Sektion 99, Serviceteil

99.01. Glossar (1.1..01.) (Stand: August '95)

99.02

99.03 (1.1..03)

Verbände und Institutionen (Adressen) {Stand: Januar '99)

Arbeitsmaterialien (Formularblätter) Netzplan nach CPM zur Einführung eines QM-5ystems Aus Kap. •Die Werkzeuge des QM• (04.04)

House of Quallty - Aufbau Aus Kap. •QFD• (04.06)

Formular: FMEA-Formblatt Aus Kap. •FMEA• (04.07)

Formular: Audit-Bericht Aus Kap. •Qualitätsaudit• (04.15)

Formular: Produktaudit-Bericht Aus Kap. •Qualitätsaudit• (04.15)

Checklisten: QM-5ystem Beurteilungsbogen Aus Kap. •Erfahrungsbericht aus einem Unternehmen der Feinwerktechnik• (05.02)

Tabellen: Inspektion, Wartung und Instandsetzung Zu Kap. •Umweltverträglich fertigen mit Hilfe von Total Productive Maintenance• (10.04)

Tabellen .1-4 (Kennzahlen) Zu Kap. •Kennzahlen für Qualitätstechniken• (08.03)

Abbildungen: Struktur des Umsetzungs­konzeptes und Projektstrukturplan des Umsetzungskonzeptes Zu Kap. »Umsetzungskonzept für Umweltmanagementsysteme• (10.05)

99.04 Wichtige Abkürzungen von W. HANSEN

(Stand: Januar '99)

99.05 Deutsch/englisches Wörterverzeichnis (11.05) (Stand: Dezember '95)

99.06 Register von C. Boss-TEICHMANN

(Stand: Oktober 2000)

Register

CLAUDIA Boss-TEICHMAC\1:-<

A ABC-Analyse

0 1.02, 10.02 Ablauforganisation

03.08 Ablaufplanung

04.02

Register

Absicherung des Herstellers

07.03 Abstraktion, progressive

04.16 Akkreditierung

0 1.03, 03.03 Akkreditierung von Prüflaboratorien und Zertifizierungsstellen

02.05- Teil 3 Analyse von Prozessen

01.04 Andon-Tafel

04.16 Anerkennung, nationale - der Zenifizierung

03.03 Anerkennung von Mitarbeiterleistungen

03.08 - Teil2 und Teil3 Anforderungen an Dienstleistungsqualität

09.02 - an den Selbstprüfer

03.08- Teil3

- integrierte Kommunikation 09.03

Anforderungsprofil für bestandsarme Produktion

08.09 Annahmestichprobenprüfung

03.04 Annahmeprüfung (Definition)

99.01

•

Anreizsysteme

02.11 Anspruchsklasse (Definition)

99.01 Anspruchsvoraussetzungen (Produkthaftung)

02.06 Ansprüche (Produkthaftung)

07.01 Anwendet, Einbeziehung der

06.04 Anwendung von Kreativitätstechniken

04.17 AQL (annehmbare Qualitäts-Grenzlage)

02.01, 03.04 Arbeitsplatz-Regelkreis

03.08- Teil3 Arbeitstechniken von Qualitätszirkeln

04.02 ARlS-Rahmenkonzept

06.04 Audit-Arten

03.03, 04.15 Audit aus rechtlicher Sicht

07.03 Audit-Bericht

04.15 Audit, internes

03.08 - (Umweltmanagement)

10.02 Auditoren, Benennung der

03.03 Auditorenschulung, Inhalte der

03.08

Auditplan

03.03 Auditprogramme, Management von

03.01 Auditvorbereitung

03.03

1.

2

• Register

Auftretenswahrscheinlichkeit eines Fehlers 04.07

Ausbildung (Qualitätslehre), an Hochschulen

03.07 Ausbildung, externe

03.07 Ausfallwahrscheinlichkeit

03.05 Autohaus (Branchenbeispiel)

05.19 Auromobilindustrie, neue Forderungen der

03.12

B Balanced Scorecard

08.02, 08.13 BAM (Bundesanstalt for Materialforschung und -prüfung)

0 1.03, 99.02 Basisnormen der IS0-9000-Scrie

03.01

Baumdiagramm 04.04

Baumstruktur 04.07

Benchmarking 01.01 , 02.11 , 03.09 - Teil I und 2, 09.03, 99.01(Deflnition) (Erfahrungsbericht Anlagenbauer) 05.10

Berliner TQM-Modell

04.18 Beschaffenheit

99.01 Beschaffung, produktsynchrone

01.02

Beschwerdemanagement (Diensdeisrungsbereich)

09.02, 09.03 Betriebsbeschreibung nach DIN 8563

05.17 Betriebsbilanz (U mwelrmanagement)

10.02

Betriebsprüfungszyklus (Umwelrmanagement)

10.02 Betriebsrar (Mirarbeiterbeteiligung)

03.15 Betriebsvereinbarung (betriebliches Vorschlagswesen)

03.08 Betriebswirtschaftliche Aspekte

02.03 Beweislage (Produkthaftung)

02.06

Bewußtseinswandel 01.02

Beziehungsmatrix 04.06

Bildungswesen

03.07 Blind- und Fehlleistungen, Identifizieren von

08.05, 08.10

Blue-P rinting-V erfahren 09.02, 09.04

BMFT, Verbundprojekt 05.19

Brainstorming 04.03

Brainwriting 04.03

Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung

0 1.03, 99.02 Business Excellence

01.02

c CAD (Computer Aided Design)

