Shopper Story 2017 –Deutschland - Criteo · 2019-12-18 · müssen im Umgang mit Daten vorsichtig agieren –und so transparent wie möglich. Quelle: Criteo Shopper Story, DE 2017

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Shopper Story 2017 – DeutschlandEine globale Studie zum Wandel im Retail aus der Sicht von beinahe 10.000 Konsumenten

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Was ist die Shopper Story?Criteo befragte weltweit 10.000 Konsumenten zum Thema “Shopping”.

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Key Insights

Omnishopping ist allgegenwärtig; Der Wechsel von einem zum anderen

Kanal erfolgt beim Shopping in alle Richtungen.

Retail- und Brand-Websites schaffen nicht nur Aufmerksamkeit, sondern

beeinflussen auch die Kaufentscheidung.

Suchmaschinen verlieren am Anfang des Kaufprozesses an Bedeutung.

Website-übergreifendes Shopping ist heutzutage die Norm.

Impulskäufe gibt es online fast genauso häufig wie im stationären Handel.

Käufer sind weitaus informierter

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Was sind Omnishopper?Omnishopper nutzen eine große Bandbreite von Geräten, Kanälen und Plattformen, sowohl zum Stöbern als auch zum Kaufen.

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Omnishopping ist allgegenwärtig

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US UK FR DE BR JP

Omnishopper(Prozent der Befragten)

Source: Criteo Shopper Story, US, UK, FR, DE, JP, BR 2017 | n = 9033

Mehr als 70 % aller deutschen Konsumenten sind Omnishopper

Omnishopper geben mehr Geld aus als Nicht-Omnishopper:

+14% online +47% offline

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Omnishopping hat viele Formen

WebroomingOnline informieren, im Geschäft kaufen

Scan & ScramIm Geschäft ansehen, im Onlineshop eines anderen Anbieters kaufenClick & Collect

Online kaufen, im Geschäft abholen

ShowroomingIm Geschäft informieren, im Onlineshop des Retailers kaufen

Click & ShipIm Geschäft ansehen, auf dem Smartphone kaufen und bequem nach Hause liefern lassen

Quelle: Criteo Shopper Story, DE, 2017 | n= 1507

Kunden möchten selbst bestimmen, wann bzw. wo sie kaufen und wie sie das Produkt erhalten.

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Webrooming und Showrooming sind in Deutschland am beliebtesten

Click & Collect sowie Click & Ship holen jedoch auf.

Quelle: Criteo Shopper Story, DE 2017 | n=1507

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In einem Einzelhandelsgeschäft per Handy Einkäufe auf der Website dieses Einzelhändlers tätigen

Waren online bestellen und in einem Einzelhandelsgeschäft abholen

In einem Einzelhandelsgeschäft per Handy Einkäufe auf der Website eines anderen Einzelhändlers (Amazon usw.) tätigen

Etwas online kaufen, nachdem ich das Produkt in einem Einzelhandelsgeschäft gesehen habe

Online nach Produkten stöbern und sie dann in einem Einzelhandelsgeschäft kaufen

Häufigkeitvon Cross-Channel-Shopping(in Prozent)

Regelmäßig Gelegentlich Nie

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Welche Rolle spielt der stationäre Handel?

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Das Einkaufserlebnis steht beim offline Shopping im Mittelpunkt.


Ich freue mich auf den Einkauf in Geschäften, wenn ich Zeit dazu habe.

Ich probiere gern neue Geschäfte aus.

Ich kaufe am liebsten so viel wie möglich online.

Ich kaufe gern in Geschäften, damit ich mitbekomme, was gerade modern oder angesagt ist.

Ich kaufe bei neuen Händlern gern online.

Beim Einkauf in einem Geschäft recherchiere ich regelmäßig mit meinem Handy Produkte online.

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Die Möglichkeit, über mein Handy zu bezahlen

Ausgefallenere Ware

Präsentationen, die den Gebrauch eines Produkts erklären

Ladengestaltung

Unmittelbarer Bedarf an einem Produkt

Günstige Lage

Verfügbarkeit von Angeboten im Geschäft

Bessere Möglichkeiten, das Produkt auszuprobieren

Sachkundiges Verkaufspersonal

Faktoren, die einenKauf imstationärenHandel wahrscheinlichermachen(Prozent der Befragten)

Omnishopper erwarten kompetentes Verkaufspersonal

Käufer wünschen sich sowohlVerkaufspersonal, das sich wirklich mit den Produkten auskennt – als auch ein besseres Einkaufserlebnis.


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Welche Faktoren beeinflussen die Customer Journey?Online spielt für Omnishopper in allen Phasen des Kaufprozesses eine entscheidende Rolle.

