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Sicherheit
S I C H E R H E I T
am
i n
Arbeitsplatz
H O T E L S
Ursula IFKOVITS, AbtInsp.
Landespolizeidirektion Wien
Landeskriminalamt Wien AB 4 – Kriminalprävention/Eigentum
Tel.: 01 / 313 10 – 37411 DW
Mobil: 0664 – 827 90 31 mailto: [email protected]
Sensibilisierung durch Vernetzung
Informationsaustausch durch „rechtzeitige“ Warnmeldungen
WKW/FG Hotellerie & Österreichische Hotelportierverband
Infokette - E-Mail an registrierte Hotelbetriebe
Aufklärung und Tatbeweis
Leider kann nicht jede Straftat einem/einer festgenommenen Person „zweifelsfrei“ nachgewiesen werden
Täter/in gestehen nur jene Tat, bei der Sie auf frischer Tat betreten wurde/n
Problem insbesondere im Bereich Taschendiebstahl –
zumeist keine Personsbeschreibung und auch keine verwertbaren Spuren
Videoaufzeichnung – zumeist schlechte Auflösung der Bilder
Themen
Diebstahl Einbruchsdiebstahl
Raub Bombendrohung
Auffindung bedenklicher Gegenstände Todesfall im Hotel
Falschgeld Rechtliche Bestimmungen
Warum sind
ua. Hotels/Beherbergungsbetriebe
für
Diebe und (Einbrecher)
interessant?
Ihre Meinungen und Erfahrungen!
Faktoren
.) Freier Zugang – keine Legitimierung .) Personalwechsel/Schichtbetrieb/Fremdunternehmen .) Starke Frequentierung, insbesondere bei Seminar-
Hotels und großen Hotels – ANONYMITÄT!
PROBLEM
Sorglosigkeit
(hohes subjektives Sicherheitsgefühl der Gäste) Verantwortungsübergabe durch den Gast an den Mitarbeiter
Divergenz in Bezug auf Ansprüche und Forderungen (SORGLOS-PAKET vs. Arbeitsvertrag/Arbeitsaufgaben)
D i e b s t a h l
Täter nutzt die Unaufmerksamkeit!
GELEGENHEIT macht DIEBE!
Tatorte Unversperrte Betriebs- und Seminarräume
Umkleideräume der Angestellten (externe/interne Täter?) Rezeptionsbereich (Check-In/Out – Gepäck) Restaurant, insbesondere Frühstücksräume
Gastgarten, Barbereich sowie
Gästezimmer (zB. während Reinigung aufgrund offener Zimmertür)
Prävention
Sensibilisierung des Personals sowie der Gäste
(Eigenverantwortung, Nutzung von Sperrmöglichkeiten/Kästen)
Anbringung von Schildern „Betreten verboten“ oder durch „Bilddarstellungen“
Änderungen bei der Ausstattung von Betriebstüren,
zB. Knauf statt Drücker, Zutrittskarten
Kamera/Video – uU abschreckende Wirkung (Fahndung, Aufklärung)
Diebstahl – Täter und Modus
Täter … beide Geschlechter, zumeist zwei Personen
Passen sich durch seriöse Kleidung perfekt der Umgebung/Hotelklasse an
„Springer“ …wartet auf Gelegenheit! Ändert uU. mehrmals seine
Position und sucht die Nähe zur ausgewählten Person bzw. herrenlose Tasche, etc.
„Lehne/Lehne-Trick“, „Sakkotrick“ oder „Abdecktrick/Zeitungstrick“
„ausgewähltes Opfer“ wird uU. durch direktes Ansprechen/Infoauskunft/Zeitungsverkauf abgelenkt und
zweiter Täter nimmt Handy/Laptop/Tasche etc. an sich
INDIKATOREN … A-TYPISCHES VERHALTEN
Wie soll ich A-TYPISCHES VERHALTEN
erkennen?
Stellen Sie die folgenden Fragen an sich selbst!