06.03 CAM (Computer Aided Manufoctoring)

06.03 CAP (Computer Aided Planning)

06.03

0 0 0 N

.... V

...0 8

-" 0 b!l c:: ;j .... ~ .~ 'V b!l

ö ;.L;

Register

CAQ (Computer Aided Assurance) 02.02, 06.01, 06.02, 06.03

-,(Umwelt) 10.01

-, Auswahl eines Systems, Checkliste 06.03

CE-Zeichen 01.03, 02.05- Teil2

Checklisten - CAQ, Auswahl eines Systems

06.02 - Delegation

01.02 - Fehlerkennzeichnung

04.03 -- Lean Production, Einführung von

01.03 - Qualifizierung für den Deming­

Applikarionspreis 03.09

-Wasser (Umweltmanagemenr) 10.02

CIM (Computer lntegrated Manufocturing) 0 1.02, 06.03

CIM -OSA-Rahmenkonzept 06.04

Compliance-Audit 10.03

Computer Aided Assurance (CAQJ 06.01, 06.02, 06.03

Computer Aided Design (CAD) 06.03

Computer Aided Manufactoring (CAM) 06.03

Computer Aided Planning (CAP) 06.03

Computer Inregrated Manufacruring (C!M)

06.03 Controlling-Instrument Prozesskostenanalyse

08.05 Cost-Driver-Voranalyse

08.05 Cosr-Tables

08.07

• Critical-Incident-Technik (Diensdeistungsbereich)

09.02

D DAR (Deutscher Akkreditierungsrat)

01.03, 99.02 Darstellung von Beziehungen

04.06 Datensammeln

04.03 Delegation (Checkliste)

01.02 Deliktshafrung, traditionelle

02.06 Dekompensationsverfahren (Diensrleistungsbereich)

09.02 Deming-Preis

01.02, 03.09, 03.17- Teil 1 Demingsche Reaktionskette

01.01 Deployment

04.06 Design (Definition)

99.01 Designlenkung

03.02 Design of Experiments (Dot: Statistische Versuchsplanung)

04.01 Deutsche Gesellschaft für Qualirär (DGQJ

03.07, 99.02 Deutscher Akkreditierungsrat

0 1.03, 99.02 Dienstleistung (Definition)

99.01 Diensdeistungs-Assessment

09.07 Dienstleistungsbereich (Fallbeispiel Unterneh­mensberatung)

09.05 Dienstleistungsentwicklung

09.06

3

4

Register

Dienstleistungsmanagement 09.01, 09.06

Dienstleistungsmarketing

09.01 Dienstleistungsqualität

09.01, 09.02, 09.03, 09.06

•

DIN EN ISO 9000 ff. im Dienstleistungsbereich

05.16 Dokumentation eines QM-Systems

03.02, 03.03- Teil 1

- (Haftungsrecht)

07.03 - (Selbstprüfung)

03.08 - (Umweltmanagement)

10.02 Druckfarbenhersteller (Branchenbeispiel)

05.09

E EDV-Uncerstürzung von Prozessen

06.04 Effektivität

06.05 EG-Richtlinienarbeit

02.05 - Teil 2 und Teil4 EG, Zielsetzungen für Qualität im Wettbewerb

01.03 Eichung (Definition)

99.01 Eigenschaftszusicherungshaftung

02.06 Eignungsnachweis nach DIN 18800

05.17 Einführungsgespräch (Zertifizierungsgespräch)

03.03 Eingangsprüfung (Definition)

99.01 Einheit (Definition)

99.01 Einzelfertigung mit CAQ

06.03 Elemente eines Qualitätsmanagementsystems

03.02

Empowerment 03.06, 09.03

Endprüfung (Definition)

99.01 Entlastungsnachweisführung

07.03 Entscheidungsteam

11.01 Enrwicklung von QS zu TQM

01.01, 02.01 , 02.05

Enrwurfsprüfung (Definition)

01.01 Entzug des Zertifikats

03.03 EQNet

03.03 Erfolgsfaktoren für bestandsarme

Produktion

08.09 Ergebnispotenziale

02.09 Ergonomie

06.05 Erstprüfung (Definition)

99.01 Europäisches Komitee zur Beurteilung und Zertifi­

zierung von QM-System (EQS) 02.05- Teil4

Europäische Organisation für Prüfung und Zertifi­

zierung (EOTC) 02.05 - Teil4

European Accreditation of Certification (EAC)

02.05- Teil4

European Organization for Quality (EOQ)

03.08 Europcan Quality Award

0 1.02, 03.09 -Teil 2, 03.14

EWG-Vertag

02.05 - Teil4

F FAAA (Fehlerarten- und -auswirkungsanalyse)

04.07

'Tl 0

0[ ;:;· ;r> 2 ::l

(JQ

0 § r:r " ... N 0 0 0

Register

Fachpersonal, Ausbildung von 03.08- Teil 7

Fehler 01.03, 02.03, 04.03, 04.16, 07.03, 99.01

(Definition)

Fehlerartenkatalog 02.03

Fehlerarten- und -auswirkungsanalyse (FMA)

