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"SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL DR. RODOLFO ROBLES VALVERDE".
CAMPUS CENTRAL
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, NOVIEMBRE DE 2013
EUNICE PARRILLA DOMINGUEZ
CARNET 10023-08
TESIS DE GRADO
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA CLÍNICA
FACULTAD DE HUMANIDADES
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
HUMANIDADES
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
"SÍNDROME DE BURNOUT EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL DR. RODOLFO ROBLES VALVERDE".
EL TÍTULO DE PSICÓLOGA CLÍNICA EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA
PREVIO A CONFERÍRSELE
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, NOVIEMBRE DE 2013
CAMPUS CENTRAL
EUNICE PARRILLA DOMINGUEZ
POR
TESIS DE GRADO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA CLÍNICA
DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.
LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA
SECRETARIA GENERAL:
VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:
VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN:
P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA:
RECTOR:
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES
DECANA: MGTR. MARIA HILDA CABALLEROS ALVARADO DE MAZARIEGOS
VICEDECANO: MGTR. HOSY BENJAMER OROZCO
SECRETARIA: MGTR. LUCRECIA ELIZABETH ARRIAGA GIRON
DIRECTORA DE CARRERA: MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
MGTR. SILVIA LISSETTE MOINO CARDENAS
MGTR. GEORGINA MARIA MARISCAL CASTILLO DE JURADO
AGRADECIMIENTOS
A Dios y a la Virgen de Guadalupe, por ser mi guía y soporte durante toda mi
carrera y por iluminarme para culminar un sueño de vida.
A mis padres Sergio y Adriana, por su amor, por ser mi soporte, guía y ejemplo
para seguir adelante, jamás rendirme y por siempre tener presente que cualquier
proyecto iniciado se debe de terminar con éxito.
A mi hermano Alexei, Arely y mis sobrinos Alexia y Alexander, por ser una parte
importante en mi vida, además de darme ánimos para continuar en momentos
difíciles y por ese amor y cariño que me han otorgado.
A mi novio, por el apoyo, comprensión, paciencia y acompañamiento en camino, así
como alentarme a continuar para alcanzar mi meta.
A mis amigos y amigas, por alentarme a perseguir mis metas y nunca rendirme; en
especial a mi mejor amiga por acompañarme durante este largo trayecto y siempre
recordarme mis virtudes y capacidad para alcanzar lo que me propongo.
A Rosa María Ruiz, todo mi agradecimiento por el cariño, la paciencia y por
escucharme cuando lo necesité.
Al Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde y al personal de enfermería, por darme
la oportunidad y abrirme las puertas a un nuevo espacio lleno de conocimientos y
aprendizajes tanto para completar dicho proyecto como también para crecimiento
personal y profesional.
Al Dr. Mario Arturo de León Régil Rodríguez, por brindarme la oportunidad de
realizar esta investigación.
Al Dr. Juan Carlos García de la Riva, por su guía, enseñanza, tiempo, ayuda y
apoyo para realizar la investigación y por transmitirme conocimientos para mi
crecimiento profesional y personal.
A la MGTR. Silvia Moino, por ser una guía, por su apoyo, paciencia y tiempo para
poder llevar a cabo este proyecto.
A la MGTR. Gloria Samayoa, por enseñarme que un reto es difícil pero que si uno
se esfuerza para alcanzar los sueños no habrá obstáculo que impida lograrlo.
ÍNDICE
I. Introducción
1.1 Síndrome de Burnout 9
1.2 Síntomas del Síndrome de Burnout 12
1.3 Causas del Síndrome de Burnout 15
1.4 Etapas del Síndrome de Burnout 16
1.5 Consecuencias del Síndrome de Burnout 18
1.6 Frecuencia del Síndrome de Burnout 20
1.7 Diagnóstico del Síndrome de Burnout 22
1.8 Prevención y Tratamiento del Síndrome de Burnout 22
1.9 Enfermería 29
II. Planteamiento del Problema 33
2.1 Objetivos 34
2.1.1 Objetivo General 34
2.1.2 Objetivos Específicos 35
2.2 Elemento de Estudio 35
2.3 Definición de Elemento de Estudio 35
2.3.1 Definición Conceptual 35
2.3.2 Definición Operacional 36
2.4 Alcances y Límites 36
2.5 Aportes 37
III. Método 38
3.1 Sujetos 38
3.2 Instrumentos 38
3.3 Procedimiento 43
3.4 Diseño 44
3.5 Metodología Estadística 45
IV. Presentación y Análisis de Resultados 46
4.1 Resultados Cuantitativos 47
4.1 Resultados Cualitativos 53
V. Discusión de Resultados 63
VI. Conclusiones 69
VII. Recomendaciones 71
VIII. Referencias Bibliográficas 73
IX. Anexos 80
RESUMEN
La presente investigación fue realizada con el propósito de establecer la existencia del
Síndrome de Burnout en el personal de enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles
Valverde. La muestra estuvo constituida por 36 enfermeras del sexo femenino, con edades
entre 30 y 70 años egresadas de la Escuela Nacional de Enfermería que laboran en el
Hospital Rodolfo Robles Valverde. Para determinar la incidencia del Síndrome de Burnout
se estableció como metodología la investigación mixta. Esta se caracteriza por la utilización
de métodos cualitativos y cuantitativos que permiten relacionar los resultados y así
profundizar más en el estado actual del fenómeno a investigar.
Para establecer la presencia del Síndrome en la muestra se utilizaron dos instrumentos.
Para los datos cuantitativos se eligió el Maslach Burnout Inventory (MBI) de Cristina
Maslach realizado en 1981. La versión en español fue realizada por Nicolás Seisdedos en
1997. El cuestionario está formado por 22 enunciados que expresan los sentimientos y
pensamientos del sujeto en relación al trabajo. La escala evaluó los síntomas del Burnout a
través de tres subescalas: agotamiento emocional, despersonalización y realización laboral.
El análisis que se realizó fue descriptivo. Para los datos cualitativos se utilizaron las
subescalas como indicadores y se elaboró una entrevista semi estructurada de 36 ítems que
se aplicó a una muestra de 8 enfermeras. Los datos se transcribieron y se presentaron en
forma de matrices descriptivas y mapas conceptuales.
Los resultados estadísticos evidenciaron que sólo el 3% de esta población padecen el
Síndrome. El 97% de la muestra evidenció estar por encima del percentil medio alto
haciendo referencia a la realización personal lo que indica que no presentan el Síndrome.
Mientras que los resultados cualitativos indicaron la presencia de algunos síntomas y
características del síndrome, en los indicadores que se relacionaron al agotamiento
emocional y despersonalización. Sin embargo, la satisfacción profesional no se manifestó
afectada ya que las enfermeras se apoyan en sus creencias religiosas y sus necesidades
económicas para mantenerse positivas y no experimentar síntomas graves del Síndrome de
Burnout.
Se pudo concluir que no existe evidencia estadística para realizar un diagnóstico general
sobre el Síndrome de Burnout, aunque se pudo observar la presencia de síntomas y
características que hacen referencia a los indicadores: agotamiento emocional y
despersonalización en las sujetos de estudio.
1
I. Introducción
Es natural que los seres humanos se relacionen entre sí con sus iguales, familiares, amigos
y conocidos, y que este círculo de relación vaya creciendo conforme las interacciones del
individuo van cambiando. Dado que es normal que se esté en contacto con más de una
persona a la vez, se tiende a que esta relación se vuelva más cercana que otras. Cuando esto
sucede y la otra persona se encuentra con un problema fuera de su control, es común que
los integrantes de su círculo se vean involucradas emocionalmente con el fin de poder
ayudar a sobrellevar la carga.
Esto, sumándose a los constantes cambios ambientales, políticos y económicos que se
viven en la sociedad guatemalteca, la sobrecarga de emociones puede ser mayor a lo que el
problema en sí es. Este acompañamiento puede llegar a ser un alivio para la persona que se
encuentra en problemas, pero con el tiempo se puede volver molesto para el resto de sus
compañeros; ya que se vuelven intolerantes a los cambios abruptos de ánimo, sumado a que
los acompañantes pueden llegar a sobrecargarse de emociones ajenas. El resultado final es
todo un grupo de personas inmersas en una problemática que los lleva a desenvolverse mal
en el lugar de trabajo, en el hogar, y en todos los espacios en donde se desenvuelvan.
Esta sobrecarga emocional puede llegar a intensificarse si el contacto continuo con otras
personas es en el ámbito de la salud, ya que una persona con una enfermedad terminal, una
discapacidad, un accidente o bien una deficiencia mental puede llegar a ser más que una
carga física. El simple hecho de ver a la persona sufriendo, ser diferente, ver que necesita
ayuda, acompañarla en diferentes viajes a los médicos, ver pocas mejorías en vez de la
curación deseada, puede hacer que el cuidador comience a hacer de todo un poco para
poder ver aunque sea un avance mínimo, como contratar enfermeras especializadas, acudir
a centros médicos de alto nivel, entre otras, sin importar su propia salud mental.
Pero, ¿qué pasa cuando los accesos económicos limitan este tipo de ayudas, o bien cuando
se trabaja todos los días en contacto con estas personas? Al principio no parece ningún
inconveniente, pero con el tiempo se va viendo un gran cambio en la forma en la cual se
desempeña el trabajador. Como lo indica Gil-Monte y Aragón (2007), los individuos que
2
trabajan en el área de la salud o que se encuentran en contacto con pacientes llegan a tener
un desgaste emocional como consecuencia a un estrés crónico, teniendo sus cogniciones,
emociones y actitudes al trabajo distorsionadas, haciendo que esto se vea afectado en
cuanto a su labor y hacia a las personas a quienes se dirigen.
Para Gálvez, Moreno y Mingote (2009) esta afectación y la problemática resultante es
conocida como Síndrome de Burnout, desgaste emocional o síndrome de quemarse en el
trabajo. Según los autores mencionados, si no se detecta a tiempo puede traer
consecuencias graves como son: psicopatologías severas, enfermedades médicas,
deserciones laborales, conflictos familiares, rompimiento de la relación de pareja y
distanciamiento de las amistades. Así mismo es importante, el estudio con las enfermeras
debido a que se puede dar a conocer el efecto que tiene este síndrome, con la calidad de
trabajo y nuevas posibilidades de mejorar su servicio.
Por todo lo anterior, es de gran importancia determinar los síntomas del Síndrome de
Burnout en el personal de enfermería del Hospital Rodolfo Robles Valverde.
A continuación se presentan algunos estudios realizados en Guatemala.
Rodas (2004) realizó una investigación con el objetivo de establecer la incidencia del
Síndrome de Burnout o Síndrome de Quemarse, en los catedráticos de la Facultad de
Humanidades de la Universidad Rafael Landívar del Campus Central. El diseño utilizado es
descriptivo de tipo transversal. La muestra constaba de 235 sujetos, se descartaron 109
debido a complicaciones con los correos electrónicos, por lo que se trabajó con 126
catedráticos de ambos sexos, comprendidos entre 29 y 58 años de edad. Para esta
investigación se utilizó el Cuestionario Maslach, formado por 22 ítems que miden tres
aspectos importantes del Síndrome de Burnout que son: despersonalización, cansancio
emocional y realización personal. Según los resultados obtenidos los profesionales
puntuaron diferente en todas las áreas evaluadas. Estos resultados no son suficientes para
diagnosticar el síndrome en este grupo, pero son significativos para la prevención del
mismo dentro del área. Los autores recomiendan atención individual psicológica a los
sujetos de estudios para evitar que los puntajes evaluados se eleven con el paso del tiempo.
3
Por su lado, García (2009) realizó una investigación con el objetivo de diagnosticar el nivel
del Síndrome de Burnout en el personal de atención a estudiantes de la Facultad de
Económicas de una universidad privada, incluyendo a los directores, coordinadores y
secretarias. El diseño seleccionado para esta investigación es de tipo descriptivo. Se trabajó
con un grupo de 45 personas. Se usó el test Maslach Burnout Inventory (MBI), versión
Moreno, Oliver y Aragoneses (1991). Los resultados obtenidos fueron presentados por
medio de gráficas, dando como resultado final que el 3% de la población padece Síndrome
de Burnout, en el área de agotamiento personal un 73% de la población tuvo una
puntuación medio alto, en cuanto a la despersonalización un 83% de la población tuvo un
padecimiento bajo mientras que en el nivel de realización en el trabajo un padecimiento alto
con un 87%. El grupo femenino presenta un nivel más alto que grupo masculino, mientras
que los directivos presentan un nivel más bajo del síndrome que los coordinadores y
secretarias que muestran un nivel alto. Ante estos resultados se realizó una propuesta de
capacitación de 4 sesiones una vez por semana, con duración de 45 minutos cada una.
En la misma línea, Goldschmidt (2011) investigó el nivel del Síndrome de Burnout en
estudiantes de Medicina de una universidad privada de Guatemala. El diseño seleccionado
para esta investigación es descriptivo de tipo transversal. Se trabajó con un grupo de
jóvenes entre 17 y 27 años de edad, de ambos sexos, que cursaban del primero al quinto
año de la carrera de Medicina. Se hizo uso del MBI Burnout Inventory-Human Services
Survey, adaptado para el contexto académico por la Licda. Anabella Contreras Czech.
Luego de la aplicación del instrumento se obtuvieron los resultados y éstos fueron
presentados por medio de gráficas, dando como resultado final que no existe diferencias
significativas que lleven a establecer la relación entre el año de estudios del estudiante de
Medicina con los niveles del Síndrome de Burnout experimentado. Además, en la
comparación por género se mostró que no existe correlación significativa entre géneros y
los niveles altos o bajos del Síndrome de Burnout. Y en el área de despersonalización se
vieron puntuaciones ligeramente altas en los grupos de estudiantes que cursaban el 4to año
de carrera, en donde no sólo se relaciona con el pensum sino también con el contacto con
los pacientes y al acercamiento de práctica y culminación de la carrera. Se realizó un
trifoliar informativo con el fin de ser utilizado como material de apoyo, brindar guía y
orientación de cómo tratarlo.
4
Por otro lado se presentan las investigaciones relacionadas con la ansiedad, que se vinculan
con los síntomas del Síndrome de Burnout.
Con enfermeras se han realizado otro tipo de estudios, tal es el caso de Zeissig (2006) quien
investigó los niveles de ansiedad estado y ansiedad rasgo en el Departamento de
Enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde. Los sujetos de estudio fueron 30
enfermeras (10 de encamamiento, 10 sala de operaciones y 10 de consulta externa) a la cual
les aplicó el inventario auto evaluativo de ansiedad (STAI). Esta investigación fue
cuantitativa de tipo descriptivo, con diseño expostfactum. Los resultados indicaron nivel
medio alto de ansiedad en los 3 grupos, siendo un nivel medio alto en ansiedad estado y un
nivel bajo en ansiedad rasgo.
Por otro lado, Schwank (2006) investigó la efectividad de un programa basado en las
técnicas de relajación de Cautela y Groden combinado con ejercicios de visualización; con
el objetivo de saber si es posible disminuir el nivel de ansiedad en las enfermeras del área
de Hematología pediátrica del Hospital General San Juan de Dios. Esta investigación es
cuantitativa con diseño pre experimental, de un sólo grupo con pretest y postest. Aplicó a
10 enfermeras con edades entre 25 y 55 años; que tienen 9 años de laboral en dicho
Hospital. Se utilizó la escala de ansiedad de Hamilton, que mide ansiedad psíquica y
somática. El programa consistió en 15 sesiones de terapia grupal, 2 veces por semana,
durante 8 semanas, de 1 hora cada una. El investigador encontró que sí existe diferencia
estadísticamente significativa a nivel de 0.05 en el nivel de ansiedad psíquica, somática y
total. Se concluye que el programa de relajación combinado con ejercicios de visualización
es efectivo para disminuir el nivel de ansiedad.
También Ocampo (2007) estableció la prevalencia del Síndrome de Burnout en los médicos
residentes de los Hospitales del IGSS de la Ciudad Capital. El diseño seleccionado para
esta investigación fue de tipo descriptivo. Se tomó en cuenta a la población de médicos que
pertenecen a las instituciones del IGSS, por lo que la muestra fue de médicos residentes de
seis de estos hospitales. Los sujetos fueron seleccionados al azar, de tal manera que de 217
médicos residentes se abarcó una muestra de 187 sujetos. El estudio se hizo con la finalidad
de poner en alerta y atender la salud mental como una vital característica tanto para ellos
como trabajadores como para sus pacientes, y que aprendan a equilibrar su carga de trabajo
5
y a reconocer cuándo es necesario que acudan a un proceso psicoterapéutico. Se utilizó
como instrumento el cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventary). Los resultados dicen
que el 25% de los médicos residentes presentan puntuaciones altas en el área de Cansancio
Emocional y un 34% de los médicos residentes presentan un nivel alto de
despersonalización. Esto es importante ya que por trabajar dentro de una institución tienen
cierto incremento en el agotamiento físico, mental y emocional, lo que los diferencia de los
trabajadores que no tienen contacto directo con los pacientes. La puntuación de satisfacción
personal se encontró elevada dejando que estos médicos residentes tienen altas expectativas
sobre su trabajo y eso los motiva a continuar.
También Samayoa (2012), realizó una investigación para determinar el nivel de estrés
docente y Burnout en maestros del área recurso que atienden a niños con Necesidades
Educativas Especiales integrados en escuelas del área metropolitana del Ministerio de
Educación. El enfoque seleccionado para esta investigación fue cuantitativo, con diseño no
experimental de tipo transversal. Se tomaron como sujetos a todos los maestros que
trabajan en aulas recurso, quienes a su vez atienden a alumnos integrados con Necesidades
Educativas Especiales. Eran un total de 71 maestros que atienden un aproximado de 45
alumnos, pero no todos los maestros asistieron a las sesiones donde se pasó el instrumento,
por lo cual se trabajó con una muestra de 60 maestros. Se utilizó la Escala de Estrés
Docente (ED6) que ayudó a medir el nivel de estrés o malestar del docente, compuesta de
77 ítems agrupados en 6 dimensiones: ansiedad y depresión, presiones, creencias
desadaptativas, desmotivación y mal afrontamiento. Además de esta escala también se
utilizó el Inventario de Burnout de Maslach (MBI), versión Seisdedos (1997) en español. Y
por último se utilizó el cuestionario de datos psicosociales creado por el investigador con el
fin de poder determinar las características de los sujetos y realizar análisis estadísticos de
las variables. Los resultados obtenidos indican que no se encontró correlación
estadísticamente significativa entre la edad de los maestros y el síndrome de Burnout.
Además, muestra que los sujetos no se encuentran agotados, presionados, no existe
despersonalización en cuanto al trabajo que desempeñan y se muestra un alto porcentaje en
cuanto a la realización personal del trabajo, lo que hace en estos individuos exista un nivel
de satisfacción alta. El autor concluye que los maestros del área recurso no muestran altos
niveles de estrés docente y Burnout.
6
Además Reneau (2013), realizó una investigación con el objetivo de describir el bienestar
psicológico en enfermeras psiquiátricas practicantes (PNP) en Belice, Belmopán. Aplicó la
escala de bienestar psicológico de Ryff a 17 sujetos con edades entre 32 y 56 años; 33 del
distrito Este de Belice; 2 del distrito Oeste de Callo; 2 del distrito norteño de Orange Walk
y Corozal y 1 en el distrito sureño de Toledo. Por medio de un muestreo de juicio
seleccionó a 8 de estos sujetos y les aplicó una entrevista semiestructurada; realizada a
partir de los indicadores: autonomía, manejo de ambiente, crecimiento personal, relaciones
positivas con otros, propósito de vida y aceptación personal. El diseño de esta investigación
es mixto, es decir cuantitativo y cualitativo. Los resultados cuantitativos indican un nivel
intermedio de bienestar psicológico con una tendencia hacia los indicadores positivos. En
los resultados cualitativos se encontró incongruencias ocasionales en los indicadores de
crecimiento personal y relaciones con otros. En el indicador relaciones con otros, 5 de los 8
sujetos presentaron dificultad en esta área. En el indicador crecimiento personal, 3 sujetos
no pudieron indicar tendencia positiva. La investigadora concluye que la mayoría de los
sujetos de estudio tienen bienestar psicológico aceptable a pesar de las presiones
ambientales y profesionales. También se encontró que el bienestar psicológico fue más alto
en las enfermeras de los distritos Oeste y Sur y el bienestar psicológico más bajo se
evidenció en enfermeras provenientes de los distritos norteños y centrales.
A nivel internacional, también se han realizado diversos estudios sobre el tema, entre ellos
el de Fernández (2007), quien explora el Síndrome de desgaste psíquico (Burnout) en una
muestra de 264 profesores de educación primaria de la ciudad de Lima, en donde analizan
las tres dimensiones que presenta el Cuestionario de Maslach. Los resultados indican que el
43% de los profesores alcanzan niveles altos del síndrome del desgaste psíquico. Se
discutieron las diferencias encontradas en cada una de las dimensiones del síndrome en
relación con una serie de variables socio demográficas en las que se encuentra inmerso el
maestro para determinar las causas más significativas en el incremento de las puntuaciones
obtenidas por el cuestionario.
En su tesis de maestría, Rosas (2007) hace un estudio en búsqueda de características de las
variables cognitivo-aptitudinal, emocionales y actitudinales como factores de riesgo para
padecer Síndrome de Burnout. El tipo de estudio fue observacional, transversal,
7
descriptiva-correlacional y de asociación de variables. Se utilizó la estadística descriptiva
con asociación cruzada entre variables socio demográfico. La muestra fue de 124
enfermeras del hospital general de Pachuca, México. El instrumento que se utilizó fue el
Maslach Burnout Inventory. Los resultados obtenidos fueron el 84.93% de respuesta y
15.67 de pérdidas. Se hizo una diferencia significativa en función del turno, edad, estado
civil, medio de transporte que usan, tiempo de llegada, duración de estudios, la función que
desempeña en el hospital, año de ingreso en el hospital, servicio que desempeña en su
trabajo y la existencia de un 2º empleo. Los resultados presentaron una media de la
presencia del síndrome de Burnout de 28.8 + 11.6. Las mayores proporciones estuvieron
relacionadas con la autorrealización personal y cansancio emocional. Se analizaron las
consecuencias de este síndrome como las principales determinantes para su aparición y
como respuesta al estrés laboral que determinan problemas de salud en profesionales de
enfermería de esa institución.
Dávila y Romero (2010) intentaron establecer la relación entre el Síndrome de Burnout y la
percepción sobre el clima organizacional en médicos del área de emergencias clínicas y
hospitales del área metropolitana de Caracas, Venezuela. El estudio era correlacional de
tipo no experimental. Se utilizó el Inventario de Burnout de Maslach (MBI) y luego se usó
un cuestionario realizado por Litwin y Stringer para ver la relación de los resultados con la
percepción. La población fue de 64 médicos, de los cuales sólo 42 de ellos presentaron
puntuaciones altas que indican que hay presencia del Síndrome de Burnout. Estos
resultados permitieron a los investigadores hacer un llamado a otras instituciones para que
amplíen esta investigación a otras fuentes de trabajo para que tengan conocimiento del
mismo y puedan como población encontrar una solución común ante esta problemática.
Del mismo modo, los investigadores Borda, Navarro, Aun, Berdejo, Racedo y Ruiz (2006)
quisieron establecer el comportamiento y los factores de riesgo asociados al síndrome de
Burnout en estudiantes de último año de medicina en el internado rotatorio 1 y 2 del
hospital Universidad del Norte de Colombia. Dicho estudio fue de tipo descriptivo, con
análisis univariado y bivariado para establecer asociación entre variable dependiente y las
independientes mediante chi cuadrado y valor de p<0.05. Se pasó una encuesta anónima
sobre características socio demográficas laborales y la escala de Maslach a la población
8
total de 55 estudiantes de ambos sexos. Los resultados obtenidos fue de una prevalencia
global de 9.1%. En cuanto al agotamiento emocional 41.8%; despersonalización 30.9% y
realización personal 12.7%. Por lo tanto, sí hay significancia estadística entre el síndrome
de Burnout y las relaciones con el equipo de trabajo, además de relación de esta variable
con el grado de agotamiento emocional y de realización personal y entre la presencia de
hijos y el grado de agotamiento emocional. Concluyeron que el síndrome de Burnout es
bajo en los internos.
Con la misma idea, Camacho, Juárez y Arias (2009) en Morelos, México, estudiaron la
prevalencia del síndrome de Burnout en estudiantes de Medicina de pre y postgrado de un
hospital general del Instituto Mexicano del Seguro Social y su relación con factores
psicosociales de personalidad y variables socio demográficas. A una muestra de 82
estudiantes, de ambos sexos y una media de edad de 26.49, se les pasó las Subescalas del
cuestionario para evaluar la calidad de vida en personal de salud y el cuestionario para la
evaluación del síndrome de quemarse por el trabajo. Los resultados obtenidos mediante un
estudio de tipo observacional, descriptivo-correlacional y transversal fueron una
prevalencia de 1.64%. El 95% de los participantes tuvieron niveles altos de ilusión por el
trabajo; el 74.4% niveles altos de agotamiento emocional; el 13.6% niveles altos de
negligencia; el 9.8% de niveles de culpa y niveles altos de sobre involucramiento del 78%.
Esta variable tuvo relación significativa con agotamiento emocional, negligencia, culpa,
conflictos interpersonales e ilusión por el trabajo. Los patrones de personalidad fueron
significativamente asociadas a las dimensiones del síndrome de Burnout. La percepción
positiva de los factores psicosociales (apoyo social y conflictos interpersonales) es positiva
para amortiguar el desarrollo del síndrome de Burnout.
Arias, Barboza, Blanco, Fajardo, Rivera, Rodríguez, Ugalde y Lépiz (2007) establecieron la
prevalencia del síndrome de Burnout y de sus síntomas en una muestra de 9 enfermeras y 6
enfermeros representativos de la población de enfermeras que trabajan en los hospitales de
San José, Costa Rica. La investigación fue de tipo cualitativo y observacional. Se realizó
una encuesta para indagar la incidencia de factores de riesgo, datos personales, satisfacción
en el trabajo, cansancio emocional, despersonalización, realización personal y ambiente
laboral. Los resultados arrojan que las relaciones interpersonales, el ambiente físico, la
9
situación laboral y el bienestar del cliente pueden implicar situaciones que podrían
desencadenar síntomas de desgate profesional. De acuerdo al síndrome de Burnout, esto
puede llevar a un déficit en el cuidado de los pacientes.
Como se puede ver, el síndrome de Burnout ha sido estudiado en diferentes áreas, esto se
debe a que cuando no se detecta a tiempo puede desencadenar en psicopatologías más
graves. En estas investigaciones queda claro que la presencia del síndrome afecta no sólo a
quien la padece sino a todas las personas con las que convive.
Luego de revisar los estudios anteriores, se presenta en marco teórico la temática a trabajar.
1.1 Síndrome de Burnout:
Una de las autoras más citadas y reconocidas en el tema de Burnout es la Dra. Cristina
Maslach, quien siendo psicóloga social en 1976, estudia las respuestas emocionales de
las personas que realizaban trabajos de ayuda. Esto la lleva a relacionarse con abogados
de California, quienes en ese entonces utilizaban el término “Burnout” para referirse a
sus compañeros de trabajo que perdían el sentido de responsabilidad y que actuaban de
manera cínica en el trabajo. Como resultado de este estudio, Maslach describe el
síndrome de Burnout o desgaste emocional, como una respuesta continua al estrés
laboral que afecta a la salud de los trabajadores así como sus relaciones laborales y
sociales (Freudenberger, 1976). Este síndrome es experimentado en los trabajadores que
cuidan y ayudan a otras personas, es decir personal que trabaja en relación a la ayuda.
A partir de ese momento surge el interés en este tema y se hacen cambios conceptuales
importantes como resultado de las investigaciones. Tal es el caso de Kyriacou y
Sutcliffe (1978), quienes definen al Síndrome de Burnout como la intensificación de la
sintomatología del estrés, manifestada como un fenómeno psicosocial con relación al
trabajo.
Con el paso de los años, Edelwich y Brodsky (1980) retoman el concepto original y lo
amplían. Consideran al Burnout como una pérdida del idealismo, energía y motivos
vividos por las personas en las profesiones de ayuda, como el resultado de ayudar a los
10
otros. Casi al mismo tiempo, Maslach y Jackson (1981) continúan sus estudios y
modifican su propia definición, quedando como una respuesta inapropiada al estrés,
caracterizada por agotamiento emocional, despersonalización y falta de logro personal.
Antes de continuar es importante mencionar que durante algún tiempo el Burnout fue
considerado como un síntoma, las investigaciones actuales lo centran como un proceso,
resultado de la interacción de diversos factores internos y externos del trabajador
(Alarcón, Vaz y Guisado, 2001).
En la búsqueda de más información sobre el tema, surgen varios investigadores, quienes
continúan modificando y enriqueciendo los conceptos originales, tal es el caso de Pines,
Aronson y Kafry (1981), quienes definen el Burnout como un estado de agotamiento
mental, físico y emocional producido por el involucramiento crónico en el trabajo en
situaciones emocionalmente demandantes. Estos autores dan un paso más grande en sus
estudios, ya que consideran que este síndrome no se da exclusivamente en los
trabajadores que atienden a personas en relación de ayuda, sino que también se hace
extensible a otros entornos laborales como el comercio, política e inclusive puestos
directivos de las empresas. Además, explican que el Burnout es el resultado de la
constante y repetitiva presión emocional, asociada con intenso involucramiento con
personas por un largo periodo de tiempo. No sólo se trata de la presencia de uno o dos
indicadores de estrés si no su carácter persistente, junto con la falta de significado en el
trabajo.
Se puede observar que el estudio del Burnout se basa en las teorías del estrés, en donde
se sabe que los factores psicosociales son determinantes causales de resultados
negativos y desadaptativos a nivel laboral. De tal manera que los investigadores marcan
la diferencia entre estrés y Burnout, en donde indican que no hay diferencia en los
síntomas pero sí en su proceso de aparecimiento y duración (Cox, Kuk y Leiter, 1993).
En continuidad, Harrison (1999) añade al punto anterior que el Burnout es el resultado
del estrés crónico, típico en el mundo del trabajo cotidiano, principalmente cuando
existe exceso de presión, conflictos, pocas recompensas emocionales, reconocimiento y
éxito.
11
Para esta época el mundo ya está enterado del problema, las organizaciones comienzan
a realizar investigaciones, de tal cuenta que la Organización Internacional del Trabajo
(2002) consideró el Burnout como uno de los síndromes más importantes relacionados
con las condiciones de trabajo y hace un llamado a los investigadores, para que
continúen buscando más información que ayude a prevenir este problema.
Gil-Monte (2005) atiende al llamado y construye su propia definición, en donde dice
que el Burnout es una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de carácter
interpersonal y emocional. Éste aparece en los profesionales de las organizaciones de
servicios que trabajan en contacto con los clientes o usuarios de la organización. Esta
respuesta se caracteriza por un deterioro cognitivo, el cual consistente en: pérdida de la
ilusión por el trabajo, el desencanto profesional y la baja realización personal en el
trabajo. A la vez, se presenta un deterioro afectivo caracterizado por agotamiento
emocional y físico y finalmente por la aparición de actitudes y conductas negativas
hacia los clientes y hacia la organización; en forma de comportamientos indiferentes,
fríos, distantes y en ocasiones lesivos. Este autor encontró que en ocasiones estos
síntomas están acompañados de sentimiento de culpa.
Continúan los estudios, Gálvez, Moreno y Mingote (2009) quienes mencionaron el
concepto de desgaste emocional proviene del estudio del anglicismo burn-out, este
término se traduce como apagarse, fundirse o agotarse, además surge como una
metáfora para descubrir una situación de agotamiento tras un periodo de esfuerzo y
dedicación con altas demandas emocionales. Ellos indican que se ha utilizado el
término en el ámbito deportivo, en el estudio de las adicciones y en muchas otras áreas.
Pero es importante decir que la población mundial la utiliza de manera coloquial como
“estar quemado”, para indicar situaciones de agotamiento, decepción, pérdida de
implicación e interés por una actividad con la que previamente se estuvo comprometido
y a la que se le dedicó mayor esfuerzo.
12
Maicon, Gárces y De Francisco (2012) realizaron investigaciones sobre el tema.
Producto de esto definieron el síndrome como un estado disfuncional y disfórico
relacionado con el trabajo, en una persona que no padece otra alteración
psicopatológica mayor; en un puesto de trabajo en el que antes ha funcionado bien -
tanto a nivel de rendimiento objetivo, como de satisfacción personal- y que después de
un tiempo no logra hacerlo de nuevo, a menos de que tenga ayuda externa o que la
empresa le permita un reajuste laboral de acuerdo a sus necesidades actuales.
Finalmente la Oficina Internacional del Trabajo, Ginebra (2012) como resultado de los
estudios internacionales crea una definición, con el objetivo de educar a los trabajadores
de los países miembros sobre el síndrome de Burnout. Afirmó que este agotamiento
emocional es un trastorno por cansancio combinado con sensaciones de desesperanza y
cinismo. El agotamiento suele ocurrir cuando a lo largo de un periodo prolongado, se
impone exigencias a una persona que no tiene suficientes recursos para cumplirlas. Esta
sensación es común en maestros, en personal del sector de la salud, profesionales o
personas que cuidan adultos mayores y a los que trabajan en servicios sociales. Aplica a
todas las formas de trabajo donde se demande cada vez mayor eficiencia, pero donde se
proveen menores recursos.
1.2 Síntomas del Síndrome de Burnout
Primero que nada, hay que entender que aunque la experiencia del Burnout tenga
alguna relación con síntomas depresivos, no son sinónimos. La diferencia es que en el
síndrome de Burnout los individuos pueden padecer este síndrome en un área de su vida
y funcionar bien en las demás, mientras que en la depresión mayor los síntomas se
manifiestan en todas las áreas de la vida del sujeto (Farber, 1991).
El síndrome de Burnout se fundamenta en la perspectiva social-psicológica, motivo por
el cual los síntomas fueron agrupados tres dimensiones: agotamiento físico y
emocional, despersonalización y sentimiento de incompetencia profesional (Maslach y
Jackson, 1981). A continuación se describen:
13
a) Agotamiento emocional y físico
Se caracterizan por una ausencia o falta de energía, entusiasmo y un sentimiento de
escases de recursos. A estos sentimientos puede sumarse la frustración y tensión en los
trabajadores que se dan cuenta que ya no tienen condiciones de gastar más energía para
la atención de su cliente o demás personas como se tuvo en situaciones pasadas. Esto se
relaciona con las demandas excesivas que surgen dentro del trabajo, de tal cuenta que
como una forma de defensa la persona se aleja psicológicamente de los demás. El
resultado final es un jefe que mira a sus empleados como máquinas de hacer cosas
(Maslach y Jackson, 1981). Los autores dicen que por otro lado, los trabajadores sienten
que no pueden dar más de sí mismos desde el punto de vista afectivo. Es una sensación
de desgaste de los recursos emocionales propios, una experiencia de estar exhausto
emocionalmente debido al contacto diario y mantenido con las personas a las que se les
atiende. Este aspecto es uno de los más representativos, en la cual el trabajador pierde
progresivamente la energía, se agota y se fatiga.
El resultado final, es que los profesionales o trabajadores comienzan a evaluarse
negativamente, en especial su habilidad para realizar el trabajo y para tratar con las
personas a las que atienden. Se sienten descontentos consigo mismo e insatisfechos con
sus resultados laborales (Gil-Monte y Aragón, 2007).
Según Bosqued (2008), esto es una consecuencia lógica de la disminución de los
recursos emocionales del profesional, con el propósito de enfrentarse con los retos que
su labor le plantea. Esto lo lleva a una continua y creciente fatiga en los niveles mental,
físico y emocional que no se corresponde con la cantidad del trabajo efectuada.
Además, se presenta irritabilidad, descontento y pesimismo acerca de sus tareas
profesionales.
b) Despersonalización
Es caracterizado por tratar a los clientes, compañeros y demás personas con las que
tiene contacto directo como objetos o robots, sin sentimientos, emociones o cualquier
14
característica humana. Los trabajadores muestran insensibilidad emocional, un estado
psíquico en el que prevalece el cinismo o disminución afectiva; la crítica exacerbada de
todo su ambiente y de todos los demás, es decir se la pasan quejándose de todos y por
todos. Sus respuestas frías y distantes hacia las personas beneficiarias de los servicios,
los lleva a culpabilizar a éstos de sus dolencias (Maslach y Jackson, 1981).
Esta experiencia se debe a que los trabajadores sienten que ya no pueden dar más de sí
mismos a nivel afectivo. Es una situación de agotamiento de la energía y de los recursos
emocionales propios, los cuales se ven menguados con el contacto diario y continuo con
personas a las que hay que atender, y que presentan problemas o resultan problemáticas
(Gil-Monte y Aragón, 2007).
c) Realización Personal
La disminución de la realización personal se caracteriza por una tendencia del
trabajador a autoevaluarse de forma negativa. Las personas se sienten infelices consigo
mismas e insatisfechas en su desarrollo profesional; experimentan una declinación en
el sentimiento de competencia y de éxito en su trabajo y en su capacidad de interactuar
con las demás personas. Como resultado del funcionamiento defensivo y
deshumanización del profesional, surge el sentimiento de incompetencia e
inadecuación profesional, con disminución del sentimiento de realización personal del
trabajo (Maslach y Jackson, 1981).
Estos autores se refieren a la insatisfacción con uno mismo como profesional y con los
resultados obtenidos. La persona experimenta desilusión profesional que lo lleva a
sentimientos de fracaso y de baja autoestima. Esta evaluación negativa afecta su
rendimiento así como la relación con las personas que atiende.
Kadow (1999) reafirma y agrega que es una sensación subjetiva que nace como
consecuencia de los síntomas mencionados con anterioridad. El profesional se siente
frustrado por cómo realiza su trabajo y los resultados del mismo. El resultado final es
15
una actitud negativa e insatisfacción profesional, lo que tiene como consecuencia una
pérdida en la autoestima.
La Organización Internacional del Trabajo (2002) una vez más menciona los
principales síntomas psiquiátricos, los cuales son: cansancio crónico, agotamiento
permanente, alteraciones de la concentración y la memoria, ansiedad y trastornos
depresivos, lo cual puede llevar a la persona al suicidio, o en su defecto al consumo de
sustancias legales o ilegales altamente adictivas. Los síntomas somáticos más
frecuentes son cefaleas, trastornos gastrointestinales y alteraciones cardiovasculares.
Posteriormente, la Organización Internacional del Trabajo (2012) agrega nuevos
síntomas como son indiferencia e ineficacia en el área de trabajo. El trabajador se
molesta por haber puesto las necesidades de otros encima de las personales, y al final
resulta que no tiene nada más que dar. Esta organización recomienda que debe tratarse
el agotamiento emocional o Burnout, antes de que la persona quede incapacitada para
trabajar.
1.3 Causas del Síndrome de Burnout
Maslach y Jackson (1981) proponen las causas más relevantes dentro del Síndrome de
Burnout.
Tabla 1.1 Causas del Síndrome de Burnout
Socioeconómicos: inestabilidad laboral, baja remuneración, falta de recursos,
horarios antifisiologicos, pocas expectativas.
Organizativos: falta de comunicación entre profesional e institución, sobre carga
de trabajo, falta de reconocimiento e incentivos laborales, condiciones laborales
(que tengan todos los recursos que necesitan para realizar el trabajo).
Personales: Jóvenes, mujeres, inseguridad, dudas sobre la propia capacidad,
falta de formación, sin vida social fuera del trabajo.
Relacionados con el paciente: en el ámbito sanitario, pacientes o familiares
desagradables, expectativas de los enfermos, toma de decisiones en pacientes
terminales.
Fuente: Maslach y Jackson (1981)
16
En los profesionales de salud, el síndrome de Burnout está relacionado con la
insatisfacción laboral, falta de reconocimiento social, un menor control sobre el trabajo,
conflictividad en las relaciones interpersonales, la auto percepción de baja
remuneración y el hecho de cuidar a pacientes con múltiples demandas (Gil-Monte,
Carretero y Roldán, 2005).
Schaufeli (1993) agrega que el factor responsable es la presencia o ausencia de
condiciones laborales objetivas que faciliten la consecución de los objetivos laborales
propuestos.
Maslach y Jackson (1981) indican que las causas personales y formativas son los
factores predisponentes o facilitadores del síndrome, mientras que las causas laborales,
los factores desencadenantes o estresores crónicos que llevan al síndrome.
A continuación se presenta una tabla con los factores desencadenantes del síndrome de
Burnout:
Tabla 1.2 Factores desencadenantes del Síndrome de Burnout
Personales
Personalidad previa
Alto grado de altruismo
Baja autoestima
Pocas habilidades sociales
Tendencia a la sobreimplicación laboral.
Escala de valores
Grandes dosis de idealismo
Tendencia al perfeccionismo
Dudas e inseguridad
Formativos
Deficiencias educativas Acceso difícil al mundo laboral
Laborales
Presión asistencial
Órdenes incongruentes
Escases de recursos
Importancia de la burocracia
Conflictos con el equipo
Estructura rígida y jerarquerizada
Agresividad del paciente y familia
Ambigüedad de funciones
Factores ambientales
Horarios antifisiológicos
Remuneración inadecuada
Falta de desarrollo profesional
Fuente: Maslach y Jackson (1981)
17
1.4 Etapas del síndrome de Burnout
En la misma década, Edelwich y Brodsky (1980) conceptualizan cuatro etapas por las
cuales pasa el individuo dentro de la evolución del síndrome de Burnout.
a) Etapa de idealismo y entusiasmo: ésta es la fase inicial, donde el individuo
posee un alto nivel de energía por el trabajo, expectativas poco realistas de él
mismo y aún no sabe lo que puede hacer con éste. La persona posee
involucramiento excesivo con la clientela y la sobre carga de trabajo voluntario.
Se presenta una supervalorización de su capacidad en el trabajo, sin reconocer
los límites externos e internos que puedan influenciar en el trabajo ofrecido al
cliente. La frustración de las expectativas creadas en esta etapa pueden llevar al
trabajador al sentimiento de desilusión, haciendo que el trabajador se pase a la
siguiente etapa.
b) Etapa de estancamiento: aquí hay una disminución en las actividades
desarrolladas producto de las irrealidades de sus expectativas, lo cual lo lleva a
la pérdida del idealismo y del entusiasmo. El trabajador empieza a darse cuenta
de que debe hacer algunos cambios, para recompensar su vida laboral. Las
dificultades que se presenten en esta etapa pueden hacer que el individuo se
mueva a la siguiente etapa.
c) Etapa de apatía: ésta es crucial del Síndrome de Burnout. La frustración de las
expectativas llevan al trabajador a la paralización de sus actividades,
desarrollando apatía y falta de interés. Inician los problemas emocionales,
comportamentales y físicos. Una de las respuestas más comunes en esta etapa es
la tentativa a retirarse de la situación frustrante. Cuando lo hace y descansa un
poco es posible que regrese a etapas menos graves, de lo contrario comienza a
auto boicotearse. Comienza a evitar el contacto con el cliente/paciente, ocurren
faltas al trabajo y en muchas ocasiones se da el abandono de éste o de la
18
profesión como tal. Estas actitudes se vuelven frecuentes, pero pueden tardar
mucho tiempo, lo cual hace que el individuo avance a la última etapa.
d) Etapa de distanciamiento: el individuo se encuentra completamente frustrado,
“quemado” en su trabajo, ocasionando sentimientos de vacío total, que pueden
manifestarse en distanciamiento emocional y desvalorización profesional. Existe
una inversión de tiempo en el trabajo relacionada con la primera etapa. En lugar
de entusiasmo e idealismo profesional, la persona evita los desafíos y a las
personas que necesitan sus servicios. Trata de no arriesgar la seguridad de su
puesto de trabajo, ya que tiene el pensamiento de que, aunque éste no es el
trabajo adecuado -debido a que le causa displacer-, no lo abandona. En este
momento la única justificación que le queda para mantenerse en ese lugar, es el
incentivo del sueldo, que justifica la pérdida de la satisfacción del mismo.
Gálvez, Moreno y Mingote (2009) señalan que, desde una perspectiva sociológica,
existen factores claves que en la actualidad incrementan la frecuencia e intensidad del
desgaste emocional en la población trabajadora, éstos son:
a) Las transformaciones en el ámbito socioeconómico y en el mercado laboral que
han contribuido significativamente en el desarrollo del sector de servicios y la
aparición de nuevas formas de trabajo.
b) Los cambios demográficos en la población trabajadora, con un incremento de
trabajadores inmigrantes, con mayor heterogeneidad en los grupos étnicos y
culturales que conforman las instituciones/organizaciones. Esto repercute en los
factores de comunicación, disfunción de roles profesionales y la relación con
los receptores de servicios.
c) La masificación de la atención y el rápido avance tecnológico, en contra parte,
la lentitud con la que en ocasiones las administraciones dan respuesta a los
problemas.
19
1.5 Consecuencias del Síndrome de Burnout
Joshi (2005) enlista una serie de consecuencias producto del desgaste emocional. Esta
describe las características físicas y emocionales que puede provocar el Burnout.
Tabla 1.3 Consecuencias del desgaste emocional
Manifestaciones a Nivel Físico
Fatiga crónica Anorexia Malestar general
Manifestaciones a Nivel Inmunológico
Mayor frecuencia a las
infecciones
Alergias Problemas dermatológicos
Alteraciones del Sistema Nervioso
Cefaleas tensionales Trastornos del sueño Sensación de vértigo o
mareos
Problemas Digestivos
Alteraciones gastrointestinales Úlcera duodenal
Diarrea
Nauseas
Vómito
Problemas Respiratorios
Catarros frecuentes Crisis de taquipnea Asma
Problemas Cardíacos
Dolor precordial Palpitaciones Hipertensión arterial
Alteraciones Hormonales
Alteraciones menstruales
Problemas Osteomusculares
Contracturas musculares Dolores de espalda Dolores cervicales
Problemas Sexuales
Impotencia
Vaginismo
Ausencia de eyaculación
Frigidez
Dispareunia
Manifestaciones a Nivel Cognoscitivo
Suspicacia
Impotencia ante los problemas
Percepción negativa y
despersonalizada
Baja tolerancia a la frustración
Hipersensibilidad a la crítica
Falta de atención
Baja autoestima
Escasa o nula realización
personal
Dificultad para tomar
decisiones y resolución de
problemas.
Falta de concentración
Falta de memoria
Indecisión
Falta de compromiso laboral
Racionalización
20
Manifestaciones a Nivel Emocional
Agotamiento emocional
Agresividad
Sentimiento de omnipotencia
Frialdad emocional o
distanciamiento
Sobre implicación emocional
Irritabilidad
Hostilidad
Sentimiento de impotencia
Sentimiento de alienación
Tristeza y pesimismo
Nerviosismo
Inquietud
Sentimiento de vacío y
soledad
Sentimiento de fracaso y
falta de eficacia
Cambios bruscos de humor
Manifestaciones a Nivel Conductual
Conductas agresivas
Tendencias suicidas
Conductas de evitación
Falta de eficacia
Trastornos de la alimentación
Conductas de aislamientos
Problemas de pareja
Comportamiento paranoide y
agresivo hacia enfermos,
compañeros y familia
Consumo y abuso de drogas:
alcohol, tabaco,
benzodiacepinas y otros
Problemas de relación
Manifestaciones a Nivel Familiar
Deterioro de la vida familiar Deterioro de la vida de pareja Deterioro de las relaciones
sociales
Manifestaciones a Nivel Laboral
Insatisfacción laboral
Abandono de la institución
Disminución en la cantidad
y calidad asistencial o de
servicios
Absentismo
Rotación de puestos
Conflictos interpersonales
entre los compañeros de
trabajo
Insatisfacción por el trato
recibido
Ineficacia en el trabajo
realizado
Accidentes laborales
Conflictos con los
pacientes y familias
Contagio por
mecanismos de
modelado o aprendizaje
por observación
Fuente: Joshi (2005)
1.6 Frecuencia del Síndrome de Burnout
Las personas perfeccionistas, competentes y vocacionales, con grandes expectativas,
son más propensas a padecer este Síndrome. Suelen ser personas implicadas y
motivadas, con una baja tolerancia a la frustración y grandes niveles de autoexigencia.
Es por esto que hay un alta incidencia del síndrome en profesionales de servicio directo
a personas, pacientes, entre otros (Maslach y Jackson, 1981).
21
González, Lacasta y Ordoñez (2008) están de acuerdo con lo anterior, pero consideran
que también es frecuente en jóvenes; ya que aunque los estudios dicen que el sentirse
“quemado” depende de los años de trabajar y la edad de los sujetos, esto es debido a
que los trabajadores que tienen una relación de pareja e hijos, toman esto como
incentivo para no dejar el trabajo por la necesidad económica. Sin embargo, en la
actualidad muchos jóvenes solteros tienen que trabajar, en ocasiones como una forma
de independencia económica y en otras para continuar con sus estudios (Hubbard,
2001). Y si a esto se suma que cada vez es más frecuente que las instituciones y
empresas contraten a profesionales jóvenes, esto es peor. Ellos indican que los jóvenes
están más familiarizados con las nuevas tecnologías, son más entusiastas, pueden rendir
más allá del horario establecido y en muchas ocasiones es mano de obra más barata.
Trnavská (2011) ha encontrado que algunos trabajos denotan una mayor incidencia del
síndrome a edades intermedias, entre 37 y 47 años. Es más frecuente en trabajadores de
sexo femenino, debido a que en muchas ocasiones son ellas las que tienen un puesto de
trabajo con menos poder y más nivel de exigencia por parte de los superiores, se les
pide mucho y se ofrece poco. Además de ser un grupo vulnerable por el equilibrio de la
vida laboral y familiar, tienen menor percepción en cuanto al concepto de eficacia en el
trabajo y mayor dependencia del reconocimiento ajeno. Aunque cualquier persona con
gran “ego” y una tendencia a la queja y al resentimiento es propensa a padecer este
síndrome. En general, son individuos que se dejan vencer fácilmente por las emociones
negativas, le dan muchas vueltas a las cosas y no enfrentan de forma eficaz los
problemas que la vida les presenta. Tienen valores muy rígidos que pueden entrar en
colisión con los valores de pacientes, familiares o compañeros. Los sanitarios,
profesores, policías y profesiones que tienen gran vocación, implicación y servicio a los
demás están siempre en un 20-30% dentro de la incidencia del Síndrome de Burnout.
Aunque este síndrome se asoció en sus inicios al voluntariado médico, luego se
extendió a las profesiones médicas y a la docencia; actualmente está asociada a una
gama de profesiones (Vrettos, 2012). La tabla 1.3 presenta un listado de profesionales
con mayor incidencia.