„WIE WÜRDE ICH MICH IN DER JEWEILIGEN SITUATION VERHALTEN ?“
„WÜRDE ICH DIE GLEICHE FRAGE STELLEN ?“
„WÜRDE ICH MEINE BEKLEIDUNG AUCH SO TRAGEN?“
Diebstahl - Tatort Gästezimmer
… keine sichtbare Beschädigung – Image … Leseprotokoll uU. kein Hinweis auf Manipulation
Möglichkeiten wären
.) Zimmertür nicht ordnungsgemäß geschlossen
.) Einschleichen während Zimmer-Reinigung aufgrund offener
Zimmertür (Anbringung Hinweisschild)
.) Täuschungshandlung des Täters – Ersuchen um Öffnung durch Legendenbildung
WAS SOLLTE ICH TUN BEI DIEBSTAHLSMELDUNG DURCH GAST
Polizei 133 verständigen!
Unterstützung sofort anbieten – Sperre von etwaigen gestohlenen Karten bzw. fernmündliche Kontaktaufnahme mit Familie gewährleisten
Je nach Tatörtlichkeit und Diebesgut – NACHSCHAU im Hotel selbst, insbesondere
allgemein zugängliche Räumlichkeiten, zB. Toiletten, Tiefgarage, aber auch Müllbehältnisse, Blumenkisten, Schirmständer etc., sowie in unmittelbarer Hotel-Umgebung, zB. unter parkende Fahrzeuge, Gebüsch/Hecken, etc.
Täter entnehmen in der Regel nur das Geld und es erfolgt die Entsorgung der
Tasche/Geldbörse
Aufklärungsproblem Zumeist keine Personsbeschreibung und Wiedererkennung
Videoaufzeichnung vorhanden?
Einbruchsdiebstahl in Gästezimmer
„Türblatt-Bohrer “
Neuer Modus in der Zeit 2011-2013
Am 26.12.2013: Zwei von drei Tätern wurden festgenommen!
Bohrloch ca. 3 – 5 mm in der Höhe des Beschlages Drücker/Innenseite wurde betätigt
Bohrloch wurde anfangs wieder gefüllt
Bohrloch
Türblatt – Bohrer
Eine Fortsetzung - durch andere Täter -
kann nicht ausgeschlossen werden!
… zumeist ab 17.00 Uhr … nicht immer gab es auch Geschädigte, da die Zimmer nicht belegt oder
nichts zu holen war
WICHTIG: IMMER POLIZEILICHE ANZEIGE ERSTATTEN, AUCH WENN DIE MANIPULATION ERST SPÄTER BEMERKT WIRD UND ES KEINEN
GESCHÄDIGTEN GAST GIBT!
Schlüsselrolle Reinigungspersonal
Sensibilisierung (Schmutz/Holzstaub auf Boden) nicht einfach saugen, sondern auf etwaige Beschädigungen achten!
Keine Reinigung der Tür - keine etwaigen Spuren vernichten!
POLIZEI 133 oder 112 – Hinweis „Türblattbohrer“ verständigen!
„Ablenkung durch fernmündliche Falschmeldung“
29.04.2015 – 04.06.2016 (Festnahme) Zeitfenster zumeist ab 01.00 - 04.30 Uhr
Ablenkung des Nachtportiers durch falsche Behauptungen
„Wasserschaden“ bzw. „Lärmerregung“ im Zimmer X
Tatort: Geldladen an der Rezeption Gestohlenes Gut: Bargeld
Modus
… Täter waren bereits zum Zeitpunkt des Anrufes vor Ort und beobachteten den Nachtportier
… während der Zeit der Nachschau in den genannten Zimmern erfolgt der Einbruch bzw. der Diebstahl des
Bargeldes aus der Kassalade
… Anrufe erfolgten immer via Handy (slowakische Vorwahl +421…)
Festnahmen von zwei Tätern (39 und 40 Jahre) erfolgten am 04.06.2015
nach einem weiteren Versuch in einem Hotel in Wien 17!
Eine Fortsetzung
- durch andere Täter - kann nicht ausgeschlossen werden!