04.07 Fehlererkennungs- und Prozeßsropsystem

Oidoka) 04.16

Fehlerfortpflanzungsgesetz

01.03 Fehlerfreiheit aus rechtlicher Sicht

07.03 Fehlerkostencontrolling

02.03 -, Fehlerarten

02.03 - , Fehlerursachen

02.03 - , Fehlerbewertung

02.03 - , Fehlerauswertungsstrategien

02.03 - , Verbesserungsstrategien

02.03 Fehlermöglichkeits- und Einflußanalyse (fMFA)

01.02, 02.01, 04.01, 04.07, 05.02, 09.02,

10.01 -, (Branchenbeispiel)

05.02 - (Dienstleisrungsbereich)

09.02, 09.03 -(Umwelt)

10.01 - ,Software

06.05 -, wissensbasierte

06.05 Fehlerquellen-Inspektion

04.16

Fehlersammelliste 04.03

Fehlhandlungssicherheit (Poka Yoke) 04.16

Fehlprodukt (Definition)

99.01 Feinwerktechnik (Branchenbeispiei)

05.02 Fertigungsbereich, Qualitätsprüfung im

04.14 Fertigungsgenauigkeit (Definition)

99.01 Fishbone-Diagramm (Diensdeistungsbereich)

09.02 Flußdiagramm

04.03 Folgeaudit

03.03 Folgen fehlerhafter Produkte

02.06 Forschungseinrichtung,

05.16 Frequenz-Relevanz-Analyse (Diensdeistungsbe­reich)

09.02 Führen durch Zielvereinbarungen

02.11 , 03.08 - Teil! , 09.03, 11.02

Führungsmerkmale 05.14

Führungsstil 03.08

Führungswerkzeug Qualitätsaudit

04.15 Funktionskostenermittlung

08.07 Funktionstüchtigkeit (Definition)

99.01

G Gantt-Diagramm

04.04 GAP-Modell (Diensdeistungsbereich)

09.02

5

6

• Register

Gegenstromverfahren (Zielplanung) 02.11

Genauigkeit (Definition) 99.01

Geschäftserfolg 08.13

- (Erfahrungsbericht) 05.22 Geschäftsführung, Aufgaben der (Strafrecht)

07.04 Geschäftsprozesse und Qualitätsmanagement

01.04 Geschäftsprozess-Management (Kosrencontrolling)

08.05 Geschäftsprozessoptimierung

05.19 Gesellschaftliche Entwicklung

0.2.05 -Teil 1 Gewährleistung

02.06 Gewährleisrungsfrisrverlängerung

07.02 Gewährleistungshaftung, vertragsrechtliche

02.05- Teil 2, 02.06 Grafische Hilfsmittel (Definition)

99.01 Grundgesamtheit (Definition)

99.01 Gruppenarbeit

01.02, 02.02, 03.08 - Teil2 und Teil 3, 04.02, 11.0 I

H HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points)

05.07 Haftung bei schuldhaftet Vertragsverletzung

02.06 Haftungsgrundlagen

02.06 Haftungsrecht

02.05- Teil 2, 07.02, 07.03, 07.05 Handelsrecht, Prüfobliegenheit

07.02

Handwerksbetrieb (Branchenbeispicl) 05.17

Häufigkeitsdiagramm 04.03

Hauptprozessverdichtung (Kostencontrolling) 08.05

Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP)

05.07 Hersteller, Absicherung der

07.03 Herstellerverantwortung

02.06 hidden costs of quality

08.05 Hierarchien, flache

01.02 Hoshinkanri (Grundsatzmanagement}

03.17- Teil I House of Qualiry (HOQ)

04.06, 99.03

International Academy of Qualiry (JAQ) 02.07

Ideen-Datenbank 03.08- Teil2 Grundzüge

Informationsmanagement 06.07

Informationssystem-Architekturen 06.04

Instandhaltung (Umwcltmanagemenr) 10.04

In-Prozess-Messtechnik

04.14 Input/Output-Bilanz

10.02 Integration von Produktion, Instandhaltung und QM

06.04 !PS (Instandhaltungs-Planung und -Steuerung)

06.04

Ishikawa-Diagramm 03.08, 99.01 (Definition)

Register

IS0-9000-Serie Basisnormen der 03.01 Revision 2000 02.05- Teil 1 und Teil 5

Ist-/Sollzustandsorienrierrer Ansatz 06.04

J Jidoka (Definition)

04.16, 99.01 Justierung (Definition)

99.0 1 Just in T ime UIT)

01.02, 04.06, 99.01 (Definition) -, Beschaffung, produktsynchrone

01.02 - , Instandhaltung

01.02 -, Lagerbestände, Reduzierung der

01.02 - , Produktentwicklung

01.02 Juristische Aspekte der Zertifizierung

07.01

K K 7 (Sieben Kreativitätswerkzeuge)

04. 17 Kaizen (Poka-yoke), allgemein

01.01, 02.01, 04.16- Teil2, 09.03, 10.01 ,

- (Definition)

99.01 -(Umweltschutz)

