funktions-trägern zusammen:

• Institutsleiter• Qualitätsmanager• Leiterin des Kundencenters• Leiter des Veranstaltungsservice• Ein Mitarbeiter aus den Schulungsreferaten (jeweils für ein halbes Jahr)• Ein Leiter eines Schulungsreferates (jeweils für ein halbes Jahr)• Ein Vertreter der Bezirksstellen

Der beste Vorschlag wird im Rahmen des jährlichen Sommerfestes prämiert. Die Qualitätsrunde wählt den besten Beitrag aus den Einträgen in der Kategorie„Verbesserungen“.

123

124


Glossar

ReferentenbesprechungWöchentliche Besprechung aller Dienststellenleiter• Schulungsreferate• Firmenkundenservice• Veranstaltungsservice• Kundencenter• Qualitätsmanagement• Marketing• TAZ

jeweils am Donnerstag 9 bis 11 Uhr mit folgender Struktur der Besprechung:• Highligts und Erfolge der letzten Woche• Personelle Angelegenheiten• Nachbesprechung von wichtigen Terminen der letzten Woche (siehe Intranet)• Vorschau auf Termine der nächsten Woche (siehe Intranet)• Umsetzungsberichte laufender interner Projekte• Vorstellung einzelner Projekte und Themen durch den Institutsleiter• Bericht des Verbund-Koordinators• Anliegen, Vorschläge und Problemstellungen aus den Schulungsreferaten und

Dienststellen• Diskussion und Festlegung der gemeinsamen Vorgangsweise• Agenda für die nächste Referentenbesprechung

125

Das Protokoll zu jeder Referentenbesprechung steht im WIFI Intranet allen Mitarbeiterinnen zur Verfügung.

126


Glossar

• EGT: Betriebsergebnis ohne Verrechnung der externen Dienstleistungendurch oder für die Wirtschaftskammer

• Deckungsgrad: Verhältnis des Deckungsbeitrages zu den Fixkosten• Absagequote: Verhältnis der Kunden, die vom WIFI eine Absage erhalten,

zu allen Kunden• Teilnehmerergebnis: Die Anzahl der Teilnehmer im Wirtschaftsjahr/Erwerbs-

bevölkerung• Qualität: Die aus den Erfolgskontrollbögen ermittelte „Kundenzufriedenheit“

Für Mitarbeiter: siehe WIFI-Intranet – Schlüsselergebnisse


Auftrag

Gesamt

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Betriebsergebnis EGT 182.073 264.199 343.627 130,1 % 31 %

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Deckungsgrad

Absagequote

Teilnehmergebnis

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Qualität

BildungspolitischerAuftrag der WK

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12%

15%

15%

15%

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Stabsbataillon 7Das Stabsbataillon 7 ist die „Logistik Einheit“ der 7. Jägerbrigade. Seit dem Jahr 2000 besteht zwischen dem WIFI Kärnten und dem StabsBat 7 eine zivile Partnerschaft.

Siehe: www.igs7.at

StammkundenFür Stammkunden wurde ein eigenes Vorteilsprogramm mit zusätzlichen Dienstleistungen eingeführt. Als Stammkunde gilt, wer mehr als 100 Lehrein-heiten oder 5 Kurse in zwei Jahren besucht hat. Derzeit hat das WIFI Kärnten ca. 3000 Stammkunden.

128


Glossar

StellenbeschreibungDas Beispiel zeigt die Stellenbeschreibung für die Stelle „Leiter Kundencenter“

Für Mitarbeiter: Siehe WIFI-Intranet – Stellenbeschreibungen

129

StrategiefolderDer Strategiefolder enthält die Vision, das Leitbild, die Mission sowie die strategischen Positionen des WIFI Kärnten.

Für Mitarbeiter: Siehe WIFI Intranet – Strategie

WIFI Netzwerk Strategie 2020Gemeinsames Strategiepapier aller Landes WIFIs und des WIFI Österreich.Für Mitarbeiter: Siehe WIFI Intranet – Strategie

TalenteakademieMit der Talenteakademie – Team Kärnten wird das Angebot um einen wichtigenBaustein ergänzt. Diese Einrichtung konzentriert sich auf wenige, talentierte Spitzenlehrlinge und begleitet diese auf dem Weg zu ihren beruflichen Best-leistungen. Vorbild und Modell dafür sind Fördereinrichtungen des Spitzensports.

Siehe http://www.talenteakademie.at

130


Glossar

Test- und Ausbildungszentrum (TAZ)Das TAZ zeigt die Stärken von Jugendlichen und führt Jugendliche und Betriebezusammen. Ein attraktiver Testparcours für Schüler der 7. und 8. Schulstufe wurde im Hinblick auf ihre beruflichen Eignungen eingerichtet. Pro Jahr werdenca. 4.000 Schüler getestet. Das TAZ wurde im Herbst 2011 eröffnet.Seit dem Jahr 2015 wird zusätzlich eine Online-Potenzialanalyse angeboten:Maturanten bzw. Schul- oder Studienabbrecher, die vor einer Ausbildungs- oderBerufsentscheidung stehen, können ihre nächsten Schritte anhand dieses fundier-ten und objektiven Testverfahrens absichern.

