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Die Quality Austria gilt als Garant für Kompetenz in denBereichen Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanage-ment, bei den Branchenstandards sowie in der Integra-tion von Managementsystemen.
Die enge Verbindung mit den PartnerorganisationenIQNet, EOQ und EFQM sichert die gegenseitige Ver-mittlung von aktuellem und globalem Know-how.
Weltweit kooperiert Quality Austria mit rund 100 Mit-gliederorganisationen in 50 Ländern. Über Regions-managements, eigene Büros und exklusive Partner istQuality Austria in Ost-, Südost- und Südeuropa, Nord-afrika, Asien und Südamerika mit kompetenten An-sprechpartnern auch vor Ort vertreten.
Die Dienstleistungen der Quality Austria gliedern sich infolgende Geschäftsbereiche:
■ Zertifizierung, Begutachtung und Validierung■ Training und Personenzertifizierung sowie Information■ Expertise und Service■ Audit- und Begutachtungsleistungen auf Basis
nationaler Richtlinien oder Branchenregelwerken
Normen- und branchenspezifisches Know-How mithohem Praxisbezug von über 550 Trainern, Auditoren,Assessoren und Fachexperten sichert die erfolgreicheUmsetzung in der Organisation.
Erfolg mit QualitätDie Quality Austria GmbH und die AFQM haben gemein-sam das Institut forum! Marktforschung GmbH mit derDurchführung der Excellence Barometer (ExBa) Studie
Quality Austria
www.qualityaustria.com2
für Österreich beauftragt. Ziel war es, durch eine reprä-sentative Befragung die zentralen unternehmerischenErfolgsfaktoren zu identifizieren. Die Studie ExBa Öster-reich 2007 kommt zu folgenden Schlüssen: Wirtschaft-lich erfolgreiche Unternehmen haben klare strategischeZiele und begreifen Internationalisierung als Chance. Sieforcieren Kooperationen, steigern ihre Prozesseffizienzund beschäftigen tendenziell häufiger weibliche Füh-rungskräfte. Großes Potenzial für eine Steigerung desUnternehmenserfolges wird in der Einführung von Qua-litätsmanagement gesehen. Erfolgreiche unterscheidensich von weniger erfolgreichen Unternehmen dadurch,dass sie explizit ausformulierte strategische Ziele verfol-gen. Wesentliche Potenziale für eine Verbesserung desUnternehmenserfolges sehen wir in der Beherrschungder betrieblichen Wertschöpfungskette. Rund 9% derUnternehmen kennen ihren Wertschöpfungsprozessnicht ausreichend. Durch geringere Mängel in der Pro-dukt- und Dienstleistungsqualität können im Mittel 7%an Umsatzverlusten eingespart werden. Befragt nachden größten Risiken für ihre Firma geben 37% derbefragten erfolgreichen Unternehmen den Wettbewerban, 34% sehen in der aktuellen Wirtschaftslage und 29%in einem Mangel an qualifiziertem Personal ein Problem.
Mitarbeiter- und Kundenorientierungentscheidend für den ErfolgIn erfolgreichen Unternehmen werden Mitarbeiter- undKundenbefragungen häufiger durchgeführt. Außerdemgibt es individuelle Schulungs- und Entwicklungsplänefür Mitarbeiter, sowie bessere Kommunikation. ImDurchschnitt investieren erfolgreiche Unternehmensechs Arbeitstage pro Jahr in die Weiterbildung ihrer Mit-arbeiter, wobei nicht erfolgreiche nur fünf Arbeitstageinvestieren. Erfolgreiche Unternehmen halten ihre Kun-den stärker emotional gebunden, was sich besondersin der Weiterempfehlungsbereitschaft dokumentiert.Erfolgreiche Unternehmen profitieren weiters von einemhöheren Alleinstellungsanspruch und genießen höheresVertrauen. Qualitätsmanagement wird weiter an Bedeu-tung gewinnen. Insgesamt geht eine deutliche Mehrheitvon 70% der befragten Unternehmen davon aus, dassdie Bedeutung von Qualitätsmanagement eher bis deut-lich steigen wird, insbesondere in Unternehmen mit 51bis 250 Mitarbeitern.
Konrad ScheiberGeschäftsführer Quality Austria
System-Zertifizierung, Be-gutachtung und Validierung
Mehr als 11.000 ZertifikateAnzahl ausgestellter Zertifikate nach Modell (Auszug)
11.000
Die Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Be-gutachtungs GmbH ist durch das BMWA akkreditiert(BGBL II Nr. 362/2007). Quality Austria gilt als führenderZertifizierungs- und Begutachtungspartner in den Berei-chen Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagment-systeme. Mehr als 11.000 ausgestellte Zertifikate stelleneine eindrucksvolle Bilanz dar.
