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Ihr Pitney Bowes Kundenportal “mein Konto”:www.pitneybowes.de/meinkonto
Ihr Pitney Bowes Kundenportal “mein Konto”:www.pitneybowes.at/meinkonto
Ihr Pitney Bowes Kundenportal “mein Konto”:www.pitneybowes.ch/meinkonto
Pitney Bowes Deutschland GmbHTiergartenstraße 7 • 64646 HeppenheimTel.: 0049 (0)6252 708-00 • Fax: 0049 (0)6252 733-54www.pitneybowes.de • [email protected]
Pitney Bowes Austria Ges.m.b.H.Ernst-Melchior-Gasse 20 • 1020 WienTel.: 0043 (0)1 2583621-0 • Fax: 0043 (0)1 2583621-34www.pitneybowes.at • [email protected]
Pitney Bowes (Switzerland) AGVogelsangstrasse 17 • 8307 EffretikonTel.: 0041 (0)52 35457-57 • Fax: 0041 (0)52 35457-00www.pitneybowes.ch • [email protected]
ServiceServiceverträge und Soforthilfe
Produkte von Pitney Bowes entsprechen den höchsten tech-
nischen Standards, sind dennoch einfach in der Bedienung und
zeichnen sich durch Zuverlässigkeit aus. Im Falle eines Falles
werden Servicefälle schnell und unkompliziert abgewickelt.
Pitney Bowes unterzieht sich zur regelmäßigen
Bewertung einer freiwilligen Prüfung durch den TÜV
Saarland .
Kunden aus allen Geschäftsbereichen werden
kontaktiert und um Ihre Meinung zum Service und zu
Produkten von Pitney Bowes gebeten.
Die Ergebnisse liefern wichtige Anhaltspunkte zur
Verbesserung unserer Serviceleistungen.
erhalten innerhalb kürzester Zeit die relevanten
Informationen über Störungsmeldungen von Kunden
und reagieren entsprechend schnell.
melden sich persönlich bei Ihnen, um die Störung zu
besprechen und das Problem eventuell bereits
telefonisch zu lösen.
vereinbaren mit Ihnen einen Termin, wenn ein Einsatz
notwendig ist.
verfügen über modernste Technik wie Analysetools,
Onlineverbindung zu Pitney Bowes, etc.
Auf unseren Service
ist immer Verlass!
Unsere TechnikerTÜV geprüft
Unsere Servicetechniker erhielten bei der TÜV
Zertifizierung im Bereich Kompetenz die Note 1,8.
Mit der Note 1,82 für telefonische Erreichbarkeit liegen
wir ganz weit vorne.
Service - Lifecycle - Management
Neuss
Berlin
Hamburg
Bremen
Bielefeld
Hannover
München
Nürnberg
Stuttgart
Heppenheim
LeipzigDresden
Graz
WienLinz
Genf
Effretikon
Basel
Das umfassende Servicestellennetz von Pitney Bowes garantiert schnellstmögliche Hilfe bei allen auftretenden Problemen.
Allein in Deutschland stehen 93 qualifizierte Servicetechniker zu Ihrer Verfügung. Hinzu kommen 14 Techniker in der Schweiz, sowie 8 in Österreich.
Servicestellen ÜbersichtPitney Bowes Servicestellen
Deutschland/Schweiz/Österreich
France
UK
Germany
Norway
Sweden
Denmark
Finland
Ireland
Italy
Holland
Switzerland
Austria
Spain
Belgium
Portugal
Paris
Harlow
Heppenheim
Oslo
Stockholm
Copenhagen
Helsinki
Dublin
Milan
Rotterdam
Zurich
Vienna
Barcelona
Mechelen
Lisbon
Europaweit ist Pitney Bowes außerdem mit folgenden Hauptsitzen vertreten
Im B
etrieb
Zwei Beispiele für die hohe Kundenorientierung
von Pitney Bowes:
98
40
11
85
Regelmäßige Wartungen sind die Grundlage für eine lange
Lebensdauer jedes Systems. Zudem ist eine Wartung
kalkulierbar und beugt Ausfällen vor. Daher bietet Pitney
Bowes seinen Kunden verschiedene Wartungspakete an.
Diese helfen, die Zuverlässigkeit der Systeme zu erhalten und
deren Lebensdauer zu verlängern.
Die Wartungsangebote enthalten:
Und das alles inklusive Kleinmaterial, Arbeitszeit & Anfahrt.
Die Pitney Bowes Serviceverträge
Pitney Bowes bietet Ihnen je nach Gerät und
Anforderung den passenden Servicevertrag.
