Seminarprogramm Flexifix 24/7 - DAA Kassel...kundenorientiert und sachlich zu kommunizieren. Das Seminar hat zum Ziel das telefonische Kun-dengespräch zu professionalisieren. Insbesonde-re

Seminarprogramm

Flexifix 24/7Zukunftsorientierte Weiterbildung für Beschäftigte der Logistikbranche im Straßengüterverkehr

1. Halbjahr 2019

2

3

Flexifix 24/7

Mit einem Blick in die Zukunft ergeben sich neue

Anforderungen an Ihre Mitarbeitenden. Um die-

sen gerecht zu werden und zugleich dem sich

verstärkenden Fachkräftemangel entgegenzuwir-

ken, benötigt es eine gezielte Mitarbeiterqualifika-

tion. Die eigenen Potentiale zu entwickeln und

heranzuziehen, wird immer mehr zum ausschlag-

gebenden Erfolgsfaktor für die Unternehmen der

Speditions- und Logistikbranche.

Das Projekt wird von den Sozialpartnern in Hes-

sen, der VDV und ver.di als strategische Partner

mit unterstützt. Eine Teilnahme ist bundesweit für

alle Beschäftigten aus dem Bereich des Straßen-

güterverkehrs möglich. Die Projektförderung er-

laubt es, die Seminare kostenfrei anzubieten.

Arbeitgeber müssen die Mitarbeitenden lediglich

für die Seminardauer von der Arbeit freistellen.

„Flexifix 24/7“ ist ein Kooperationsprojekt der

Deutschen Angestellten-Akademie GmbH Kassel

und der Bildungsakademie Spedition und

Logistik e. V. Frankfurt am Main im Rahmen der

Initiative „Fachkräfte sichern: weiter bilden und

Gleichstellung fördern“ des Bundesministeriums

für Arbeit und Soziales. Die Zielsetzung ist,

die Weiterbildungsintensität in der Branche zu

erhöhen.

Wählen Sie die passenden Seminare für Ihre Un-

ternehmensziele aus. Brauchen Sie weitere Infor-

mationen? Dann kontaktieren Sie uns gerne. Wir

freuen uns auf eine zahlreiche Teilnahme.

Wir freuen uns, Ihnen auf den folgenden Seiten das neue Seminarprogramm des Projektes

Flexifix 24/7 für Beschäftigte der Logistikbranche vorzustellen. Dies ist eine an Ihre

Wünsche angepasste Mischung aus alt bewährten und neu entwickelten Seminaren.

Ihr Projektteam

Deutsche Angestellten-Akademie

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Ihre Ansprechpartnerin:

Melanie Blösch

E-Mail [email protected]

Telefon 0561 80706-0

Fax 0561 80706-188

Bildungsakademie Spedition,

Logistik und Verkehr e. V.

Eschborner Landstraße 42 – 50, Gebäude A

60489 Frankfurt am Main

Ihr Ansprechpartner:

Markus Gust


Telefon 069 970811-25

Fax 069 776 356

4

5

Inhalt

FAQ ......................................................................................................................................................... 7

Gesundheitsmanagement · Gesunde Mitarbeitende – gesunde Bilanz ................................................ 8

Kommunikation ∙ professionell in anspruchsvollen Situationen ............................................................. 9

Modern Leadership ∙ Ansatz in eine neue Führungskultur 4.0 ............................................................ 10

Mobbing und Antidiskriminierung · Erkennen, vorbeugen und handeln .......................................... 11

Microsoft Excel · Nützliche Funktionen für den Arbeitsalltag .............................................................. 12

Englische Geschäftskorrespondenz · Grundlagen für den Berufsalltag .......................................... 13

Kommunikation am Telefon · Kommunikation am Telefon ................................................................ 14

Diversity Management · Integration multikultureller Mitarbeiter*innen ............................................... 15

Führungskompetenzen · Entwickeln und führen von Teams ............................................................. 16

Kommunikation ∙ im Team und im Kundenservice .............................................................................. 17

Personalentwicklung · Talente erkennen und fördern ........................................................................ 18

Umgang mit Low-Performern arbeitsrechtliche, kommunikative und methodische Sichtweisen .......................................................... 20

Quereinstieg in den Straßengüterverkehr ...................................................................................... 21

Erfolgreiche Preisgespräche durch attraktive Preismodelle ...................................................... 22

Lean Management in der Logistik ................................................................................................. 23

Die verkaufsaktive Disposition · im Team mit dem Vertrieb ............................................................. 24

Palettenmanagement .......................................................................................................................... 25

HACCP im Logistikunternehmen ...................................................................................................... 27

Einsatz von Power BI in der Logistik ............................................................................................... 28

Qualitätsmanagement · Was bringt die neue ISO 9001? ................................................................... 29

Seminarkalender .................................................................................................................................. 31

Seminaranmeldung .............................................................................................................................. 32

Hinweise zur Teilnahme für Seminare im Rahmen des Projekts Flexifix24/7 .......................... 34

Inhalt · Seminarübersicht

6

7

FAQ

Wer kann an den Seminaren teilnehmen?

Teilnehmen können alle Beschäftigten und Unternehmer*innen

der Logistikbranche bundesweit.

Welche Seminargebühren fallen an?

Sämtliche Seminare werden kostenfrei angeboten.

Wie erfolgt die Seminaranmeldung?

Die Anmeldung zu den Seminaren erfolgt schriftlich bei dem jeweiligen

Projektpartner, der das Seminar durchführt. Bitte nutzen Sie hierfür die

Anmeldeformulare in diesem Seminarkatalog (siehe Seiten 32/ 33).

Wie viele Plätze stehen pro Seminar zur Verfügung?