Managementsystemefür Qualität■ ISO 9001:2008■ ISO/TS 16949:2002 (Automotive)■ VDA 6.1/2/4 (Automotive)■ KBA (Automotive)■ AS/EN/JiSQ 9100 (Luft- und Raumfahrt)■ IRIS (International Railway Industry Standard)■ TL 9000 (Telekommunikation)■ KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität im
Gesundheitswesen)■ ISO 13485 (Medizinprodukte)■ ISO 3834-2 (Schweißtechnik)■ ISO 14644ff (Reinräume)■ SES CR (Common Requirements for the Provision
of Air Navigation Services)■ EN 13816 (Öffentliche Personenbeförderung)■ Seilbahnrichtlinie 2000/9/EG■ ISO TS 29001 (Standard for Petroleum, Petroche-
mical and Natural Gas Industries)
3www.qualityaustria.com
7.461
1.079 1.021443 379
Gesamt ISO 9001 ISO 14001/EMAS Automotive Sicherheit Lebensmittel
Stand März 2008
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
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AGE M ENT SYSTEM
ZERTIFIKAT
Die Quality AustriaTrainings-, Zertifizierungs
und BegutachtungsGmbH ist gemäß dem
österreichischenAkkreditierungsgesetz
BGBl. Nr. 182/2006 durchdas BMWA (Bundes-
ministerium für Wirtschaftund Arbeit) akkreditiert.
Die Quality Austria ist alsUmweltbegutachter-
organisation durch dasBMLFUW (Bundes-
ministerium für Land- undForstwirtschaft, Umwelt
und Wasserwirtschaft)zugelassen.
Die Quality Austria istdurch den VDA (Verband
der Automobilindustrie e.V.)zugelassen.
Der Akkreditierungs- bzw.Zulassungsumfang ist den
jeweils aktuellen und gültigen BGBl-Verordnun-
gen, Bescheiden oderAnerkennungsdoku-
menten zu entnehmen.
Die Quality Austria ist dasösterreichische Mitglied im
IQNet (InternationalCertification Network).
Dok. Nr. FO_24_001
Dieses Quality Austria-Zertifikat bestätigt dieAnwendung und Weiterentwicklung eines wirksamen
Registrier-Nummer:
Erstausstellung:
Gültig bis:
Wien, am
Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH
TR Ing. Viktor Seitschek Konrad ScheiberBOARD Geschäftsführer
Die Gültigkeit dieses Quality Austria-Zertifikates wirddurch jährliche Überwachungsaudits und dreijährigeVerlängerungsaudits aufrechterhalten.
QUALITÄTSMANAGEMENT-SYSTEMSentsprechend den Forderungen der
ISO 9001:2000
Die Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- undBegutachtungs GmbH stellt folgender Organisationein Quality Austria-Zertifikat aus:
Neu
Neu
www.qualityaustria.com4
Levels of Excellence(nach dem EFQM Excellence Modell) ■ Validierung für Committed to Excellence
(Anerkennung durch die EFQM)■ Bewertung für Recognised for Excellence
(Anerkennung durch die EFQM)
Managementsystemefür Lebensmittelsicherheitund Ernährung ■ ISO 22000■ IFS International Food Standard, IFS Logistic■ HACCP/Hygienemanagement nach Codex Alimen-
tarius ■ Global Standard For Food Safety (BRC), BRC
Consumer Products■ BRC Storage and Distribution, BRC Global Stan-
dard Non GM■ GlobalGAP (früher Eurepgap), Standard für gute
Agrarpraxis■ FACE auf Basis der Standards des spanischen Zöli-
akieverbandes FACE■ ÖNORM EN 14065: in Wäschereien auf bereitete
Textilien, Kontrollsystem Biokontamination
Managementsystemefür Futtermittelsicherheit■ GTP Coceral
Weitere Standardsjeweils in Kooperation mit Partnern■ Pastus® Futtermittelrichtlinie der Agrarmarkt Austria
Marketing GesmbH■ Q-S Qualität und Sicherheit■ GMP+ 2006 Standard des PDV (Product Board
Animal Feed, NL)■ FAMI-QS■ IFIS
Managementsystemefür Hygiene von Verpackungen■ BRC/IOP Verpackungsstandard■ CEN Management of hygiene in the production of
packaging for foodstuffs■ Wellpappeindustrie „GMP – Gute Herstellungs-
bedingungen“ in der Wellpappen- und Vollpappen-industrie FEFCO
Managementsystemefür Umwelt und Nachhaltigkeit ■ ISO 14001, EMAS-VO (EG) Nr. 761/2001■ Nachhaltigkeitsberichte nach GRI (Global Report-
ing Initiative)■ Umweltberichte nach ISO 14063■ Prüfung der CO2-Emissionen nach § 9 EZG■ EFB – Entsorgungsfachbetriebe: Audits zur Zertifi-
zierung nach der „Regelung über die Anforderun-gen an Entsorgungsfachbetriebe (RAEF)“; V.EFBVerein zur Verleihung des Zertifikates eines Entsor-gungsfachbetriebes; Weitere Informationen unterwww.vefb.at
■ FSC CoC (Chain of Custody) in Kooperation mitSQS; besonders relevant für Holz- und Papierverar-beitung und -handel.
