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DIN EN ISO 9000 ff.
Referat im Rahmen des Seminares„Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung – Geschichte, Theorie und praktische Anwendung“
Fakultät für Pädagogik, Universität BielefeldSommersemester 2007
Can Kirdemir – 220.07.2007
AGENDA
1. Einführung
2. DIN EN ISO 9000:2005
3. Aufbau eines QM-Systems nach DIN EN ISO 9001:200 0
4. Die Zertifizierung
5. DIN EN ISO 9004:2000
Can Kirdemir – 220.07.2007
1. Einführung
Can Kirdemir – 220.07.2007
Grundlegendes
• DIN Deutsches Institut für Normung e.V.
• EN Europäische Norm
• ISO International Organization for Standardization
• Die Normengruppe DIN EN ISO 9000 ff.
DIN EN ISO 9000:2005
DIN EN ISO 9001:2000
DIN EN ISO 9004:2000
Can Kirdemir – 220.07.2007
ISO 9000 ff. – Was ist das?
• ISO 9000ff. ist ...
eine ... internationale und branchenübergreifende Normengruppe,
definiert ... Forderungen an ein kunden- und prozessorientiertes
Qualitätsmanagementsystem
zum ... Nachweis der Fähigkeit, ein Produkt oder eine Dienstleistung
entwickeln und Liefern zu können
und zielt ... einerseits auf die Verhütung von Fehlern
(durch Prozessnormierung), andererseits auf
das Erreichen einer kontinuierlicher Verbesserung ab.
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Das Prozessmodell
Can Kirdemir – 220.07.2007
2. DIN EN ISO 9000:2005
Can Kirdemir – 220.07.2007
ISO 9000„Qualitätsmanagementsysteme -Grundlagen und Begriffe“
• Zwei wesentliche Inhaltsblöcke:
1. Grundgedanken
2. Begriffsdefinitionen
Can Kirdemir – 220.07.2007
ISO 9000 - Grundgedanken ...
• QM-Systeme generell
• Rolle der obersten Leitung
• Qualitätsziele (Messbarkeit)
• Dokumentation
• Benutzung statistischer Methoden
• Prozessorientierung
• Nutzen von Verbesserungsschleifen� Plan-Do-Check-Act (Deming-Kreis)
• Interner und externer Kundenbegriff
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2. DIN EN ISO 9001:2000
Can Kirdemir – 220.07.2007
ISO 9001„Qualitätsmanagementsysteme -Anforderungen“
!! ISO 9001 ist Basis der Zertifizierung !!
Can Kirdemir – 220.07.2007
ISO 9001 - Kapiteleinteilung
0. Einleitung1. Anwendungsbereich2. Normative Verweise3. Begriffe
4. Qualitätsmanagementsystem (Doku)
5. Verantwortung der Leitung
6. Management der Ressourcen
7. Produktrealisierung
8. Messung, Analyse und Verbesserung
Hauptkapitel
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5. Verantwortung der Leitung
• Verpflichtung der Leitung
• Kundenorientierung
• Qualitätspolitik
• Planung
• Verantwortung, Befugnis + Kommunikation
• Managementbewertung
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6. Management der Ressourcen
• Bereitstellung von Ressourcen
• Personelle Ressourcen
• Infrastruktur
• Arbeitsumgebung
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7. Produktrealisierung
• Planung der Produktrealisierung
• Kundenbezogene Prozesse
• Entwicklung
• Beschaffung
• Produktion und Dienstleistungserbringung
• Lenkung von Mess- und Überwachungsmitteln
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8. Messung, Analyse und Verbesserung
• Überwachung und Messung
• Lenkung fehlerhafter Produkte
• Datenanalyse
• Verbesserung
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4. Qualitätsmanagementsystem(Dokumentation)
• Allgemeine Forderungen
• Dokumentationsforderungen
• Lenkung von Dokumenten
• Lenkung von Aufzeichnungen
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Dokumentationsstruktur
1-stufiger Aufbau
2-stufiger Aufbau
3-stufiger Aufbau
Formulare
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4. Die Zertifizierung
Can Kirdemir – 220.07.2007
Ablauf der Zertifizierung
1. Anmeldung und Vorbereitung der Audits
2. Prüfung des QM-Handbuches (Prüfmaske)
3. Auditdurchführung (Prüfmaske)
4. Auditberichterstattung
5. Erteilung des Zertifikats
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5. DIN EN ISO 9004:2000
Can Kirdemir – 220.07.2007
ISO 9004„Qualitätsmanagementsysteme -Leitfaden zur Leistungsverbesserung“
Teilw. Umfangreiche Erweiterungen gegenüber ISO 9001:
- Einbeziehung der Menschen
- Sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung (Zahlen/Daten/Fakten)
- Ausweitung des Kundenbegriffs auf „alle an der Organisation
interessierten Gruppen“ bis hin zu „Corporate Citizenship“
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ISO 9004„Qualitätsmanagementsysteme -Leitfaden zur Leistungsverbesserung“
ISO 9004
ISO 9001
EFQM / TQM
Can Kirdemir – 220.07.2007
Vielen Dank für`s Zuhören