Für eine optimale Gruppenstärke und Lernatmosphäre ist jedes

Seminar auf maximal 16 Teilnehmende begrenzt.

Wer führt die Seminare durch?

Alle Seminare werden von Dozent*innen mit hoher Fachkompetenz und

langjähriger berufspraktischer Erfahrung durchgeführt.

Wie wird die Teilnahme bestätigt?

Im Anschluss an das Seminar werden Teilnahmebescheinigungen

ausgegeben.

Werden die Seminare auch als Inhouse-Schulung angeboten?

Ja. Ab einer Teilnehmerstärke von mindestens zehn Personen organisieren wir

für Sie betriebsinterne Inhouse-Schulungen. Sprechen Sie uns gern an!

FAQ

8

Zielgruppe

Führungskräfte, Personalverantwortliche und

Sicherheitsbeauftragte

Dauer

2 x 8,5 Stunden an 2 aufeinanderfolgenden Tagen

Beschreibung

Ein Gesundheitsmanagement muss nicht teuer

sein und beugt zudem Krankentagen vor. Die Pro-

duktivität und Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiten-

den steigt mit Einführung eines BGM nachweislich.

Eine echte Win-Win Situation: Die Zufriedenheit

und Gesundheit Ihrer Mitarbeiter*innen wirkt sich

positiv auf Ihre Bilanz aus.

In diesem Seminar lernen Sie, wie sich schon mit

kleinen Stellschrauben ein gesundheitsfördern-

des Klima aufbauen können.

Inhalte

• Was kann ein betriebliches Gesundheits-

mangementsystem leisten?

• Wie kann man ein BGM einführen /aufbauen?

• Führungskräfte als Vorbilder

• Gesetzliche Rahmenbedingungen

Anmeldung

DAA · Deutsche Angestellten-Akademie

Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

19. bis 20. Februar 2019

GesundheitsmanagementGesunde Mitarbeitende – gesunde Bilanz

9

Seminare in Kassel

Zielgruppe

Führungskräfte, Personalverantwortliche,

Unternehmer*innen

Dauer

ein Seminartag à 8,5 Stunden

Beschreibung

Der Arbeitsalltag von Führungskräften beinhaltet

eine Vielzahl von unterschiedlichen Kommuni-

kationssituationen. Abhängig vom Kommunikati-

onsanlass und vom / von der Gesprächspartner*in

werden verschiedene Anforderungen an Sie ge-

stellt.

In diesem Seminar werden Formen der konstruk-

tiven Gesprächsführung vorgestellt. Sie bekom-

men Ansätze präsentiert, um besser mit Konflikten

umzugehen und kritische Situationen zu ent-

schärfen. Sie lernen Kommunikation bewusst

als Führungsinstrument einzusetzen. Praxisnahe

Simulationen und Fallbeispiele helfen Gelerntes

umzusetzen.

Inhalte

• Grundlagen der Kommunikation

• Grundregeln konstruktiver Kommunikation

• Lösungsorientierte Gesprächsführung in

Konflikten

• Verhalten bei unsachlichen Einwänden

• die Führungskraft als Konfliktmanager*in –

Leitung von Konfliktgesprächen

• Ziel- und Ergebnisvereinbarungen

verbindlich treffen

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

13. März 2019

Kommunikationprofessionell in anspruchsvollen Situationen

10

Zielgruppe


Unternehmer*innen

Dauer


Beschreibung

Die Arbeitswelt ist durch den technologischen

und wirtschaftlichen Wandel im Umbruch. Sie er-

halten einen Überblick über aktuelle Trends und

deren Auswirkungen auf Führung, die Personal-

und Organisationsentwicklung. Sie können er-

kennen welche veränderten Anforderungen sich

daraus für Ihr Unternehmen ergeben und wie Füh-

rung und die Zusammenarbeit zukünftig organi-

siert werden kann.

Inhalte

• Arbeitswelt 4.0

• Clash of Generations

• Herausforderungen an eine

moderne Organisation

• Herausforderungen an eine neue Führung und

an eine moderne Führungskultur

• Digital Leadership

• New Work

• Der Weg zu einer neuen Führung /

Führungskultur

• Kritische Betrachtung und Möglichkeiten

der Umsetzung

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

18. bis 19. März 2019

Modern LeadershipAnsatz in eine neue Führungskultur 4.0

11

xxxSeminare in Kassel

Zielgruppe

Mitarbeitende, Führungskräfte, Mobbingbeauf-

tragte

Dauer

Ein Seminartag á 8,5 Stunden

Beschreibung

Das Seminar hat das Ziel die Teilnehmenden zum

Thema Mobbing und Antidiskriminierung zu sen-

sibilisieren. Mobbing und Diskriminierung soll in

der Praxis erkannt und Opfern geholfen werden.

Die Teilnehmenden entwickeln Handlungs- und

Kommunikationsstrategien zur Hilfe und Selbst-

hilfe.

Des Weiteren lernen die Teilnehmenden wie un-

ternehmerische Strukturen aussehen und etab-

liert werden können, um Mobbing und

Diskriminierung aktiv entgegenzuwirken.

Inhalte

• Mobbingbegriff, Abgrenzung zur Diskriminie-

rung

• Gründe und Auswirkungen von Mobbing

• Struktur von Mobbing und Diskriminierung,

gruppendynamische Prozesse

• Ursachen für Begünstigung von Mobbing und

Diskriminierung im Betrieb

• Handlungs- und Kommunikationsstrategien

für alle Beteiligten

• Interventionspflichten der Führungskraft

• Arbeitsrechtliche / rechtliche / organisatorische

Maßnahmen gegen Mobbing

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

20. März 2019

Mobbing und AntidiskriminierungErkennen, vorbeugen und handeln

12

Zielgruppe

Beschäftigte mit Büroarbeitsplatz

Dauer


Beschreibung

Im Seminar erhalten die Teilnehmenden Tipps

zum effizienten Umgang mit Excel. Auf der Basis

von Grundkenntnissen lernen sie praxisorientierte

Möglichkeiten kennen, Daten zu verwalten und

aufzuarbeiten sowie Aufgaben aus dem Arbeits-

alltag zu lösen.