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Digital schafft Aufmerksamkeit über Kategoriegrenzen hinweg – anders als herkömmliche Kanäle


Webseiten und Apps sind einflussreicher als Mundpropaganda und Point of Sale Marketing. TV ist jedoch bei den Werbeinnahmen noch immer der große Gewinner.

Neue Produkte entdecke ich normalerweise zuerst online.

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Websites/Apps Social Media Werbung Freunde und Bekannte Einzelhandelsgeschäfte

ErsteInformationenzueinemneuenProdukt(Prozent der Befragten)

Bekleidung & Accessoires Unterhaltungselektronik Spielzeug & Spiele Haushaltsartikel Gesundheit & Kosmetik

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Websites und Apps dominieren im Entscheidungsprozess


Omnishopper wollen sich umfassend über Produkte informieren. Für die Recherche nutzen sie digitale Kanäle.

Wenn ich eine neue Kaffeemaschine suche, vergleiche ich die Angebote online.

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Weitere InformationenzueinemneuenProdukt(Prozent der Befragten)

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Websites und Apps haben einen massiven Einfluss auf die Kaufentscheidung –unabhängig davon, wo der Kauf stattfindet.


In einem Onlineshop habe ich genau das Angebot gesehen, das ich gesucht habe.

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LetzterEinflussauf eineKaufentscheidung(Prozent der Befragten)

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Retail Websites gewinnen immer mehr Einfluss


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Zeitschriftenwerbung

Zeitungswerbung

Fernsehwerbung

Werbebanner online

Einzelhandelsgeschäfte

E-Mail von Einzelhändlern/Marken

Freunde/Mundpropaganda

Social Media

Websites/Apps von Marken

Websites/Apps von Einzelhändlern

Suchmaschinen

WelcheFaktorenhabenan Einflussauf den Kaufprozessgewonnenbzw. verloren?

An Einfluss verloren An Einfluss gewonnen

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Die Customer Journey beginnt in der Regel nicht mitSuchmaschinen

Aller Konsumenten beginnen ihren Weg zur Kaufentscheidung nicht über Suchmaschinen.


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Wenn ich nichts Bestimmtes im Sinn habe

Wenn ich weiß, welche Art von Artikel ich möchte

Wenn ich genau weiß, welchen Artikel ich möchte

Ausgangspunkte fürOnlinekäufe(Prozent der Befragten)

Andere Websites Suchmaschine Keine Angabe

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Retail-Websites locken Kunden mit hoher Kaufbereitschaft an


Kunden besuchen Retail-Websites, wenn sie kaufbereit sind. In der Regel wissen sie dann bereits, welches Produkt oder zumindest welchen Produkttyp sie kaufen wollen.

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Fashion/lifestyle websites

Social media

A brand website

Retail-Website

Suchmaschine

Amazon

Ausgangspunkte fürOnlinekäufe

Wenn ich nichts Bestimmtes im Sinn habe Wenn ich weiß, welche Art von Artikel ich möchte

Wenn ich genau weiß, welchen Artikel ich möchte

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Wie können eCommerce-Websites ihre Conversions steigern?Kostenlose Rücksendung

Verfügbare Rabatte

Online-ChatNach Relevanz sortierte Rezensionen

360°-Produktabbildungen

Ansprechende Bilder


Prozentsatz der Käufer, die die folgenden Faktoren für wichtig halten.

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Wie ist das online Kaufverhalten?Die Customer Journey gewinnt zunehmend an Komplexität.

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Omnishopper vergleichen Angebote online – in jeder Produktkategorie


Ich besuche mehr als einen Onlineshop, um mich über das Angebot sowie über Preise und Lieferzeiten zu informieren.

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Kaufauf der erstenbesuchtenWebsite(Anteil an den Gesamtkäufen)

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Auswahl und Verfügbarkeit bestimmen die Verweildauer eines Käufers

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Bekleidung Unterhaltungselektronik Spielzeug & Spiele Haushaltsartikel Gesundheit & Kosmetik

Gründe für den Besuch mehrerer Websites(Zustimmung in Prozent)

Ich möchte eine bessere Auswahl Das gewünschte Produkt ist nicht verfügbar Ich möchte mehr Informationen über das ProduktIch möchte Versandoptionen vergleichen Ich möchte Rezensionen über das Produkt lesen


In der Kategorie Unterhaltungselektronik sind Produktinformationen besonders wichtig.

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Impulskäufe sind online fast genauso häufig wie offlineDie Kategorien Haushaltswaren und Gesundheit/Kosmetik müssen jedoch online noch aufholen.

