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Von Social Media zu Social BusinessStrategy & Transformation
Summit werbeplanung.at, 1. Juli 2015
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@actiongirl74
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ambuzzador | mitten ins HerzFacts & Figures.
www.ambuzzador.com – ab 10 April NEU!
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Neues Spiel | am Beispiel ESC 2015
http://songcontest.orf.at/social/; MediaCom/Brandwatch, 19.-25 Mai 2015
#ESC2015#StadtWien#ConchitaWurst#Almdudler
Nationale Marken
und Partner des ESC
profitieren vom
Social Media Buzz
rund um das Thema
ESC
Die Stadt Wien dominiert die sozialen Medien mit der höchsten Gesamtzahl an Erwähnungen, vor Conchita Wurst!
Selbstdarstellung auch OHNE Medien
Die Community bestimmt mit!
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Phänomen #GenerationNOW
Vertrauen ist die Währung.
Jeder kann Inhalte erschaffen und publizieren = jeder
bewertet eigenverantwortlich die Glaubwürdigkeit
#me is the new #Selfie
Schaffen sich selbstbestimmt Bühne – help them build their
brand!
Täglich 35.000
Selbstportraits auf
Instagram – Tendenz steigend!
„It‘s about me and my friends.“
We don‘t „surf“
Growing up with & on the Internet – 9 von 10
Jugendlichen nutzen täglich Social Media.
„Era of Beta“
The Web is a process & Tech empowers
… aber Plattformen kommen und gehen
#Fandom
Menschen vernetzen sich global über Interessen – und erschaffen
dabei neue Inhalte (oder Parodien). Nischen statt Masse – aber mit
gemeinsamen Werten.
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Phänomen #GenerationNOW | DNA
StoriesMenschen verbinden sich rund um
#Fandom & Meaning
Brand Talent
Kommunikation & Sharing
Always on, gerade deshalb einfach, direkt & Channel-übergreifend
Opportunitiesunabhängig von Hierarchien
• Authentisches Storytelling schafft Commitment.
• Unternehmen wird zum Kurator von Inhalten rund um die Marke.
• Persönlichkeit(en) zeigen: Insights. People. Truth.
• Big Data nutzen: Kundendaten aus allen Kanälen verknüpfen.
• Mitgestaltung zulassen: Transparentes System ermöglicht Innovation von außen & real-time Adaption der Prozesse rund ums Kundenerlebnis.
• Gemeinsame Story schafft Bedeutung und initiiert Pionierleistungen.
• Menschen abteilungs-übergreifend fürs Commitment zum Unternehmensziel begeistern.
• Selbstdarstellung in Sichtbarkeit wandeln: Bereichsübergreifende Kommunikation bringt Lösungsenergie & Kontakte.
• Eigenverantwortung fördern & fordern: Führungskräfte werden Teamchefs.
• Transparente Erfolgsmessung schafft Rahmen zur Selbsteinschätzung.
Brand Champions
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Phänomen Exponential Technologies
http://www.jibo.com/
http://www.secondmachineage.com/
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Nate Elliot, VP & Principal Analyst @ Forrester„Social Media has matured! Has your digital strategy kept pace?“
Social Reach Marketing
Social Relationship Marketing
Social Depth Marketing
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Digitale Strategie entlang der Customer JourneySocial Media hat sich großteils auf Loyalty fokussiert, höchste Zeit für den Blickauf die gesamte CX!
“Identify the happiest and most influential people”
“Close Sales on your own platform!”
“You don´t have relationships on Facebook!”
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Look at your product life cycles: That´s the speed of your customers evolving!
It´s time to bring back passion for Social Media <3
former Best Buy, Gina Debogovich
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Das Community UniversumDie Sonne im Sonnensystem ist die eigene Community, die Customer Journeysabbildet und in Chancen verwandelt.
ReichweiteRelevanz
Auffindbarkeit
Dialog
Special Interest
Reichweite
Direkter Kontakt
Eigene Inhalte
Markenpräsentation
Reichweite
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So, you’ve worked your way up the corporate ladder to become Chief Marketing Officer. […] Your job is obsolete, and unless you turn yourself into a Chief Loyalty Officer, you’re sure to eventually be replaced by one.”New York 2015
Alexander JutkowitzManaging Partner Group SJRGroup SJR was founded to address the greatest challenge and opportunity marketers and communicators face today--audience.
How to get it, keep it and build it in a world in which knowledge is the true social currency.
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Media 4.0 | You are a Medium … … yes, you! Yeah, you too.
• Die Zeit, in der PR Sprecher, Werbung oder Massenmedien gewaltigen Einfluss auf Menschen ausübten, ist vorbei.
• In der heutigen Zeit ist jeder ein Medium; Reichweite und Kredibilität sind zu einer alternativen Währung geworden, die viele Türen und Tore – online wie offline – öffnet.
• 93% aller digitalen Käufe sind mittlerweile von Social Media beeinflusst worden. • Auch wenn es oftmals Falschaussagen sind: 90% aller Konsumenten vertrauen
Aussagen über Social Media – dahingehend vertrauen nur 14% aller Konsumenten der Werbung.
„The medium is the message.“ – Marshall McLuhan
„Are you a medium?“ – Johnathan Frakes
Quelle: Erik Qualman #socialnomics 2014; https://www.YouTube.com/watch?v=zxpa4dNVd3c
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Community
TV
Online
Social Media
PR
Brand
Audience
Audience
Audience
Media 4.0
Youtuber
Blogger
Instagramer
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Wegen der Relevanz warad‘s.Shift von Media zu Relevanz
Verstärkt mit €€€
Relevanz
ReichweiteBrand
Verstärkt durch Community Content Community
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Co
mm
un
ity
Der Weg zum Community ContentVier Voraussetzungen, damit Community Content entstehen kann.