22
Tabla 1.3 Profesionales con mayor incidencia de Síndrome de Burnout
Trabajadores de la salud Bomberos
Educadores Atención al cliente
Trabajadores sociales Vendedores
Sacerdotes Abogados
Jueces Informáticos
Periodistas Controladores aéreos
Supervisores Madres de familia
Fuente: Vrettos (2012)
Según Gillespie (2013), tanto en Latinoamérica como en España existe un índice de
Burnout alto que oscila entre el 30-40% de los trabajadores de la salud. Con respecto a
los trabajadores sociales, se muestran índices altos debido a la imposibilidad para
alcanzar sus objetivos, a la distribución de recursos, así como la excesiva
burocratización.
La Organización Internacional del Trabajo (2002) enlista a los países que tienen un
elevado porcentaje en trastornos mentales y del comportamiento en la lista nacional de
enfermedades profesionales, incluyendo Burnout:
Australia (trastornos mentales)
Brasil
Chile
Colombia
República de Corea
Ecuador
Hungría (enfermedades debido a factores psicosociales)
Italia
Letonia (enfermedades causadas por sobre carga de trabajo, psiconeurosis)
Lituania (enfermedades profesionales imputables al estrés)
23
Nicaragua
Rumania (trastornos psíquicos y del comportamiento
1.7 Diagnóstico del Síndrome de Burnout
El síndrome de Burnout ha sido evaluado con una variedad de instrumentos, en personal
de salud, docentes y de otras profesiones. El instrumento de evaluación clásico es el
Maslach Burnout Inventory (MBI), constituido por tres escalas que miden la frecuencia
cómo los profesionales perciben la baja realización en el trabajo, agotamiento
emocional y despersonalización (Maslach y Jackson, 1986). Este instrumento fue el
primero en evaluar este síndrome, consta de 22 ítems con respuestas a una escala de
Likert de 7 opciones de relación de frecuencia.
Con el objetivo de evaluar el Síndrome de Burnout de forma ágil y rápida, varios
autores han diseñado instrumentos con menor cantidad de ítems. Una de las
modificaciones fue hecha por De la Gándara, García, Gonzales y Álvarez (2005)
llamado Cuestionario Urgente de Burnout (CUBO), en donde por medio de seis
preguntas mide este síndrome, cuantificando de forma global el desgaste profesional.
Hay otras versiones que han sido modificadas a diferentes idiomas culturales,
modificación de redacción a los ítems para mejor entendimiento de sujetos de diferentes
demografías y de acuerdo a las características de la población que necesita el
investigador.
1.8 Prevención y Tratamiento del Síndrome de Burnout
Es de importancia detectar los problemas antes de que éstos se presenten. Para lograr
esto, es necesario entender que los costos financieros y los daños emocionales y físicos
que padecen los empleados son muy altos, para que sigan siendo ignorados y no haya
un intento real para prevenirlos o enmendarlos. Todos tienen que entender que si se
logra que el trabajador se libere de sentimientos de ineficiencia y de estrés, no
solamente mejorará la salud, también el trato con sus pacientes. Además, se tendrán
24
relaciones más cálidas y eficientes que lo llevarán a una participación más sana en sus
diferentes entornos (Gonzalez, 2011).
Restrepo y Málaga (2001) y Oblitas (2006) indican la importancia de conocer las
formas de prevención que existen en el área laboral, no sólo para el mantenimiento de
la salud sino también para el buen funcionamiento de los trabajadores. A continuación
se describen:
Prevención primaria, la cual abarca el conjunto de actividades que se ocupan del
fomento de la salud.
Primer nivel, se trata de la difusión de la salud a través de campañas para que se
conozcan e identifiquen las enfermedades -en este caso el Síndrome de Burnout-
esto es debido a que no toda la población está informada sobre el tema.
El segundo nivel son las acciones y medidas que debe tomar la empresa o
institución para disminuir todas aquellas causas no necesarias de tensión, como por
ejemplo el estrés producido por ruido. Aplicar medidas generales, evaluar los
niveles de presión psicológica de los trabajadores y tomar nota de los que tengan
elevados índices de la problemática para poder ser atendidos.
El tercer nivel es hacer algo con los trabajadores, como por ejemplo brindarles una
alimentación saludable en dado caso que coman dentro de la institución, colocar
anuncios para prevención del estrés, la recomendación de vitaminas con complejo
B, invitarlos a sesiones de ejercicio, relajación o de buscar ayuda. Todo esto con el
objetivo de incentivar en los trabajadores un cambio positivo dentro de su rutina y
que puedan tener conciencia de su trabajo y la importancia de mantener una salud
tanto física como psicológica.
Prevención secundaria es el conjunto de actividades comprometidas a la detección
temprana de los problemas de los profesionales en términos de salud laboral.
Detectarlos a través de evaluaciones o pruebas, una vez al año, de tal manera que se
pueda detectar la presencia del síndrome en sus inicios. Esto hará que el problema no
se agrave y que no contamine al resto de los compañeros.
25
Prevención terciaria, la cual pretende el restablecimiento de la salud, que en este caso
son las medidas que deben tomar la institución u organización para solucionar el
problema en el cual se encuentran, como producto del padecimiento de su personal.
Pero si las cosas no van bien en cuanto a la prevención, y ya está presente el problema,
es necesario realizar intervenciones psicológicas tanto individuales como grupales.
Dentro de las técnicas que se recomiendan están las de afrontamiento de situaciones de
estrés, entrenamiento en resolución de problemas y mejora de toma de decisiones, con
el fin de que se evalúen diferentes alternativas de solución para una respuesta adecuada
ante el estímulo o factor frustrante. También se sugiere, entrenamiento en la gestión
eficaz del tiempo, habilidades sociales, comunicación y manejo de emociones. Otra
opción es cambiar los estilos de vida para que el individuo pueda separar el trabajo de
las otras áreas en las cuales se desempeña.
Ha sido de gran utilidad el uso de Biblioterapia, la cual consiste en que por medio de la
lectura las personas con síndrome de Burnout tengan información de su problema, lo
que lo lleva a la reflexión y la modificación de la conducta que lo llevó a tener un
agotamiento emocional. La lectura recomendada para prevenir y tratar el Síndrome de
Burnout debe ser referida a subir el autoestima, la importancia del individuo dentro de
un grupo de trabajo, la importancia del trabajo en equipo, la comunicación entre grupo
y el poder pedir ayuda al momento de encontrarse en una situación compleja
(SECPAL, 2008).
Uno de los aspectos que se puede trabajar en la terapia grupal, es la re educación de los
trabajadores, en lo que se refiere a los mitos que existen sobre este síndrome. González
(2011) detecta e investiga sobre estos mitos, los cuales se caracterizan por ubicar
erróneamente el origen del problema, dejando fuera la responsabilidad del empleador.
1) “El Burnout se origina en las fallas individuales”: el Burnout es visto por muchas
personas como un problema característico de la personalidad del empleado. Como
producto de problemas en el hogar, como son problemas matrimoniales, discusiones
con los hijos, situaciones económicas adversas o estar pasando por un proceso de
26
divorcio. También el hecho de que al empleado no le gusta su trabajo, la falta de
vocación que lo lleva a no rendir de forma satisfactoria. La incapacidad que tienen
las personas para realizar diferentes tareas dentro de una institución, ya que si
estuviesen capacitados no gastarían su energía en esforzarse. Se dice que esta
situación sólo le pasa a las personas neuróticas -caracterizadas por ser
hipersensibles y súper exigentes-, lo cual los lleva a que tengan conflictos entre los
compañeros de trabajo, ya que gastan mucha energía al preocuparse por cosas
insignificantes. Las personas que son diagnosticadas dentro del grupo A de los
trastornos de personalidad (paranoide, Esquizotípico y esquizoide) son más
susceptibles a presentar este problema, ya que se encuentran permanentemente
excitados y los hace desgastarse más. Las personas adictas al trabajo, debido a que
les cuesta poner límites y llegar a un punto de reposo, lo cual hace que su desgaste
se vuelva anticipado.
2) “Las acciones de la organización no evitan el Burnout”: existe la idea que la
institución no puede hacer nada para evitar el aparecimiento de este síndrome, ya
que consideran que el problema está en el primer mito. De tal manera que sólo
hacen una prevención primaria con la finalidad de enriquecer a los trabajadores en
cuanto a sus labores y funciones, dejando la responsabilidad total al empleado.
3) “El Burnout no afecta a la institución”: muchos trabajadores que ya padecen este
síndrome continúan trabajando en la institución, esto hace pensar que realmente no
tiene agotamiento emocional, se les olvida que no renuncian por la necesidad
económica y no porque estén bien. Además, como no hay una ley para la
prevención de este síndrome, no hay obligación de ningún tipo y por lo tanto la
institución no se afecta.
4) “La organización no debe hacer nada para corregir el Burnout”: esto es debido a
que es una enfermedad del empleado, por lo tanto es quien debe buscar la solución.
Esto viene de la creencia de que el individuo debe de adaptarse al lugar de trabajo y
27
no al revés, y el empleado es el que debe de invertir en prevenirlo, tratarlo y evitarlo
ya que son ellos a quienes se les dio el puesto.
Con la intención de encontrar soluciones rápidas para curar el síndrome de Burnout,
Gonzalez (2011) define tres técnicas de psicoterapia individual:
a) Vacuna contra el estrés: se recomienda cuando el paciente continúa en su
trabajo, pero puede ser utilizado en cualquier momento. Debe ser aplicado por
un psicólogo clínico y nunca por una persona que no tenga preparación.
Requiere de un espacio privado y un encuadre. La técnica consiste en simular
situaciones normales que se dan en el trabajo, para que la persona experimente
en un medio controlado los escenarios negativos que lo llevaron al Burnout. Se
analizan las reacciones, ideas y actitudes, de esta manera se le prepara para
tener conductas más constructivas, energizadas, esperanzadas y de mayor
contacto con los pacientes/clientes.
b) Terapia Racional Emotiva: esta técnica fue propuesta por Ellis y Dryden en
1997, con la cual se puede condicionar al individuo para que piense de forma
crítica y objetiva al entorno, cuidando la producción de los pensamientos
irracionales o subjetivos. Se basa en la idea de que las distorsiones emotivas no
provienen de las situaciones ambientales, sino de la interpretación que hacen las
personas. El objetivo de esta terapia es que las personas cambien sus
pensamientos irracionales a través del modelo A-B-C-D-E, se muestra con el
siguiente ejemplo:
A. Situación activadora: por ejemplo el trabajador se escucha de manera
reiterada a los pacientes murmurando en el rincón de la sala de espera.
B. Interpretación de la situación: el trabajador interpreta que lo que les está
explicando es aburrido o que no infunde suficiente respeto.
C. Emoción negativa: el trabajador se siente enojado o se valora menos.
D. Discusión de la validez de la interpretación: el trabajador, a diferencia
de la interpretación anterior, reinterpreta que el grupo está inquieto,
28
porque tienen que hacerse exámenes o esperando los resultados de otros
estudios.
E. Cambio emocional: ante más opciones disponibles en la mente del
trabajador, éste no se molesta, lo que le permite abrir la pauta a
emociones más constructivas y relajantes.
c) Desensibilización sistemática: esta técnica se debe usar cuando el trabajador ya
no asiste a la institución porque el Burnout lo llevó a un abandono provisional.
El objetivo es dotarlo de herramientas para que regrese de nuevo a su trabajo.
Este método psicoterapéutico pretende ir aproximando lentamente a la persona
afectada a las situaciones que le causaron desgaste, inquietud o furor, con el
objetivo de que el trabajador pueda producir respuestas normales en un
ambiente controlado ante las situaciones que lo estresan.
Gil-Monte (2005) considera que son menos amenazantes las intervenciones
individuales, ya que éstas se centran en aumentar los recursos personales del
trabajador, incrementa la resistencia de los trabajadores y aumenta la probabilidad de
que gestionen las cuestiones laborales de manera más efectiva. Mientras que las
intervenciones organizacionales/institucionales pueden centrarse en reducir los
elementos estresantes del trabajo. Considera que lo mejor es el implemento de ambas
intervenciones, ya que de esta manera se ve beneficiado el trabajador dentro y fuera del
área laboral, y la empresa participa activamente en la solución de un problema que
afecta a ambos.
Cuando se van a realizar talleres, se debe tener en cuenta dos partes: aumentar la
conciencia de los participantes sobre los problemas relacionados con el trabajo y
mejorar sus recursos para afrontar esos problemas mediante una formación en
habilidades cognitivas y conductuales y redes de apoyo. Incluyendo una
autovaloración, una gestión didáctica del estrés, relajación, técnicas cognitivas y
conductuales, gestión del tiempo y apoyo de los compañeros. Se fomenta una imagen
más realista del trabajo y se discuten algunos tipos de intervenciones organizacionales
(Pines y Aroson, 1988).
29
Estos autores mencionan diez reglas fundamentales para la prevención del Burnout:
Adoptar un estilo de vida saludable
Equilibrar el trabajo, el ocio y la vida social
Definir los propios límites y establecer objetivos realistas
Tener seguridad en uno mismo
Invertir en amistad y en las relaciones cercanas e íntimas
Acudir a los demás y pedir apoyo
Utilizar formas activas de afrontar los problemas
Controlar el propio estado psicológico
Pensar en positivo
Seguir buscando oportunidades y nuevos retos.
Gálvez, Moreno y Mingote (2009) proponen “El modelo de estrés, esfuerzo-
recompensa” hecho por Siegrist en 1996, el cual asume tres principios básicos:
Hipótesis extrínseca del desequilibrio esfuerzo-recompensa: propone que altos
refuerzos en combinación con bajas recompensas incrementa el riesgo de
problemas de salud.
Hipótesis intrínseca de la sobreimplicación: una elevada sobreimplicación
puede incrementar el riesgo de problemas de salud.
Hipótesis de interacción: las personas que reporten un elevado desequilibrio
extrínseco esfuerzo-recompensa y a su vez elevados niveles de
sobreimplicación, tendrán un mayor riesgo de padecer problemas de salud.
La utilización de este modelo está en boga en estos momentos en Europa. Ya que
explica el estrés laboral y sus efectos sobre la salud en función de las posibilidades que
tienen las personas de gobernar su futuro o las recompensas a largo plazo. La amenaza
de despido, paro, precariedad del empleo, cambios ocupacionales forzados,
degradación de categoría, falta de expectativas de promoción y la inconsistencia de
estatus son variables importantes en este modelo. Altas demandas y bajas recompensas
constituye la situación de mayor riesgo para la salud. Desde el punto de vista de las
30
relaciones sociales también son aspectos interesantes: la claridad, los conflictos de rol,
la previsibilidad y el refuerzo (Gillespie, 2013).
Este autor enfatiza la importancia del conocimiento de lo que no es el síndrome de
Burnout, enlistándolo de la siguiente manera:
Burnout no es estar cansado o estresado
Burnout no es haber elegido la carrera equivocada
Burnout no es atravesar una crisis laboral
Burnout no es acoso psicológico en el trabajo
1.9 Enfermería
Debido a que los sujetos de este estudio son enfermeras, a continuación se presenta un
breve resumen sobre esta especialidad.
Ajuriaguerra (1983) y Antón (1989) mencionan que esta profesión consiste en cuidar de
los enfermos y velar por las necesidades que ellos requieren. Su principal obligación es
asistir a los pacientes en el hospital, la casa del enfermo o bien en cualquier tipo de
institución en donde sus servicios sean requeridos, inclusive asistir al médico.
En general, la jornada de trabajo de una enfermera ambulatoria se compone de al menos
tres consultas médicas. Su función es proveer al médico de bata limpia, utensilios que el
médico pueda necesitar, realizar curaciones sencillas, aplicar inyecciones y sueros, e
incluso en algunos casos funcionan en cuestiones como guardar la papelería, los
expedientes, las citas, etc. Además, debe estar en constante comunicación con el
paciente antes, durante y después de la consulta con el médico.
Es necesaria la presencia de las enfermeras en todos los ámbitos de la salud; tal es el
caso que, en la década de los sesenta y setenta, algunos hospitales tuvieron que hacer
cambios en su política laboral. Enfermeras mayores con cargas familiares, comenzaron
a trabajar; esto gracias a los horarios flexibles, trabajo cómodo y poca exigencia
profesional que ofrecían los hospitales. Mientras que las enfermeras jóvenes optaron
31
por hospitales con mayores exigencias, en donde se sentían profesionalmente
realizadas. En la actualidad, las enfermeras y enfermeros se encuentran en diversos
centros de salud, instituciones como asilos, hospicios, colegios, orfanatos e inclusive en
hogares en donde se necesite su labor para atender a un paciente; es decir, ya no son
exclusivas de los hospitales (Pérez, 2004).
Del Busto, Arcos y García (2001) y Pérez (2004) dicen que la enfermera o enfermero es
la persona que ha completado un programa de educación en enfermería, además de
conocimiento en las ciencias del comportamiento de la vida del ser humano. En
Guatemala, esta carrera está presente desde el siglo XX.
En 1893, las hermanas de la Caridad y el Director del Hospital General fundan la
Escuela Nacional de Enfermeras de Guatemala, situada en la 6ta avenida 3-55 de la
zona 11, en la Colonia Roosevelt. Para 1940 el presidente Jorge Ubico decreta esta
escuela como la única institución del Estado para la formación de enfermeras. Para
1993, la Universidad de San Carlos de Guatemala reconoció los estudios de esta
Escuela Nacional de Enfermeras del Ministerio de Salud Pública y Asistencial a un
nivel técnico universitario (Enfermería, 2013).
La Universidad de San Carlos de Guatemala ofrece el Técnico en Enfermería, con una
duración de 6 semestres, equivalentes a 3 años de carrera. En el año 2000 acuerdan el
Convenio con el Ministerio de Salud Pública y Asistencial y crean la Licenciatura en
Enfermería. Es decir, los estudiantes tienen la opción de hacer un técnico o una
licenciatura, de acuerdo a sus expectativas. Actualmente, existe la Maestría Materno-
Neonatal con duración de 2 años (USAC, Tricentenaria Universidad de San Carlos de
Guatemala, 2013).
Otras universidades siguieron el ejemplo de la USAC, entre ellas está la Universidad
Rafael Landívar (2013), en donde se creó el Departamento de enfermería en 1999, en
ofreciendo las siguientes carreras:
32
Profesionalización en enfermería dirigida a Auxiliares de enfermería, duración
de 3 años.
Enfermería con Orientación con Atención Primaria dirigida a aquellos que
quieran formarse como enfermeras/os, duración de 3 años y medio.
Licenciatura en Enfermería dirigido a todos aquellos que son Técnicos
Universitarios en Enfermería, duración de 3 años.
Otra de las universidades que brindan la carrera de enfermería son: la Universidad
Mariano Gálvez de Guatemala y la Universidad Galileo (Pensum de estudios 2013).
En resumen, se puede ver que el síndrome de Burnout es importante en casi todas las
áreas en donde se trabaja en contacto directo con la gente. Es claro que, a pesar de las
recomendaciones de expertos en el área, este síndrome no se tiene presente en la
clínica psicológica como causal de múltiples síntomas. Por lo que se hace necesario
insistir en el tema, de tal manera que se divulgue la información y al mismo tiempo se
eviten psicopatologías más severas, deserción laboral, escolares, entre otras.
Debido a que las enfermeras trabajan en un hospital de especialidades, su rol de trabajo
es atender a los pacientes y trabajar en conjunto con lo médicos. Aplican
medicamentos pre y post operatorios, algunas asisten en las cirugías, preparan la
papelería y los expedientes en las áreas de consulta externa, sala de operaciones,
encamamiento, pediatría, otología, visión baja y plástica. Las enfermeras se encuentran
capacitadas y entrenadas en temas referentes a la visión y audición. Los turnos varían
de fijas de 8 horas, turnos matutinos, vespertinos y sabatinos.
33
II. Planteamiento del Problema
En la actualidad, el guatemalteco experimenta continuo estrés debido a la violencia e
inseguridad que cada día se vive en el país. Por si fuera poco, manifiestan trastornos del
estado del ánimo y de ansiedad, entre otros; éstos son intensificados por factores familiares,
sociales, laborales, económicos y socio políticos, sumado a los factores interpersonales
inherentes del individuo. Todo lo anterior provoca un desgaste emocional importante,
haciendo que el funcionamiento en las diferentes áreas en las que se desarrolle sea
ineficiente y por ende problemática.
Este desgaste emocional se intensifica cuando hay exceso de contacto directo con otros
seres humanos, tal es el caso de las enfermeras del área de Salud Pública, quienes se
encuentran toda la jornada laboral en contacto con muchos pacientes con distintas
enfermedades, con diversas problemáticas personales, además de sus rasgos de carácter y
de personalidad. Por si fuera poco, debido a que las necesidades básicas de cada individuo
no son cubiertas al cien por ciento -porque no les alcanza el dinero-se ven forzados a buscar
trabajo en otras instituciones, principalmente privadas. Esto tarde o temprano traerá
consecuencias visibles, tales como el decaimiento del funcionamiento en todas las áreas
con el resultado final de un desgaste total y poco recuperable y la intolerancia a los
estresores cotidianos.
Grau (2007) dice que las personas que padecen de este desgaste emocional o “Síndrome de
Burnout” se ven afectadas en las áreas físico-emocional-conductual. Algunas enfermeras
pueden mostrar falta de energía, debido al constante cansancio y en muchas ocasiones no
tener ganas de trabajar. Esto afecta en su estado de ánimo, ya que se vuelven irritables,
ansiosas y al estar haciendo el mismo trabajo se tornan aburridas. Muchas veces esto causa
que actúen de manera intolerante hacia los pacientes, esto se muestra debido a que tienen
poca tolerancia a la frustración. Debido a lo mencionado anteriormente, muchos de los
enfermeros y enfermeras se vuelven agresivos y ansiosos hacia los pacientes, haciendo que
la carga sea fuerte y que en ocasiones tengan errores por su constante distracción. Todo lo
mencionado anteriormente repercute en que dejen de rendir en sus actividades cotidianas,
provocando malestar e insatisfacción por parte de sus superiores o bien de los pacientes o
familiares.
34
Este Síndrome se intensifica si las enfermeras reciben malos tratos por parte de los
pacientes, familiares o compañeras del mismo grupo de trabajo. Esto está unido al sobre
cargo de información sobre diferentes tratamientos, horarios, historias clínicas, etc. Lo
anterior provoca que las personas tengan en la mente la frase: “no debo equivocarme”, lo
cual hace que la tensión aumente más.
Por todo lo anterior, es importante realizar esta investigación para identificar el grado de
desgaste emocional que tienen las enfermeras, con el fin de ayudarlas a reconocer la
problemática, para que continúen haciendo sus labores sin que la carga emocional en la que
se encuentran rodeadas por los pacientes les afecte de manera negativa. Así mismo, es
importante que la Institución tenga conocimiento de este desgaste emocional en sus
trabajadores con el propósito de ayudar a su personal a superar el problema y por ende
mejorar el servicio de su institución.
De tal cuenta se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué síntomas del
Síndrome de Burnout presenta el personal de enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles
Valverde?
2.1. Objetivos
2.1.1. Objetivo General
Describir los síntomas del Síndrome de Burnout presentes en el personal de
enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, a través del
Cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventory).
2.1.2. Objetivos Específicos
Describir el nivel de agotamiento emocional presente en el personal de
enfermería del Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, y cómo éste se
manifiesta.
Describir el nivel de despersonalización presente en el personal de
enfermería y cómo se presenta en las enfermeras.
Describir el nivel de realización personal presente en el personal de
enfermería y qué satisface a las enfermeras de su trabajo.
35
Describir los síntomas de Burnout en un grupo de enfermeras que
laboran en el Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, a través de una
entrevista semi-estructurada.
Realizar una propuesta de taller para ser brindado al Hospital Dr.
Rodolfo Robles Valverde sobre el tema, causas, consecuencias y
recomendaciones.
2.2. Elemento de Estudio
Síndrome de Burnout
Indicadores:
Agotamiento Emocional
Despersonalización
Realización Personal
2.3. Definición del Elemento de Estudio
2.3.1. Definición Conceptual:
Según Ortega y López (2003), el Síndrome de Burnout es un conjunto de
factores interpersonales e intrapersonales negativos de una persona en un
ambiente laboral, que influyen de manera no asertiva en cuanto al
funcionamiento continuo, generando aflicciones tanto físicas como
psicológicas. Esto da como consecuencia, bajo rendimiento en el área en la
cual se desarrolla así como en futuros proyectos, así como una respuesta
exagerada ante estímulos estresantes que pueden hacer que se imposibilite el
afrontamiento de los mismos.
Según Maslach y Jackson (1981) el agotamiento emocional: Se caracteriza
por una ausencia o falta de energía, entusiasmo y un sentimiento de escases
de recursos. Así mismo agregan que la despersonalización es caracterizada
por tratar a los clientes, compañeros y demás personas con las que tiene
36
contacto directo como objetos o robots, sin sentimientos, emociones o
cualquier característica humana. Por último los autores definen la
rrealización personal cómo la disminución de la realización personal se
caracteriza como una tendencia del trabajador a autoevaluarse de forma
negativa.
2.3.2. Definición Operacional:
En esta investigación se considerará el Síndrome de Burnout, como el conjunto de
síntomas interpersonales e intrapersonales negativos que influyen de manera no
asertiva en el funcionamiento continuo en las enfermeras del Hospital Rodolfo
Robles Valverde. Se medirá por medio del Inventario de Burnout de Maslach (MBI)
los siguientes indicadores: agotamiento emocional, despersonalización y realización
personal en el trabajo. Para obtener las manifestaciones particulares del Síndrome
en la muestra se complementará por medio de Grupos Focales.
El Síndrome de Burnout se medirá de acuerdo a los siguientes indicadores:
Agotamiento emocional: se determinará a través de los siguientes ítems 1, 2,
3, 6, 8, 13, 14, 16,20.
Despersonalización: se determinará a través de los siguientes ítems 5, 10, 11,
15,22.
Realización Personal: se determinará a través de los siguientes ítems 4, 7, 9,
12, 17, 18, 19,21.
2.4. Alcances y Limites:
En esta investigación se pretende determinar los síntomas del Síndrome de Burnout
en todo el personal de enfermería del Hospital Rodolfo Robles Valverde. Los
resultados de esta investigación serán únicamente válidos para las enfermeras de
esta institución.
37
Dentro de este estudio existen las limitantes que se encontraron fue que dos sujetos
de estudio se negaron a participar en el estudio al momento de firmar la carta de
consentimiento. Además de esto, se tomará como limitante el poco tiempo
disponible de los sujetos para realizar la investigación debido a que no pueden
dejar por un lado sus labores dentro de la institución.
2.5. Aportes:
Se pretende que esta investigación sea utilizada como un instrumento de
información sobre el desgaste emocional en las enfermeras del Hospital Rodolfo
Robles y que sea una apertura al conocimiento de los superiores para evitar una
incidencia de esta problemática, tanto en los profesionales de enfermería como en
los demás profesionales que se encuentran en constante contacto con los pacientes
y sus sintomatologías. Con base a esta información se hará una propuesta de un
taller hacia el Hospital con las enfermeras, con la finalidad de que conozcan del
tema, sus causas, consecuencias y las formas en las cuales pueden prevenirlo.
Les puede servir a los profesionales en el campo de la Psicología, que estarán en
constante contacto con pacientes de diferentes sintomatologías, para que consulten
y encuentren una guía para evitar que este Síndrome aparezca durante su práctica
profesional y a lo largo de su expansión profesional.
Al Departamento de Psicología, de la Universidad Rafael Landívar, será una
herramienta de apoyo sobre el tema y permitirá abordar métodos o soluciones al
momento en el cual se enfrenten a una situación similar o con el trato hacia las
enfermeras para brindar el conocimiento y ayuda.
A quienes trabajan en contacto directo con otras personas, ya que cualquiera puede
presentar este problema y no estar enterado; esto es debido a que en algún momento
de la vida una persona puede adoptar las funciones de una enfermera dentro del
ámbito familiar.
38
III. Método
3.1 Sujetos
La primera parte del presente estudio se realizó con la población total, 36
enfermeras del sexo femenino, residentes de la Ciudad de Guatemala, egresadas de
la Escuela Nacional de Enfermería, con edades entre 30 a 70 años, que laboran en el
Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde. Para lo cual, las enfermeras sólo deben tener
como característica única trabajar exclusivamente para dicho hospital.
En la segunda parte de esta investigación, se tomará una muestra de ocho
enfermeras, utilizando la metodología de casos-tipo que según (Hernández,
Fernández y Baptista, 2008) es una técnica de muestreo que tiene el objetivo de la
riqueza, profundidad y calidad de información.
3.2 Instrumentos
Para realizar esta investigación se utilizarán dos instrumentos. Se aplicará el
cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventary), el cual dará un resultado
cuantitativo. Posteriormente se implementará una entrevista semi estructurada con
los 8 sujetos seleccionados. A continuación se describen:
Cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventary)
Este instrumento fue elaborado por Cristina Maslach en 1986, con el objetivo de
evaluar los niveles de Burnout. En este estudio se utilizará la traducción al español
hecha por Seisdedos (1997).
El instrumento está conformado por 22 ítems, en una escala de tipo Likert por
medio de la cual se valoran tres factores: Agotamiento Emocional,
Despersonalización y Realización Personal en el Trabajo, que serán descritos a
continuación:
39
Sub escala de Agotamiento Emocional (EE): formada por 9 ítems que
buscan la disminución o pérdida de recursos emocionales, sentimientos
de estar saturado y cansado emocionalmente por el trabajo.
Sub escala de Despersonalización (D): formada por 5 ítems que exploran
una respuesta fría e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad
hacia los sujetos de objeto de atención.
Sub escala de Realización Personal en el Trabajo (PA): compuesto por 8
ítems que exploran sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo.
Tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa y vivencia de
insuficiencia profesional.
Las puntuaciones se interpretaron así:
Sub escalas de Agotamiento Emocional y Despersonalización:
puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar quemado.
Sub escalas de Realización Personal en el Trabajo: bajas puntuaciones
corresponden a altos sentimientos de quemarse.
Se deben mantener separadas estas puntuaciones de cada sub escala y no
combinarlas en una puntuación única, ya que no está claro si las tres pesan
como puntuación única y en qué medida lo hacen.
En cuanto al resultado, cada una de las dimensiones es considerada como
variables continuas, y las puntuaciones de los sujetos son clasificadas
mediante un sistema de percentiles para cada escala. Los sujetos por encima
del percentil 75 se incluyen en la categoría alto, entre el percentil 75 y el 25
en la categoría medio y por debajo del percentil 25 la categoría bajo.
La validez y confiabilidad del cuestionario es del 95%. Según Gil-Monte,
Carretero y Roldán (2005), la adaptación al castellano reúne los suficientes
requisitos para la validez factorial.
3.2.2 Entrevista Semi Estructurada
Se realizó una entrevista semi estructurada, con el objetivo de determinar los
síntomas presentes en el Síndrome de Burnout. Para esto se formularán 36
40
preguntas en base a los indicadores de dicho síndrome, los cuales son:
agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.
41
Elemento
de Estudio
Definición
Operacional Indicadores
Definición
Operacional Sujeto Preguntas
PREGUNTAS INTRODUCTORIAS:
1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería?
2. ¿Qué la motivo a trabajar dentro de éste Hospital?
3. ¿En qué departamento trabaja usted?
4. Explique en qué consiste su trabajo
5. ¿Cuántas horas al día le dedica usted a su trabajo?
6. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a su turno?
Elemento de
Estudio
Definición
Operacional Indicador
Definición
Operacional Sujeto Preguntas
Sín
dro
me
de
Burn
ou
t
En esta
investigación se
define el Síndrome
de Burnout es el
conjunto de
síntomas
interpersonales e
intrapersonales
negativos que
influyen de manera
no asertiva en el
funcionamiento
continúo en las
enfermeras.
Ag
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mie
nto
Em
oci
on
al
Se caracteriza
por una ausencia
o falta de
energía,
entusiasmo y un
sentimiento de
escases de
recursos.
Su
jeto
1
7. ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar a su turno? ¿Qué piensa sobre eso?
8. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? ¿Qué piensa sobre eso?
9. ¿Con qué actitud cree usted que una enfermera debe entrar a su turno?
10. Durante el tiempo que se encuentra en su turno ¿cómo se siente? ¿Qué piensa de eso?
11. ¿Qué hace en el momento en que se siente cansada y tiene que seguir trabajando?
12. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores dentro del Hospital?
13. ¿Cómo se siente haciendo lo mismo durante todo este tiempo?
14. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Explique su respuesta
15. ¿Cada qué tiempo la cambian de turno? ¿Cómo se siente con esos cambios?
16. ¿Cada cuánto tiempo rota de área? ¿Cómo se siente con esos cambios?
17. ¿Qué hace usted cuando no tiene ganas de ir a trabajar?
18. ¿Cómo se siente cuando no tiene ganas de ir a trabajar?
19. ¿Qué piensa cuando no tiene ganas de ir a trabajar?
20. Antes de terminar su turno, ¿qué piensa?
21. Antes de terminar su turno, ¿qué siente?
22. Algún paciente la ha responsabilizado de sus síntomas, ¿por qué?
23. En algún momento ha llevado a su casa en su mente, algún problema que haya sucedido en el
trabajo. Podría darme un ejemplo.
24. ¿Qué opina su familia cuándo les comenta estos problemas?
25. Ha tenido problemas familiares que le dificulten la concentración en su trabajo, ¿qué hace para
tratar de concentrarse?
26. Recibe usted asistencia psicológica. Si-No ¿por qué?
27. Si su respuesta es NO. ¿Considera que es importante recibir asistencia psicológica, debido a
que se encuentra en constante contacto con personas? Si-No ¿por qué?
28. ¿Ha hecho algo para evitar realizar su turno? Explique su respuesta.
42
Elemento
de Estudio
Definición
Operacional Indicador
Definición
Operacional Sujeto Preguntas
Sín
dro
me
de
Burn
ou
t En esta
investigación se
define el Síndrome
de Burnout es el
conjunto de
síntomas
interpersonales e
intrapersonales
negativos que
influyen de manera
no asertiva en el
funcionamiento
continúo en las
enfermeras. D
esp
erso
nal
izac
ión
Es caracterizada
por tratar a los
clientes,
compañeros y
demás personas
con las que tiene
contacto directo
como objetos o
robots, sin
sentimientos,
emociones o
cualquier
característica
humana.
Su
jeto
1
29. ¿Cómo cree usted que se debe tratar a los pacientes?
30. Describa cómo es su trato hacia los pacientes niños, pacientes adultos hombres y mujeres.
31. ¿Cómo se siente cuando un paciente muere?
32. Como se siente cuando un paciente se encuentra delicado de salud?
33. ¿Cómo se siente cuando un paciente presenta una enfermedad terminal?
34. ¿Cómo se siente al ver a un paciente con limitaciones económicas?
35. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta
36. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia su
persona?
37. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del Hospital?
38. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del Hospital? Podría explicar su respuesta.
39. ¿Cómo se relaciona con sus iguales dentro del Hospital? Podría explicar su respuesta.
40. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del Hospital? Explique su respuesta
41. Luego de una jornada de trabajo ¿cómo es su relación con sus familiares?
42. Al terminar su turno, ¿qué siente al dejar a sus pacientes en el Hospital?
Elemento
de Estudio
Definición
Operacional Indicadores
Definición
Operacional Sujeto Preguntas
Sín
dro
me
de
Burn
ou
t
En esta
investigación se
define el Síndrome
de Burnout es el
conjunto de
síntomas
interpersonales e
intrapersonales
negativos que
influyen de manera
no asertiva en el
funcionamiento
continúo en las
enfermeras.
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liza
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n P
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nal
en e
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rab
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La disminución
de la realización
personal se
caracteriza como
una tendencia del
trabajador a
autoevaluarse de
forma negativa.
Su
jeto
1
43. ¿Qué le gusta de su trabajo, ¿por qué?
44. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del Hospital? Podría explicarlo por favor
45. En algún momento, ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros, podría explicarlo.
46. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo, ¿por qué?
47. Tiene algún proyecto profesional. Explique su respuesta.
48. Considera usted que el sueldo que gana le alcanza para cubrir sus necesidades, ¿por qué?
49. ¿Qué hace usted para completar su economía familiar?
50 ¿Qué cree usted que hace el Hospital para motivar a sus trabajadores?
51. ¿Qué cree usted que le ayudaría a completar su economía familiar?
52. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de un
psicólogo/consejero/guía espiritual? Si-No ¿por qué?
43
Posteriormente el instrumento será validado por expertos en el área de
psicología, psiquiatría y por el Coordinador del Instituto de Ciencias de la
Visión. Se colocará una copia del instrumento en el anexo de la presente
tesis, en un cuadro de síntesis en la cual se presentará un análisis descriptivo
con los resultados.
3.3 Procedimiento
Se buscó el problema de investigación.
Se realizó el perfil de tema de tesis.
Una vez aceptado el problema propuesto se realizó el planteamiento del problema.
Luego de esto se buscaron antecedentes nacionales e internacionales del tema de
investigación.
Se realizó el marco teórico en base a libros referentes al síndrome.
Se planificó el método que se seguirá para realizar el trabajo de campo.
Se hizo un cuadro para la entrevista semi estructurada.
Se entregó el anteproyecto a la Facultad de Humanidades para que sea aprobado y
se asignó asesor.
Se pidió permiso a la Institución para delimitar los horarios y pasar el cuestionario a
los sujetos.
Se aplicó el instrumento MBI de forma individual a los sujetos del estudio, dentro
del área de trabajo del Hospital Rodolfo Robles.
Luego de tabular se calificó y se realizaron las estadísticas, utilizando el programa
SPSS.
Se seleccionaron a 8 sujetos con la técnica de caso-tipo, a quienes se les aplicó la
entrevista semi estructurada de manera individual, la cual fue grabada.
Se transcribieron las entrevistas semi estructuradas, mismo que será colocada en el
anexo.
Se colocaron los resultados en una matriz, la cual sirvió para realizar la discusión de
los mismos.
Se presentaron las conclusiones y recomendaciones.
44
3.4 Diseño
Para realizar esta investigación se utilizó un diseño mixto. Según Hernández,
Fernández y Baptista (2008), quienes citan a Teddlie y Tashakkori (2003), Creswell
(2005), Mertens (2005) y Williams, Unrau y Grinnell (2005), este tipo de
investigación es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y
cualitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a un
planteamiento del problema.
Para esto se utilizó un modelo cuantitativo. Hernández et al. (2008) afirman que el
enfoque cuantitativo usa recolección de datos con base en la medición numérica y el
análisis estadístico para establecer patrones de comportamiento. El diseño
estadístico es no experimental de tipo transversal, el cual resume las características
importantes de un conjunto conocido de datos de una población.
El trabajo se complementó con utilizando una técnica del modelo cualitativo de
investigación. Rodríguez (1996) indicó que los investigadores cualitativos utilizan y
recogen de gran variedad de materiales que describen la rutina y las situaciones
problemáticas y los significados en la vida de las personas. Es aquella donde se
estudia la calidad de actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o
instrumentos en una determinada situación o problema. La técnica que se utilizó
será la entrevista. Para esto se realizó un cuestionario semi-estructurado y se les
aplicara a 8 enfermeras. Estas entrevistas consisten en reuniones de individuales con
las participantes del estudio, en donde se indagan temas específicos en al objetivo
general de la investigación.
Luego de esto se realizó un análisis cualitativo, con una matriz descriptiva con base
a cada indicador, que a su vez será comparado con los resultados y opiniones de las
entrevistas realizadas.
45
3.5 Metodología Estadística
Según Hernández, Fernández, y Baptista (2008) se usará una estadística descriptiva
con la finalidad de poder recolectar, ordenar, analizar y representar un conjunto de
datos, con la finalidad de poder describir las características de los sujetos. Para
poder lleva a cabo dicha estadística se utilizará lo siguiente:
La media ( ̅Ẋ ): Es la suma de las puntuaciones dividida entre el tamaño de la
muestra.
Desviación estándar (sx): Es la que describe cómo las puntuaciones de una variable
de intervalo/razón u ordinal de tipo intervalo se extienden a lo largo de la
distribución en relación con la puntuación media.
Para realizar la metodología estadística previamente descrita se utilizará el
Programa de Excel, así mismo los resultados serán presentados por medio de
porcentajes, que mostrará las puntuaciones totales y por indicadores, dando así una
comparación de dichos resultados para poder hacer el análisis de resultados
cuantitativos.
46
IV. Presentación y Análisis de Resultados
A continuación se explican los resultados obtenidos en el presente trabajo. Debido al tipo
de investigación se tabularon datos cuantitativos y así mismo se reunieron datos
cualitativos. La información cuantitativa se obtuvo por medio de un cuestionario, los cuales
se describen en la siguiente sección. Los datos cualitativos se recopilaron por medio de
entrevistas individuales que se presentan en la sección 4.2.
4.1 Resultados Cuantitativos
Este capítulo presenta los resultados obtenidos a lo largo del trabajo de campo
realizado en esta investigación. Se realiza una presentación de los resultados
individuales, posteriormente se muestran los resultados por indicador y los resultados
totales de la muestra. Para cada individuo se inicia con la presentación del puntaje
total del cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventary) presentado en porcentajes
según el grado de los indicadores: agotamiento emocional, despersonalización y
realización personal en el trabajo alcanzado. Posteriormente se presentan los
estadísticos descriptivos para la muestra por indicador. Y por último el grado de total
de Burnout de la muestra presentado en porcentajes.
47
4.1.1 Resultados Individuales
TABLA 4.1.1 Puntuación total y porcentual por indicador
En la tabla anterior se pueden observar los resultados obtenidos a través del cuestionario
Maslach Burnout Inventory. Los resultados burdos se presentan en percentiles y se
transformaron en porcentajes con la finalidad de facilitar el análisis de la información.
Sujeto
Agotamiento
Emocional Despersonalización Realización
Agotamiento
Emocional Despersonalización Realización
1 13 5 31 24% 17% 65%
2 14 5 38 26% 17% 79%
3 25 6 31 46% 20% 65%
4 18 8 37 33% 27% 77%
5 19 7 33 35% 23% 69%
6 10 5 16 19% 17% 33%
7 19 5 36 35% 17% 75%
8 10 9 36 19% 30% 75%
9 12 5 40 22% 17% 83%
10 28 9 40 52% 30% 83%
11 13 5 36 24% 17% 75%
12 11 5 34 20% 17% 71%
13 23 5 38 43% 17% 79%
14 22 9 40 41% 30% 83%
15 13 6 40 24% 20% 83%
16 17 10 36 31% 33% 75%
17 13 5 40 24% 17% 83%
18 9 5 36 17% 17% 75%
19 22 7 33 41% 23% 69%
20 9 6 23 17% 20% 48%
21 12 16 38 22% 53% 79%
22 12 7 37 22% 23% 77%
23 15 9 29 28% 30% 60%
24 17 16 28 31% 53% 58%
25 9 7 40 17% 23% 83%
26 13 4 28 24% 13% 58%
27 14 5 40 26% 17% 83%
28 27 14 30 50% 47% 63%
29 18 12 35 33% 40% 73%
30 17 7 35 31% 23% 73%
31 14 5 39 26% 17% 81%
32 14 4 29 26% 13% 60%
33 16 6 40 30% 20% 83%
34 15 5 27 28% 17% 56%
DATOS DATOS PORCENTUALES
48
GRAFICA 4.1.1. Porcentajes de las puntuaciones totales de agotamiento emocional
De 34 enfermeras que corresponden a la muestra total, el 44% (15 enfermeras)
muestran un nivel bajo de agotamiento emocional, mientras que el 56% (19
enfermeras) restante muestran un nivel medio de agotamiento emocional. Por lo que
ningún sujeto de este grupo obtuvo puntuaciones para un nivel alto de agotamiento
emocional.
GRÁFICA 4.1.2. Distribuciones de las puntuaciones para el indicador de
agotamiento emocional
49
El 50% de la muestra que se ubicó alrededor del promedio que está entre 12 y 18
para enfermeras. Por lo que las enfermeras muestran un nivel medio de agotamiento
emocional.
Dentro de las enfermeras existe un caso (sujetos 10) que percibe tener un grado más
alto de agotamiento emocional que el resto de sus compañeros.
GRÁFICA 4.1.3. Porcentajes de las puntuaciones totales de despersonalización
De 34 enfermeras que corresponden a la muestra total, el 71% (24 enfermeras)
muestran un nivel bajo de despersonalización, mientras que el 29% (10 enfermeras)
que sobran muestran un nivel medio de despersonalización. Ninguno de los sujetos de
este grupo obtuvo puntuaciones para el nivel alto de despersonalización.
50
GRÁFICA 4.1.4. Distribuciones de las puntuaciones para el indicador de
despersonalización
El 50% de la muestra se encuentra ubicada dentro del promedio entre 6 y 9 para
enfermeras. Por lo que las enfermeras muestran un nivel bajo de despersonalización.
Dentro de las enfermeras existen dos sujetos (21, 24) que se encuentran por encima
del promedio de las puntuaciones de despersonalización a comparación de sus demás
compañeras.
GRÁFICA 4.1.5. Porcentajes de las puntuaciones totales de realización personal
De 34 enfermeras que corresponden a la muestra total, el 59% (20 enfermeras)
muestran un nivel alto de realización personal, mientras que el 41% (14 enfermeras)
51
que sobran muestran un nivel medio de realización personal. Ninguno de los sujetos
de este grupo obtuvo puntuaciones para el nivel alto de realización personal.
GRÁFICA 4.1.4. Distribuciones de las puntuaciones para el indicador de
realización personal
El 50% de la muestra se encuentra ubicada dentro del promedio entre 36 y 39 para
enfermeras. Por lo que las enfermeras muestran un nivel alto de realización personal.
Dentro de las enfermeras existe un sujeto (6) que se encuentran por debajo del
promedio de las puntuaciones de realización personal a comparación de sus demás
compañeras.
TABLA 4.1.2 Principales estadísticos descriptivos de las puntuaciones totales
por indicador
Indicador Media Mediana Moda
Desviación
Estándar
Agotamiento
Emocional 15.68 14 13 5.086
Despersonalización 7.18 6 5 3.186
Realización Personal 34.38 36 40 5.635
En la tabla anterior muestra la estadística descriptiva de la investigación, los datos indican
que la mayoría de los sujetos se encuentran posicionados dentro de la media 15.68 de
Agotamiento Emocional y 34.48 de Realización Personal, lo que indica que la población de
esta investigación no presenta Síndrome de Burnout.
52
4.2 Resultados Totales
Gráfica 4.2.1. Porcentajes totales del síndrome de Burnout
4.2 Resultados Cualitativos
A continuación se presentan los resultados cualitativos de las 8 enfermeras egresadas del la
Escuela Nacional de Enfermería pertenecientes al Hospital Rodolfo Robles Valverde. La
entrevista utilizada en ésta investigación fue elaborada utilizando los indicadores del
Síndrome de Burnout según el cuestionario MBI (Maslach Burnout Inventory). Las
entrevistas consisten en 36 preguntas abiertas, con el objetivo de los síntomas presentes en
los sujetos del Síndrome de Burnout. Las respuestas recaudadas serán representadas a
continuación a través de las siguientes matrices descriptivas.
3%
97%
Puntaje total para el síndrome de burnout
si hay sindrome deburnout
no hay sindrome deburnout
53
Matriz Descriptiva 1. Análisis sobre los Indicadores Principales del Síndrome de Burnout.
A continuación se presentará una síntesis de cada uno de los resultados obtenidos en las entrevistas. La matriz básica se
encuentra en el Anexo 5.
INDICADOR
ES
SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 SUJETO 4 SUJETO 5 SUJETO 6 SUJETO 7 SUJETO 8
Agotamiento
Emocional
(A)
A veces
estamos de
bajón.
Se siente
cansada y
enojada por
el exceso de
trabajo y la
falta de
personal que
las ayude con
el trabajo del
hospital. En
ocasiones
llora por la
desesperación
, pero la
necesidad
económica la
obliga a
seguir
adelante.
Se siente
cansada por
el exceso de
trabajo. Se
siente
molesta por
la falta de
estímulo por
parte de sus
jefes y lo
manifiesta
con la gente.
Se siente
cansado por
el exceso de
trabajo
debido a la
falta de
personal.
Se siente muy
presionada
por el exceso
de trabajo,
por los
médicos, las
compañeras
de trabajo y
los pacientes.
Ya no tiene
deseos de
trabajar.
Se siente
triste,
estresada, con
problemas de
atención y
concentración
, mareos,
cansada,
insomnio, por
el exceso de
trabajo, la
falta de
personal y el
despido de
algunos
compañeros
de trabajo.
Se siente
cansada,
agotada, tiene
insomnio y
tristeza por la
situación del
hospital.
Estos
síntomas los
está llevando
a su casa.
Se estresa por
la situación
del hospital.
Y se
desespera
cuando no
hay material
o pacientes.
Despersonali
zación (B)
No acepta
demostración
de afecto por
parte de los
pacientes, lo
toma como
soborno.
Le duela
mucho el
hecho de que
todas las
enfermeras
del hospital
no sean
El enojo que
mantiene la
lleva a no
tratar bien a
los pacientes,
a pelearse
con sus
Los
problemas
que tienen en
el hospital
por la falta de
material y
personal la
Es muy
amable y
dedicada con
los pacientes.
Evita los
problemas
con sus
Se involucra
emocionalme
nte con los
pacientes, los
compañeros
despedidos,
la falta de
Está irritada
en el trabajo,
lo que hace
que tenga
problemas
con sus
superiores.
Realice su
trabajo sin
problemas, se
adapta a lo
que haya en
el hospital
para evitar
54
valoradas por
el trabajo que
hacen. Esto la
lleva en
ocasiones a
hacer su
trabajo a
medias.
compañeras y
jefes. Tal
parece que
involucra sus
emociones
con el área
laboral.
hacen
molestarse.
Pero nada
importante
como para
alterarse.
Evita mezclar
el trabajo con
sus
emociones.
superiores
aceptando
todo lo que le
indiquen
aunque no
esté de
acuerdo.
material y
con todo lo
que pasa en el
hospital.
Además de
que siente
que es injusto
que no haya
ningún tipo
de
motivación
por parte de
sus jefes.
problemas
con sus
superiores.
Realización
Personal en el
Trabajo (C)
Ama su
trabajo, sin
involucrar su
vida personal,
considera a
sus
compañeras
como familia
que trabaja en
equipo
Le gusta
mucho su
trabajo, se
siente
satisfecha
cada vez que
ayuda a algún
paciente. Esto
la hace
soportar la
tristeza que le
produce
cuando las
autoridades
no le dan el
valor positivo
que tienen las
enfermeras.
Cuando va al
trabajo va de
muy buen
humor, le
gusta mucho
su profesión.
