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Social Media Monitoring
… ein Besuch im Hotel (heute)
Social Media Monitoring – POST Strategie
People Zielgruppen identifizieren
Objectives Kommunikationsziele definieren
Strategy Strategie entwickeln
Technology Technologien selektieren
Social Media Monitoring – People
Wer spricht über Ihr Hotel?
• Ihre Gäste• Freunde Ihrer Gäste• Freunde von Freunden• Mitbewerber• (Ex-)Mitarbeiter• Journalisten• Blogger• Experten
Social Media Monitoring – Objectives
Welche Ziele verfolgt Ihr Monitoring?• Brand Protection• Marktforschung• Krisenmonitoring• Kundendienst• Social CRM• Analyse von Marketingmaßnahmen
Social Media Monitoring – Strategy
Welche Fragen stellen sich?
• Wie gehen wir mit Kritik generell um?• Wie handeln wir im Krisenfall?• Wie gehen wir mit den Wünschen der Gäste um?• Wie integrieren wir Social Media Monitoring im
Hotel?• Sind wir bereit, langfristig Budget zur Verfügung
zu stellen?
Social Media Monitoring – Technology
Die „Technologien“ – also die „Werkzeuge“ – richten sich nach den relevanten Quellen:• Bewertungsportale• Blogs, Microblogs (z. B. Twitter, Friendfeed, Buzz)• Foren•Netzwerke (z. B. facebook, VZ-Netzwerke, Xing)• Sharingdienste (z. B. YouTube, flickr)• klassische Onlinemedien
Social Media Tools
http://spotlight.freewebsitehostingusa.com/index.php/platform-list/
http://karrierebibel.de/auf-den-schirm-die-liste-fur-social-media-monitoring-tools/