Managementsystemefür Sicherheit ■ OHSAS 18001, SCC, SCP■ Sicherheitsmanagement nach §39 Eisenbahn-
gesetz, EU 2004/49■ SQAS, SA 8000, BS 8800
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AGE M ENT SYSTEM
Die Quality Austria Trai-nings-, Zertifizierungs undBegutachtungs GmbH ist
gemäß dem österreichi-schen Akkreditierungs-ge-
setz BGBl. Nr. 182/2006durch das BMWA (Bundes-
ministerium für Wirtschaftund Arbeit) akkreditiert.
Die Quality Austria ist alsUmweltbegutachter-
organisation durch dasBMLFUW (Bundes-
ministerium für Land- undForstwirtschaft, Umwelt und
Wasserwirtschaft) zugelas-sen.
Die Quality Austria ist durchden VDA (Verband der Au-
tomobilindustrie e.V.) zuge-lassen.
Der Akkreditierungs- bzw.Zulassungsumfang ist den
jeweils aktuellen und gültigen BGBl-Verordnun-
gen, Bescheiden oder Aner-kennungsdoku-
menten zu entnehmen.
Die Quality Austria ist dasösterreichische Mitglied imIQNet (International Certifi-
cation Network).
Dok. Nr. FO_24_011
ZERTIFIKAT
Dieses Quality Austria-Zertifikat bestätigt dieAnwendung und Weiterentwicklung eines wirksamen
Registrier-Nummer:
Erstausstellung:
Gültig bis:
Wien, am
Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH
TR Ing. Viktor Seitschek Konrad ScheiberBOARD Geschäftsführer
Die Gültigkeit dieses Quality Austria-Zertifikates wirddurch jährliche Überwachungsaudits und dreijährigeVerlängerungsaudits aufrechterhalten.
UMWELTMANAGEMENT-SYSTEMSentsprechend den Forderungen der
ISO 14001
Die Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- undBegutachtungs GmbH stellt folgender Organisationein Quality Austria-Zertifikat aus:
CE
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AGE M ENT SYSTEM
Die Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs
und Begutachtungs GmbHist gemäß dem österreichi-
schen Akkreditierungs-gesetz BGBl. Nr. 182/2006durch das BMWA (Bundes-
ministerium für Wirtschaftund Arbeit) akkreditiert.
Die Quality Austria ist alsUmweltbegutachter-
organisation durch dasBMLFUW (Bundesminis-
terium für Land- undForstwirtschaft, Umwelt
und Wasserwirtschaft)zugelassen.
Die Quality Austria ist durchden VDA (Verband der
Automobilindustrie e.V.)zugelassen.
Der Akkreditierungs- bzw.Zulassungsumfang ist den
jeweils aktuellen und gültigen BGBl-
Verordnungen, Bescheidenoder Anerkennungsdoku-
menten zu entnehmen.
Die Quality Austria ist dasösterreichische Mitglied im
IQNet (InternationalCertification Network)
Dok. Nr. FO_24_005
ZERTIFIKAT
Dieses Quality Austria-Zertifikat bestätigt dieAnwendung und Weiterentwicklung eines wirksamen
Registrier-Nummer:
Erstausstellung:
Gültig bis:
Die Gültigkeit dieses Quality Austria-Zertifikates wirddurch jährliche Überwachungsaudits und dreijährigeVerlängerungsaudits aufrechterhalten.
SICHERHEITSMANAGEMENT-SYSTEMSentsprechend den Forderungen der
SCC**:2004dem Sicherheits Certificat Contractoren-Standard desösterreichischen Sektorkomitees für den Schutz am Arbeitsplatz
Die Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- undBegutachtungs GmbH stellt folgender Organisationein Quality Austria-Zertifikat aus:
Wien, am
Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH
TR Ing. Viktor Seitschek Konrad Scheiber Ing. Alfred HuberBOARD Geschäftsführer Fachbeauftragter
ISO 9001 Qualitätsmanagementsysteme für Organisationen aller Branchen und Größen
BMWA 07/1993
11/1989 Erste akkreditierte Zertifi -zierungsstelle Österreichs
Standards, Normen,Gesetze undVerordnungen Akkreditiert Zugelassen
1. ausge-stelltes/r Zertifikat/Nachweis Besonderheit
VDA 6.1 VDA-QMC 12/1996
01/1996 Erste vom VDA zugelassene Zertifizierungsstelle Österreichs
EMAS Umweltmanagementsysteme auf Basis Europäischer Verordnung (EG) Nr. 761/2001
BMWA 02/1996BMLFUW 2001
04/1995 Zulassung als Umwelt-gutachter-Organisation
ISO 14001 Umweltmanagementsysteme für Organisationenaller Branchen und Größen
BMWA 10/1997
02/1995 Erste akkreditierte Zerti -fizierungsstelle Österreichs
TL-9000 Qualitätsmanagementsysteme für die Telekommuni -kationsindustrie (Standard der Quality Excellence forSuppliers of Telecommunications – kurz QuEST-Forum)
BMWA 04/2001
12/2000 Erste akkreditierte Zertifizierungsstelle Österreichs
SCC Managementsystem für Arbeitssicherheit, Gesund -heits- und Umweltschutz (Standard vom Komitee Sicherheits Certificat für Contractoren)
BMWA 01/2000
10/1998 Erste akkreditierte Zertifizierungsstelle Österreichs
EZG Bundesgesetz über ein System für den Handel mit Treibhausgaszertifikaten (Emissionszertifikategesetz –EZG BGBl I 46/2004)
BMLFUW 03/2005
Zulassung als unabhängigePrüfeinrichtung
IFS Lebensmittel BMWA 02/2006
HDE 01/2005 Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
BRC GlobalerStandardLebensmittel
Lebensmittel BMWA 02/2006
BRC 01/2005 Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
ISO 22000 Lebensmittel Akkreditierungsverf. abgeschl.
