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Sparkassen-Finanzportal GmbH
Anwenderhandbuch Emma Die ersten Schritte Version 6.5 Stand 10.04.2018
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Inhalt
1 Login .......................................................................................................................... 1
1.1 Dashboard .............................................................................................................. 1
1.2 Live-Hilfe ................................................................................................................. 1
2 Abonnenten ............................................................................................................... 2
2.1 Abonnentenverwaltung ............................................................................................ 2
2.2 Abonnentenlisten .................................................................................................... 2
2.3 Abonnentenfelder .................................................................................................... 3
2.4 Zielgruppen ............................................................................................................. 3
2.5 Interessen ............................................................................................................... 6
2.6 Profilanreicherung ................................................................................................... 7
2.7 Import ...................................................................................................................... 7
2.8 Export ....................................................................................................................10
2.9 Listen bereinigen ....................................................................................................10
2.9.1. Logisch falsche Adressen bereinigen ..............................................................10
2.9.2. Dublettenabgleich ........................................................................................... 11
2.9.3. Blacklistabgleich ..............................................................................................12
2.9.4. Abmeldeabgleich .............................................................................................13
2.10 Bouncemanagement ..............................................................................................13
2.10.1. Bounceübersicht ..........................................................................................14
2.10.2. Zurückgehaltene Adressen ..........................................................................15
2.11 Blacklist ..................................................................................................................15
2.12 Abmeldungen .........................................................................................................16
3 Mailings ....................................................................................................................16
3.1 E-Mail .....................................................................................................................16
3.1.1. Grundeinstellungen .........................................................................................18
3.1.2. Erweiterte Einstellungen ..................................................................................18
3.1.3. Inhalt: Vorlage Newsletter ...............................................................................19
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3.1.4. Inhalt: Vorlage Akkordeon ...............................................................................31
3.1.5. Inhalt: Vorlage Kampagne ...............................................................................34
3.1.6. Texte einbinden und formatieren .....................................................................44
3.1.7. Bilder ins Mailing einfügen ..............................................................................46
3.1.8. Einbinden der Beraterdaten.............................................................................47
3.1.9. Interessen zuordnen .......................................................................................49
3.1.10. Anhang einfügen .........................................................................................50
3.1.11. Landingpage erstellen (Newsletter) .................................................................50
3.1.12. E-Mailing testen ...........................................................................................55
3.1.13. Versandabwicklung ......................................................................................58
3.2 A/B Test ..................................................................................................................59
4 Archiv .......................................................................................................................62
4.1 E-Mail .....................................................................................................................62
4.2 Externes Archiv ......................................................................................................62
5 Statistik ....................................................................................................................62
5.1 E-Mail .....................................................................................................................63
5.2 Mailingvergleich .....................................................................................................63
5.3 Versandzahlen – E-Mail .........................................................................................63
5.4 Abonnentenzahlen .................................................................................................63
5.5 Extras .....................................................................................................................64
5.5.1. Umfragestatistik ..............................................................................................64
5.5.2. Landingpagestatistik .......................................................................................64
6 Module ......................................................................................................................64
6.1 Templates – Report ................................................................................................64
6.2 Personalisierungshelfer ..........................................................................................64
6.3 Dynamische Inhalte ................................................................................................66
6.4 Medienverwaltung ..................................................................................................66
6.5 Webspace ..............................................................................................................68
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6.6 Contents .................................................................................................................68
7 Extras .......................................................................................................................68
7.1 Landingpages.........................................................................................................68
7.2 Kampagnen ............................................................................................................69
7.2.1. Die Bausteine ..................................................................................................70
7.2.2. Neue Kampagne erstellen ...............................................................................72
7.2.3. Kampagne Testen und Aktivieren ....................................................................75
7.2.4. Laufende Kampagne bearbeiten: Pausieren und Fortsetzen ...........................75
7.2.5. Kampagne Zurücksetzen / Beenden ...............................................................76
7.3 Umfragen ...............................................................................................................77
7.3.1. Einfügen in ein Newsletter-Template ...............................................................82
3.1.1. Einfügen in die eigene Webseite .....................................................................82
8 Administration .........................................................................................................83
8.1 Benutzer .................................................................................................................83
8.2 Ordnerverwaltung ...................................................................................................83
9 Setups ......................................................................................................................84
9.1 Anmeldesetups ......................................................................................................84
9.2 Abmeldesetups ......................................................................................................86
9.3 Profilmanager .........................................................................................................87
9.4 Dublettenabgleichssetups ......................................................................................88
10 OSPlus-Schnittstelle................................................................................................88
10.1 Dublettenabgleich bei Übertragung ........................................................................90
10.2 Entfernung logisch falscher Adressen bei Übertragung ..........................................90
10.3 Abmeldeabgleich bei Übertragung .........................................................................90
10.4 Nachgelagerte Übermittlung von Abonnenten ........................................................90
10.5 Automatische Bounce- und Abmeldeverarbeitung ..................................................91
11 Checkliste zum Versand ..........................................................................................92
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1 Login
Um mit Emma zu starten, loggen Sie sich bitte unter https://emma.sparkasse.de/ ein.
Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Nach erfolgter Authentifizierung befinden
Sie sich im Hauptmenü von Emma.
Sollten Sie den Benutzernamen oder das Passwort drei Mal in Folge falsch eingegeben haben,
wird Ihr Account für fünf Minuten gesperrt. Nach diesem Zeitraum können Sie sich erneut
einloggen.
1.1 Dashboard
Sobald Sie sich erfolgreich in Emma eingeloggt haben, befinden Sie sich auf dem Dashboard.
Dieses beinhaltet mehrere sogenannte Apps, die Ihnen einen schnellen Zugriff auf häufig
genutzte Bereiche ermöglicht und die Sie jederzeit an Ihre individuellen Wünsche anpassen
können. Fügen Sie neue Apps hinzu, sortieren Sie diese und ändern Sie deren Einstellungen. Auf
dem „schwarzen Brett“ informieren wir Sie nicht nur über System-Updates, sondern auch über
interessante Termine des SFP und neue Contents und Mailings in Emma. Schauen Sie daher
regelmäßig drauf, um rundum informiert zu sein.
1.2 Live-Hilfe
Die Online-Hilfe begleitet Sie bei der Anwendung der verschiedenen Funktionen von Emma.
Dabei entspricht ihre Gliederung der Menü-Struktur von Emma.
Die zum Thema passende Hilfe-Seite erreichen Sie direkt aus Emma per Klick auf 'Hilfe' (oben
rechts).
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2 Abonnenten
In diesem Abschnitt erstellen und bearbeiten Sie Ihre Abonnentendaten und –listen.
2.1 Abonnentenverwaltung
Diese Übersicht zeigt alle Abonnenten Ihres Accounts an.
Die Anzeige lässt sich nach dem Volltext in der 'Suche', nach der Zugehörigkeit zu einer 'Liste'
und nach der 'Zielgruppe' filtern.
Oben rechts bestimmen Sie über den Button 'Spaltenauswahl', welche Abonnentenfelder als
Spalte angezeigt werden.