10.01 Kalibrierung (Definition)

99.01 Kanban (Definition)

99.01 Kano-Modell

08.08, 09.04

• Karriereplanung

03.08 Karrenabfragetechnik

04.03 Kasten, morphologischer

04.17 Kennzahlen für Qualitätstechniken

08.03 Kennzahlen zur Bewertung und Steuerung von Schlüsselprozessen

05.19 Kepner-T regoe-Matrix

09.04 Kernleistungen, Analyse der (Dienstleistungs­bereich)

09.04 Kinobetsukanri (Mangement nach Funktionen)

03.17-Teil1 Klassen von Prozessen

01.04 Kommunikation

02.11, 03.08, 06.06, 09.03 - (Diensdeisrungsbereich)

09.03 -im Audit

03.08 -, Verbesserung der-- durch rechnergestützte

Lösungsansätze 06.06

Komponentenmethode 08.07

Konfiguration (Definition) 99.01

Konformitätsbescheinigung 01.03

Kooperation (Beispiel Lcbensmittelbranche) 05.08

Kooperation (Mitarbeiter) 03.08

]\ooperation (Zulieferer) 02.01, 02.12

Kooperations-N erzwerke 02.12

7

8

Register

Korrekturmaßnahme (Definition) 99.01

Kosten, qualitätsbezogene 0 1.03, 08.12

•

Kosteneinsparung (Branchenbeispiel) 05.13

Kostenerfassung, qualitätsbezogene 08.12

Kostenreduzierung 07.02

Kostentableaus

08.07 Kräftefeldanalyse

04.04 Kreativität

04.17 - und wissensbasierte Systeme

06.05 Kreativitätstechniken

04.17 Kreativitätswerkzeuge, Sieben (K7)

04.17 Kreditinstitut (Branchenbeispiel)

05.20 Kritischer Pfad

04.04 Kunde, interner und externer

01.01 Kundenanforderungen

04.06, 08.08, 09.04 Kundendienst

99.01

(Definition)

Kunden-Lieferanten-Bedürfnisse

02.01

Kunden-Lieferanten-Verhältnis

05.19 - ,internes

02.11 Kundenorientierung

02.05- Teil 1

Kundenzufriedenheit

01.03 - (Dienstleistungsbereich)

09.04

L Lean Production

01.02 -, Organisation

01.02 - , Delegation

01.02 -, Einführung (Checkliste)

01.02 Lebensmitteltechnik (Branchenbeispiel)

05.07 Leistungserstellung

02.09 Leistungsportfolio

02.11 Leitlinien (Umweltschutz)

10.02 Lerngruppe

11.01 Lieferanten und Kunden

06.06 Lieferanteneinbindung (Branchenbeispiel)

05.02 Liefetverhältnis aus haftungsrechtlicher Sicht

07.02 Lineare Grafen nach Taguchi

04.11

Ludwig-Erhard-Preis 03.14-Teill (Erfahrungsbericht) 05.11

M Maleolm Baldrige Award

02.11 , 03.09

Management by Objectives (MbO) 02.11 , 03.08- Teil!, 09.03, 11.02

Managemententscheidungsprozesse 08.09

Marktentwicklung 01.01 , 02.01

Marktforschung

01.03 Maschinenreinigung (Umweltmanagement)

10.04

0 0 0 N .... " ...c 8

...;.: 0 Oll c:: 2 ~

V

~ 0 "'"'

Register

Massenfertigung mit CAQ 06.03

Maßnahmen des TQM 01.02

Maßnahmen und Vorrichtungen, fehlhandlungs­sichere (Poka Yoke)

04.16 Matrixdiagramm

04.04 MBN QA-Bewertungskategorien

02.11 Mediankarte

04.10 Merkmal (Definition)

99.01 Messen (Definition)

99.01 Messen der Dienstleistungsqualität

09.02 Messen des Qualirätsniveaus·

05.20 Methode 635

04.17 Methoden zur Verbesserung der Dienstleistungs­qualität

09.02, 09.03, 09.04 Messgerät (Definition)

99.01 Messgröße (Definition)

99.01 Messmittel, Bestätigungssystem für

03.01 Messtechnik

04.14 Messverfahren, multiattributive (Dienstleistungs­bereich)

09.02 Mind Mapping

04.17 Mitarbeiter, Einbeziehung der

02.01, 03.08- Teil!, 2, 3 und 7, 03.15, 11.01, 11.02

Mirarbeiterbefragung 05.14, 03.18

• Mitarbeiterbeurteilung

02.11, 11.02 Mirarbeiterpartizipation

11.01 Mirarbeiterqualifizierung, extern

03.08- Teil 8 Mirarbeiterqualifizierung, intern

0 1.02, 02.04 Mitarbeiterverantwortung (Umweltmanagement)

10.04 Mitarbeirerzufreidenheit

03.18 Mirbestimmungspflicht (betriebliches Vorschlags­wesen)

03.08 Mittelwertkarte

04.10 Modell der Prozesslandschaft

01.04 Modelle, Entwicklung logischer

06.04 morphologischer Kasten

04.17 Motivation

03.08, 05.14, 11.02 Muri (Definition)