KBA Automotive 06/2006 KBA 06/2006
AS/EN/JiSQ9100
Luft- und Raumfahrt BMWA12/2005
ASD 12/2005 Erste akkreditierte Zerti -fizierungsstelle Österreichs
RAEF Regelung über die Anforderungen an Entsorgungsfachbetriebe
V.EFB 12/2000
03/2003 Zulassung als EFB Gut achterorganisation
ISO/TS 16949 Qualitätsmanagementsysteme für Automobilzulieferer(Harmonisierter Automotive-Standard)
IATF 01/2001
06/2000 Erste vom International Automotive Task Force (IATF) zugelassene Zertifizierungs-stelle Österreichs
VDA 6.4 Qualitätsmanagementsysteme für Produktionsmittel -hersteller im Automotive-Bereich (Standard vom Verband der Automobilindustrie e. V.)
VDA-QMC 03/1999
09/2000 Erste vom VDA zugelassene Zertifizierungsstelle Österreichs
VDA 6.2 Qualitätsmanagementsysteme für Dienstleister im Automotive-Bereich (Standard vom Verband der Auto mobilindustrie e. V.)
VDA-QMC 03/1999
12/2000 Erste vom VDA zugelassene Zertifizierungsstelle Österreichs
BRC IoP VerpackungsherstellerHygiene
02/2006 BRC 06/2005 Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
Pastus® Futtermittel In Kooperation mit agro-Vet/Austria Biogarantie
GMP+ AnimalFeed, IFIS
Futtermittel Angebot mit Partner
FSC CoC Holzverarbeitung, Papierhandel, Druckereienund Verlagswesen
03/2008 Akkreditierung nach Marktanforderung, inKooperation mit SQS
EUREPGAP Landwirtschaft Audit durch LSQA-LATUSistemas/ Quality Austria
SES CR Flugsicherung EU 500/204ANNEX 109/2006
11/2006 Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
KTQ Gesundheitswesen KTQ BRD11/2006
Erste akkreditierteösterreichischeZertifizierungsstelle
IRIS International Railway Industry Standard Kooperation mit DQS
ISO 9001/RT05
Bau- und Baunebengewerbe (EAC 28) SINCERT11/2003
12/2003
Erste Zulassung als Zertifi-zierungsstelle im Rahmendes Zulassungsverfahrensgemäß dem Straßenrecht
SCP, SQAS,OHSAS 18001,BS 8800,SA 8000
Arbeitnehmerschutz, Sicherheit und Gesundheit BMWA05/2006
Anwendungsbereich
Qualitätsmanagementsysteme für Automobilzulieferer(Standard vom Verband der Automobilindustrie e. V.)
Akkreditierungen und Zulassungen der Quality Austria (Auszug)
5www.qualityaustria.com
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www.qualityaustria.com6
Die Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- undBegutachtungs GmbH ist gemäß BundesgesetzblattBGBL 116/2006 vom 15. März 2006 zur Zertifizierungvon Personen beim Bundesministerium für Wirtschaftund Arbeit gemäß ÖNORM EN ISO/IEC 17024akkreditiert.
Die Quality Austria bietet mit über 500 Kursen pro Jahrein weltweit anerkanntes Aus- und Weiterbildungspro-gramm, das Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits-managementlehrgänge und branchenspezifische Aus-bildungen umfasst.
Über 125.000 Mitarbeiter aus etwa 9.000 Firmen ausden verschiedensten Branchen im deutschsprachigenRaum besuchen regelmäßig die von der Quality Austriaangebotenen Kurse. Durch Kooperationen und Lizenz-partner in 27 Ländern zählt die Quality Austria auchinternational zu den wichtigsten Organisationen aufdiesem Sektor. Quality Austria hat bisher über 3.600Zertifikate der European Organization for Quality (EOQ)ausgestellt.
Lehrgänge mit ZertifikatEinzellehrgänge und modular aufgebaute Lehrgangs-reihen schließen mit einer Prüfung und einem akkredi-tierten Kompetenzzertifikat ab, das einem staatlichanerkannten Zeugnis entspricht.
Die Quality Austria bietet insgesamt 41 Zertifizierungs-programme an, 34 davon sind staatlich akkreditiert. DieZertifikate der Quality Austria genießen durch ihre welt-weit über die Norm ISO 17024 akzeptierten Prozesseder Prüfung, Überwachung und periodischen Wieder-begutachtung einen hervorragenden Ruf als objektiverKompetenznachweis.