Außerdem können Sie listenübergreifend Ihre Abonnenten 'Abmelden', 'Bearbeiten',
'Verschieben' oder 'Löschen'.
2.2 Abonnentenlisten
Im Bereich 'Abonnentenlisten' erscheinen alle bisher angelegten Abonnentenlisten in
tabellarischer Form.
Über den Button 'Neue Abonnentenliste erstellen' können Sie eine neue Liste anlegen. Es
erscheint ein Eingabeformular, in welchem im ersten Reiter 'Grundeinstellungen' der Name und
eine Beschreibung eingefügt werden.
Der Schnell-Link 'Abonnenten' führt Sie zur Gesamtübersicht über alle eingetragenen Datensätze
der jeweiligen Liste. Außerdem stehen über die angezeigten Symbole die Optionen 'Bearbeiten',
'Ordner öffnen', 'Verschieben' und 'Löschen' zur Verfügung.
Unter 'Abonnenten' können Sie einzelne Abonnenten-Datensätze über 'erstellen' direkt anlegen.
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Eine effizientere Alternative zum Eintragen der Datensätze per Hand bietet der Import (siehe
2.7).
2.3 Abonnentenfelder
In die Abonnentenfelder importieren Sie die Daten Ihrer Abonnenten. Die für die OSPlus-
Übertragung benötigten Felder sind bereits angelegt, können aber jederzeit bearbeitet und
erweitert werden.
Durch Klick auf 'Neues Feld erstellen' legen Sie zusätzliche Abonnentenfelder an.
Beim Anlegen neuer Felder stehen Ihnen verschiedene Eingabefelder zur Verfügung. Geben Sie
dem neuen Abonnentenfeld einen Namen. Den 'Typ' Ihres neuen Feldes können Sie aus
insgesamt zwölf vordefinierten Feldtypen wählen.
2.4 Zielgruppen
Mit Zielgruppen filtern Sie Ihre Abonnentenlisten nach bestimmten Merkmalen, wie z. B.
Abteilung, Sprache oder Interesse. Auch das bisherige Klickverhalten lässt sich auswerten, sodass
Sie zukünftig Ihre Abonnenten immer gezielter anschreiben.
Zielgruppen reagieren automatisch auf veränderte Abonnentendaten. Sie lassen sich jederzeit
löschen oder in der Definition ändern, ohne dass sich deshalb die Abonnentenlisten oder
Abonnentendaten ändern.
Die Übersicht zeigt alle vorhandenen Zielgruppen Ihres Accounts. Klicken Sie oben rechts auf
'Neue Zielgruppe erstellen' und geben Sie Name und Beschreibung (optional) der neuen
Zielgruppe ein.
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Im Reiter 'Definition' legen Sie die Bedingung(en) Ihrer Zielgruppe fest. Sie können zwischen 14
Bedingungstypen wählen.
Die am häufigsten verwendete Variante einer Zielgruppe ist die Filterung nach
Abonnentenfeldern, wie z. B. Anrede, Abteilung oder Sprache. In Ihrem Account finden Sie bereits
einige vordefinierte Zielgruppen, z. B. die Zielgruppe 'Frau + Nachname':
Hier sind alle Abonnenten enthalten, deren Anrede 'Frau' ist und deren Feld 'Nachname' nicht leer
ist. Die beiden Bedingungen sind mit UND verknüpft, d. h. sie müssen gemeinsam zutreffen,
damit ein Abonnent dieser Zielgruppe entspricht.
Genau diese Zielgruppe wird übrigens als weibliche Variante im Anrede-'Personalisierungshelfer'
benutzt, um nur namentlich bekannte Abonnenten in der Form "Sehr geehrte Frau Muster"
anzusprechen und anderenfalls auf "Sehr geehrte Damen und Herren" auszuweichen.
Die Details der verschiedenen Bedingungstypen finden Sie in der folgenden Tabelle:
Bedingung
Bedingung anhand der Listenzugehörigkeit
Damit schließen Sie Abonnenten von ausgewählten Abonnentenlisten ein bzw. aus.
Bedingung anhand des Klickverhaltens
Empfänger eines Ihrer Mailings, die einen ausgewählten Link geklickt bzw. nicht geklickt haben, separieren Sie anhand dieses Typs.
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Nachdem Sie eine Bedingung ausgewählt und definiert haben, speichern Sie die Einstellungen
Ihrer Zielgruppe ('Fertigstellen') oder legen Sie gleich die nächste Bedingung fest ('Weitere
Bedingung anhand des Öffnungsverhaltens
Erstellen Sie Bedingungen anhand des Öffnungsverhaltens der Empfänger in einem bestimmten Mailing.
Bedingung anhand eines Interesses
Erstellen Sie eine Bedingung anhand des Interesses von Abonnenten. Das Interesse ist abhängig davon, ob der Abonnent auf die Interessenlinks geklickt hat und zu welchem Zeitraum er sich dafür interessiert hat. Mögliche Bedingungen sind (1) interessiert an (wenn Interesse > 0), (2) nicht interessiert an (wenn Interesse =0), (3) größer als (wenn Interesse größer als ein einzugebender Wert), (4) kleiner als (wenn Interesse kleiner als ein einzugebender Wert) und (5) am größten (wenn unter allen Interessen der größte Wert).
Bedingung anhand des Bounceverhaltens
Damit legen Sie Bedingungen anhand der Zustellungen oder Nichtzustellungen eines bestimmten Mailings an.
Bedingung anhand des Empfangens (zugestellt)
Diese Bedingung entscheidet, ob jemand ein bestimmtes Mailing empfangen hat oder nicht (auch wenn das Mailing anschließend im Spamordner landet).
Bedingung anhand des Empfängers (geplant)
Diese Bedingung entscheidet, ob ein Abonnent in einer Abonnentenliste oder Zielgruppe des versendeten Mailings steht. Es sind auch alle Empfänger enthalten, die das Mailing z. B. aufgrund von Bounces, Blacklists oder serverseitigen Spamfiltern nicht empfangen haben.
Bedingung anhand der Umfrageteilnahme
Schließen Sie jemanden über diese Bedingung in die Zielgruppe ein bzw. aus‚ je nachdem, ob der Abonnent an einer bestimmten Umfrage teilgenommen hat oder nicht.
Bedingung anhand der Zielgruppenzugehörigkeit
Ein Abonnent kann einer Zielgruppe zugeordnet sein oder nicht. Damit können Sie eine Zielgruppe anlegen, die von einer weiteren Zielgruppenzugehörigkeit abhängig ist.
Bedingung anhand Zufallsauswahl von Abonnenten
In dieser Zielgruppe wählen Sie Abonnenten mit einer einstellbaren Wahrscheinlichkeit (0 bis 100 %) zufällig aus.
Geben Sie einen Prozentwert zwischen 0 und 100 % ein. Mit dieser Wahrscheinlichkeit gehört ein Abonnent zur Zielgruppe. Beispielsweise bewirkt ein Wert von 25 %, dass ungefähr ein Viertel aller Abonnenten zur Zielgruppe gehören. Per Klick auf 'Abonnenten neu verteilen' und anschließendem Klick auf den 'Ändern'-Button können Sie jederzeit "neu würfeln", um eine andere Verteilungsvariante zu erstellen.