Frage: „Welche Möglichkeiten der Abklärung einer
angeblichen Intervention habe ich?
R A U B
Höchstes Rechtsgut eines Menschen ist das LEBEN, GESUNDHEIT und KÖRPERLICHE UNVERSEHRTHEIT, FREIHEIT und VERMÖGEN!
Gefährlichkeit einer Person liegt im Motiv!
Lebensbedrohende Motive sind primär emotional behaftet, insbesondere Hass, Rache, Neid, Eifersucht, etc.
(siehe Tagesmeldungen/Berichterstattungen)
Vertraute Personen könnten diese genannten Rechtsgüter unter Umständen ernstlich gefährden, da aber uns VERTRAUT, haben wir in
der Regel von diesen Personen keine Angst!
RAUB
SACHWERTE SIND ERSETZBAR, MENSCHENLEBEN NICHT!
Kein Widerstand !
Täter-Motiv: Braucht dringend Bargeld (Bereicherung) und kein anderes emotionales Motiv!
Waffe dient in der Regel der Unterstreichung der Ernsthaftigkeit
Verhalten vor/während/nach einem Überfall
Raubüberfälle werden in der Regel vorbereitet!
Achten Sie darauf, ob Sie
beobachtet werden oder sich Personen verdächtig verhalten (zB Erkundigungen einholen)
Keine Auskunft über Geldverkehr und Sicherheitsvorkehrungen an Fremde
Verhalten vor/während/nach einem Überfall
Geldbestände gering halten und
für fremde Personen - Kassa/Tresor nicht einsehbar
Montage „Überfalltaster“ - stiller Alarm
Verhalten vor/während/nach einem Überfall
Forderungen folgen - keine Gegenwehr!
Wenn Sie Forderungen nicht erfüllen können (zB kein Schlüssel etc.) – sagen Sie dies
Nach Möglichkeit Personsbeschreibung merken, insbesondere
Auffälligkeiten wie Narben, Tätowierungen, Schmuck, Bekleidung (Schuhe)
Sicherung der Videoaufzeichnung!
Verhalten vor/während/nach einem Überfall
Verständigen Sie sofort die Polizei bzw. Rettung/Verletzte;
Sperre des Tatortes – KEINE SPUREN VERNICHTEN!!!
Video ja/nein; Zeugen ja/nein; Notiz Personsbeschreibung;
Befolgung interner Anweisungen;
Nehmen Sie die Opferschutzeinrichtungen in Anspruch;
Auffindung eines verdächtigen Gegenstandes
• Keine Veränderungen am verdächtigen Gegenstand vornehmen
• Absicherung des Bereiches
• Verständigen Sie umgehend die Exekutive 133
• Dokumentieren! Wer und wann gefunden? Wer hat Änderungen vorgenommen? Sicherung Videomaterial? Telefondienst (gab es Tage
zuvor oder am gleichen Tag Drohungen oder verdächtige Mails)?
• Einhaltung interner Vorschriften
• Bereithaltung Gebäudeplan für polizeilichen Einsatzleiter!
Bombendrohung schriftlich/mündlich?
Schriftliche Drohungen
z.B. Briefsendung, E-Mail
sofortige Verständigung der Polizei 133
Brief/Postsendung nicht mehr berühren – keine Spuren vernichten
keine Weiterleitung der E-Mail – sonst uU keine bzw. aufwendige Rückverfolgungsmöglichkeit für Datensicherung/Polizei (E-Mail-Header – abhängig vom E-Mail-Programm)
(genauere Beschreibung - via zB Enzyklopädie Wikipedia, etc.)
Fernmündliche Bombendrohung (Checklisten)
Wenn Aufnahmemöglichkeit – uU. eigenes Handy - vorhanden SOFORT aktivieren!
Wer hat wann angerufen?
Mann/Frau/Kind? Sprache/Dialekt?
Stimme offensichtlich verstellt? Was wurde genau angekündigt?
Hintergrundgeräusche/was genau? (zB. U-Bahn, Straßenlärm, bellende Hunde, lachende oder
sprechende Personen, TV oder Radio etc.)