Training und Personenzertifizierung
Quality Austria, akkreditierte und euro-päische Zertifikate – kurz erläutertJede Lehrgangsreihe schließt mit einer Prüfung ab.Nach einer positiv abgeschlossenen Prüfung stellt dieQuality Austria ein Zertifikat nach EN ISO/IEC 17024aus, das durch die Akkreditierung der Quality Austria alsPersonenzertifizierungsstelle einem staatlich anerkann-ten Zeugnis entspricht.
Zusätzlich sind auch noch die meisten Zertifizierungs-programme der Quality Austria einzeln akkreditiert, weilsie Kompetenzen überprüfen, für welche eine nationaleVergleichbarkeit sichergestellt werden soll. Diese Zer-tifizierungsprogramme sind durch das Logo der Akkre-ditierungsstelle gekennzeichnet.
Durch die Harmonisierung der Lehrgangsinhalte nachdem europäischen Ausbildungskonzept ist die QualityAustria berechtigt, Zertifikate durch die EOQ (EuropeanOrganization for Quality) ausstellen zu lassen. Diese Zer-tifikate können zusätzlich zu einem nationalen Zertifikatangefordert werden und sind in englischer Sprache aus-gestellt. Wie nationale Zertifikate sind auch EOQ-Zertifi-kate von begrenzter Gültigkeit.
ZERTIFIKATausgestellt nach den Kriterien der EN ISO/IEC 17024
Akkreditiert gem. österr. Akkreditierungsgesetz BGBl. II Nr. 116/2006 durch das BMWA.Akkreditiert vom BMWA seit 1995.Die ÖVQ ist Mitglied der EOQ (European Organization for Quality). Nationale Partnerorganisation der EFQM (European Foundation for Quality Management).Die aktuelle Gültigkeit des Zertifikates ist ausschließlich im Internet unterwww.qualityaustria.com/index.php?id=799 dokumentiert.
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SeminareDie Seminare orientieren sich an den aktuellen Fach-themen und bringen bestehendes Wissen auf denneuesten Stand.
RefreshingsRefreshing-Seminare ermöglichen neben dem Aktuali-sieren und Ergänzen von Wissen auch den informellenAustausch mit Branchenkollegen.
InhousetrainingsMit Inhousetrainings kommen alle Quality Austria-Ausbildungsprogramme direkt zum Kunden. Die Inhaltewerden dabei auf die Anforderungen des einzelnenUnternehmens zugeschnitten.
Qualitätssicherung, Methodenund Werkzeuge■ Lehrgangsreihe Qualitätstechnik■ Lehrgangsreihe Messtechnik■ Lehrgangsreihe Statistische Methoden■ Lehrgang Six Sigma Spezialist (Green Belt)■ Seminar Six Sigma Training für Führungskräfte■ Seminar Problemlösungsmethoden■ Seminar 5S Programm■ Seminar QII-Update
Integrierte Managementsysteme■ Lehrgangsreihe Integrierte Managementsysteme■ Seminar Rechtskonformität und betriebliche
Verpflichtungen aktiv managen
Qualitätsmanagement■ Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement■ Gesamtlehrgang Systembeauftragter Qualität■ Gesamtlehrgang Systemmanager Qualität ■ Lehrgangsreihe Senior Quality Manager■ Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement
für Medizinprodukte■ Lehrgang Dienstleistungsqualität
im öffentlichen Personenverkehr■ Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement
für kulturelle Einrichtungen■ Lehrgang TL 9000 – Qualitätsmanagement
in der Telekommunikationsbranche■ Lehrgang IRIS – Qualitätsmanagement
in der Eisenbahnindustrie – derInternational Railway Industry Standard
■ Lehrgangsreihe Reinraummanagement■ Lehrgangsreihe Hygienemanagement■ Lehrgangsreihe ISO 90003■ Seminar IRIS ■ Refreshing für Qualitätsmanager
und -auditoren und Assessoren■ Refreshing Integrierte Managementsysteme
■ Refreshing für Qualitätsbeauftragte■ Spezialzusatzrefreshing für Interne Auditoren
Automotive
Umweltmanagement■ Lehrgangsreihe Umweltmanagement ■ Lehrgangsreihe Abfallbeauftragter ■ Seminar Statistische Methoden
für Umwelt- und Sicherheitsmanager■ Refreshing für Umwelt-, Sicherheitsmanager
und -auditoren
Sicherheits- und Gesund-heitsschutzmanagement■ Lehrgangsreihe Sicherheits- und
Gesundheitsschutzmanagement■ Lehrgang SGU-Schulung für operative Führungskräfte
Auditing und Assessment■ Lehrgang Auditor■ Lehrgang EFQM European Excellence Assessor■ Lehrgang Committed to Excellence-Validator■ Seminar Probeaudit ■ Seminar Systemaudits integriert – ein Praxiswegweiser ■ Seminar Qualitätsorientiertes Management –
Grundlagen zum EFQM Ansatz■ Seminar Excellence Bewertung und Selbstbewer-
tung – Anwendung des EFQM Excellence Modells