Während die Funktion 'A/B-Test' auf direktem Weg den Vergleich von Mailingvarianten automatisiert, dient die Zufalls-Zielgruppe als Basis für Vergleichstests aller Art, vor allem in Kampagnen.
Wie genau die Zufallsauswahl abläuft, lesen Sie in unserer Live-Hilfe.
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anlegen'). Die Bedingungen verschiedener Zielgruppen-Typen lassen sich per UND bzw. ODER
beliebig kombinieren. Zusätzlich erlauben Bedingungsblöcke die Verschachtelung von UND bzw.
ODER-Logik. Selbstverständlich lässt sich jede Zielgruppe auch nachträglich jederzeit
'Bearbeiten', im 'Ordner öffnen', 'Verschieben', 'Kopieren' und 'Löschen'.
Per Klick auf 'Berechnen', erfahren Sie die Abonnenten-Anzahl der jeweiligen Zielgruppe, und
zwar für alle Abonnentenlisten.
Möchten Sie die Berechnung auf bestimmte Abonnentenlisten beschränken, klicken Sie auf
'Definition' der Zielgruppe und wechseln Sie zum Reiter 'Berechnung'. Dort können Sie die
gewünschten Abonnentenlisten zur Berechnung markieren und per Klick auf das jeweilige
Taschenrechner-Symbol die Berechnung für eine einzelne Bedingung oder einen einzelnen
Bedingungsblock starten. Selbstverständlich können Sie auch direkt in der Zielgruppe eine
bestimmte Listenzugehörigkeit definieren.
2.5 Interessen
Erfassen Sie ausgewählte Interessen Ihrer Abonnenten, weisen Sie diesen bestimmte Inhalte Ihrer
Newsletter zu und bestimmen Sie so die Reihenfolge der für den Abonnenten besonders
relevanten Inhalte Ihrer Mailings.
Um diese Funktion zu nutzen, sind verschiedene Einstellungen nötig. Zuerst das Anlegen der
Interessen. Zum Start haben wir einige Interessen für Sie angelegt.
Anschließend können Sie die Inhalte Ihres Newsletters den Interessen entsprechend zuweisen.
In der Statistik des Mailings findet man schließlich eine Aufschlüsselung der Klicks pro Interesse.
Über 'erstellen' können neue bzw. weitere Interessensgebiete angelegt werden (siehe Abbildung
oben).
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Unter 'Grundeinstellungen' geben Sie dem Interesse einen Namen und tragen zur besseren
Orientierung eine Beschreibung (optional) ein. Unter 'Erweiterte Einstellungen' können Sie dem
Interesse bei Bedarf ein Muster und einen Zeitraum zuweisen. Was das bedeutet, lesen Sie in
unserer Live-Hilfe.
2.6 Profilanreicherung
Mit Hilfe der 'Profilanreicherung' ändern Sie mit wenigen Klicks die Daten einer bestimmten
Abonnentengruppe. Damit lassen sich Ihre Daten neu sortieren, Informationen zusammenführen
und Korrekturen durchführen. Typische Anwendungsfälle sind das Anreichern eines oder
mehrerer Abonnentenfelder oder das Ändern der Listenzugehörigkeit von Abonnenten einer
Liste.
Die Profilanreicherung besteht aus vier Schritten, die in einem Zug durchlaufen werden müssen.
Die Anleitung dazu finden Sie hier.
2.7 Import
Wahrscheinlich haben Sie bereits eine Liste von Adressen zusammengestellt, die Sie per
Newsletter anschreiben möchten. Über das universelle CSV-Dateiformat lassen sich Ihre Adressen
aus nahezu jeder Datenbank oder Tabellenkalkulation (z. B. Microsoft Excel) exportieren und
anschließend in Emma importieren.
Um die Zuordnung der Spalten (z. B. Vorname, Nachname, E-Mail) beim Import zu erleichtern,
sollte die erste Zeile Ihrer CSV-Datei aussagekräftige Spaltenüberschriften enthalten. Ein Beispiel:
Zum Abspeichern Ihrer Daten wählen Sie bitte den Dateityp 'CSV (Trennzeichen-getrennt)'. Bei
Verwendung eines Apple Macintosh-Computers wählen Sie 'CSV Windows', bitte nicht im Mac-
Format abspeichern.
Um Ihre CSV-Datei in Emma zu importieren, sind folgende Schritte notwendig:
1. Importdatei: Wählen Sie zunächst im Reiter 'Import' unter 'Durchsuchen' die Datei aus, die
Sie importieren möchten.
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2. Dateiaufbau: Im zweiten Schritt sehen Sie die ersten Zeilen Ihrer CSV-Datei in einer
Vorschau. Hier können Sie überprüfen, wie der Import mit den aktuellen Einstellungen
aussehen wird.
Stellen Sie 'Feldtrenner' als '; Semikolon (ist Standard) ' und als 'Texttrenner' 'kein Zeichen'
ein. Der 'Zeichensatz' wird in der Regel von Emma anhand der in der CSV-Datei
enthaltenen Sonderzeichen automatisch erkannt. Es sollte 'ISO-8859-1 (Westeuropäisch)'
ausgewählt sein. Überprüfen Sie dazu bitte die Darstellung in der Vorschau. Die Option
'erste Zeile enthält Spalten-Überschriften' gibt an, ob die erste Zeile Ihrer CSV-Datei die
Spaltenüberschriften (z. B. Vorname, Nachname, E-Mail) enthält oder sofort mit
Abonnentendaten beginnt.
3. Abonnentenlisten: Wählen Sie die Abonnentenliste aus, in die Sie die Adressen
importieren möchten. Falls Sie zuvor keine eigene Abonnentenliste in Emma angelegt
haben (siehe Abonnentenlisten), stehen zum schnellen Einstieg einige leere
Abonnentenlisten bereit.
Der Name einer Abonnentenliste lässt sich im Menü Abonnentenlisten auch nachträglich
jederzeit ändern.
4. Feldzuordnung: Nun müssen Sie die Feldnamen Ihrer Abonnentendaten mit denen von
Emma in Einklang bringen. Wählen Sie dazu aus den Drop-Down-Menüs die
entsprechende Zuordnung aus, die zu den in der jeweiligen Zeile links dargestellten
Feldinhalten passen. Wenn kein passendes Abonnentenfeld existiert, wählen Sie 'neues
Feld' aus und geben eine Bezeichnung für das neu anzulegende Abonnentenfeld ein.
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5. Wählen Sie eine der vier zur Verfügung stehenden Importarten für Ihren Importvorgang
aus:
• 'Hinzufügen' (alle neuen Datensätze unabhängig von vorhandenen Datensätzen
hinzufügen),
• 'Ersetzen' (alle Datensätze der Liste löschen und durch neue ersetzen ),
• 'Aktualisieren' (in der Liste vorhandene Datensätze aktualisieren, neue
Abonnenten werden ignoriert),
• 'Aktualisieren und hinzufügen' (in der Liste vorhandene Datensätze aktualisieren
und neue hinzufügen).