Inhalte

• Arbeiten mit großen Tabellen

• Einblick in die Möglichkeiten von

Pivot-Tabellen

• Komplexe Funktionen

• Visualisieren von Daten in Diagrammen

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

21. März 2019

Microsoft Excel Nützliche Funktionen für den Arbeitsalltag

13

Zielgruppe

alle Beschäftigten, die ihre Englischkenntnisse

verbessern möchten, und /oder Wiederein-

steiger*innen

Dauer


Beschreibung

Dieser Kurs vermittelt Ihnen aktuelles und bran-

chenspezifisches Englisch für den Beruf. Dabei

liegt das Augenmerk auf der Verbesserung der

Kommunikationsfähigkeit sowohl im Mündlichen

als auch im Schriftlichen. Ein weiterer Schwer-

punkt ist die gezielte und effiziente Kommunikati-

on per E-Mail und am Telefon: Sprachbarrieren

zu überwinden und einen sicheren, effizienten

Umgang mit der Sprache zu trainieren. Englisch-

kenntnisse werden im simulierten Business-

Kontext aktiv trainiert und ausgebaut.

Inhalte

English for emailing:

• Goldene Regeln der Geschäftskorrespondenz

• Anrede und Grußformeln in E-Mails

• Auffrischen des Wortschatzes Business-

englisch

English for telephoning:

• Fachkundig am Telefon

• Sprachbarrieren überwinden und Sicherheit in

der mündlichen Kommunikation erlangen

• Wichtige Redewendungen und Phrasen

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

3. bis 4. April 2019

Englische GeschäftskorrespondenzAusdruck in E-Mails und Telefongesprächen verbessern

Seminare in Kassel

14

Zielgruppe

Alle, die bereits an einem der beiden Kommuni-

kationsseminaren teilgenommen haben

Dauer

Ein Seminartag á 8,5 Stunden

Beschreibung

Ein Großteil der Kundengespräche werden in Un-

ternehmen per Telefon geführt. Bei jedem Kon-

takt liegt die Herausforderung darin freundlich,

kundenorientiert und sachlich zu kommunizieren.

Das Seminar hat zum Ziel das telefonische Kun-

dengespräch zu professionalisieren. Insbesonde-

re liegt der Fokus auf dem souveränen reagieren

in unangenehmen und schwierigen Telefonaten

wie z.B. Beschwerden oder unsachlicher Kritik.

Inhalte

• der erste Eindruck am Telefon

• positive Gesprächsführung

• Fragetechniken am Telefon

• aktives Zuhören

• Verhalten in schwierigen

Gesprächssituationen

• Umgang mit heiklen Gesprächspartnern

• Erfassen und Weiterleiten von Informationen

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

11. April 2019

Kommunikation am TelefonKommunikation am Telefon

15

Seminare in Kassel

Zielgruppe

Beschäftigte, die im Kontakt mit verschiedenen

Kulturen stehen und arbeiten

Dauer


Beschreibung

Internationale Mitarbeitende sind eine wichtige

Zielgruppe zur Fachkräftesicherung in der Logis-

tikbranche. Dieser Workshop soll Ihnen helfen,

eine Willkommenskultur in Ihrem Unternehmen

herzustellen, um die Herausforderung Integration

zu meistern. Was braucht es, um im eigenen

Betrieb Geflüchteten / Migranten*innen eine Ein-

stiegschance zu geben? Wie gehe ich richtig mit

Mitarbeiter*innen mit Migrations- und Fluchthin-

tergrund um?

Inhalte

• Besondere rechtliche Situation der Zielgruppe

• Zugang zu Beschäftigung und Ausbildung:

rechtliche Grundlagen

• Was braucht es für ein gelingendes Miteinander?

• Stolpersteine: Sprache, unterschiedliche

Werte und Religion …

• Unterstützungsmöglichkeiten von Azubis und

Mitarbeitern/-innen durch Integrationsangebo-

te und sprachliche Förderung (von RP, BA,

BAMF...)

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

10. Mai 2019

Diversity Management Integration multikultureller Mitarbeiter*innen

16

Zielgruppe


Unternehmer*innen

Dauer


Beschreibung

Eine gut funktionierende Arbeitsgemeinschaft zu

entwickeln und zu leiten ist die Grundlage für wirt-

schaftlichen Erfolg. Teilnehmende lernen, wie sie

ihr Führungsverhalten professionalisieren und so

die Teamfähigkeit und Motivation der einzelnen

Mitarbeitenden fördern können. Das Seminar bie-

tet Raum zur Erprobung des Erlernten und Raum

zur Selbstreflexion.

Inhalte

• Persönlichkeiten und Rollen im Team

• Entwicklung von Teams

• Führungshandeln im kollegialen Kontext

• Motivation und Führung

• Gesprächsführung

als Führungsinstrument

• Konfliktsituationen meistern

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

13. bis 15. Mai 2019

Führungskompetenzen Entwickeln und führen von Teams

17

Seminare in Kassel

Zielgruppe

alle Mitarbeitenden

Dauer


Beschreibung

Professionelles Auftreten in Kundengesprächen

und eine gute Teamarbeit setzen eine bewusste

Kommunikation voraus. Wertschätzende Kom-

munikation kann die Kundenbindung stärken und

Teamprozesse verbessern. Durch das Wissen wie

Kommunikation funktioniert, lassen sich viele

Missverständnisse erkennen und Konflikte vor-

beugen.

