Qualitätsmanagement und Systemakkreditierung an der ... · PDF fileDokumen-tation Dokumen-tation Audits Audits Systemakkreditierung Dokumen- ... ISO-Zertifizierung int. Audits Fakultäten

Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 1 22. Oktober 2010

Qualitätsmanagement

und

Systemakkreditierung

an der

Hochschule Hannover


Inhalt

• Hochschule Hannover

• Hochschulentwicklung und Strategieansatz

• Qualitätsmanagement

• Zeitplan


HOCHSCHULE HANNOVER

Campus Ricklinger Stadtweg Campus Expo Plaza

Campus Blumhardtstraße


Hochschule Hannover in Zahlen • 5 Fakultäten an 4 Standorten

• 37 Studiengänge mit Bachelor-Abschluss

• 16 weiterführende Studiengänge mit Master-Abschluss

• mehr als 7.000 Studierende, darunter: – mehr als 30% Frauen (1.787)

– mehr als 14% ausländische Studierende (934)

• 694 Lehrende – davon 334 Lehrbeauftragte aus der Praxis

– darunter: mehr als 18% Frauen

• ca. 45 Millionen Euro Zuweisung von Landesmitteln

• ca. 1,89 Millionen Euro Drittmittel

• ca. 4,6 Millionen Euro Einnahmen aus Studienbeiträgen

• ca. 299.000 Euro Einnahmen aus Langzeitstudiengebühren

• ca. 57.000 m² Hauptnutzfläche (HNF)


Fakultäten

I Elektro- und Informationstechnik

II Maschinenbau und Bioverfahrenstechnik

III Medien, Information und Design

IV Wirtschaft und Informatik

V Diakonie, Gesundheit und Soziales


HOCHSCHULENTWICKLUNG UND

STRATEGIEANSTATZ • zielorientierte, ganzheitliche Organisationsentwicklung

• strategisches Management mit kontinuierlicher Strategieplanung

• Werkzeuge – Qualitätsmanagement (ISO9001, SAkk, …)

– ganzheitliches Campus Management

– Monetäres und Nicht-monetäres Controlling

– Balanced Score Card


QM: Strategieansatz

ISO 9001

SAkk (PAkk)

H-IT (ITIL)

…

ECTS-

Label

Total

E-Quality


Ziele

Qualität von Lehre,

Forschung und

Weiterbildung

ISO 9001 System-

akkreditierung

akkreditierungs- und

zertifizierungsfähige

Prozesse

Autonomie der FHH


QUALITÄTSMANAGEMENT

• ganzheitlich, d. h. umfasst die gesamte

Hochschule

• deduktiv dekomponiert in neun eindimen-

sionale Bereiche (Handlungsfelder und –ziele)

1. Strategie und Budgetierung

2. Prozesse

3. Controlling

4. Sachziele Studium und Lehre

5. Formalziele Studium und Lehre

6. Sachziele Forschung

7. Formalziele Forschung

8. Sachziele Weiterbildung

9. Formalziele Weiterbildung


Strategie und Budgetierung Hochschulentwicklungsplan

SKI SKIII SKIV SKV SKOE1 SKOE9

… SKII

WPI WPIII WPIV WPV WPOE1 WPOE9

WPII …

Hochschulwirtschaftsplan

SK: Strukturkonzept WP: Wirtschaftsplan I – V: Fakultät I – V OE: Organisationseinheit

OP: Aufbauorganisation der FHH

QM-Zyklus: 1 Jahr


Strategieplanung

Rückkopplu

ng P

lanung

Rückkopplu

ng S

trate

gie

entw

icklu

ng

Fakultäten (5)

Dezernate (4)

Zentrale Einrichtungen (5)

Monitoring im Jahresverlauf

SOLL / IST Vergleich

Präsidium

abgestimmt Strukturkonzepte (14) Wirtschaftspläne (14)

Hochschulentwicklungsplan Hochschulwirtschaftsplan

MWK

Externe Zielvereinbarungen

Interne Zielvereinbarungen

Präsidium

abgestimmt


Aus Strukturkonzepte entnehmen

0. Zusammenfassung Fakultät I

0. Zusammenfassung Fakultät II

0. Zusammenfassung Fakultät III

0. Zusammenfassung Fakultät IV

0. Zusammenfassung Fakultät V

0. Zusammenfassung Dezernat I

0. Zusammenfassung Dezernat II

0. Zusammenfassung Dezernat III

0. Zusammenfassung Dezernat IV

0. Zusammenfassung Bibliothek V

0. Zusammenfassung Intern. Büro V

0. Zusammenfassung H-IT

0. Zusammenfassung ZWT

0. Zusammenfassung Präsidialabteilung

Strukturkonzepte und Hochschulentwicklungsplan Hochschulentwicklungs

-plan

Strukturkonzepte (14)