Al parecer
cambia de
humor en el
transcurso del
tiempo que
está
trabajando.
Le gusta
mucho su
trabajo, la
satisface
completamen
te. Considera
que está
cumpliendo
con un deber
moral para
con los
pacientes.
Le gusta
mucho su
trabajo, lo
disfruta y es
por eso que
soporta los
malos tratos
de sus
superiores.
Le gusta
mucho ser
enfermera,
así como todo
el trabajo que
se hace con
los pacientes.
Siente que
está siendo
útil con la
gente
enferma.
Le gusta
mucho ser
enfermera,
trabajar con
enfermos. Es
lo único que
la mantiene
en el hospital.
Le gusta
mucho su
trabajo, le
gusta trabajar
con
pacientes,
ayudarlos en
todo. Siente
mucha
satisfacción
en lo que
hace.
55
Matriz Descriptiva 2. Análisis sobre los Indicadores Emergentes del Síndrome de Burnout
A continuación se presenta la síntesis dos indicadores que surgieron durante el proceso de la entrevista, como parte de las
respuestas de los sujetos para explicar su situación dentro de su área laboral. La matriz de dichos resultados se encuentra en el
Anexo 6.
INDICADORES
EMERGENTES
SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 SUJETO 4 SUJETO 5 SUJETO 6 SUJETO 7 SUJETO 8
Creencia
Religiosa (D)
Cree en
Dios y
considera
que es el
único que
logra que su
trabajo sea
satisfactorio.
Cree mucho
en Dios,
considera
que Dios la
ha
bendecido
por darle
trabajo y
esto hace
que ella
soporte
cualquier
contratiempo
que tenga.
Cree en
Dios, es
quien la
ayuda a
controlar su
forma de
ser.
Cree en
Dios,
como una
respuesta a
todo lo que
tiene.
Cree en
Dios,
considera
que es el
único que
da y quita
las cosas.
Se refugia
mucho en
Dios, tanto
para ella
como para
ayudar a los
pacientes.
Cree en Dios y
le agradece el
que tenga
trabajo.
Cree en Dios,
va a la iglesia
a pedir por
cualquier
cosa que
necesite.
Costo de Vida o
Incremento del
Costo de la
Canasta Básica
(E)
Tiene
problemas
económicos,
por lo que es
necesario
tener otro
trabajo.
No tiene
problemas
económicos,
se ha
organizado
muy bien
para cubrir
con todas
sus
necesidades.
No tiene
problemas
económicos.
Su
situación
económica
se vio
afectada
por la falta
de trabajo
en el
hospital.
Le cuesta
Ayuda a
cubrir las
necesidades
de sus
nietos, esto
hace que no
le alcance
el dinero
que gana.
No se
organiza bien
en cuanto a
los gastos. Ya
que gasta
mucho en
cosas que no
necesita
(regalos,
ropa,
Su casa es
mantenida
económicame
nte por 3
personas. Pese
a eso
considera que
no les alcanza
para cubrir
todas sus
El dinero no
le alcanza
mucho, ya
que ayuda a
sus 4 hijos y
a sus nietos.
56
mucho
trabajo
cubrir su
canasta
básica.
accesorios) lo
cual hace que
el sueldo de
ella y el
esposo no les
alcance.
necesidades.
La matriz que se presentó anteriormente los indicadores emergentes que surgieron en la investigación. Estos evidencian que los
sujetos entrevistadas incluyeron como parte de sus formas personales de manejar los síntomas de Burnout. En todas las sujetos
surgió los temas referentes a la Creencia Religiosa. Así mismo también se puede observar que durante la investigación la
mayoría de las sujetos respalda su situación laboral en su necesidad de trabajar debido al alto Costo de Vida o Incremento de la
Canasta Básica.
Mapas Conceptuales:
A continuación se presentarán cinco mapas conceptuales que representan los resultados por indicador y el proceso que se
llevo para determinar los síntomas presentes de Burnout de cada una de las sujetos. Para elaborar cada mapa conceptual se
utilizaron ejemplos de lo que las sujetos referían.
57
Mapa Conceptual 1. Resultado de Agotamiento Emocional
Mapa Conceptual 2. Resultados Despersonalización
58
Mapa Conceptual 2. Resultado de Despersonalización
Mapa Conceptual 3. Resultados Realización Personal en el Trabajo
59
Mapa Conceptual 3. Resultado de Realización Personal en el Trabajo
Mapa Conceptual 4. Resultados Creencia Religiosa
60
Mapa Conceptual 4. Resultados de Creencia Religiosa
Mapa Conceptual 5. Resultado Costo de Vida o Incremento de la Canasta Básica
61
Mapa Conceptual 4. Resultados Costo de Vida o Incremento de la Canasta Básica
62
4.1.3 Análisis de Resultados
Los resultados de la investigación demostraron que en el grupo de enfermeras entrevistadas y
evaluadas estadísticamente no hay presencia del Síndrome de Burnout, esto es debido a que la
media del indicador A (15.68) y la media del indicador C (34.48), reflejan que las sujetos se
encuentran en el rango de lo normal. El indicador B (7.18) muestra que hay una incidencia en el
rasgo de dicho indicador pero que no es representativo para determinar dicho síndrome.
Sin embargo los resultados cualitativos que representan la percepción particular que cada una
tiene de su trabajo y su forma de ser, muestran lo contrario.
En el indicador referente al Agotamiento Emocional, los síntomas de Burnout que se
evidenciaron son: tristeza, cansancio, estrés, desgano, desesperación y falta de personal.
En el indicador referente a la Despersonalización, los síntomas de Burnout que surgieron son:
trabajo incompleto, sentimiento de enojo, falta de personal o material, problemas con otros,
conformismo, falta de motivación, falta de afecto y poca valoración del trabajo.
En el indicador referente a Realización Personal en el Trabajo, los síntomas de Burnout que las
enfermeras indicaron son: satisfacción laboral, familiaridad, amor a la profesión y altruismo. Se
puede observar que el grupo de enfermeras selectas para la entrevista semi estructurada sí
demuestran síntomas de la presencia del Síndrome de Burnout, pero estas se sienten satisfechas y
realizadas con su trabajo, que las hacen continuar o seguir dentro de su área laboral, lo cual
permite comprender, por qué estadísticamente no hay síndrome.
Por lo tanto se puede decir que el personal de enfermería del Hospital Rodolfo Robles Valverde
presenta síntomas del Síndrome de Burnout como cansancio, tristeza, desgano, estrés entre otros.
También se encontró a través de los indicadores emergentes que las enfermeras se sienten
realizadas con su trabajo debido a que se encuentran apoyadas en sus creencias religiosas y en la
necesidad de trabajar con el objetivo de mantener a su familia.
63
V. Discusión de Resultados
El objetivo de la presente investigación fue describir los síntomas del Síndrome de Burnout
presentes en el personal de enfermería del Hospital Rodolfo Robles Valverde. Los resultados
cuantitativos evidenciaron, que el 3% de la población presenta el Síndrome de Burnout y el 97%
de la población no. Aunque no se pudo diagnosticar el Síndrome de Burnout en la muestra, se
pudo observar que toda la población presenta síntomas del Síndrome relacionados con el
agotamiento emocional en niveles medios, despersonalización en niveles bajos y realización
personal en niveles altos. Esto indica que la población presenta síntomas o características de
dicho Síndrome, pero que estadísticamente no son significativos.
Por otro lado los resultados cualitativos indicaron que los síntomas más característicos en la
muestra son: tristeza, cansancio, estrés, desgano, desesperación y falta de personal en relación al
indicador de Agotamiento Emocional. Con respecto al indicador Despersonalización, los
síntomas presentes fueron: trabajo incompleto, sentimiento de enojo, falta de personal o material,
problemas con otros, conformismo, falta de motivación, falta de afecto y poca valoración del
trabajo. Sin embargo, a pesar de los síntomas, el estudio encontró que las enfermeras se sienten
satisfechas en su trabajo. Sin embargo al momento de las entrevistas se pudo detectar que
algunos de los síntomas están presentes, debido al alto nivel de Realización Personal en el
Trabajo; esto representó una alta satisfacción laboral, familiaridad, amor a la profesión y
altruismo. Al relacionar ambas metodologías se pudo establecer que no es posible diagnosticar
el Síndrome de Burnout en el grupo de personas evaluadas. Esto se debe a que las sujetos del
estudio logran mantenerse equilibradas en el trabajo gracias a la satisfacción personal que sienten
al realizar sus labores cotidianas, a sus creencias religiosas y a la necesidad que tienen de aportar
económicamente. Esto les ayuda a sobrellevar el cansancio y el estrés laboral.
Las respuestas que se obtuvieron en la entrevista, que no se habían conceptualizado se tomaron
como indicadores emergentes. Los indicadores emergentes encontrados fueron: las Creencias
Religiosas y Costo de Vida o Incremento de la Canasta Básica. Las creencias religiosas se
refieren al conjunto de valoraciones enfocadas en cualquier situación espiritual que permiten a las
64
sujetos mantenerse en el trabajo. En términos de lo dicho por las entrevistadas éstos se
fundamentan en que creen en un Ser Superior, quien las guía en su trabajo, así como les da la
energía para seguir trabajando y poder sobre llevar las situaciones que se presentan en su trabajo.
Esto se evidenció en frases como las siguientes:
“Pidiéndole a Dios que me de fuerza, paciencia porque cada día a veces se vienen
pacientes agresivos y a veces uno les habla con cariño pero a veces la gente lo maltrata
pero como le digo uno tiene que tenerles paciencia no se va a poner uno ahí a la par del
paciente y ellos a veces tienen razón” (1:3:D).
“Le pido a Dios que me conceda trabajar lo que él considere necesario no me da temor
que me echen como se dice verdad realmente porque gracias a Dios tengo mi vida
hecha” (2:4:D).
“Que dios le de las palabras a uno por que a veces entran nerviosos” (3:2:D).
Como se puede observar en los ejemplos, las sujetos consideran que deben seguir trabajando
porque Dios es quien les da la fuerza para hacerlo. Además tienen la creencia de que es Dios
quién las impulsó a seguir en ésta profesión y estar agradecidas por servirle al paciente, sin
importar las condiciones laborales o emocionales en las cuales se encuentren.
El otro indicador emergente, denominado alto costo de la vida, se refiere a los gastos económicos
que cada una de las sujetos tiene; así como el sustento económico familiar que englobado en el
sueldo les permite cubrir las necesidades básicas de la familia. La muestra lo nombró como el
costo de vida o incremento de la canasta básica. Refirieron que el incremento en los costos de la
canasta básica y de los servicios no les permite dejar de trabajar. El seguir trabajando ayuda a
mantener a su familia, sin importar el cansancio. Ejemplo:
“Como le digo yo para los tiempos que están ahora no es de ir al súper compro esto
compro lo otro, ahorita como le digo tenemos a un bebe tenemos un poco mas de gasto
ahora hay que tratar de comprar lo necesario porque como le digo uno nunca sabe las
emergencias” (1:1:E).
“Pero les ayudaría por ejemplo en general tal vez pagándoles extras dando turnos extras
como antes” (2:6:E).
65
“Lo pensé bastante porque para hacerlo sola tendría que haberme ido de aquí verdad y
entonces en ese momento la situación, no me podía dar ese lujo de irme porque tenía que
sostener a mis tres hijas” (4:3:E).
Éstos indicadores emergentes no permitieron que se estableciera un diagnóstico de Síndrome de
Burnout ya que en el momento del cansancio o del estrés, inmediatamente se apoyan en las
creencias religiosas o en lo importante de su trabajo para mantener a su familia.
Desde esta perspectiva se puede decir que el personal de enfermería logra manejar los momentos
laborales críticos. Ésta característica en particular, le sirve como mecanismo de defensa. Sin
embargo es importante tener presente que sí hay síntomas y que es fundamental comprender el
efecto de éstos en el trabajo. Esto coincide con la investigación de Rodas (2004), quien realizó un
estudio para establecer la incidencia del Síndrome de Burnout en los catedráticos de la Facultad
de Humanidades de la Universidad Rafael Landívar Campus Central, no encontró evidencia
necesaria para diagnosticar el síndrome. Pese a los resultados anteriores, indicó la importancia de
considerar atención individual psicológica a los sujetos, por las características que el estudio
evidenció. En la misma línea, Ocampo (2007) encontró los mismos resultados en su investigación
realizada a 187 médicos residentes de los Hospitales del IGSS de la ciudad capital. Por el
contrario, Fernández (2007) en su investigación hecha a 264 profesores de educación primaria de
Lima, Perú, encontró Síndrome de Burnout en el 43% de sus casos de estudio. Al parecer debido
a las condiciones socio demográfico en las que el maestro labora, todo indica que estas
condiciones no facilitan el trabajo del maestro. Así mismo Arias et al. (2007), realizaron una
investigación con 9 enfermeras y 6 enfermeros que trabajaban en los Hospitales de San José,
Costa Rica. Los autores encontraron que éstos si padecían de Síndrome de Burnout. Indicaron
que esto se debe las relaciones interpersonales, ambiente físico, la situación laboral y el bienestar
del cliente influye de forma negativa lo cual hace que surja el Síndrome de Burnout. Estos
resultados pueden evidenciar que las personas generan maneras de compensar el cansancio y el
estrés laboral y que no siempre es evidente y medible a través de cuestionarios o inventarios.
En cuanto al primer indicador, agotamiento emocional, los resultados cuantitativos fueron que el
44% de la población presentaron un nivel bajo, mientras que el 56% presentan un nivel medio.
66
Con respecto a los resultados cualitativos las 8 enfermeras evaluadas presentan síntomas
representativos de dicho indicador, cómo se puede ver en el siguiente ejemplo: “Hay no si he
tenido mucho cansancio y la que más quiere uno es irme a mi casa ya seguir trabajando así
horas extras no lo haría porque si se cansa uno en este momento ya no pero si estuviera más
joven sí” (3:1:A). Estos resultados indican que las sujetos de estudio se encuentran agotadas
emocionalmente, aunque no es tan grave como para dejar de funcionar. Esto coincide con García
(2009) y Zeissing (2009), que en sus investigaciones encontraron una puntuación medio alta en
el indicador agotamiento emocional. Así como puntuaciones elevadas en los niveles de
ansiedad estado (medio alto) y nivel bajo en ansiedad rasgo. Aunque el último estudio no es
precisamente sobre el Síndrome de Burnout, es importante mencionar que la ansiedad es uno de
los síntomas característicos de del agotamiento emocional. Por el contrario Samayoa (2012),
realizó un estudio con maestros del área recurso, que atienden a niños con necesidades especiales
integradas en escuelas del área metropolitana, del Ministerio de Educación, sus puntuaciones
dieron como resultado que no hay agotamiento emocional en sus sujetos de estudio.
En el segundo indicador, despersonalización; los resultados cuantitativos que el 71% de la
población presentaron un nivel bajo, mientras que el 29% presentan un nivel medio. Con
respecto a los resultados cualitativos las 8 enfermeras evaluadas tienen síntomas que hacen
referencia a dicho indicador, cómo se puede ver en el siguiente ejemplo: “Yo hago agarro 5
pacientes y la compañera solo 2 y me molesta verdad porque uno está trabajando y debe
compartir la mitad de pacientes y a veces no lo hace y la verdad eso molesta y pues llevo y digo
fíjese que esto y esto me paso y pues voy enojada porque en realidad verdad” (3:2:B). Estos
resultados indican que las sujetos del estudio presentan síntomas de despersonalización, lo que
las ha llevado a tener conflictos con sus compañeros de trabajo y en general con todas las
personas con las que se relaciona.
Con respecto a la despersonalización se puede observar que hay un nivel medio y que estos
síntomas se hacen presentes, teniendo algunas consecuencias dentro del área laboral y personal.
En contraparte García (2009) en su estudio el 73% de la población presentaron puntuaciones
bajas en dicho indicador. Mientras que Goldschmidt (2011) en su investigación en los estudiantes
de Medicina de una universidad privada de Guatemala, los estudiantes que puntearon medio alto
67
únicamente en los estudiantes que cursaban el 4to año de carrera. El autor indicó que esto se
relacionaba con el hecho de que ya se encontraban en el proceso de práctica y en contacto con los
pacientes. Por el contrario, Ocampo (2007) encontró que el 34% de los médicos residentes
presentaron un nivel alto de despersonalización. En este estudio se concluyó que el resultado alto
se debió a que los sujetos se encontraban en contacto directo con los pacientes. Por el contrario
Samayoa (2012) dentro de sus resultados de la investigación no se muestra datos de existencia de
dicho indicador dentro de la investigación. Sin embargo Borda et al. (2006) encontraron que el
30.9% de su población presentan despersonalización en un nivel medio alto, en los estudiantes de
último año de medicina en el internado rotatorio 1 y 2 del hospital Universidad del Norte en
Colombia. Los resultados de todas las investigaciones demuestran que el contacto con pacientes
puede incrementar el nivel de Burnout, especialmente en el aspecto de la despersonalización. Este
se evidencia en la forma en que los sujetos se relacionan entre sí y los conflictos que estos lazos
pudieran generar.
En cuanto al último indicador, realización personal en el trabajo, los resultados cuantitativos de
esta investigación muestran que el 41% de la población presentan un nivel medio, mientras que el
59% se encuentran punteando un nivel alto. En cuanto a los resultados cualitativos, las 8
enfermeras que fueron evaluadas presentan, síntomas y características sobre este indicador, esto
se puede observar en el siguiente ejemplo: “Yo trabajo si porque me gusta el trabajo y me gusta
trabajar siento alegría por trabajar verdad” (2:4:C). Estos resultados nos llevan a pensar que las
sujetos de este estudio se sienten realizadas y satisfechas con su trabajo. Esto les permite soportar
el cansancio y los problemas que tienen en el hospital.
En cuanto a la realización personal en el trabajo Ocampo (2007), Rosas (2007), García (2009) y
Samayoa (2012), en sus investigaciones sobre el tema encontraron que sus sujetos de estudio
obtuvieron altas puntuaciones en este indicador. Esto debido a que las poblaciones con las que
trabajaron tienen altas expectativas sobre su trabajo lo cual los incentiva a trabajar. Por el
contrario, Borda et al. (2006) encontró puntuaciones bajas en su investigación, 55 estudiantes de
último año de medicina en el internado rotatorio 1 y 2 del hospital Universidad del Norte de
Colombia, sólo un 12.7% presentaron realización personal, mientras que el 87.3% no. El autor
indicó que éstos resultados probablemente se deben a la presencia de hijos o a las relaciones con
68
el equipo de trabajo. Esto permitió establecer que los resultados en este indicador representan
que cuando las relaciones interpersonales no son igualitarias presentan una carga de
desvalorización hacia los sujetos; además, se sumó la carga familiar, lo que influyó en que los
sujetos se encontraran desanimados luego de una jornada laboral.
En síntesis, se puede concluir que no hay evidencia significativa que permita diagnosticar el
Síndrome de Burnout en el grupo de enfermeras. A través de los datos cualitativos se puede
comprobar que esto se debe a que las sujetos de la muestra han evitado agravar los síntomas,
debido a que siempre tienen presente la necesidad de una remuneración económica, y la fe en un
Ser Superior como una motivación para que los síntomas de agotamiento emocional y
despersonalización no se intensifiquen, ya que esto les causaría perder su trabajo. Esta es la razón
por la cual no se pudo hacer un diagnóstico de dicho Síndrome a la población, ya que tienen
presente que deben servir al prójimo, ya que es lo que su Dios les profesa, además la situación
económica del país no les genera confianza para buscar un crecimiento laboral en otras
profesiones. Sin embargo es importante no descuidar el tratamiento de los síntomas. El análisis
de los estudios presentados permite inferir que las carreras que se encuentran enfocadas a la salud
mental como lo son enfermería o medicina y en general todas las personas que laboran en este
tipo de instituciones, tienen mayor probabilidad de padecer síntomas o características del
Síndrome de Burnout. Por lo tanto los individuos que se encuentran en contacto con personas de
diversas variables socio demográficas tienen la posibilidad de presentar Síndrome de Burnout.
69
VI. Conclusiones
Con los resultados obtenidos en la presente investigación se concluye que:
Según los resultados del Cuestionario Maslach Inventory (MBI) aplicado a las enfermeras
del Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, no existe evidencia estadística del Síndrome
de Burnout.
El nivel de agotamiento emocional en la muestra de las enfermeras del Hospital Dr.
Rodolfo Robles Valverde tuvo un valor medio lo que indicó que en este indicador si
evidencian síntomas. Éstos se manifiestan a través de: tristeza, desgano, estrés,
desesperación y falta de personal.
El nivel de despersonalización en la muestra de las enfermeras del Hospital Dr. Rodolfo
Robles Valverde tuvo un valor bajo lo que indicó que en este indicador no es significativo
para establecer un diagnóstico del Síndrome de Burnout. Sin embargo los resultados
demostraron que las sujetos manifestaron algunos rasgos que permiten inferir alguna
presencia del Síndrome. Estos son: trabajo incompleto, sentimiento de enojo, falta de
personal o material, problemas con otros, conformismo, falta de motivación, falta de
afecto y poca valoración del trabajo.
El nivel de Realización Personal en el Trabajo en la muestra de las enfermeras del
Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde, tuvo un valor alto, lo que indicó que las personas
entrevistadas se sienten satisfechas y realizadas en su trabajo. Esto hace referencia a lo
importante que es el amor a la profesión y el altruismo.
Los síntomas del Síndrome de Burnout de las enfermeras del Hospital Dr. Rodolfo Robles
Valverde, están relacionados con el indicador de agotamiento emocional: tristeza,
desgano, estrés, desesperación y falta de personal; y con despersonalización: trabajo
incompleto, sentimiento de enojo, falta de personal o material, problemas con otros,
conformismo, falta de motivación, falta de afecto y poca valoración del trabajo.
Durante el proceso de la investigación se pudo encontrar que las Creencias Religiosas y el
Costo de Vida o Incremento de la Canasta Básica son indicadores fundamentales que
70
permiten que las sujetos se encuentren motivadas en su trabajo y que logren de alguna
manera manejar los síntomas de Burnout.
71
VII. Recomendaciones
Dado los resultados obtenidos se proponen las siguientes recomendaciones:
Al Hospital Dr. Rodolfo Robles Valverde:
Que motive a sus empleados de forma positiva, utilizando la retroalimentación verbal.
Al personal de enfermería que realicen la propuesta del taller, con la finalidad de poder
reducir los síntomas del Burnout.
A la institución que se brinde espacios en donde las enfermeras puedan realizar alguna
actividad recreativa, luego de sus jornadas de trabajo.
A la institución que se pueda establecer un horario o bien un apoyo psicológico hacia su
personal.
A la Universidad Rafael Landívar y sus futuros investigadores:
Que se promueva e informe a los estudiantes de psicología sobre el Síndrome de Burnout
y que así mismo sea tomado en cuenta como objeto de atención clínica.
Tomar en cuenta la influencia de los factores socioculturales de los sujetos a evaluar y la
influencia que tienen para evitar desarrollar enfermedades o padecimientos psicológicos.
A la Facultad de Humanidades para que creen programas preventivos hacia los
estudiantes de psicología con el fin de brindarles herramientas para evitar el Síndrome de
Burnout.
A los estudiantes de psicología que se encuentran en los últimos dos años de carrera que
se concienticen sobre el tema, y así mismo puedan tratar a sus futuros pacientes.
A los estudiantes de psicología que se encuentran realizando los últimos años de práctica
que tomen en cuenta la importancia del tema con el fin de poder evitar o identificar los
síntomas, en dado caso estén padeciendo el inicio del Síndrome
72
Al Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social:
Que establezca en cada institución un espacio en donde brinden atención psicológica a sus
empleados.
Se hagan capacitaciones o talleres anuales con la finalidad de concientizar sobre el tema
para que puedan reconocer los síntomas y se traten a tiempo.
A los profesionales de la salud mental:
Que tengan e investiguen más sobre el tema y sus alternativas para el tratamiento con el
fin de implementarlo dentro de sus lugares de trabajo.
A los profesionales que trabajan en empresas, que tomen en cuenta el Síndrome de
Burnout con el fin de implementarlo dentro de sus funciones laborales.
73
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80
IX. Anexos
Anexo No.1
Carta de Compromiso para Estudio de Tesis.
Mi nombre es Eunice Parrilla Domínguez, estudiante de Psicología Clínica de la Universidad Rafael
Landívar de Guatemala. Me encuentro cursando el último año de la carrera, que implica hacer una
tesis de licenciatura, teniendo en cuenta problemáticas que vive la sociedad Guatemalteca. En este
caso me interesa estudiar el desgaste emocional que pueden padecer las enfermeras del Hospital
Rodolfo Robles. Este estudio revelará las causas por las cuales estar en constante contacto con
pacientes puede llegar a intervenir de manera emocional en el desempeño de sus labores, dentro de
ésta Institución o bien fuera de ella, en otras más Instituciones.
Puesto que el desgaste emocional puede afectar a cualquier persona que trabaje dentro del área de la
Salud Pública o Privada, quiero hacer un estudio, en el cual se hará una breve evaluación,
completamente confidencial para medir su desgaste emocional de manera numérica. Luego de esto, se
hará una selección al azar de ocho personas, a quienes se les hará una entrevista, en donde se grabará
únicamente las respuestas y no se harán públicos los datos de las personas seleccionadas.
Este estudio será realizado al todo el personal de enfermería tanto del área de Otología como del área
de Oftalmología, incluyendo los diferentes turnos que desempeñan en el Hospital.
Es por esto que le solicito su autorización para participar en el presente estudio.
Yo __________________________________________________________ he leído el presente
documento y he comprendido el tipo de estudio que se realizará dentro del Hospital Rodolfo Robles
Valverde, así como su procedimiento y la confidencialidad en cuanto a los datos personales y los
resultados.
Es por esto que:
Acepto __________ No Acepto __________ Participar de forma voluntaria en el proceso de
investigación. Una vez tomada la decisión tomo consciencia de que no podré hacer un cambio de ello
o bien informar que no se me tomó en cuenta para ser parte del mismo.
__________________________
Firma o Huella digital
81
Anexo No.2
Antes de responder el cuestionario, por favor complete la
siguiente información:
Edad
Sexo
Tiempo de trabajar
Área de trabajo
Aparte del Hospital,
trabaja en otro lugar o
lugares
82
Anexo No. 3
83
Anexo No.4
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Humanidades
Psicología Clínica
Entrevista dirigida a enfermeras
Mi nombre es Eunice Parrilla Domínguez y estoy realizando mi trabajo de tesis. El objetivo de la
entrevista es investigar cómo se siente con su profesión en el Hospital Rodolfo Robles Valverde.
Para esto solicito su permiso para grabar esta entrevista. Todo lo que se mencione en esta
entrevista es de carácter confidencial.
1. ¿Qué la motivó a estudiar enfermería?
2. ¿Qué la motivó a trabajar en éste Hospital?
3. ¿En qué sección del departamento trabaja?
4. Explique en qué consiste su trabajo
5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo?
6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo?
7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en el Hospital?
8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores?¿Cómo se siente
emocionalmente al entrar a su turno?
9. ¿Cuál es su rol de turno y cuánto tiempo duran las rotaciones de turno?
10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno?
11. ¿Con qué actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno?
12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir trabajando?
Cuénteme sobre eso
13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo?
14. Describa ¿qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar?
15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente, algún problema que haya sucedido en el
trabajo. Podría darme un ejemplo.
16. Cómo enfermera ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes?
17. Describa cómo es su trato hacia los pacientes en general.
18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas?
19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta
20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia su
persona?
21. Al terminar su turno, ¿qué siente al dejar a sus pacientes en el Hospital?
84
22. ¿Qué le gusta de su trabajo? ¿por qué?
23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del Hospital? Podría explicarlo por favor
24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del Hospital?
25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del Hospital? Podría explicar su respuesta.
26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del Hospital? Podría explicar su
respuesta.
27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del Hospital? Explique su respuesta
28. Luego de una jornada de trabajo ¿cómo es su relación con sus familiares?
29. En algún momento, ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros, podría
explicarlo.
30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo, ¿por qué?
31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta.
32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar?
33. ¿Qué cree usted que hace el Hospital para motivar a sus trabajadores?
34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar?
35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de un
psicólogo/consejero/guía espiritual? Si/No ¿por qué?
36. Recibe usted asistencia psicológica. Si/No ¿por qué? Si su respuesta es NO. ¿Considera que
es importante recibir asistencia psicológica, debido a que se encuentra en constante contacto
con personas? Si/No ¿por qué?
85
Anexo No.5
*I SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 SUJETO 4 SUJETO 5 SUJETO 6 SUJETO 7 SUJETO 8
(A)
Agotamiento
Emocional
“A veces
estamos un
poco de
bajón”
(1:1:A)
“Las clínicas
que
sinceramente
no las
tenemos bien
limpias por
que nos
tienen muy
limitados de
personal en
toda esta
área”
(2:1:A).
“Entre las 3
auxiliares
que tenemos
de
enfermería
vamos
sacando el
trabajo”
(2:2:A).
“Supóngase
que sea de
las 6 a las 3
tengo
permiso para
salir a las
“Hay no si
he tenido
mucho
cansancio y
la que más
quiere uno
es irme a mi
casa ya
seguir
trabajando
así horas
extras no lo
haría
porque si se
cansa uno
en este
momento ya
no pero si
estuviera
más joven
sí” (3:1:A).
“Uno
necesita que
lo estimulen
por lo
menos de
vez en
cuando va”
“Pues trato
la manera de
estar bien
verdad no de
estar de mal
humor”
(4:1:A). “Si
porque
ahorita
incluso este
mes y el mes
pasado
estuve en la
pediatría y
allí si es
cansado”
(4:2:A).
“Esos días
de
vacaciones
también
estuvimos
recibiendo
demasiado
paciente
entonces nos
daban las 4
de la tarde”
“Cuando
mataron a mi
hijo yo me
sentí muy
deprimida y
cada vez que
me daban el
pésame más
me sentía
deprimida
hasta que yo
misma le pedí
a la jefa que
me diera
vacaciones yo
le dije que me
diera
vacaciones
porque me
sentía muy
agotada
cansada
mentalmente
y
físicamente”
(5:1:A). “Las
mismas
personas
“Fíjate que
estoy triste
a mi me
hace falta el
hospital
Roosevelt”
(6:1:A).
“Ese estrés
nos afecta”
(6:2:A).
“Antes
recibíamos
hasta 70 Re
consultas y
si fíjese que
ahorita a
veces
recibimos
30 35 que
40 re
consultas”
(6:3:A).
“Me toca a
mi limpieza
de clínicas
hay yo hago
un montón
de cosas la
“Hay
veces uno
se cansa
por la
rutina y
todo”
(7:1:A).
“Pues
porque la
verdad
que a
veces por
la edad
también
uno a
veces pues
trae sus
dolores
pues
porque
quiera que
no ya uno
a cierta
edad
quiera que
no
amanece
uno que le
“Yo salgo a
veces a las 3
a veces me
voy más
tarde porque
a veces los
pacientes
salen a las 3
hay que
hacerles
papelería”
(8:1:A).
“Siento de
que es algo
que DIOS
nos da la
capacidad
para sentir
al prójimo
verdad”
(8:2:A). “Ya
vengo
pensando en
que
pacientes”
(8:3:A).
“Solo a
veces vengo
86
2:30 ya
nunca puedo
salir a esa
hora desde
que
recortaron
personal ya
no se puede
antes si pero
recortaron
mucho
personal y
por más que
uno se
esfuerce ya
no se puede
salir a las
2:30
entonces
hago de
trabajo como
de 8 a 9
horas”
(2:3:A).
“Pero si es
una
inseguridad
horrible que
se siente
aquí”
(2:4:A).
“Cuando le
cuento que
nos
(3:2:A).
“Si, si
porque lo
comunico lo
platico”
(3:3:A).
“Pues voy
enojada
porque en
realidad
verdad”
(3:4:A).
“Tuve que
salir pero
ya llegue
enojada
como lo que
nunca hago
porque ya
llegue
enojada no
puedo
hablar y
hacia caras,
ósea que fue
molesto”
(3:5:A).
(4:3:A). “Y si
llegue a mi
casa rendida
pero si uno
sabe que el
siguiente día
tiene que
seguir
trabajando”
(4:4:A). “Si
está cansado
porque nos
están
recargando
demasiado
trabajo como
no hay
personal”
(4:5:A). “Ya
no anda dado
esa plazas
entonces nos
lo han
recargado a
nosotros
entonces se
siente un
poquito
pesado
verdad”
(4:6:A). “Yo
les digo
ahorita ya
estoy
hacen presión
sobre uno yo
ya lo he
sentido entre
mas publico
viene”
(5:2:A).
“Entre más
personas
vienen se
siente más la
presión de
trabajo
aparte la
presión de los
médicos y
aparte la
presión de la
jefa” (5:3:A).
“Solo que me
haya enojado
si yo me enojo
entonces ya
me empieza a
dar dolor de
cabeza y la
azúcar se me
eleva un
poquito y me
siento molesta
verdad no
quisiera ni
que me
hablaran ni
limpieza de
la cocinita”
(6:4:A).
“Todo lo
hago yo, lo
es limpieza
orden”
(6:5:A).
“Todo lo
que es de
atención al
paciente
que viene
prematuro
también”
(6:6:A).
“Pero fíjese
que salimos
a las 5
menos 20
nosotras
aquí
salimos muy
tarde
nosotras
solo a las
dos nos toca
trabajar”
(6:7:A).
“Entonces
porque si
me
interrumpen
entonces ya
duele aquí
que le
duele
allá”
(7:2:A).
“Pero hay
veces que
si a veces
se siente
agotado
físicament
e ya
cuando es
mucho
pues”
(7:3:A).
“Para uno
es más
pesado
estar
pensado
así pues”
(7:4:A).
“He si hay
veces que
he llegado
a mi casa
bien
agotada
que hay
veces que
digo si ya
no
quisiera
un poco
nerviosa por
las
camionetas
por el
tráfico”
(8:4:A).
“Porque a
veces viene
uno tenso
por el
tiempo”
(8:5:A). “Si
no hay
trabajo uno
se aburre no
haya que
hacer se
desespera”
(8:6:A). “Ha
si a veces
uno se
preocupa
digamos que
haya pasado
algo”
(8:7:A).
“Aquí faltan
muchas
cosas que
usted no
puede hacer
más de lo
que le dan
87
quedamos
con las
clínicas y la
secretaria se
siente un
poco tenso”
(2:5:A). “Ya
por ahí de
jueves
viernes ya se
siente un
poco
cansado no
puede uno
mentir”
(2:6:A).
“Mire más
que todo lo
experimente
cuando
trabajaba
aquí se
ajusta su
cuerpo a la
necesidad”
(2:7:A).
“Uno a veces
cansado peor
si peor si
está muy
jalado el
turno se
siente un
poco
cansada les
digo con
achaques y
todo ya no le
digo yo”
(4:7:A).
nada”
(5:4:A).
“Conoce yo
me aguanto
pero al llegar
a mi casa me
pongo a
llorar
verdad”
(5:5:A).
“Pero cuando
ella le grita o
alguna
compañera le
contesta mal
a uno yo me
siento y
cuando llego
a mi casa
llego llorando
y solo así me
deshago”
(5:6:A). “Yo
trato la
manera de
trabajar en
armonía”
(5:7:A).
“Pero si yo
siento que no
pues no
valoran en
realidad el
trabajo que
no lo hago
bien con un
poquito que
me
interrumpan
ya me
despiste
vuelvo a
empezar de
nuevo”
(6:8:A). “Si
solo a veces
anteriormen
te fíjese
que yo
empezaba a
trabajar y
sentía como
mareo
fíjese”
(6:9:A).
“Que si he
experimenta
do
cansancio si
por
supuesto es
que es duro
el servicio
es duro”
(6:10:A).
“Porque de
ley uno se
cansa tanta
trabajar
pues ya
siento que
si mi
agoto
mucho
pues y hay
días que si
ya no
quiero
nada
cuando
llego a mi
casa pues
solo ir a
descansar
y ya no
saber
nada de
nada”
(7:5:A).
“El
trabajo lo
siente uno
pesado
pues pero
a veces
uno por la
necesidad
que tiene
que seguir
sacando
fuerzas
verdad
para
trabajar
verdad uno
quisiera
tener
mejores
aparatos”
(8:8:A).
“Más
quisiera dar
pero no se
puede”
(8:9:A). “A
veces si voy
estresada
cuando de
vez en
cuando que
no hay buses
que no hay
esto verdad”
(8:10:A).
“No ya dije
yo que el día
que me valla
de aquí ya no
voy a
trabajar
verdad sino
que ya es
porque ya yo
creo que ya
cumplí mis
años de
88
cansado
siempre uno
sabe que el
trabajo es
cansado va y
pues normal
que uno se
canse se
cansan las
jóvenes fíjese
jajajaja”
(2:8:A). “Y
eso da lugar
a que usted
se equivoque
también
porque tiene
que llevar la
de esta
clínica mas
la otra
clínica mas
lo de la otra
clínica más
le hablan los
pacientes,
entonces
pero el día
que usted se
equivoque no
le van a decir
hay pobre la
seño es que
tenía mucho
realizan no lo
valoran
fíjese”
(5:8:A). “Yo
al irme de
este hospital
que me voy
muy
agradecida ya
me voy a mi
casa ya no
quiero
trabajar”
(5:9:A).
“Sufrí mucho
como 8 años”
(5:10:A).
vuelta”
(6:11:A).
“Ahorita la
carga de
trabajo digo
yo que se
debe tal vez
porque con
otra
persona que
estuviera
conmigo
seria menos
verdad la
carga de
trabajo”
(6:12:A).
“Si ese día
cancelaron
a todas las
de la cocina
a todas las
de la
lavandería
y eso se
transmite
esa
molestia”
(6:13:A).
“Si no que
es tristeza
digo yo”
(6:14:A).
“Ya sé a
para
seguir
adelante”
(7:6:A).
“A veces
si nos han
recargado
mucho el
trabajo
pues por
falta de
personal
entonces
póngale
ahora
hemos
estado
sacando el
trabajo
que
sacaban
dos o tres
personas”
(7:8:A).
“Si en
todas las
áreas no
solo en
enfermerí
a si no que
en todas
las áreas
se recarga
mucho el
trabajo”
(8:11:A). “Y
el tiempo a
veces uno no
lo tiene ni la
plata”
(8:12:A).
“Ósea
estamos
encerradas
prácticament
e en el área,
no podemos
salir verdad”
(8:13:A).
89
que hacer lo
que dicen
bueno hay
que
sancionarla y
levantarle
acta y sale
reporte”
(2:9:A).
“Pero de allí
que diga que
lo van a
apoyar por
que tuvo un
error y que
por recargo
de trabajo es
mentira”
(2:10:A). “A
veces se me
quite el enojo
le digo pero
conforme
pasan los
días tal vez
se me
olvida”
(2:11:A). “A
veces cuando
era patoja
nos íbamos a
pasear con
mis hijos
ellos no
quedado
todo más
escaso eh
las pobres
de la
limpieza
sacando dos
áreas”
(6:15:A).
“Ayer no
había una
enfermera
que viniera
a atender
aquí un
procedimien
to con los
doctores y
yo bien
ocupada
también y si
quiera o no
así estamos
todas
cansadas
nos
sentimos
todas
porque la
verdad es
que hay
escases de
personal”
(6:16:A).
trabajo”
(7:9:A).
“Eso se lo
lleva uno
a su casa
y a veces
se va
pesando
uno y que
me va a
pasar y
que me
van a
decir a
veces
hasta el
sueño se
le quita a
uno pues
de la pena
pues
verdad”
(7:10:A).
“Uno
empieza a
preocupar
se pues
hasta el
sueño se
le quita a
uno de la
pena”
(7:11:A).
“Hay más
90
tienen la
culpa de que
yo este
cansada
ahora pues”
(2:12:A).
“Pero me
levantaron
sanción y yo
mire lloraba
tanto que me
quería ir
pero yo dije
no”
(2:13:A).
“A veces si
viene uno
cuando uno
a veces no
puede
dormir
bien”
(6:17:A).
“Si viene un
poco uno
como medio
raro va
pero hay
que tratar
la manera
de hacerlo
porque si
no que pasa
verdad tiene
uno que
hacerlo”
(6:18:A).
“Lo único
que me
afecto fue la
partida de
mis
compañeros
que se
fueron”
(6:19:A).
“A bien a
bien si
porque es
que todo
con los
niños
también
verdad”
(7:12:A).
“Con los
niños si
me da más
tristeza
pues
cuando
veo que
ellos están
sufriendo
verdad y
con gente
ya mayor”
(7:13:A).
“A veces
me da un
poco de
tristeza
pues
porque
digo yo he
verdad
pobrecitos
”
(7:14:A).
“Si me da
tristeza
dejarlos a
veces”
91
que es
difícil antes
hace
tiempos
aquí tenía
muchos
niños de
retinoblasto
ma”
(6:20:A).
“Por eso le
digo se
involucra
uno mire
eso nos
dolió
también”
(6:21:A).
“Viera
difícil yo he
visto cosas
muy triste
por eso le
digo yo se
involucra
uno”
(6:22:A).
“El día
siguiente
me da un
poquito de
tristeza
trato la
manera de
(7:15:A).
“Porque
estar en
un
hospital es
algo triste
pues sin
familia sin
nada si a
veces
como que
dé tristeza
dejarlos”
(7:16:A).
“Es un
trabajo
muy
sacrificad
o”
(7:17:A).
“Pues
porque se
trabaja de
noche a
veces fines
de semana
y todo
eso”
(7:18:A).
92
ir a ver si la
medicina
ellos la
tienen”
(6:23:A).
“Como solo
las dos
trabajamos
” (6:24:A).
“Llego un
poco
cansada a
la casa
llego un
poco
cansadita”
(6:25:A).
“Ya dijimos
un día libre
porque ya
casi como
cuesta que
den”
(6:26:A).
(B)
Despersonaliz
ación
“Pero ahorita
como ya hay
secretaria
ahora sí ya
me dedico a
lo que tengo
que hacer y
ella también”
“Siento yo
que lo han
recargado
mucho y yo
me pongo a
pensar donde
tiene
recargado
“Cuando de
la 1 en
adelante
uno ya no
quiere nada
va porque si
ha
trabajado
“A veces
algunos
problemitas
pero al
menos yo no
les pongo
interés”
(4:1:B). “La
“Yo soy muy
amable
verdad y
hasta por eso
me en
regañado me
en llamado la
atención mis
“Confórmat
e porque la
verdad de
que ya diste
bastante ya
28
cumplidos
sobre 29
“Porque
nadie le
va a sacar
su trabajo
a uno pues
verdad”
(7:1:B).
“Jejejeje
“A lo que el
hospital le
da a uno con
eso tiene que
trabajar
entonces uno
tiene que
adaptarse a
93
(1:1:B.) “A
veces me
dicen, le
traigo un
chocolatito, o
una galleta y
yo le digo no,
no me esté
trayendo
nada porque
nosotros para
eso estamos,
para
atenderlos o
porque usted
me va a dar
cosas va a
pasar rápido,
no” (1:2:B).
“Cada quien
tiene ya otros
compromisos,
solo que
dijera yo
fuera urgente,
por ejemplo
algún
mandado a
veces me
llaman pero
de lo
contrario no
nos
relacionamos
todas la
secciones y
entonces yo
soy de la
opinión de
que uno
saca su
trabajo pero
uno lo saca
aparentemen
te bien”
(2:1:B).
“Porque
usted trabaja
lo básico
pero ya las
cosas que no
se ven tan
fácil no se
hacen y eso
se da en todo
sector”
(2:2:B).
“Pues yo
trato de
tratarlos con
amabilidad
no le voy a
decir que a
veces no está
estresado o
que no
contesta en
el momento
toda la
mañana”
(3:1:B).
“Yo hago
agarro 5
pacientes y
la
compañera
solo 2 y me
molesta
verdad
porque uno
está
trabajando
y debe
compartir
la mitad de
pacientes y
a veces no
lo hace y la
verdad eso
molesta y
pues llevo y
digo fíjese
que esto y
esto me
paso y pues
voy enojada
porque en
realidad
verdad”
(3:2:B).
“Ah pues en
realidad a
vez pasada
en sala
tuvieron que
pagar un
equipo
completo no
sé cuantos
dólares
costaba
entonces por
eso esta uno
a veces que
uno presta un
equipo ya ni
me acuerdo y
como los
doctores ni
vale le dejan
a uno si se
acuerda uno
en ese
momento yo
llamo deje tal
cosa
pendiente o
preste tal
cosa y no me
la llevaron
para que la
compañera
este
pendiente de
esa” (4:2:B).
“Porque si
jefas”
(5:1:B). “Si
cuando
alguna
compañera o
la jefa verdad
le grita a uno
porque ella
grita mucho
entonces
cuando ella
grita le grita
a uno y
delante de las
personas que
uno no
conoce”
(5:2:B). “A
mí me en
regañado
mucho las
jefas porque
se dan cuenta
que yo soy
muy amable
muy atenta
con los
pacientes y
ella no le
gusta que sea
muy atenta
con los
pacientes a
veces los
trabajando”
(6:1:B).
“Puchica a
mi no me
pagan mi
tiempo
desde el
mes de
octubre eso
estaba
hablando
con la
compañera
que se fue
que ella
estuvo aquí
conmigo
tampoco le
han pagado
a ella
porque no
lo sacan en
marcaje y a
mí me
deben
bastantes
días pues de
de del
tiempo que
hacemos
que me lo
paguen”
(6:2:B).
“Hay
bueno
cuando no
tengo
ganas de
trabajar
tengo que
sacar
fuerzas de
donde sea
pues
porque
póngale
que a una
le están
pagando
un salario
pues y le
están
pagando
por
trabajar”
(7:2:B).
“Hay
veces que
uno a
veces por
la carga
del
trabajo
hay veces
inconscien
temente
contesta
mal
lo que el
hospital le
da para
trabajar”
(8:1:B). “Yo
trato de dar
lo mejor de
acuerdo a lo
que el
hospital me
da” (8:2:B).
“Pues yo
trato de ser
educada lo
más que
pueda y no
me gusta que
me griten
verdad
entonces no
me gusta que
me falten al
respeto”
(8:3:B). “De
vez en
cuando nos
reunimos
para
tomarnos un
cafecito o
celebrar el
cumpleaños
de alguna”
(8:4:B). “Y
94
fuera”
(1:3:B).
verdad”
(2:3:B).
“Para ver si
los de
servicio
social los
exoneran de
algo aunque
ahora ya casi
no dejan
exonerar
nada”
(2:4:B).
“Pero si hay
mucha
necesidad
que viene
aquí mucha
necesidad en
fin que
hacemos
verdad sí”
(2:5:B).
“Fíjese que
no es
correcto no
es correcto
involucrarse
sentimentalm
ente con los
pacientes
pero si se
entera uno
de ciertas
veces da
tristeza
pero si uno
los trata
con esas
limitaciones
el paciente
no va a
colaborar”
(3:3:B).
“Por
ejemplo es
síndrome de
Down que
hay que
tratarlos tal
vez con más
cuidado
porque no
están en sus
cabales”
(3:4:B).
“No porque
a veces le
mienten”
(3:5:B).
“Lo que es
del trabajo
al trabajo
verdad si le
dice fíjese
que me paso
esto y esto
pues cuanto
hay
compañeras
que
son…tienen
mal carácter
o a veces se
estresan ellas
y si el
paciente está
muy exigente
ahí se ponen
allí sí que
igual al
paciente
verdad”
(4:3:B). “Si
uno se
encariña
mucho con
las personas
ahorita ya no
es tanto por
que como ya
no
permanecen
mucho”
(4:4:B).
“Decirle a la
seño a la jefe
que
solucione el
problema y
ya así uno no
se ve
pacientes le
parece como
uno los
atiende
entonces ya
después lo
andan
buscando a
uno verdad y
ya insisten
entonces por
eso no les
gusta que uno
los trate tan
así fíjese”
(5:3:B).
“Después de
que los han
operado
tienen que
venir a otra
consulta”
(5:4:B). “No
así
sentimentalme
nte como
crear una
amistad no
nunca me ha
gustado no
me ha
gustado”
(5:5:B). “Yo
me dedico
compañeras
que a veces
me trata
mal a los
niños y
cómo, si es
que a veces
regaña a los
niños y eso
no me
gusta”
(6:3:B). “El
señor
humildito
pero
humilde que
pobrecito
venia de
occidente”
(6:4:B).
“Entonces
todos los
médicos
prefieren
sacar al
más
chiquitito y
se van
conforme
edad”
(6:5:B).
“Entonces
es donde
uno que
verdad”
(7:3:B).
“Porque
si no
póngale el
va a gritar
y yo voy a
gritar mas
se altera
verdad”
(7:4:B).
“La jefa
pienso yo
que es la
que
tendría
que
evaluarme
pues
dependien
do como
me
desempeñ
e o en el
trabajo”
(7:5:B).
“Uno se
tiene que
ir
haciendo
al modo
de todos
para no
tener
yo no tengo
plaza de
encargada
entonces
tengo que,
ellas me
llaman
porque allí
me tienen
fija verdad
pero de lo
contrario si
a veces uno
al decirle
usted es
responsable
de algo sabe
uno que allí
esta uno fijo
y que no lo
van a mover
que la
responsable
de lo que
pueda pasar
o lo que falte
voy a ser yo”
(8:5:B).
“Hemos
recibido muy
poco de que
el hospital
nos motive al
contrario a
95
necesidades”
(2:6:B).
“Trato de no
involucrarme
verdad
porque no es
correcto pero
si se da
cuenta uno
de muchas
necesidades
aquí de
muchas
penas en
general. Yo
digo que por
que el
hospital
comenzó al
principio con
personal
practico pues
estamos mal
evaluados en
si enfermería
esta
pesimamente
mal evaluado
no tenemos
quien nos
defienda que
si alguien de
otro sector
nos trata mal
lo siento
pero hasta
allí”
(3:6:B).
“Todo va
entonces
son
abusivos y
si uno se
deja
entonces
dicen a
bueno esta
ya se dejo y
siguen
fastidiando
pero en la
primera vez
igual, se
queda
tranquila la
gente”
(3:7:B).
“Ah es que
no me gusta
que me
manden
usted”
(3:8:B).
“Me haces
el favor de
venirte a
este servicio
porque
involucrado”
(4:5:B).
“Mire la
verdad es
que como
aquí hay un
grupito que
si les gusta a
veces”
(4:6:B).
“Pero
entonces
siempre
había un
grupito que
un grupo
agarraba
para irse a
echar sus
traguitos o
que les
gustaba
bailar y otras
que allí se
tomaban su
cafecito pero
así y todo,
pero así de
que hagamos
y vernos”
(4:7:B).