99.01 Muster (Definition)

99.01

N Nachweisführung und Dokumentation eines QM-Systems

03.03, Teil 1 und 2 N etzplanrechnik

04.04 Normal (Definition)

99.01 Normen und Normprojekte

03.01 Normung, europäische

03.01 -,Stand der

01.01

9

1.0

Register

-, Umweltmanagement-Systeme 10.02

Notifizierung 03.03

Null-Fehler-Produkte

01.03 N utzwerranalyse

04.04

0 Öko-Audit

10.03 One-by-one-Faktor-Methode

•

04. 11 Operationalisierungsansätze im T QM

01.01 Organisation (Definition)

99.01 Organisationsstruktur (Definition)

99.01 0 rgan isatio nsversch ulden

07.05 Orthogonale Matrix

04.11

p Pareta-Analyse

04 03 Pareta-Diagramm

04.03, 04.07 Partizipation der Mitarbeiter

02.01, 03.08- Teil!, 2 und 7 Performance-Audit

10.03 Personalentwicklung

02.04, 03.08 Pflichten des Managements (Strafrecht)

07.04 Pflichten-/I.astenheft

01.03 Phasenkonzept (U mweltmanagerrient-System)

10.02 Planung Technischer Informationenssysteme

06.06

Poka-yoke, allgemein 04.16, 99.01 (Definition)

-, (Dienstleisrungsbereich) 09.02

Post-Prozess-Messtechnik 04.14

PPS (Produktionsplanung und -Steuerung ) 06.03, 06.04

Pre-Prozess-Messtechnik 04.14

Priorisierungsmatrix 04.04

Problem Dctecting (Diensdeisrungsbereich) 09.02

Produkt (Definition) 99.01

Produkt, vom Auftraggeber bereitgestelltes (Definition)

99.01 Produktaudit

04.1') Produktbeobachtung

01.03 Produktbilanz (Umweltmanagement)

10.02 Produktdarbietung aus rechdieher Sicht

07.03 Produktentstehung und Auftragsabwicklung

02.01 Produkthaftung

02.05 - T eil 2, 02.06, 04.07, 07.03, 07.01, 07.02 - (Checkliste)

07.03 - , delikrisehe

07.01 -, vertragliche

02.06 Produkthafrungsrisiko, Minderung

02.06 Produktion, bestandsarme

08.09 Produktionsplanung und -Steuerung (PPS)

06.03, 06.04

Register

Produktkonzeption 08.08

Produktprüfung im Herstellermarkt 02.01

Produktqualität, die acht Dimensionen der 01.01

Produkt- und Prozessplanung (Qualitätscon­trolling)

08.07 Produktverantwortung

07.01 Produktverhaltensprüfung (Definition)

99.01 Profildarstellung

01.03 progressive Abstraktion

04.17 Projektentwicklungsmanagement

08.08 Prozess (Definition)

99.01 - , beherrschter (Definition)

99.01 - , qualitätsfähiger (Definition)

99.01 Prozessanalyse (Kostencontrolling)

08.05 Prozessbilanz (Umweltmanagement)

10.02 Prozessbenchmarking (Kostencontrolling)

04.08, 08.05 Prozesse, Analyse von

01.04 Prozesseigner

01.04 Prozesse, Klassen von -n

01.04

Prozesselemente bei bestandsarmer Produktion

08.09 Prozess-Entscheidungsplan

04.04 Prozesse und EDV-Unterstützung

06.04

Prozesse und Qualität 01.04

Prozesskostenrechnung (Kostencontrolling) 08.05

-(Umwelt) 10.01

Prozesslandschafr, Modell der 01.04

Prozessmodellierung, Regelkreisbasierte 02.08

Prozesslenkung, statistische 04.10

Prozessorientierung 02.05- Teil! , 04.08, 06.04, 06.06, 05.11 (Erfahrungsbericht OB Regio AG) 05.23

Prozess-Struktur-Matrix 04.13

Prozessverbesserungen, Abbildung von 08.05

Prüfmerkmal (Definition) 99.01

Prüfmittelübetwachung (Definition) 99.01

Prüfobliegenheit nach Handelsrecht 07.02

Prüfrechnik, Methoden und Verfahren 04.14

Prüfung, wiederkehrende (Definition) 99.01

Q Q7 (Sieben Werkzeuge der Qualitätskontrolle)

03.17- Teil! QFD(Quality Function Deployment)

02.01, 03.17- Teil 1, 04.01, 04.06, 08.08, 09.03,

09.04, 99.01 (Definition) - (Dienstleistungsbereich)

09.03, 09.04 QFD und Target Costing

08.08 QM-Darlegung (Definition)

99.01

1.2

Register

QM-Daten (Definition) 99.01

QM-Dokumentation 02.05- Teil 1, 06.07

QM-Handbuch 02.05- Teil 1, 03.03- Teil 1, 99.01 (Definition)

- (Branchenbeispiel) 05.02

QM-Plan {Definition) 99.01

QM-Systeme 02.05- Teil 1

QM-Vereinbarung (Definition) 99.01

Qualifikationskriterien für Qualitätsauditoren

03.01 Qualifikationsprüfung {Definition)

99.01 Qualifizierung der Mitarbeiter für TQM

02.04 -, Anforderungen

02.04 -, Erfolgskontrolle

02.04 -,Inhalte

02.04 - , Lernaufgabensystem

02.04 -,Methoden

02.04 -, Organisationsabwicklung und -planung

02.04 -, Organisation von Qualifizierungsmaßnahmen

02.04 -, Personalentwicklungsplanung

02.04 -, Qualifizierungsbedarf

02.04 -, Qualifizierungsschritte

02.04 -, Schlüsselqualifikationen

02.04

-, Weiterbildungsbedarf 02.04

-, Zielgruppen 02.04

Qualifizierung im Kontext betrieblicher V erände­

rungsprozesse 03.11

Qualität {Definition) 99.01

- als Kundenentscheidung 01.01

- als strategisches Führungsziel 01.01

-als Vision 01.01

- als Wettbewerbsfaktor

09.05 -, Bedeutung der

01.01 -, Begriffsbestimmung

01.01 - durch marktgerechte Produktentwicklung

08.08 Qualitätsanforderungen

02.05- Teil I Qualitätsaudit

04.15, 99.01 (Definition) Qualitätsaudit, extern {Definition)