1. Hochschulentwicklungsplan der Fachhochschule Hannover

2. Hochschulplanung – Externe Rahmenbedingungen und Vorgaben

3. Kurzdarstellung der Hochschule

4. Strategische Ziele

5. Ressourcen und Maßnahmenplanung

6. Ziele und Entwicklungsprofile der Fakultäten, Dezernate und

Einrichtungen

6.1 Ziele und Entwicklungsprofile der Fakultäten

6.1.1 Fakultät I

6.1.2 Fakultät II

6.1.3 Fakultät III

6.1.4 Fakultät IV

6.1.5 Fakultät V

6.2 Ziele und Entwicklungsprofile der Dezernate

6.2.1 Dezernat I

6.2.2 Dezernat II

6.2.3 Dezernat III

6.2.4 Dezernat IV

6.3 Ziele und Entwicklungsprofile der zentralen Einrichtungen

6.3.1 Bibliothek

6.3.2 Internationales Büro

6.3.3 H-IT

6.3.4 ZWT

6.3.5 Präsidialabteilung

7. Qualitätssicherung und Steuerungsinstrumente

8. Schlussbemerkungen, Inkrafttreten

Gliederung


Teilplan Drittmittel

Teilplan Studienbeiträge

Teilplan Hochschulpakt

Teilplan Landesmittel

Strukturkonzept und Wirtschaftsplan

Wirtschaftsplan Fakultät X

Vor- Jahr Plan-

jahr jahr

I. Erträge Landesmittel

II. Umsatzerlöse/

Zuweisungen

III. Sonstige Erträge

Summe Erträge

IV. Aufwend./ Ausgaben

V. Personal

VI. Bewirtschaftung/

Liegenschaften

VII. Rücklagen

Summe Ausgaben

Ergebnis Geschäftstätigkeit

0. Zusammenfassung

1. Organisation und Personal

1.1 Derzeitiger Stand

1.2 Planungen

2. Studienangebot und Weiterbildung


2.2 Planungen

3. Forschung und Entwicklung


3.2 Planungen

4. Sachliche Ausstattung


4.2 Planungen

5. Räumliche Ausstattung


5.2 Planungen

6. Regionale Vernetzung und Internationalisierung

7. Anhang

Gliederung

Fakultäten (5)

Wirtschaftsplan

Summe

ist

gleich

Strukturkonzept Abstimmung


Summe

ist

gleich

Teilpläne Zentrale Einrichtungen

Teilpläne Dezernate (4)

Teilpläne Fakultäten (5)

Hochschulwirtschaftsplan Planjahr

Vor- Jahr Plan-

jahr jahr


II. Umsatzerlöse/

Zuweisungen


Summe Erträge


V. Personal


Liegenschaften

VII. Rücklagen

Summe Ausgaben


Hochschulwirtschaftsplan

Planjahr

Hochschulwirtschaftsplan Planjahr bis Planjahr +4

Plan-

jahr +1 +2 +3 +4


II. Umsatzerlöse/

Zuweisungen


Summe Erträge


V. Personal


Liegenschaften

VII. Rücklagen

Summe Ausgaben


Hochschulwirtschaftsplan Hochschulwirtschaftsplan

5 Jahre


Prozessmodell der FHH

5 Kernprozesse

8 Managementprozesse

6 Unterstützungsprozesse


Strategie- und

Zielvereinbarung

Ständige Verbesserung

Berufung von

Professoren

Controlling

Selbstverwaltung

Weiterbildung und

Schulung

Haushalts- und

Wirtschaftsplanung

Hochschulmarketing und

Öffentlichkeitsarbeit

Managementprozesse


Forschung und

Entwicklung

Lehre und Studium

Studierenden- und

Alumniverwaltung

Weiterbildung und

Technologietransfer

Internationale

Kooperation

Kernprozesse


Unterstützungsprozesse

Personalmanagement

Rechnungswesen

und Beschaffung

Career Center/

Mentoringprogramme

Gebäudemanagement

und Instandhaltung

Bibliotheksmanagement

Hochschul-IT


Präsidium Präsidialabteilung

Dez. I

Dez. IV

Dez. II

Int. O.