“Pero de allí
que una
relación así
completament
e a brindarles
el servicio”
(5:6:B).
“Aunque mis
jefes hasta se
han discutido
entre ellas
porque la de
aquí
encamamient
o quiere que
yo esté aquí y
ahora la que
está en
otología
quiere que yo
este allá”
(5:7:B). “Yo
le dije usted
es la jefa le
dije y donde
usted me
coloque usted
sabe que yo
nunca le digo
que no”
(5:8:B).
“Porque yo
me acomodo
a donde me
mande le dijo
yo” (5:9:B).
“Yo procuro
incomodo
no haya que
decirle a la
gente hay
gente bien
enojada”
(6:6:B).
“Reunimos
pero es
menos
porque
como solo
ahorita las
dos
estamos”
(6:7:B).
“No ya no
yo me voy
de aquí a mi
casa yo ya
no voy a
trabajar a
ningún lado
yo ya tengo
ya por mi
edad ya
nadie me va
a dar
trabajo”
(6:8:B).
“Pero
ahora se
han vuelto
también
problemas
” (7:6:B).
“Pero es
de vez en
cuando
pero no es
así de que
se diga
seguido”
(7:7:B).
“Si hay
veces
siento yo
que si las
personas
no valoran
lo que
nosotros
hacemos
porque lo
ven así
como una
cosa
cualquiera
y que
cualquiera
lo puede
hacer
entonces
yo siento
que si hay
personas
que no
valoran”
veces nos
exigen más
del tiempo
que quieren
que nos
quedemos
más tiempo y
no se paga
porque es
colaboración
de uno”
(8:6:B).
“Que el
comité con
un pequeño
aumento
para los
pasajes”
(8:7:B).
“Hubiera
mejor
motivación
para el
personal”
(8:8:B).
“Para que
podamos ver
que el comité
nos aprecia
porque no
vemos pues
verdad”
(8:9:B). “Si
algunos lo
96
nadie nos
defiende”
(2:7:B).
“Pues fíjese
que tengo
poca
relación no
da tiempo de
socializar”
(2:8:B). “Yo
almuerzo
solita
digamos que
cada quien
ya tiene sus
amistades
con quien va
a almorzar”
(2:9:B). “Ya
me
acostumbre
pero si me
gustaría
tener alguna
compañera
va” (2:10:B).
“Si eso si he
sentido más
que todo”
(2:11:B).
“Una
secretaria de
allí de otra
clínica se
tienes que
recibir a
esa hora
pero me
dijo con
gritos, con
gritos le
respondí yo
y bueno y
no quiero y
me voy
hasta las 3
fui abusiva”
(3:9:B). “Y
pum le
conteste a
este señor
pues porque
le grite
pero ella se
lo busco
porque yo le
dije respeto
yo no soy
empleado
de ella a mi
no me está
pagando
para que me
tratara de
esa forma”
(3:10:B).
“Por eso a
veces topo
de salir no”
(4:8:B). “La
verdad es
que yo siento
que nada
porque no
tenemos
nada no hay
insumos no
hay nada”
(4:9:B).
“Todo se lo
están
contabilizand
o a uno una
jeringa una
aguja que
uno utilizo
tiene que dar
fe en que se
utilizó”
(4:10:B).
“No hay
motivación
no hay papel
higiénico no
hay jabón no
hay nada hay
para
trabajar”
(4:11:B).
“Uno pero
de allí que a
uno le den le
siempre estar
de acuerdo
con ellas
aunque a
veces no me
gusta su
forma su
actitud con
que la tratan
a uno o que a
veces lo
hacen
trabajar
demás”
(5:10:B).
“Fíjese que a
mí no me
gusta tener
muchas
amistades
entones aquí
solo cuando
nos invitan a
una reunión
yo voy si me
invitan que
valla a su
casa entonces
yo voy pero
no me gustan
a mí las
reuniones así
donde hay
mucha
muy duros
en el
comité”
(6:9:B).
“Ahora
somos
poquitas
porque
antes se
llenaba hoy
viene poca
gente”
(6:10:B).
(7:8:B).
“Por eso
he
pensado
en buscar
otro
trabajo
que se
mas
descansad
o para mi
pues o
que solo
trabajar
póngale
en una
clínica por
un medio
día tal vez
verdad ya
no
trabajar
fines de
semana”
(7:9:B).
“La
verdad es
de que yo
no siento
ninguna
motivació
n verdad
porque
aquí
necesitan
que tienen
problemas y
que vienen
aquí con
problemas”
(8:10:B).
97
expresó re
mal de una
compañera
dijo: la
inepta de la
enfermera la
deficiente,
hay yo
cuando lo
supe me sentí
tan
indignada
fíjese”
(2:12:B).
“Pero si aquí
si siento que
no la gente
no valora el
trabajo de
las
enfermeras”
(2:13:B).
“No se
valora pero
así es la
estructura
del hospital
que se puede
hacer verdad
solo tener
paciencia”
(2:14:B).
“Ahora solo
a espera
choco con
ella pues es
muy
agresiva no
tiene modo
de hablar”
(3:11:B).
“Hay si no
lo valoran a
veces
tenemos
mucho
trabajo y
piensan que
uno no uno
no como se
llama esto
no ha
trabajado lo
suficiente”
(3:12:B).
“Aquí
debería de
ser una
área en la
que mas
deberíamos
ganar
nosotros
porque
nosotros si
paciente
tras
paciente
den esa
motivación
no. ha venido
tanto
paciente con
problema
pero si no le
deja a
afectar a
veces a uno”
(4:12:B).
“Todo
verdad pero
si no deja
uno de
pensar en
esas
personas
pero no tan
así que le
afecte a uno”
(4:13:B).
aglomeración
de gente no
me gusta a mí
me gusta ir a
visitar a una
persona pero
solo yo”
(5:11:B).
“Pero no
quiero que
invite a
muchos
fíjese”
(5:12:B).
“Pues fíjese
que si
últimamente
mi carácter
ha cambiado
un poquito si
ha cambiado
he sido más
estricta en mi
casa”
(5:13:B). “Yo
siento que
como si mi
carácter ha
cambiado
mucho yo ya
no sonrió
mucho si me
he vuelto más
seria y más
pienso yo
que
deberían
la manera
de tratar
de
motivarlo
más a uno
porque
hay veces
que uno si
quisiera
esa
motivació
n pero no
la hay yo
la vez
pasada
quería
estudiar
los
sábados y
no me
dieron esa
oportunid
ad”
(7:10:B).
“Hay
otras
personas
que si
están muy
cargadas
de
98
hasta cuando
me dan una
patada y me
voy contenta
jejejeje”
(2:15:B).
“Pero si
sentí que
calificaron
mal a todas
las
enfermeras
muy mal
calificadas”
(2:16:B).
“Enfermeras
auxiliares
son
encargadas
de clínica
nadie se los
reconoce. Y
aquí hay
compañeras
que tienen
problemas
serios usted
serios”
(2:17:B).
aquí no se
descansa,
pero si no
lo valoran
no lo
ayudan a
uno si no se
puede y
como ellos
dicen el
trabajo
tiene que
salir y tiene
que salir y
como uno
los tiene
que saber
porque ni
modo pero
no valoran”
(3:13:B).
“Media vez
me jubile o
me
despidan ya
no vuelvo a
trabajar de
enfermera”
(3:14:B).
“Hay si
jubilarme y
gozar mi
jubilación e
irme a todos
estricta en mi
casa”
(5:14:B).
“Pues la jefa
aunque ella
diga que no
tiene
preferencias
tiene
preferencias
verdad
entonces ella
favorece más
a unas a
otras”
(5:15:B).
“Pero ya
últimamente
ya no dieron
nada YA no
motivan al
personal para
nada”
(5:16:B).
“Pero ahora
ya ni he
podido ir
fíjese solo
cuando ellos
dicen que
puede llevar a
algún familiar
entonces si
voy”
presiones
y tiene
problemas
y todavía
eso tienen
problemas
en su
trabajo”
(7:11:B).
99
lados”
(3:15:B).
“Nada
porque no
hacen nada
no motivan
al personal
no o valora
ellos tratan
la manera
de que
salga el
trabajo y
tratan la
manera de
fastidiarlo a
uno
valorarlo
no lo
valoran… a
nadie
valoran
para ellos
mejor si”
(3:16:B).
“A ellos no
les importa
el tiempo
que uno
lleva aquí si
es de
despedirlo
lo despiden
y ya no les
(5:17:B).
“Para tener
yo libertad
para poder
salir y
disfrutar pues
lo que no he
tenido
tiempo”
(5:18:B).
“Porque yo
casi no visito
no hay
tiempo”
(5:19:B). “Yo
tenía una jefa
que ella me
gritaba
mucho
cualquier
cosa me
gritaba y
delante de las
personas me
gritaba yo
realizando mi
trabajo y ella
siempre
detrás de mí”
(5:20:B). “Yo
aprendí a
trabajar bien
verdad yo
siempre allí
100
importo
todo lo que
hemos dado
nosotros
aquí porque
yo he dado
mucho de
17 años que
tengo de
estar aquí”
(3:17:B).
“Hay unas
que
trabajan en
otro lado
pues verdad
pero como
no me meto
en su vida
personal”
(3:18:B).
trabajando a
la par a la
par a la par.
(5:21:B)
“Hasta que
ella se fue
fíjese”
(5:22:B).
(C)
Realización
Personal en el
Trabajo
“Me siento
bien en todo,
satisfecha
como le digo
a veces uno
trabaja con
pacientes y el
paciente a
veces actúa y
más ahora,
porque tienen
“Siempre me
ha gustado la
enfermería
porque es un
trabajo por
el cual yo
sirvo a mi
prójimo y me
pagan
también por
servirle aja”
“Y pues
como
siempre me
gusto la
enfermería
entonces
decidí
venirme
para acá”
(3:1:C).
“Ah yo amo
“Bien
realizada por
qué me
gusta”
(4:1:C).
“Bien, bien y
me satisface
mas pues
cuando
digamos he
atiendo a un
“A mí me
gusta mucho
el trabajo de
enfermería
me pongan en
cualquier
ambiente o
lugar verdad
que me
pongan yo
soy feliz”
“Desde
niña me ha
gustado
acercarme
a alguien
que
estuviera
enfermo y
me gustaba
atenderlo si,
eso y me
“Que a mí
me gusta
mucho
ayudar a
los demás
a mis
semejante
s y me
gusta
mucho eso
del
“Me encanta
me encanto
trabajar”
(8:1:C). “Me
encanto
servir y
atender los
niños
atender
adultos me
pasaron por
101
la confianza,
sienten el
cariño como
los trata uno
y como le
digo trato
parejo, no
tengo
preferencias”
(1:1:C).
“Tiene que
venir uno
relajado,
tiene que
venir
preparada y
dispuesta a lo
que venga en
el día, pero
como le digo
a mis
compañeras
tenemos que
trabajar
como equipo
para atender
al paciente,
para servir al
paciente”
(1:2:C). “A
veces uno
está un poco
estresado, a
veces les digo
(2:1:C). “El
paciente de
aquí del
hospital es
muy
agradecido
con uno pues
está
sirviendo
como le sirve
a todos pero
hay algunos
pacientes que
le dicen que
miran algo
en uno y uno
que miraran,
entonces me
siento muy
feliz”
(2:2:C). “Yo
me siento
feliz
satisfecha”
(2:3:C). “Yo
trabajo si
porque me
gusta el
trabajo y me
gusta
trabajar
siento
alegría por
trabajar
mi trabajo
me
encanta”
(3:2:C).
“Contenta
bien, yo
vengo feliz
molestando
” (3:3:C).
“Pues yo
me siento
bien me
siento
contenta
que ya
amanecido
para venir a
trabajar”
(3:4:C). “Al
entrar aquí
se le tiene
que olvidar
todo eso
porque uno
viene a
trabajar
con los
pacientes y
como ellos
necesitan de
uno como le
digo eso es
lo
principal”
paciente y me
da
bendiciones”
(4:2:C).
“Bien
motivada si
me siento
bien”
(4:3:C). “Y
yo me siento
bien me llevo
bien con mis
compañeras”
(4:4:C). “Ah
con actitud
positiva y
buen humor”
(4:5:C).
“Uno tiene
que
mantenerse
bien verdad
no ponerse a
discutir con
ellos”
(4:6:C).
“Pero no que
no sienta
ganas de
trabajar si no
que
físicamente
está mal
verdad. Pero
(5:1:C).
“Pues a mí
siempre me
ha gustado”
(5:2:C).
“Pero a mí
me gusta ser
así muy
atenta con los
pacientes y
aunque me
regañen”
(5:3:C).
“Feliz yo amo
mi trabajo es
que el trabajo
es lo que me
motiva a mí a
seguir
adelante
fíjese porque
yo amo mi
trabajo lo
amo me
ponga la jefa
donde me
ponga yo soy
feliz” (5:4:C).
“Pues yo me
siento feliz
porque ya se
mi trabajo
que vengo a
realizar”
gusto y me
siento
realizada”
(6:1:C).
“Usted es
apta para
qué empiece
a estudiar
se va en la
primera
promoción”
(6:2:C).
“Pero yo
me siento
bien fíjese”
(6:3:C).
“Trato la
manera de
trabajar lo
mejor que
pueda y
están
contentos
conmigo”
(6:5:C).
“Que
alegre que
ya vino nos
hizo
falta…olvíd
ese solo me
dicen así y
yo me siento
grande
contacto
directo
con el
paciente”
(7:1:C).
“Me gusta
ayudar a
los demás
media vez
yo pueda
pues”
(7:2:C).
“El
trabajo
aquí es
más
limpio
más
tranquilo
también
porque no
se corre
como en
esos
hospitales
grandes”
(7:3:C).
“También
el
ambiente y
todo eso
me gusto
mucho
pues”
varias áreas
y me encanto
desde
entonces ya
tengo mis
años de ser
enfermera”
(8:2:C). “Yo
quería estar
trabajando
porque toda
mi vida
había
trabajado”
(8:3:C).
“Hablarle
saludarlo
darle la
bienvenida
que lo
estábamos
esperando”(
8:4:C).
“Viene triste
se les habla
verdad”
(8:5:C). “Ya
se le
pregunta
como esta
que si tiene
dolor cómo
se siente
verdad y
102
a mis
compañeras
vamos a ir a
comer y
relajémonos
un poco”
(1:3:C).
“Aquí he
estado con
fiebre y
catarro, pues
a veces he
estado con
dolor de
estomago
pero como le
digo yo
mientras se
pueda hay
que seguir
trabajando”
(1:4:C). “Mi
pareja no se
entera de lo
que pasa acá,
ni mi suegra
mucho
menos, yo la
verdad como
le digo el
trabajo es
acá, mi casa
es otra”
(1:5:C).
verdad”
(2:4:C). “Es
la única vez
de allí aquí
nadie le
reconoce
nada lo
único que se
oye es crítica
y expresiones
de la gente
que está esta
mas
clasificada
aquí verdad
se expresan
pesadamente
de las
personas de
enfermería”
(2:5:C). “Yo
me doy
cuenta aquí
que para
satisfacción
mía mucha
gente le
agradece a
uno a veces
se acercan a
mis
compañeras
y le dicen
hay que estoy
(3:5:C).
“Siempre
vengo con
ganas de
trabajar”
(3:6:C).
“Pero en la
mañana
cuando uno
viene
siempre he
venido con
ganas”
(3:7:C).
“Debe de
ser uno
amable
para que el
paciente se
sienta
confiado
tiene ser
bien con el
paciente”
(3:8:C).
“Nada yo
me siento
feliz que
salió todo
bien”
(3:9:C).
“Todo me
encanta
todo desde
porque
físicamente
no me sentí
bien verdad
pero de allí
no” (4:7:C).
“Entonces
desde que
uno los
observa que
entra si uno
mira que esta
con la
presión alta y
pregunta si
han tomado
tratamiento y
dicen no
nunca he
tomado
entonces lo
que hacemos
si le
medicamos
diazepam
dárselo para
que se
tranquilice
verdad”
(4:8:C).
“Pero yo
siento que me
considero
que yo si
(5:5:C).
“Porque la
jefa donde
estoy ahorita
me tiene
mucha
confianza y
me dio una
llave”
(5:6:C).
“Pero cuando
hay una
necesidad de
que falta
alguna
señorita por
una
emergencia,
cualquier
cosa me
mandan a mi
verdad y yo
siempre estoy
dispuesta a ir
ella sabe que
yo me
acomodo
donde me
coloque”
(5:7:C).
“Porque me
gusta mi
trabajo y amo
mi trabajo”
verdad”
(6:6:C).
“Mi hijo me
trae a las 6
de la
mañana
estamos por
acá y yo
entro a las
7 pues pero
aprovechan
do que el
me trae yo
vengo
temprano”
(6:7:C).
“Yo le
ayudo a la
seño a mi
no me toca
dar citas
pero yo
trato la
manera de
que entre
las dos
hagamos el
trabajo le
ayudo a
poner citas
y yo pongo
gotas cada
paciente
nuevo”
(7:4:C).
“Pues yo
me siento
feliz pes
porque
estoy en lo
que a mí
me gusta”
(7:5:C).
“Es
porque a
mí me
gusta mi
trabajo y
yo cada
día trato
de hacerlo
lo mejor
que
pueda”
(7:6:C).
“Yo no me
siento
aburrida
no me
siento
cansada
de
trabajar
en esto”
(7:7:C).
“Pues yo
me siento
bien yo me
entonces uno
ya le
pregunta al
paciente
como esta”
(8:6:C).
“Feliz
porque me
gusta me
siento
contenta
satisfecha”
(8:7:C).
“Entonces
me siento
contenta y mi
trabajo me
gusta”
(8:8:C). “Ya
vengo, yo no
vengo
molesta
vengo
contenta”
(8:9:C).
“Físicament
e bien me
siento”
(8:10:C).
“Ósea
emocionalme
nte me siento
bien”
(8:11:C).
103
“Uno debe de
tener
paciencia”
(1:6:C). “Le
digo hay que
tener
paciencia y
tener que
tener esa
vocación si
uno no tiene
paciencia
como digo,
mejor que
mire que hace
uno en casa”
(1:7:C). “Yo
los trato
parejo fíjese,
yo trato de
explicarles y
hablarles”
(1:8:C). “Le
digo yo una
paciencia que
trato como
les digo yo
los trato de la
mejor
manera”
(1:9:C). “Yo
lo que hago
es llevar el
expediente, le
muy
agradecido y
eso pos son
satisfaccione
s que uno
tiene
verdad”
(2:6:C). “Me
parte el
corazón
verdad y
digo yo como
están esa
gente verdad
unas pocas
veces he
ayudado
algunos
económicam
ente y yo se
que varias
compañeras
lo han
hecho”
(2:7:C). “Lo
que más me
gusta es
ayudar al
prójimo me
gusta servir
a mi
prójimo”
(2:8:C).
“Fíjese que a
que entro
hasta que
salgo”
(3:10:C).
“Desde que
entro miren
que linda
vengo me
empiezo a
gozar y así
ósea que yo
me doy
ánimo y les
doy animo a
ella”
(3:11:C).
“Bueno,
bueno”
(3:12:C).
“Porque me
dedico a lo
que hago”
(3:13:C).
“Pero yo si
tengo
mucho
empeño en
mi trabajo
soy muy
cuidadosa
con las
cosas”
(3:14:C).
“Yo siento
trato bien a
los
pacientes”
(4:9:C).
“Tratar uno
de no seguir
alargando la
situación
verdad si no
que ella trate
de calmar la
situación”
(4:10:C).
“Ah pues yo
me siento
satisfecha
porque yo se
que los he
atendido bien
verdad y que
están bien”
(4:10:C).
“Yo no soy
de las que
salgo a la
hora en
punto
verdad”
(4:11:C).
“Voy
llegando
tarde porque
cuando una
compañera
(5:8:C). “Yo
siempre he
sido muy
positiva me
siento
contenta
nomas entro
aquí al
hospital yo
siento que es
mi segunda
casa”
(5:9:C). “Se
le acerca a
uno para el
paciente es
para bien
verdad para
ayudar al
paciente al
que él se
sienta bien en
este hospital
que él se de
cuenta que lo
estamos
atendiendo
bien que lo
estamos
cuidando y
todo lo
amable que
uno pueda ser
con ellos
(6:8:C).
“Los trato
la manera
de
orientarlos
a ellos a
explicarles
nada”
(6:9:C).
“Yo si me
siento bien
a mi no me
importa
quedarme
contar de
dejar mi
trabajo bien
hechito”
(6:10:C).
“Hay me
siento
realizada a
mi me
fascina me
fascina mi
trabajo me
gustan los
niños no me
gusta que
me los
traten mal
tampoco”
(6:11:C).
“Déjeme
siento bien
pues
porque
digamos
que a mí
me gusta
mi
trabajo”
(7:8:C).
“Con
aquel
deseo de
realizar su
trabajo
verdad”
(7:9:C).
“Actitud
positiva ya
sea como
sea
aunque
uno sabe
que el
trabajo tal
vez va a
estar
duro”
(7:10:C).
“Mente
positiva
hasta más
fácil se le
hace el
trabajo a
“Ha con la
actitud de
ser
positiva”(8:1
2:C).
“Porque
siempre me
siento
contenta”
(8:13:C).
“Ha debe de
ser el mejor
para que
ellos e lleven
una imagen
no solo de
uno como
enfermera
sino que
también del
hospital”
(8:14:C).
“Como trato
yo al que
entra de
primero así
trato a todos
bien”
(8:15:C).
“Bueno si se
involucra,
ósea que si
se relaciona
uno”
104
explico a la
trabajadora
social mire
esto y esto,
entonces ellos
ya se
comunican
con el
paciente y a
veces como le
digo yo trato,
yo me siento
feliz cuando
le puedo
ayudar al
paciente, me
siento
satisfecha
porque a
veces como le
digo a veces
no es porque
uno es ser
humano o por
obra de
caridad pero
si me pongo
en el lugar
del paciente
que viene de
tan lejos,
viene
pagando no
se cuanto,
esta edad
que tengo si
aquí me
quedo sin
trabajo yo
puedo ir a
algún lugar a
un sanatorio
a trabajar
nos dan
trabajo
porque
enfermería
entre mejor
experiencia
tenga uno es
mejor
todavía”
(2:9:C). “Y
yo si amo
mucho mi
trabajo. Mire
para mi
desempeño
es buen es
bueno”
(2:10:C).
“Yo si evaluó
bien mi
trabajo
mínimo para
mi unos 80
por que
trato de
que trabajo
bien”
(3:15:C).
“Si soy
gran ayuda
para ellos y
yo me siento
contenta
porque
confían en
mí”
(3:16:C).
“Pero me
relaciono re
bien con
ellos me
gusta
molestarlas
mucho”
(3:17:C).
“Porque me
gusta”
(3:18:C).
se queda
atrasada
entonces me
pongo a
ayudarle a
ella verdad
pero si
siempre trato
la manera de
ayudarlas
pues en lo
que ellas
necesitan”
(4:12:C). “A
mi todo, todo
me gusta”
(4:13:C).
“Que el mío
es bueno o
siento que si
he tratado de
hacer mi
trabajo lo
mejor que
puedo y
dejarlo bien
hecho si me
preocupo de
dejarlo bien
hecho”
(4:14:C).
“Pues si les
digo yo
porque a
verdad”
(5:10:C). “Yo
les brindo mis
servicios
aunque no me
lo digan
verdad”
(5:11:C).
“Porque a mí
me gusta
ayudar a las
personas”
(5:12:C).
“Pues a mí
me gusta
servir a los
pacientes”
(5:13:C).
“Pues yo
trato la
manera de
hacer todo
bien y no
cometer
errores
porque yo se
que son
personas y
ser muy
honesta en
todo”
(5:14:C).
“Siempre me
relaciono con
sola solo
que tenga
mucha
necesidad”
(6:12:C).
“Yo no he
tenidos
problemas
muy duros
los he
tenido pero
yo trato de
dejar afuera
lo malo”
(6:13:C).
“Porque
aquí tengo
que dejar lo
malo afuera
y empezar”
(6:14:C).
“Yo trato la
manera de
hacer”
(6:15:C).
“Positiva
digo yo bien
positiva
porque si no
entra uno
así liberado
de todo no
puede dar
uno a los
uno
verdad”
(7:11:C).
“Eso se lo
lleva uno
a su casa
y a veces
se va
pesando
uno y que
me va a
pasar y
que me
van a
decir a
veces
hasta el
sueño se
le quita a
uno pues
de la pena
pues
verdad”
(7:12:C).
“Ser
bastante
comprensi
vos con
ellos, debe
tenerles
mucha
paciencia
y tratar de
ponerse en
(8:16:C).
“Se siente
uno contento
de que ellos
ya se van a
su casa”
(8:17:C).
“Del trabajo
pues todo, a
mi me
encanta, en
si me gusta
el área
donde yo
trabajo”
(8:18:C).
“Yo trato de
dar lo mejor
de acuerdo a
lo que el
hospital me
da”
(8:19:C).
“Va entonces
a veces he yo
siento que
ellos también
se sienten
satisfechos
porque no
solo les da
parte del
trabajo si no
que
105
entonces si lo
puedo
ayudar”
(1:10:C). “Yo
me siento
bien porque
hay pacientes
que realmente
no tiene, y yo
le explico
mire si se
puede ayudar
y si ahí le
dicen que no
tendrán que
pagar, pero
yo ya hice la
lucha”
(1:11:C).
“Sabe qué le
dije, déjeme
ver si no
viene un
paciente de
más, entonces
lo podemos
pasar hoy
pero si solo
me tiene
paciencia yo
lo ayudo a
usted y usted
me ayuda”
(1:12:C).
desempañar
me lo mejor
posible va”
(2:11:C). “Si
me considero
una buena
trabajadora”
(2:12:C).
“Ellos se dan
cuenta y me
dicen
nosotros
aprendimos a
ser buenos
trabajadores
sos bien
trabajadora
y sos
responsable”
(2:13:C).
“Es una
satisfacción
que mis 4
hijos son
trabajadores
por que
vieron en mi
una mujer
trabajadora
y
responsable
en el IGSS es
donde tengo
más
veces veo a
las
compañeras
atrasadas y
me gusta
ayudar les
digo yo
entonces si
me gusta me
gusta estar
aquí”
(4:15:C).
“Pues yo
trato la
manera de
llevarme
bien”
(4:16:C).
“Porque me
gusta mi
trabajo”
(4:17:C).
“Lo motiva a
uno es su
trabajo
porque a mí
me gusta mi
trabajo”
(4:18:C).
ellas así
cariñosament
e
afectuosament
e y con
educación”
(5:15:C).
“Me agrada
una persona y
si ella me
invita a su
casa yo voy”
(5:16:C). “Yo
me
relacionaba
mucho con
jóvenes”
(5:17:C).
“Me sentía
feliz allí con
todos los
jóvenes
porque es
diferente la
relación y lo
que ellos
platican y
todo verdad”
(5:18:C).
“Pues a mí
me gustaría
mucho viajar
yo desearía
encontrar a
demás
porque yo
pienso que
aunque sea
una sonrisa
hay que
darle al
paciente
hacerle una
bromita a
los niños o
algo así”
(6:16:C).
“Pero me
gusta le
digo yo”
(6:17:C).
“Yo voy a
tratar la
manera de
sacar mi
trabajo yo
sola porque
si hay
bastante”
(6:18:C).
“Entonces
me siento
bien verdad
si pero yo
si
problemas
de aquí del
hospital no.
el lugar de
ellos”
(7:13:C).
“El día
que yo
esté en un
hospital
no
quisiera
que me
trataran
así”
(7:14:C).
“Eso tiene
que tener
uno
mucha
paciencia
y
escucharl
os pues
verdad”
(7:15:C).
“Porque a
veces uno
quisiera
resolverle
la vida a
todos pero
a veces
con una
palabra
que uno
les diga
comparte
con ellos”
(8:20:C).
“Porque yo
no lo falto
entonces
trato de ser
obediente y
trato de dar
lo mejor de
mí”
(8:21:C).
106
“Uno se pone
como a
repetirle que
se pone en el
lugar del
paciente,
como le digo
yo tal vez
mañana soy
yo” (1:13:C).
“Pero como
le digo si
ellos son
fuego uno
debe ser agua
para
apagarlos,
porque si no”
(1:14:c).
“Como le
digo ya es de
familia, ya
todas mis
compañeras
más que todo
nos miramos
más acá,
porque la
carga es
totalmente
diferente
aquí, es
nuestra
primera casa
satisfaccione
s viera que a
mi hasta me
dieron un
premio de
segundo
lugar a nivel
de la capital
como
enfermera
auxiliar”
(2:14:C).
“Pero
tampoco es
uno perfecto
es que hay
que tener
buenas
relaciones
interpersonal
es también
respetar para
que lo
respeten a
uno”
(2:15:C).
“Pero si,
oportunidade
s hay trabaja
voluntariado
también va
ay que
trabajar de
isshh tantas
alguien que
me dijera
mire yo
necesito que
se valla
conmigo a tal
país”
(5:19:C). “Yo
aprendí a
valorar la
amistad de
ella como
amiga ella
era una gran
persona pero
compañera”
(5:20:C).
si no
hubieran
pacientes
no hubiera
trabajo
verdad”
(6:19:C).
“A mí
jamás en
ningún lado
se han ido a
quejar de
mí”
(6:20:C).
“Trato la
manera de
tratarlos
bien
verdad”
(6:21:C).
“Entonces
al adulto de
una forma y
al niño de
otra forma”
(6:22:C).
“Apoyo yo
puedo
firmar dijo
va por
cualquier
cosa. Y
ustedes les
están
ellos ya se
sienten
tranquilos
pues
verdad”
(7:16:C).
“Lo
important
e es no
tratarlos
mal pues”
(7:17:C).
“Tenerle
mucha
paciencia
porque a
veces hay
pacientes
por una
cosita
están va
de y va de
llamar”
(7:18:C).
“Y lo
tenemos
que hacer
con todo
el cariño y
toda la
paciencia
pues
verdad
por el
107
y la casa es
otra cosa”
(1:14:C).
“Pero yo me
siento bien yo
me siento
capacitada
me siento
satisfecha en
mi trabajo”
(1:15:C). “Yo
tengo una
relación tan
así como le
dijera para
cualquier
cosa yo
siempre
tenemos
comunicación
con ellos o
cualquier
permiso o
necesidad que
tengo acudo a
ellos o tal vez
para pedir
opinión”
(1:16:C). “Yo
tengo siempre
esa
comunicación
con ellos o
con las
áreas que
hay que
trabajar”
(2:16:C).
“Tengo yo de
proyecto es
de que tengo
que ya me
dedicaría a
trabajar ir a
los hospitales
al San Juan
de Dios al
Roosevelt a
sacer trabajo
voluntaria
allí”
(2:17:C).
“No sé si lo
van a seguir
haciendo
pero daban
un diploma
cuando como
un cuadrito
de
reconocimien
to cuando
uno cumplía
sus 5 años de
trabajo yo
tengo mi
reconocimien
to de 5 años
hablando
verdad en
forma
educada”
(6:23:C).
“Viene de
todo porque
hay gente
muy linda
me tratan
bien
entonces
uno trata de
sortear la
situación”
(6:24:C).
“Todo me
gusta me
gusta el
publico
todo me
gusta trato
la manera
de hacerlo
bien yo me
siento
tranquila”
(6:25:C).
“Bueno
porque lo
hago bien
aja si me
siento bien
me siento
paciente”
(7:19:C).
“Yo trato
la manera
de
tranquiliz
arlos
calmarlos
para que
verdad no
se alteren
mas”
(7:20:C).
“A mí me
gusta todo
me gusta
todo lo
que hago
en
enfermerí
a me
gusta”
(7:21:C).
“Porque
en todos
los
servicios
tiene que
dedicarse
siempre al
paciente y
por el
paciente
es que
108
compañeras
de acá”
(1:17:C).
“Tenemos
siempre una
comunicación
” (1:18:C).
“Todos los
días que
estamos acá
en el hospital
siempre
tenemos
comunicación
todos hasta
con los
médicos,
compañeras y
todo”
(1:19:C). “En
mi casa es
otra cosa, ya
me deja a la
bebe, llega mi
esposo
platicamos un
rato con mi
suegra y así
todo es
diferente
nada es de
trabajo, no
menciono
trabajo ya es
de trabajo de
10 años de
15 años y
según me en
dicho cuando
ya se cumple
cierta los que
en cumplido
cierta
cantidad de
años les dan
un salario
dicen fíjese”
(2:18:C).
satisfecha
con lo que
hago aja me
fascina”
(6:26:C).
“Pues a
veces se
siente bien,
yo me siento
bien”
(6:27:C).
“Bien, bien
con todos
bien”
(6:28:C).
“Bien si
bien”
(6:29:C).
“A veces un
cumpleaños
lo vamos a
hacer a la
calle”
(6:30:C).
“Uno siente
cuando lo
está
haciendo
bien verdad
y es lo más
importante
porque lo
valoran y en
su interior
estamos
aquí”
(7:22:C).
“Mire yo
me evaluó
como una
persona
responsab
le una
persona
capaz
verdad y
trato la
manera de
hacerlo
mejor
posible”
(7:23:C).
“Yo trato
la manera
de
terminar
mi trabajo
y entregar
mi turno
lo mejor
que
pueda”
(7:24:C).
“Pues yo
trato la
manera de
estar bien
con
109
todo distinto
como dijera
yo no predico
trabajo en
casa porque
todo es
diferente”
(1:19:C). “Yo
siempre lo he
dicho, si me
sale otro
trabajo no me
cae mal como
digo la hora
extra”
(1:20:C).
siente uno
que lo está
haciendo
bien
verdad”
(6:31:C).
“Bien me lo
han
valorado
será muy
raro que no.
a mi si no
me echan
no me voy
le digo yo”
(6:32:C).
“Yo estoy
muy
encantada
de la vida
aquí quiero
mucho mi
trabajo
quiero a
todos a
todos los
doctores los
jefes son
bien
nobles”
(6:33:C).
“Entonces
yo si me
siento muy
todos”
(7:25:C).
“A veces
si a veces
si nos
reunimos”
(7:26:C).
“A veces
porque
verdad le
ofrecen a
uno
mayores
cosas pues
un sueldo
mejor a
veces
porque la
ubicación
le queda
más
cerca”
(7:27:C).
“A veces
porque ya
no quiero
trabajar
de noche
verdad”
(7:28:C).
“Pues lo
que yo
quiero es
seguir
110
bien aquí”
(6:34:C).
“Como no
va estar uno
contento si
lo están
tratando
bien
verdad”
(6:35:C).
“Cuando yo
me valla de
aquí o
busco un
lugar como
sería un
acilo y en
un lugar
donde hay
niños para
poder
servir”
(6:36:C).
“Y me
siento bien
y me siento
bien
gastando
así porque
así estoy
ayudando a
mi prójimo”
(6:37:C).
estudiand
o porque
si a mí me
gusta
siempre
aprender
un poquito
más cada
día”
(7:29:C).
“Que
nunca es
tarde pues
para uno
superarse
entonces
digo yo el
día que yo
pueda o
deje
trabajar
así yo si
quiero
seguir
estudiand
o”
(7:30:C).
111
Anexo No.6
*I. E. SUJETO 1 SUJETO 2 SUJETO 3 SUJETO 4 SUJETO 5 SUJETO 6 SUJETO 7 SUJETO 8
(D)
Creencia
Religiosa
“Cuando yo
pase por
este carril
auxiliar
como que
yo sentía
que me
llamaban
acá,
entonces
dije yo en
nombre de
doña R.,
porque así
se llamaba
la señora
que falleció,
bueno en
nombre de
ella voy a
pedir
trabajo aquí
y primero
Dios que me
lo
den”(1:1:D
). “Le digo
gracias a
Dios yo me
he sentido
“Decía Señor
concede un
trabajo
donde pueda
trabajar
extra”
(2:1:D).
“Gracias a
Dios me
aceptaron
para trabajar
y hasta la
fecha estoy
muy
agradecida
que me hayan
dado trabajo
aquí en la
institución”
(2:2:D).
“Gracias a
Dios aquí me
dieron
trabajo aja”
(2:3:D). “Le
pido a Dios
que me
conceda
trabajar lo
que él
“Primero
vengo
rezando en
la
camioneta
que Dios me
guarde”
(3:1:D).
“Que dios
le de las
palabras a
uno por que
a veces
entran
nerviosos”
(3:2:D).
“Pero si
Dios le
pone a uno
palabras
para que
ellos se
pongan más
tranquilos
si a dado
resultado
sí” (3:3:D).
“Que Dios
lo va a
acompañar
“Es
encomendar
me a Dios
para que el
me ayude a
no cometer
ningún error
y tratar bien
a los
pacientes
como debe de
ser” (4:1:D).
“Lo primero
que hago es
encomendar
me a Dios
para que no
sea así”
(4:2:D). “Es
una palabra
bastante
grande para
uno recibir
bendiciones
de los
pacientes”
(4:3:D).
“Gracias a
Dios no ha
aquí es raro
“Hasta que
al fin gracias
a Dios se me
llego la
oportunidad
y me metí a
estudiar
enfermería”
(5:1:D). “Y
yo siempre le
pido a Dios
que sea un
día lindo un
día
maravilloso
que las
personas que
vengan
positivas le
digo SEÑOR
que la paz
reine. Pues
gracias a
Dios pues he
superado
mucho”
(5:2:D).
“Siempre les
decimos
verdad que
“Hay yo
desde que
me levanto
yo le doy
gracias a
Dios por un
nuevo
amanecer
por la dicha
de estar con
vida verdad
yo le digo a
mi Dios
gracias por
darme vida
porque me
das salud
trabajo y
energía y
pes yo le
suplico que
me de un
buen
carácter”
(6:1:D).
“Trato la
manera de
que mi Dios
me quite los
problemas”
“Lo
primero
que hago
es pedirle
a Dios
verdad
que él me
ayude en
el día a
poder
verdad a
hacer mi
trabajo lo
mas que
pueda
verdad”
(7:1:D).
“Y pedirle
a Dios
pues que
me ayude
a sacar mi
turno
verdad
porque a
veces si no
es que no
sean
ganas si
no que es
“Ahora ya
me siento
bien gracias
a Dios pues”
(8:1:D). “Va
gracias a
Dios va que
todavía
puede uno
servir
verdad”
(8:2:D). “No
venimos solo
por un
salario si no
que venimos
porque es un
Don que Dios
nos ha dado
de poder
ayudar al
prójimo”
(8:3:D).
“Dice
primero Dios
que salga
bien ese
paciente
pobre
verdad”
112
bien, eh
como le
digo
realizando
mi trabajo,
tratando
con
pacientes y
eso es lo
que pienso
a mi me ha
motivado
mas a
seguir y
gracias a
Dios aquí
estoy como
le digo yo
me siento
bien, me
siento
satisfecha
con mi
trabajo y
como le
digo el
amor que
uno le tiene
a sus
pacientes y
Dios sabrá
porque me
tiene acá”
(1:2:D).
considere
necesario no
me da temor
que me echen
como se dice
verdad
realmente
porque
gracias a
Dios tengo
mi vida
hecha”
(2:4:D).
“Pero no me
afecta mayor
cosa porque
ya estoy en
las manos de
Dios”
(2:5:D). “Yo
soy cristiana
siempre le
digo al Señor
que me ayude
a no cometer
errores a
tener
paciencia”
(2:6:D). “Y
que DIOS
nos de mucha
sabiduría y
paciencia”
(2:7:D).
siempre
verdad y
que no
tenga un
problema
con el
personal”
(3:4:D).
“Pero uno
le pide a
Dios que lo
ilumine
porque hay
veces que
uno viene
de mal
humor”
(3:5:D).
“Primero
Dios que
todo le
salga bien”
(3:6:D).
“Que Dios
está con él y
que todo va
a salir bien
y que el
personal
que está en
sala de
operaciones
está bien
capacitado
que se surjan
así
problemas
serios
verdad”
(4:4:D).
“Pues que le
pida a Dios
verdad que es
lo primero
que tiene que
hacer es
pedirle a
Dios para
que todo le
salga bien y
tranquilice”
(4:5:D). “Allí
sí que si no
he tenido
gracias a
Dios quejas
de nadie que
yo los he
tratado mal”
(4:6:D).
“Dice hay
Dios mío uno
piensa por
que las cosas
son así
verdad pero
allí si Dios
sabe porque
confíen en
Dios que
confíen en
Dios y que
primerament
e Dios todo
va a salir
bien pero
tienen que
tener mucha
fe les digo
yo” (5:3:D).
“Ya eso
como que si
tengo un don
para ser así
con las
personas
fíjese”
(5:4:D).
“Pues
realmente la
verdad que
viniera la
mama de los
niños y que
se hicieran
cargo de sus
niños porque
ni la mama ni
el papa se
hacen cargo”
(5:5:D).
“Bendito
(6:2:D).
“Hay Dios
mío hay
Dios mío”
(6:3:D).
“Dios mío
solo
volteaba a
ver todas
estas
personas
Dios mío
ayúdame”
(6:4:D).
“Yo no
tengo
problemas
bendito sea
Dios”
(6:5:D).
“Yo pienso
de que uno
tiene que
amar a su
prójimo yo
siento que
Dios mío tal
vez me
dejaste
aquí”
(6:6:D).
“Me ha
dejado para
hacer bien a
el
cansancio
o viene
uno algo
indispuest
o también
verdad
entonces si
yo le pido
a Dios que
me ayude
a sacar mi
turno
como allí
sí que
sacando
fuerzas de
donde yo
pueda
pues para
sacar el
turno”
(7:2:D).
“Hay Dios
dice uno
se me
olvido
decir esto
y lo otro y
ahora”
(7:3:D).
“Gracias
a Dios
tengo aquí
(8:4:D).
“Pidiéndole
a Dios que
queden bien
verdad sus
cirugías”
(8:5:D).
“Hay que
darle gracias
a Dios hay
niñitos que
no tienen sus
ojitos bien y
los tiene que
operar”
(8:6:D). “Yo
tengo ayuda
espiritual
porque busco
la iglesia voy
a la iglesia
busco de
Dios al
menos yo”
(8:7:D).
113
“Pidiéndole
a Dios que
me de
fuerza,
paciencia
porque
cada día a
veces se
vienen
pacientes
agresivos y
a veces uno
les habla
con cariño
pero a veces
la gente lo
maltrata
pero como
le digo uno
tiene que
tenerles
paciencia
no se va a
poner uno
ahí a la par
del paciente
y ellos a
veces tienen
razón”
(1:3:D).
“Gracias a
Dios, a
veces
vienen los
“Solo Dios
sabe como
uno aguanta
a velar y a
sacar el
trabajo”
(2:8:D).
“Pero digo
en el nombre
de Dios me
levanto
fíjese”
(2:9:D).
“Para honra
gloria de
Dios nunca
me han
suspendido ni
una vez”
(2:10:D).
“Yo me
pongo a
pensar ay
dios mío
ayúdalos que
no se enojen
va que se den
cuenta”
(2:11:D). “Al
señor
ayúdame
señor dame
sabiduría”
(2:12:D).
para
poderle
atender”
(3:7:D).
“Gracias a
Dios en el
tiempo que
tengo de
estar aquí
me han
aceptado
pero yo soy
como soy”
(3:8:D).
“Espero en
Dios tener
mi
jubilación
de este
hospital de
este
trabajo”
(3:9:D).
“Bendito
Dios pues
yo no estoy
enferma”
(3:10:D).
allí se ven
tantos casos
serios”
(4:7:D). “Yo
si gracias
Dios nunca
he tenido un
problema con
nadie”
(4:8:D).
“Pero uno
trata la
manera de
calmarlas”
(4:9:D).
“Gracias a
Dios hasta
aquí he
tenido
problemas”
(4:10:D).
“Pero
bendito Dios
hasta aquí a
mi no me ha
pasado todo
eso no nunca
me han
llamado de la
dirección
llamado de
atención y
todo eso no”
(4:11:D).
Dios si me
ayudó
mucho”
(5:6:D). “La
plática con
los
psicólogos y
psiquiatra yo
les veo como
si fueran un
sacerdote y
uno les está
contando
todo uno les
abre su
corazón y les
dice todo”
(5:7:D).
mi prójimo
y trato la
manera de
hacerlo
porque así
como
agrado a mi
prójimo
agrado a mi
Dios
también
verdad así
como yo lo
hago”
(6:7:D).
“Bendito
Dios ya
logramos”
(6:8:D).
“Hay Dios
mío esta
criatura”
(6:9:D).
“Hay Dios
le da la
oportunidad
de hacerle
bien a su
prójimo
verdad”
(6:10:D).
“Le pido a
Dios que me
haga
mi
trabajo”
(7:4:D).
114
pacientes y
lo que
hacen es
empezarle a
gritar a uno
y entonces
uno tal vez
está
tranquilo y
la gente
empieza que
si que usted
a veces a
uno lo
descontrola
n un poco
pero
gracias a
Dios no me
pongo así
agresiva
con ellos ni
nada”
(1:4:D).
“Pero yo
siempre
gracias a
Dios
estamos
bien”
(1:5:D).
“Como le
digo yo esa
es nuestra
“Como uno
sabe que todo
es para
Dios”
(2:13:D). “Y
como gracias
a Dios los
doctores
también son
buena gente
le dicen a
uno valla ay
le voy a
conseguir”
(2:14:D).
“Gracias a
Dios son
pocos los
casos pocos
los casos que
el paciente se
pone alterado
y gracias a
dios no he
tenido la
necesidad de
hablarle al
director o
algo así
verdad”
(2:15:D). “Y
mis jefes
gracias a
Dios siempre
“Encomenda
rme a Dios
entraba aquí
y me
encomendaba
a Dios y le
decía señor
en tus manos
está en que
yo esté aquí o
que le calmes
a ella su
furia”
(4:12:D).
“Yo decía no
señor yo no
tengo porque
desesperarme
yo lo que voy
a hacer es
pedirle a
Dios para
que sea el
que me ayude
y que sea el
que tome su
decisión”
(4:13:D). “El
señor es el
justo juez y él
es el que
tiene la
decisión de
todo”
humilde que
trate la
manera de
ser así con
el paciente”
(6:11:D).
“En la
próxima ya
primero
Dios ya va
a ser de
otro modo
las re
consultas”
(6:12:D).
“A pedirle a
Dios pues
que pase si
uno se
altera”
(6:13:D).
“Uno mire
como Dios
le da a uno
sabiduría
verdad”
(6:14:D).
“Recibe
uno muchas
bendiciones
de Dios”
(6:15:D).
“Yo bendito
Dios
115
rutina
diaria ahí sí
que démosle
gracias a
Dios que
tenemos
trabajo"
(1:6:D).
“Pero
gracias a
Dios hemos
con las
compañeras
platicado y
almorzamos
todas
juntas,
démosle
gracias a
Dios que
tenemos
trabajo
porque hay
personas
que andan
de arriba
para abajo
consiguiend
o trabajo y
nosotros
que tenemos
acá tenemos
que hacerle
fuerzas y
me han
apreciado”
(2:16:D). “Y
respeto
gracias a
Dios nunca
he tenido que
ningún
médico de
aquí se queje
de mí por
abusiva
gracias a
Dios no
seño”
(2:17:D). “Y
gracias a
Dios me llevo
bien con
ellos”
(2:18:D).
“Gracias a
Dios no paso
penas
económicas
licenciada”
(2:19:D).
“Yo gracias
a Dios no
paso penas.
No licenciada
gracias a
Dios no”
(2:20:D).
(4:14:D).
“Pero
gracias Dios
ya he estado
aquí 28
años”
(4:15:D).
“Gracias a
Dios en el
comité, tenía
28 años no
tenia
oportunidad
de pensar en
irme a otro
lado”
(4:16:D).
“Milagros”
(4:17:D).
“Hay Dios
mío como
puede pasar
tanto”
(4:18:D).
póngale
tengo mi
jubilación
del estado
tengo mi
sueldo de
aquí cuando
me valla
recibo otra
jubilación
de aquí”
(6:16:D).
“No sé si
Dios me lo
va a
permitir o a
lo mejor no
se puede
uno no
sabe, es
incierto el
futuro”
(6:17:D).
116
gracias a
Dios hemos
salido”
(1:7:D).
“Gracias a
Dios le he
echado
ganas, pero
si gracias a
Dios no he
estado
grave”
(1:8:D).
“Yo gracias
a Dios
nunca me
he quejado
con mi
mamá y más
con mi
esposo”
(1:9:D).
“Yo pues
gracias a
Dios he
sabido
tratarlos
bien”
(1:10:D).
“Como le
digo Dios a
veces me da
esa
sabiduría
“Yo tengo
que trabajar
ya que
gracias a
Dios aquí”
(2:21:D).
“Gracias A
Dios desde
esa vez nunca
tuve ningún
problema”
(2.22:D).
“Pero
gracias a
Dios no, Salí
adelante
licenciada se
vuelve uno
más fuerte
con las
luchas”
(2:23:D).
117
esa
inteligencia
para tratar
a los
pacientes
como son”
(1:11:D).
“Pues mi
mamá y mi
suegra
también me
dicen
gracias a
Dios que
usted tiene
un trabajo,
gracias a
Dios salgo
en la
mañana en
el nombre
de Dios que
sea un día
tranquilo
que todo
salga bien
que son
recomendac
iones que
mis
abuelitos
me han
inculcado
desde
118
pequeña y
pidiéndole a
Dios por el
trabajo que
uno hace”
(1:12:D).“Y
o primero
pongo a
Dios en
primer
lugar, yo
siempre
antes de
empezar mi
trabajo
pues yo ahí
ando
cargando
un librito en
mi bolsillo,
yo soy
católica
entonces
digo yo
siempre
pongo a
Dios en mi
trabajo y al
salir pues
gracias a
Dios por
otro día
mas y así
esas son las
119
cosa que
lleva uno en
el corazón”
(1:13:D).“
Gracias a
Dios mis
compañeras
me han
valorado y
me dicen
mira seguí
adelante sos
una buena
persona
valórate por
ti misma
nosotros te
apreciamos
te
queremos”
(1:14:D).
“Yo solo
con la
ayuda de
Dios”
(1:15:D).
“Yo pues
gracias a
Dios tal vez
no necesito
todavía esa
atención
psicológica
” (1:16:D).
120
(E)
Costo de Vida
o Incremento
de la Canasta
Básica.
“Como le
digo yo
para los
tiempos que
están ahora
no es de ir
al súper
compro esto
compro lo
otro,
ahorita
como le
digo
tenemos a
un bebe
tenemos un
poco mas de
gasto ahora
hay que
tratar de
comprar lo
necesario
porque
como le
digo uno
nunca sabe
las
emergencia
s” (1:1:E).
