SAP Application Support, Varelmann Beratungsgesellschaft mbH 1

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Inhaltsübersicht01 Bedeutung des Application Supports

02 Vorteile des Application Supports

03 Leistungspakete

04 Referenzen & Zusammenfassung

05 Vorstellung Varelmann

06 Ihre Ansprechpartner

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• Die Anforderungen und die Komplexität von Unternehmenssoftware (SAP Applications) steigen

• Der Mittelstand steht vor der Herausforderung, diese Komplexität zu bewältigen

• Ausgeprägtes SAP-Know-how wird benötigt, um Aufgaben zeitnah und qualifiziert zu lösen

• Die Tendenz: Immer mehr Unternehmen haben Mühe, mit eigenem Personal die Aufgaben dauerhaft und effizient zu bewältigen

Bedeutung des Application Supports

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• Supportaufgaben werden an einzelne Dienstleister vergeben • Der „outgesourcte“ Dienstleister übernimmt den SAP Application

Support (Teilbereich des Application Managements) • Oft wird durch eine lose Verbindung zum Dienstleister nicht die

Gewährleistung für gewisse Reaktionszeiten, planbare Kosten (Budgeteinhaltung), etc. übernommen

• Es ist sinnvoll, Service Level Agreements (SLAs) im Vorfeld zu definieren, um langfristig den Investitionsschutz des SAP-Systems sicherzustellen

Bedeutung des Application Supports

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„Können Sie uns diese Aufgabe abnehmen?“

• Stehen Aufwand und Kosten für einen internen Support Mitarbeiter in einem gesunden Verhältnis?

• Fachwissen und Zukunftsfähigkeit für die SAP-Module machen einen Support durch Varelmann wirtschaftlich und durch klar definierte Pakete sehr praktikabel.

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• Bereitstellung eines Support Desks• Dediziertes Personal für Anforderungen• bessere Planbarkeit der IT-Kosten• Zukunftssicherheit Ihrer Anwendungen• Ggf. Übernahme von Betriebsverantwortung• Flexible Kontingente• Entlastung des Personalwesens• Konzentration auf Ihr Kerngeschäft• Dokumentation aller Supportfälle• Transparentes Abrechnungsmodell

Varelmann Application Support Vorteile

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Entscheidung: Support intern / extern

Interner MAModul PP

Interner MAModul SD

Interner MAModul FI/CO Modul PP

Modul SD

Modul FI/CO

Der externe Support tritt wie eine Person auf und vereint dabei das gesamte Wissen des Unternehmens

Intern teilt sich Know-how auf die jeweiligen Mitarbeiter auf

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Klassik-Support• Bereitstellung Support Desk• Einrichtung Remote-Zugang• Aufwandsbezogene Abrechnung• Bearbeitung in eingehender Reihenfolge• Zugesicherte Reaktionszeiten• Pauschale Abrechnungen für Kleinstaufgaben• Weiteres Support Level mit Key-Account Manager

Premium-Support• Alle Leistungen wie Klassik-Support, dazu:• Monatliches Aufwandskontingent• Betriebsverantwortung• Feste Betreuungsrate• Flexible Kontingentnutzung (siehe folgende Folie)

Leistungspakete Klassik- und Premium-Support

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Premium-SupportIndividuelles Nutzungskontingent

Definiertes Kontingent Bedarf Support Bedarf Change-Requests

Vollständige Nutzung für Support

Flexible Nutzung

Change-Request für Optimierung

Angepasster Support

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• Bedarfsgerechte Übernahme von Support Leistungen für Ihre SAP-Module

• Bessere Planbarkeit und geringeres Personalrisiko bei ausbleibenden Supportfällen

• Klar definierte Zuständigkeiten kompetenter sowie eingearbeiteter Ansprechpartner

• Premium Support wählbar, der flexibel auf Ihre Anforderungen eingeht und dessen Kontingent optimal genutzt werden kann

• Nutzung nicht genutzter Kontingente für Change-Requests

Zusammenfassung & Referenzen

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Support Know-how bei VarelmannHeinz TönniesTeamleiter

Silvia MagnusSupport FI

Marco FrerichsSupport LO

Marcus SchippmannEntwicklung

Ülo VainumäeEntwicklung

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Georg VarelmannGeorg Varelmann berät Sie umfassend zum Thema Application Support und zeigt Ihnen gern die Vorteile verschiedener Modelle auf. Profitieren Sie von seinen Erfahrungen und dem Wissen aus erfolgreichen Projekten für namhafte Kunden.

Telefon: +49 441 - 779 17 - 0Georg.Varelmann@varelmann.de