Bibl.

Dez. III Fakultät III

Fakultät V

Fakultät I

Fakultät II

Fakultät IV ZWT

H-IT

Organisationsstruktur und

Prozessverantwortung

Präsident

HVP VP 1 VP 2

Entwurf


Prozesse Qualitätsmanagementhandbuch

8 Management-

prozesse

5 Kern-

prozesse

6 Unterstützungs-

prozesse

PV Forschung Weiter-

bildung

Inter-

nationales Lehre

I

II

III

IV

V

X

X

X

X

X

OP: Ablauforganisation der FHH

QM-Zyklus: 1 Jahr

(X)

(X)

(X)

(X)

(X)

(X)

(X)

(X)

(X)

(X)

X

X

X

X

X


Controlling (Balanced Scorecard)

Lehrevaluation Absolventenbefragung

(Raumnutzung)

Lehrleistungen

(Hochschulwirtschaftscontolling)

(Personal) (Forschung)

OP: Kostenstellen-, Kostenarten-, Kostenträgerstruktur

QM-Zyklus: nonmonetär 1 Semester, monetär 1 Jahr


Lehr- und Lernkultur

Alle

Curricula

AG Studiendekane

HD / Dr. Tobias Sander

Prüfungen

Dez III / Burkhard Keese

Zentraler Prüfungsausschuss

Dr. Tobias Sander

Zentrum für

Schlüssel-

qualifikationen HD / Dr. Tobias Sander

AG Studiendekane

Hochschuldidaktik

HD / Dr. Tobias Sander

AG Studiendekane

Offene Hochschule

Vizepräsidentin Kerkow-Weil

AG Studiendekane

Internationalität

IB / Beate Blümel

AG Internationales

Beratung

ASB / Dr. Elke Fahl

Qualitätsentwicklung

Lehre und Studium

Zie

le

Re

ss

ou

rce

n

• OP: Studiengang, Organisation Fakultäten, Abteilungen, Lehreinheiten

• QM-Zyklus: 1 Jahr (abhängig von Evaluationsergebnissen)

Sachziele Studium und Lehre


Formalziele Studium und Lehre

Studiengang

Personal-

handbuch

Modul-

handbuch

Lehrverflechtungs-

matrix

Allg.

Teil Diploma

Supplement

Transcript of

Records

Bes.

Teil

Prüfungs-

ordnung

Studien-

verlaufsplan

OP: Studiengang, Organisation Fakultäten, Abteilungen, Lehreinheiten

QM-Zyklus: 1 Jahr (abhängig von Evaluationsergebnissen)


Sach- und Formalziele

Forschung / Weiterbildung • Prozesse derzeit nur im

Qualitätsmanagementhandbuch

• Werden wie Bereiche Studium und Lehre

ausgeprägt werden

• Ordnungsprinzip: gesellschaftliche

Anforderungen

• QM-Zyklus: 1 Jahr


ZEITPLAN

Funktion WS08/09 SS09 WS09/10 SS10 WS10/11 SS11 WS11/12 SS12 WS12/13

Programm-Reakkreditierung Dokumen-

tation

Dokumen-

tation Audits Audits

Systemakkreditierung Dokumen-

tation

Dokumen-

tation

Dokumen-

tation

Dokumen-

tation

Dokumen-

tation

Dokumen-

tation

Dokumen-

tation Audits

ISO9001 Dokumen-

tation

Dokumen-

tation

int. Audits

Verwaltung

int. Audits

Fakultäten

ISO-

Zertifizierung

int. Audits

Fakultäten Audits

int. Audits

Fakultäten Audits

Studierendenverwaltung HISinONE

IT-Infrastruktur IT-Redundanz

IT-Management FHHCard / IDM / Asset Mgt. / Support / Sec. Mgt.


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Stand: 28.06.2010

QM-Kapitel QMH-Struktur Prozesse und Verfahren Präsidium Fakultät I Fakultät II Fakultät III Fakultät IV Fakultät V Bibliothek Dezernat I Dezernat II Dezernat III Dezernat IV H-IT IB incl. ZfF ZWT