“Yo pienso
que para
eso dar un
salario
justo
“Económica
mente estoy
solvente no
que se diga
de dinero va
pero siquiera
tengo para
cubrir todos
mis gastos
por eso no
me da
angustia no
me da
inseguridad”
(2:1:E). “Yo
soy jubilada
del IGSS
tengo un
salario gano
aquí mi
dinero”
(2:2:E). “Mi
presupuesto
prácticament
e es para mí”
(2:3:E). “Veo
que las que
viven solo
atenidas al
sueldo de
aquí si pasan
penas”
(2:4:E).
“Pasan
“Pero no
tengo ya
muchos
gastos ya el
dinero es
solo para
mí” (3:1:E).
“Se acabo
pues ahora
los pacientes
ya no se
pueden
quedar
hospitalizado
s por que no
tienen
digamos la
situación
económica no
les permite y
si se ve
mucho
paciente que
tiene
limitaciones
económicas
muy serias”
(4:1:E).
“Trabajo
social si los
ayuda un
poco verdad
con el
tratamiento y
la cirugía si
les ayuda un
poco pero ya
no es tanto
como antes
pues verdad”
(4:2:E). “Lo
“Y tienen que
pagar antes
pagaban 5 o
10 Quetzales
pero no
tenían ese
dinero”
(5:1:E). Esa
seño pero no
tengo para la
consulta
vengan y yo
les voy a dar
para su
consulta les
decía pero
fue así
espontaneo
verdad”
(5:2:E).
“Pues fíjese
que yo mi
sueldo trato
la manera
pues de no
invertirlo
mucho en mis
nietos pero si
hay
necesidad
por que la
economía
ahorita esta
horrible
“A veces
que he
sacado de
mi bolsa
para
ayudarles a
pagar su
consulta
porque
ahorita ya
no es como
antes”
(6:1:E). “A
veces entre
las dos yo
pongo tanto
ella pone
tanto”
(6:2:E). “Si
servicio
social a
veces no
nos apoya
en
exonerar”
(6:3:E).
“Dije mire
pase al
servicio
social y si
servicio
social no le
ayuda”
(6:4:E).
“Porque a
veces yo
quisiera
tener y
poder
ayudarlos
yo digo
hay yo
quisiera
tener y
decirle no
se
preocupe
verdad yo
le voy a
ayudar o
tenga
verdad
pero a
veces no
se puede”
(7:1:E).
“Ya en
caso así
que uno
deberás
mira que
hay mucha
pobreza”
(7:2:E).
“Tengo un
hijo que
también él
me está
“Ha tristeza
porque a
veces uno
quisiera
ayudarles y a
veces no se
puede
verdad”
(8:1:E).
“Hay lugares
donde les
ayudan
económicame
nte a veces
no puede
pagar el
paciente
entonces dice
uno pobrecito
este uno
quisiera
ayudarle
pero no se
puede
económicame
nte” (8:2:E).
“En cambio
el dinero
tiene uno
para hacerlo
es decir
bueno el fin
de semana lo
voy a hacer
121
porque aquí
los médicos
no tiene un
salario
justo”
(1:2:E).
“Yo pienso
que
deberían de
pagarles
bien a los
médicos
para que se
sientan bien
y atiendan
bien a los
pacientes”
(1:3:E).“Te
ner otro
trabajo o
entre los
dos trabajar
más para
vivir más o
menos bien
como le
digo los
tiempos de
ahora no es
para darse
el lujo”
(1:4:E)
penas el
salario es el
mínimo como
quien dice”
(2:5:E).
“Pero les
ayudaría por
ejemplo en
general tal
vez
pagándoles
extras dando
turnos extras
como antes”
(2:6:E).
pensé
bastante
porque para
hacerlo sola
tendría que
haberme ido
de aquí
verdad y
entonces en
ese momento
la situación,
no me podía
dar ese lujo
de irme
porque tenía
que sostener
a mis tres
hijas”
(4:3:E).
“Trata uno la
manera de
comprar lo
más
económico
buscar
ofertas
verdad solo
así logra uno
poder
balancear
por que tiene
uno que ver
que le quede
porque a
entonces yo
necesito
mandar
dinero para
los niños
pero son
cuatro y no
me alcanza
son 750
semanales no
me alcanza
entonces
resulto yo
poniendo de
lo mío y de
allí lo vuelvo
a recuperar y
así me estoy”
(5:3:E).
“No han
traído por
que valen
cien valen
más de cien
como 135
compramos
dos”
(6:5:E).
“Ah yo soy
bien
malgastona
yo soy bien
gastona
fíjese”
(6:6:E).
“Hago mis
pedidos al
depósito allí
me llevan
mi azúcar
me llevan
todo por
mayor”
(6:7:E).
“Todo lo
pido al por
mayor”
(6:8:E). “A
mi
economía
yo como le
digo soy
bien
ayudando
económica
mente y mi
esposo
también
pues que
trabaja y
allí sí que
entre los 3
vamos
sacando
adelante el
hogar”
(7:3:E).
“Bueno
que nos
aumentara
n el sueldo
pues o que
yo buscara
otro
trabajo
aparte de
este que
tuviera
otro
trabajo así
podría
aumentar
mi
economía
” (7:4:13).
porque si es
algo carito”
(8:3:E).
“Trabajar,
trabajar le
digo yo”
(8:4:E).
“Pero si
ayudo a mis
nietas a mis
nietos porque
tengo 4
hijos”
(8:5:E). “A
veces el fin
de semana se
reúnen en la
casa entonces
trato yo”
(8:6:E).
“Todos
vamos a
colaborar
verdad
entonces
trato allí de
balancear y
así poder
ahorrar unos
centavitos”
(8:7:E). “Ha
pues mejorar
en los
salarios”
122
veces tiene
que pagar
agua que
pagar luz que
pagar esto a
veces casa
porque yo
alquilo que
hay que ver
lo de la
comida la
comida tan
cara que
esta”
(4:4:E).
“Que las
cosas bajen”
(4:5:E).
“Pues
definitivamen
te el aumento
de salario”
(4:6:E).
“Estamos
con que va a
haber ese
aumento pero
a veces
estamos con
la angustia
de que a
veces a ver a
quienes van a
cortar”
gastona
trato la
manera de
meter algo
también
pues pensar
en el futuro
verdad”
(6:9:E).
“Porque los
dos tenemos
pensiones
verdad”
(6:10:E).
“No
gastemos
mucho el
pisto me
dice él no lo
gastes
mucho me
dice él”
(6:11:E).
“Soy bien
regalona
también
porque yo
tengo
hermanos
mayores
que yo”
(6:12:E).
“Y cuando
llego yo le
(8:8:E).
123
(4:7:E). “Lo
menos eso si
nos da esos
200 quetzales
225 son y
organicemos
aquí pues por
lo menos van
a ser un
poquito de
alivio en lo
que en los
gastos que
tenemos”
(4:8:E).
dejo sus
centavitos”
(6:13:E).
“Pero yo le
dejo sus
centavitos y
tengo otra
mi hermana
que tiene
84 años y
yo de todo
le llevo”
(6:14:E).
“Le dejo
compre sus
juguitos lo
que más le
guste no
vaya a estar
comprando
otras cosas
para que se
alimente”
(6:15:E).
“Que tengo
una
hermanita
que tiene
cáncer a
ella la
ayudo
también y a
ella le
compro que
124
sus
camisones
porque yo
sé que es lo
último
verdad”
(6:16:E).
“Porque a
veces llego
a mi pueblo
y miro
algún dolor
económica
mente que
hay mucha
pobreza que
miro yo que
saco del
ropero yo
les llevo su
ropita”
(6:17:E).
125
Anexo No.7
Entrevista #1
1. ¿Que la motivo a estudiar enfermería? ayudar al paciente. Y me gusta esta profesión.
2. ¿Que la motivo a trabajar en este hospital? fíjese que anteriormente yo cuidaba a una señora
en su casa, la cuide 6 años, ella tenía amputada las dos piernas yo la cuidaba de noche y de día
hasta que falleció, después yo decidí descansar un mes, eso fue cabal en el mes de octubre cuando
ella falleció y yo dije voy a descansar noviembre y el otro año pues voy a empezar a buscar
trabajo, cuando yo arregle toda la papelería y todo empezó a buscar trabajo y yo fui al hospital de
el Hermano Pedro y de allí fui yo a llenar papelería, pero al pasar por acá como que aquí me
llamaban! Cuando yo pase por este carril auxiliar como que yo sentía que me llamaban acá
entonces, dije yo en nombre de doña Rosita porque Rosita se llamaba la señora que
falleció...bueno en nombre de doña Rosita dije yo...voy a pedir trabajo aquí y primero Dios que
me lo den pero nunca me imaginaba que ahh por eso le digo nunca me imaginaba, yo dije pues
aunque se para cuidar a los cieguitos, cambiarlos...pero nunca me imagine el trabajo que se
hacia acá entonces ya no fui allá al unicentro si no que me quede acá y cuando entre con mi
papelería y todo mi sorpresa fue que la jefe de enfermeras cuando entregue mi papelería me dijo
usted me dice así sonriente como que ya nos conocíamos y todo me dice: usted me dice esta me
dijo especializada en sala de operaciones y yo nunca me imagine pues ahh bueno pues si es así
pues.. lo que yo quiero es trabajar entonces me dijo sabe que ahorita me dijo vaya a oficinas
centrales me dijo llévese este papelito y va me dijo vaya de parte mía llévese toda la papelería me
dijo y fui ese mismo día entonces y allí me atendieron bien y todo me dijeron la llamamos el
lunes en este semana la vamos a llamar me dijo para que le vamos a hacer una entrevista eso fue
el lunes y cabal el día viernes me llamaron para la entrevista como a los 8 días me dijeron mire
vengase preséntese me dice ya con uniforme pues si como le digo yo son cosas uno a veces no
cree pero como le digo yo uno va con ese amor con ese esa emoción de trabajar como le digo a
mí siempre me ha gustado la enfermería entonces y yo dije que bueno, para algo me llamaron y
cuando me dijeron presente el lunes con su uniforme y todo y yo le dije a mi mamá me están
126
llamando me llamaron para que me presente tan rápido no que ibas a descansar..No mamá yo
creo para 1 de diciembre cabal yo empezó a trabajar acá así de los 15 días rápido me llamaron
entonces le digo yo que Gracias a Dios yo me he sentido bien he como le digo realizando mi
trabajo tratando con pacientes y eso es lo que pienso a mi me ha motivado mas a seguir...y
gracias a Dios aquí estoy como le digo yo me siento bien me siento satisfecha con mi trabajo y
como le digo el amor que uno le tiene a sus pacientes y Dios sabrá porque me tiene acá ese es..
3 ¿En que sección del departamento trabaja? Como así he estado en varios desde que he estado
acá e estado en varios...-- Actualmente? actualmente acá clínica de diagnostico
4. ¿En qué consiste su trabajo? En yo por ejemplo en las mañanas sacar expedientes, recibir
todos los carnet clasificar los carnets a que clínica pertenecen y mando a orientar a los pacientes
donde les corresponde donde sacar sus carnets...Y ponerlos en las clínicas para las compañeras
ya esté todo listo y yo empezar a aplicar los diferentes tipos de exámenes que llevan gotas y
ponerlos en orden a mis pacientes y después de aplicar las gotas y todo canalizar yo canalizo
venas para hacerle las fotos a los pacientes y atreves de eso..Que es un medio de contraste para
llenar los vasitos de los ojos para que las fotos salgan más claras..
5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? cuantas horas al día, o cuanto tiempo estamos
acá...cuantas horas le decía a su trabajo? 8 Horas.. ¿ Le dedica más de las 8 horas o menos? he
casi las 8 horas allí si q las 8 horas porque nos vamos a las 3
6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? me siento bien en todo satisfecha como le digo a veces
uno trabaja con pacientes y el paciente a veces actúa y más ahora...Porque tienen la confianza
sienten el cariño como los trata uno y yo como le digo trato parejo no tengo preferencia....
7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en el hospital? acá llevo 8 años
8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? ¿Cómo se siente emocionalmente
al entrar a su turno? Pidiéndole a Dios que me de fuerza paciencia porque cada día a veces se
vienen pacientes agresivos a veces uno les habla con cariño pero a veces la gente lo maltrata pero
como le digo uno tiene que tenerles paciencia no se va a poner uno allí a la par del paciente y
ellos a veces tienen la razón ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar al turno?
127
emocionablemente...A veces estamos un poco de bajón pero a veces gracias a DIOS si uno se
siente bien como le digo a veces a mis compañeras tranquilo a veces y a veces vienen los
pacientes y lo que hacen es empezarle a gritar a uno y entonces uno tal vez está tranquilo ya
gente empieza que si que usted a veces a uno le descontrolan un poco a uno pero gracias DIOS
no me pongo así agresiva con ellos ni nada.
9- ¿ cual es s rol de turno y cuanto tiempo duran las rotaciones de turno? bueno todos los días es
el mismo rol nunca cambia no.
10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? bien bastante como dijera yo físicamente es
como que.. Usted me puede explicar.. ¿Cómo se siente usted físicamente al entrar a su turno?
bien mm yo me siento bien a veces venimos un poco tarde corriendo y todo...Pero si bien
11- ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? con qué actitud? tiene que
venir uno relajado tiene que venir preparada y dispuesta a lo que lo que venga en el día. Pero ohm
a veces con las compañeras a veces bueno hay discusiones pero no así por los expedientes pero
no se pasa mas...pero como le digo a mis compañeras tenemos que trabajar como equipo para
atender al paciente para servir al paciente a veces.. Pero yo siempre gracias Dios estamos bien en
ese....lado.
12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir trabajando?
¿Cuénteme sobre eso? a veces uno está un poco estresado todo es como le digo uno a veces les
digo a mis compañeras vamos a ir a comer y relajémonos un poco por que hoy si vienen tanta
gente pero de allí como le digo yo esa es nuestra rutina diaria ahí si que démosle gracias a Dios
que tenemos trabajo y cuanto tenemos bastante trabajo no sentimos ni el día uno siente como que
ya mire ya son las 11 pero gracias a dios hemos con las compañeras siempre platicamos y
almorzamos todas juntas hoy si ya no ni tiempo de refaccionar y así pero gracias a Dios como le
digo yo démosle Gracias Dios que tenemos trabajo por q hay personas que andan de arriba para
abajo consiguiendo un trabajo y nosotros que tenemos acá tenemos que hacerle fuerzas y gracias
a Dios hemos salido.
13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? yo no...bueno la vez pasada si estaba sin secretaria el
128
teléfono estaba sonaba y sonaba vino el director que mire por qué no contestan el teléfono y el
sabiendo que esto hay que analizarlo porque se fue de vacaciones y ahora que tenemos a la otra
que esta allá al fondo pero suena este teléfono y quien va a contestar si yo estoy trabajando no
puedo entonces le dice al doctor mire doctor aquí tiene que haber una secretaria ahí si yo lo
entiendo y no sé qué me dice entonces ahí si que yo no puedo yo no puedo! contestar el teléfono
le dije por eso tiene que tener una secretaria le dije entonces yo anteriormente yo ponía citas daba
todo yo solo sabía que el rollo era salir adelante pero si costaba un poquito sin la secretaria pero
ahorita como ya hay secretaria ahora si ya me dedico a lo que tengo que hacer y ella también.
14. Describa ¿Qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar? cuando no tengo ganas a veces pero
eso es cuando yo estoy malita pero aquí he estado con fiebre con catarro pero aquí Gracias Dios
le he echado ganas yo a veces así voy a echarle ganas pero si cuando estoy malita pero si gracias
a Dios no he estado así grave que me den pues a veces he estado con dolor de estomago pero
como le diga yo mientras a veces se puede hay que seguir trabajando pero así a veces igual con
las compañeras han estado mal porque el ventilador que ponen entonces eso molesta un poquito
pero a veces le digo a las compañeras apaguen el ventilador..Pero si gracias a DIOS no.
15. ¿En algún momento ha llevado a su casa en su mente algún problema que allá sucedido en el
trabajo. Podría darme un ejemplo. Jamás eso le digo yo le decía a mi mama yo cuando ella
legaba es otra cosa al salir de aquí ya es un cambio total ya uno ya va relajado ya va uno que se
yo ya no es el trabajo ya uno va a su casa ya es otro como dicen los patojos es otro rollo veda
entonces yo gracias a Dios nunca me he quejado con mi mama y mas con mi esposo el no sabe
que pasa aquí allá platicamos de otras cosas que el bebé aquí que el bebé allá ya es otra cosa
como le digo aquí le digo él no se entera de lo que pasa acá ni a mi suegra mucho menos yo la
verdad como le digo el trabajo es acá mi casa es otra cosa.
16. Como enfermera ¿ Cual considera que debe ser el trato con los pacientes? uno debe de tener
paciencia y como dijera yo uno a veces dice paciente para tratar al paciencia deber ser paciente y
yo pues gracias a Dios he sabido pues tratarlos bien como le digo ellos a veces cuando acuden a
uno si uno le hace una mala cara ay esa enfermera bien enojada a veces me dicen los pacientes ay
viera que esa secretaria como me tiro el carne todo es que es ella yo soy aparte le digo yo soy otra
129
y así y me dice puedo hablar con usted y ya me dicen es que fíjese que no me explicaron nada
que es lo que me dijeron acá..Yo a veces les digo a ellos usted a veces me dicen le traigo un
chocolatito una galleta y yo le digo no me este trayendo nada porque nosotros para eso estamos
para eso para atenderlos o por que usted me va a dar cosas va a pasar rápido no como le digo yo
ay que tener paciencia y tiene que tener esa vocación si uno no tiene paciencia como digo mejor
que mire que hace uno en su casa.
17. Describa como es su trato hacia los pacientes en general. Yo los trato parejo fíjese yo a eso
como le digo yo he trato de explicarle a hablar después con humanos a veces aquí vienen
pacientes ancianos le degolló siempre he tratado pues de darles a entender mi trabajo como dice
uno he así como dice el dicho así como uno trato será grado uno yo trato de explicar de darles a
entender lo que están haciendo de lo que van a hacer y me dicen y aquí que hago porque no les
explican y esto y esto para esto y esto y entonces ya así ya se van a ya nos explicaron y ya sé que
es lo que me dijeron como le digo aquí es todo los días que voy a hacer aquí le digo yo es una
paciencia que trato como les digo yo los trato de la mejor manera y como yo le digo Dios a veces
me da esa sabiduría esa inteligencia para tratar a los pacientes como son.
18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? hablar con trabajo social para
que pueda ser que le hagan una rebajita...¿ Pero que siente usted como ser humano al ver a un
paciente con esas limitaciones? lo que yo miro es que tal vez el paciente es de escasos recursos se
ve y yo miro o a veces le preguntan seño fíjese que me están cobrando tanto y yo no tengo tanto
dinero que puedo hacer¡ y no se q le digo lo miro y le digo mire usted realmente no tiene dinero
no puede reunir nada y es que fíjese que mis hijos me dan y ahorita no están trabajando sabe que
yo la solución que yo aquí no estoy rebajando nada valla con la trabajadora social para ver si lo
pueden ayudar o se le ellos ya sabrán yo lo que hago es llevar el expediente le explico a la
trabajadora social mire esto y esto y esto esta entonces ellos ya se comunican con el paciente y a
veces como le digo yo trato yo me siento feliz cuando le puedo ayudar al paciente me siento
satisfecha porque a veces como le digo a veces no es porque uno es ser humano uno nunca
quiere que tal vez yo tal vez no una obra de caridad pero si me pongo en el lugar del paciente que
viene de tan lejos viene pagando no se cuanto de pasaje entonces si lo puedo ayudar se lo hace se
le ayuda pues pero yo como le digo yo me siento bien satisfecha que uno a veces le hace el
130
examen al paciente y todavía les pregunto mire le ayudaron..Si seño me hicieron una rebaja
entonces como le digo yo me siento bien porque no a veces ay pacientes que realmente no tiene a
veces yo les explico mire si se puede ayudar ya si allí dicen que no allí si ya tiene que pagar pero
ya hice esa lucha ya hice no me quedo ay que pague ay que mire si ella dice que no pues yo ya
cumplí pero si yo me siento bien porque aquí si vienen pacientes de escasos recursos pero si me
siento bien aja.
19. ¿ Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? explique su respuesta. la vez pasada
llego un paciente llorando porque dice que recién había fallecido su papa entonces me dijo fíjese
seño que ante ayer nosotros teníamos la cita para tal fecha me dice no pudimos venir me dijo será
que se puede realizar el examen hoy entonces yo le dije y que le paso y la señora llorando ay que
lo siento y si era paciente de acá y lo conocía al paciente y si como le digo tañes uno graba la cara
de los pacientes entonces si yo conocía al señor y todo y la mama era la que tenía el examen sabe
que le dije déjeme ver si no viniera un paciente demás entonces lo podemos pasar hoy pero si
solo que me tenga paciencia yo lo ayudo a usted y usted me ayuda pero si como le digo yo uno se
pone como a repetir uno se pone en el lugar del paciente por que como le digo yo tal vez mañana
soy yo y yo si me pongo en lugar y yo si yo si sea que ellos tienen esa gran necesidad y si se le
puede ayudar se le puede ayudar.
20. ¿ Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia su
persona? no me ha pasado lo que hago es que hay pacientes que andan diciendo de todo ese diga
que le digo ese paciente estaba bien molesto se levanto y me dijo usted es una aquí usted es una
allá no le conteste lo que hice abe que doctor le dije le dije este paciente esta yo soy la que quema
gota ya envié su expediente y ya le dije que lo van a llamar ya no le diga mas nada me dijo si lo
hace voy a levantar el acta ya no le diga nada me dijo ya no le dije nada solo le aplique sus gotas
y todo y le dije y porque esta agresivo a por que dice que se enojo de ultimo es q lo que pasa que
conforme lo van midiendo se van pasando le digo yo no puedo si casi estaba citado a las 7 el vino
a las 8 no puedo pasarlo a él le dije y por eso me grito y le puse las gotas y le dije sabe que ya no
le voy a hablar olvídese hay lo van a llamar don Mario creo que se llamaba hay lo van a llamar
pero va a ser un poco tardado le dije y cuando paso a la clínica totalmente diferente cuando me
toco canalizar gracias señito que no se que le agradezco bastante y que si estuvo el doctor allí
131
conmigo y cuando yo llame al paciente le dije doctor ya va a pasar don Mario le digo yo va
déjemelo a mí como esta que no se qué y allí si ya mas tranquilo hoy vino agresivo ay si le dice
lo que pasa doctor es que tengo problemas ahí bueno le dijo y le dijo a pues el problema déjelo
por allá le dijo y usted aquí va a ser totalmente diferente como que le dio un poco de terapia y
todo y ya cuando se iba me dijo valla señito ay nos vemos pero como le digo si ellos son fuego
uno debe de ser agua para apagarlos porque si no...
21. al terminar su turno ¿Que siente al dejar sus pacientes en el hospital? pues cuando los
dejamos supuestamente aquí no...Todo se atiende todos se va con su cita con sus exámenes
hechos gracias a dios no..
22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Todo ¿Por qué? porque esa es mi vocación pues ese es mi deseo
es mi primera casa porque nosotros venimos amanecemos y acá y ya como le digo ya es de
familia ya todas mis compañeras más que todo nos miramos más acá por que la casa es
totalmente diferente aquí es nuestra primera casa y la casa es otra cosa-.
23. ¿ Como evalúa usted su desempeño dentro del hospital? podría explicarlo. pues yo digo pues
no le digo que sea una persona perfecta pero sí creo que siento que me evaluó así que tampoco
correcta tal vez puede ser que tenemos dificultad tal vez tenemos problemas que se yo no de
trabajo pero yo me siento bien yo me siento capacitada me siento satisfecha en mi trabajo.
24. ¿ Que opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital? pues mis
familiares satisfecho agradecidos pues mi mama mi suegra también me dice gracias a dios que
usted tiene un trabajo gracias a Dios Usted que tal vez no me está preguntando pero yo como le
digo salgo en la mañana en el nombre de Dios que se día tranquilo que todo salga bien que son
recomendaciones que mis abuelitos me en inculcado desde pequeña y pidiéndole a Dios por el
trabajo que uno hace cuando antes de empezar su trabajo usted ni siquiera me está preguntando
pero yo primero pongo a Dios en primer lugar tal vez no me está preguntando}o usted pero yo
siempre antes de empezar mi trabajo pues yo allí ando un librito cargando en mi bolsillo yo soy
católica entonces digo yo siempre porongo a Dios en mi trabajo y al salir pues gracias a Dios
por otro día mas y así esas son cosas que lleva uno en el corazón
132
25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? podría explicarlo. pues
gracias A Dios yo aquí como le digo yo con mis jefes yo cualquier cosita cualquier cosa que yo
esté pendiente yo tengo una relaciona tan así como le dijera tan para cualquier cosa yo siempre
eh le digo a ellos siempre tenemos comunicación con ellos o cualquier permiso o necesidad que
tengo acudo a ellos o tal vez para pedir opinión tal vez aquí hay cositas que a veces como dijera
yo he o hay dudas yo le pregunto a los jefes de los médicos y no hacerlo solo así si no que ah lo
hago porque lo tengo que hacer tengo esta duda entonces le pregunto a los jefes de las clínicas
que hago aquí o si no con mi jefe. Y eso yo tengo siempre esa comunicación con ellos y o si no
con las compañeras acá
26. ¿ cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? tenemos siempre una
comunicación siempre ese como le dijera yo esa comunicación y así que diaria por que ellos allá
como todos las clínicas podemos ayudar al paciente ay un paciente que esta así esto y esto y
esto...ay un paciente que viene en silla de ruedas hay un paciente que viene custodiado y cuando
es así siempre tenemos una comunicación con todos las compañeras cualquier cosita no va decir
una a allí con ella todos los días todos los días que estamos acá en el hospital siempre tenemos
comunicación todos hasta con los médicos compañeras y todo.
27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? explique respuesta. Casi no
¿Por qué? es que otra cosa cada quien tiene ya tiene ya otros compromisos los niños al colegio
que tareas ya es diferente para que le voy a decir allí si le mentiría decir que si salimos solo que
dijera yo fuera urgente por ejemplo algún mandado a veces me llaman pero de lo contrario.
28. Luego de una jornada de trabajo ¿Como es su relación con sus familiares? allá es otra cosa
por ejemplo en mi caso le conté que tengo mi bebé va por ejemplo cuando salgo eh la primera
camioneta que subo de felicidad por ver a mi bebé ya cuando llego allá mi sobrina que lo cuida
ya me deja al bebé ya otra cosa con mi bebé llega mi esposo platicamos un rato con mi suegra y
así todo es diferente nada es de trabajo no menciono trabajo ya es todo distinto como dijera yo no
predico trabajo en la casa ya por que todo es diferente ya me dedico a lavar sacudir ya todo es
diferente mjm.
29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros, podría explicarlo.
133
Bien que si lo he sentido...Gracias a dios no incluso ayer que me toco cita en el gis me vine
corriendo y venia y dije a empezar ayudar aquí poner sus expedientes en orden y me decían
todos... Ahorita por eso los médicos me preguntaban a ser desapareció... Ahí porque enteramos a
mi cañada y como me dieron unos mis días agarre ese día y allí que me toco cita en el IGSS y
me dicen ay usted viera todo lo que paso ayer por su culpa que no se qué todo y gracias a dios
mis compañeras me en valorado y me dicen mira seguí adelante sos una buena persona valórate
por ti misma nosotros te apreciamos te queremos por lo que te ha pasado y que no se qué pero
seguí adelante la vida continua me estaban diciendo yo la verdad me siento satisfecha porque la
verdad como le digo no así a mi alrededor pes que mis compañeras me han valorado nombre que
vos haces falta allá que no se qué pero si gracias a dios me en valorado.
30. ¿En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo? o ¿Por qué? o tal vez cambiar pero
seguir en lo mismo pero nunca sabe uno verdad... '¿Pero continuar en la rama de enfermería? Si
31. ¿ Tiene algún proyecto a futuro? explique su respuesta. Mmm no hace más adelante dice
usted...bueno si algun dia dijera yo bueno uno nunca sabe verdad eso le estaba platicando a mi
esposo fijese que yo seguir trabaajndo tener dos jornadas le digo yo y alla pues me irria a otro
lado le digo yo puees yo quiesiera comunicarme con tras personas pues y el me dice se siente
capacitada para seguir trabajando asi...yo si le digo yo pero yo no me dice no es que no quiera
que trabajo me dijo si no por el bebé lo va a descuidar mucho me dijo y el va a sentir que ya no
la va a ver a usted todo el dia me dijo pero yo siempre lo e dicho si me sale otro trabajo no me
cae mal como digo la hora extra..Pero el me ha dicho que no por el bebé no.
32. ¿ Qué hace usted para balancear su economía familiar? mire la verdad soy ahorrativa yo
gasto en lo que si me interesa si he comprado algo no me sirva tanto no igual mi esposo ahorita
como le digo yo que así con el bebé ya no puedo disponer me voy a poner a gastar esto y esto
final de mes me este tronando los dedos nosotros con mi esposo tenemos que ver como
ahorramos un poco y tanto el a veces mi dice a mi ahorita a mi me toca comprar la leche y allí
nos ayudamos un poquito entonces no es tanto decir así voy al súper compro esto compro lo otro
como le digo yo para los tiempos que están ahorita no es de ir al súper compro esto compro lo
tiro ahorita como le digo a él tenemos al bebé tenemos un poco mas de gasto ahora ay que tratar
134
de comprar lo necesario por que como le digo uno nunca sabe las emergencias yo eso le digo.
33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? para motivar?- ¿qué
piensa usted que hace este hospital para motivar a la gente? yo lo que estaba pensando es de que
he darles una calidad de trabajado pues tener porque para que van a decir por qué vienen tantos
pacientes y no los van a atender tal como es mejor atender poco pero atenderlos bien así la
gente se va satisfecha como los atiende por qué se va a recibir tanto, porque aquí se puede recibir
hasta 200 pacientes pero si le van a dar mala atención medica no van a regresar igual como los
médicos como la mayor parte la mayoría son extranjeros ellos solo un tiempo están acá y se van.
yo pienso que para ese dar salario justo porque aquí los médicos no tiene un salario justos pues y
como son extranjero como dicen ellos yo siempre platico con ellos y les digo usted porque esta
hasta acá usted debería de estar en su país y ellos me dicen es que allá no hay especialistas de los
que están acá y allí sí que aquí tenemos que conformarnos con el sueldo que nos den por que
nosotros queremos especializarnos acá no venimos por el sueldo venimos a especializarnos ya
cuando nos especializamos pues ya podemos volver a nuestro país. Pero si yo pienso que
deberían de pagarles bien a los médicos para que se sientan bien atiendan bien a los pacientes.
34. ¿ Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Tener otro trabajo pues
tener otro trabajo o entre los dos trabajar más para vivir más o menos vivir más o menos bien
como le digo los tiempos no es para darse el lujo mire esto como está la libra de carne y todo no
es para decir uno ya que tengo voy a gastar si uno pensaría bien o tener otro trabajo extra para
que uno pues este mas o menos estable allí si tener otro sueldo.
35. ¿ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de un
psicólogo/consejero? si/no ¿Por qué? No yo solo con la ayuda de Dios.
36. ¿recibe usted asistencia psicológica. SI/NO ¿Por qué? NO si su respuesta es NO. ¿Considera
que es importante asistencia Psicológica? debido a que se encuentra en constante contacto con
personas? Si-No ¿ por qué? bueno por ejemplo yo pues gracias a Dios tal vez no necesito todavía
eso pero tal vez yo digo hay otros compañeras porque tal vez si tienen problemas ya más graves
pues pienso yo pues yo como le digo no he llegado todavía al extremo de tener problemas graves
pero como digo puede que hayan compañeras que tengan problemas más graves.
135
Entrevista #2
1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Ohm bueno yo vengo de una familia de
enfermeros mi papa fue enfermero mi tía, mis dos tías fueron enfermeras y mi hermana es
enfermera auxiliar y yo siempre me sentí…y como mi papa era enfermero yo siempre miraba
como trabajaba en los pueblos fue enfermero del instituto guatemalteco de seguridad social y
entonces a mí siempre me ganaba la atención la enfermería y cuando ya yo llegue al 4to año de
perito contador y ya mi papa me dijo ya no podes estudiar mija por que ya no te puedo dar
estudio entonces dije yo me voy a buscar en el periódico y allí estaban unos como se llama de
enfermería y dije aquí es mi oportunidad y yo llenaba todos los requisitos y me metí en la
gloriosa escuela de enfermería del Instituto Guatemalteco de seguridad social quien me dio beca
para estudiar con el gobierno y así fue como he venido trabajando siempre me ha gustado la
enfermería porque es un trabajo por el cual yo sirvo a mi prójimo y me pagan también por
servirle aja
2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? En este hospital fíjese de que yo traje a mi
mama porque le operaron cataratas y yo en ese tiempo deseaba trabajar en otro lado, me quede
sola mi esposo se me separo de mi decía Señor concede un trabajo donde pueda trabajar extra va
y vine a solicitar solicite en ese tiempo y gracias a Dios me aceptaron para trabajar y hasta la
fecha estoy muy agradecida que me hayan dado trabajo aquí en la institución una institución muy
bonita de servicio al prójimo y eso fue lo que me motivo a trabajar en un lugar que me y gracias
a Dios aquí me dieron trabajo aja.
3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Bueno yo trabaje al principio como unos 6
años en el encamamiento de adultos cuando era encamamiento de tickets que se pasaba echando
gotas uno toda la noche y luego ya mee cuando ya deje de trabajar en el seguro social de
mañanas fija de mañanas a la sección de consulta externa si una experiencia nueva para mí
porque ya yo trabaje con el cuidado directo del paciente no cuidaba así de consulta externa que
casi no sé uno no atiende al paciente como en el cuidado directo va pero es otra experiencia en la
que uno se desenvuelve también y el paciente es muy cómo le dijera el paciente de aquí del
hospital es muy agradecido con uno pues está sirviendo como le sirve a todos pero hay algunos
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pacientes que le dicen que miran algo en uno y uno que miraran, entonces me siento muy feliz
Consulta externa
4. ¿En qué consiste su trabajo? Bueno mi trabajo al principio cuando nosotros abrimos clínica
compramos equipaje lo necesario en las clínicas luego los pacientes empiezan a hacerle preguntas
a uno seño que donde me toca eso que donde me toca el otro y uno los va orientando porque ya
uno le toca empezar su consulta y ya uno prepara sus expedientes recibe sus carnets los anota su
ticket su número de registro medico y ya uno va seleccionando los expedientes de cada clínica y
orienta al paciente para que pueda ir a comer antes si quiere si nos da tiempo y entonces. Luego
que a espere que lo llame el médico verdad y más que todo atender al médico que si necesita un
equipo que si necesitan materiales que si el paciente hay que llevarlo a un lado para que haga su
examen o asistiendo al médico y orientando al paciente un cuidado en directo
5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? A mire! Licenciada siendo sincera ay que ser
sincera yo marco reloj ahorita como me están trayendo marco reloj lo mas tarde a las 5:30 y
desde esa hora abro mis clínicas procuro comer mis alimentos y luego ya es de comenzar a echar
punta como se dice comenzar a trabajar tenemos tantas cositas que hacer preparar papelería,
preparar clínex limpiar las clínicas que sinceramente no las tenemos bien limpias por que nos
tienen muy limitados de personal en toda esta área tenemos 1,2,3 ,4,5 como cinco clínicas y solo
una secretaria tenemos nada mas entonces entre las 3 auxiliares que tenemos de enfermería
vamos sacando el trabajo. Entonces desde esa hora empiezo a trabajar supóngase que se a las 6 a
3 tengo permiso para salir a las 2:30 ya nunca puedo salir a esa hora desde que recortaron
personal ya no se puede antes si pero recortaron mucho personal y por más que uno se esfuerce
ya no se puede salir a las 2:30 entonces hago de trabajo como de 8 a 9 horas.
6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Yo me siento feliz satisfecha, le pido a Dios que me
conceda trabajar lo que él considere necesario no me da temor que me echen como se dice
verdad realmente porque gracias a Dios tengo mi vida hecha yo trabajo si porque me gusta el
trabajo y me gusta trabajar siento alegría por trabajar verdad y el día que yo sienta que no fuera
alegría si no una carga mejor me retirara no le hablo económicamente por que gracias a dios
económicamente estoy solvente no que se diga de dinero va pero siquiera tengo para cubrir todos
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mis gastos por eso no me da angustia no me da inseguridad porque es una de las instituciones
más inseguras que yo he conocido Dios me concedió trabajar en el bella aurora cuando yo era
patoja trabaje 29 años en el IGSS y ahorita donde estoy trabajando ya tengo gracias a Dios 10
años de estar trabajando aquí pero si es una inseguridad horrible que se siente aquí pero no me
afecta mayor cosa porque ya estoy en las manos de Dios.
7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo labores en este hospital? En este hospital tengo 10 años
8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? ¿Cómo se siente
emocionalmente al entrar a su turno? Mire en primer lugar yo soy cristiana siempre le digo al
Señor que me ayude a no cometer errores a tener paciencia con los pacientes a no contestarles
mal que nos de sabiduría a los que trabajamos aquí para hacer lo mejor posible en nuestro trabajo
eso es lo que yo trato de hacer...Y que DIOS nos de mucha sabiduría y paciencia ¿Cómo se
sienten emocionalmente al entrar a su turno? Bueno yo me siento tranquila y no me no me si me
estreso porque no le voy a decir que no cuando le cuento que nos quedamos con las clínicas y la
secretaria la seño Doris y yo se siente un poco tenso va de que tanta cosa pero si yo entro feliz si
uno no entra tan temprano si
9. ¿Cuál es su rol de turno y cuánto tiempo duran las rotaciones de turno?] Trabajo de lunes
a viernes y el horario oficial es de 7 a 3 a 15 horas ¿Hace rotaciones? No por que como soy fija
de mañana.
10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar al turno? Mire físicamente si uno a dormido bien se
siente descansado va si uno no ha dormido bien se siente un poco cansadito va y los primeros
días de la semana me siento bien ya por ahí de jueves viernes ya se siente un poco cansado no
puede uno mentir…
11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Con actitud positiva y
sabiendo de que de que el paciente viene para que uno le atienda lo mejor posible no
contestándole mal no tratándolo mal y no teniéndole paciencia pues y pos teniéndole paciencia
sabe que nuestra gente cuesta que entienda las instrucciones que uno le da hoy usted le dice mire
se va aquí al corredor para la izquierda para la derecha allá mira usted que a otra persona le está
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preguntando lo mismo entonces más que todo paciencia tratar de darle una tolerancia a la gente
hablarle con palabras sencillas para que ella comprenda y decirle por ejemplo le van a hacer unas
fotos que le van a cerrar los ojos le van a hacer una miograma y todo ellos empiezan a
comprender…
12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir
trabajando? Cuénteme sobre eso. Mire más que todo lo experimente cuando trabajaba aquí
mismo uno hace su cuerpo ósea se ajusta su cuerpo a la necesidad pero ahora como estoy fija de
mañana no lo siento tanto porque ya es uno está en la mañana esta como más descansado pero si
cuando uno vela uno se siente solo Dios sabe como uno aguanta a velar y a sacar el trabajo pero
aquí pues si no le voy a decir que no se siente uno a veces cansado peor si peor si está muy jalado
el turno se siente un poco cansado siempre uno sabe que el trabajo es cansado va y pues normal
que uno se canse se cansan las jóvenes fíjese jajajaja.
13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Sobre la carga de trabajo siento yo que lo han
recargado mucho y yo me pongo a pensar donde tiene recargado todas la secciones y entonces yo
soy de la opinión de que uno saca su trabajo pero uno lo saca aparentemente bien va usted se
pone a ver como son las clínicas si están bien limpias si están bien sacudidas si están bien
equipadas no están así porque usted trabaja lo básico pero ya las cosas que no se ven tan fácil no
se hacen y eso se da en todo sector y eso da lugar a que usted se equivoque también porque tiene
que llevar la de esta clínica mas la otra clínica mas lo de la otra clínica más le hablan los
pacientes, entonces pero el día que usted se equivoque no le van a decir hay pobre la seño es que
tenía mucho que hacer lo que dicen bueno hay que sancionarla y levantarle acta y sale reporte
pero no van a decir es que como esta mucho cargado el trabajo mire yo solo una vez he
escuchado que el director que esta ahorita que es el que está aquí que es el doctor de León le haya
dicho a mi jefe inmediata que es la seño Doris que nos agradecía que estábamos sacando el
trabajo Esla única vez de allí aquí nadie le reconoce nada lo único que se oye es crítica y
expresiones de la gente que está esta mas clasificada aquí verdad se expresan pesadamente de las
personas de enfermería entonces aquí más que todo uno se sostiene porque sabe que está
trabajando y que su recompensa es su salario y pero de allí que diga que lo van a apoyar por que
tuvo un error y que por recargo de trabajo es mentira.
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14. ¿Describa que sucede cuando no tiene ganas de trabajar? Bueno ay veces de las que uno
se despierta va yo me despierto a las 3 de la mañana media hora leo mi biblia y luego ya me baño
me arreglo preparo mis alimentos y me vengo y si siento porque hay veces que uno quisiera
seguir durmiendo pero digo en el nombre de Dios me levanto fíjese cuantos años tengo ya de
trabajar va y me discipline para decirle que el sábado yo oí un despertador pero no era mío era el
de mi nuera y me levanto rápido! Ihhh mija le dije ya me agarro la tarde la 5 menos 20 no doña
rosi me dice es que es sábado si y entonces uno tiene que hacerle el ánimo seño va por ejemplo
yo soy una persona responsable tengo 10 años de trabajar aquí y para honra gloria de Dios nunca
me han suspendido ni una vez si yo fuera haragana hay Dios estuviera sufriendo yo paso con
dolor de pierna y nada yo sigo adelante aquí ay gente muy negligente pero es poca aquí la
mayoría se esfuerza.
15. ¿En algún momento a ha llevado a sus casa en su mente algún problema que haya
sucedido en el trabajo. Ahí sí. Deme un ejemplo. Por ejemplo supóngase que algún paciente
paso muy tarde o que se enojo o que dijo que si que no la pasábamos y yo me pongo a pensar ay
dios mío ayúdalos que no se enojen va que se den cuenta que por qué fíjese que aquí la mayoría
de gente en teoría son exigentes quieren que los pase a uno de primera a todos y eso no es posible
verdad entonces de repente aquí ay uno que no aparecía en expediente o que o algún atraso
verdad entonces ya la gente se enoja entonces le digo al señor ayúdame señor dame sabiduría
que a veces se me quite el enojo le digo pero conforme pasan los días tal vez se me olvida
pero..Si
16. Como enfermera. ¿Cuál considera debería ser el trato con los pacientes? Con respeto
con respeto y educación por ejemplo a nosotros nuestros jefes no decían que no ay que decirle a
los pacientes por ejemplo mamaíta verdad si no que decirle señora o señor va y explicarle uno lo
más que pueda porque a veces la gente no le comprende lo que usted le quiere decir a que contar
hasta 10 o pedirle ayuda a otra persona que le explique va para que pueda comprender, pero si
más que todo respeto seño fíjese que respeto porque yo me doy cuenta aquí que para satisfacción
mía mucha gente le agradece a uno a veces se acercan a mis compañeras y le dicen hay que estoy
muy agradecido y eso pos son satisfacciones que uno tiene verdad. Y siempre de vez en cuando
la persona que está enojada hasta lo insulta a uno que lo pase uno luego o quieren que lo reciba
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uno cuando no es día de consulta o que lo reciba uno y ya es tarde, si todo es con respeto más que
todo
17. Describa como es su trato hacia los pacientes en general. Bueno mi trato en general uno
saluda aquí porque no se acostumbra pero a mí me gusta cómo dar enseñanza o lo que es
orientación hubo un tiempo que si lo hacíamos por que como estaban engañando a los pacientes
para quitarles su dinero yo les decía que no se pusieran a platicar con otros que cargaban el
dinero de su cirugía pero en general yo les digo los saludo porque me dicen seño por qué no he
pasado? Y les digo pereme voy a ver cuántos faltan le digo yo y les voy a ver fíjese que le faltan
5 pacientes ya cuando le digo que faltan 5 ya me dicen valla seño, o les faltan 3 o 2 una cosa más
sencilla ellos se quedan más tranquilos pues yo trato de tratarlos con amabilidad no le voy a decir
que a veces no está estresado o que no contesta en el momento verdad pero la mayoría pues
tratarlos como le dijera yo, con respeto y educación saludarlos y decirles por ejemplo como sigue
como se sintió, no le dolió mucho, no viera seño a que bueno entonces, si viera como me ha
dolido cuéntele al doctor le digo como se sintió les pregunto cómo les ha ido como les fue y así
pero no ponerse a platicar uno de sus problemas y sus intimidades eso no eso no es correcto.
18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Pues fíjese de que… en
primer lugar me parte el corazón verdad y digo yo como están esa gente verdad unas pocas veces
he ayudado algunos económicamente y yo se que varias compañeras lo han hecho así como yo
conozco doctores también fíjese que uno les trata de ayudar económicamente su medicina o para
un examen como uno sabe que todo es para Dios va si da tristeza doctora licenciada porque a
veces vienen solo con su consulta como no tienen medicina solo le digo a las doctores no tienen
tal medicamento entre su reserva les digo yo y como gracias a Dios los doctores también son
buena gente le dicen a uno valla ay le voy a conseguir en alguna gotita, pero no con todo
licenciada por qué no da tiempo no da tiempo pero si cuando se puede les conseguimos y los
mandamos a servicio social para ver si los de servicio social los exoneran de algo aunque ahora
ya casi no dejan exonerar nada el tiempo y la situación económica del hospital esta tan limitada
que no se puede pero yo les digo vallan al servicio social y ellos pueden hacer que la licenciada
señorita de allí los ayude en algo y a veces si les hacen rebaja como le consultan al doctor y si el
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autoriza les hacen rebaja pero si hay mucha necesidad que viene aquí mucha necesidad en fin que
hacemos verdad sí.
19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta. Fíjese
que no es correcto no es correcto involucrarse sentimentalmente con los pacientes pero si se
entera uno de ciertas necesidades como por ejemplo: hay unas pacientes que vienen y me han
contado que ellas para venir salen a pedir limosna a la casas porque son dos señoras tan pobres la
mama y la hija si me intereso pero sentimentalmente no me involucro trato de no involucrarme
verdad porque no es correcto pero si se da cuenta uno de muchas necesidades aquí de muchas
penas en general.
20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia
su persona? Bueno aquí casi no he tenido…mire el otro día tuve a una paciente que estaba
enojada que no la habían pasado pero entonces yo le pido disculpas les digo que ya van a pasar o
algo pero a veces se enojan y yo solo mejor me quedo callada o le digo a seño Doris que tengo
un problema con la paciente entonces ya ella me dice pongámosla más arriba va o algo pero si
trato de no confrontar al paciente porque no es correcto ni confrontar al médico porque nuestro
trabajo es ver que se calme verdad o tratar de calmarlo gracias a Dios son pocos los casos pocos
los casos que el paciente se pone alterado y gracias a dios no he tenido la necesidad de hablarle al
director o algo así verdad.
21. ¿Al terminar su turno que siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Bueno yo no los
dejo aquí porque todos son consultas y todos se van a sus casas bueno no porque eso no lo puedo
decir yo por que como cuando están en encamamiento si porque uno los deja allí en el
encamamiento pero ahorita no porque cada quien agarra para su casa y nosotros también nos
vamos para nuestra casa y nos vamos a descansar un rato a ver unos que otros oficios en la casa
y otra vez al otro día.
22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Lo que más me gusta es ayudar al prójimo me gusta servir a
mi prójimo y yo les digo a las compañeras es un trabajo de enfermería para mí es un gran trabajo
en primer lugar le digo yo sirve uno al prójimo y le pagan a uno por servir a su prójimo y es un
trabajo que siempre hay trabajo licenciada…fíjese que a esta edad que tengo si aquí me quedo sin
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trabajo yo puedo ir a algún lugar a un sanatorio a trabajar nos dan trabajo porque enfermería entre
mejor experiencia tenga uno es mejor todavía verdad claro que ya tal vez no le van a dar a uno
una plaza pero le dan por contrato o le dan turnos cuidando pacientes en las casas cuidando
pacientes en los sanatorios de especial cuando fui patoja trabaje bastante de especiales y
entonces yo y aun me hace burla un mi hijo porque me dice hay mama yo sé que es la solución
para vos es que sean auxiliares de enfermería pobre la señora me dicen que no tiene dinero vieras
que el esposo la dejo y yo hay mijo lástima que no es auxiliar de enfermería porque hay trabajo y
yo si amo mucho mi trabajo .
23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño su desempeño dentro del hospital? Podría
explicarlo. Mire para mi desempeño es buen es bueno la vez pasada nos evaluaron y para mi
pésimo nos evaluaron porque fíjese por ejemplo las secretarias a todas la evaluaron con 90
puntos y nosotros ganamos menos que una secretaria de hospital yo digo que por que el hospital
comenzó al principio con personal practico pues estamos mal evaluados en si enfermería esta
pesimamente mal evaluado no tenemos quien nos defienda que si alguien de otro sector nos trata
mal nadie nos defiende pero en si nos queda nada mas de que yo si evaluó bien mi trabajo
mínimo para mi unos 80 por que trato de desempañarme lo mejor posible va no le voy a decir yo
soy perfecta solo dios va pero si me considero una buena trabajadora y el día que me digan que
ya no necesitan mis servicios con mucho gusto me voy daría gracias por el tiempo que me
permitieron trabajar aquí y me iría a seguir viviendo mi vida.
24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital? Mis
familiares, mis hijos todos me apoyan me dicen que esta bueno que trabaje ellos se dan cuenta y
me dicen nosotros aprendimos a ser buenos trabajadores mama por que vos sos bien trabajadora
y sos responsable nunca vieron que yo no fuera a trabajar por que tenia gripe o porque tenía tos o
porque tenía dolor de estómago ellos siempre miraban que yo me levantaba me arreglaba y me
iba a trabajar y mis hijos gracias a Dios me lo dicen es una satisfacción que mis 4 hijos son
trabajadores por que vieron en mi una mujer trabajadora y responsable en el IGSS es donde
tengo más satisfacciones viera que ama hasta me dieron un premio de segundo lugar a nivel de la
capital como enfermera auxiliar trabaje en rehabilitación allí me dieron varios premios por mi
trabajo mi desempeño, estuve en el materno y ya ve que el materno es duro y también me dieron
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reconocimiento por eso le digo con toda sinceridad que yo me considero una buena trabajadora.
Y responsable y mis jefes gracias a Dios siempre me han apreciado y mi jefe inmediata también
me aprecia aquí nadie le dice jefe porque es auxiliar pero yo si la reconozco como mi jefe
inmediata y me aprecia bastante.