6. Optionen: Wählen Sie, ob die importierten Daten mit den bereits im System gesammelten
Abmeldungen abgeglichen werden sollen. Wenn ja, entscheiden Sie, ob der Abgleich
global oder listenlokal erfolgen soll. Es werden dann alle Adressen, die bereits
abgemeldet sind, nicht erneut importiert.
Im Dublettenabgleich lassen sich doppelt vorhandene Adressen entfernen bzw.
zusammenführen. Alternativ lässt sich der Dublettenabgleich auch nachträglich jederzeit
durchführen.
7. Überprüfen Sie noch einmal Ihre Einstellungen für den anstehenden Import anhand der
Übersicht. Anschließend starten Sie den Importvorgang mit einem Klick auf 'Importieren'.
8. Ein Verlaufsbalken sowie entsprechende Systemmeldungen informieren Sie über den
Fortschritt Ihres Datenimports. Der Hinweis 'Der Import wurde erfolgreich durchgeführt'
weist Sie darauf hin, dass Ihre Daten erfolgreich in Ihre Abonnentenliste importiert
wurden.
Anschließend entnehmen Sie der Anzeige unter der Import-Übersicht, wie viele Datensätze
insgesamt importiert und wie viele logisch falsche Adressen unter den importierten Datensätzen
gefunden wurden.
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2.8 Export
Abonnentenlisten lassen sich aus Emma als CSV-Dateien exportieren. Damit können Sie lokale
Backups Ihrer Abonnentenlisten anlegen oder den Inhalt bearbeiten und anschließend per
Import-Methode 'Aktualisieren' erneut importieren.
Im Reiter 'Exportieren' wählen Sie eine oder mehrere Abonnentenlisten aus, die Sie exportieren
möchten. Alternativ können Sie Ihre 'Auswahl für den Export einschränken'.
Im Bereich 'Optionen' wählen Sie die gewünschte Zeichenkodierung (Standardeinstellung ist UTF-
8) und optional die Ausgabe der Interessen und der Datenaufteilung.
Durch Klick auf die Schaltfläche 'Exportieren' startet Emma den Export und wechselt zu 'Aktuelle
Exporte'. Hier sehen Sie den Fortschritt des aktuellen Exports. Im Reiter 'Exportierte Abonnenten'
finden sie die Export-Datei, die Sie nach einem Klick auf 'Download' auf Ihrem Computer speichern
können.
2.9 Listen bereinigen
Mit Hilfe der Unternavigationspunkte können Sie Ihre Abonnentenlisten bereinigen.
2.9.1. Logisch falsche Adressen bereinigen
Logisch falsche Adressen liegen dann vor, wenn die Syntax von E-Mail-Adressen nicht korrekt ist.
Beispiele für logisch falsche Adressen sind:
– infoEmma.de (hierbei fehlt das @-Zeichen)
– info@Emma. (die Endung de fehlt)
– [email protected] (Leerzeichen nach.de zu viel)
Da bei diesen Adressen keine Mailings ankommen, sollten sie aus Ihren Listen entfernt werden.
Im Unternavigationspunkt 'Logisch falsche Adressen bereinigen' erhalten Sie eine tabellarische
Übersicht über all Ihre Abonnentenlisten, deren Gesamt-Abonnentenzahl und die Anzahl der
logisch falschen Adressen. Ein Klick auf das Symbol 'Prüfen' lässt Emma alle Adressen der Liste
untersuchen. Die ermittelte Anzahl der logisch falschen Adressen wird anschließend angezeigt.
HINWEIS
Die Korrektur solcher Schreibfehler sollten Sie aber nicht eigenständig vornehmen.
Möglicherweise hat der Kontakt seine Adresse auch absichtlich falsch eingegeben. Für die so
neu entstehenden Adressen verfügen Sie jedoch über kein rechtsgültiges Opt-in.
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Über das Symbol 'Öffnen' greifen Sie auf die logisch falschen Adressen der Abonnentenliste zu.
Es stehen Ihnen nun die Schaltflächen 'Neu prüfen', 'Export' und 'Alle löschen' zur Verfügung.
'Alle löschen' entfernt die logisch falschen Adressen komplett. 'Export' erstellt eine CSV-Datei mit
den logisch falschen Adressen darin, die Sie auf Ihrem Computer speichern und manuell
bearbeiten können. 'Neu überprüfen' führt eine nochmalige Überprüfung und ggf. eine
Aktualisierung durch.
In der Übersicht stehen Ihnen die Aktionen 'Öffnen' und 'Löschen' zur Verfügung. Während
'Löschen' den Datensatz entfernt, können über 'Öffnen' Änderungen am Datensatz vorgenommen
werden.
2.9.2. Dublettenabgleich
Der 'Dublettenabgleich' sorgt in Emma dafür, dass mehrfach eingetragene Abonnenten in
Abonnentenlisten gefunden werden. Gründe für das Auftreten von Dubletten gibt es mehrere, z.
B. durch Importe mittels Importart 'hinzufügen' oder weil sich Abonnenten (mehrfach) für Listen
anmelden, in denen Sie bereits eingetragen sind.
Im Reiter 'Neue Suche' wählen Sie im Bereich 'Abgleichslisten' die Abonnentenliste(n), in denen
nach Dubletten gesucht werden soll. Haben Sie mehr als eine Liste gewählt, wird
listenübergreifend gesucht.
Anschließend wählen Sie ganz bequem ein 'Dublettenabgleichsetup', in dem Sie die gewünschten
Einstellungen zuvor bereits gespeichert haben oder Sie legen die gewünschten 'Abgleichsfelder'
und die 'Folgeaktion' fest.
Legen Sie die 'Abgleichsfelder' einzeln fest, z. B. Nachname, E-Mail, Firma, usw., wird dabei häufig
so vorgegangen, dass zunächst nur das Feld 'E-Mail' abgeglichen wird. Beispielsweise könnte es
sein, dass Sie mehrere Einträge mit der E-Mail-Adresse [email protected] haben (aufgrund
mehrerer Ansprechpartner). Findet Emma diese Dubletten, so können Sie eine weitere Suche
starten, in der die Felder 'E-Mail' und 'Nachname' überprüft werden. So lassen sich tatsächliche
Dubletten gut herausfiltern und Sie löschen nicht versehentlich noch benötigte Datensätze.
Eine weitere Möglichkeit wäre, die Felder ‘E-Mail‘ und ‘Kundennummer‘ (sofern vorhanden)
abzugleichen. Unter 'Folgeaktion' können Sie entweder 'zusammenführen', 'exportieren' oder
keine wählen. Sollten Sie keine Folgeaktion ausgewählt haben, gelangen Sie zunächst zur
Suchergebnis-Seite und können dann entscheiden, wie Sie weiter verfahren. 'Exportieren' erstellt
eine CSV-Datei, die Sie auf Ihrem Computer speichern und manuell bearbeiten können.
'Zusammenführen' führt die Datensätze gemäß den gewählten Optionen zusammen:
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Modus Beschreibung
Abonnent mit neuster Änderung
Ältere Datensätze werden gelöscht, der aktuellste bleibt bestehen.