0 INKRAFTTRETEN A

1 INHALTSVERZEICHNIS

1.01 Inhaltsverzeichnis und Versionsstand A

1.02 Hinweise zur QM-Dokumentation A

1.03 Abkürzungsverzeichnis A

2 STRATEGISCHE GRUNDLAGEN DER FHH

2.01 Leitbild und Qualitätsverständnis A B B B B B

2.02 Hochschulstrategie A B B B B B

2.03 Ziele der FHH A B B B B B

2.04 Strategisches Entwicklungskonzept A B B B B B

3 ORGANISATION

3.01 Organigramm Aufbauorganisation und Geschäftsverteilungsplan A B B B B B B B B B B B B B

3.02 Geschäftsprozessmodell A B B B B B B B B B B B B B

3.03 Prozessmatrix mit Prozessverantwortlichen A B B B B B B B B B B B B B

3.04 Zusammenhang der Prozesse (Konnektorenübersicht) A

4 MANAGEMENTPROZESSE

4.01 Strategie- und Zielvereinbarungsprozess MHL-STZI-V1 Strategie- und Zielvereinbarungsprozess A B B B B B B B B B B B B B

4.02 Akademische Selbstverwaltung MHL-AKSE-V1 Akademische Selbstverwaltung A B B B B B B B B B B B B B

4.03 Ständige Verbesserung MQM-STVE-V1 Ständige Verbesserung V B B B B B B B B B B B A B B

4.03.01 Kundenrückmeldung und Bewertungen MQM-KUKO-V1 Kundenkommunikation V A

4.03.02 Dokumentenlenkung und -verwaltung MQM-DLV-P1 Dokumentenlenkung und -verwaltung P B B B B B B B B B B B A B B

4.03.03 Beschwerdemanagement MQM-BEMA-V1 Beschwerdemanagement V

4.03.04 Interne Audits MQM-INAU-V1 Interne Audits V B B B B B B B B B B B A B B

4.04 Weiterbildung und Schulung MWT-PROG-V1 Programmplanung V A

MWT-KOOR-V1 Koordinierung V

4.05 Berufung von Professoren MHL-BEPR-V1 Berufung von Professoren V A B B B B B B B

MHL-BEPR-V2 Ausschreibung anstoßen V A

MHL-BEPR-V3 Ausschreibung durchführen V A

MHL-BEPR-V4 Auswahlverfahren durchführen V A

MHL-BEPR-V5 Ruferteilung anstoßen V A

MHL-BEPR-6 Ernennung von Professoren V A

4.06 Haushalts- und Wirtschaftsplan MV-D4-HAWI Haushalts- und Wirtschaftsplan V B B B B B B B B B B A B B B

4.07 Controlling (qualitativ und quantitativ) MCO-KLAR-P1 Kosten- und Leistungsrechnung P A B

MCO-TRRE-V1 Trennungsrechnung V A B B B B B B

4.08 Hochschulmarketing und Öffentlichkeitsarbeit MPP-PRESS-V1 Pressearbeit V A C C C C C C C C C C C C C

MPP-ONKO-V1 Online - Kommunikation V A C C C C C C C C C C C C C

MPP-PRIK-V1 Print - Kommunikation V A C C C C C C C C C C C C C

MPP-ZEVE-V1 Zentrale Events V A C C C C C C C C C C C C C

MPP-CODE-V1 Corporate Design V A C C C C C C C C C C C C C

5 KERNPROZESSE

5.01 Lehre und Studium

5.01.01 Entwicklung von Studiengängen KLS-ESTG-V1 Entwicklung neuer Studiengänge V A A A A A

5.01.02 Planung von Lehrveranstaltungen KLS-PLAL-V1 Planung von Lehrveranstaltungen V A A A A A

5.01.03 Durchführung von Lehrveranstaltungen KLS-DFLV-V1 Durchführung von Lehrveranstaltungen V A A A A A

5.01.04 Evaluation der Lehre KLS-EVAL-P1 Evaluation der Lehre P B B B B B A

5.01.05 Evaluation der Studiengänge KLS-EVAS-V1 Evaluation der Studiengänge V B B B B B B A

5.01.06 Planung und Verwaltung von Prüfungen KLS-PVPR-P1 Planung und Verwaltung von Prüfungen P, V A A A A A

5.01.07 Betreuung von Praxisphasen und Abschlussarbeiten KLS-BPAA-V1 Betreuung Praxisphasen und Abschlussarbeiten V A A A A A