25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores dentro del hospital? Podría explicarlo. Con
respeto todo debe de ser con respeto yo fíjese que digo que todo ha sido por la escuela que uno
ha tenido yo tengo escuela yo tengo adiestramiento en la escuela del gobierno becada por el IGSS
y nosotros debemos de respetar las líneas de autoridad fíjese que primero a mi jefe inmediata a mi
jefe superior pero en el IGSS se ve que tiene jefe inmediata de grupo tiene su jefe de servicio
más la supervisora mas la superintendente pues aquí tenemos nuestra jefe inmediata y la señora
Polanco que es nuestra jefe en general verdad a todos los cada jefe de su secciones hay que
tratarlos con educación y respeto gracias a Dios nunca he tenido que ningún médico de aquí se
queje de mi por abusiva gracias a Dios no seño pero tampoco es uno perfecto es que hay que
tener buenas relaciones interpersonales también respetar para que lo respeten a uno .
26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Podría explicar
su respuesta. Pues fíjese que tengo poca relación no da tiempo de socializar licenciada con
decirle que yo almuerzo solita digamos que cada quien ya tiene sus amistades con quien va a
almorzar y yo solita almuerzo y ya me acostumbre pero si me gustaría tener alguna compañera va
pero como somos poquitas entonces ya me acostumbre. Soy poco amigable en general solo tengo
compañeras pero que yo tenga amigas son pocas como unas dos en mi vida.
27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Explique su respuesta.
Bien cuando hacen reuniones si procuro ir y con una o dos compañeras que nos vamos a
refaccionar de vez en cuando. Pero únicamente.
28. ¿Luego de una jornada de trabajo como es su relación con sus familiares? Fíjese de que
de aquí que logre llegar yo entro saludo voy a limpiar mis animales tengo mis loros y luego ya
me voy a descansar y me ofrece…vivo con mi nuera fíjese que si yo fuera mala persona no
viviera con mi nuera mi nuera es rebuena gente como me quiere y mi hijo me quiere mucho mi
hijo y allí vivo con ellos me tuve que decidir porque me invito a mi hijo a que fuera a vivir con
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ellos te voy a dar tu cuarto me dijo el pero si vos preferís cuidar tus chunches viejos quédate
cuidando allí sola en tu casa va mejor me fui con ellos porque si no ya ve que mas grande uno
quien por uno verdad y gracias a Dios me llevo bien con ellos a veces cuando era patoja nos
íbamos a pasear con mis hijos ellos no tienen la culpa de que yo este cansada ahora pues hacemos
almuerzos comemos y todo alegre.
29. En algún momento ha sentido usted, que su trabajo no es valorado por otros. Podría
explicarlo. Si eso si he sentido más que todo que fíjese no se qué día ayer creo que fue fíjese que
una secretaria de allí de otra clínica se expresó re mal de una compañera dijo: la inepta de la
enfermera la deficiente, hay yo cuando lo supe me sentí tan indignada fíjese yo le dije a mi jefe
inmediata que se lo informara a mi jefe superior y al director fíjese porque eso no es correcto
fíjese, todos valemos licenciada usted vale porque es licenciada de psicología fíjese bien
preparada y todo y usted merece que yo diga licenciada no la seño o la inepta no verdad uno
mira a veces muchas personas que si ameritan el apelativo pero uno quien es para llamar así a
una compañera de trabajo que tal vez es superior en rango que uno o que si es menor tampoco yo
voy a tratar mal a una mi compañera de servicio varios la inepta la deficiente , la haragana no eso
no si se oye mal de un jefe ahora imagínese como se oye unas sub alternas como nosotras pero si
aquí si siento que no la gente no valora el trabajo de las enfermeras. No se valora pero así es la
estructura del hospital que se puede hacer verdad solo tener paciencia.
30. ¿En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo? Ahh no a estas alturas no mi
licenciada ahora solo a espera hasta cuando me dan una patada y me voy contenta jejejeje y feliz
y contenta no ya no fíjese que mis hijos ya no me dejarían que yo trabajara en otro lado pero si,
oportunidades hay trabaja voluntariado también va ay que trabajar de isshh tantas áreas que hay
que trabajar pero no.
31. ¿Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Mire lo que tengo yo de proyecto
es de que tengo que ya me dedicaría a trabajar ir a los hospitales al San Juan de Dios al Roosevelt
a sacer trabajo voluntaria allí como quien dice a orientar a los pacientes llevarlos a las clínicas o
cuando no conocen pero si a veces sueño con eso...Y puede ser que dios me lo conceda.
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32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Económicamente gracias a Dios
me va bien porque como yo soy jubilada del IGSS tengo un salario gano aquí mi dinero un mi
hijo me ayuda y mis hija cuando hacemos un almuerzo o una reunión cada quien ponemos dinero
entonces yo mi presupuesto prácticamente es para mí y por eso le digo no me da ningún temor
que me saquen y si ya tiene a una persona mucho más joven a la que darle trabajo yo con mucho
gusto lo dejo porque ya le agradezco a la institución que me ha dado estos 10 años para trabajar y
gracias a Dios no paso penas económicas licenciada.
33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Mire el hospital
tienes sus cosas buenas en primer lugar es un buen patrón es un buen patrón porque tiene muchas
cosas de que no tienen otros patrones verdad en primer lugar les digo a las compañeras uno viene
a trabajar aquí y el otro mes ya les están pagando eso es un buen patrón nos dan nuestro
aguinaldo nos mandad nuestra tarjetita de cumpleaños no sé si lo van a seguir haciendo pero
daban un diploma cuando como un cuadrito de reconocimiento cuando uno cumplía sus 5años de
trabajo yo tengo mi reconocimiento de 5 años de trabajo de 10 años de 15 años y según me han
dicho cuando ya se cumple cierta los que han cumplido cierta cantidad de años les dan un salario
dicen fíjese porque son cosas que estimulan a la gente fíjese ya no celebran el día de la que como
ahora ya no está el dinero para andarlo gastando mucho entonces celebran por ejemplo el día de
la madre entonces hay una reunión y todos pueden ir yo digo que son cosas buenas que hace el
hospital antes pues hacían convivios ahora pues no es tan lujoso pero lo hacen y todas esas
cositas que ayudan a la gente ahh eso que le den a uno el reconocimiento de 5 años 10 años de
15 años de 20 años la institución en si es bastante justa o lo que seamos adentro las personas eso
es muy aparte pero la institución en si es buen patrón yo si reconozco que es buen patrón que nos
ha dado nuestros pequeños aumentos cuando yo entre ganaba menos hoy voy ganando mas y si es
bueno lo que hace ahora sí que localmente que haya quien aunque vi que por primera vez
clarificaran el trabajo pero si sentí que calificaron mal a todas la enfermeras muy mal calificadas
y mira usted que enfermeras auxiliares son encargadas de clínica nadie se los reconoce no sé si
les pagan más nunca les he preguntado pero si son muy responsables la gente que es encargada de
clínica aquí la mayoría son auxiliares enfermería y no sé si les dan un salario muy gordo solo
dios sabe y todo lo que tiene bajo su responsabilidad pero no tengo nada de qué quejarme.
146
34. ¿Qué cree usted le ayudaría a mejorar la economía familiar? Yo gracias a Dios no paso
penas mi licenciada veo que las que viven solo atenidas al sueldo de aquí si pasan penas allí si
mire yo me veo que pasan penas el salario es el mínimo como quien dice va pero usted sabe que
hay gente…. Les digo yo a las compañeras va ustedes tienen sus esposos las ayudan sus esposos
yo no tengo esposo pero tengo el salario que me da el IGSS entonces no tengo mayor pena pero
les ayudaría por ejemplo en general tal vez pagándoles extras dando turnos extras como antes ya
ve que hasta permitían que uno cambiara un su turno ahora ya nada licenciada dan solo que usted
tenga una gran necesidad y quiera irse a una reunión o un paseo o algo no puedo porque no puede
pagar un su turno en el encamamiento ni aquí pero eso ayudaría digo yo para que autorizaran
horas extras o trabajo extra usted sabe que nosotros los trabajadores con lo único que contamos es
con la mano de obra y allí no contamos con nada mas pero esa es mi opinión.
35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de un
psicólogo/consejero/guía espiritual? Si/no ¿Por qué? No licenciada gracias a Dios no a
principio tuve una prueba dura que tuve un reporte por una compañera que me mando a cumplir
una orden que no la había dado el médico pero me levantaron sanción y yo mire lloraba tanto
que me quería ir pero yo dije no dije yo tengo que trabajar ya que gracias a Dios aquí me dieron
trabajo voy a trabajar y gracias A Dios desde esa vez nunca tuve ningún problema y nunca he
tenido que ir con ningún…pienso que cuando yo había venido aquí ya estaba separado de mi
esposo allí si hubiera ido a buscar un psicólogo o psiquiatra de todo pero gracias a Dios no, Salí
adelante licenciada se vuelve uno más fuerte con las luchas.
36. ¿Recibe usted asistencia psicológica? NO recibo no voy a decir que no la necesito
¿Considera que es importante recibir asistencia debido a que usted se encuentra en
constante contacto con personas? Si yo digo que si es bueno es que fíjese que aquí no se
acostumbra eso pero allá en el IGSS donde yo trabaje si hay uno un una eh he retroalimentación y
aquí nos estuvieron haciendo también licenciada pero ya no siguió que lo invitaban allí a uno
como a juegos y a eso que terapias a relajación entonces yo digo que sería muy bueno que
hubiera una como terapia en la que uno pudiera expresarse pedir consejo o que ustedes le dijeran
a uno que de qué forma puede tratar uno al paciente agresivo y así si sería muy necesario aquí no
hay y aquí hay compañeras que tienen problemas serios usted serios y que si vendría bien lo que
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pasa como la gente les da, hay como que van a decir verdad y no , yo creo que es muy necesario .
148
Entrevista #3
1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Ahh pues era algo que siempre me gusto jugaba
con mi familia, con mis hermanos que ellos eran los enfermeros y yo la enfermera y como se
dejaban…eso me llamaba la atención pues.
2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? Pues en realidad a mi me llamaron verdad para
recibir el curso yo tenía dos lugares para recibir curso uno de este y el otro en el intecap y pues
como siempre me gusto la enfermería entonces decidí venirme para acá a estudiar enfermería yo
no pensé que era. Yo pensé que era enfermera auxiliar para todo el cuerpo nunca pensé que era
solo de ojos.
3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Ahorita estoy en recuperación.
4. ¿Explique en qué consiste su trabajo? Bueno mi trabajo consiste en que primero tengo que
recibir al paciente que van a ser operados los llamo con su nombre los paso a la camilla les
pongo un gorrito les tomo la presión y les digo pues les digo que estén tranquilos luego las
doctoras les ponen su suero y los pasan a sala de operaciones después de operarlos los recibo yo
les hago todo lo que el médico les dejo ordenado en la sala de encamamiento.
5. ¿Cuántas a horas al día le dedica a su trabajo? 8 horas.
6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Ahh yo amo mi trabajo me encanta..
7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en este hospital? 32 años si 32 años.
8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Primero vengo rezando en
la camioneta que Dios me guarde y que los pacientes se sienta como confiados con uno pues Que
dios le de las palabras a uno por que a veces entran nerviosos que me va a pasar pero si Dios le
pone a uno palabras para que ellos se pongan más tranquilos si a dado resultado sí. ¿Cómo se
siente emocionalmente al entrar a su turno? Contenta bien, yo vengo feliz molestando...
jejejeje
9. ¿Cuál es su rol de turno y cuanto tiempo duran las rotaciones de turno? De 7 a 3 ¿Usted
rota el turno? No soy fija.
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10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Pues yo me siento bien me siento
contenta que ya amanecido para venir a trabajar me gusta…-¿le gusta?- si.
11. ¿Con que actitud debe cree que una enfermera debe entrar a su turno? Ahh con esa
actitud de que todo va a salir bien que Dios lo va a acompañar siempre verdad y que no tenga un
problema con el personal porque mas de algo siempre le sale verdad pero uno le pide a Dios que
lo ilumine porque hay veces que uno viene de mal humor verdad porque al entrar aquí se le tiene
que olvidar todo eso porque uno viene a trabajar con los pacientes y como ellos necesitan de uno
como le digo eso es lo principal, como le digo si ellos vienen con sus nervios que toda la noche
se pasan como me va a salir la operación…tiene uno que venir optimista.
12. ¿Alguna vez a experimenta tanto cansancio y su única solución es seguir trabajando?
Cuénteme sobre eso. Hay no si he tenido mucho cansancio y la que más quiere uno es irme a mi
casa ya seguir trabajando así horas extras no lo haría porque si se cansa uno en este momento ya
no pero si estuviera más joven sí .
13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Bueno hay veces que si hay mucho realmente uno
necesita que lo estimulen por lo menos de vez en cuando va pero si hay bastante trabajo en la
sala si hay bastante.
14. Describa ¿Qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar? Pues en realidad no he venido
sin ganas de trabajar siempre vengo con ganas de trabajar por que como vengo descasado va ya
perdimos esa hora cuando de la 1 en adelante uno ya no quiere nada va porque si ha trabajado
toda la mañana pero en la mañana cuando uno viene siempre he venido con ganas.
15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente algún problema que haya sucedido
en el trabajo. Podría darme un ejemplo. Si porque lo comunico lo platico. Me puede dar un
ejemplo. Pues a veces yo hago a veces yo hago agarro 5 pacientes y la compañera solo 2 y me
molesta verdad porque uno está trabajando y debe compartir la mitad de pacientes y a veces no
lo hace y la verdad eso molesta y pues llevo y digo fíjese que esto y esto me paso y pues voy
enojada porque en realidad verdad.
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16. Como enfermera ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Ahh pues debe
de ser uno amable para que el paciente se sienta confiado tiene ser bien con el paciente.
17. ¿Describa cómo es su trato con los pacientes en general. Pues yo soy alegre, yo les digo
bienvenidos qué bueno que está aquí primero Dios que todo le salga bien ósea que darle la mas
ósea que es se sienta confiado que Dios está con él y que todo va a salir bien y que el personal
que está en sala de operaciones está bien capacitado para poderle atender
18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Ahh pues en realidad a
veces da tristeza pero si uno los tratas con esas limitaciones el paciente no va a colaborar
entonces uno debe de tratarlos y dar frutos y hay cierto paciente que en realidad que por ejemplo
es síndrome de Down que hay que tratarlos tal vez con más cuidado porque no están en sus
cabales pero que tengan o no tenga brazo o no tenga pierna para ayudarlos lo mas que pueda
pero no tratarlos que son inútiles porque si no ellos no colaboran.
19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? No porque a veces le mienten le
mienten y entonces mejor uno paciente está en el trabajo y lo que es del trabajo al trabajo verdad
si le dice fíjese que me paso esto y esto pues cuanto lo siento pero hasta allí.
20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva hacia
su persona? Hay yo soy brava también yo respondo igual si yo respondo igual- ¿Y eso le ha
generado problemas? A veces no a veces no llega a bastante no de veras porque lo respetan a uno
de veras por que como a veces lo miran a uno shuco y todo va entonces son abusivos y si uno se
deja entonces dicen a bueno esta ya se dejo y siguen fastidiando pero en la primera vez igual, se
queda tranquila la gente.
21. Al terminar su turno. ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Nada yo me
siento feliz que salió todo bien que ellos están contentos con su cirugía y me voy contenta a
descansar jajajaja.
22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Todo me encanta todo desde que entro hasta que salgo todo
salió bien compartir con mis compañeros es lo que más me gusta de usted porque nos reunimos
bromeamos eso es lo que más me gusta jajajaja yo siempre ando haciendo bromas en todos lados
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y allí están quejándose y también me las hacen pero si, desde que entro miren que linda vengo me
empiezo a gozar y así ósea que yo me doy ánimo y les doy animo a ella jejejeje .—eso es muy
bueno- si jajajaja.
23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Podría explicarlo por favor.
Bueno bueno…-¿Por qué? Porque me decido a lo que hago pues la manera de hacerlo pues cada
día mejor pero yo si tengo mucho empeño en mi trabajo soy muy cuidadosa con las cosas de los
pacientes inyectar ósea yo lo hago yo lo hago yo siento que trabajo bien.
24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital? Hay
están contentos de que yo sea enfermera tanto que allí me están llamando que se les rompe
todos…que ella tiene calentura que le doy y yo les pre medico y se curan y me hacen caso a
veces no llegan con el doctor si no que yo les digo que tienen que hacer y se curan si- -eso está
bien- si soy gran ayuda para ellos y yo me siento contenta porque confían en mí- eso esta bueno-
fíjese.
25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Podría explicar su
respuesta. Pues bien si no molestan jejejeje pasamos tranquilos – como así sino molesta? Ah es
que no me gusta que me manden usted bueno yo hago mi trabajo ahora si no se nada yo pregunto,
toda la vida he preguntado para no cometer errores tengo años aquí y pregunto pero hay a veces
que por ejemplo hace poco yo tenía que dar un turno que debía un turno y el jefe me dijo mire
será que …Pero no me lo dijo con educación por que el me hubiera dicho mira comienza a las 2
de la tarde me haces el favor de venirte a este servicio porque tienes que recibir a esa hora pero
me dijo con gritos, con gritos le respondí yo y bueno y no quiero y me voy hasta las 3 fui
abusiva no debí haberlo hecho pero el por ser jefe debería de haber dado el ejemplo con
educación mira vení, no que estás haciendo allí vos tienes que estar aquí, le conteste peor de
todos modos tuve que salir pero ya llegue enojada como lo que nunca hago porque ya llegue
enojada no puedo hablar y hacia caras ósea que fue molesto porque seriamente estar toda la
mañana aquí trabajando en mi trabajo que es mi obligación por eso me pagan pero me habla de
una forma dura le conteste igual. y pum le conteste a este señor pues porque le grite pero ella se
lo busco porque yo le dije respeto yo no soy empleado de ella a mi no me está pagando para que
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me tratara de esa forma entonces si ella quiere respeto que empiece ella mas que son graduadas se
suponen que son mas estudiadas que uno por que cuando uno estudia enfermería también recibe
clases de como se trata al personal pero ellas psicológicamente también reciben clases pero ella
no lo no lo ejerce y así con todos no solo conmigo pues ese día de plano estaba cansada y me dio
la gran gritada entonces le grite yo verdad por eso a veces topo choco con ella pues es muy
agresiva no tiene modo de hablar.
26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Podría explicar
su respuesta. Re bien jejejeje re bien me llevo bien, Gracias a Dios en el tiempo que tengo de
estar aquí me han aceptado pero yo soy como soy y se los he demostrado como soy y a mí no me
gusta si hay problemas y se los digo y yo oigo algo de mi llamo a la persona llamo al otro y que
paso, yo lo arreglo en el momento lo arreglo pero me relaciono re bien con ellos me gusta
molestarlas mucho jejejeje .
27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Si sitio nos vamos a
comer compartimos un montón de cosas si uhum.
28. ¿Luego de una jornada de trabajo como se relaciona con sus familiares? Hay pues yo
llego a mi casa y pues solo con mi nieto ahora lo saco a pasear a veces si no me voy a acostar sin
hacer nada ya 3 horas de estar descansando ya miro que hago pero me relaciono mas con mi
nuera pero bien solo platicamos lo que paso como le fue¡? Me fue así y hay –ok.
29. En algún momento, ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros. Podría
explicar. Hay si no lo valoran a veces tenemos mucho trabajo y piensan que uno no uno no como
se llama esto no ha trabajado lo suficiente bien aquí si se trabaja aquí debería de ser una área en
la que mas deberíamos ganar nosotros porque nosotros si paciente tras paciente aquí no se
descansa, pero si no lo valoran no lo ayudan a uno si no se puede y como ellos dicen el trabajo
tiene que salir y tiene que salir y como uno los tiene que saber porque ni modo pero no valoran.
30. ¿En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo? No ¿Por qué? Porque me gusta
pero eso si media vez me jubile o me despidan ya no vuelvo a trabajar de enfermera jajajaja
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31. ¿Tiene algún proyecto a futuro? Explique su respuesta. Hay si jubilarme y gozar mi
jubilación e irme a todos lados- hay eso esta bueno- eso verdad pero trabajar ya no.
32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Los gastos? Pues los comparto
con mi hijo vivo con mi hijo y lo compartimos pero no tengo ya muchos gastos ya el dinero es
solo para mí.
33. ¿Qué cree que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Nada porque no hacen
nada no motivan al personal no o valora ellos tratan la manera de que salga el trabajo y tratan la
manera de fastidiarlo a uno valorarlo no lo valoran… a nadie valoran para ellos mejor si.. A ellos
no les importa el tiempo que uno lleva aquí si es de despedirlo lo despiden y ya no les importo
todo lo que hemos dado nosotros aquí porque yo he dado mucho de 17 años que tengo de estar
aquí amo este hospital hizo que mis hijos se recibieran les diera yo un futuro a ellos comieron y
yo sigo viviendo de este hospital gracias a Dios verdad y espero en Dios tener mi jubilación de
este hospital de este trabajo pero ellos no lo valoran a uno.
34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Pues yo estoy bien si
por que con esto estoy bien. ¿Ha visto que o que cree que le ayudaría a mejorar la economía
familiar a alguna compañera o alguien más? Que alguien necesita de otro trabajo tal vez? – no
sé qué opina usted? Hay unas que trabajan en otro lado pues verdad pero como no me meto en
su vida personal jajaja-pues si- verdad.
35. ¿HA tenido algún problema en el trabajo que haya llevado a solicitar ayuda de un
psicólogo/consejero/guía espiritual? No. No ósea que mire los problemas son ocasionados son
del día pero así grave no.
36. Recibe usted asistencia psicológica. Si/no ¿Por qué? No. Si su respuesta es NO.
¿Considera que es importante recibir asistencia psicológica debido a que se encuentra en
constante contacto con personas? SI/NO ¿Por qué? No porque uno se hace su personalidad y
uno sabe cómo actuar verdad si yo tuviera tal vez algún problema o como dijera yo si yo tuviera
problemas económicos o otra clase de… o una enfermedad que se de enterar que mi carácter
fuera diferente o tal vez si tratara de culpar a ciertas personas bendito Dios pues yo no estoy
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enferma he tenido mis achaques pero lo normal va yo siento que no necesito o que no tengo un
gran problema que me este acosando y que tenga que buscar quien es el culpable de ese problema
pero no- ¿Usted cree que sería adecuado que alguna de sus compañeras necesiten
asistencia? Pues como le repito no pues como uno se relaciona con ellas en el tiempo de las 8
horas aquí y cuando uno va a comer con ellas se portan diferente son cambian de carácter
entonces a saber si alguna la necesita jajajaja verdad.
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Entrevista 4
1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Que siempre me gusto, yo le decía a mi mama
cuando estaba en los básicos le decía yo mama yo voy a estudiar para medico y me decía
mi mama si no se te atraviesa algo en el camino mija me decía mi mama… y cabal ya no
termine de estudiar por eso. Por mi esposo entonces de allí mi esposo conoció un medico
que él fue el que le dijo que viniera a recibir curso acá y ya vine yo a recibirlo va y desde
que lo recibí pues me quede trabajando acá.
2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? Fue porque aquí tuve la oportunidad de
quedarme y como en ese tiempo diploma solo era avalado por el comité… verdad para
trabajar solo acá hasta hace que…2 o 3 años que se dio el decreto por parte de presidente
Colon para que nos dieran el diploma de enfermeras auxiliares ya avalado por el ministerio.
3. ¿En qué sección del departamento trabaja? En encamamiento.
4. Explique en qué consiste su trabajo. En atención directa al paciente con pacientes que
van para cirugía y que regresan de cirugía o que están en tratamiento verdad por alguna
infección pacientes que están en aislamiento trato directo al paciente.
5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? He en los turnos que tengo digamos en
si es el turno de mañana 8 horas si es el turno de tarde son 5 horas y media y de noche 12
horas.
6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Bien realizada por qué me gusta.
7. ¿Cuánto tiempo tiene realizando labores en el hospital? 28 años yo trabaje 10 años
por mínimo solo en la pediatría como niñera.
8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Primero lo que hago
es encomendarme a Dios para que el me ayude a no cometer ningún error y tratar bien a los
pacientes como debe de ser porque uno aunque no quiera comete errores verdad entonces lo
primero que hago es encomendarme a Dios para que no sea así. ¿Cómo se siente
emocionalmente al entrar a su turno? Bien y me satisface mas pues cuando digamos he
atiendo a un paciente y me da bendiciones verdad me da sus bendiciones eso me satisface
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bastante verdad es una palabra bastante grande para uno recibir bendiciones de los
pacientes.
9. ¿Cuál es su rol de turno? E rotativos la mayor parte de tiempo. ¿Cuánto tiempo
duran las rotaciones de turno? Aquí en encamamiento casi siempre son rotativos aquí en
encamamiento ahora en la consulta externa siempre son fijos o en sala de operaciones.
10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Bien motivada si me siento bien
pues trato la manera de estar bien verdad no de estar de mal humor que es lo primero que
uno no debe de hacer verdad y yo me siento bien me llevo bien con mis compañeras verdad
a veces algunos problemitas pero al menos yo no les pongo interés.
11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Ah con actitud
positiva y buen humor uhum verdad para tratar bien al paciente porque a veces los
pacientes son bien prepotentes que porque están pagando exigen y uno tiene que
mantenerse bien verdad no ponerse a discutir con ellos entonces no es bueno verdad uno lo
que debe de hacer es tratar de apaciguar esa persona verdad porque si no eso ha pasado
verdad que hay pacientes que vienen allí con prepotencia que porque están pagando pero
tiene uno que tratar la manera de calmarlos más que todo verdad.
12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir
trabajando? Si porque ahorita incluso este mes y el mes pasado estuve en la pediatría y allí
si es cansado por el hecho de que hay un día demasiado trabajo en esos días de vacaciones
también estuvimos recibiendo demasiado paciente entonces nos daban las 4 de la tarde allí
y nosotros salíamos con la compañera ósea se iba el paciente media vez se valla el paciente
termina la consulta nosotros tenemos que ordenar limpiar las clínicas quitar ropa sucia y
todo entonces nos dieron un día las 5 de la tarde y si llegue a mi casa rendida pero si uno
sabe que el siguiente día tiene que seguir trabajando.
13. ¿Qué opina sobre la cargad de trabajo? Sobre la que—Carga de trabajo.--- ha
como estamos aquí en el hospital si está cansado porque nos están recargando demasiado
trabajo como no hay personal el personal que se ha ido y ya no anda dado esa plazas
entonces nos lo han recargado a nosotros entonces se siente un poquito pesado verdad pero
se sale verdad---se sale---si.
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14. Describa ¿Cuándo no tiene ganas de trabajar? Pues la verdad que yo hasta aquí no
he tenido no me he sentido así sin ganas de trabajar solo cuando uno tal vez viene con algún
síntoma verdad cuando en verdad se siente un poquito mal pero no que no sienta ganas de
trabajar si no que físicamente está mal verdad entonces si se siente uno, porque así me paso
a mi anteayer que venía mal porque había pasado toda la noche con…mala y si yo me
sentía mal porque estaba toda temblorosa toda…me sentía mal entonces le pedí permiso al
señor Polanco para irme porque si no estaba bien pero porque físicamente no me sentí bien
verdad pero de allí no.
15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente algún problema que haya
sucedido en el trabajo. Pues tal vez…tal vez si a veces se pone a pensar uno verdad pero
gracias a Dios no ha aquí es raro que se surjan así problemas serios verdad no y a veces si
incluso si a veces se le olvida algo a veces uno esta recostado en su cama o haciendo algo y
de repente se acuerda híjole deje tal cosa pendiente, entonces a veces lo que hace uno es
llamar a alguna compañera y deje tal cosa pendiente o a veces como el equipo es tan
delicado porque es pequeño a veces uno se lo presta otro médico y ya nos ha pasado que se
han perdido. Y esos son carísimos entonces ha tocado que pagarlas verdad la vez pasada en
sala tuvieron que pagar un equipo completo no sé cuantos dólares costaba entonces por eso
esta uno a veces que uno presta un equipo ya ni me acuerdo y como los doctores ni vale le
dejan a uno si se acuerda uno en ese momento yo llamo deje tal cosa pendiente o preste tal
cosa y no me la llevaron para que la compañera este pendiente de esa….pero si no se le
escapa a uno de pensar en su casa en algo de aquí del hospital
16. Como enfermera. ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Tiene
que ser un trato bueno pues verdad una cosa es ponerle atención al paciente y tratar de
apoyarlo en todo sentido verdad por que el paciente cuando esta máximo a punto de entrar a
una cirugía viene a veces tan nervioso que aunque no sean hipertensos resultan omitiendo la
cirugía porque tienen la presión alta porque vienen estresados entonces desde que uno los
observa que entra si uno mira que esta con la presión alta y pregunta si han tomado
tratamiento y dicen no nunca he tomado entonces lo que hacemos si le medicamos
diazepam dárselo para que se tranquilice verdad porque el médico de anestesia por lo
regular lo deja una hora antes del paciente entre a cirugía si el paciente está para las 8 de la
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mañana se les da a las 7 de la mañana pero si el paciente esta hipertenso y no es hipertenso
no toma tratamiento y está programado para las 11 entonces lo que hago es que le doy
diazepam a las 7 u 8 de la mañana para que eso lo tranquilice y hablarle de que trate la
manera de no pensar en nada, pues que le pida a Dios verdad que es lo primero que tiene
que hacer es pedirle a Dios para que todo le salga bien y tranquilice porque si usted sigue
así se le va a subir más la presión y entonces no la van a operar verdad y darle ánimos
verdad y tratarlos bien verdad porque a veces a pasado que algunas compañeras a veces
pero si trataron mal a los pacientes entonces los pacientes…se acercó una señora llorando
que una compañera la había tratado renal y me dijo mejor hubiera pagado sanatorio y la
señora me dijo le hubiera hecho caso a mis hijos ellos no quería que me operaran…y yo le
dije entonces quéjese verdad usted esa en su derecho como paciente esa en su derecho
porque era mi jefe la que la había tratado mal no la señora Polanco si no la que teníamos
anteriormente ella fue la que le dijo así usted está en su derecho y ella es nuestra jefe y ella
como nuestra jefe nos tiene que dar a nosotros el ejemplo si hubiera quejado le dije yo
entonces ella me dijo no seño para que porque si hay compañeras que son…tienen mal
carácter o a veces se estresan ellas y si el paciente está muy exigente ahí se ponen allí sí que
igual al paciente verdad la mayoría debe de pensar que no debe ser así verdad entonces
calmar al paciente verdad controlarlo y ayudarlo.
17. Describa como es el trato con los pacientes en general. Pero yo siento que me
considero que yo si trato bien a los pacientes allí sí que si no he tenido gracias a Dios
quejas de nadie que yo los haya tratado mal e tratado la manera de siempre ayudarlos y
tratarlos bien.
18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? A mí me da pena me
da pena porque a veces dice uno aquí por lo menos antes daban un poco de beneficio ahora
eso se acabo yo tuve a mi cargo muchos pacientes que venían con cáncer en sus ojos y tuve
mucho tiempo que los estuve llevando a la a la cancerología yo lo llevaba todos los días a
recibir quimio…radioterapia y luego los pasaban a quimioterapia y el comité les compraba
todo su medicamento todo y era caro el tratamiento era caro quince días y se los daban
pasaban pacientes aquí hasta un año hospitalizados pero ahora entonces se acabo pues
ahora los pacientes ya no se pueden quedar hospitalizados por que no tienen digamos la
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situación económica no les permite y si se ve mucho paciente que tiene limitaciones
económicas muy serias y que por esas razones no pueden darse el tratamiento y si a uno le
da pena pues porque ve uno las penas que pasan esas pobres personas y esos que vienen de
lejísimos que vienen de unas grandes aldeas tienen que caminar bastante y gastar dinero en
el bus porque el pasaje esta carísimo pero hacen lo posible por venir va a veces si en trabajo
social si los ayuda un poco verdad con el tratamiento y la cirugía si les ayuda un poco pero
ya no es tanto como antes pues verdad.
19. ¿Se involucra sentimentalmente usted con sus pacientes? A veces si siente uno
angustia cuando ve unas situaciones serias dice hay Dios mío uno piensa por que las cosas
son así verdad pero allí si Dios sabe porque allí se ven tantos casos serios luego pacientes
familias nosotros vimos en un caso de ese cáncer que le digo yo que es en el ojo se llama
retinoblastoma aquí viene una señora con sus dos hijos el niño tenía un años y la niña tenía
como 9 meses y a los dos les quitaron sus ojitos en esa edad y a la señora la tuvieron que
operar porque como que era ella las que les transmitía ese problema porque ya se le había
muerto un niño grande que ellos que no era del mismo papa verdad….y esos niños tardaron
mucho tiempo acá una niña de Cobán que nos la dejaron como un año aquí que a mi mama
me decía y se puso…ya el cáncer le invadió todo su piernita se le puso bien hinchadita le
salieron masas en la boca entonces la trasladaron al Roosevelt y yo la iba a ver allá yo
llegaba a verla como aquí ya como las masas en la boca ya no comía verdad entonces de lo
que yo traía le decía vas a comer conmigo si me decía le decía queras tortilla con aguacate
si me decía ella pero le echas sal valla le decía yo y me la sentaba a la par mía a comer
cuando estuvo en el hospital Roosevelt la íbamos a ver y cuando ella miraba que yo llegaba
me decía mama me trajiste tortilla con aguacate si le decía yo pero no tengo sal conseguí
sal pues, tenía como años y medio o dos años tal vez entonces íbamos con otra compañera a
ver quién nos regalaba un poquito de sal y que si ella ya estaba en la fase terminal ya me
dijo la trabajadora social se va ir con nosotros no le dije hoy no puedo cabal ese día estaba
en agonía cuando ellas llegaron y murió pero si unos se encariña mucho con las personas
ahorita ya no es tanto por que como ya no permanecen mucho acá pero si antes si son
muchos pacientes con esos problemas que si tuvimos y que si veíamos sufrir pues verdad y
uno sufría a la par de ellos y uno no sabía cómo ayudarlos pues porque uno no sabía cuál
era su diagnostico y cuál iba a ser tal vez su final verdad no todos porque en algunos casos
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si se han salvado que ya los mira jovencitos todavía la hija de la señora que vende fruta allá
afuera ella fue una pacientita de nosotros con cáncer también le quietaron su ojito pero ya
ahora ya es una señorita como de 23 años y ahora todavía la vemos son unos casitos que
todavía los vemos pero si la verdad que si se siente uno mal se siente uno limitado no
puede hacer nada por estas personas.
20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familia se comporta de manera agresiva
hacia su persona? Tratar de calmarlo verdad y lo que hago acudo a mi jefe y le digo fíjese
que tal cosa y tal cosa esta sucediendo y la persona esta como así como le dijera yo
prepotente entonces le digo a mi jefe verdad y le digo mire tal cosa esta pasando con tal
persona para que ella sea la que tome el asunto en sus manos verdad tratar uno de no seguir
alargando la situación verdad si no que ella trate de calmar la situación pero yo si gracias
Dios nunca he tenido un problema con nadie verdad porque yo he tratado la manera de
siempre de tratar bien a las personas yo le digo hay personas son así prepotentes y todo
pero uno trata la manera de calmarlas y decirle a la seño a la jefe que solucione el
problema y ya hace uno no se ve involucrado.
21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Ahh pues
yo me siento satisfecha porque yo se que los he atendido bien verdad y que están bien y si a
veces cuando hay algún algo se queda pendiente y le digo a mi compañera mire tal y tal
cosa queda pendiente o incluso yo no soy de las que salgo a la hora en punto verdad hay
quienes que salen corriendo y está pendiente de la hora yo no yo a veces tarde verdad
porque cuando a veces los pacientes quieren comer o algo entonces yo me pongo a pasarles
su dieta verdad y nunca salgo corriendo siempre salgo…voy llegando tarde porque cuando
una compañera se queda atrasada entonces me pongo a ayudarle a ella verdad pero si
siempre trato la manera de ayudarlas pues en lo que ellas necesitan.
22. ¿Qué le gusta de su trabajo? A mi todo me gusta porque la atención al paciente es
indirecta en todo momento por que la consulta externa es atender a pacientes en primero y
si es en salas de operaciones al paciente si es encamamiento en paciente entonces a mi si el
paciente es primero verdad entonces la atención a ellos verdad es lo que uno ve primero.--
¿Qué es lo que más le gusta?—si es lo que más me gusta.
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23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Podría explicarlo por favor.
Pues yo siento que el mío es bueno o siento que si he tratado de hacer mi trabajo lo mejor
que puedo y dejarlo bien hecho si me preocupo de dejarlo bien hecho siempre se cometen
errores a veces verdad pero si trato la manera de dejarlo bien terminado.
24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital?
Mis hijos se ríen de mi porque yo debería de traer la cama para acá dicen así dicen jajajaja
mama me dicen de veras vos deberías de pedir que te den un tu pedacito allá dicen un tu
cuartito y llevarte tu cama porque solo queras pasar metida en el hospital dicen así me dicen
porque yo a veces las llamo 3 o 4 de la tarde y me dicen todavía estas allí? Si es que fíjate
que la compañera está atrasada y le estoy ayudando definitivamente deberías de pedirle un
pedacito pedirles un tu cuartito y te llevas tu cama peo fíjate que no les digo porque aquí
camas abundan les digo jajajaja y mis nietos también me dicen donde estas mama ah en el
hospital les digo y ellos ha en tu segunda casa jajajaja es que de veras que te gusta estar
dentro del hospital que no salís a la hora siempre te tardas en salir pues si les digo yo
porque a veces veo a las compañeras atrasadas y me gusta ayudar les digo yo entonces si
me gusta me gusta estar aquí.
25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Podría explicar
su respuesta. Bien yo aquí en lo que tengo de estar aquí nunca he tenido una llamada de
atención tal vez con mis jefes verdad pero, tal vez algo que he hecho que me dicen mire tal
cosa fíjese que se quedo así y asa pero nunca gracias a Dios hasta aquí he tenido problemas
que he visto yo que les pasa a algunas compañeras lamentablemente verdad que se les ha
caído algún paciente pero bendito Dios hasta aquí a mi no me ha pasado todo eso no nunca
me han llamado de la dirección llamado de atención y todo eso no…. Cuando si sé que he
cometido un error mi jefe me llama y me dice fíjese que tal y tal cosa paso pero no de allí
no ha pasado no con ninguno….tuve una jefe que estaba anterior a la señora Polanco pero
esa era como que una como le dijera yo….algo personal que ella tenía en contra mía pero
me llevaba allí si como dice uno me llevaba de punta y me fastidiaba me hostigaba pero yo
lo que hacía era de que al salir de mi casa va era encomendarme a Dios entraba aquí y me
encomendaba a Dios y le decía señor en tus manos está en que yo esté aquí o que le calmes
a ella su furia porque ella un hostigamiento que digo yo que ella lo que quería era
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desesperarme para que yo me fuera pero yo decía no señor yo no tengo porque
desesperarme yo lo que voy a hacer es pedirle a Dios para que sea el que me ayude y que
sea el que tome su decisión porque mi suegra me ha dicho siempre el señor es el justo juez
y él es el que tiene la decisión de todo y yo le pedía a él hasta que una vez hable con ella y
se lo dije que cual era la fastidiad era que tenía conmigo yo no me llevo yo con mucho
gusto le voy a explicar a usted las situaciones si le vienen a decir algo de mí o que yo dije a
usted yo le voy a decir yo dije o yo hice pero por favor no quiero que me este fastidiando de
esa manera verdad yo se que como dice el dicho no soy monedita de oro para caerle bien a
tanta gente le dije pero yo a usted le debo respeto como ser humano que es entonces usted a
mi me lo debe como ser humano que soy le dije pues dejo de molestarme verdad pero no
me hablaba solo lo indispensable el único problema que tuve pero de allí gracias a Dios no.
26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Pues yo
trato la manera de llevarme bien y con la mayoría me llevo bien es raro con es raro yo sí
que soy rara para tener problemas con mis compañeras nunca… tenido un problema y
hasta la fecha no paso a mas ni ella me ofende ni yo la ofendo nos digamos nos
relacionamos como trabajo pero nada más.
27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Podría explicarlo.
No --¿Por qué?—mire la verdad es que como aquí hay un grupito que si les gusta a
veces….pero la verdad eso era antes si les gustaba que ir a fiestas les gustaba echarse sus
traguitos pero yo no soy de esa verdad incluso hasta este año que no nos dieron las
excursión del día de la enfermera todos los años nos habían dado la excursión del día de la
enfermera y nos íbamos entonces allá en la excursión había un grupito que les gustaba
tomarse sus traguitos verdad entonces se apartaban se iban para atrás de mi pues y las que
no pues nos quedábamos adelante y así pero entonces siempre había un grupito que un
grupo agarraba para irse a echar sus traguitos o que les gustaba bailar y otras que allí se
tomaban su cafecito pero así y todo, pero así de que hagamos y vernos a no ser de que
cuando se han ido compañeras si a veces si hemos dicho vamos a celebrar con… a
despedirnos pues y nos vamos aquí por Miraflores verdad pero nada mas pero de allí que
una relación así de salir no.
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28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo es su relación con sus familiares? Pues
bien yo llego a mi casa pues como yo ya vivo solo con mi esposo porque mis tres hijas ya
están casadas pero a mis nietos les gusta estar allí conmigo verdad cuando yo llego, yo si
llego si salgo de velar yo llego a mi casa a ver qué hago de almuerzo y que mis
nietos…porque yo sé que mis nietos van a llegar entonces allí nos juntamos todos mis hijas
mis nietos y almorzamos todos juntos ellos tratan la manera de convivir mas el tiempo que
se puede…verdad porque ellos tienen sus compromisos y mis nietos estudian entonces el
tiempo que podemos estar juntos estamos juntos.
29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros. Pues
no he sentido eso.
30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo?, NO ¿Por qué? Porque me
gusta mi trabajo la verdad no…o tal vez porque no he tenido oportunidad verdad pero
gracias Dios ya he estado aquí 28 años entonces no, tal vez no lo he pensado tuve en un
tiempo cuando mis niñas estaban pequeñas mi esposo se fue de la casa yo me quede sola
entonces si me estuvieron, un doctor me estuvo diciendo que me fuera a estudiar al IGSS en
el curso de enfermería para meterme allí porque me decía que allí iba a tener más
oportunidades pero entonces como yo estaba sola lo pensé un lo pensé bastante porque para
hacerlo sola tendría que haberme ido de aquí verdad y entonces en ese momento la
situación, no me podía dar ese lujo de irme porque tenía que sostener a mis tres hijas
entonces ya después, me quede aquí entonces como ya gracias a Dios en el comité, tenía 28
años no tenia oportunidad de pensar en irme a otro lado.
31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Pues no la verdad que no, yo
me quede estancada porque yo decía…les decía a mis hijas yo prefiero que salgan ellas y
no yo verdad. Entonces lamentablemente no se me dio, ya una de mis hijas ya ni se recibió
porque rápido se casó ya no se recibió, mis otras hijas si ya se recibieron verdad pero yo
digo hubiera querido que ellas llegaran en mas de donde están pues hubiera querido que
entraran a la universidad pues y tampoco se me dio pero y por esa razón ya no quise hacerlo
y yo dije para que digo yo entonces para que voy a ir a estudiar, porque yo ya ni termine
tampoco me quede en 4to secretariado ya no me recibí entonces por ver que ellas salieran
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yo ya no…como yo les digo ahorita ya estoy cansada les digo con achaques y todo ya no le
digo yo.
32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Milagros jajajaja si
jajajaja—como así—si trata uno la manera de comprar lo más económico buscar ofertas
verdad solo así logra uno poder balancear por que tiene uno que ver que le quede porque a
veces tiene que pagar agua que pagar luz que pagar esto a veces casa porque yo alquilo que
hay que ver lo de la comida la comida tan cara que esta entonces allí sí que tiene uno que
ver como hace milagros verdad sí.
33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? La verdad
es que yo siento que nada porque no tenemos nada no hay insumos no hay nada uno tiene
que ver como sale con un trabajo todo se lo están contabilizando a uno una jeringa una
aguja que uno utilizo tiene que dar fe en que se utilizó si no ya vienen los problemas que si
no hay motivación no hay papel higiénico no hay jabón no hay nada hay para trabajar
incluso la señora de la limpieza me estaba diciendo que ella de su casa trajo cera para poder
limpiar el piso verdad entonces yo siento que no hay nada que lo motive a uno lo que lo
motiva a uno es su trabajo porque a mí me gusta mi trabajo eso es lo que lo motiva a uno
pero de allí que a uno le den le den esa motivación no.}
34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Que las cosas
bajen jajajaja. A pues definitivamente el aumento de salario pues ahorita ya nos dijeron que
va a empezar pero aunque sea algo iba a salir unos 200 Quetzales pero igual estamos así en
la cuerda floja porque el comité no despide personal porque emplazado pero ahorita para
negociar todo eso que ellos quieren tenían evitar ese emplazamiento entonces se arriesga a
que despidan personal a que despidan a todo el personal de lavandería y cocina verdad así
que todos estamos así como en la cuerda floja estamos con que va a haber ese aumento pero
a veces estamos con la angustia de que a veces a ver a quienes van a cortar entonces por lo
menos eso si nos da esos 200 quetzales 225 son y organicemos aquí pues por lo menos van
a ser un poquito de alivio en lo que en los gastos que tenemos.
35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de
un psicólogo/consejero/guía espiritual? SI/NO ¿Por qué? No para nada
165
36. Recibe usted asistencia psicológica? No ¿Considera que es importante recibir
asistencia psicológica, debido a que se encuentra en constante contacto con personas?
SI/NO ¿Por qué? Pues yo pienso que no porque es cierto ha venido tanto paciente con
problema pero si no le deja a afectar a veces a uno porque a veces hay situaciones que se
ven que son bastante serias para la persona a veces si uno dice hay Dios mío como puede
pasar tanto va, ver cosas incluso se ven casos serios en personas del área rural verdad que
son personas de escasos recursos y todo verdad pero si no deja uno de pensar en esas
personas pero no tan así que le afecte a uno.
166
Entrevista 5
1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Desde niña como yo vi que mi hermana
era enfermera entonces a mi me llamo la atención de ser enfermera y yo luche por ser
enfermera tuve muchos tropiezos porque me enamore me case tuve una niña y pero yo
seguí siempre con ese deseo de ser enfermera y yo me fui a trabajar entonces con unos
doctores así de secretaria y un doctor me dijo: tu tienes que ser enfermera me dijo porque
tienes ya muchas cosas que se te notan que eres enfermera me dijo yo quiero que seas
enfermera como no se me había dado esa oportunidad verdad hasta que al fin gracias a Dios
se me llego la oportunidad y me metí a estudiar enfermería—que bonita historia--.
2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? En este hospital…en primer lugar
porque yo cuando solicite para estudiar para…aquí salió en la prensa libre que necesitaban
enfermeras que se especializaran en ojos y oídos entonces yo no sabía en donde quedaba
este hospital ni nada entonces yo fui a hacerme el examen lo gane y entonces por eso vine a
dar a este hospital pero entonces como yo siempre he sido enfermera cuando entre aquí me
dijo la maestra si tu quieres de una vez te doy plaza tu ya eres enfermera me dijo te doy
plaza y de una vez….no le dije yo porque allí decía en el papel que van a dar una
especialización un estudio de especialización y yo quiero mejor recibir el estudio pero un
año no te vamos a pagar pero yo quiero recibir el estudio le dije y mire fui tan honesta con
ella al decirle que comía de que vivía y todo para que ella me dejara estudiar y así fue como
entre a este hospital.
3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Ahorita estoy en otología pero he a mí
siempre me ha gustado pues sala de operaciones y como ya estuve allí verdad porque aquí
lo rotan a uno entonces yo en otología estuve hace años como unos 10 o 15 años estuve 5
años allí y a mí me gusta mucho el trabajo de enfermería me pongan en cualquier
lugar…lugar verdad que me pongan yo soy feliz.
4. Explique en qué consiste su trabajo. Mi trabajo consiste en atender a los pacientes
atender a los doctores y pues a mí siempre me ha gustado….yo soy muy amable verdad y
hasta por eso me han regañado me han llamado la atención mis jefas pero a mí me gusta ser
así muy atenta con los pacientes y aunque me regañen.
167
5. ¿Cuántas horas al día dedica a su trabajo? 8 horas
6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Feliz yo amo mi trabajo es que el trabajo es lo
que me motiva a mí a seguir adelante fíjese porque yo amo mi trabajo lo amo me ponga la
jefa donde me ponga yo soy feliz.
7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en el hospital? Tengo 19 años.
8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Pues yo desde que
me levanto desde que me despierto ya se yo que vengo directamente para el hospital y yo
siempre le pido a Dios que sea un día lindo un día maravilloso que las personas que vengan
positivas le digo SEÑOR que la paz reine. ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar a
su turno? Pues yo me siento feliz porque ya se mi trabajo que vengo a realizar.
9. ¿Cuál es su rol de turno y cuanto tiempo duran las rotaciones de turno? Pues mi
rol de turno es abrir el departamento por que la jefa donde estoy ahorita me tiene mucha
confianza y me dio una llave para que yo entre entonces yo abro el departamento y empiezo
a preparar todas las clínicas para que cuando ya llega mi jefa ya está todo preparado ya solo
para abrir la puerta para los pacientes. ¿Cuánto tiempo duran las rotaciones de turno?
Allí depende de la jefa la jefa general ella la seño Polanco es la que decide verdad porque
ella aquí encamamiento me ha tenido muchos años pero cuando hay una necesidad de que
falta alguna señorita por una emergencia, cualquier cosa me mandan a mi verdad y yo
siempre estoy dispuesta a ir ella sabe que yo me acomodo donde me coloque. Porque me
gusta mi trabajo y amo mi trabajo—eso es bueno---
10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Pues físicamente pues yo siempre
he sido muy positiva me siento contenta nomas entro aquí al hospital yo ciento que es mi
segunda casa.
11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Positiva y con
mucho amor con mucho amor a las compañeras y a todo el público verdad que asiste aquí a
este hospital.
12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir
trabajando? Cuénteme sobre eso. Pues si he cuando mataron a mi hijo yo me sentí muy
168
deprimida y cada vez que me daban el pésame más me sentía deprimido hasta que yo
misma le pedí a la jefa que me diera vacaciones yo le dije que me diera vacaciones porque
me sentía muy agotada cansada mentalmente y físicamente pero fue por eso.
13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Pues la carga de trabajo tiene su presión
verdad porque las mismas personas hacen presión sobre uno yo ya lo he sentido entre mas
publico viene así para atender a las personas en la consulta externa de oídos, entre más
personas vienen se siente más la presión de trabajo aparte la presión de los médicos y aparte
la presión de la jefa .