Praxisnahe Simulationen und Fallbeispiele sollen

Ihnen helfen, Gelerntes umzusetzen.

Inhalte

• Verbale und nonverbale Kommunikation

• Grundregeln konstruktiver Gesprächsführung

• gelungene Zusammenarbeit durch effektive

Kommunikation

• Umgang mit Kommunikationsstörungen und

unsachlichen Einwänden

• Methoden und Techniken einer dienstleis-

tungs- und serviceorientierten Gesprächsfüh-

rung

• richtig Feedback geben

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

16. Mai 2019

Kommunikation im Team und im Kundenservice

18

Zielgruppe


Unternehmer*innen

Dauer


Beschreibung

Eine wichtige Managementaufgabe besteht darin,

Personal zu finden, zu fördern und zu halten. Die-

se wichtige Aufgabe wird häufig unterschätzt.

Lernen Sie Talente im Unternehmen zu identifizie-

ren und die Potentiale bedarfsorientiert und lang-

fristig zu entwickeln.

Passgenau entwickelte Trainingskonzepte kön-

nen dabei helfen Unternehmen mit leistungsstar-

ken Mitarbeiter*innen wettbewerbsfähig zu

erhalten.

Inhalte

• Veraltete Grundsätze und

mangelnde Fehlerkultur

• Von lernenden Mitarbeitern

zur lernenden Organisation

• Talentmanagement –

Potentiale erkennen

• Personalentwicklung 4.0? Wissensvermittlung

und Kompetenzerwerb

• Blended-Learning-Konzept und digitale

Ressourcen (Potenziale)

• Analyse von Schlüsselpositionen /

Kompetenzen

• Individualisierung und Selbstorganisation

der Lernprozesse

• Dynamic Capabilities – Ressourcen und Hand-

lungen dynamisch miteinander kombinieren

Anmeldung


Seminarort

DAA Kassel

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Termin

27. bis 28. Mai 2019

Personalentwicklungeine unterschätzte Managementaufgabe

19

Seminare in Kassel

20

Zielgruppe

Führungskräfte mit Personalverantwortung,

Mitarbeiter*innen der Rechts- und Personal-

abteilung

Dauer

8 Stunden

Beschreibung

Einer namhaften Versicherung ist es vor einigen

Jahren geglückt, von über 314 Low-Performern

177 wieder produktiv in die Arbeitsabläufe einzu-

gliedern.

Wie gehen Sie mit Mitarbeitern*innen um, von

denen Sie wissen, dass sie mehr leisten könnten

als sie dies tatsächlich tun? Die Rede ist von

Menschen, die sich aus den unterschiedlichsten

Gründen um die Arbeit drücken bzw. die nicht

das tun, was sie tun sollen.

Mit den folgenden Vorgehensmaßnahmen wer-

den Sie nicht alle Low-Performer ansprechen

können, aber einen Teil werden Sie erreichen.

Das Thema wird dabei sowohl aus arbeitsrechtli-

cher als auch aus kommunikativer und methodi-

scher Sichtweise durchleuchtet.

Inhalte

• Trennen oder Halten?

• Trennung wegen anhaltender

Leistungsmängel

• Entgeltkürzung möglich?

Prämienmodelle in der Praxis

• Mögliche Gründe für eine schlechte

Performance

• Analyse der anfänglichen Arbeitsleistung?

• Die Bedeutung wichtiger Führungsinstrumente

• Kommunikation in der Praxis

Anmeldung


Logistik & Verkehr e. V.

Seminarort

Bildungsakademie SLV

Eschborner Landstraße 42 – 50

Gebäude A


Termin

27. Februar 2019

Umgang mit Low-Performern arbeitsrechtliche, kommunikative und methodische Sichtweisen

21

Seminare in Frankfurt am Main

Zielgruppe

Das Angebot richtet sich an Quereinsteiger/

-innen im Bereich Straßengüterverkehr, die über

keine fachspezifische Erstausbildung oder Wei-

terbildung verfügen.

Dauer

54 Stunden

(davon 40 Stunden als Präsenzveranstaltung 14

Stunden als Webinare / Online-Training)

Beschreibung

Die Seminarreihe vermittelt Quereinsteiger/innen

im Straßengüterverkehr ein solides kaufmänni-

sches Basiswissen im Bereich des Straßengüter-

verkehr.

Die Teilnehmer*innen lernen die Abwicklung von

nationalen und internationalen Straßengüterver-

kehren unter Beachtung der dafür maßgeblichen

Rechtsvorschriften kennen.

Die Schulung ist als Präsenzveranstaltung in

Kombination mit Blended-Learning Komponen-

ten zur Vor- und Nachbereitung der jeweiligen

Veranstaltungen konzipiert.

Inhalte

• Teil 1: Einführung in die Verkehrswirtschaft

• Teil 2: Grundlagen des Straßengüterverkehrs

• Teil 3: Nationaler und Internationaler Straßen-

güterverkehr

• Teil 4: Außenwirtschaftliche Grundlagen (Zoll,

Incoterms)

• Teil 5: Schnittstellen zu den anderen Verkehrs-

trägern

Anmeldung



Seminarort



Gebäude A


Termine

6. März, 14. März, 18. März, 27. März, 3. April

Hinzu kommen noch 14 Stunden für Webinare /

Online-Training. Die Termine hierfür werden

gesondert mitgeteilt.