5.01.08 Studienberatung KFx-LEST-V8 Studienberatung V A A A A A

5.01.09 Zentrale Studienberatung KD3-LEST-V9 Zentrale Studienberatung V A

5.02 Forschung und Entwicklung

5.02.01 Organisation und Durchführung von F+ E

Drittmittelprojekten KFE-EXFO-P1 Antragsforschung PB B B B B B B B B B A

KFE-AUFO-V1 Auftragsforschung (ITI) V A B B B B B

KFE-AUFO-V2 Auftragsforschung VA (Trennungsrechnung) V A B B B B B

5.02.02 Freistellung für Forschung KFE-INFO-P1 Interne Förderung P A B B B B B B B B B

5.03 Weiterbildung und Technologietransfer KWT-PROG Programmplanung V C C C C C C C C C C C C C A

KWT-ZERT Zertifizierung Weiterbildung V C C C C C C C C C C C C C A

KWT-STUB Studium Beruf V C C C C C C C C C C C C C A

KWT-EXCC Externe Kontakte V C C C C C C C C C C C C C A

5.04 Studierenden- und Alumniverwaltung

5.04.01 Im- und Exmatrikulation KD3-BEMA-V1 Bearbeitung von Anträgen auf Befreiung / Erlass V A

KD3-BEMA-V2 Rückerstattung von Gebühren und Beiträgen V A B

KD3-BEMA-V2 Administration der Zahlung der Darlehensanträge / Nbank, KfW V A B

KD3-BEMA-V3 Hochschulinternes und -externes Abrechnungswesen V A B

KD3-IMMA-P8 Reporting P A

KD3-IMMA-P1 Eröffnung des Bewerbungsverfahrens P B B B B B A

KD3-IMMA-V7 Bewerbungsverfahren für Studieninteressierte mit ausländischen

Bildungsnachweisen /Uni Assist

VA

KD3-IMMA-V5 Zulassungsverfahren und Studienplatzvergabe V A

KD3-IMMA-V6 Zulassungsverfahren für Quereinsteigerinnen und

Hochschulwechlerinnen

VA

KD3-IMMA-P2 Immatrikulation P A

KD3-IMMA-P3 Rückmeldeverfahren P B B B B B A B

KD3-IMMA-P4 Antragsverfahren auf ein Urlaubssemester P B B B B B A B

KD3-EXMA-P1 Exmatrikulation wegen fehlender Rückmeldung P B B B B B A B

KD3-EXMA-P2 Exmatrikulation wegen endgültig nicht bestandener Prüfung P B B B B B A B

KD3-EXMA-P3 Exmatrikulation nach bestandener Abschlussprüfung P B B B B B A B

KD3-EXMA-P4 Exmatrikulation auf Antrag P B B B B B A B

Qualitätsmanagement FHH Stand: 18.08.2010 / HB

Stand: 28.06.2010

QM-Kapitel QMH-Struktur Prozesse und Verfahren Präsidium Fakultät I Fakultät II Fakultät III Fakultät IV Fakultät V Bibliothek Dezernat I Dezernat II Dezernat III Dezernat IV H-IT IB incl. ZfF ZWT