Nachhaltigkeit und CSR■ Lehrgangsreihe Corporate Social Responsibility■ Refreshing für Corporate Social Responsibility/
Nachhaltigkeit
Managementmethoden und -systeme■ Lehrgang Prozessmanagement■ Lehrgangsreihe Risikomanagement■ Seminar Ermittlung der richtigen Kennzahlen zur
Steuerung von Prozessen/Tätigkeiten ■ Seminar Prozessoptimierung■ Seminar Wissensmanagement in der Praxis■ Seminar Kontinuierliche Verbesserung anwenden –
ein konkreter, verständlicher, praxisgerechter Zugang■ Seminar Benchmarking in der Praxis■ Seminar Qualitätsmanagement in Projekten■ Refreshing für Prozessmanager
Lebensmittel■ Lehrgang Hygienemanagement■ Lehrgang Reinraummanagement■ Seminar ISO 22000 Food Safety Management
Systems FSMS – Werkzeuge für die praktischeUmsetzung
■ Seminar International Food Standard■ Seminar IFS-Logistik – Anforderungen
und Umsetzung
7www.qualityaustria.com
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■ Seminar Hygienemanagement fürVerpackungshersteller
■ Seminar Interner Auditor Lebensmittelstandard■ Seminar Rückverfolgbarkeit – Praktische Anleitung
für die Umsetzung■ Seminar Krisenmanagement und Risikobewertung■ Seminar Lebensmittelsensorik■ Seminar Aktuelle Hygienevoraussetzungen
für die sichere Küche■ Seminar Qualität in der Beschaffung■ Refreshing für Qualitätsmanager und –auditoren
Schwerpunktmöglichkeit Lebensmittelsicherheit■ Refreshing für Qualitätsmanager und –auditoren
Schwerpunktmöglichkeit Reinraum
Gesundheitswesen■ Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement im Gesund-
heitswesen■ Lehrgang Auditor Qualitätsmanagementsysteme■ Lehrgang Visitor■ Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement
im Gesundheitstourismus■ Lehrgangsreihe Risikomanagement■ Lehrgangsreihe Hygienemanagement■ Lehrgangsreihe EFQM European Excellence
Assessor
■ Refreshing für Qualitätsmanager und –auditorenSchwerpunkt Gesundheit
■ Refreshing für Qualitätsmanager und –auditorenSchwerpunkt Business Excellence
■ Refreshing Integrierte Managementsysteme
Automotive■ Lehrgangsreihe Qualitätsmanager Automotive■ Lehrgang Interner Auditor Automotive, ISO/TS
16949, VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4 ■ Lehrgang Interner Auditor Luft-/Raumfahrt
AS/EN/JISQ 9100 ■ Seminar Prozessaudit in der Automobilindustrie ■ Seminar Kundenzufriedenheit/
Mitarbeiterzufriedenheit (Motivation)■ Seminar Lieferantenauswahl/Lieferantenentwicklung■ Seminar PPF/PPAP Bemusterung
in der Automobilindustrie ■ Seminar AS/EN/JISQ 9100 – Anforderungen
an die Luft- und Raumfahrtindustrie sowieLuftzulieferindustrie
■ Refreshing für Interne Auditoren Automotive■ Spezialzusatzrefreshing für Interne Auditoren
Automotive (QM, QMA Verlängerung)■ Refreshing für Interne Auditoren Luft-/Raumfahrt
Das Teamder Quality Austria
Quality Austria bietet in den Bereichen Qualitäts-,Umwelt- und Sicherheitsmanagement eine umfassen-de Expertise und Kompetenz. Mit über 550 Trainern,Auditoren, Assessoren und Fachexperten sichert Qua-lity Austria die erfolgreiche Umsetzung von Normen undbranchenspezifischem Know-how in den Organisatio-nen. Aufbauend auf das Kompetenznetzwerk werden
über umfassendes Branchen-, Fach- und Methoden-wissen Trends mitgestaltet, Neuerungen interpretiertund Forderungen von morgen in internationalen Gre-mien beeinflusst. In der Quality Austria erfolgen syste-matische Weiterbildung und konzentrierter Austauschmit dem Anspruch der stetigen Weiterentwicklung derDienstleistungen der Quality Austria.
www.qualityaustria.com8
Information, Expertise undSupport
Winners' ConferenceLernen von den Besten – Ein Mal im Jahr präsentierennationale und europäische Preisträger des Staatsprei-ses Unternehmensqualität und des EFQM ExcellenceAward ihre Erfolgsstrategien und -geheimnisse.
Österreichischer QualitätstagNationale und internationale Trends und praktischerErfahrungsaustausch stehen jedes Jahr auf dem Pro-gramm des Österreichischen Qualitätstages. Alljährlichwird in diesem Rahmen auch der Staatspreis Unterneh-mensqualität verliehen. Über 600 Teilnehmer begrüßtdie Quality Austria zum Österreichischen Qualitätstag.
EOQ-KongressJährlich findet der EOQ-Kongress in einem der 34 Mit-gliedsländer statt. Im Jahr 2009 ist Kroatien Gastgeber.Weitere Informationen unter www.eoq.org. 1989 und2008 fand bzw. findet der 33. und 52. EOQ-Kongressin Wien statt.
