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SAP Mobile Solutions für Service & InstandhaltungMarkus Miche / SAP Consulting SwitzerlandJune 11th, 2013
Lösungsportfolio
Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele
Liefermodell
Demonstration
Fazit
Lösungsportfolio
Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele
Liefermodell
Demonstration
Fazit
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4
SAP Mobile Solutions für Service & InstandhaltungSAP / Syclo Portfolio
Anlagenverwaltung
SAP Work Manager 5.3
SAP ECC 6.0 SP6 (PM, MM, CS),IS-UT 604 SP7 (SAP Meter Mgmt) Verwaltung von Aufträgen und
Meldungen (MRS Integration möglich auf Auftrags- und Vorgangsebene)
Zugriff auf Anlagen / Geräte Information (Ort, Reparatur-historie, Aufträge, Materialien)
Zeit- und Materialerfassung Erfassen von Messwerten
Servicemanagement
SAP CRM Service Manager 3.1
SAP CRM 7.0 Verwaltung von Serviceaufträgen Rückmeldung inkl. Kundensignatur Erfassen von Status, Materialverbrauch,
Aktivitäten, etc. Zugriff auf relevante Kundendaten Mögliche Integration von
Materialwirtschaftsprozessen
Materialwirtschaft
SAP Inventory Manager 3.2
SAP ECC 6.0 SP6 (MM) Bestandsverwaltung inkl.
Lageranfrage, Verfügbarkeitsprüfung, Entnahme, Rückgabe
Wareneingang und Umlagerung Inventurzählungen (geplant, ad-hoc)
sowie fortlaufende Inventur Anzeigen von Materialinformationen
Zustandsüberwachung
SAP Rounds Manager 2.3
SAP ECC 6.0 SP6 (PM) Herunterladen von Messpunkten mit
flexiblen Filtern Erfassen von Messwerten und
Messprotokollen Validierungslogik (Messlimits,
Warnschwellen) Anzeigen der Messwerthistorie Anlegen von Meldungen
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Eigenschaften und Mehrwert der benötigten Infrastruktur
Leichtgewichtige und skalierbare Applikationsplattform SAP-Integration: Add-on
(Konfiguration, Verwaltung, Monitoring) Sicherheit: Authentifizierung / Autorisierung durch SAP,
Datenverschlüsselung Integrierte und automatisierte Anwendungsverwaltung
Offline-Fähigkeit inkl. Validierung der Eingabedaten Erweiterbares Lösungskonzept Plattform-übergreifendes Entwicklungskonzept Mehrsprachigkeit Entwicklungsunterstützung inkl. Testumgebung
SAP ERP(PM, MM, CS, CATS)
SAP CRM
Admin Module
(Add-on)
Agentry ClientANGELJCo
Agentry Server
Agentry Editor Agentry Test Env
Agentry Admin Client
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Native User Experience
Unterstützung der Plattform-spezifischen Funktionen, Features, und Controls
Native Darstellung erleichert die Nutzung und verkürzt die Trainingsphase
Plattform-übergreifendes Entwicklungskonzept
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SAP Mobile PlatformGeplante Innovationen
Sybase Unwired
Platform 2.2
Syclo Agentry 6.0
Sybase Mobiliser 5.1
Cor
e S
ervi
ces
Enterprise
native/hybrid
Enterprise
metadata driven
Consumer
Unified Modeling and Designer
Cor
e S
ervi
cesEnterprise
native/hybrid
Enterprise
metadata driven
Unified Runtime and Administration
Mobile app SDKs
OData Sync API Hybrid web container SAP UI5 Syclo Client Runtime Mobile Application
Framework Mobile Analytics VE Viewer Lib Win 8 Lib 3rd-party SDKs
Unified Runtime
Unified Runtime
Core services across all apps
Security Authentication Auditability E2E trace Analytics and reporting Cross-platform push
Consumer
Unified administration
Common installer Common licensing Unified documentation
SAP Mobile Platform 2.3
Status: Ramp Up(03/2013 – 09/2013)
Diese Darstellung entspricht dem aktuelle Planungsstand und kann jederzeit durch SAP angepasst werden.
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Fazit
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Nutzen und Mehrwert der Lösungen
Mehrwert der Lösung
Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität Zugriff auf alle benötigten Daten Vermeidung von Medienbrüchen und doppelter
Datenerfassung Erhöhte Datenqualität durch Vermeidung von
Übertragungsfehlern
Verbesserung der Planung und Auftrags- / Vorgangszuweisung durch erhöhte Transparenz
Potentielle Kosteneinsparung durch Reduktion administrativer Tätigkeiten
Technische Aspekte
Anpassbarkeit der Lösung
Plattformübergreifende Applikation (TCO, TCD)
Offline Fähigkeit
Bedienbarkeit Unterstützte Datenerfassung: abhängige Listen
inkl. Barcode-Reader Integration Offline Validierung der erfassten Daten mittels
definierbarer Regeln
Hohe Datensicherheit und Skalierung durch Integration mit SAP Afaria und SAP Mobile Platform
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RheinEnergieEnergy and gas distribution
Business Challenges
Large service territory with over 2.5 million customers
Had the first generation SAP mobile solution (MAU 1.0) in place, but needed new metering and inventory management processes
Benefits
Completed the project in approximately 4 months
Able to use existing and trusted consultant: ENERGY4U GmbH
Deployed the new solution on a scalable, SAP-endorsed Syclo mobile platform
1
2
3 Application functionality included many key metering operations: installation/removal, connects/ disconnects, replacement, non-periodic readings and investigations
Syclo SMART Work Manager for Energy Delivery
Tight, non-intrusive integration with SAP ERP
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HoneywellSubtitle goes here
Business Challenges
Balancing multiple backend systems as part of their acquisition model: SAP, Seibel, Salesforce.com and more
Wanted a corporate-wide CRM and mobility strategy that can be tested and ultimately deployed as the model solution
Benefits
24/7 Global Support from SAP and Syclo
Tight integration with SAP (not just with CRM)
Instant access to trunk/truck stock inventory in the field and post stock consumption at the point of performance
Highly flexible and configurable solution provides HLS the ability to adapt to local requirement facing their Field Service team
1
2
3 Honeywell Automation Controls begins late 2011 into 2012
100 licenses for Syclo SMART Service Manager for SAP CRM
Syclo SMART Service Manager allows technicians to update data in Salesforce.com, with full visibility into warranties, SLAs, customer information
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Rapid Deployment Solution SAP Work Manager
Die Rapid Deployment Solution SAP Work Manager ermöglicht die Mobilisierung von SAP Plant Maintenance Prozessen mittels der Implementierung der mobilen Instandhaltungslösung SAP Work Manager. Die Lösung nutzt die neuesten Best Practices der SAP für mobile Lösungen und gewährleistet damit eine kalkulierbare Umsetzung in einem festgelegten Zeitrahmen und zum Festpreis.