5 KERNPROZESSE

5.04.01 Im- und Exmatrikulation KD3-EXMA-P5 Exmatrikulation durchführen P C C C C C A B

KD3-IMMA-V Legalisation von Dokumenten für das Ausland V C C C C C A

5.04.02 Ehemaligenbetreuung / Alumni - Netzwerk KIT-EHEM-1 Ehemaligenbetreuung V A

5.05 Internationale Kooperationen

5.05.01 Auslandstudium mit Doppelabschluss KIB-INKO-V1 Doppelsbschluss V

5.05.02 „Incoming“ Programmstudenten KIB-INKO-V2 Incoming V

5.05.03 ASSIST KIB-INKO-V1 ASSIST V

5.05.04 Verwaltung von Hochschulpartnerschaften KIB-INKO-V1 Verwaltung von Hochschulpartnerschaften V

6 UNTERSTÜTZUNGSPROZESSE

6.01 Personalmanagement

6.01.01 Personalverwaltung UD1-PEMA-V1 Beginn von Dienst-/Arbeitsverhältnissen V B B B B B A

UD1-PEMA-V2 Ende von Dienst-/Arbeitsverhältnissen V A

UD1-PEMA-V3 Veränderung von Dienst-/Arbeitsverhältnissen V B B B B B A

UD1-PEMA-V4 Personalentwicklung V C C C C C A

UD1-PEMA-V5 Urlaub P B B B B B A

6.01.02 Akquisition und Betreuung von Lehrbeauftragten UD1-LEBA-V1 Lehraufträge V B B B B B A B

6.01.03 Akquisition und Betreuung student. u. wissenschaftl.

Hilfskräfte

UD1-HIWI-V1 Wiss. / stud. Hilfskräfte VB B B B B A B

6.01.04 Administration Dienstreisen UD1-ADDI-V1 Dienstreisegenehmigungen V B B B B B A B

6.01.05 Stellenbesetzung UD1-BESE-V1 Stellenbesetzung V

6.02 Gebäudemanagement und Instandhaltung

6.02.01 Gebäudemanagement und Umweltschutz UD2-GEMA-V1 Bauunterhaltung V C C C C C A B

UD2-GEMA-V2 Entsorgung von Abfällen (TP) V C C C C C A B

UD2-GEMA-V3 Beschaffung und Bewirtschaftung der Liegenschaften V C C C C C A B

UD2-GEMA-P4 Veränderungen im Personal- und Raumbestand P B B B B B A

6.02.02 Wartung von Maschinen, Geräten und Anlagen UD2-WAMA-V1 Wartung von Maschinen, Geräten und Anlagen V A A A A A

6.03 Rechnungswesen und Beschaffung

6.03.01 Haushaltsführung und Rechnungswesen UD4- HARE-P1 Haushaltsplanung und Budgetierung P C C C C C A

UD4-HARE-P2 Finanz und Anlagenbuchhaltung P C C C C C A

UD4-HARE-P3 Dritt- und Sondermittel P C C C C C A

UD4-HARE-P4 Reisekostenabrechnung P C C C C C A

UD4-HARE-P5 Jahresabschluss und Besteuerung P C C C C C A

6.03.02 Beschaffung und Aussonderung von Sachmitteln UD4-KAUF-V1 Beschaffung und Aussonderung von Sachmitteln V

6.04 Bibliotheksmanagement UBI-BIMA-P1 Literatur- und Informationsversorgung (Fak., ZfF, ZWT) P B B B B B A

UBI-BIMA-V2 Fernleihe (Fak., Externe) V B B B B B A

UBI-BIMA-V3 IT - Infrastruktur (H-IT) V C C C C C B A

UBI-BIMA-V4 Informationskompetenz durch Beratung, Schulungen,

Lehrveranstaltungen (Fak.)

VC C C C C A

UBI-BIMA-V5 Evaluation, Controlling (Co, Externe) V A C C C C C B

6.05 Career Center / Mentoringprogramme KWT-PROG-V1 Programmplanung V C C C C C A

KWT-ZERT-V2 Zertifizierung Weiterbildung V C C C C C A

KWT-STUB-V3 Studium Beruf V C C C C C A

KWT-EXCC-V4 Externe Kontakte V C C C C C A

6.06 IT-Support und Datensicherheit UIT-SERV-V1 ITServiceDesk P B B B B B B B B B B B A B B

UIT-MAIL-P1 Mail-Verteilerlisten P B B B B B B B B B B B A B B

UIT-ALUM-P1 Absolventenbefragung P B B B B B B B B B A

UIT-PERS-V1 Personalzugang (Info) s. Prozess D I V B B B B B B A B B B B B B

UIT-PERS-V2 Personal – Änderung (Info)s. Prozess D I V B B B B B B A B B B B B B

UIT-PERS-V3 Personalabgang (Info) s. Prozess D I V B B B B B B A B B B B B B

UIT-INST-V1 Arbeitsplatzinstallation (H-IT/Verwaltung) V B B B B B B B B B B A B B

UIT-INST-V1 Arbeitsplatzinstallation (Fakultät) A A A A B A

UIT-INST-V2 IT-Grundversorgung V B B B B B B B B B B A B B

UIT-SICH-V1 Datensicherung (V) A A A A B B B B B B A B B

UIT-SICH-V2 IT-Sicherheit V B B B B B B B B B B A B B

UIT-INST-V3 Domainverwaltung (DNS) P B B B B B B B B B B A B B

UIT-STUD-V1 Studierendenzugang (Info) s. Prozess D III P B B B B B B B B A B B B B

UIT-STUD-V2 Studierende – Änderung (Info) s. Prozess D III P B B B B B B B B A B B B B

UIT-STUD-V3 Studierendenabgang (Info) s. Prozess D III P B B B B B B B B A B B B B

UIT-SERV-P2 FHHCard-Verlust P B B B B B B B B B B A B B

Verantwortlich

Legende: A, B, C

A Verantwortlich V Verfahren

B Ausführend P Prozess

C Beteiligt

Leere Felder Kenntnis der Abläufe

Qualitätsmanagement FHH Stand: 18.08.2010 / HB

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