Weiterbildung für Führungskräfte■ Excellence Workshop■ Quick Scan Coach Workshop
Begleitung zu den Levels of Excellence■ Quick Scan Workshop■ Begleitung bei Selbstbewertungsprojekten –
Workshop
Weitere Angebote■ Fachtagungen und Impulsveranstaltungen
anlässlich aktueller Themen■ Mikro-Learning zur Unterstützung der Wissens-
transfers (Integrierte Managementsysteme)■ Fachbücher in den Bereichen Qualitäts-, Umwelt
und Prozessmanagement, Auditieren
■ Newsletter■ Das erste Hörbuch zum Thema Qualitätsmanage-
ment: Die Ordnung der Welt oder der zertifizierteOlymp; www.dieordnungderwelt.com
■ Best Practice Plattform
Das erste Hörbuch zum ThemaQualitätsmanagement
www.dieordnungderwelt.com
Die Kosten für das Hörbuch betragen € 46,80* fürNichtmitglieder, für Mitglieder € 39,–*.(*Die Preise verstehen sich inkl. 20% MwSt. und exkl.Versandkosten.)
Innovative Lernmethoden – Angebotmit Mikrolernen erfolgreich erweitertSeit kurzem steht den Kunden der Quality Austria eineinnovative Lernmethode zur Verfügung. Mit der Metho-de des integrierten Mikrolernens wird der Lernprozessin den Alltag integriert. Über den Tag verteilt erhält mankleine Lernimpulse zu den entsprechenden Lehrgän-gen. Zuerst ein paar Lernschritte am PC in der Arbeit,dann noch ein paar Zuhause auf dem Laptop. In Kürzeauch auf dem Handy oder PDA. Diese Mikro-Lern-schritte werden beiläufig absolviert ohne zusätzlichenZeitaufwand und ohne den Arbeitsablauf zu stören. Soist man in der Lage sich beinah spielerisch auf Prä-senzveranstaltungen oder Zertifizierungsprüfungen vor-zubereiten oder die Lerninhalte im Nachhinein noch-mals zu verfestigen. Durch die Verwendung von multi-ple choice Fragen wird man an die Bedingungen undFragestellungen der Zertifizierungsprüfung gewöhnt.
Studien■ Qualität der Führung 2007, IfU WU Wien
und Quality Austria 2007■ Excellence Barometer Österreich 2007; forum!
Marktforschung GmbH, Quality Austria und AFQM
Das Hörbuch wurdebeim Venus Award2007 des CreativclubAustria (CCA) je mitdem Venus AwardBronze in den Kate-gorien Illustration undVerpackungsdesignausgezeichnet.
9www.qualityaustria.com
www.qualityaustria.com10
Audit- und Begutachtungsservices aufBasis von nationalen Richtlinien oderBranchenregelwerken ■ Familienfreundliche Betriebe und Gemeinden:
■ Audit Familie und Beruf■ Audit familien- und kinderfreundliche GemeindeUnternehmen und Organisationen, die das AuditFamilie und Beruf umsetzen, werden vom Bundes-ministerium für Gesundheit, Familie und Jugendzertifiziert. Die teilnehmenden Gemeinden/Markt-gemeinden/Städte werden nach abgeschlossenerAuditierung vom Bundesministerium für Gesund-heit, Familie und Jugend ausgezeichnet. WeitereInformationen unter www.familienallianz.at
■ Barrierefreie Betriebe: Easy Entrance Audits, Wei-tere Informationen unter www.easyentrance.at
■ Soziale Integrationsbetriebe: Bundesverband fürsoziale Unternehmen; Weitere Informationen unterwww.sozialgütesiegel.bdv.at
■ ÖVGW PV200: Qualitätsanforderungen für Gas-netzbetreiber Anforderungen und Prüfung für dieZertifizierung von Gasnetzbetreibern entsprechendPRÜFRICHTLINIE PV200; www.ovgw.at/zert
■ Bildungszertifizierung: Für innerbetriebliche Aus-und Weiterbildungen Audits gemäß der Richtliniender GPA und WKO; www.bildungszertifizierung.at
■ Evaluierung von Fachhochschulen
Audit- undBegutachtungsservices
Staatspreis Unternehmensqualität Seit 1996 vergibt die AFQM gemeinsam mit demBundesministerium für Wirtschaft und Arbeit denStaatspreis Unternehmensqualität. Dieser Preis zeich-net österreichische Organisationen für die konsequenteUmsetzung exzellenten Managements und ihre Erfolgeaus (nach dem Vorbild des europäischen EFQM Excel-lence Award).
Auszeichnungen■ Gewinner Staatspreis Unternehmensqualität■ Finalisten im Staatspreis Unternehmensqualität■ Jurypreis
Nutzen der Bewerbung■ Alle Bewerber erhalten einen Feedback-Report, der
detailliert Stärken und Verbesserungspotenziale derOrganisation darstellt und die nachhaltige Weiter-entwicklung der Organisation unterstützt.
■ Die europaweit einheitlichen Kriterien und Vorge-hensweisen zur Bewertung ermöglichen einendirekten Vergleich von Organisationen und damitinternationales Benchmarking und branchenüber-greifendes Lernen.
■ Alle teilnehmenden Organisationen haben dieChance auf eine europaweit anerkannte Auszeich-nung durch die EFQM.