99.01 - ,intern

03.02, 99.01 (Definition)

- und Sozialkompetenz 03.08

Qualitätsauditor {Definition)

99.01 Qualitätsaufzeichnung

03.02 Qualitätsbegriff, traditionell

01.01 Qualitätsberichtswesen

08.07 Qualitätscontrolling

02.03, 08.07, 08.13

'Tl 0

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Register

-, strategisches und operatives 02.03

Qualitätsfach personal, Ausbildung von 03.08- Teil7

Qualitätsforderung 02.05- Teil 3, 99.01 (Definition)

Qualitätsforderungsvergleich (Definition) 99.01

Qualitätsfunktionen-Darstellung (QFD) 02.01, 04.01 , 04.06, 08.08, 09.03, 09.04, 99.01 (Definition)

Qualitätskennzahlen 05.19, 08.07, 99.01 (Definition)

- , japanische 04.16

Qualitätskonzepte, umfassende 01.01, 02.09

Qualitätskostenanalyse (Diensdeisrungsbereich) 09.02

Qualitätskostenrechnung 08.07, 08.10

Qualitätslehre an Hoch- und Fachschulen 03.07

Qualitätslenkung (Definition) 99.01

Qualitätsmanagemenr, Entwicklung 02.05 -Teil l

Qualitätsmanagementhandbuch 03.03- Teil l

Qualiätsmanagemenr im Ausland in Japan 03.17 - Teil!

Qualitätsmanagementsplan 01.03

Qualitätsmanagemenrsystem, Elemente

03.02 Qualitätsmanagementsysteme

02.05 - Teil I (Anwendungsbeispiel Dienstleistungs­unternehmen des freien Fahrzeugtcilemarkts) 05.22 (Anwendungbeispiel Großhandels­unternehmen) 05.15

• (Anwendungsbeispiel Luftfahrtindustrie) 05.05 (Anwendungsbeispiel Unternehmensberatung) 09.05

- von Geschäftsprozessen 01.04

- Rechnerunterstützung 06.0&

Qualitätsplanung (Definition) 99.01

Qualitätspreise 03.14- Teil2

Qualitätsprüfung (Definition) 99.01

- , statistische (Definition) 99.01

-, vollständige (Definition) 99.01

Qualitätsregelkarten 04.10

Quali rätsregetkreise 06.06

Qualitätssicherung im Käufermarkt 02.01

- in der Herstellerkette 02.01

- in der Produktentstehungskette 02.01

- von Dienstleisrungen 09.03

Qualitätssicherungsvereinbarung aus rechdieher Sicht

07.02 Qualitätstechniken

04.01 - (Erfahrungsbericht Verpackungsindusrric)

05.01 - (Umwelt)

10.01 Qualitätsüberwachung

02.13, 99.01 (Definition)

13

1.4

• Register

Qualitätsverbesserungsprojekte, Planung und Steuerung

08.07 Qualitätsvereinbarung aus rechtlicher Sicht

07.02 Qualitätswerkzeuge

04.01, 04.03, 04.04

Qualitätswesen 02.13

Qualitätswettbewerb 01.03

Qualitätswissen

02.13, 03.11 Qualitätsziele in Unternehmenskultur und -politik

01.01 Qualitätszirkel

02.02, 04.02, 03.17 -Teil I - ,(Umwelt)

10.01 Qualiry Function Deploymenr (QFD)

02.01 , 04.06, 09.03, 09.04, 99.0 I (Definition)

Qualiry Function Deploymenr (Dienstleistungs­bereich)

09.04 QM-Handbuch, Prüfung des

03.03 QS-9000

03.12

QS-Handbücher 03.01

QS-Terminologie

03.01

QSA-Bewerrungsmodclle

03.12 QSA-F ragenkaralog

03. 12

R Realisierungshemmnisse (Branchenbeispiel)

05.02 Rechtsprechung, Verschärfung der

07.04

Referenzbedingungen (Definition) 99.01

Referenzmaterial (Definition) 99.01

Referenzmodelle 06.04

Referenzverfahren (Definition)

99.01 Regelkreise der Qualitätssicherung

06.02 Regelwerke, qualitätsrelevante

03.01 Reizwortanalyse

04.17

Relations-Diagramm 04.04

Restrukturierungsmaßnahmen (Fallbeispiel Auto­haus)

05.19 Risiko (Definition)

99.01 Risiko-Abwehrstrategie

02.06 Risiko-Brainstorming

02.09 Risikozahl

04.07 Robust Engineering (Taguchi Method, Parameter Design)

03.1 7 RPZ (Risikoprioritätszahl)