Die Kosten für eventuelle Störungen bleiben
somit transparent und planbar, gleichzeitig ist
eine hohe Systemverfügbarkeit gewährleistet.
Unsere telefonische Hotline und ein umfas-
sendes Netz von Servicestationen und -tech-
nikern garantieren kurze Reaktionszeiten und
professionelle Abwicklung.
Gleich für welche Vertragsart Sie sich ent-
scheiden, stehen Ihnen dabei auf alle Fälle
folgende Leistungen zur Verfügung:
Im Falle einer auftretenden Störung, hilft Ihnen
unsere telefonische Hotline bei der Behebung bzw.
Umgehung von Fehlern und unterstützt Sie bei
allen auftretenden Problemen.
Sämtliche anfallenden Arbeitszeiten, die für
Diagnose und Instandsetzung benötigt werden, sind
selbstverständlich in der Servicepauschale
enthalten.
Im Falle einer Störung, findet eine
Überprüfung/Kontrolle aller wichtigen
Funktionsbereiche statt.
Kosten für evtl. anfallende Sicherheitsumbauten
werden ebenso übernommen wie sämtliche, für die
Instandsetzung benötigten, Materialien und
Ersatzteile.
Pitney Bowes übernimmt alle logistischen und
administrativen Tätigkeiten, die zur Instandsetzung
benötigt werden.
Die Durchführung der Serviceleistungen erfolgt
nach DIN EN 9001:2008 Richtlinien.
Gemäß Vorschrift VDE 0701 wird nach Reparatur,
Wartung oder Umbau die Wirksamkeit der
Schutzeinrichtungen und Schutzleiter geprüft.
Sollte ein Austausch des Gerätes technisch
zwingend notwendig sein, werden die Kosten für die
An- und Ummeldung von Frankierwerken und
postrelevanten Speicherbausteinen übernommen.
Installation und Einweisung werden von Pitney
Bowes vorgenommen.
Störungsbeseitigung erfolgt am Aufstellort der
Maschine, selbstverständlich sind dabei alle
anfallenden Fahrtzeiten und -kosten, die zur
Instandsetzung notwendig sind, enthalten.
Im Zuge einer Reparatur werden vorbeugende
Instandhaltungsmaßnahmen vorgenommen.
Es erfolgt eine regelmäßige Wartung nach den
Herstellerangaben, mind. 1 x im Jahr (auf
Abruf), inklusive sämtlicher Verschleiß- und
Ersatzteile, Einsatzpauschalen und
Arbeitszeiten.
Passen Sie den Vor-Ort Servicevertrag Ihren Ansprüchen an
und legen Sie die garantierte Reaktionszeit für den Beginn der
Störungsbeseitigung selbst fest. Wählen Sie dabei zwischen
First Class-, Business-, oder Economy Vor-Ort Service:
Im Falle einer Störung sind wir nach eingehendem Anruf*
innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen vor Ort.
Im Falle einer Störung sind wir nach eingehendem Anruf*
spätestens am nächsten Werktag bei Ihnen vor Ort.
Dies ist vor allem für Kunden wichtig, die auf eine tägliche
Verfügbarkeit Ihrer Systeme angewiesen sind.
Im Falle einer Störung sind wir nach eingehendem Anruf*
i.d.R. innerhalb von 36 Arbeitsstunden bei Ihnen vor Ort,
was allerdings nicht garantiert wird (Service ohne Zeit).
Dies ist vor allem für Kunden interessant, die nicht täglich
mit der Maschine arbeiten bzw. für Kunden, die über
Ersatzmaschinen verfügen.
+
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Speziell für Nutzer unserer Produkte für mittleres und
geringes Postaufkommen wie z. B. DM50i, DM55i, DM100i und
DI200 gibt es den Pick-Up Servicevertrag.
Weitere, zusätzliche Serviceleistungen erhalten Sie,
wenn Sie sich für unseren Vor-Ort Servicevertrag
entscheiden.
Dies empfiehlt sich für unsere Maschinen ab einem
Postvolumen von ca. 150 Briefen am Tag: DM210iTF,
DM390i, DM300C, DM400C, DM500F, DI380, DI425, etc.
Hierbei erfolgt die Störungsbeseitigung in der zentralen
Servicewerkstatt von Pitney Bowes.
Die Abholdung der Geräte erfolgt kostenlos durch einen
von Pitney Bowes beauftragten Frachtführer.
Nach Instandsetzung wird das Gerät ebenfalls kostenfrei
zurückgesendet.