14. Describa que sucede cuando no tiene ganas de trabajar. Hay es muy raro que yo
no tenga ganas--¿Y cuando eso pasa que siente o que pasa?---solo que …como yo
padezco de diabetes verdad entonces solo que me haya enojado si yo me enojo entonces ya
me empieza a dar dolor de cabeza y la azúcar se me eleva un poquito y me siento molesta
verdad no quisiera ni que me hablaran ni nada y pues gracias a Dios pues he superado
mucho---vamos controlándolo entonces---Si.
15. En algún momento ha llevado a casa en su mente algún problema que haya
sucedido en el trabajo. Podría darme un ejemplo. SI cuando alguna compañera o la jefa
verdad le grita a uno porque ella grita mucho entonces cuando ella grita le grita a uno y
delante de las personas que uno no conoce yo me aguanto pero al llegar a mi casa me pongo
a llorar verdad aunque la mayoría de veces que salgo de aquí dejo todos los problemas aquí
verdad pero cuando ella le grita o alguna compañera le contesta mal a uno yo me siento y
cuando llego a mi casa llego llorando y solo así me deshago y de allí se me olvida ya otro
día un nuevo día.
16. Como enfermera. ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Pues
debe ser un trato en primer lugar tiene que saber uno que todo lo que se le acerca a uno para
el paciente es para bien verdad para ayudar al paciente al que él se sienta bien en este
hospital que él se de cuenta que lo estamos atendiendo bien que lo estamos cuidando y todo
lo amable que uno pueda ser con ellos verdad.
17. Describa como es su trato hacia los pacientes en general. Pues en general es amable
y servicial porque yo les brindo mis servicios aunque no me lo digan verdad a mi me han
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regañado mucho las jefas porque se dan cuenta que yo soy muy amable muy atenta con los
pacientes y ella no le gusta que sea muy atenta con los pacientes a veces los pacientes le
parece como uno los atiende entonces ya después lo andan buscando a uno verdad y ya
insisten entonces por eso no les gusta que uno los trate tan así fíjese.
18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Ah pues fíjese que a
veces me han tocado el corazón y como yo sé después de que os han operado tienen que
venir a otra consulta y tienen que pagar antes pagaban 5 o 10 Quetzales pero no tenían ese
dinero entonces yo les decía mañana tienen que venir a esa consulta… y ellos me decían si
seño pero no tengo para la consulta vengan y yo les voy a dar para su consulta les decía
pero fue así espontaneo verdad porque a mí me gusta ayudar a las personas.
19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? NO ¿Por qué? No así
sentimentalmente como crear una amistad no nunca me ha gustado no me ha gustado así
averiguar donde viven o esto o lo otro no yo me dedico completamente a brindarles el
servicio.
20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva
hacia su persona? Me quejo con mi la jefa más inmediata yo le comento porque ya me ha
sucedido tantos años que tengo de estar en este hospital un día andaba un paciente con la
bata puesta y no cargaba calzoncillo ni pantalón fíjese entonces el se reía y se reía y yo me
cambie de sala e iba detrás de mi entonces cuando el otro paciente me dijo mire lo que está
haciendo entonces yo me voltee a ver entonces vi que se estaba levantando la bata entonces
yo le fui a avisar a mi jefa inmediatamente llamaron al doctor y todo y le dieron salida
fíjese.
21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Pues a
veces me pongo a pensar de que las personas están las operan verdad y ellas están
angustiadas por saber si van a quedar bien o entonces nosotros siempre les decimos verdad
que confíen en Dios que confíen en Dios y que primeramente Dios todo va a salir bien
pero tienen que tener mucha fe les digo yo.
170
22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Pues a mí me gusta servir a los pacientes ¿Y eso
porque? Porque ya yo siento que nació en mi corazón ya eso como que si tengo un don
para ser así con las personas fíjese.
23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Como lo evaluó… pues yo
trato la manera de hacer todo bien y no cometer errores porque yo se que son personas y
ser muy honesta en todo lo que se trate de sus medicamentos todo lo referente al paciente
ser honesta---¿Y cómo evaluaría su desempeño bueno o malo? Bueno aunque mis jefes
hasta se han discutido entre ellas porque la de aquí encamamiento quiere que yo esté aquí y
ahora la que está en otología quiere que yo este allá entonces me preguntaron a mi pero yo
le dije usted es la jefa le dije y donde usted me coloque usted sabe que yo nunca le digo
que no yo siempre estoy atenta a ir donde usted me mande porque yo me acomodo a donde
me mande le dijo yo.---qué bonita respuesta---.
24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza en este hospital?
Pues la única que me evaluó fui mi hermana la más grande que fu enfermera ella ya
falleció porque ella trabajo 35 años en el Roosevelt entonces como yo trabajaba en
sanatorio solo en sanatorio empezó a trabajar pero como yo la llamaba y le platicaba fíjate
que esta operaciones fíjate que nació un niño ahora hicieron esto y todo le contaba yo
entonces vino ella me recomendó allí en el Roosevelt y fui a trabajar 5 años en sala de
operaciones.
25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Yo procuro
siempre estar de acuerdo con ellas aunque a veces no me gusta su forma su actitud con que
la tratan a uno o que a veces lo hacen trabajar demás verdad pero yo trato la manera de
trabajar en armonía. Fíjese
26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Siempre
me relaciono con ellas así cariñosamente afectuosamente y con educación.
27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Casi no---¿Por
qué? No me gusta. Fíjese que a mí no me gusta tener muchas amistades entones aquí solo
cuando nos invitan a una reunión yo voy si me invitan que valla a su casa entonces yo voy
pero no me gustan a mí las reuniones así donde hay mucha aglomeración de gente no me
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gusta a mí me gusta ir a visitar a una persona pero solo yo fíjese como si soy muy
acaparadora fíjese porque a mí me gusta….me agrada una persona y si ella me invita a sus
casa yo voy pero no quiero que invite a muchos fíjese entonces por eso yo no hago muchas
reuniones en mi casa.---jejejeje a bueno----fíjese.
28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo es su relación con sus familiares? Pues
fíjese que si últimamente mi carácter a cambiado un poquito si ha cambiado he sido más
estricta en mi casa yo nunca cuento nada de todo lo que me acontece en el hospital nunca
cuento nada si no que al llegar a mi casa empiezo a vivir lo de mi casa la armonía de mi
casa ya estoy preocupada por los niños como tengo 4 nietos a mi cargo entonces ya me
preocupo por ellos que necesitan los voy atraer a la escuela que les falta y así ya me
involucro mas y me olvido del hospital.---me comentaba que se volvió estricta como
así?----si en mi casa yo siento que como si mi carácter ha cambiado mucho yo ya no sonrió
mucho si me he vuelto más seria y más estricta en mi casa.
29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros, SI ---
me puede dar un ejemplo o explicarlo. He pongamos aquí pues la jefa aunque ella diga
que no tiene preferencias tiene preferencias verdad entonces ella favorece más a unas a
otras no pero si yo siento que no pues no valoran en realidad el trabajo que realizan no lo
valoran fíjese.
30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo. No porque yo pues fíjese
que como también trabaje 10 años de maestra de enfermería yo me relacionaba mucho con
jóvenes entonces yo era me sentía feliz allí con todos los jóvenes porque es diferente la
relación y lo que ellos platican y todo verdad pero yo si ya con 65 años y 48 años de trabajo
yo al irme de este hospital que me voy muy agradecida ya me voy a mi casa ya no quiero
trabajar...----ya no jejejeje---- no ya no.
31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Pues a mí me gustaría mucho
viajar yo desearía encontrar a alguien que me dijera mire yo necesito que se valla conmigo
a tal país y vallase trabajando conmigo así allí si me iría trabajando pero viajando si pero
de lo contrario ya no, el futuro para mi pues ya es como le dijera yo pues quisiera hacer
172
muchas cosas en el sentido de que siempre desee poner una librería fíjese me gustan mucho
los libros me gusta mucho leer pero no se qué va a pasar.
32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Pues fíjese que yo mi
sueldo trato la manera pues de no invertirlo mucho en mis nietos pero si hay necesidad por
que la economía ahorita esta horrible entonces yo necesito mandar dinero para los niños
pero son cuatro y no me alcanza son 750 semanales no me alcanza entonces resulto yo
poniendo de lo mío y de allí lo vuelvo a recuperar y así me estoy jugando el dinero.
33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Pues este
hospital antes venían licenciadas y nos daban charlas motivación y dejaban que uno
expresara verdad he que es lo que más le gusta hacer pongamos que animal le gusta a uno
digamos que uno se compara con algún animal verdad venían a dar charlas pero ya
últimamente ya no dieron nada YA no motivan al personal para nada. Fíjese y también nos
han dado excursiones yo iba mucho a las excursiones pero ahora ya ni he podido ir fíjese
solo cuando ellos dicen que puede llevar a algún familiar entonces si voy de lo contrario no
voy yo hacía mis propias excursiones con todos los jóvenes y me llevaba a mis niños pero
si a mí lo que más me fascina es el mas---jejejeje----yo allí quisiera vivir----a bueno---
mmm.
34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Pues realmente
la verdad que viniera la mama de los niños y que se hicieran cargo de sus niños porque ni la
mama ni el papa se hacen cargo de los niños entonces yo quesera que ellos se hicieran
cargo de sus niños para tener yo libertad para poder salir y disfrutar pues lo que no he
tenido tiempo nunca va salir a disfrutar a pasear y solo una hermana tengo visitar a mi
hermana mis sobrinas porque yo casi no visito no hay tiempo.
35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que le haya llevado a solicitar ayuda de
un psicólogo/consejero/guía espiritual? SI---¿Me puede contar sobre eso?---yo tenía
una jefa que ella me gritaba mucho cualquier cosa me gritaba y delante de las personas me
gritaba yo realizando mi trabajo y ella siempre detrás de mí pero yo aprendí mucho yo
aprendí mucho porque a la hora de que yo le contaba un problema ella era muy consiente
fíjese y siempre me ayudaba entonces yo aprendí a valorar la amistad de ella como amiga
173
ella era una gran persona pero compañera y su jefa so sufrí mucho como 8 años estuvo de
su jefa y yo sufrí mucho con ella pero yo como yo aprendí a trabajar bien verdad yo
siempre allí trabajando a la par a la par a la par! Hasta que ella se fue fíjese.
36. Recibe usted asistencia psicológica. Si he recibido---¿Actualmente?---ahorita no---
¿Considera que es importante recibir asistencia psicológica, debido a que se encuentra
en constante contacto con personas? SI ¿Por qué? Es importante porque las personas
yo pienso que los psicólogos o los psiquiatras han estudiado los psicólogos han estudiado
los psiquiatras han estudiado más profundamente entonces cuando uno va con un psicólogo
el psicólogo lo orienta a uno y cuando uno va con un psiquiatra el profundiza el problema
entonces como si ve más claro el problema y se lo explican a uno pues hasta le dan
medicamentos verdad en cambio el psicólogo no el psicólogo no da medicamento solo el
psiquiatra entonces yo he platicado mucho con los psicólogos me han ayudado mucho he
platicado con psiquiatra y también me ha ayudado mucho porque yo no podía dormir
entonces él me trato una temporada me dio mi medicamento y todo y bendito Dios si me
ayudó mucho. La plática con los psicólogos y psiquiatra yo les veo como si fueran un
sacerdote y uno les está contando todo uno les abre su corazón y les dice todo.
174
Entrevista 6
1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? A mí los niños me gustan bastante y siempre
me ha gustado como le dijera yo….desde niña me ha gustado acercarme a alguien que
estuviera enfermo y me gustaba atenderlo si, eso y me gusto y me siento realizada jejejeje.
2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? Fíjese que yo mi primer hospital donde
trabaje fue Jorge junan entre como de unos acaba de cumplir 18 años pero yo no entre
directamente a estudiar enfermería si no que trabajaba en enfermería trabajaba pero todas
allí éramos embrocas entonces empecé a aprender allí tal vez recuérdese usted que son allí
habían pacientes asilados es como un acilo no sé si todavía allí en el Jorge junan que está en
la 13 calle entonces mis compañeros me decían fíjate que yo ya puedo poner inyección te
voy a enseñar pero a uno lo entraban pabellón de niños pabellón de niñas y alguna vez de
vez en cuando que se le iba una inyección pues había que ponerla verdad trabajábamos con
el doctor Carlos H. que en esa época era el jefe de la pediatría general bien estricto bien
difícil el señor le teníamos miedo verdad porque muy duro si allí trabaje 6 años allí me
adiestre en ese hospital en esa esposa la señora T. que era E. F. T., fue directora del hospital
súper y como que muy estricta decidieron como que la misma gente la presiono para que se
fuera se fue el doctor J. la eh como le dio trabajo allí y quería que a todo el personal ella lo
adiestrara instructora buena instructora en la primera promoción en esa época yo tenía solo
con 6to año acaba de sacarlo yo venía de monjas jalapa entonces como tenia no mucho
tiempo como de 13 Años recuerdo que saque mi 6to año 5 años después como con 5 y
meses no estaba tan olvidada y entre rápido me hicieron un examen así teórico y dijo la
seño T. usted es apta para que empiece a estudiar se va en la primera promoción y así fue
como empecé a estudiar enfermería y fíjese que lastima porque con la cosa del terremoto
perdí mucha papelería de enfermería allí ponía la señora T. donde decía abajo se
recomienda dice donde ella sea contratada ponerla dice que su servicios sean dado a
pacientes de pediatría porque he observado allí en el tiempo de su práctica y todo que le
gustan los niños entonces cuando bueno…paso el tiempo yo trabaje 6 años de repente llego
una compañera que estudio conmigo era de la calle no trabajaba ella en la institución
porque después recibieron gente de la calle para adiestrar me dijo fíjese que yo estoy en el
Roosevelt se gana mejor y mi hermana es amiga de la directora voy a hablar con ella a ver
175
si nos logran recibir me dijo hablo con la señora de Carranza me dijo la señora de Carranza
nos mando a llamar que nos presentáramos tal fecha nos fuimos pues allí trabaje 22 años 6
años en J. 22 años en el hospital Roosevelt solo la pediatría también solo allí trabaje en la
pediatría trabaje toda la pediatría menos intensivo y menos cirugía pediátrica y sala de
operaciones de allí todo la pediatría del Roosevelt después vino la orden de que no orden si
no que el inicio saco el decreto de que toda persona que tuviera ya…20 años de trabajo se
podía jubilar aunque fuera joven ahh pues dijo yo lo servicios digamos muy duros entonces
dijo yo me voy, me retire del Roosevelt con 22 años de trabajo y con los 6 de allá 28 sobre
29 años entre J. y aquí entonces me fui para mi casa pero allí pasaba unos días tristes mire
me ponía a ver tele hacia mi oficio luego echándome a llorar entonces aquí trabajaban unas
una compañera que ella trabajaba en el Roosevelt y trabajaba aquí y aquí estaba en esa
época ya se había traído a otra compañera verdad como estas como te sentís le digo yo,
fíjate que estoy triste a mi me hace falta el hospital Roosevelt pero vos y tan difícil que allí
jalando tanque de oxígeno allí cuidando a un muchachito que se nos moría casi en los
brazos me dijo y ese estrés nos afecta confórmate porque la verdad de que ya diste bastante
ya 28 cumplidos sobre 29 trabajando en lo que es salud me dijo pero yo quiero trabajar
fíjate que si quieres yo le hablo a la directora de aquí le hablo a la Seño G. se llamaba me
cito pues la señora G. y le conté la historia como estaba no tenga pena me dio preséntese
mañana mismo me dijo me dejo encargada de pediatría donde estaba aquella… allí era el
área de pediatría me dejo como encargada y ya trabajaba en las dos áreas de encamamiento
y aquí que ya tengo rato de estar trabajando y aquí ya cumplí 21 el 1 de junio y ya voy para
22 años de estar aquí---wow---fíjese entonces ya mi edad ya no estoy ninguna chiquita ya
tengo 68 años pero yo me siento bien fíjese soy hipertensa pero aparte de ser hipertensa
tomo mi medicina y como me la dejan en el IGSS y trabajo aquí trato la manera de trabajar
lo mejor que pueda y están contentos conmigo porque ellos yo sé cuándo…acabo de
regresar de vacaciones por un poco no me encuentra hay bienvenida ya ve cómo se siente
uno de bien verdad.. Que alegre que ya vino nos hizo falta…olvídese solo me dicen así y yo
me siento grande verdad jejejeje si.
3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Aquí en la clínica pediátrica aquí ya
tengo rato de estar acá aquí ya tengo mis 14 años de estar por acá.
176
4. Explique en qué consiste su trabajo. Hay aquí mire aquí más que todo es el público
atender al público aquí se nos llena al menos antes recibíamos hasta 70 Re consultas y si
fíjese que ahorita a veces recibimos 30 35 que 40 re consultas y entonces yo tengo que por
ejemplo ahorita tengo que limpiar todo esto todas las clínicas hay que limpiarle las clínicas
a ellos pero como ya les fui a dejar equipo a la central yo se que ese equipo a me sirve para
el lunes hoy ellos hasta operándolos están acá yo para ellos el lunes les tengo que dejar sus
clínicas bien ordenaditas bien equipado todo esto de acá todo bien bonito con todas sus
sabanitas ahorita no he hecho nada porque vino una mi compañera y nos pusimos a platicar
un poquito ya ahorita me voy a poner al limpiar ya todo de los dejo yo limpio para que todo
les quede ordenado para que ya el día lunes recibir pacientes recibir carnes yo por lo
general entro temprano mi hijo me trae a las 6 de la mañana estamos por acá y yo entro a
las 7 pues pero aprovechando que el me trae yo vengo temprano entonces lo primero que
hago es abro clínicas quieto alarma abro mis clínicas y ya dejo todo ordenadito y luego
pues digo voy a tomar mi cafecito antes de empezar ya cuando son las 7 menos diez yo ya
he tomado mi café y ya me pongo ya a trabajar entonces empiezo a recibir carnet entonces
si es carnet número uno con registro número uno y después viene el otro con numero dos
numero dos y así y luego ya cuando ellos empiezan tenemos que tenerle nosotros a veces el
día lunes los pacientes que están operando hoy vienen el día lunes el lunes vamos a traer los
expedientes la seño va a traer los expedientes yo me encargo de ordenar todos los
expedientes y ya los pongo por operados re consultas, pacientes nuevos, a veces vienen
unos casos de…que le llaman ellos que es el diagnostico de los pacientes que tienen
permítame….como es esto como le llaman ellos como que es como inflamación no es
inflamación, en el nervio óptico ellos le llaman…para digamos re consultas pacientes
nuevos del día que se miran 20 diarios entonces aparte vienen si aviso nuevos ya cuando
ellos empiezan ya les tenemos que tener ya todo ordenado y luego de el carnet…no este no
es otra hoja que tenemos que apuntar número de registro nuevo número de ticket de pago
si es masculino o femenino es una hoja especial que se lleva y ya tenemos que tener todo
eso listo el momento que el paciente se va yo le ayudo a la seño a mi no me toca dar citas
pero yo trato la manera de que entre las dos hagamos el trabajo le ayudo a poner citas y yo
pongo gotas cada paciente nuevo lleva tres gotas para dilatar póngale que son unos 25 son
75 gotitas en total aparte que las re consultas que salen algunos bien se ponen un total de
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100 gotas esas las pongo yo más de 100 gotitas diarias que me piden equipo para quitar
puntos que salió un ingreso porque viene malo quedemos que el ingreso se haga así yo
tengo que hacerlo yo me movilizo a servicio social los trato la manera de orientarlos a ellos
a explicarles nada que ustedes se van a quedar porque razón y todo… entonces esos
ingresos los llevo yo a la clínica de ingresos…todo eso me toca a mi hacer ingreso los
jueves se hacen ingresos también para operación hoy eso lo hago yo recibir carnet, tomar
signos vitales pasar que a ellos los expedientes ellos traen una hojita donde van contando a
qué hora va a ser su operación que operación van a hacer y todo una hoja de esas ellos
también los señores firman una hojita una hija donde ellos como le dijera yo no es que se
comprometan si no que es un respaldo para la institución verdad una hoja de
consentimiento o algo así que ellos tienen que firmar donde ellos firman de que están de
acuerdo en la operación del paciente verdad eso me toca a mi limpieza de clínicas hay yo
hago un montón de cosas la limpieza de la cocinita tenemos un microondas una
refrigeradora todo lo hago yo todo lo que es limpieza orden y todo la seño sus estadísticas
si citas es lo que ella hace, pero digamos todo lo que es de atención al paciente que vienen
prematuros también los miércoles se miran pacientes prematuros esos pacientitos yo ya sé
que hay que ponerles 3 gotitas o 2 gotitas o 1 en los dos ojitos ya paso el expediente con un
lente de 20 doctora ya está preparado su equipo ya todo listo de una vez aquí esta si vienen
ayer vinieron no anteayer vinieron como 4 ya cuando salió la doctora que se reúnen ellos
allí los 3 jefes ya cuando salió la doctora esos son prematuros ya están listos solo para que
los llame todo eso me toca a mí.
5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? De las 7 a las 3 de la tarde pero fíjese
que salimos a las 5 menos 20 nosotras aquí salimos muy tarde nosotras solo a las dos nos
toca trabajar ayer como fue día de ingreso a las 11 empiezan las re consultas y las primeras
consultas entonces tengo que dejar ordenado recoger todo lo que quedo mal ir a cambiar
ropa he hacer una serie de cosas pues eran las 3:30 3:40 cuando todavía había gente aquí
ayer nosotros nos fuimos tarde y sin comer a las 4:40 marcamos esa hora nos la pagan
serian de las 3 de la tarde como las 3 y media nos toman en cuenta como de las 3 y media
en adelante puchica a mi no me pagan mi tiempo desde el mes de octubre eso estaba
hablando con la compañera que se fue que ella estuvo aquí conmigo tampoco le han pagado
a ella porque no lo sacan en marcaje y a mí me deben bastantes días pues de de del tiempo
178
que hacemos que Melo paguen yo si me siento bien a mi no me importa quedarme contar
de dejar mi trabajo bien hechito.
6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Hay me siento realizada a mi me fascina me
fascina mi trabajo me gustan los niños no me gusta que me los traten mal tampoco hay
compañeras que a veces me manda la seño que antes trabajaban los dos pero o decía hay
señor me trata mal a los niños y cómo, si es que a veces regaña a los niños y eso no me
gusta entonces como quiere trabajar quiere otra persona mas no le dije al señor Polanco
déjeme sola solo que tenga mucha necesidad que a veces los días lunes una vez al mes
hacen sondeos exámenes bajo anestesia y quistes que quitan si ultrasonidos eso lo hacen
una cantidad póngale hasta 10 hasta 8 o 10 van haciendo a veces más a veces menos en la
clínica ultima todo eso bajo anestesia en general allí si pido ayuda porque mando a una
señorita para que los atienda a ellos para yo poder atender yo la consulta verdad.
7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo labores en el hospital? De hacer eso aquí mire no
estoy segura tal vez unos 15 años de estar en estas clínicas digo yo porque tengo 21 aquí
bien como 15 años de estar en estas clínicas.
8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Hay yo desde que
me levanto yo le doy gracias a Dios por un nuevo amanecer por la dicha de estar con vida
verdad yo le digo a mi Dios gracias por darme vida porque me das salud trabajo y energía y
pes yo le suplico que me de un buen carácter para convivir con los que me rodean y poder
tratar bien al publico que por eso estamos trabajando mire que tan lindo Dios porque yo es
raro que este enojada porque yo pero si es el que me ayuda. ¿Cómo se siente
emocionalmente al entrar a su turno? Bien trato la manera de que mi Dios me quite los
problemas….además yo no he tenidos problemas muy duros los he tenido pero yo trato de
dejar afuera lo malo para empezar porque aquí tengo que dejar lo malo afuera y empezar
entonces hace uno mal las cosas fíjese por ejemplo los ingresos fíjese que le sacan a uno
ellos la papelería eso es un ingreso solo le llevan a uno tengo que leer bien que ojo van a
operar y leo bien y vuelvo a ver hasta que esté bien segura entonces si es una catarata
pongo póngale que es de un ojito le pongo cirugía de catarata ojo izquierdo porque si pongo
otro ojito entonces ya tengo problemas verdad entonces yo trato la manera de hacer
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entonces porque si me interrumpen entonces ya no lo hago bien con un poquito que me
interrumpan ya me despiste vuelvo a empezar de nuevo si porque si no hay problemas
9. ¿Cuál es su rol de turno, y cuanto tiempo duran las rotaciones de turno? Seria de
trabajo o de tiempo?---Trabajo---ha trabajo hay Dios como le dijera yo desde que entro yo
recibo carnet busco expedientes ordeno expedientes ayudo a dar citas pongo gotas me piden
equipo tengo que atender a los doctores en equipo me llaman para ayudarlos a detener a un
niño vengo a ayudarlos si eso….---¿Usted rota?---no soy fija aquí.
10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Bien si solo a veces
anteriormente fíjese que yo empezaba a trabajar y sentía como mareo fíjese y decía hay
Dios mío hay Dios mío pero yo con mi mente fíjese no tengo porque enfermarme Dios mío
solo volteaba a ver todo ese genital Dios mío ayúdame porque había…pero fíjese que me
paso como en 2 ocasiones y si serán los lentes pero yo a nadie le comentaba nada bueno
pero ya había tomado algo pero yo Dios mío que pasaría el caso es de que un día de tantos
yo fui al IGSS porque iba con una manchita porque fíjese que yo fui a aquí a los 7 altares al
Livingston no sé si usted conoce ese lugar y yo sentí que me pico un pescadito y me dejo el
área moradita y me picaba y me picaba Dios mío voy a ir a ver pero como muy tarde y
nunca que me recibían como a las 6 y media mejor le dije a mi esposo mejor vámonos a la
policlínica pero si sentía mucho dolor de cabeza vámonos me dijo vámonos a la policlínica
si tienes derecho y pero pase a desayunar a la casa y llegue como de emergencia a la
policlínica me dijeron tiene que traer certificado…está bueno voy a ir a traerlo ya llegue a
oficinas centrales y regresamos pero desde que entre me tomo la presión la doctor y me dijo
que siente me dijo hay doctor mucho dolor que me duele aquí me duele aquí a veces hasta
sensación de nauseas le dije cargo una presión me dijo usted es hipertensa me dijo allí me
di cuenta que era hipertensa yo digo que esos problemas se dan porque mi problema es la
presión alta verdad usted es hipertensa me dijo y ya fue que con consulta con cardiología
hacerme un electrocardiograma a darme ya tratamiento para la presión y a raíz de eso yo he
estado estable yo dije aquí la presión estaba afectando y yo digo como uno casa de Herrero
cuchillo de palo pero ni tiempo me daba de decirle tómeme la presión y de todas manera
tiene que ir donde un cardiólogo o un internista para que le diga a uno que tratamiento va a
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tomar verdad y aquí con los tours que ya le digo hasta hoy que paso esta desocupadito
ahora viera los lunes martes miércoles jueves… duro.
11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Positiva digo yo
bien positiva porque si no entra uno así liberado de todo no puede dar uno a los demás
porque yo pienso que aunque sea una sonrisa hay que darle al paciente hacerle una bromita
a los niños o algo así yo así lo hago mira papito te voy a poner una tu gotita he vas a
colaborar conmigo si a modo de que ellos y bien la mayoría se deja re bien.
12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir
trabajando? Cuénteme sobre eso. Que si he experimentado cansancio si por supuesto es
que es duro el servicio es duro pero me gusta le digo yo pero mire yo lo que hago cuando
salgo de aquí me voy a ver un programa que me guste algo así busco me tiro a la cama y
pongo mis pies en alto al ratito ya me siento bien si porque de ley uno se cansa tanta
vuelta.
13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Ahorita la carga de trabajo digo yo que se
debe tal vez porque con otra persona que estuviera conmigo seria menos verdad la carga de
trabajo pero a veces son problemas que hasta entonces ayudan en una forma pero
descontrolan en otra verdad por ejemplo yo le digo a la señora Polanco deme déjeme sola
pero cuando por ejemplo yo tenga procedimientos que necesitamos de una enfermera mas
allí la molesto cuando voy al IGSS allí la molesto déjeme solita yo voy a tratar la manera de
sacar mi trabajo yo sola porque si hay bastante ahí se agota personal también mucha gente
se ha ido y tal vez aquel día que usted me controlo que me tomo datos no sabía yo nada
que si ese día cancelaron a todas las de la cocina a todas las de la lavandería y eso se
transmite esa molestia no esa molestia sino que es tristeza digo yo de uno convivir tanto
con sus compañeros y que de repente digan se fueron cancelaron a los de la concina ese día
y al ratito como me vieron platicando con usted al ratito vino una compañera fíjese que
hace limpieza se siente bien si le dije si yo vengo del IGSS le digo yo hay Dios pero no
tiene problemas me decía fíjese y yo no tengo problemas bendito sea Dios hay es que
cancelaron a las de la lavandería y yo la vi que el doctor G. R. la entro con una señorita
adentro y yo dije de plano se la llevo…. Por eso le digo que ese día tenso porque yo no
sabía cuando pase con usted yo venía del IGSS y yo no sabía que estaba pasando pues ese
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día cancelaron a toda esa gente todos fíjese entonces ya se ha quedado todo más escaso eh
las pobres de la limpieza sacando dos áreas enfermería también ayer no había una
enfermera que viniera a atender aquí un procedimiento con los doctores y yo bien ocupada
también y si quiera o no así estamos todas cansadas nos sentimos todas porque la verdad
es que hay escases de personal.
14. Describa que sucede cuando no tiene ganas de trabajar. Que sucede a pues es muy
raro que no tenga solo que no tenga le digo yo jejejeje si a veces si viene uno cuando uno a
veces no puede dormir bien que a veces queriendo dormir y no puede si viene un poco uno
como medio raro va pero hay que tratar la manera de hacerlo porque si no que pasa verdad
tiene uno que hacerlo.
15. En algún momento ha llevado a casa en su mente algún problema que haya
sucedido en el trabajo. Podría darme un ejemplo. No cuando sea un problema muy de
peso póngale en el caso de esta gente que despidieron porque allí estaba mi esposo fíjate
que esto y esto pero ni modo me dijo si tiempos que estamos rogando que renuncies así me
salen verdad o problemas viera que no de trabajo todo bien problemas de así solo
problemas de compañeros que han habido que se han ido y que a veces dicen que van a
seguir cancelando gente y me dice mi esposo si a vos no te echan no te vas jejejeje entonces
me siento bien verdad si pero yo si problemas de aquí del hospital no lo único que me
afecto fue la partida de mis compañeros que se fueron y de allí todo tranquilo.
16. Como enfermera ¿Cuál considera debe ser el trato con los pacientes? Bien
tratarlos lo mejor que uno pueda porque a ellos nos debemos si no hubieran pacientes no
hubiera trabajo verdad si bien yo trato de la manera de ser con la gente con el paciente
trato la manera de que con todo claro que hay gente que también se va a quejar a las
direcciones a mi jamás en ningún lado se han ido a quejar de mi.
17. Describa como es su trato hacia los pacientes en general. Eh como le dijera yo
bueno con todos trato la manera de tratarlos bien verdad y a todos verlos como si ellos son
unos chiquitillos los niños si aquí solo niñitos vienen y yo trato la manera de póngale si
incluso hasta con los señores grandes yo trato la manera de que se le ponen gotitas también
verdad eh bueno no me vaya a patalear le digo yo porque no se vale empiezan a reírse no
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me vaya a patalear aquí no se ale patalear si verdad seño porque aquel niño estaba
pataleando entonces al adulto de una forma y al niño de otra forma se le trata verdad y a
veces cuando fue que había una niñita que porque a veces nos traen dulces para darles a los
niños verdad y un día de estos vi yo que a una niña no le dieron y me fui por allá a
encontrar uno y le dije mira nene toma tu dulcito porque no te dieron dulcito no me dieron
tiene un tu bombón valla me dijo entonces así trato la manera de agradarlos verdad porque
yo pienso de que uno tiene que amar a su prójimo yo siento que Dios mío tal vez me dejaste
aquí o me has dejado eh en lo que me carrera de enfermería me ha dejado para hacer bien a
mi prójimo y trato la manera de hacerlo porque así como agrado a mi prójimo agrado a mi
Dios también verdad así como yo lo hago.
18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Hay Dios ha habido
a veces que he sacado de mi bolsa para ayudarles a pagar su consulta porque ahorita ya no
es como antes, antes podíamos exonerar ahora uno que otro exoneran a veces le digo seño
no puede no tiene a veces entre las dos yo pongo tanto ella pone tanto y lo Miran verdad. Si
tratan la manera de ayudarlos verdad porque si servicio social a veces no nos apoya en
exonerar digamos así nosotros muy raras veces también como en dos ocasiones tal vez pero
si trata la manera de ayudarlos verdad si no yo hablo con la ah pues un día de estos una
señora que vende comida allá afuera pobrecita tiene como 5 hijos como que es madre
soltera viene a vender comida y de repente viene el señor que trae el periódico fíjese que
doña fulana a mi me hablo anteayer tiene malo su niño sus ojos los tiene bien rojos y mire
que hacemos mire don Raúl le dije porque estaba oyendo una doctora que es jefe y es mera
de carácter fuerte y como ella estaba atrás no le pude decir como vedad doctora que
hacemos con una hijita de una amiga de don R. le dije yo que vende comida allá afuera es
de escasos recursos madre soltera tiene tantos hijos en que la podemos ayudar doctora le
digo yo entonces ya se dio vuelta ella mire le dijo la pueden ver como emergencia le dije yo
tráigala que la traiga entonces yo autorizo ya que la miren va dije yo bendito Dios ya
logramos entonces como la doctora ya autorizo don R. tráigase a la niña en cuanto la traiga
aquí la van a ver verdad cuando vino el muchacho la señora logro que el muchachito este
patojo como de unos 19 años digo yo como que saco carrera tal vez contador la cosa que yo
lo vi ayudándole a las jefas de trabajos sociales y de repente ella lo solicita y pues dije yo
este patojo a estado aquí apoyando colaborando verdad entonces le dije mire pase al
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servicio social y si servicio social no le ayuda vallase con Sandra le dije yo que es la jefe
de trabajadora social le dije yo tal vez le exoneran su consulta le dije yo porque a su mama
le cuesta le dije si me dijo no tenga pena al rato me estaba llamando ella ya se fue la
doctora es que le voy a exonerar la consulta exonéresela pues le dije yo pobrecita la señora
esas son las cositas que yo trato la manera de colaborar con los que uno tiene confianza
ella puede porque es jefe de trabajadora social le dije ella puede exonerar una consulta de
repente no ha llegado las visitadoras allí a dejar gotitas como ella las dejan para que se la
den al paciente fíjese que yo de lo que dejaron yo ya busque y no hay gotitas le dije yo
pero resulta que la vez pasada que yo traje a mi nieto no encontré yo buscando también por
no comprar casualidad no tiene tal ungüento no fíjese no tenemos porque no han traído por
que valen cien valen más de cien como 135 compramos dos pero el guiritos con dos que le
echamos se nos puso re bien yo tengo un tubito en la casa yo se lo traigo cositas que no se
deben de comentar porque le que se da con una no lo debe de saber la otra dice va pero
verdad esa es la manera como nosotros tratamos de ayudar la seño de trabajadora social y
yo estamos viendo de qué forma ayudamos a la gente.
19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta.]
A bien a bien si porque es que es difícil antes hace tiempos aquí tenía muchos niños de
retinoblastoma era que fue director el doctor fuentes el trabajo conmigo en el Roosevelt el
me quería a mi me re quería y en una ocasión el todavía no era director él era especialista
del área esta entonces vino un señor de occidente venían un montón pero él fue el que más
nos conmovió vino con su niño en los brazos el cáncer ya estaba ya le habían tratado el
cáncer en su ojito verdad pero vino doctor fíjese doctor que mi niño siguió malo ya no
quiere comer el pidió pollito le hicimos pollito y solo unas cucharaditas quiso comer una
tomografía ya dijo y empezó a movilizarse que miren como lo ayudan dijo el doctor que no
pague por que este señor no tiene dinero ya como a las 2 de la tarde ya venía el señor fíjese
ya le había invadido toda la cabecita el cáncer entonces hay vio el doctor y le dijo la muerte
le espera hay cuando dijo la muerte le espera el muchachito y el señor humildito pero
humilde que pobrecito venia de occidente y lo llamo al doctor y nosotros de shutes aquí
paradas mira mijo le dijo dale todo lo que te pida tu hijo si es que me pidió pollito un día y
le hicimos un su pollito dale todo lo que te pida le dijo tu hijo como pueda faltarte mañana
se puede ir pasado mañana se puede ir en el transcurso de la semana hay al pobre señor se
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le veían sus lágrimas y nosotros a la colada ya por eso le digo se involucra uno mire eso
nos dolió también al hay seños por Dios que triste que el hombre llorando con el
muchachito en sus brazos y son casos tan difíciles en el Roosevelt yo vi casos de leucemia
pacientes que se nos quedaban viendo a nosotros viera difícil yo he visto cosas muy triste
por eso le digo yo se involucra uno porque uno dice hay Dios mío esta criatura allá habían
niños con leucemia el doctor Guerrero llegaba compatibilidad ahorita un frasco ya nos
acaban….aquí nos venían los chorros de sangre mire aquí rapidito a canalizar vena pues
aquel color como el color de la pared los niños ya un riñón no le funciono una palangana de
acero inoxidable para que ellos….´pura sangra entonces Dios mío si uno hay Dios le da la
oportunidad de hacerle bien a su prójimo verdad y mire yo recibo tantas bendiciones que le
pido a Dios que me haga humilde que trate la manera de ser así con el paciente porque hay
casos duros con la gente que con la gente que puede pues todavía pero con aquella pobre
gente que no tiene problemas económicos hay en abundancia fíjese esos casos de leucemia
y retinoblastoma son muy duros es cáncer terminal .
20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o un familiar se comporta de manera
agresiva hacia su persona? Yo trato la manera de calmarlo porque si de calmarlo pues de
decirle pues mire por ejemplo la pobre gente que viene aquí a sacar numero una señora que
ayer dice que a las 4am llego al hospital ayer para sacar numero dice y saco el numero uno
y que si el niño ya grande y aquí ya en la clínica ya no se vale el numero fíjese aquí
primero mira los chiquitos y después van viendo a los grandes conforme edad el chiquito ya
dieron orden de que se viera conforme edad ahora ya no es con numero ahora ya es
conforme a edades, si viene un niño prematurito es primero en pasar de 2 meses el segundo
y ya los grandes se van quedando de ultimo aunque ellos sacaran numero 1 entonces yo lo
que….fíjese que ya va tercera vez he venido dos veces no he podido lograr numero he
estado aquí a las 5:30 y ya no hay números me dijo y ahora si logre me dijo saque el
numero uno voy a ser el primero entonces fue cuando yo le explique fíjese que orden de
que tenemos nosotros así como hace 3 o 4 meses que dieron los médicos de la clínica que
primero pasan al chiquito por que el niño no aguanta esos chiquititos que la pobre madre
recién han tenido a su nene hay que darles lactancia la madre con molestias , entonces todos
los médicos prefieren sacar al más chiquitito y se van conforme edad y usted pues lo siento
lastimosamente saco numero uno madrugo pero mire le dije yo le va tocar salir de ultimo
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pero en la próxima ya primero Dios ya va a ser de otro modo las re consultas serán más
rápido las primeras consultas las mira una doctora nada mas entonces trato la manera de
calmar la situación…y el señor tranquilo valla pues no tenga pena le da tiempo de ir a
tomar algo allá afuera si no trajo le digo yo hay una mesita allá afuera puede sentarse a
comer allá afuera le venden así comida y tranquilo mientras le llega su hora eso fue como a
las 3 menos cuarto y estaba desde las 4am aquí en el hospital entonces es donde uno que
incomodo no haya que decirle a la gente hay gente bien enojada ¡si yo ratos que vine y no
me llaman!!!! Y como solo la R1 es la que mira los pacientes nuevos ya ratos que vine
primero llamaron al otro y a mí no me llamaron sabe que pasa como hay re consultas y hay
primeras consultas y para la primera consulta es una doctora nada mas le digo y en las re
consultas hay hasta 4 médicos le digo sacando re consultas todos se van mas luego las
primeras consultas debe de tener uno mucha paciencia entonces tiene que tener paciencia
en la semana próxima va a ver que todo va a ser distinto así es como los tranquilizamos
pero hay gente necia viera que si que ya ratos que vine que si que no se que no se cuanto y
a pedirle a Dios pues que pasa si uno se altera una vez vino un hombre como que andaba
drogado trajo una su sobrina y no sé quien fue y como no habían pasado y como igual
habían venido de madrugada y que primero los chiquititos bueno la hora que no me han
atendido el hombre greñudo hasta aquí el pelo mire Jesús dije yo este si no vamos a poder
dije yo con mi compañera y le dije este señor está muy agresivo sin remedio llamemos al
director llamamos al director vino el director y allí estaba que olvídese viera…Siii que
ustedes son unos hijos de aquí hijos de allá viera visto ya retando al doctor fíjese entonces
llamaron a seguridad ya uno mire como Dios le da a uno sabiduría verdad como uno ya
más o menos que trata con publico nos conoce vino la policía nos hicieron firmar una nota
donde el hospital no se comprometía y que si esperaba se le miraba a su niña y si no se le
miraba sí que hijos de aquí hijos de allá pero los amenazo….y se iba para allá y se iba para
acá alegando un montón y esa vez me recuerdo que había venido un señor desde Zacapa
fíjese y ya ratos que estaba aquí también y observaba a toda la gente observaron que mucho
abuso de parte del señor y un señor tal vez como de uno 25 años tal vez 28 entonces dijo el
señor si necesitan dijo apoyo yo puedo firmar dijo va por cualquier cosa aquí está el
número de teléfono para que me localicen porque lo que el señor está haciendo es injusto y
ustedes les están hablando verdad en forma educada y el señor como que ingiere droga o a
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saber qué mejor que se valla la gente mire pues sale por eso mismo verdad pero cuando es
gente….bueno viene de todo viene de todo porque hay gente muy linda me tratan bien
entonces uno trata de sortear la situación con la modo que la gente se entretiene….ayer se
fue la gente como a las 3 y media y nosotros que mire que ya se va a ir y que ya se va
bromeando que bromeando ya salimos del turno y la gente se fue tranquila mire…es que
cuesta.
21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Pues a
veces verdad como que el día siguiente me da un poquito de tristeza trato la manera de ir a
ver si la medicina ellos la tienen buscar aquí en el botiquín para poderles dar su goterito
para que no lo compren o llevarlos allá con la señorita aquí está el goterito para que ustedes
empiecen a darles mientras hay medicina porque a veces ya han cerrado todas las clínicas
si no tienen ellas nosotros de aquí llevamos yo les llevo sus goteritas para que empiecen el
tratamiento aja.
22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Todo me gusta me gusta el publico todo me gusta trato
la manera de hacerlo bien yo me siento tranquila.
23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Yo siento bueno si yo
siento bueno porque lo hago bien aja si me siento bien me siento satisfecha con lo que
hago aja me fascina.
24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital?
Pues a veces se siente bien pues así me dicen mis hijos yo me siento bien no es por…pero
es raro el día que yo no ande llevando cosas a la casa fíjese que seño anteayer ayer vino una
señora fíjese con una bolsada de melocotones seño fíjese que aquí le traje porque se está
molestando que ella venia desde la montaña de jalapa venia hay no usted ha sido muy fina
conmigo ahí se come sus melocotones y así fíjese es raro hasta pena me da a mí y le digo a
aquella mire le voy a compartir que ya me trajeron esto es raro el día que yo no ande
cargando bolsitas fíjese entonces les digo yo me dicen ellos mama me siento orgullosa de lo
que usted hace porque yo miro pues que como aguanta…mi hijo ha venido a veces que con
su niño hay Dios que bulla que chillazon pero yo me siento bien le digo yo trato la manera
de que no chillen mucho que vallan a dar una su vueltecita a los columpios y que yo le
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encargo de irla a llamar en caso ya le puse las gotitas porque a veces se les ponen gotas y
cuando se les ponen gotas son gritones y sale la doctora y quien les puso gotas si le digo yo
ah por eso están chillando dice entonces hágame el favor allá sáquelo allá afuerita…y yo
les digo no tenga pena salga y yo lo llamo yole voy a poner sus gotitas para el niño llore y
se vaya a jugar así se le va la molestia de el llanto porque duele verdad.
25. ¿Cómo se relaciona con sus jefes/superiores dentro del hospital? Podría explicar su
respuesta. Bien con todos bien con todos la administradora es nueva a ella no muy la
conozco entonces nos estamos empezando a conocer ya con el doctor ya es conocido de
aquí el doctor G. de años los jefes de aquí de años bien.
26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo? Bien si bien como solo las dos
trabajamos y con la trabajadora social nos llevamos re bien.
27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Explique su
respuesta. Eh fíjese que aquí si cuando a veces un cumpleaños lo vamos a hacer a la calle y
con la compañera de Roosevelt nos juntamos hasta quince doce póngale diez nos vamos a
un restaurante cuando es cumpleaños de una y las invitamos digamos nos reunimos en un
restaurante nosotros a la cumpleañera entre todos les pagamos lo que ella va a consumir
cada quien le llevamos un regalito a la cumpleañera verdad eso lo hacemos con compañeras
jubiladas de allá de el Roosevelt ahora aquí también aquí a veces nos reunimos pero es
menos porque como solo ahorita las dos estamos pero nos reunimos en la calle a tomar un
cafecito a comernos un helado bien.
28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo es su relación con sus familiares? A bien
llego un poco cansada a la casa llego un poco cansadita…pues eso es con mi esposo nada
mas ahora con mis hijos no. El ahora con mis hijos me desbarranco de la cama para ir a
verlos, ahora con mis nietos no se diga jajajaja.
29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado. Podría
explicarlo. Si e sentido pero a mi digo yo uno siente cuando lo está haciendo bien verdad
y es lo más importante porque lo valoran y en su interior siente uno que lo está haciendo
bien verdad y que recibe uno muchas bendiciones de Dios Pero por lo general casi no, bien
me lo han valorado será muta raro que no.
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30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo. no ya no yo me voy de aquí
a mi casa yo ya no voy a trabajar a ningún lado yo ya tengo ya por mi edad ya nadie me va
a dar trabajo jejejeje ya tengo 68 años ahorita que estoy con la bulla que van a quitar gente
y como yo soy jubilada del estado de repente que dicen que ya están en la lista todos los
jubilados usted me dice y como el pediatra es jubilado del IGSS yo soy jubilada del estado
a mi si no me echan no me voy le digo yo verdad me dice el pero nos echan nos vamos
que nos den nuestro tiempo nos vamos yo si me voy para mi casa si…ya yo estoy muy
encantada de la vida aquí quiero mucho mi trabajo quiero a todos a todos los doctores los
jefes son bien nobles con nosotros. Entonces yo si me siento muy bien aquí para nosotros
no hay un regaño al menos el doctor… que es un amor de gente ni la doctora que es estricta
viera son tan nobles lo mandan mira hacerme el favor de tal cosa con que dulzura cuando
uno llega mire doctora ya puse las gotitas a muchas gracias oye cómo no va estar uno
contento si lo están tratando bien verdad yo me siento bien yo de aquí ya no trabajo en
ningún lado yo bendito Dios póngale tengo mi jubilación del estado tengo mi sueldo de
aquí cuando me valla recibo otra jubilación de aquí.
31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta no fíjese que había pensado
yo soy de un municipio de jalapa yo tengo una mi casita allá el terreno de mis abuelos allí
le compre a un mi tío y allí hice mi casita y a veces cada 15 cada 3 semanas yo me voy para
allá hay un señor que alquila la vecindad que es de mi mama y el señor nos cuida allí
verdad entonces nosotros llegamos a la casa bien tranquilos y allí tengo flores tengo
árboles frutales tengo bien bonito verdad entonces yo pienso he pensado que cuando yo me
valla de aquí o busco un lugar como sería un acilo y en un lugar donde hay niños para
poder servir a don L. o me voy a mi pueblo a un acilo que hay allá a servir a la gente que
está allí porque yo pues los puedo bañar les puedo cambiar su ropa les puedo dar su
comidita si no pueden eso es lo que yo he pensado no sé si Dios me lo va a permitir o a lo
mejor no se puede uno no sabe, es incierto el futuro.
32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Ah yo soy bien malgastona
yo soy bien gastona fíjese todo lo que mire a mi media vez ya me pagaron a una cosa que
me gusta comprarla pero si hago mis pedidos al depósito allí me llevan mi azúcar me llevan
todo por mayor hay mantengo en mi casa que tengo mi azúcar ya sé dónde está quiero
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mosh ya sé dónde está todo lo pido al por mayor para no estar saliendo a la calle aja si y
como nosotros solitos los dos estamos mi esposo y yo porque él es jubilado del IGSS el era
jefe de camareros de la zona 6 del IGSS termino siendo jefe de allí entonces recibe pensión
del IGSS y recibe pensión del estado entonces se mantiene en la casa allí que voy a hacer
esto allí sí que mas mantenimiento que otra cosa.
33. ‘¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Ah antes
ahorita ya casi ya no está a sido una institución bien linda fíjese yo en el Roosevelt jamás
recibí tela para uniformes aquí nos daban al año cinco yardas de tela regalada cuando es el
día de la enfermera la trabajadora social que era la jefe de antes pero ahora se han vuelto
también muy duros en el comité ella nos llevaba a excursiones pedía bus señorita nos
vamos a reunir que quieren hacer para el día de la enfermera ustedes dirán cada quien va a
opinar a donde quieren ir unas que quieren ir al irtra de rehu otros que quieren ir a Cobán a
un lugar bonito a un balneario y así con ellas salimos mucho cuando vivía doña E. ella
nos…fuimos al irtra la primera vez doña E. pago toda la comida del día que estuvimos en el
irtra allí en los hoteles a todo el personal habían 60 ahora somos poquitas porque antes se
llenaba hoy viene poca gente fíjese siento yo antes los encamamiento se mantenían llenos
fíjese de plano porque tenían más entrada y todo pagaba el bus pagaba viera que bien
alegre para el día de la enfermera una excursión ahora este año no dijeron si queríamos
excursión o queríamos un día libre y ya dijimos un día libre porque ya casi como cuesta que
den los viajes si hemos salido nos han estimulado bastante para el día de la madre siempre
nos hacen unas reuniones así muy bonitas hacen sorteos y ponen música buena comida todo
muy bonito entonces sí lo están estimulando a uno verdad mmm.