04.07 Rückruf von Produkten

07.04

s Schadensersatzpflicht

02.06, 07.05 Schadensverhütungsmaßnahmen

07.01 Schlüsselprozesse ( Fallbeispiel Autohaus)

05.19 Schulung (Sozialkompetenz)

03.08

Register

Selbstbewertung 02.11, 03.09 - Teil 2

Selbstprüfung 02.01, 03.08- Teil 3

Selbststeuernde Arbeitsgruppe 11.0 I

Selbstverpflichtung der obersten Leitung (Umweltmanagement) 10.02

Serienfertigung mit CAQ 06.03

Service- und Dienstleistungsmanagement 09.01, 09.02, 09.03, 09.04

Service-QFD

09.04 Sequentielle Ereignismethode (Dienstleistungs­bereich)

09.02 ServAs (Service Assessment)

09.07, 05.15 SERVQUAL-Ansatz (Dienstleistungsbereich)

09.02 Seven Tools (Definition)

04.01, 99.01 Shewhart-Qualitätsregelkarten

03.04, 04.10 Shingo (Definition)

99.01 Sieben Elementare Qualitätswerkzeuge

04.01 Sieben Kreativitätswerkzeuge (K7)

04.17 Sieben Management-Werkzeuge (M7)

04.01

Silent-Shopper-Verfahren 09.03

Simultaneous Engeneering 01.02, 01.03, 04.13

Software für QM 06.20

Software-(Dienstleistungs-) Produzent, (Branchenbeispiel)

05.13

Sorgfaltspflicht 07.01

Sozialkompetenz 03.08

Sparkasse (Branchenbeispiel) 05.20

SPC (Statistische Prozesslenkung) 04.10

- (Branchenbeispiel) 05.02

SPR (Statistische Prozessregelung) 04.01

SQA (selbstverantwortliches QM am Arbeitsplatz) 03.08

Standardisieren und Optimieren 02.01

Standortbilanz (Umweltmanagement) 10.02

Statistische Methoden im QM 03.04

Statistische Qualitätskontrolle (Dienstleistungs­bereich)

09.02 Statistische Prozesslenkung (SPC)

04.10 Statistische Prozessregelung (SPR)

04.01 -(Umwelt)

10.01 Statistische Versuchsplanung

(Design of Experiments - DoE) 04.01, 04.11

Straftatbestände im Produkthaftungsrecht 07.04

Strategische Neuorientierung 01.01

Strategisches Qualitätsmanagement 01.01

Stratifizierung

04.03 Streudiagramm

04.03 Striving for excellence (Definition)

99.01

1.5

16

Register

Srriving for leadership (Definition)

99.01 Srochasrik

03.04 Stufenmodell (Umweltschutz und TQM)

10.01 Synekrik

04.17 Systemaudit

04.15 Systemdenken

02.01 Systeme, wissensbasierte

06.05 Systemlieferanten

03.16 Systemzuverlässigkeit

03.05

T T arger Costing

08.07, 08.08 T aylorsches Prinzip

03.08 Teamarbeit, Stärkung der

06.06 -, Unterstützung der

06.05 Teambewertung

06.05 Techniken (Umwelrmanagement)

10.06 Technische Informationssysteme (TIS)

06.06 Three cusromer model

01.01 TIS (Technische lnformatiomsysteme}

06.06 TISQ, Aufwand und Nurzen

06.06 Topdown

0.2.05- Teil I

Total Production System

04.16

Total Productive Maintenance (TPM)

02.01, 04.16, 10.04

- (Umweltmanagement) 10.04

Total Quality Control

04.16 Total Quality Management, allgemein

01.01 TPM (Total Productive Maintenance)

02.01, 04.16, 10.04

TQM, Einführung

(Erfahrungsberichr Schienenfahrzeugbau)