Strategie
• Bewusstwerdung der unterschiedlichen Rollen anhand der Markenwerte und Ziele
Infrastruktur
• technische Voraussetzungen
• Barrierefreiheit• Call To Action
Committment
• Wertschätzung für jede Einreichung
• Klare Roadmap für die Weiterverwendung
Incentive
• Intrinsisch• Extrinsisch
VorraussetzungenOutput
Content
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Speaking Digital FutureVoraussetzung für erfolgreiche Transformation ist eine gemeinsame Sprache.
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Social Transformation• Training des Vertriebsteams zu Networking und Akquise über Business Plattformen
(Xing, LinkedIn).• Agenda Setting: Aufbau eines Newsrooms zur dialoggruppen-spezifischen
Diskussion „Big Data“• Integrierte Kommunikation abteilungs- und länderübergreifend.• Integrierte Erfolgsmessung: Sales und MbO Ziele.
HerausforderungDie IT-Branche muss zunehmend der Anforderung nach individuellen Lösungen (Beratung versus Produktverkauf) nachkommen. Themen wie Big Data werden heute im Netz jedoch nur sehr detailliert oder sehr allgemein diskutiert – fundierte Informations- und Austauschmöglichkeiten fehlen.
Social Fitness im Sales Team @EMC2
Social Media als Kern der Business Strategie.
Projektbetreuung seit 2012
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Social Media Coaching im Format „Fitness Breakfasts“Integration von Social Media Plattformen in den täglichen Arbeitsalltag.
HerausforderungBusiness Plattformen wie LinkedIn und Xing eröffnen vielfältige Möglichkeiten den Arbeitsalltag zu ergänzen und effizienter zu gestalten. Aktives Netzwerken, Informationsbeschaffung und Austausch über Social Media Kanälen werden aber oftmals als „Fleißarbeit“ wahrgenommen – die Potenziale kaum genutzt.
#fitandsocial Training für‘s Daily Business• Grundlagen-Training im Umgang mit Social
Media Plattformen im Business-Kontext• Identifikation von sinnvollen
Einsatzmöglichkeiten für Plattformen, individuell abgestimmt auf den Arbeitsalltag der Teilnehmer
• Interaktiver Workshop zum nachhaltigen Erlernen von allen relevanten Plattform-Features
• Regelmäßige Fresh-Up-Workshops zur Wissensvertiefung- und erweiterung
Projektbetreuung seit 2012
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Innovierung | „Sacred Cows make the best burgers“Paul Saffo, Singularity University about Forecasting
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Transformation | Die Evolution zum Social Business
Lust
Probleme kommen auf
Ernüchterung | Anstrengung
Arbeiten | Lernen | Vertiefen
Integration Selbstverständnis
1 DESIGN
educate!
Die Spannung steigt
2 AKTIVISMUS3 TRAINING
Pilot Projects
4 ROUTINE
Organic Innovationempower!Change
Champions
Quellen: Beratergruppe Neuwaldegg, Viral Change | Leandro Herrero, Sephora |Transformation, ambuzzador
Vision Verhalten
Transparenz & Belohnung
Resonanz
Erfolgsmessung
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Transformation im Social ServiceBest Practice 1/2
http://www.gutefrage.net/frage/megacard-bank-austria-online-banking--pin-
http://diepresse.com/home/wirtschaft/economist/4701599/Cernko_Reiche-sind-hart-arbeitende-Menschen?offset=0&page=1#kommentar0
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Transformation im Social ServiceBest Practice 2/2
https://twitter.com/Yussipick/status/575686565487378432 http://derstandard.at/2000010522493/Bank-AustriaDavid-Alaba-im-neuen-Spot
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Gretchenfrage: Was verpasse ich.. für mich und mein Unternehmen, wenn ich das Social Business auslasse?
#1 Den Draht zu meinen Kunden…• Realtime Consumer-Insights, Trends, (Produkt)Ideen – Menschen vernetzen sich
global rund um Interessen und Marken und drücken jeden Tag aus, was ihnen gefällt, was sie wollen und was sie nicht wollen – unser Tipp: einfach Zuhören und Mitreden. Auf Augenhöhe, versteht sich ;-)
#2 Die Power meiner MitarbeiterInnen…• Entscheidungen dort, wo das Wissen dafür vorhanden ist: Interdisziplinäre
Kollaboration & transparentes Know-How Sharing ersetzen Silodenken und hierarchische Entscheidungsprozesse. In diesem agilen Zusammenspiel eröffnen sich Erfahrung, Expertisen, Talente und das kollektive Wissen der Mitarbeiter.
#3 Innovationspotenzial im Zusammenspiel…• Die kollektive analytische Intelligenz eröffnet Chancen an allen Touchpoints der
Marke: für Innovierung in Echtzeit und Raum für eine neue Art der Zusammenarbeit und Verbindungen, die in der analogen Welt nicht so einfach realisierbar waren.
#4 Marktchancen…• Disruption passiert im Digitalen Zeitalter in exponentieller Geschwindigkeit: Digitales
Agieren und Aufbrechen starrer Business-Modelle schafft Wettbewerbsvorteil, ist näher bei Kunden und Stakeholders, ist effizient, messbar und transparent.
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