34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? A mi economía
yo como le digo soy bien gastona trato la manera de meter algo también pues pensar en el
futuro verdad uno póngale le digo yo a mi esposo nosotros ya estamos viejitos…él es más
grande que yo y me dice fíjate que los hijos tienen sus responsabilidades y nosotros no los
hemos molestado porque los dos tenemos pensiones verdad y gracias a Dios pero entonces
él me dice no gastemos mucho el pisto me dice él no lo gastes mucho me dice el…yo lo
que gaste es póngale cremas que en champo que alguna cosa que me guste a un restaurante
que a comer algo y eso malgasto mi pisto pero soy bien regalona también porque yo tengo
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hermanos mayores que yo tengo mi hermano por parte de papa que ya tiene 85 años y
cuando llego yo le dejo sus centavitos y como estas le digo yo fíjate hermana que…fíjate
que estoy padeciendo de…el fumo como él es agricultor verdad es del campo y fumo
mucho entonces de repente tiene que comprar salbutamol porque él siente que son como
flemas pero es por el descuido que tuvo el en su juventud fumaba y quiera o no padece el
de eso y nada más pero yo le dejo sus centavitos y tengo otra mi hermana que tiene 84 años
y yo de todo le llevo y yo bueno a ella le digo aquí le dejo ósea allí compre con lo que le
dejo compre sus juguitos lo que más le guste no vaya a estar comprando otras cosas para
que se alimente, valla me dice ella y mi mama rehízo su hogar con mi mama tenemos 7
hermanos que tengo una hermanita que tiene cáncer a ella la ayudo también y a ella le
compro que sus camisoncitos porque yo sé que es lo último verdad porque el cáncer que
ella tiene es en su estómago entonces llego mera contentona yo verdad que mira que aquí te
traigo tu camisoncitos y que te traje esto y aparte tener aquí te dejo compra tu frutita
compra lo que vas a necesitar en eso gasto yo en darles…si y no solo a ellos porque a veces
llego a mi pueblo y miro algún dolor económicamente que hay mucha pobreza que miro yo
que saco del ropero yo les llevo su ropita allí anda una vecinita que ya esta grande la señora
un hijo bolo una hija loquita una hija le va a resultar con 4 hijos y alquilando entonces
cuando puedo yo aquí le traje su ropita aquí le dejo para que compre su azúcar para su
cafecito y cuando yo estoy allí y hago un almuercito allí voy yo en ese gasto yo…y me
siento bien y me siento bien gastando así porque así estoy ayudando a mi prójimo.
35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda
psicólogo/consejero/guía espiritual? SI/NO ¿ de un Por qué? De problema de trabajo
no, todo bien.
36. Recibe usted asistencia psicológica. No . ¿Considera que es importante recibir
asistencia psicológica, debido a que se encuentra en constante contacto con personas?
Ha pues yo digo que si es importante fíjese que yo tengo una hija y un hijo entonces mi hija
se caso y mis nietos casi yo los crie en esa época yo trabajaba en el Roosevelt y tenia turnos
rotativos cuando estaban bien pequeños verdad entonces yo me encariñe con los hijos de
ella verdad ya trabajando aquí ya en la tarde ya ella se los llevaba a su casa ese día como
que el jueves o el viernes se lo llevo como que fue el sábado allí estaba en la casa ese día
191
cuando en eso el niño se cayó y él como que iba en su bicicleta y cayo y como topo este
lado con la punta del concreto y empezó con dolor que me duele mi cabecita que me duele
y mire yo no sé porque uno yo no fui si no que le dije me voy a ir a quitar el pelo anda a él
Roosevelt y si encentras compañeras decirles tal vez te pasan de una vez con el doctor se
fue, no había ninguna compañera conocido me dijo y me dieron acetaminofén hay Dios
pero eso no…bueno para no cansarla bueno cuando yo regrese de quitarme el pelo, toque la
puerta de la casa de ella y me dijo la vecina hay me dijo no están me dijo es que J. se puso
grave y se los llevaron los bomberos eso ha sido lo más duro para mí en mi vida ha sido lo
más duro…y para donde se lo llevaron para el general bueno lo operaron de emergencia al
día siguiente logre entrar con una compañera por que tenia conocidos cuando entre
entubado el niño estaba lleno de sonda por todos lados ya no salió…el niño murió para mi
hija eso fue muy doloroso a ella le ha costado superar eso a mí me costó cantidad
también…póngale que mis abuelos que yo crecí con ellos pues ellos murieron ya de
grandes pero ya habían disfrutado y los gozamos yo al menos los goce porque crecí con
ellos pero el niño de 9 años ya sus compañeritos ya son casados con sus hijitos con sus
amigos del que se mantenían jugando allí por la casa fíjese pero eso si fue duro para mí y
para mi hija que le ha costado superar pero Dios quiso que….tuvo otro su niño y ya el niño
ya tiene 10 años ahorita si eso la ayudado fíjese pero si eso le ha costado a sido lo más
duro que he tenido en mi vida---¿Entonces usted qué opina que sería bueno que
recibieran asistencia psicológica?----bien ah pues a eso voy en esa época el doctor fuentes
era el jefe de esta clínica y si fue allá conmigo yo estaba en encamamiento….ah no estaba
en pediatría me tenía la seño en esa época la directora me tenía como encargada de la sala
de niños y paso el doctor necesita una ayuda psicológica me dijo los papas del niño y usted
me dijo oye me dijo y nunca lo hice….hay una psicóloga ella venia a veces a hablarme
cosas lindas como se siente….pero si es necesario muy importante.
192
Entrevista 7
1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? He una de la razones principales es de que a
mí me gusta mucho ayudar a los demás a mis semejantes y me gusta mucho eso del
contacto directo con el paciente pues me gusta mucho. Entonces eso más que todo me
motivo me gusta ayudar a los demás media vez yo pueda pues.
2. ¿Qué la motivo a trabajar en este hospital? Mmm porque el trabajo es muy bonito
porque póngale no es como en los otros hospitales que se ve cosas tremendas verdad cosas
digamos, el trabajo aquí es más limpio más tranquilo también porque no se corre como en
esos hospitales grandes pues verdad y me gusta mucho pues porque ose la ubicación
también el ambiente y todo eso me gusto mucho pues y por eso vine a trabajar aquí pues
verdad.
3. ¿En qué sección del departamento trabaja? Pues yo he trabajado en pediatría y
encamamiento a la mayor parte pero cuando hay necesidad nos mandan a otros servicios
pues no es como digamos que por fuerza tenga que estar en uno…no dependiendo las
necesidades así lo van rotando a uno.
4. Explique en qué consiste su trabajo. Pero digamos es dependiendo en que área esta
uno verdad póngale que encamamiento son unas asignaciones y aquí son otras no sé cómo
ubicar pues en que departamento---en general----que me dijo, en qué consiste lo principal
digamos es atender al paciente que el paciente este cómodo que póngale tratar de resolverle
un problema al paciente también verdad que a veces ellos confían en uno digamos tal vez al
médico no le tienen mucha confianza pero a uno si o que aliviarle su dolor también verdad
en ver qué forma le ayuda uno al paciente.
5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? 8 horas y a veces cuando estamos
velando son 12 horas porque así cuando estamos rotativas son 12 horas de noche y 8
cuando estamos de día verdad
6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Pues yo me siento feliz pes porque estoy en lo
que a mí me gusta verdad nadie me está obligando a estar aquí si no que es porque a mí me
gusta mi trabajo y yo cada día trato de hacerlo lo mejor que pueda pues a pesar de que
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póngale que ya tengo años de trabajar en esto pues yo no me siento aburrida no me siento
cansada de trabajar en esto hay veces uno se cansa por la rutina y todo eso pero media vez
este uno donde le gusta ya no siente pues uno aquella carga tan pesada verdad.
7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en este hospital? Hay tengo 25 años de
estar aquí.
8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Bueno yo desde que
vengo en la mañana pues yo lo primero que hago es pedirle a Dios verdad que él me ayude
en el día a poder verdad a hacer mi trabajo lo mas que pueda verdad y psicológicamente
también verdad porque póngale que a veces uno sabe que va a haber más trabajo que otros
días verdad entonces uno como que ya se prepara mentalmente entonces dice uno va a estar
más cargadito el turno entonces dice uno mejor me voy a apurar más en la mañana o voy a
organizarme así y aza para poder salir bien en el turno verdad pero si uno ya se va
preparando psicológicamente. ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar a su turno? Pues
yo me siento bien yo me siento bien pues porque digamos que a mí me gusta mi trabajo
pues entonces a veces uno si trae problemas pues de su casa pues yo he aprendido que mis
problemas los dejo afuera y cuando yo salgo los paso trayendo verdad porque aquí la
verdad uno se olvida de los problemas de su casa pues porque con tanto trabajo con tanta
responsabilidad que uno tiene entonces se le olvida por lo menos mientras uno está aquí
verdad ya al salir pues otra vez empieza uno con sus problemas jajajaja.
9. ¿Cuál es su rol de turno y cuánto tiempo duran las rotaciones de turno? Pues yo
turnos rotativos tengo mañana tarde y noche.---¿Cuánto tiempo duran las rotaciones?---
he digamos así como nosotros a veces nos van cambiando cada año digamos al año ya nos
ponen turnos fijos y si no hay necesidad pues seguimos rotando así hemos estado.
10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Bueno hay veces pues porque la
verdad que a veces por la edad también uno a veces pues trae sus dolores pues porque
quiera que no ya uno a cierta edad quiera que no amanece uno que le duele aquí que le
duele allá verdad pero la verdad es que uno ya estando en el trabajo pues hasta de eso se
tiene que olvidar pues porque no va a estar uno hay en el trabajo pues porque nadie le va a
194
sacar su trabajo a uno pues verdad pero hay veces que si a veces se siente agotado
físicamente ya cuando es mucho pues.
11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Tiene que
entrar con una actitud positiva pues con aquel deseo de realizar su trabajo verdad porque
eso es lo más importante tener una actitud positiva ya sea como sea aunque uno sabe que el
trabajo tal vez va a estar duro pero ya con una mente positiva hasta más fácil se le hace el
trabajo a uno verdad porque no está usted allí que ha que esto ha que lo otro todo pesado lo
siente uno entonces para uno es más pesado estar pensado así pues entonces uno tiene que
poner la mente positiva desde que uno entra al hospital.
12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución en seguir
trabajando? Cuénteme sobre eso. He si hay veces que he llegado a mi casa bien agotada
que hay veces que digo si ya no quisiera trabajar pues ya siento que si mi agoto mucho pues
y hay días que si ya no quiero nada cuando llego a mi casa pues solo ir a descansar y ya no
saber nada de nada entonces si hay días que uno la verdad ya no quisiera trabajar pues
porque el trabajo lo siente uno pesado pues pero a veces uno por la necesidad que tiene que
seguir sacando fuerzas verdad para seguir adelante.
13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Yo pienso pues de que a veces si nos han
recargado mucho el trabajo pues por falta de personal entonces póngale ahora hemos estado
sacando el trabajo que sacaban dos o tres personas entonces solo una persona lo está
sacando entonces yo siento pues que si es bastante cargado para una persona verdad
porque si hace falta bastante personal y ya no lo han remplazado pues entonces si en todas
las áreas no solo en enfermería si no que en todas las áreas se recarga mucho el trabajo.
14. Describa ¿Qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar? Jejejeje bueno cuando
no tengo ganas de trabajar tengo que sacar fuerzas de donde sea pues porque póngale que a
una le están pagando un salario pues y le están pagando por trabajar entonces no voy a
venir yo y solo a sentarme pues entonces tengo que sacar las fuerzas y pedirle a Dios pues
que me ayude a sacar mi turno verdad porque a veces si no es que no sean ganas si no que
es el cansancio o viene uno algo indispuesto también verdad entonces si yo le pido a Dios
195
que me ayude a sacar mi turno como allí sí que sacando fuerzas de donde yo pueda pues
para sacar el turno.
15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente, algún problema que haya
sucedido en el trabajo. Si muchas veces. Podría darme un ejemplo. Que a veces e
digamos por algún olvido o algo así uno haya digamos no haya anotado algún
medicamento o algún digamos que uno haya cometido un error digamos así con un paciente
que no le haya cumplido algo por algún motivo pues y sabe que eso va a traer
consecuencias pues verdad eso se lo lleva uno a su casa y a veces se va pesando uno y que
me va a pasar y que me van a decir a veces hasta el sueño se le quita a uno pues de la pena
pues verdad que otro día ya sabe uno qué le van a llamar la atención pues verdad o algo
que a uno se le haya olvidad reportar del paciente algo importante pues de que se le olvido
a uno reportarlo y entonces todo eso uno se acuerda en su casa hay Dios dice uno se me
olvido decir esto y lo otro y ahora y uno empieza a preocuparse pues hasta el sueño se le
quita a uno de la pena porque sabe uno de que al otro día pues era responsabilidad de uno
más que todo pues verdad haberlo cumplido o haberlo reportado.
16. Como enfermera. ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Yo
pienso de que uno debe ser bastante comprensivos con ellos, debe tenerles mucha paciencia
y tratar de ponerse en el lugar de ellos para poder uno entenderlos verdad porque a veces
uno no se pone en el lugar de ellos y dice uno bueno el día que yo esté en un hospital no
quisiera que me trataran así pues verdad oírlos también porque a veces ellos quieren
contarles algo a uno o con solo que uno los escuche ellos ya se sienten más tranquilos pues
verdad entonces eso tiene que tener uno mucha paciencia y escucharlos pues verdad y tratar
la manera de resolverles algún problema de que a ellos les este afectando verdad porque a
veces uno quisiera resolverle la vida a todos pero a veces con una palabra que uno les diga
ellos ya se sienten tranquilos pues verdad.
17. Describa como es su trato hacia el paciente en general. Yo trato de que los
pacientes digamos…no tratarlos mal pues porque hay veces que uno a veces por la carga
del trabajo hay veces inconscientemente contesta mal verdad pero al menos trato de no
contestarle nada a los pacientes y cuando necesitan algo también pues he dárselos media
vez está en mis posibilidades pues verdad. Lo importante es no tratarlos mal pues, porque
196
allí sí que cuando uno está de paciente y que lo traten mal se siente peor verdad, si y tenerle
mucha paciencia porque a veces hay pacientes por una cosita están va de y va de llamar a
la enfermera verdad pero digo yo eso es nuestro trabajo y lo tenemos que hacer con todo el
cariño y toda la paciencia pues verdad por el paciente.
18. ¿Qué siente al ver a un paciente con limitaciones económicas? Pues la verdad es de
que si me da mucha tristeza fíjese porque a veces yo quisiera tener y poder ayudarlos yo
digo hay yo quisiera tener y decirle no se preocupe verdad yo le voy a ayudar o tenga
verdad pero a veces no se puede aunque uno no quiera verdad pero si se siente uno mal con
las manos amarradas como quien dice verdad porque si quisiera uno ayudarlos ya en caso
así que uno deberás mira que hay mucha pobreza pues verdad pero no podemos pues
verdad.
19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? He como así---que llega
a sentir lo mismo que ellos están sintiendo---si hay más que todo con los niños también
verdad por que como aquí trabajamos con niños verdad entonces si a veces con los niños si
me da más tristeza pues cuando veo que ellos están sufriendo verdad y con gente ya mayor
pues porque aquí se ve cuando la gente realmente está sufriendo verdad y a veces uno si
como que le tocan su corazón verdad casos así bien difíciles va pero si aunque uno no
quiera pero si tiene uno bastante que ver allí.
20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva
hacia su persona? Trato de calmarlo de tranquilizarlo verdad y hacerle ver de que si el
está en un error o yo estoy en un error decirle verdad pero disculpe pero verdad pero la
manera es de calmarlos porque si no póngale el va a gritar y yo voy a gritar mas se altera
verdad, no es la forma pienso yo pues si no que tratar de calmarlos pues y explicarles que si
están molestos con algo también verdad ver la forma de que ellos se tranquilicen verdad no
alterarlos pues porque hay gente que si es bastante agresiva pues y con una palabrita que
uno les diga se alteran más verdad entonces yo trato la manera de tranquilizarlos calmarlos
para que verdad no se alteren mas.
21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar sus pacientes en el hospital? A veces me
da un poco de tristeza pues porque digo yo he verdad pobrecitos digo yo los pacientes se
197
quedan día y noche aquí y a veces hay quienes tardan más días y a veces no tienen familia
que los venga a ver seguido entonces verdad si me da tristeza dejarlos a veces pacientes
que no tienen familiares cerca y todo eso da tristeza pobrecitos verdad porque estar en un
hospital es algo triste pues sin familia sin nada si a veces como que da tristeza dejarlos.
22. ¿Qué le gusta de su trabajo? A mí me gusta todo me gusta todo lo que hago en
enfermería me gusta, ya sea en un servicio que a mí me pongan me gusta pues porque en
todos los servicios tiene que dedicarse siempre al paciente y por el paciente es que estamos
aquí pues verdad entonces a mí me gusta todo del trabajo.
23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? Podría explicarlo por
favor. Bueno yo pienso que eso es algo que la jefa pienso yo que es la que tendría que
evaluarme pues dependiendo como me desempeñe o en el trabajo---pero usted
personalmente ¿Cómo se evalúa?---mire yo me evaluó como una persona responsable
una persona capaz verdad y trato la manera de hacerlo mejor posible en mi trabajo y ser lo
más puntual posible verdad y no dejar mi trabajo tirado como quien dice verdad yo trato la
manera de terminar mi trabajo y entregar mi turno lo mejor que pueda.
24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital?
Pues ellos dicen que es un trabajo muy sacrificado… verdad porque a veces que yo elegí
esto mejor hubiera sido otra cosa porque este trabajo muy sacrificado pues porque se
trabaja de noche a veces fines de semana y todo eso entonces a veces ellos como que dicen
mejor hubieras estudiado eso mejor hubieras sido secretaria o cualquier otra cosa porque
muy sacrificado ese trabajo, pero cuando a uno le gusta no importa.
25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Podría explicar s
respuesta pues yo nunca he tenido problemas con ellos siempre he tenido una buena
relación.
26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? Pues yo
trato la manera de estar bien con todos porque cada quien tiene su carácter verdad entonces
uno se tiene que ir haciendo al modo de todos para no tener problemas.
198
27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Explique su
respuesta. A veces si a veces si nos reunimos verdad que vamos a comer pero es de vez en
cuando pero no es así de que se diga seguido.
28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo se relaciona con sus familiares? Pues
bien porque yo trato la manera de que al llegar a mi casa descanso un rato y ya cuando ellos
llegan pues yo ya estoy para atenderlos a ellos para compartir con ellos pues porque ellos
también necesitan que uno comparta con ellos.
29. En algún momento, ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros,
podría explicarlo. Si la verdad que si hay veces siento yo que si las personas no valoran lo
que nosotros hacemos porque lo ven así como una cosa cualquiera y que cualquiera lo
puede hacer entonces yo ciento que si hay personas que no valoran.
30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo. ´¿Por qué? SI pero
digamos siempre siguiendo la enfermería o…---en general--- si he pensado---¿Por qué?
Bueno digamos a veces porque verdad le ofrecen a uno mayores cosas pues un sueldo
mejor a veces porque la ubicación le queda más cerca en otro lado…o a veces porque ya
no quiero trabajar de noche verdad entonces por eso he pensado en buscar otro trabajo que
se mas descansado para mi pues o que solo trabajar póngale en una clínica por un medio
día tal vez verdad ya no trabajar fines de semana pero allí sí que para eso hay que pensarlo
bien verdad no solo de me voy y ya está porque también uno tiene que ver si le conviene o
no le conviene.
31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Pues lo que yo quiero es
seguir estudiando porque si a mí me gusta siempre aprender un poquito más cada día
porque yo pienso de que a veces uno se estanca en una sola cosa entonces no es bueno pues
verdad y a veces dice uno ha es que yo ya estoy grande para estudiar pero yo digo que
nunca es tarde pues para uno superarse entonces digo yo el día que yo pueda o deje trabajar
así yo si quiero seguir estudiando.
32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Bueno como pues gracias a
Dios tengo aquí mi trabajo tengo un hijo que también él me está ayudando económicamente
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y mi esposo también pues que trabaja y allí sí que entre los 3 vamos sacando adelante el
hogar.
33 ¿Qué cree usted que él hace hospital para motivar a sus trabajadores? La verdad
es de que yo no siento ninguna motivación verdad porque aquí pienso yo que deberían la
manera de tratar de motivarlo más a uno porque hay veces que uno si quisiera esa
motivación pero no la hay porque hay veces póngale que yo la vez pasada quería estudiar
los sábados y no me dieron esa oportunidad pues porque los turnos y después que nos
quitaron los cambios de turno y no se puedo pues entonces no lo motivan a uno en nada en
ese sentido.
34 ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Bueno que nos
aumentaran el sueldo pues o que yo buscara otro trabajo aparte de este que tuviera otro
trabajo así podría aumentar mi economía.
35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que le haya llevado a solicitar ayuda de
un psicólogo/consejero/guía espiritual? SI/NO ¿Por qué? No, nunca
36. Recibe usted ayuda psicológica. No ¿Considera que es importante recibir
asistencia psicológica, debido a que se encuentra en constante contacto con personas?
SI/NO ¿Por qué? Yo pienso que no en todos los casos pues es necesario yo al menos
considero que yo no necesito pues verdad pero de repente hay otras personas que si están
muy cargadas de presiones y tiene problemas y todavía eso tienen problemas en su trabajo
y entonces allí si siento que si necesitarían ayuda pero en lo personal no
200
Entrevista 8
1. ¿Qué la motivo a estudiar enfermería? Fíjese que siempre de niña me gusto…jugaba
mucho yo de muñecas y me gustaba inyectar a las muñecas ósea que si me gustaba cuando
jugábamos a las muñequitas siempre decía pero yo voy a ser la doctora decía yo le voy a
poner las inyecciones y de allí comencé a ver como se llama que me gustaba y cuando
llego la oportunidad recuerdo que mi papa en el tiempo de antes a nosotros nos obligaban a
estudiar lo que ellos decían no lo que nosotros queríamos y como se llama cuando ya
comencé a sacar los básicos ya tenía que escoger carrera mi papa me dijo bueno vas a
estudiar secretaria bilingüe y yo le dije no papa yo no quiero, yo quiero otra cosa entonces
me dijo él, no esa carrera vas a estudiar y entonces me tuve que someter yo a ellos verdad y
no me gustaba no me gustaba el inglés entonces llego la oportunidad una mi prima es
enfermera pero la primera que se metió a la escuela de enfermera entonces ella vino y ella
miraba que yo sufría con el inglés entonces y mi papa pagándome cursos aparte entonces le
dije yo a mi papa de que no me gustaba el inglés verdad en eso salió la oportunidad mi
prima me dijo fíjate que están recibiendo ahorita en la escuela de enfermeras y no necesitas
sacar el secretariado, solo con el tercero básico de veras le dije yo, entonces convencí a mi
papa y le dije hay papi mire entonces ya llevaba yo el segundo año de bilingüe y entonces
arrastradita verdad porque no me gustaba y entonces yo me puse feliz verdad
porque…entonces le dije a mi papa y me dijo que va a pasar con lo demás he gastado, si le
dije yo pero ya no quiero es que no se me queda el inglés entonces bueno está bien dijo mi
papa entonces me metí a la escuela de enfermeras allí en el Roosevelt entonces de allí fue
cuando yo descubrí que era mi don verdad y me encanta me encanto trabajar sentí un poco
de temor al ver sangre y todo eso pero de allí me encanto y me recibí allí en el Roosevelt
escuela de enfermeras entonces de allí me dieron trabajo de allí me quede de una vez y me
encanto servir y atender los niños atender adultos me pasaron por varias áreas y me
encanto desde entonces ya tengo mis años de ser enfermera.
2. ¿Qué la motivo a estudiar en este hospital? Bueno cuando yo me jubile en el
Roosevelt yo tenía 44 años de edad porque allá se jubila uno por trabajo no por edad
entonces yo tenía 44 años de edad cuando me jubile de Roosevelt ya tenía 24 años de
trabajar porque de 16 años me metí a la escuela de enfermera me metí bien jovencita
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entonces he como se llama he me jubile y en eso yo quería seguir trabajando va porque si
primero fue por salud que me sentía mal y de allí un año descanse y en eso año me
restablecí y de allí dije que no me hallaba en la casa que me motivaba trabajar y yo quería
estar trabajando porque toda mi vida había trabajado y me vine a que mi suegra la vieran
aquí en pro ciegos porque ya estaba malita a mi suegra entonces la traje aquí que si en eso
me encontré a una jefe que yo tuve la seño B. entonces ella me saludo y ella haya trabajado
conmigo y había sido jefe y entonces ella me dijo mira Olguita que alegría verte y estás
trabajando, no le dije yo que hace un año que no me sentía bien y ahora ya me siento bien
gracias a Dios pues pero ahorita voy a ir al Roosevelt a dejar a traer mis papeles le dije
porque yo quería regresar y entonces me dijo no quieres trabajar aquí no te gustaría y para
donde le dije que área y me dijo en sala de operaciones te necesito y será que me dan si me
dijo porque estas joven todavía bueno entonces ella me dio una nota y yo lleve mis papeles
me hicieron la entrevista verdad y entonces fue así como yo me vine a trabajar aquí pero
no le tuve miedo porque allí en el Roosevelt había trabajado de todo ojitos y todo entonces
por eso me vine a trabajar aquí.
3. ¿En qué sección del departamento trabaja? En recuperación de sala de operaciones.
4. Explique en qué consiste su trabajo. Mi trabajo consiste en recibir al paciente en el
área de recuperación verdad hablarle saludarlo darle la bienvenida que lo estábamos
esperando entonces se le toma su presión si viene triste se les habla verdad y entonces se les
toma su presión signos vitales y entonces ya se entra allí al área se ayuda al médico de
anestesia a ponerle su solución y también se le pone cuando le ponen su bloqueo su
anestesia en el ojito y de allí entonces se pasa a sala de operaciones al paciente y de allí el
paciente vuelve a regresar de la sala de operaciones vuelve a regresar en el área allí en
recuperación y entonces allí se le ponen los medicamentos que ya les traen ordenados y ya
se le pregunta como esta que si tiene dolor cómo se siente verdad y entonces uno ya le
pregunta al paciente como esta y de allí uno viene y le quita su suerito y le hacen su
papelería y entonces uno ya los saca.
5. ¿Cuántas horas al día le dedica a su trabajo? Ha son hasta las hasta cuando digamos
cuando entramos al último paciente a veces se quedan y a veces no a veces a las 2 de la
tarde ya no tenemos paciente entonces a veces se quedan operando entonces están los
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pacientes en sala ósea que a la hora que yo salgo a veces a las 3 a veces me voy más tarde
porque a veces los pacientes salen a las 3 hay que hacerles papelería y preguntarles del
dolor y todo se les da su tratamiento y ya se saca ósea que no…a las tres, tres con diez tres
veinte.
6. ¿Cómo se siente haciendo su trabajo? Feliz porque me gusta me siento contenta
satisfecha de que de que o siento de que es algo que DIOS nos da la capacidad para sentir
al prójimo verdad, entonces me siento contenta y mi trabajo me gusta.
7. ¿Cuánto tiempo tiene haciendo sus labores en el hospital? Aquí nueve años.
8. ¿Cómo se prepara mentalmente antes de entrar a sus labores? Ha cuando vengo de
la casa vengo pensando cuantos pacientes tengo a las 7:30 o a las 7 tengo ya vengo
pensando en que pacientes tengo que entrar temprano que están las cirugías temprano
entonces ya vengo, yo no vengo molesta vengo contenta va gracias a Dios va que todavía
puede uno servir verdad. ¿Cómo se siente emocionalmente al entrar a su turno? Bien
me siento solo a veces vengo un poco nerviosa por las camionetas por el tráfico que viene
uno que tiene que marcar tarjeta verdad porque a veces viene uno tenso por el tiempo
verdad que cuando uno viene a veces cuando me traen en carro pues ni modo vengo bien
temprano y no vengo preocupada tanto porque llegue a la hora.
9. ¿Cuál es su rol de turno y cuánto tiempo duran las rotaciones de turno? Solo fija de
mañana de 7 a 3 de la tarde---¿Usted rota?--- no .
10. ¿Cómo se siente físicamente al entrar a su turno? Físicamente bien me siento ósea
que no casi no, ósea emocionalmente me siento bien.
11. ¿Con que actitud cree que una enfermera debe entrar a su turno? Ha con la
actitud de ser positiva en todo saber de que como se llama que no venimos solo por un
salario si no que venimos porque es un Don que Dios nos ha dado de poder ayudar al
prójimo.
12. ¿Alguna vez ha experimentado tanto cansancio y su única solución es seguir
trabajando? Cuénteme sobre eso. Pues aquí no porque yo estaba acostumbrada a trabajar
con mucha presión en el Roosevelt entonces aquí no hay tanta presión como allá por la
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cantidad de gente verdad en cambio aquí no cuando terminamos el trabajo limpiamos y ya
nos sentamos un ratito verdad nos vamos almorzar no.
13. ¿Qué opina sobre la carga de trabajo? Que haya mucho trabajo…no no mucho.
14. Describa ¿Qué sucede cuando no tiene ganas de trabajar? Pues no he sentido eso
jejejeje no lo he sentido verdad porque siempre me siento contenta verdad por al contrario
si no hay trabajo uno se aburre no haya que hacer se desespera pero que no haya trabajo
pero cuando hay trabajo hasta su mente se relaja rápido sale uno.
15. En algún momento ha llevado a su casa en su mente, algún problema que haya
sucedido en el trabajo. Ha si a veces uno se preocupa digamos que haya pasado algo que
casi aquí no sucede verdad pero si por ejemplo a veces algún paciente sangro mucho y de
repente los médicos le cuentan a uno este paciente sangro mucho hay le encargo dice por
favor que le ponga un poquito más de atención entonces si uno se preocupa y dice primero
Dios que salga bien ese paciente pobre verdad que quede bien ósea que si uno va a
pensando a veces que queden bien los pacientes verdad porque es no solo satisfacción de
uno que van a quedar bien sino que fueron bien atendidos.
16. Como enfermera ¿Cuál considera que debe ser el trato con los pacientes? Ha debe
de ser el mejor para que ellos e lleven una imagen no solo de uno como enfermera sino que
también del hospital porque allí refleja uno para que digan allí me trataron bien verdad en
cambio si uno los trata mal no les quedan ganas de venir.
17. Describa como es su trato con los pacientes en general. Igual ósea de que a veces
vienen privados o a veces vienen recomendados y siempre verdad como trato yo al que
entra de primero así trato a todos bien verdad tratar de atenderlos lo mejor que se pueda .
18. ¿Qué siente al ver un paciente con limitaciones económicas? Ha tristeza porque a
veces uno quisiera ayudarles y a veces no se puede verdad porque uno dice por ejemplo
aquí a veces uno se da cuenta uno en los pagos que hay obras de beneficencia hay lugares
donde les ayudan económicamente a veces no puede pagar el paciente entonces dice uno
pobrecito este uno quisiera ayudarle pero no se puede económicamente
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19. ¿Se involucra usted sentimentalmente con sus pacientes? Explique su respuesta.
Bueno si se involucra pues porque uno los trata y como se siente señora no tiene dolor
verdad que bonito le quedo su aquí operan mucha cirugía plástica que bonita le quedo la
cirugía no le va a quedar mal verdad ósea que si se relaciona uno.
20. ¿Qué hace usted cuando un paciente o familiar se comporta de manera agresiva
hacia su persona? No me ha pasado
21. Al terminar su turno ¿Qué siente al dejar a sus pacientes en el hospital? Pues aquí
no se quedan casi la mayoría se van y a veces uno los encuentra adiós señito que le vaya
bien hay se cuida le dice uno no valla hacer esto no valla hacer lo otro se siente uno
contento de que ellos ya se van a su casa y pidiéndole a Dios que queden bien verdad sus
cirugías.
22. ¿Qué le gusta de su trabajo? Del trabajo pues todo lo que es sala de operaciones a mi
me encanta lo que es instrumental todo en si me gusta el área donde yo trabajo.
23. ¿Cómo evalúa usted su desempeño dentro del hospital? pues aquí lo hago yo
porque esta es mi área ose me evaluó que…aquí faltan muchas cosas que usted no puede
hacer más de lo que le dan para trabajar verdad uno quisiera tener mejores aparatos,
mejores esto o de acuerdo a lo que el hospital le da a uno con eso tiene que trabajar
entonces uno tiene que adaptarse a lo que el hospital le da para trabajar---¿Y cómo evalúa
usted su desempeño aquí?---que yo trato de dar lo mejor de acuerdo a lo que el hospital
me da verdad más quisiera dar pero no se puede por…verdad
24. ¿Qué opinan sus familiares sobre el trabajo que usted realiza dentro del hospital?
A ellos he ninguno de mi familia son enfermeros verdad ni medico pero al menos mi nieta
me dice cuando yo sea grande voy a ser enfermera como mi abuela dice va entonces a
veces he yo siento que ellos también se sienten satisfechos porque no solo les da parte del
trabajo si no que comparte con ellos y yo les cuento fíjense que hay que darle gracias a
Dios hay niñitos que no tienen sus ojitos bien y los tiene que operar verdad yo comparto
con ellos de lo que yo trabajo y ellos están contentos.
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25. ¿Cómo se relaciona con sus superiores/jefes dentro del hospital? Podría
explicarlo. Pues yo trato de ser educada lo más que pueda y no me gusta que me griten
verdad entonces no me gusta que me falten al respeto porque yo no lo falto entonces trato
de ser obediente y trato de dar lo mejor de mí.
26. ¿Cómo se relaciona con sus compañeras de trabajo dentro del hospital? También
igual lo mejor trato de que si alguien cometió un error apoyarla ayudarla, o que se sienta
mal yo trato de aconsejarla yo la aconsejo verdad porque ya mis años…
27. ¿Se relaciona con sus compañeras de trabajo fuera del hospital? Explique su
respuesta. De vez en cuando de vez en cuando nos reunimos para tomarnos un cafecito o
celebrar el cumpleaños de alguna.
28. Luego de una jornada de trabajo ¿Cómo es su relación con sus familiares? Ha
cuando llego a la casa pues fíjese que cuando llego a la casa llego contenta o a veces si voy
estresada cuando de vez en cuando que no hay buses que no hay esto verdad entonces se
estresa uno un poquito entonces yo no, llego entonces a descansar verdad a descansar un
rato a platicar con ellos a preparar la cena y buen relación.
29. En algún momento ha sentido usted que su trabajo no es valorado por otros,
podría explicarlo. Si se siente se siente porque en el área donde estoy si tiene bastante
responsabilidad porque a mí me dicen usted es la encargada de recuperación entonces y yo
no tengo plaza de encargada entonces tengo que, ellas me llaman porque allí me tienen fija
verdad pero de lo contrario si a veces uno al decirle usted es responsable de algo sabe uno
que allí esta uno fijo y que no lo van a mover que la responsable de lo que pueda pasar o lo
que falte voy a ser yo.
30. En algún momento ha pensado en cambiar de trabajo, ¿Por qué? No ya dije yo
que el día que me valla de aquí ya no voy a trabajar verdad sino que ya es porque ya yo
creo que ya cumplí mis años de trabajo.
31. Tiene algún proyecto a futuro. Explique su respuesta. Si cuando me retire o jubile
de aquí si pienso porque he tenido problemas en mis piernas de cómo se llama….de
circulación y si tengo deseos de ir a nadar porque eso si me va ayudar, y el tiempo a veces
206
uno no lo tiene ni la plata en cambio el dinero tiene uno para hacerlo es decir bueno el fin
de semana lo voy a hacer porque si es algo carito.
32. ¿Qué hace usted para balancear su economía familiar? Trabajar jajajaja trabajar le
digo yo jejejeje si pues allí trato yo ya no tengo responsabilidades pero si ayudo a mis
nietas a mis nietos porque tengo 4 hijos y ya todos son casados entonces todos a veces el
fin de semana se reúnen en la casa entonces trato yo de,….bueno todos vamos a colaborar
verdad entonces trato allí de balancear y así poder ahorrar unos centavitos.
33. ¿Qué cree usted que hace el hospital para motivar a sus trabajadores? Ha aquí en
el hospital pues fíjese que aquí hemos recibido muy poco de que el hospital nos motive al
contrario a veces nos exigen más del tiempo que quieren que nos quedemos más tiempo y
no se paga porque es colaboración de uno entonces no nos ha dado mucho el hospital pues
lo único que son que a veces son verdad que miran ellos de que….no es el hospital en si
sino que el comité con un pequeño aumento para los pasajes pero de allí no siento que nos
motivan verdad.
34. ¿Qué cree usted que le ayudaría a mejorar su economía familiar? Ha pues mejorar
en los salarios que hubieran mejor motivación para el personal que hubieran charlas porque
nosotros aquí en sala de operaciones…ósea estamos encerradas prácticamente en el área, no
podemos salir verdad entonces es bueno que nos den charlas de motivación que nos salarios
sea mejorado verdad ´para que podamos ver que el comité nos aprecia porque no vemos
pues verdad.
35. ¿Ha tenido algún problema en el trabajo que la haya llevado a solicitar ayuda de
un psicólogo/consejero/ guía espiritual? SI/NO ¿Por qué? No por el momento no he
necesitado.
36. Recibe usted asistencia psicológica. SI/NO ¿Por qué? NO ¿Considera usted que es
importante recibir asistencia psicológica debido a que se encuentra en constante
contacto con personas? Si/NO ¿Por qué? NO---¿Por qué?---pues fíjese que la realidad
no ósea siento que no….yo tengo ayuda espiritual porque busco la iglesia voy a la iglesia
busco de Dios al menos yo no lo siento para otras personas quizás si verdad pero al menos
yo como personalmente no he necesitado , incluso mis nietas si verdad porque ellas
207
tuvieron problemas con la separación del papa que se fu a estados Unidos a ella si yo
misma he buscado ósea que yo si se que los psicólogos son importantes para ayudar a las
personas pero al menos yo no lo he necesitado pero si en mi familia y en mis nietas si lo
han necesita----¿Cree que el personal del hospital lo necesita o que algunos lo
necesitan?----si algunos lo necesitan que tienen problemas y que vienen aquí con
problemas y uno a veces solo un consejo les puede dar no los puede ayudar entonces si
necesita que vallan.
208
Anexo No.8 “Taller”
Justificación del taller:
El agotamiento emocional es un estado al que todos los seres humanos están expuestos,
cada persona puede soportar diferentes y también manejarlo de distintas maneras, es decir
que las personas responden de diferentes maneras. El agotamiento emocional es parte de la
vida diaria, también funciona como una herramienta que el ser humano utiliza para estar
alerta a posibles amenaza, esto cuando se encuentra en sus niveles normales. Cuando una
persona empieza a experimentar el agotamiento emocional en altos niveles es cuando se ve
perjudicado y allí es cuando se hace necesaria una intervención para que la persona pueda
seguir funcionando y no se vea afectada por esto. Cuando esto sucede se puede dar inicio a
la despersonalización, que es una de las consecuencias del agotamiento emocional, ya que
el individuo se siente tan agotado que deja de tratar a las personas que lo rodean de una
forma fría, reservada e incluso en ocasiones groseras, pero esto no se da de forma adrede, el
individuo que está presentando despersonalización, rara vez se da cuenta de eso, pero si
quienes lo rodean notan el cambio negativo.
Aunque no todos reaccionamos igual, lo que puede crear agotamiento emocional para una
persona puede que no lo crea para otras, de igual forma que todos estamos expuestos a
ciertas situaciones en el trabajo, como estar preocupado por un posible despido, hacer el
trabajo de dos personas o mucho trabajo en la casa, problemas con la pareja que pueden
llevar al divorcio, cuidar a un pariente anciano, tener una enfermedad que pueda amenazar
la vida o tener problemas económicos.
Revisión de los elementos teóricos pertinentes para el desarrollo del taller:
Gestalt: es un término alemán que se significa “totalidad” “forma” o “configuración”
sostiene que la mente se encarga de configurar, mediante diversos principios, todos
aquellos elementos que se pasan a formar parte de ella gracias a la acción de
la percepción o al acervo de la memoria. Para la psicología de la Gestalt, el todo nunca es
igual a la sumatoria de sus diversas partes, sino que es algo diferente. La Gestalt busca que
una persona viva plenamente haciéndose responsable de lo que es y que las personas se
desenmascaren frente a los demás.
209
Técnicas expresivas:
Con las técnicas expresivas lo que se busca es que el paciente exteriorice lo interno; es
decir, aquello que piensa y que, sobre todo lo que más le este causando problemas.
Principalmente, los diferentes elementos buscados dentro de esta técnica son los siguientes:
Expresar aquello no expresado
Completar o finalizar la expresión
Buscar la dirección, así como hacer la expresión directa.
Técnica integrativa:
Estas son técnicas que, dentro de la propia terapia Gestalt, persiguen el objetivo que el
sujeto reintegre o incorpore, a su propia personalidad, aquellas partes que se encuentran
alienadas.
Las técnicas integrativas se dividen en las siguientes fases o apartados:
Encuentro intrapersonal: el sujeto debe mantener un dialogo con diversas partes de
su propio ser (entre el “yo debería” y el “yo quiero”).
Asimilación de proyecciones: el sujeto reconoce las proyecciones que su ser emite
como propias.
Caldeamiento interno: son ejercicios en su mayoría de imaginación para que la persona que
está participando en alguna técnica gestáltica pueda ubicar su mente en el aquí y ahora.
Técnicas de relajación: Las técnicas de relajación son una herramienta muy demandada en
la sociedad actual donde el estrés y la prisa son fuente de malestar psicológico para gran
parte de la población. La relajación, una técnica clásica en psicología, sigue siendo
ampliamente utilizada, tanto como fin en sí misma, como medio de complementación de
otros tipos de intervención.
210
Las técnicas de relajación son un conjunto de procedimientos y recursos de los que se sirve
este arte, y “métodos” o procedimientos ordenados y sistemáticos para llevarlos a cabo, hay
muchos (activos y pasivos, occidentales orientales, sencillos y complejos, corporales e
introspectivos, técnicos y naturales…), quizás tantos como personas que los practican.
Agotamiento Emocional:
Es el desgaste que experimenta un individuo en sus emociones, producto del esfuerzo que
se hace por algo o por alguien. Usualmente, esta sensación llega con el tiempo, cuando el
sacrificio no es retribuido, es poco fructífero o no se recibe un beneficio a
cambio. Cansancio emocional, todos lo podemos experimentar y todos somos vulnerables a
su fuerza.
Despersonalización:
Es uno de los síntomas más molestos de la agotamiento emocional, podríamos definirlo
como "la separación de la mente y el cuerpo", utilizando una metáfora podemos decir como
que "la vida se vuelve una película, y eres el espectador que ve la suya propia, pero desde
fuera hoy en día, este fenómeno no es físicamente peligroso, y nunca conducirá a la locura,
se sienten indiferentes de su propia experiencia con el yo mismo, con el cuerpo y mente.
Objetivos a alcanzar con las y los participantes
Objetivo General:
1. Que los participantes reconozcan las causas que les pueden generar Agotamiento
Emocional Y Despersonalización y que identifiquen aquellas estrategias que les
permitan prevenir o controlar el problema.
Objetivos específicos:
Detectar las situaciones amenazantes en la vida personal y laboral, con la intención
de hacerlos consientes, para poder conocer el origen del estrés y a la vez buscar
soluciones a las mismas.
211
Identificar sus fortalezas durante y después de vivir una situación estresante.
Visualizar formas más asertivas para enfrentar Agotamiento Emocional y
Despersonalización.
Duración: 45 minutos. Se recomienda la aplicación del mismo una vez al mes por seis
meses, luego realizar nuevamente el MBI.
212
Duración Nombre Descripción
de la actividad
Justificación
Teórica
Objetivo
General
Objetivo
Especifico
Materiales y
condiciones
especiales
Indicadores de
éxito
2 min. Respirando de pies
a cabeza
Los
participantes
van a formar
un circulo,
luego se les
pide que se
bajen sus
brazos hasta
que queden al
nivel de sus
rodillas, luego
conforme van
halando aire
por la nariz
deben de ir
subiendo los
brazos hasta
quedar en
dirección del
cielo, luego
retienen el aire
unos segundos
y finalmente
mientras sacan
el aire por la
boca
nuevamente
van bajando
Esta actividad es
parte del
caldeamiento
externo que
necesita una
persona antes de
realizar una
actividad
Gestáltica.
Es una actividad
física donde el
paciente debe de
utilizar todo su
cuerpo para
poder
desarrollarla
ayudándolo a
ubicarse en el
aquí y ahora.
Que el paciente
se ubique en el
aquí y el ahora.
Que el
paciente entre
en un estado
de
concentración
preparándose
para la
siguiente
actividad.
Un salón
silencioso.
Espacio
para poder
realizar el
círculo.
Que el paciente
se muestre
físicamente
liberado de la
tensión que ha
cargado para
empezar las
actividades con
una
concentración
más elevada.
213
los brazos a la
posición
inicial.
15 min. Actuando Roles Los
participantes
están de pie y
dispersos por
el salón, se les
indicará los
roles que
deben de ir
actuando, los
movimientos
que deben de
realizar los
participantes
deben de ser
acorde a la
música y el rol
que ejecutan.
Primero se les
pedirá que
ejecuten el rol
de robot y
luego el de un
muñeco de
trapo.
Luego
deberán de
Dentro de la
terapia Gestalt se
realiza el trabajo
con las
polaridades, que
están radicadas
al
funcionamiento
del organismo, y
la terapia Gestalt
busca la
integración
armónica de las
polaridades.
El paciente
utiliza todo el
cuerpo para la
representación de
las polaridades y
así poder
experimentar y
sentir ambas
posturas, además
de poderlas
exagerar, actuar
y repetir.
Que los
participantes
actúen roles
dicotómicos.
Que los
participantes
se den cuenta
de la
diferencia
entre una
situación
estresante y
una relajante.
Pistas
acorde a los
roles que se
ejecutaran.
Equipo de
sonido.
Un salón
amplio
donde los
participantes
tengan
espacio para
movilizarse
libremente.
El lograr que se
adentren al rol
indicado con la
finalidad de
que puedan
tener un darse
cuenta de las
acciones
positivas y
negativas que
se dan durante
el rol estresar y
el opuesto.
214
actuar el rol
de un anciano
y de un niño,
seguido a esto
harán el rol de
un payaso y
de un bufón.
Finalmente
ejecutaran el
rol de una
persona
estresada y
luego el de
una persona
relajada.
10 min. Descargando el
Agotamiento
Emocional y
Despersonalización.
Se les pide a
los pacientes
que hagan dos
círculos con el
mismo
número de
integrantes,
luego se les
pide que se
sienten y que
cierren los
ojos.
Luego con
música
En esta actividad
se hace uso del
caldeamiento
interno para
lograr que por
medio de la
imaginación los
participantes
puedan ubicar el
estrés en el aquí
y ahora, esto con
el fin de guiarlos
en una situación
y que ellos hagan
énfasis en sus
Que los
participantes
identifiquen las
sensaciones
que
experimentan
cuando están
en una
situación
estresante y en
una relajante.
Que los
participantes,
por medio de
la
imaginación,
traigan al
aquí y ahora
una situación
estresante.
Música
relajante.
Música
estresante.
Hojas de
papel
Crayones
Reproductor
de música.
La intensidad
con la cual
realicen la
actividad se
notará su éxito
al finalizarla al
ver la carga de
energía
plasmada en la
mano para que
al entrar la
música estas
puedan alejarse
del dolor y
entren en un
215
relajante de
fondo se les
hace unos
ejercicios de
imaginación
guiándolos
desde una
situación
relajante hasta
una estresante,
aquí ya con un
fondo de
música
también
estresante.
Cuando se
encuentren en
la parte
estresante los
participantes
de un círculo
van a realizar
rayas en una
hoja de papel
mientras que
las otras van a
arrugar el
papel.
Todo eso
mientras se les
sensaciones
cuando están
estresados.
También se hace
uso de la técnica
expresiva de
exagerar esto en
el momento en
que tienen que
rayar una hoja o
arrugarla ya que
deben de hacerlo
lo más exagerado
posible.
estado
relajación para
iniciar la
homeostasis.
Cuando esto se
logre la
intensidad
hecha por las
manos será
dispersa hacia
el vacio.
216
va guiando
para que se
den cuenta de
cómo se
sienten
cuando estas
estresados.
Finalmente se
vuelve a guiar
al paciente
hacia un sitio
relajado
siempre con
un fondo de
música que los
relaje.
15 min. El árbol frondoso Los
participantes
van a realizar
un circulo se
les pedirá que
cierren los
ojos y que se
imaginen a un
árbol grande y
frondoso, se
les entregara
una hoja en la
cual hay un
dibujo de un
En esta actividad
se hace con el fin
de que la persona
plasme que fue
lo que pudo
asimilar de las
actividades del
taller, además de
que les facilita el
darse cuenta de
las sensaciones
que pudieron
experimentar
durante las
Que los
participantes
escriban las
sensaciones
que
experimentaron
durante las
situaciones de
estrés y
relajación.
Que los
participantes
se den cuenta
de las
sensaciones
que
experimente
durante
situaciones
estresantes y
relajantes.
Hojas de
papel
Lapiceros
Al poder separa
los generadores
de estrés versus
lo que
experimentaron
para poder
llegar al darse
cuenta de qué
fue lo que más
los ayudo y por
ende qué se
aprendió.
217
árbol, la parte
de la copa del
árbol
representa las
sensaciones de
estrés que la
persona
percibió y la
parte de la raíz
las
sensaciones de
relajación que
experimento,
en la parte del
tronco tendrán
que escribir
que fue lo que
aprendieron.
actividades.
2 min. Respirando de pies
a cabeza
Los
participantes
van a formar
un circulo,
luego se les
pide que se
bajen sus
brazos hasta
que queden al
nivel de sus
rodillas, luego
conforme van
halando aire
Es una actividad
física donde el
paciente debe de
utilizar todo su
cuerpo para
poder
desarrollarla
ayudándolo a
ubicarse en el
aquí y ahora, y
así poder
finalizar la
sesión con todos
Que los
participantes se
ubiquen en el
aquí y ahora
Que los
participantes
se relajen
para que
puedan
retirarse del
taller
tranquilo.
Un salón
silencioso.
Espacio
para poder
realizar el
círculo.
Al finalizar se
logrará una
homeostasis
tanto de mente
y cuerpo para
que puedan
mantener la
relajación pero
a la vez que
estén atentos a
futuros
estresores.
218
por la nariz
deben de ir
subiendo los
brazos hasta
quedar en
dirección del
cielo, luego
retienen el aire
unos segundos
y finalmente
mientras sacan
el aire por la
boca
nuevamente
van bajando
los brazos a la
posición
inicial.
los participantes
relajados.