Abonnent mit ältester Änderung
Der zuerst erstellte Datensatz bleibt erhalten, alle neueren werden entfernt.
Abonnent mit neuster Änderung: Nur ausgefüllte Felder (empfohlen)
Emma sucht aus allen Dubletten-Datensätzen die aktuellsten Abonnentenfelder heraus und kombiniert diese in einem Datensatz.
Abonnent mit ältester Änderung: Nur ausgefüllte Felder übernehmen
Aus allen Dubletten-Datensätzen werden die ältesten Abonnentenfelder herausgesucht und in einen kombinierten Datensatz überführt.
Nach Klick auf 'Starten' beginnt Emma den Dublettenabgleich und wechselt zum Reiter
'Suchergebnisse'. Gedulden Sie sich an dieser Stelle einen Moment. Je nach Menge der
Abonnenten und Abgleichsfelder kann es etwas dauern, bis der Abgleich abgeschlossen ist. Nach
Fertigstellung wird Ihnen die Anzahl an 'Dubletten' und 'Gruppen' ausgegeben. Gleichen Sie
lediglich die E-Mail-Adressen ab und es befinden sich beispielsweise drei Einträge mit der E-Mail-
Adresse [email protected] (mit drei verschiedenen Ansprechpartnern) in einer Liste, so erkennt
Emma die Einträge trotz der verschiedenen Ansprechpartner als Dubletten. Es würden als
Ergebnis diese drei Einträge als drei Dubletten der Gruppe [email protected] angezeigt.
Die an dieser Stelle ausführbaren Aktionen sind: 'Ergebnisse', 'Zusammenführen', 'Exportieren'
und 'Löschen'. 'Löschen' entfernt die gefundenen Abonnenten. 'Exportieren' erstellt eine CSV-
Datei, die Sie auf Ihrem Computer speichern und zum Beispiel via Excel einsehen und bearbeiten
können. 'Zusammenführen' zeigt Ihnen die oben gelisteten Zusammenführungs-Modi an und
überführt die Dubletten gemäß Ihrer Wahl in einen Datensatz. Mit einem Klick auf 'Ergebnisse'
erhalten Sie eine Detailansicht über die gefundenen Dubletten.
Ein Klick auf das Papierkorb-Symbol verwirft die Suche. Die Reiter 'Zusammenführung' und 'Export'
zeigen Ihnen jeweils den aktuellen Status Ihrer ausgewählten Aktionen nach der Dublettensuche.
2.9.3. Blacklistabgleich
Mit der Funktion 'Blacklistabgleich' entfernen Sie Abonnenten aus Ihren Abonnentenlisten, deren
E-Mail-Adresse sich auf einer der internen oder externen Blacklists befindet.
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Wählen Sie zunächst die zu überprüfende 'Abonnentenliste' aus. Nach Klick auf 'Starten' wird die
Aktion ausgeführt. In der Job-Übersicht ist der Status des Fortschrittes zu sehen. Ist der Status
'Fertig' erreicht, wurde der Blacklistabgleich erfolgreich durchgeführt.
2.9.4. Abmeldeabgleich
Datensätze von Abonnenten, die ihre E-Mail-Adresse vom System abgemeldet haben, weil sie
keine E-Mails mehr empfangen möchten, können mithilfe dieser Funktion aus Ihren Listen (einer
bestimmten oder allen) entfernt werden. Nützlich ist diese Funktion besonders nach dem
Import. Durch einen Abmeldeabgleich stellen Sie sicher, dass abgemeldete Abonnenten aus den
Listen entfernt werden und keine weiteren Mailings zugestellt bekommen.
Durch die Wahl unter 'Erweitert' bestimmen Sie, ob der Abgleich auf alle Listen angewendet
werden soll (global) oder nur auf eine bestimmte Liste (lokal). Aktivieren Sie 'Globaler Abgleich',
werden alle abgemeldeten Abonnenten aus allen Abonnentenlisten bei dem Abgleich
berücksichtigt und die Nutzer entsprechend aus den ausgewählten Abonnentenlisten entfernt.
Mit der Schaltfläche 'Starten' kann der Abgleich durchgeführt werden. Nach Klick auf 'Ja'
bestätigen Sie die Meldung, dass Datensätze abgemeldeter Abonnenten automatisch gelöscht
werden können. Daraufhin startet Emma den Abgleich und gibt nach Fertigstellung an, wie viele
Abonnenten gelöscht wurden ('Bisherige Abgleiche').
2.10 Bouncemanagement
Eine Bounce-Message (kurz "Bounce", dt. "aufprallen") informiert den Absender per
Fehlermeldung, dass eine angeschriebene E-Mail-Adresse nicht erreichbar war.
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Im Bouncemanagement wertet Emma automatisch die Bounces aller Mailings Ihres Accounts aus.
2.10.1. Bounceübersicht
In der 'Bounceübersicht' werden alle bisher gebouncten E-Mail-Adressen inkl. Grund des Bounces
anzeigt.
Die Bouncer lassen sich automatisch bereinigen oder als CSV-Datei exportieren. In einer 'Bounce-
Bereinigung' werden alle Abonnenten gelöscht, deren E-Mail-Adresse die eingestellten Bounce-
Kriterien erfüllt.
Das automatische Bouncemanagement vermeidet unnötiges Versandvolumen und hält die
Reputation der Versand-IP und damit die Zustellrate hoch. Nebeneffekt in der Statistik: Da
Bouncer schwerlich ein Mailing öffnen können, würde jeder neue Bounce die Öffnungs- und
Klickraten drücken. Die regelmäßige (automatische) Bouncebereinigung verhindert das.
Bei Aufruf der Bounceübersicht werden zunächst alle Bounces des aktuellen
Abonnentenbestandes angezeigt. Da dies nicht in jedem Fall gewünscht ist, lässt sich die Anzeige
per Klick auf 'Neuer Filter' auf zwei Arten filtern:
1. Ohne Mailing-Filter (aktuelle Abonnentdaten): Hier lässt sich nach
Bouncetyp/Anzahl/Serie und Abonnentenliste filtern. Angezeigt werden die Bounces
des aktuellen Abonnentenbestandes. Das heißt, es fehlen alle E-Mail-Adressen, deren
Abonnenten inzwischen gelöscht, ersetzt, abgemeldet, korrigiert oder bereinigt
wurden.
2. Mit Mailing-Filter (damalige Abonnentendaten): Hier sehen Sie die Bounces basierend
auf den damaligen Abonnnentendaten zum Zeitpunkt des Mailing-Versandes. Dieser
Modus verwendet ähnlich wie die 'E-Mail Statistik' nicht die aktuellen (sich ständig
ändernden) Abonnentendaten, sondern eine interne Kopie der damaligen
Abonnentendaten.
Exportieren: Die Bounce-Daten der aktuellen Filter-Ansicht lassen sich als CSV-Datei exportieren.