Quereinstieg in den StraßengüterverkehrSeminarreihe

22

Zielgruppe

Verkäufer*innen, Kundenservice, Nachwuchs-

kräfte und Neueinsteiger*innen im Bereich Ver-

kauf (Innen- bzw. Außendienst)

Dauer

16 Stunden an zwei Tagen

Beschreibung

Verhandeln beinhaltet das Wort HANDELN, dies

bedeutet für Preisanpassungsgespräche eine

proaktive und gezielte Vorgehensweise. In die-

sem Seminar erhalten Sie praxisorientierte Hand-

lungsempfehlungen, damit Sie Gespräche zu

geplanten Preisanpassungen beim Kunden struk-

turiert, durchdacht und überzeugend meistern.

Ziel ist es, eine befriedigende und partnerschaftli-

che Lösung für alle Beteiligten zu finden.

Inhalte

• Die Struktur des Preisanpassungsgesprächs

• Die gezielte Gesprächsvorbereitung

• Was wissen Sie über Ihre Kunden?

• Werteschlüssel und Werteverständnis des

Kunden

• So „ticken“ Einkäufer

• Bedürfnisse und Mehrwertinteressen ermitteln

• Vorteile-Nutzen-Argumentation

• Kundeneinwände im Preis-Leistungsgespräch

entkräften

• Preissysteme und Modelle (Praxisbeispiele)

• Die Zwei-Gewinner-Lösung

• Die „Geben und Nehmen-Checkliste“

Anmeldung



Seminarort



Gebäude A


Termin

20. und 21. März 2019

Erfolgreiche Preisgespräche durch attraktive Preismodelle

23

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte in Speditionen mit

Ausrichtung Organisation, Leistungserbringungs- /

Prozessverantwortung

Dauer

8 Stunden

Beschreibung

Lean Management gewinnt aus zwei Gründen an

Bedeutung für die Logistikbranche: Einerseits

breitet sich die Methodik rasant in vielen anderen

Industrie- und Dienstleistungsbereichen aus. Das

führt zu veränderten Kundenanforderungen.

Als Stichwort sei nur der Übergang von der Groß-

serienfertigung zum so genannten „One Piece

Flow“ genannt. Anderseits wird der Kerngedanke,

Produktionsprozesse zu flexibilisieren und konse-

quent zu verschlanken, Durchlaufzeiten zu ver-

kürzen und Fehler zu minimieren auch von immer

mehr Logistikern für Ihre Prozesse angewendet.

Es ist also an der Zeit, sich dem Thema zu nähern

um die Chancen und Risiken für das eigene

Unternehmen zu erkennen und zu bewerten.

Inhalte

• Grundlagen und Historie des Lean

Managements

• Kundenbezug und Customer Journey

(Kundenreise)

• Bedeutung von Kennzahlen / Leistungsdialog

• Gemeinsame Definition eines Customer

journeys und des entsprechenden Prozesses

(Mapping)

• Wege der Prozessverbesserung

am Beispiel Kaizen

• Diskussion / Ausblick

Anmeldung



Seminarort



Gebäude A


Termin

9. April 2019

Lean Management in der Logistik


24

Zielgruppe

Disponent*innen, Verkäufer*innen (Innendienst),

Kundenservice

Dauer

16 Stunden an zwei Tagen

Beschreibung

Disponenten*innen haben in Speditionsunter-

nehmen tagtäglich Kontakt zum Kunden. Dabei

haben Mitarbeiter*innen aus der „Dispo“ oft un-

genutztes Potenzial, welches die vertriebliche

Schlagzahl, in Zusammenarbeit mit dem Verkauf,

deutlich erhöhen kann.

In diesem Seminar erhalten Sie Empfehlungen zur

erfolgreichen Planung, Durchführung und Nach-

bereitung von zielführenden Kundentelefonaten.

Ziel ist es, Gesprächsstrategien zur Umsetzung in

das verkäuferische Tagesgeschäft zu entwickeln.

Inhalte

• Mittel, den eigenen Bekanntheitsgrad aktiv

zu nutzen

• Strategie und Konzept: Stammkunden,

Empfangskunden, geroutete Kunden

• Die Aufgabe der verkaufsaktiven Disposition

• Wichtige Faktoren bei der Ansprache von

Kunden im Rahmen der Kaltakquise

• Ziele der telefonischen Akquisegespräche

• Kundeneinwände am Telefon entkräften

• Kundenansprache per Telefon bei Stammkun-

den oder gerouteten Kunden zur Gewinnung

von Zusatzgeschäften

• Die gezielte Internetrecherche bei

Stammkunden

• Kommunikation und Informationsfluss

mit dem Vertrieb

Anmeldung



Seminarort



Gebäude A


Termin

11. und 12. April 2019

Die verkaufsaktive Dispositionim Team mit dem Vertrieb

25


Zielgruppe

Mitarbeiter*innen, die im Unternehmen für das

Palettenhandling verantwortlich sind.

Dauer

ca. 8 Stunden

Beschreibung

Transporte ohne Palettentausch sind aus dem

Wirtschaftsleben nicht mehr wegzudenken. Den-

noch steht das Palettentauschsystem in Frage,

weil es für alle Beteiligten – Absender, Empfänger

und Transportunternehmen – mit erheblichen

Kosten verbunden ist. Dieses Seminar soll den

Teilnehmern helfen, ein kostenorientiertes Palet-

tenmanagement zu installieren.