Ausreden lassen, keine Unterbrechung, uU. Nachfragen !!!
Verständigen Sie sofort die Polizei 133!
Verständigen Sie den Verantwortlichen des Hotels für die weitere Amtshandlung mit der Exekutive!
WICHTIG: Bereithaltung des aktuellen Gebäudeplans!
Verdächtige Gegenstände - die bis zum Eintreffen der
Exekutive vorgefunden wurden – nicht berühren, zB Feuerlöscher, Blumenvasen, etc.
Anmerkung: NUR eigenes Personal hat Kenntnis über
Gegebenheiten/Ortskenntnis!
Grundsatzfrage: WELCHE GEGENSTÄNDE SIND ANDERS BZW ZUSÄTZLICH AUFGESTELLT/ABGESTELLT?
Reglose Person - Todesfall
Hat jeder Mitarbeiter Kenntnis über Anzahl und Ort der im Hotel befindlichen Defibrillatoren?
• Sofortige Einleitung - ERSTE HILFE!!!
• andere Mitarbeiter - Verständigung Rettung und Beiziehung Defibrillator
• Absicherung des Bereiches (uU Errichtung Sichtschutz)
• Keine „nicht notwendigen“ Veränderungen vornehmen
Alles notieren/merken, zB wer, wo und wann gefunden,
welche Veränderungen erfolgten, Zeuge/n, etc.
F a l s c h g e l d - „ B L Ü T E “
Erkennung setzt Kenntnis über die bestehenden Sicherheitsmerkmale voraus!
Schulungen werden Angeboten von der Österreichischen Nationalbank (siehe Homepage - www.oenb.at)
F a l s c h g e l d
SEHEN – KIPPEN – FÜHLEN
Broschüren über die Sicherheitsmerkmale gibt es bei jeder Bank oder unter
www.oenb.at (Link Bargeld – Euro)
Siehe auch Verzeichnis zu den Testergebnissen - Bargeldbearbeitungsmaschinen
Qualität der „Blüten“ wird immer besser!
(Täter nutzen natürlich die neue moderne Reproduktionstechnologie)
Wenn Sie die Möglichkeit haben, überprüfen Sie die Geldscheine mit einem Geldprüfgerät!
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, zumindest manuelle
Überprüfung von mindestens drei Merkmalen!
Kontrolle darf auch als „Gäste-Service“ verstanden werden:
„Kein Falschgeld als Retourgeld!“
Durchsichtsregister Wasserzeichen Sicherheitsfaden
Beim Kippen der alten Banknote - 20 Euro- wird, je nach Betrachtungswinkel, das Euro-Symbol oder die Wertzahl als Hologramm in wechselnden Farben sichtbar. Neue EUROPA-Serie: 5, 10 und 20 Euro ... Porträt der
mythologischen Gestalt Europa, €-Symbol, Wertzahl.
Farbwechsel Smaragdzahl: Smaragdgrün/Tiefblau
VORDERSEITE Spezialfolienstreifen
KIPPEN
Durch Kippen der Banknote wird die Wertzahl oder das jeweilige Architekturmotiv in wechselnden Farben sichtbar.
VORDERSEITE Spezialfolienelement KIPPEN
Die Wertzahl erscheint bei Aufsicht purpurrot und unter einem anderen Betrachtungswinkel olivgrün oder braun.
RÜCKSEITE - Optisch variable Farbe
KIPPEN
Bei Falschgeldverdacht ersuchen Sie den Gast Sie zur Rezeption bzw.