Der Export wird im Hintergrund vorbereitet und kann anschließend auf dem benachbarten Reiter
'Export-Jobs' heruntergeladen werden. Nur wenn ein Mailing-Filter aktiviert ist, enthält die CSV-
Datei den konkreten Bounce-Grund pro E-Mail-Adresse. Der Bounce-Grund (Fehlercode und -
WICHTIG
Bounces werden immer pro E-Mail Adresse gewertet, nicht pro Abonnent. Sollte ein und
dieselbe E-Mail Adresse von mehreren Abonnenten verwendet werden, werden diese
Abonnenten durch eine Bounce-Bereinigung gemeinsam gelöscht.
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beschreibung) wird vom Mail-Server des Empfängers geliefert. Eine Erklärung der Fehlercodes
finden Sie zum Beispiel im Internet, indem Sie nach "SMTP Error Code" suchen.
Im Reiter 'Erweiterte Einstellungen' ist es möglich, einen regelmäßig ablaufenden Job für den
automatischen 'Bounceexport' und die 'Bounce-Bereinigung' zu erstellen.
Eine Bouncebereinigung sollte dann durchgeführt werden, wenn eine Adresse mindestens
dreimal nacheinander einen Hardbounce erzeugt hat. Damit werden alle Abonnenten gelöscht,
deren E-Mail-Adresse die eingestellten Bounce-Kriterien erfüllt.
2.10.2. Zurückgehaltene Adressen
Erzeugt eine E-Mail-Adresse bei drei aufeinanderfolgenden Mailings einen Hardbounce, gilt sie
als endgültig nicht erreichbar. Sie wird zukünftig von jedem weiteren Versand ausgeschlossen,
sprich "zurückgehalten".
In der Übersicht werden alle E-Mail-Adressen aufgelistet, die aufgrund von drei
aufeinanderfolgenden Hardbounces vom Versand zurückgehalten werden. Diese werden auf der
Emma-internen 'Retained List' gesammelt.
Über die 'Exportieren'-Funktion oben rechts lassen sich die E-Mail-Adressen als CSV-Datei
exportieren, beispielsweise um Ihre lokal vorhandenen Kundendaten entsprechend zu
bereinigen. Dazu wird ein Export-Job angelegt, der im Hintergrund ausgeführt wird. Die erzeugte
CSV-Datei lässt sich anschließend auf dem Reiter 'Export-Jobs' herunterladen.
2.11 Blacklist
In die Blacklist (auch Robinsonliste genannt) können Sie einzelne E-Mail-Adressen oder ganze
Domains eintragen, die Sie vom Empfang Ihrer Mailings generell ausschließen möchten. Die auf
der Blacklist enthaltenen E-Mail-Adressen bzw. Domains werden automatisch vor dem Versand
aussortiert, so dass sie kein Mailing erhalten.
Um Abonnenten dauerhaft zu löschen, verwenden Sie die Funktion 'Abonnenten' 'Listen
bereinigen' 'Blacklistabgleich'. Dabei werden Ihre Abonnentenlisten mit den Einträgen der
Blacklist abgeglichen und übereinstimmende Abonnenten aus den Abonnentenlisten entfernt.
Nach Klick auf 'Neuen Blacklist-Eintrag erstellen' geben Sie die entsprechende E-Mail-Adresse
oder einen Domainnamen ein. Um beispielsweise alle E-Mail-Adressen der Domain
konkurrenz.com auszuschließen, geben Sie %@konkurrenz.com ein.
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16
Der Menüpunkt 'Exportieren' speichert die Blacklist als CSV-Datei auf Ihrem Computer. Damit
steht sie zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung.
2.12 Abmeldungen
Hier sehen Sie, welche Abonnenten sich vom Empfang Ihrer Newsletter abgemeldet haben. Die
Zahl der Abmeldungen lässt Rückschlüsse darüber zu, wie die Mailings von Ihren Empfängern
angenommen werden.
Der Reiter 'Übersicht' zeigt an, zu welcher Abonnentenliste wie viele Abmeldungen vorliegen.
Wurden zwischenzeitlich Abonnentenlisten gelöscht, tauchen deren Abmeldungen unter dem
Sammeleintrag 'Nicht zugeordnete Abmeldungen' auf.
Sie können die Abonnentenlisten 'Öffnen' und 'Exportieren' oder manuell aufgenommene
Abmeldungen 'Importieren'.
Unter 'Alle Abmeldungen' werden die Abmeldungen aller Abonnentenlisten gemeinsam
angezeigt. Auch hier lassen sich die Abonnenten 'Wiederherstellen' oder endgültig 'Löschen'.
Außerdem besteht die Möglichkeit, alle Abmeldungen des Accounts als CSV-Datei zu exportieren.
3 Mailings
Im Bereich 'Mailings' verwalten Sie alle Ihre in Bearbeitung befindlichen Mailings bzw. Newsletter
und Sie haben die Möglichkeit, A/B-Tests durchzuführen.
3.1 E-Mail
Hier entwerfen, verwalten und versenden Sie Ihre Mailings.
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17
In der Spalte 'Status' wird angezeigt, in welchem Zustand sich das Mailing aktuell befindet: in
Bearbeitung , pausiert , aktiviert bzw. wird versendet oder zeitgesteuert versendet
.
Die Spalte 'Betreff' zeigt die Betreffzeile des Mailings an. Dabei können Sie eine Vielzahl von
Platzhaltern verwenden, die beim Versand durch Daten des jeweiligen Abonnenten ersetzt
werden.
In der Spalte 'Verhalten' wird angezeigt, ob Ihr Mailing als Standard-, Dialog- oder Kampagnen-
Mailing eingerichtet ist.
Die Spalte 'Schnell-Links' enthält direkte Links zum Inhalt und zu den Test-Möglichkeiten Ihres
Mailings.
Rechts daneben befinden sich die Symbole zur Bearbeitung und Verwaltung
des Mailings.
Um den Inhalt für ein neues Mailing zu erstellen, klicken Sie auf 'neue E-Mail erstellen'.
Im erscheinenden Pop-up-Fenster vergeben Sie zunächst einen 'Betreff', der an dieser Stelle noch
nicht endgültig sein muss. Mit Hilfe eines Setups können Sie häufig verwendete E-Mail-
Einstellungen (Absendername, Absenderadresse, Antwortadresse) auswählen. Zum Schluss
wählen Sie noch eines der drei Standard-Templates (Abschnitte 3.1.3, 3.1.4 und 3.1.5), die wir für
Sie bereitgestellt haben.
Nachdem Sie ein neues Mailing erstellt haben, legen Sie nun seine Einstellungen fest.
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18
3.1.1. Grundeinstellungen
Hier geben Sie 'Betreff' und 'Absendername' Ihres Mailings ein. Beides wird im Posteingang des
Abonnenten darüber entscheiden, ob er die Mail öffnet oder nicht. Bringen Sie im Betreff den
Anlass Ihres Mailings knackig auf den Punkt. Beginnen Sie mit den stärksten Worten. Aus welchem
Grund sollte der Empfänger Ihr Mailing öffnen? Möchten Sie den Betreff mit Daten des
Abonnenten personalisieren, verwenden Sie die 'Eingabehilfen'. Noch vor dem Betreff liest Ihr
Empfänger den Absendernamen. Dieser sollte vertrauenswürdig und wiedererkennbar sein, z. B.
der Name Ihrer Firma und/oder eines gleichbleibenden persönlichen Ansprechpartners.
