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Arnd BökenRechtsanwalt und Notar, Berlin
Herausforderung Datenschutz – Recht und Ethik im
Dialog mit dem Omnichannel-Kunden
SAS Big Data Analytics Customer Experience 2015
gvw.com Seite 229. April 2015
Überblick
Ommnichannel: 360-Grad-Sicht auf den Kunden
Ethik des Data Minings: Vermeidung von Reputationsschäden
Vermeidung von Rechtsrisiken
• Kontaktpunkt Website
• Kontaktpunkt Apps
• Social Media
gvw.com Seite 329. April 2015
Omnichannel: 360-Grad-Sicht auf Kunden
• Zusammenführen und Analyse aller Informationen
• gezielte Ansprache von Kunden und Interessenten
(höhere Effizienz, geringere Belästigung)
• Vermeiden von Reputationsschäden
• Vermeiden von Rechtsrisiken
gvw.com Seite 429. April 2015
Vermeiden von Reputationsschäden (1):
Ethik des Data Minings
Intensive Datenschutzdebatte
Data Mining ist positiv zu bewerten!
• verbesserte Produkte und Dienstleistungen
• verbesserte Ansprache von Interessenten
Data Mining kann missbraucht werden
gvw.com Seite 529. April 2015
Vermeiden von Reputationsschäden (2)
gvw.com Seite 629. April 2015
Vermeiden von Reputationsschäden (3)
• Fehlende Transparenz
• Fehlender Nutzen
• Fehlender Respekt
gvw.com20. Januar 2015 Seite 7
Herausforderung Datenschutz – Recht und Ethik im Dialog mit dem Omnichannel-Kunden
Vermeidung von Rechtsrisiken
Kontaktpunkt Website
Kontaktpunkt Apps
Social Media
gvw.com Seite 829. April 2015
Kontaktpunkt Website (1):
Analytics & Co.
Webanalytics
Österreich:
IP Adressen keine personenbezogenen Daten
Deutschland:
„Hamburger Google Kompromiss“ von September 2011
• Hinweis in Datenschutzerklärung mit Widerspruchsmöglichkeit
• Kürzung IP-Adresse
• Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung
gvw.com Seite 929. April 2015
Kontaktpunkt Website (2):
Analytics & Co.
Cookies
Österreich:
Opt-In (§ 96 Abs. 3 TKG)
• Einwilligung auch per Browsereinstellung
Deutschland:
Opt-Out (§ 15 Abs. 3 TMG)
• Information in Datenschutzerklärung
• Hinweis auf Widerspruchsmöglichkeiten
gvw.com Seite 1029. April 2015
Kontaktpunkt Website (3):
Daten zusammenführen und auswerten
Gezielte Angebote an Kunden
• Zusammenführung von Daten (Kundendatenbanken, Surfverhalten, Apps etc.)
• Data Mining
• gezielte Ansprache (E-Mail, andere Nachrichten)
Rechtliche Voraussetzung: Einwilligung
• bewusst und eindeutig
• Datenarten, Verwendungszwecke, Datenempfänger
• Hinweis auf Widerspruchsmöglichkeit
• protokolliert und abrufbar
gvw.com Seite 1129. April 2015
Kontaktpunkt Website (4):
Anwendbares Recht
Herkunftslandprinzip
Österreich § 20 ECG
Deutschland § 3 TMG
AGB-Kontrolle
§ 6 Rom I-VO: Verbraucherschutz
Ausrichtung der Website: z. B. internationale Telefonvorwahl, Internetdomain
.de, .com, .eu, Anfahrtsbeschreibungen, Kundenbewertungen
gvw.com Seite 1229. April 2015
Mobile Kunden: Kontaktpunkt Apps
Rechtliche Voraussetzungen:
Spezifische Datenschutzerklärung
• Lesbarkeit (Länge, Kapitaleinteilung, Verweise)
• Zugriff auf Gerätefunktionen
Standortdaten
• Standortkenntnis für Dienst erforderlich
• Einwilligung des Nutzers
Einwilligung
• Eindeutig und bestimmt,
• Reichweite (Speicherung etc.)
gvw.com Seite 1329. April 2015
Twitter, Facebook etc.: Informationen erweitern
Marktkenntnis:
• Auswertung von Twitter, Facebook etc., Resonanz auf neue Produkte,
Unternehmen etc.
• Frühe Anonymisierung
Anreicherung von Kundenprofilen
• Einwilligung des Kunden
gvw.com Seite 1429. April 2015
Arnd Böken
Partner
Rechtsanwalt und Notar
Potsdamer Platz 8
10117 Berlin
T +49 30 726111-0
F +49 30 726111-333
gvw.comSeite 1520. Januar 2015
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