Siehe http://www.taz.at

131

VAMAVAMA steht für „Veranstaltungsmanagement“ und ist die zentrale Software für diePlanung, Organisation, Abwicklung und Evaluierung von WIFI Veranstaltungen.

Für Mitarbeiter: VAMA online Kurs siehe WIFI-Intranet – „VAMA eLearning“

VeranstaltungsstatistikZeigt die monatliche Entwicklung der Veranstaltungen und der damit zusammenhängenden Mengendaten. Als Beispiel siehe Anhang 2.

Für Mitarbeiter: Siehe Intranet – Mengenstatistiken

WIFI NetzwerkBezeichnet die Zusammenarbeit und die Kooperation aller 9 Landes WIFIs, dem WIFI Österreich und dem WIFI International. Die Zusammenarbeit findet vor allem auf folgenden Gebieten statt:

• Produktentwicklung• Marketing/Werbung• Einkauf• Schulung von Mitarbeitern und Trainern• Rechtliche Aspekte und Lobbying

Grundlage für das WIFI Netzwerk ist der Kodex der Zusammenarbeit.

132


Glossar

WIFI ÖsterreichIst als Abteilung der Wirtschaftskammer Österreich beauftragt, die Agenden der Landes WIFIs in den Bereichen Produktentwicklung, Marketing/Werbung,Einkauf, Schulung von Mitarbeitern und Trainern sowie rechtliche Aspekte zubetreuen. Das WIFI Österreich ist zentrale Projektmanagementstelle für gemein-same Projekte und setzt sich auf Bundesebene für die Interessen aller WIFIs ein.

Siehe: www.wifi.at

133

WIFI Netzwerk IntranetGemeinsame elektronische Wissensplattform aller Landes WIFIs.

Für Mitarbeiter: Siehe http://intranet.wifi.at

134


Glossar

WIFInewsDie WIFInews sind gedruckte, vierseitige Informationsfolder, die an Führungs-kräfte, HR-Manager, Journalisten und Entscheidungsträger der Wirtschaft versandtwerden. Die WIFInews erscheinen viermal pro Jahr und berichten über aktuelleThemen der Personalentwicklung und Neuerungen aus den WIFIs.

135

WIFI International GmbHDas WIFI International ist mit Franchisepartnern in insgesamt 10 osteuropäischenLändern tätig. Die WIFI International GmbH steht im Eigentum der Wirtschafts-kammer Österreich und der neun Landeskammern.

Weitere Informationen: www.wifi.eu

Wirtschaftskammer KärntenDie Wirtschaftskammer Kärnten ist 100 %ige Eigentümerin der gemeinnützigen WIFI Kärnten GmbH.

Siehe: www.wko.at/ktn

136




monats-berichte

138_ERGEBNISBERICHT139_VERANSTALTUNGSSTATISTIK140_QUALITÄTSBERICHT141_ANTEIL DER KUNDENGRUPPEN

138


Ergebnisbericht

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QUALITÄTSBERICHT

WIFI Kärnten GmbH.August 2015 – Juli 2016

Zeitraum Datenbasis

Von Bis Ausgewertete EKB’s Ausgegebene EKB’s (Mails) Quote

1. Aug 16 31. Aug 16 6325 16828 38 %

Erstellt von

Mag. Gerald Stoiser

141

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Anteil der Kundengruppen

Buchungen zwischen1. 8. 2015 und 31. 7. 2016


Anteil der Kundengruppen

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Titel Verfasser

WIFI Kärnten 2020Strategie, Vision & Leitbild Mag. Andreas Görgei

WIFI 2020Gemeinsame Strategie der Wirtschaftsförderungsinstitute der Wirtschaftskammern Österreichs WIFI Österreich

Kodex Version 3.0für die Zusammenarbeit im WIFI-Verbund WIFI Österreich

Markenverfassung WIFI Österreich

Trainer Charta WIFI Österreich

Der genetische Code der Marke WIFI Institut für Markentechnik Genf

EFQM – Feedbackreport (Assessment 2015) Assessorenteam EFQM

WIFI Kursbuch 2016/2017 WIFI Kärnten

WIFI Österreich Jahresbericht 2016 WIFI Österreich


Verzeichnis relevanter Dokumente

144


Impressum

Für den Inhalt verantwortlich: Mag. Andreas Görgei

Konzeption, Satz und Gestaltung: TOPTEAM Werbeagentur Klagenfurt, Villach www.topteam.at

Vorbehaltlich Irrtümer undDruckfehler


www.wifi.at WIFI Kärnten

Documents

Qualität und Erfolg im WIFI Kärnten 2016 · 06_VISION, LEITBILD, MISSION ... dann kann man ganz einfach behaupten, ... ment) vorgeht. Wirft man einen Blick auf die RADAR-Logik,