Alle Reparaturen inklusive sämtlicher Verschleiß- und
Ersatzteile und Arbeitszeiten.
In der Regel findet die Reparatur der Maschinen
innerhalb von drei Werktagen nach Abholung statt.
Hierbei erhalten Sie über die Leistungen des Pick-Up
Services hinaus innerhalb von 36 Stunden ein
Austauschgerät.
Pitney Bowes holt Ihr Gerät ab und liefert im selben Zug
ein gewartetes, gleich- oder höherwertiges Produkt als
Austauschgerät.
Es besteht die Möglichkeit den Pick-Up Service um die Option
eines Austauschgerätes zu erweitern:
Pick-Up ServiceVor-Ort Service
*Telefonische Erreichbarkeit unseres Customer Care Centers: Montag-Freitag, 8.00-17.00 Uhr
Business Vor-Ort Service
Economy Vor-Ort Service
First Class Vor-Ort Service
Pick-Up 36 Service für die DI200
(D/AT) Tel.: +49 - [0] 6252 708 410 (CH) Tel.: +41 - [0] 840 999 555
Maßgeschneidert für Ihre Ansprüche:
Mit mehr Wissen zu mehr Leistung.
Das Pitney BowesSchulungsangebot
Der besondere Service
Rufen Sie die Servicenummer unseres
Customer Care Centers an.
Schildern Sie dem Techniker die aufgetretene
Störung Ihres Gerätes. Er nimmt sich Zeit für
Sie und in den meisten Fällen wird das
Problem sofort per Ferndiagnose gelöst.
Wird das Eingreifen des Technikers wider Erwar-
ten nötig, tritt jetzt Ihr Servicevertrag in Kraft.
Im Falle eines Falles
Telefonischer Service CCC:
Gründliche Reinigung der Maschine
Inspektion
Austausch aller benötigten Verschleißteile laut
Herstellervorschriften
Einen Testlauf mit der Ausgangspost des Kunden
Unser modernes Customer Care Center ist in unserem
Unternehmen die zentrale Schnittstelle für alle Kunden-
fragen, Anregungen, Kritik und Wünsche. Hier erhalten
Sie kompetente Unterstützung. Schnell, unkompliziert
und unbürokratisch.
Unser Kundenservice an den Telefonen hilft, Störungen
der Systeme möglichst direkt zu beheben. Da wir erst dann
zufrieden sind, wenn bei Ihnen alles läuft, sind alle unsere
Mitarbeiter bemüht, eventuelle Ausfallzeiten der Maschinen
auf ein Minimum zu reduzieren.
Customer Care Center (CCC)
Wir lassen Sie, unsere Kunden, auch nach dem Kauf der Pitney
Bowes Produkte nicht alleine. Denn die Leistung unserer
Produkte wird erst dann optimal ausgeschöpft, wenn Sie und
Ihr Team sicher und kompetent im Umgang mit den Maschinen
sind. Wir bieten ein umfangreiches Schulungsangebot zu
unseren Produkten und Lösungen.
In vorkonzipierten, oder auch maßgeschneiderten Trainings-
angeboten, haben unsere Kunden die Möglichkeit, sich Kom-
petenz und Sicherheit im Umgang mit den Systemen von
Pitney Bowes anzueignen. Dies hilft, Arbeitsabläufe effektiver
und sicherer zu gestalten, und erhöht dadurch auch die
Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme.
Zur Durchführung dieser Schulungen haben wir ein zentrales
Trainingscenter in Heppenheim. Kunden, die gerne am eigenen
System geschult werden möchten, bieten wir natürlich auch
vor Ort Schulungen an.
Die Bandbreite der angebotenen Schulungsinhalte ist dabei auf
die jeweilige Anforderung abgestimmt. Dabei stehen mehrere
Sprachen als Schulungssprache zur Auswahl.
Wartungsangebote
Selbstverständlich sind auch individuelle Servicekonzepte,
abgestimmt auf Ihr Unternehmen, realisierbar. Wir sind
flexibel und richten uns ganz nach Ihren Wünschen. Vom
On-Site Techniker bis zu maßgeschneiderten Service-Level
Agreements, wir bieten Ihnen jeden Service an. Dabei sind
wir stets bemüht, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu
finden, die Ihren persönlichen Bedarf optimal abdeckt.
(D/AT) +49 - [0] 6252 708 410
(CH) +41 - [0] 840 999 555
Sichern die Zuverlässigkeit und erhöhen die Lebensdauer.
DMT -Service (D/AT/CH)
+49 - (0)180 1000149
• Vor-Ort Servicevertrag
• Pick-Up Servicevertrag