HIGHLIGHTS:
Implementierung in 2-8 Wochen
Konfiguration und Angebot (Implementierung zum Festpreis) unter www.sap.de/rds
VORAUSSETZUNGEN: SAP ERP 6.0 EHP6 SP06 oder höher
SAP SMART Mobile Suite Administration Component for SAP ERP - ABAP add-on to SAP ERP, Version 332_700
SAP GUI 7.20 oder höher
SAP Solution Manager 7.0 EHP1 SP06 (oder höher) oder SAP Solution Manager 7.1 SP01 (oder höher)
SAP Solution Manager Content ST-RDS 100 SP04 oder höher
Die Lösung optimiert die Implementierung mittels vier vordefinierter Deployment-Varianten (XS, S, M, L).
Die Lösung ermöglicht die Mobilisierung der SAP Plant Maintenance Pozesse (Installation, Wartung, Inspektion, Reparatur).
Die Lösung resultiert in einer Produktivitätssteigerung der Service Techniker sowie einer erhöhten Verfügbarkeit und Sicherheit der verwalteten Anlagen.
Mit diesem integrierten Angebot wird die mobile Instandhaltungslösung SAP Work Manager schnell in Ihrer Systemlandschaft implementiert, damit sie unmittelbar von einer Kostensenkung und höherer Mitarbeitereffizienz profitieren.
Highlight der Lösung Die wichtigsten Vorteile
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Blueprint Service für mobile Service– und Instandhaltungslösungen
PART I: Erhebung von Kundenanforderungen
generisch, unabhängig von SAP Mobile Solutions, starkes Mitwirken des Kunden Review der SAP Systemlandschaft des Kunden
Erhebung und Priorisierung von Kundenanforderungen an die SAP Mobile Solution
Prozessdefinition (Ende-zu-Ende) der SAP Mobile Solution
Modellierung der Benutzerschnittstelle / Masken
PART II: Fit/Gap Analyse
lösungsspezifisch, niedriges bis kein Mitwirken des Kunden Fit/gap Analyse gegeben der selektierten SAP Mobile Solution und SAP Best Practices
(z.B. Rapid Deployment Solution SAP Work Manager)
PART III: Enterprise Mobility Architecture
lösungsspezifisch, niedriges bis kein Mitwirken des Kunden Initiale Definition der benötigten Enterprise Mobility Architecture
Welche Deployment-Variante des Rapid Deployment Solution SAP Work Manager genügt meinen Anforderungen?
Welche zusätzlichen Anforderungen habe ich?
Wie lange beträgt die effektive Einführungszeit der SAP Mobile Solution
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Blueprint Service für mobile Service– und InstandhaltungslösungenBeispielhafter Ablauf*
PART I.i 1-tägiger Kundenworkshop (Anforderungsanalyse, Prozessdefinition, Mockups)
PART I.ii 2-stündiger Kundenworkshop zur Präsentation und Abstimmung der initial Version des Blueprint
PART I.iIi 2-stündiger Kundenworkshop zur Präsentation und Abstimmung der angepassten Version des Blueprint
PART II / III PART I.ii 0.5 tägiger Kundenworkshop zur Präsentation der finalen Version des Blueprint
w1 w2 w3w0
* Der zeitlich Ablauf kann abweichen in Abhängigkeit von Kundenverfügbarkeit sowie kundeninterner Abstimmung betreffen prozesstechnischer und organisatorischer Aspekte.
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SAP Mobile Solutions für Service & InstandhaltungReferenzen
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Zusammenfassung – 5 Punkte zum Mitnehmen
1. Die 2012 akquirierten Syclo Lösungen stellen die Standard SAP Mobile Solutions im Bereich Service und Instandhaltung dar.
2. «Prozess-Apps auf Syclo». Dies zeigt die aktuellen architektonische Anpassung der CRM Mobile Sales Lösung.
3. Passen Sie die SAP Mobile Solution an, nicht Ihre Prozesse.
4. Profitieren Sie von einer optimierten Lieferung mittels lösungsspezifischer Rapid Deployment Solutions.
5. SAP Mobile Solutions werden kontinuierlich verbessert und erweitert (z.B. linear asset management, visual enterprise Funktionalität). Setzen Sie auf den Markführer.
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Thank you
Contact information:
Markus MicheMobile Solution ConsultantSAP (Schweiz) AG, Althardstrasse 80, 8105 RegensdorfMobile: +41 79 124 2588