Prüfgerätörtlichkeit zu begleiten
Machen Sie den Gast aufmerksam, dass das Geldprüfgerät den Euro-Schein nicht
akzeptiert
Befolgen Sie in diesem Fall die internen Vorschriften! (Sollten diesbezüglich noch keine Vorschriften bestehen, bitten Sie um Abklärung im Team)
In der Regel flüchtet die „wissende Person“ nach der
Mitteilung bzw. sollte eine „unwissende Person“ in den Verdacht geraten,
wartet diese das Eintreffen der Polizei ab und ist an Aufklärung interessiert
„Blüte“ wird von Polizei sichergestellt und der Nationalbank zur Überprüfung übermittelt
Notfallkommunikation 133 oder 112
Inhalt der Mitteilung entscheidet über die Priorität der Einsatzverteilung seitens der Leitzentrale an die Funkmittel (zB Funkwagen, Fuß-Streife)
Inhalt: Name, Telefonnummer/Erreichbarkeit, Örtlichkeit
Was ist passiert ?
zB Zimmer-Einbruch – Täter anwesend/nicht anwesend!
Betrüger – T . anwesend/geflüchtet (Personsbeschreibung/Fluchtrichtung)! Raub – T . anwesend/geflüchtet (Personsbeschreibung/Fluchtrichtung)!
aggressive Person/tobende Psychose, etc.
Bei Änderung des Sachverhaltes bitte nochmals anrufen!
Inhalte des Arbeitsvertrages, interne Vorschriften, interner
Kommunikationsplan sowie Notfallplan, etc. sind unbedingt zu beachten!
Auch wenn ich laut Gesetz das Recht auf Anhaltung im Sinne des § 80
StPO hätte, so hat die Einhaltung der internen Vorschriften, meine Eigensicherung sowie Deeskalation absoluten Vorrang
und Priorität!
Empfehlung: Persönliche Unsicherheiten immer mit Teamleiter abklären!
§ 80 StPO Private Anhalterecht
Liegen hinreichende Gründe für die Annahme vor,
dass eine Person eine mit gerichtlicher Strafe bedrohte Handlung ausführe,
unmittelbar vorher ausgeführt habe,
oder dass nach ihr wegen einer solchen Handlung gefahndet werde,
so ist jedermann berechtigt, diese Person auf angemessene Weise anzuhalten.
Er ist jedoch verpflichtet, die Anhaltung unverzüglich dem nächsten Sicherheitsorgan anzuzeigen.
§ 3 StGB Notwehr
Nicht rechtswidrig handelt,
wer sich nur der Verteidigung bedient, die notwendig ist, um einen gegenwärtigen oder unmittelbar drohenden
rechtswidrigen Angriff auf Leben, Gesundheit, körperlicher Unversehrtheit, Freiheit oder
Vermögen von sich oder einem anderen
abzuwehren.
Angriff Abwehr
Rechtliche Bestimmungen – Hinweis
Elektroimpulsgeräte (Elektroschockgeräte) sowie Pfefferspray
… sind Waffen und erfordern einen verantwortungsvollen Umgang … sollten daher niemals als Geschenk dienen
… Besitz ab 18 Jahre und kein aufrechtes Waffenverbot
… führt beim Angreifer – nach entsprechender Anwendung - zeitgleich oder mittelbar/unmittelbar - zu einer vorübergehenden Orientierungslosigkeit und
bietet mir uU. die Möglichkeit - die Gefahrenzone - zu verlassen
Wenn jemand unbedingt auf eine Waffe besteht, sollte die Anschaffung und entsprechende Schulung betreffend Handhabung, Bedienung, Einsatzgebiet und
Wirkung, etc., ausschließlich bei einem inländischen Fachhändler (Waffenhändler) erfolgen!
NIEMALS eine Bestellung über Internet!
Informative Internetadressen www.bmi.gv.at
(aktuelle Warnhinweise, Personen – sowie Sachfahndungen, Kontaktnummern zu diversen Meldestellen, Präventionshinweise zu
verschiedenen Delikten, Infobroschüren, etc.)
www.sicherdaheim.at (Homepage der WKW mit Firmenverzeichnis zu den verschiedenen
Fachgebieten, Kontaktadressen zu Errichter von Alarm – und Videoanlagen, Schlosser, etc.)
www.dsb.gv.at
(Homepage der Datenschutzbehörde)
Herzlichen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit
und
Interesse an einer
gemeinsamen Sicherheit!