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Bekleidung Unterhaltungselektronik Spielzeug & Spiele Haushaltsartikel Gesundheit & Kosmetik

Häufigkeit von Spontankäufen –nach Produktkategorie(manchmal / häufig)

Manchmal/Oft Online Manchmal/Oft OfflineQuelle: Criteo Shopper Story, DE 2017 | n=1507

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Was denken Käufer über die Relevanz von Werbung sowie über die Nutzung ihrer persönlichen Daten?

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Omnishopper erwarten Kontrolle und Transparenz im Umgang mit ihren persönlichen Daten

Publisher und Retailermüssen im Umgang mit Daten vorsichtig agieren– und so transparent wie möglich.


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Ich glaube nicht, dass Einzelhändler Daten über meine Internetnutzung verwenden

Ich habe nichts dagegen, dass sie meine persönlichen Daten nutzen, weil ich im Gegenzug ein besser auf mich abgestimmtes Erlebnis bekomme

Ich mache mir keine Sorgen, weil ich bestimmen kann, wie meine persönlichen Daten genutzt werden

Ich weiß, wie meine Daten genutzt werden, und bin damit einverstanden

Ich möchte mehr darüber erfahren, wie sie meine Daten nutzen

Ich finde, dass die Verwendung meiner persönlichen Daten meine Privatsphäre verletzt

Ich mache mir Sorgen, dass diese Händler meine persönlichen Daten ohne meine Zustimmung für gezielte Werbung verwenden

EinstellungenzurVerwendungvon DatenzurInternetnutzung durchRetailer

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Daten effektiv nutzen ohne sie zu missbrauchen

ärgern sich über unangemessene Nutzung ihrer Daten

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Ich habe das Gefühl, dass die Werbenden meine persönlichen Vorlieben ignorieren

Unangemessene Werbung ist mir manchmal peinlich

Ich habe das Gefühl, dass ich von den Werbenden nicht respektiert werde

Ich habe das Gefühl, dass die Werbenden mehr an meinem Geld als an meiner langjährigen Treue interessiert sind

Mich nerven Angebote zu Produkten, die ich bereits gekauft habe

EinstellungenzuOnline-und Offline-Werbung(Prozent der Befragten)

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Retail-Websites sowie langfristig aufgebaute Kundenbeziehungen sind der Weg zu Käufern mit hohem Kaufinteresse.

Retail-Websites sprechen kaufbereite Kunden an.

Brands müssen über die gesamte Customer Journey hinweg digital verfügbar sein, um Käufer dort anzusprechen, wo Entscheidungen getroffen werden.

Online schafft Aufmerksamkeit und fördert Offline Käufe.

Die richtige Ansprache deutscher Omnishopper: 6 Insights

Um Omnishopper richtig anzusprechen muss Werbung auf den einzelnen Käufer ausgerichtet sein – und nicht auf das Gerät oder den Kanal.

Omnishoppingeliminiert Denk-und Datensilos.

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Die Nutzung von Omnishopper-Daten ist ein Privileg, das im Gegenzug relevante Werbung zum richtigen Zeitpunkt fordert. Werbetreibende, die ihre Kunden respektieren, werden mit nachhaltiger Loyalität belohnt.

Den Käufer respektieren.Relevantere Werbung für mehr Impulskäufe

Die richtige Ansprache deutscher Omnishopper: 6 Insights

Die Customer Journey der Omnishopperverläuft nicht mehr linear. Mit einem Netzwerkansatz für das Commerce Marketing können Brands wertvolle Kunden über Kanal- und Gerätegrenzen hinweg ansprechen.

Ecosystemstatt WalledGardens.

Impulskäufe kommen online fast genauso häufig vor wie offline. Brands und Retailer sollten also die ihnen zur Verfügung stehenden Daten nutzen, um ihren Kunden die relevantesten Produkte anzubieten.

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Über CriteoCriteo (NASDAQ: CRTO) ist eines der führenden Unternehmen im Commerce Marketing, das sich zum Ziel gesetzt hat, ein offenes und das leistungsstärkste Commerce Marketing Ecosystem zu schaffen, das sowohl Händlern als auch Markenherstellern zusätzliche Abverkäufe und Umsätze bringt. Über 2.700 Criteo Mitarbeiter arbeiten mit weltweit 16.000 Kunden sowie tausenden Publishern zusammen. Unser Ziel ist es, messbare und skalierbare Performance zu liefern, indem wir Käufer mit den Dingen zusammenbringen, die sie brauchen und lieben. Das Criteo Commerce Ecosystem ist auf den Handel ausgerichtet, $550 Milliarden Handelsumsätze werden pro Jahr über das Criteo Ecosystem verzeichnet.

Kontakt: [email protected]

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Shopper Story 2017 –Deutschland - Criteo · 2019-12-18 · müssen im Umgang mit Daten vorsichtig agieren –und so transparent wie möglich. Quelle: Criteo Shopper Story, DE 2017