Inhalte

• Kostenrisiken des Palettentauschs

• Palettensysteme

• Der Palettenkreislauf – Rechtsbeziehungen

zwischen den Beteiligten

- auf der Verkehrsebene

- auf der Lieferebene

• Öffentlich-rechtliche Bestimmungen, die auch

den Palettentausch betreffen:

- Kreislaufwirtschaftsgesetz (KrWG), Berufsge-

nossenschaftliche Regeln (BGR 234),

Abfallgesetz, VerpackungsVO

• Formen des Palettentauschs

- Doppel- oder Idealtausch

- Einfacher Palettentausch

- Palettentausch mit Rückführungs-

verpflichtung

- Palettentausch mit Übernahme

des Tausch risikos

• Anwendbare Rechtsvorschriften aus dem BGB

• Handling des Palettentauschs

- Dokumentationspflichten

- Tauschvereinbarung oder Herausgabepflicht

- Entschädigungsvereinbarungen

- Fahrervollmacht

- Palettenscheine

- Palettenkonto / -Kontokorrent

- Verjährung

• Strukturen eines Palettenmanagements

- Analyse der tatsächlichen Situation

- Prüfung und Bewertung der Rechtslage

- Gestaltung der Vertragsbeziehungen

- Erarbeitung eines Maßnahmenkatalogs

für das kfm. Personal

für das gewerbliche Personal

der durchzuführenden Kontrollen

- Etablierung eines Palettenmanagers

Anmeldung



Seminarort



Gebäude A


Termin

15. Mai 2019

Palettenmanagement

26

27

Zielgruppe

Führungskräfte, Qualitätsbeauftragte, HACCP-

Team-Mitglieder von Lager- oder Transportunter-

nehmen, die mit Lebensmitteln umgehen und ein

IFSLogistics-Zertifikat benötigen und / oder ein

HACCP-Konzept umsetzen müssen.

Dauer

ca. 8 Stunden

Beschreibung

Jedes Unternehmen, das Lebensmittel lagert

oder transportiert, muss ein aktuelles HACCP-

System umsetzen. Das fordert die EU-Gesetzge-

bung. Auch im IFS-Logistics und anderen

Standards ist ein HACCP-Konzept Bestandteil

der Anforderungen. HACCP bedeutet zunächst:

viel Dokumentation!

Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie die Doku-

mentation systematisch und effektiv gestalten

können. Lassen Sie sich auch erläutern, warum

das HACCP-System im Produkthaftungsfall für

Ihr Unternehmen und Sie persönlich ein wichtiger

Nachweis sein kann, mit dem Sie beweisen, dass

Sie Ihrer Sorgfaltspflicht nachgekommen sind.

In Workshops erhalten Sie die Übung und vor al-

lem die Grundlagenformulare, mit denen Sie Ihr

HACCP-System umsetzen können. Wir beginnen

gemeinsam im Seminar, und Sie können zu Hau-

se darauf aufbauen und Ihr HACCPSystem erstel-

len oder überarbeiten.

Inhalte

• Gesetzliche und regulative Anforderungen

- rechtliche Vorgaben

- odex Alimentarius

- Bekanntmachung der Kommission vom

30.07.2016

- Festlegung und Dokumentation von

Präventivmaßnahmen

• Anforderungen des IFS Logistics 2.1 im Detail

- Lebensmittelsicherheitsmanagement

- HACCP-Team

- Vorbereitende Dokumentation

(Produktbeschreibungen, Verwendungs-

zweck, Fließdiagramme)

- Gefahrenanalyse

• HACCP und Gefahrenanalyse

- Methoden Gefahrenanalyse

- Risikobewertung

- Workshop: Gefahrenanalyse

• Der HACCP-Plan

- Anwendung des Entscheidungsbaums

- Festlegung und Steuerung CCPs/CPs

- Workshop: Entscheidungsbaum

- Verifizierung

- Validierung

- Dokumentation

Anmeldung



Seminarort



Gebäude A


Termin

16. Mai 2019

HACCP im Logistikunternehmen


28

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte in Speditionen mit

Ausrichtung Controlling

Dauer

4 Stunden Videomaterial und 8 Stunden Präsenz-

workshop

Beschreibung

Das Datenvolumen in Unternehmen nimmt rasant

zu. Doch erhalten Sie aus dieser Datenfülle zuver-

lässig und schnell die Informationen, die tatsäch-

lich gebraucht werden?

Im Rahmen von einzelnen Videosequenzen erhal-

ten Sie zunächst einen umfassenden Überblick

über die kostenlose BI-Software von Microsoft.

Im anschließenden Präsenzworkshop wird ge-

meinsam am eigenen Laptop an der praxisnahen

Anwendung von Microsoft Power BI gearbeitet.

Am Ende des Workshops können Sie die in Ihrem

Unternehmen benötigten Daten in Power BI zu-

sammenstellen, standardisierte Berichte generie-

ren und Ihr eigenes Dashboard erstellen.

Inhalte

• Vorstellung Power BI

• Einsatzgebiete in den Unternehmen

• Daten importieren, aufbereiten, modellieren

und mit Formeln erweitern

• Mit aussagekräftigen Visualisierungen und

Karten interaktive Berichte & Dashboards

erstellen

• Dashboards auf Ihr Handy bereitstellen

Anmeldung



Seminarort



Gebäude A


Termine Webinare

Ab dem 2. Mai stehen diese Online zur Verfügung.

Termin Workshop

23. Mai 2019

Einsatz von Power BIin der LogistikEinsteiger-Workshop als Blended-Learning-Angebot

29

Zielgruppe

QM-Beauftragte und Prozessverantwortliche aus

Spedition, Logistik und Verladerschaft

Dauer

8 Stunden

Beschreibung

Mit dem Stichtag am 15. September 2015 wurde

die ISO 9001:2015, als völlig überarbeitete Versi-

on der bislang gültigen ISO 9001:2008, heraus-

gegeben. Die neue Fassung bringt wesentliche

Änderungen mit sich. Dieses Seminar klärt, wel-

che konkreten Auswirkungen diese Änderungen

auf die Logistikbranche haben. Die Seminarinhal-

te werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht.

Inhalte

• Entwicklung der Normenreihe ISO 9000

• Die neu eingeführte „High Level Structure“

• Risikobasierter Ansatz: Wirklich neu

in der Norm?