Mehr als 60 Jahre Austria Gütezeichen sind eine ein-zigartige Erfolgsgeschichte. Laut der Fessel GfK Umfra-ge vom Okt. 2005 kennen 76% der Österreicher dieAustria Gütezeichen. Mit der Schulnote von 1,8 werdenden Austria Gütezeichen auch die höchste Glaub-würdigkeit zugeordnet. Über 500 Unternehmen weisenihre hohe Produkt- oder Dienstleistungsqualität mit denAustria Gütezeichen aus. Darauf können Sie vertrauen.
Die Österreichische Arbeitsgemeinschaft zur Förderungder Qualität (ÖQA) wurde 1946 gegründet. Die ÖQA istals gemeinnütziger und unabhängiger Verein bislang dieeinzige Stelle Österreichs, die staatlich autorisiert undzur Vergabe und Überwachung der Austria Gütezei-chen berechtigt ist. Seit 2004 ist die ÖQA zusätzlich alsZertifizierungsstelle nach ÖNORM EN 45011 für denGeltungsbereich Dienstleistungen, der nachstehendeGüterichtlinien umfasst, vom BMWA akkreditiert. DieÖQA ist Mitglied der Quality Austria Trainings-, Zertifi-zierungs- und Begutachtungs GmbH. Das BMWAerteilt und überwacht als zuständige Aufsichtsbehördeauf Basis der Gütezeichenverordnung von 1942 dieBerechtigung zur Verleihung der Austria Gütezeichen.Betriebe, deren Leistungen bzw. Erzeugnisse die hohenQualitätsanforderungen erfüllen und die über die laufen-de Prüfung/Überwachung ein positives Prüfgutachteneiner hierfür akkreditierten Stelle vorlegen, erhalten dieBerechtigung, ihre Leistungen bzw. Erzeugnisse, mitden Austria Gütezeichen zu kennzeichnen.
Austria Gütezeichen
11www.qualityaustria.com
National
Austria Gütezeichen national
Österreichischer Musterbetrieb
Hauskrankenpflege
International
Austria Gütezeichen international
Akkreditierte Austria Gütezeichen
GRL00Allgemeine Anforderungen zurFührung des ÖQA-Gütezeichens
GRL01Betreuungseinrichtungen fürältere Menschen (stationär)
GRL03Gesundheitstourismus
GRL04Austria Gütezeichen Brandschutzmanagement*
GRL06Austria Gütezeichen Arztpraxen*
*im Akkreditierungsverfahren
Quality AustriaTrainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH
DirektionGonzagagasse 1/241010 Wien, AustriaTel.: (+43 1) 274 87 47 Fax: (+43 1) 274 87 47-100
KundenserviceAm Winterhafen 1/14020 Linz, AustriaTel.: (+43 732) 34 23 22 Fax: (+43 732) 34 23 23E-Mail: [email protected]
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Partner der Quality Austria weltweit inArgentinienBosnien HerzegowinaBrasilienBulgarienChileChinaCosta RicaIndienIranItalienJapanKasachstanKoreaKosovoKroatienMazedonienMarokkoMexikoPolenRumänienRußland und GUS-StaatenSerbienSlowakeiTaiwanTschechische RepublikTürkeiUngarnUruguay
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Laboratory QualityManager andLaboratory Assessor
The Quality Austria/EOQ Training for Laboratory QualityManager and Assessors is attracting more and moreinternational participants to Vienna. Participants fromItaly, Romania, Tunisia, Iran, Zambia and Cuba re-presenting government metrological institutions, ministries,accreditation bodies, testing and calibration laboratories,private industry sectors, international consulting agencieshave benefited from combination of Quality Austria know-how in design, implementation and practical use of qualityissues and laboratory specific quality control techniquesincluding uncertainty estimation, method validation, pro-ficiency testing, calibration and modern interpretation oftraceability subject.
Structure of the training course
LQMAT Laboratory Quality Manager and Laboratory Assessor 12 Days
LQMATP Exam Laboratory Quality Manager and Laboratory Assessor 1/2 Day
Certificate Laboratory QualityManager and Laboratory Assessor
Certificate EOQ Laboratory Quality Manager and Laboratory Assessor
LQMAT
Dates
Vienna 10. – 21.11.2008 Quality Austria
Vienna 18. – 29.05.2009 Quality Austria
Vienna 02. – 13.11.2009 Quality Austria
Working language of the training courseEnglish
Target GroupsLaboratory managers, quality assurance officers andlaboratory staff dealing with quality of analysis and/orcalibration in food, environmental, electronic, chemicaland pharmaceutical laboratories, laboratory assessors.
CertificateUpon successful completion of the examination theparticipants will be awarded European Organizationfor Quality (EOQ) certificates of Laboratory QualityManagers and Assessors. The certificate is valid in34 countries.
InformationDr. Eugenia SobolevaManager Laboratories and GAP ProgramQuality Austria Training, Certification and Evaluation Ltd.Gonzagagasse 1/24, 1010 Vienna,Austria, EuropeMobile: (+43 650) 247 37 61Fax: (+43 1) 274 87 [email protected]
NEW: International Trainings in Vienna