05.06 TQM, Führungspotenziale durch

01.01 -, Maßnahmen des

01.02 TQM-Investitionen

08.11 TQM-Kennzahlensysrem

08.06 TQM-Umserzung

01.05 TQM-U mserzungsmodelle

04.18 TQ M-U mserzungspfad

01.02 TQM und Geschäftsprozesse

01.04 Transfer von Qualitätswissen

03.11

u Umfeld von Prozessen

01.04 Umsetzung der DIN EN ISO 9000

(Fallbeispiel) 05.16, 09.04

Umsetzung des Toral Quality Managements

01.02 Umsetzung, prozessorientierte

09.05 U mwel rhaftungsgesetz

10.02

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Register

Umweltmanagement und TQM 03.0 I, I 0.0 I, I 0.02, I 0.03, I 0.06

Umweltmanagementsystem, Einführung 10.02

-,Normung zu 03.01

Umweltbetriebsprüfung 10.01, 10.03

Umwelrschurzrechnik 10.06

Unternehmensberatung (Fallbeispiel) 09.05

Unternehmenscontrolling, qualitätsorientiertes 08.07

Unternehmenskultur 01.01

-,Wandel der 01.04

Unternehmensplanung 01.03

Ursache-Wirkungsdiagramm 04.03

Ursachenanalyse (U mweltmanagement) 10.02

U rwertkarte 04.10

V Validierung (Definition}

99.01 Variablenvergleich nach Shainin

04.11 VDA6.1

03.12 Anhang Veränderungsbereitschaft

01.05 Verantwortung in der Lieferkette

07.02 Verantwortung, strafrechtliche

02.06, 07.04 Verhaltensänderung durch Motivation

03.08 V erhalten, sozialkompetentes

03.08

V erfahren (Definition} 99.01

V erfahrensaudir 04.15

Verifizierung (Definition) 99.01

Verschuldenshafrung 02.06

V ersicherungskosren (Zertifikate} 07.01

Versuchskarte 04.11

Versuchsmatrix 04.11

Versuchsmethodik 04.11 statistische, nach Shainin

04.12 Vertragshaftung (Definition}

07.01 Vertragsprüfung

99.01 V ertragstypen

02.06 Vertragsvereinbarungen aus rechtlicher Sicht

07.02 Vertragsverletzung, Haftung bei schuldhafrer

02.06 Visualisierung von Prozessen

09.04 visuelle Synektik

04.17 Voraudit

03.03 Vorbereitungsgespräch (Zertifizierung)

03.03 Vorbeugemaßnahmen (Definition}

99.01 Vorbildfunktion des Top-Managements

07.04 Vorgesetztenbeurteilung

05.14

1.7

18

• Register

Vorrichtungen und Maßnahmen, fehlhandlungs­sichere

04.16 Vorschlagswesen, betriebliches

03.08- Teil 2

w Wahrscheinlichkeit, allgemein

03.04 -, der Fehleremdeckung

04.07 -, für ausfallfreie Arbeit

03.05 Wareneingangsprüfung aus rechdieher Sicht

07.02 Wartung, (Umweltmanagement)

10.04

Wasserfallmodell 06.04

Weiterbildungsmaßnahmen 02.04

Werkstattaufträge (Fallbeispiel) 05. 19

Werkvertrag (Produkthaftung) 02.06

Werkzeuge des Qualitätsmanagements 04.03, 04.04

Wert (Definition) 99.01

Wertanalyse 04.05

Wertschöpfungsanalyse von Prozessen

08.05 Wertschöpfungskette

01.01, 01.02, 02.11, 05.08

Wettbewerbsfähigkeit 01.03

Wettbewerbsfaktor Qualität

09.05 Wettbewerbsvergleich

09.04 Wiederholfehler

06.05

Wiederholungsprüfung (Definition) 99.01

Wirtschaftlichkeit 08.05, 08.07, 08.09, 08.11

-, (betriebliches Vorschlagswesen) 03.08

-, (Umweltmanagement)

10.04 von Qualitätstechniken 08.04

Wirtschaftlichkeitsbeurteilung 08.01

Wissensaneignung 03.11

wissensbasierte Systeme 06.05

Wissenstransfer

03.11 Wissensverarbeitung als Basis methodisch geplanter TIS

06.06

z Zeitfakror, Nutzung des in Q-Systemen

02.01 Zeitplanung in der Weiterbildung

02.04 Zertifikat, Entzug

03.03 - , Erteilung

03.03 Zertifizierung aus rechtlicher Sicht

07.01 Zertifizierung nach QS-9000

03.12

Zertifizierungsaudit 03.03

Zertifizierungsverfahren, Ablauf

03.03 Zertifizierung von Dienstleistungen

09.03

Zerrifizierung von Produkten und Personal 02.05- T eil 3

Register

Zertifizierung von QM-Systemen 0 1.03, 02.05 -Teil 3

Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen 02.05- Teil 3

Zieldefinition

02.09 Zielerreichung

02.11 Zielgruppen von Schulungsangeboten

03.11 Zielharmonie bei bestandsarmer Produktion

08.09 Zielplanung

02.11

Zielplanung in der Weiterbildung 02.04

Zielplanungsgespräche 02.11, 05.21

Zieltransparenz 06.04

Zielvereinbarungen 03.08,05.21

Zufallsstreuung

03.04 Zulieferanten im Systemansatz

02.01 Zuverlässigkeit von Systemen

03.05 Zuwurfsprinzip

02.11 Zwischenprüfung (Definition)

99.01

1.9

t ...... .

·· Postkarte für Kritik und Vorschläge an die Redaktion

des LoseblattSystems »Qualitätsmanagement«

Sehr geehrte Damen und Herren, ...

Diese Postkarte ist an die Redaktion (in Düsseldorf) adressiert und daher nicht geeignet für geschäftliche Post an den Verlag (in Berlin) -siehe Impressum

Bestellkarte Hiermit bestelle ich ein Exemplar W. Hamen, G. E Kamiske (Hrsg.) Qualtätsmanagement Springer LoseblattSystem, DIN A5, ca. 2.700 Seiten, Preis: DM 344,- (3 Bde.), zuzügl. Porto und Verpadwng

Hiermit bestelle ich ein Exemplar K. D6ttinger. K. Roth, U. Lutz (Hrsg.) Betrielllcbes Umwellmaugemeat Springer LoseblattSystem, DIN A5, ca. 2.000 (2 Bde.) Seiten, Preis: DM 285,­zuzügl. Porto und Verpackung

Diese BesteDung kann ich innerhalb wn 14 Tagen widerrufen. Dazu genügt eine einfache Postkarte. Wm dieser Garantie habe ich Kenntnis genommen und bestätige das mit meiner zweiten Unterschrift.

Datum Unterschrift Datum Unterschrift