• Grundverständnis für Risikodefinition

und Prozessrisiken

• Abgrenzungen zum Risikomanagement

• Anforderungen

an die Dokumentation

• Anwendung auf Dienstleistungen

• Geltungsbereich und ausgelagerte Prozesse

• Qualitätsmanagement wird zur Führungsauf-

gabe

• Normvorgaben bei der Überwachung der

Prozesse

• Vorgehen zur Umstellung bestehender

Managementsysteme

Anmeldung



Seminarort



Gebäude A


Termin

24. Mai 2019

Qualitätsmanagement Was bringt die neue ISO 9001?


30

31

Termin Seminar Anbieter

19.02. – 20.02.2019 Gesundheitsmanagement DAA

27.02.2019 Umgang mit Low-Performern BA-SLV

06.03.2019 Quereinstieg in den Straßengüterverkehr BA-SLV

13.03.2019 Kommunikation professionell in anspruchsvollen Situationen DAA

14.03. + 18.03.2019 Quereinstieg in den Straßengüterverkehr BA-SLV

18.03. – 19.03.2019 Modern Leadership DAA

20.03.2019 Mobbing und Antidiskriminierung DAA

20.03. – 21.03.2019 Erfolgreiche Preisgespräche BA-SLV

21.03.2019 Microsoft Excel DAA

27.03. + 03.04.2019 Quereinstieg in den Straßengüterverkehr BA-SLV

03.04. – 04.04.2019 Englische Geschäftskorrespondenz DAA

09.04.2019 Lean Management in der Logistik BA-SLV

11.04.2019 Kommunikation am Telefon DAA

11.04. – 12.04.2019 Die verkaufsaktive Disposition BA-SLV

10.05.2019 Diversity Management DAA

13.05. – 15.05.2019 Führungskompetenzen DAA

15.05.2019 Palettenmanagement BA-SLV

16.05.2019 Kommunikation im Team und Kudenservice DAA

16.05.2019 HACCP im Logistikunternehmen BA-SLV

23.05.2019 Einsatz von Power BI in der Logistik BA-SLV

24.05.2019 Qualitätsmanagement BA-SLV

27.05. – 28.05.2019 Personalentwicklung DAA

Seminarkalender

Seminar- / Terminübersicht

DAA Deutsche Angestellten-Akademie GmbHProjekt Flexifix 24/7Angersbachstraße 4 · 34127 KasselE-Mail [email protected] · Fax 0561 80706-188

Seminaranmeldung

Lehrgang: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ort: Kassel Termin: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Seminargebühr: Kostenübernahme durch das Projekt Flexifix 24/7

Firma: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Straße: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

PLZ: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ort: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ansprechpartner*in: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefon: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-Mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Name, Vorname der / des Teilnehmenden: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ich bestätige die Richtigkeit der Angaben. Mir ist bekannt, dass die in diesem Formular angegebenen personenbezogenen Daten EDV-gestützt bearbeitet und gespeichert werden. Ich bin damit einverstanden, über DAA-Angebote, Aktionen und Veranstaltungen per Post und daneben auch per E-Mail per Telefon informiert zu werden (bitte ankreuzen) und willige in die Nutzung meiner von mir im Rahmen des zugrunde liegenden Ver-tragsverhältnisses schriftlich angegebenen Daten bis auf Widerruf hierfür ein.

Widerrufsrecht: Sie können Ihre Einwilligungserklärung jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf ist zu richten an: Deutsche Angestellten-Akademie GmbH, DAA Kassel, Angersbachstraße 4, 34127 Kassel, Fax: 0561 80706-188, E-Mail: [email protected]

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ort, Datum Unterschrift / Firmenstempel

Das Projekt Flexifix 24/7 wird im Rahmen des Programms „Fachkräfte sichern“ durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales und den Europäischen Sozialfonds gefördert.

bmaIM8007_ESF_Logo_2eg.pdf 12.03.2008 16:04:44 Uhr

Bildungsakademie Spedition, Logistik & Verkehr e. V.Projekt Flexifix 24/7Eschborner Landstraße 42 – 50, Gebäude A · 60489 Frankfurt am MainE-Mail [email protected] · Fax 069 776356

Seminaranmeldung



Lehrgang: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ort: Frankfurt am Main Termin: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Seminargebühr: Kostenübernahme durch das Projekt Flexifix 24/7

Firma: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Straße: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

PLZ: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ort: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ansprechpartner*in: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefon: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-Mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Name, Vorname der / des Teilnehmenden: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Einwilligung in die Datennutzung zu weiteren Zwecken Sind Sie mit den folgenden Nutzungszwecken einverstanden, kreuzen Sie diese bitte entsprechend an. Wollen Sie keine Einwilligung erteilen, lassen Sie die Felder bitte frei.

Ich willige ein, dass mir die Bildungsakademie SLV postalisch Informationen und Angebote übersendet.

Ich willige ein, dass mir die Bildungsakademie SLV per Mail Informationen und Angebote übersendet.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(Ort, Datum) (Unterschrift des Betroffenen)