Geben Sie weiter die 'Absenderadresse' und optional eine abweichende 'Antwortadresse' ein
(eine vom Absender abweichende Antwortadresse kann als Absenderfälschung interpretiert
werden, was die Gefahr der Einstufung als Spam erhöht).
Legen Sie außerdem fest, ob ein Design-Template verwendet werden soll oder nicht. Optional
lässt sich eine 'Beschreibung' eingeben, die zu Ihrer Orientierung dient und ausschließlich in
Emma zu sehen ist.
3.1.2. Erweiterte Einstellungen
Wählen Sie im Bereich 'Verhalten' aus, ob Sie Ihr Mailing als Standard- (klassische Form eines
Informations-Newsletters), Dialog- (Bestätigungs-Mails zur Newsletteran- und abmeldung) oder
Kampagnen-Mailing (werden in automatisch ablaufenden mehrstufigen Kampagnen verwendet)
versenden möchten.
Als Format empfehlen wir die Wahl von 'Multipart', da Sie so einen größeren Empfängerkreis
bedienen. Je nachdem, welche Einstellungen Ihre Empfänger in ihren E-Mail-Programmen
eingerichtet haben, bekommen sie den Text- oder HTML-Teil des Mailings angezeigt.
Im Bereich 'Tracking' lassen Sie 'Öffnungsrate erfassen' am besten immer ausgewählt. Dadurch
wird automatisch ein sogenannter Zählpixel in die HTML-Mail gesetzt. Lädt der Abonnent die
Bilder der Mail herunter, so wird über dieses Zählpixel die Öffnung gezählt und erscheint in Ihrer
Mailing-Auswertung.
Lassen Sie ebenfalls 'Automatisches Linktracking im HTML-Teil' ausgewählt. Dadurch wird jeder
Link des Mailings für jeden Abonnenten individualisiert und Sie haben die Möglichkeit, zu sehen,
wie oft ein Link angeklickt wurde. Weiterhin können Sie darauf basierend Zielgruppen bilden, z. B.
TIPP
Emma bietet mit dem 'A/B-Test' ein effektives Werkzeug, verschiedene Varianten von
Betreffzeilen oder Absendernamen auf Erfolg zu testen.
Finanzportal
19
„Alle, die Link B angeklickt haben, sind nun in einer Zielgruppe und können erneut mit weiteren
Informationen angeschrieben werden.“ Bitte beachten Sie, dass Sie jede URL vorher als Link
definieren müssen.
Das 'automatische Linktracking im Textteil' funktioniert ebenso wie das im HTML-Teil. Allerdings
ist zu beachten, dass die Link-URLs genau sichtbar sind. Da eine Umleitung über den Server
erfolgt, werden die URLs verändert. Sie können deren Richtigkeit überprüfen, indem Sie sich ein
Testmailing zusenden. Entscheiden Sie danach, ob Sie das automatische Linktracking einstellen
möchten oder nicht.
Wählen Sie 'Inboundimages' im Bereich 'Erweitert' aus bedeutet dies, dass die Bilder Ihres
Mailings eingebunden und mitversendet werden und dadurch beim Öffnen der E-Mail Ihre Bilder
sofort angezeigt werden. Der Nachteil dabei ist, dass die Größe der E-Mail deutlich zunimmt, was
ihre Abonnenten als störend empfinden könnten und auch eine Nachberechnung der Kosten mit
sich bringen kann. Wir empfehlen daher diese Option nicht auszuwählen und die Bilder auf einen
Server verlinkt zu versenden. Erst nach Klick auf 'Bilder herunterladen' werden diese angezeigt.
'Automatischer Zeilenumbruch im Textteil' bedeutet, dass abhängig von den Einstellungen im E-
Mail-Programm Ihres Abonnenten, der Zeilenumbruch automatisch gesetzt wird. Wenn Sie
möchten, können Sie den Umbruch aber auch auf eine bestimmte Zeichenanzahl festlegen.
Wählen Sie ein bereits angelegtes 'externes Archiv' aus, in das Ihr Mailing nach Versand
automatisch abgelegt werden soll. Sie können Mailings auch nach dem Versand einem Archiv
zuweisen.
Je nachdem, ob und welches Template Sie zur Erstellung der Inhalte verwenden, gibt es
verschiedene Möglichkeiten. Verwenden Sie eine Template-Vorlage, pflegen Sie einzelne Inhalte
im Reiter 'Inhalte'. Ist dies nicht der Fall, stehen je nach Wahl des Formats entweder nur ein HTML-
oder Text-Reiter, oder (im Falle des Multipart-Formats) ein HTML- und ein Text-Reiter zur
Verfügung.
3.1.3. Inhalt: Vorlage Newsletter
Seit August 2017 steht Ihnen für die Erstellung von Newslettern neben der 'Vorlage Akkordeon'
auch das neue, umfangreichere Template 'Vorlage Newsletter' zur Verfügung. Mit diesem
Template haben Sie mit dem Baukastenprinzip in der Optik der neuen Internet Filiale 6 die
Möglichkeit, Ihren Newsletter abwechslungsreich und modern zu gestalten. Ähnlich der 'Vorlage
Kampagne', allerdings für Newsletter, bieten Ihnen die zahlreichen Bausteine viele Möglichkeiten
Ihre Artikel und Inhalte darzustellen.
Um dieses Template für Ihren Newsletter zu verwenden wählen Sie im Feld 'Template' die 'Vorlage
Newsletter'.
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20
Unter 'Inhalte' können Sie nun die verschiedenen Bausteine auswählen und entsprechend
befüllen. In den Bereichen 'Header', 'Editorial', 'Inhalt' und 'Footer' stehen Ihnen insgesamt 23
Bausteine zur Verfügung, die Sie für die unterschiedliche Gestaltung Ihres Newsletters nutzen
können.
Header
Das Headerbild zieht sich über die gesamte Breite des Newsletters und kann z. B. ein
repräsentatives Bild Ihres Instituts oder aber den Hauptartikel Ihres Newsletters abbilden. Wählen
Sie Ihr Headerbild bewusst aus, denn oft entscheidet schon der erste Eindruck nach dem Öffnen
des Newsletters. Die Breite ist mit 600 Pixeln fest, die Höhe variabel. Sehr hohe Bilder führen zum
langen Scrollen, bis der eigentliche Inhalt beginnt – daher empfehlen wir eine Höhe zwischen 200
und 300 Pixel.
Die Ausgabe gibt dem Abonnenten eine Orientierung. Dadurch bekommt der Abonnent eine
Vorstellung, wie häufig der Newsletter erscheint.
Beim Pre Header handelt es sich um eine reine Textzeile, die besonders für mobile Endgeräte
wichtig ist, da diese Information auf Smartphones noch vor der Betreffzeile angezeigt wird.