Datenschutzhinweise und Rechte des Betroffenen

Informationspflicht gemäß § 32 BDSG i. V. m. Art 13 DSGVOWir verarbeiten personenbezogene Daten grundsätzlich nur gemäß der EU-DSGVO und des nationalen Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Personenbezogene Daten, die wir von Ihnen erheben werden nur Rahmen einer vertraglichen Vereinbarung, gesetzlicher Vorschriften (z. B. Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten) oder auf Basis Ihrer Einwilligung gespeichert. Die Dauer der Speicherung erfolgt nur solange wie es für die entsprechende Vertragsvereinbarung notwendig ist oder es die gesetzlichen Vorschriften vorschreiben. Personenbezogene Daten werden von uns weder an Dritte verkauft noch anderweitig vermarktet. Ihre Daten werden nur auf dem Server in unserer Geschäftsstel-le in Frankfurt gespeichert und werden auch nicht in Form von Datensicherungen in Clouds oder auf externen Servern außerhalb Deutschlands gespeichert. Aufgrund unserer Vereinsgröße sind wir nicht verpflichtet, einen Datenschutzbeauftragten zu bestellen. Ihr Ansprechpartner in allen Fragen zum Datenschutz ist unser Geschäfts-führer Thorsten Hölser. Neben den Ihnen im Folgenden gemäß § 34 und 35 BDSG zustehenden Rechten, weisen wir Sie auch auf Ihr jederzeitiges Beschwerderecht bei der für uns zuständigen Aufsichtsbehörde hin: Der hessische Beauftrage für Datenschutz, Postfach 3163, 65201 Wiesbaden, Tel: 0611 14 080, Fax: 0611 1408 611

Auskunft, Berichtigung, Löschung und Sperrung, WiderspruchsrechtSie sind gemäß § 34 BDSG jederzeit berechtigt, gegenüber der Bildungsakademie SLV umfangreiche Auskunftserteilung zu den zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu ersu-chen. Gemäß § 35 BDSG können Sie jederzeit gegenüber der Bildungsakademie SLV die Berichtigung, Löschung und Sperrung einzelner personenbezogener Daten verlangen. Sie können darüber hinaus jederzeit ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen und die erteilte Einwilligungserklärung mit Wirkung für die Zukunft abändern oder gänzlich widerrufen. Sie können den Widerruf entweder postalisch, per E-Mail oder per Fax an den Vertragspartner übermitteln. Es entstehen Ihnen dabei keine anderen Kosten als die Portokosten bzw. die Übermittlungskosten nach den bestehenden Basistarifen. Zudem verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung, die sie auf unserer Website www.slv-bildungsakademie.de einsehen können.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ort, Datum Unterschrift / Firmenstempel

34

Die Veranstaltungen der DAA Deutsche

Angestellten-Akademie GmbH („DAA”) und

der Bildungsakademie Spedition, Logistik & Ver-

kehr e. V. („BSLV“) im Rahmen des Projekts

Flexifix 24/7 werden unter Berücksichtigung der

folgenden Vereinbarungen durchgeführt.

1. Anmeldung und Rücktritt

1.1. Die Teilnahme bedarf einer verbindlichen An-

meldung in Form des Anmeldeformulars. Mit

der Anmeldung erkennt der / die Teilnehmer*in

diese Teilnahmebedingungen an.

1.2. Bei Verhinderung besteht die Verpflichtung

sich beim Veranstalter abzumelden (DAA

oder BSLV).

2. Absage, Verschiebung und inhaltliche

Änderungen

2.1. Die DAA /die BSLV behalten sich vor, einen

Kurs aus wichtigem, von ihnen nicht zu ver-

tretendem Grund kurzfristig zu verschieben,

zu unterbrechen oder ausfallen zu lassen.

Auch Änderungen des Veranstaltungsortes

sind vorbehalten.

2.2. Die DAA /die BSLV sind berechtigt, Inhalte

der Kurse zu verändern, einzuschränken

oder Inhalte auszutauschen sowie Module

hinsichtlich ihrer Inhalte angemessen zu mo-

difizieren, insbesondere diese angemessen

zu reduzieren oder zu erweitern.

3. Gebühren

Für die Teilnahme werden keine Gebühren

erhoben. Die Finanzierung erfolgt durch

Projektmittel sowie die Freistellung zur Teil-

nahme am Kurs.

4. Mitwirkung an

Teilnehmerdatener fassung

Die Teilnehmenden erklären sich damit ein-

verstanden, an statistischen Erhebungen für

den Projektträger ESF mitzuwirken.

5. Haftung

5.1. Die DAA und die BSLV haften nicht für etwa-

ige Vermögensschäden, die aus einem nicht

zustande gekommenen Kurs, aus einem Ab-

bruch oder einer Verschiebung resultieren.

5.2. Die DAA und die BSLV übernehmen keine

Haftung für in den Unterrichtsräumen ab-

handen gekommenen Kleidungsstücke oder

sonstigen Gegenständen sowie für Schäden

aufgrund der Missachtung der Verkehrs-

sicherungspflicht, die dem Gebäudeeigen-

tümer obliegt.

6. Datenschutzhinweis

Die im Rahmen der Kursteilnahme erhobenen

personenbezogenen Daten des Teilnehmers/

der Teilnehmerin werden von der DAA/der

BSLV zur Maßnahmeabwicklung nach den

Vorgaben der Europäischen Datenschutz-

Grundverordnung (DSGVO) genutzt, EDV-

mäßig gespeichert und verarbeitet.

Hinweise zur Teilnahme für Seminare im Rahmen des Projekts Flexifix24/7

Impressum

HerausgeberDAA | Deutsche Angestellten-Akademie GmbH

Redaktionelle Bearbeitung Projektteam Flexifix 24/7

Layout und Satz

DAA Marketing, Hamburg

Druck

Flyeralarm

Stand: 12/2018

Deutsche Angestellten-Akademie GmbH

Melanie Blösch

Angersbachstraße 4

34127 Kassel

Telefon 0561 80706-0


Internet www.daa-kassel.de

Bildungsakademie Spedition, Logistik & Verkehr e. V.

Markus Gust

Eschborner Landstraße 42 – 50 · Gebäude A


Telefon 069 970811-25


Internet www.slv-bildungsakademie.de



Documents

Seminarprogramm Flexifix 24/7 - DAA Kassel...kundenorientiert und sachlich zu kommunizieren. Das Seminar hat zum Ziel das telefonische Kun-dengespräch zu professionalisieren. Insbesonde-re