Editorial
Hat ein Newsletter ein Editorial, befassen sich die Leser einer aktuellen Studie zufolge doppelt so
lange mit der E-Mail, als bei einem Newsletter ohne Einführung. Steigen Sie also mit einer
persönlichen Anrede ein, bauen Sie Spannung auf, regen Sie den Leser zum kurzen Nachdenken
Finanzportal
21
an, überraschen Sie und stellen Sie sich emotional an die Seite des Lesers. Ein interessantes
Editorial muss die Aufmerksamkeit der Leser gezielt auf die Topstory Ihres Newsletters lenken.
NEU: Fügen Sie optional einen aufmerksam starken Button ein, um den Abonnenten direkt auf
eine externe Seite zu verlinken. Möchten Sie den Button nicht verwenden, lassen Sie das Feld Link
URL leer und vergessen Sie nicht bei der Landingpagerstellung das Häkchen bei Editorial zu
entfernen!
Da Sie im Editorial den Abonnenten persönlich ansprechen, sollten Sie sich zum Schluss auch
persönlich in einer Grußformel verabschieden. Fügen Sie dazu eine kurze Zeile ein und binden
Sie bis zu drei Unterschriften der/des Verfasser/s oder Berater/s ein. Wie Sie Unterschriften
dynamisch einbinden, lesen Sie im Abschnitt 3.1.8.
Neben der Grußformel vom Verfasser des Newsletters kann auch ein Beraterelement mit
dynamischen oder festen Daten eingebunden werden. Über die Eingabehilfen fügen Sie ganz
einfach dynamische Abonnentenfelder ein, d.h. für jeden Newsletter-Abonnenten werden die
Daten des persönlichen Beraters dynamisch aus der Abonnentenverwaltung gezogen und
angezeigt. Möchten Sie das Beraterelement mit festen Daten z. B. zu Ihrem Institut befüllen,
tragen Sie die festen Daten einfach in die vorgesehenen Felder ein. Vor der Telefonnummer und
E-Mail-Adresse werden zusätzlich kleine Icons angezeigt. Möchten Sie weitere Daten einbinden,
tragen Sie diese einfach in das darüber liegende Teasertext-Feld ein.
Auch NEU: Pflegen Sie im Editorial lediglich die Inhaltsverzeichnis Headline, um Ihre Newsletter-
Artikel stichpunktartig vorzustellen. Die einzelnen Headlines der Artikel, welche an dieser Stelle
verlinkt werden sollen, pflegen Sie direkt in den einzelnen Artikeln.
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Inhalt
Alle Bausteine aus dem Bereich 'Inhalt' sind frei mit einander kombinierbar. Nur die 2-Spalter mit
und ohne Bild sollten immer gemeinsam genutzt werden. Die Teaser-Links 'Weiterlesen' können,
müssen aber nicht, gepflegt werden. Hierbei kann einerseits auf die Landingpage, auf der der
gesamte Artikel gelesen werden kann, oder aber auch auf eine externe Seite für weiterführende
Informationen verlinkt werden. Beachten Sie lediglich, dass Sie dazu das Häkchen bei der
Erstellung der Landingpage neben den betroffenen Artikeln entfernen müssen.
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Highlight-Artikel
Mit diesem Baustein können Sie einen Artikel besonders hervorheben, denn das Teaserbild zieht
sich über die gesamte Newsletterbreite. Das Bild sollte demnach eine fixe Breite von 600 Pixeln
haben; die Höhe ist variabel. Neben der Headline können Sie optional auch eine Subheadline
einfügen. Möchten Sie aus dem Artikel direkt auf eine externe Seite verlinken, dann hinterlegen
Sie eine Link URL und entfernen Sie bei der Erstellung der Landingpage das Häkchen in der Spalte
Inhaltselement mit neuer Landingpage verlinken. Einen Landingpage Volltext müssen Sie für
diesen Artikel dann nicht mehr hinterlegen. Dieses Vorgehen gilt auch bei allen anderen Artikeln.
Nur wenn Sie einen Landingpage Volltext einfügen, lassen Sie das Feld Link URL frei und das
Häkchen bei der Erstellung der Landingpage drin.
TIPP
Viele Bausteine beinhalten ein Teaserbild, aber nicht jeder Baustein hat ein gleich großes
Bild. Hinterlegen Sie Ihre Bilder einfach mit der festen Breite von 480 Pixeln und Emma passt
die Größe der Bilder entsprechend für jeden Artikel individuell an. Die Höhe ist variabel.
Außer beim Highlight-Artikel und Banner! Hierfür benötigt Emma ein Bild mit der festen Breite
von 600 Pixeln. Ein kleineres Bild wirkt sonst möglicherweise verpixelt.
HINWEIS
Befüllen Sie im Bereich Headline zusätzlich auch das Feld 'Inhaltsverzeichniseintrag', um den
Artikel automatisch auch im Inhaltsverzeichnis im Editorial abzubilden und zu verlinken.
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Artikel groß
Im Gegensatz zum Highlight-Artikel fällt hier das Teaserbild deutlich kleiner aus, nämlich 290
Pixel breit (Bild kann trotzdem eine Breite von 480 Pixeln haben). Die Höhe ist auch hier variabel.
Ebenso wie in den anderen Artikeln, ist auch hier der Action-Button anpassbar.
TIPP
Wenn Sie den Button ganz weglassen möchten, lassen Sie das Feld Link URL leer und löschen
nach dem Erstellen der Landingpage den Platzhalter zum Landingpage-Artikel erneut.
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Artikel klein
Dieser Baustein hat ebenfalls ein Teaserbild links, welches aber nochmals kleiner ist. Das Bild
wird hier auf einer festen Breite von 145 Pixeln und einer variablen Höhe angezeigt (Bild kann
trotzdem eine Breite von 480 Pixeln haben). Da in diesem Baustein das Teaserbild deutlich kleiner
als in den Artikeln davor ist, empfiehlt sich ein Bild mit wenigen, großen Elementen. Detailreiche
Bilder erscheinen sonst undeutlich.
Artikel nur Text
Bei diesem Textbaustein wird keine Grafik verwendet. Der 'Action-Button' kann auch hier
individuelle gepflegt werden.
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Artikel klein (Kurz erklärt)
Dieser Baustein ist identisch aufgebaut wie der Artikel klein. Die Headline, der Teasertext, der
Landingpage Volltext als auch der Action-Button können individuell und optional gepflegt
werden. Lediglich das Bild ist in diesem Artikel fest vorgegeben und kann nicht verändert werden.
Nutzen Sie diesen Baustein also für kurze Erklärungen oder Tipps.
Artikel klein (Interview)
Wie der Name des Bausteins schon verrät, eignet sich dieser Baustein ideal für die Einbindung
eines Interviews; das Icon mit der Sprechblase ist hierbei fest. Hinterlegen Sie eine Link URL, ein
Teaserbild, eine Headline, einen Teasertext und einen Landingpage Volltext. Wie im Highlight-
Artikel haben Sie auch hier wieder die Möglichkeit, optional eine Subheadline zu befüllen.
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Impressionen
Mit diesem Baustein können Sie eine kleine Bildergalerie (z. B. Ihres letzten Events) in den
Newsletter einbinden und auf eine externe Seite verlinken. Die Headline kann auch hier
individuell befüllt werden. Insgesamt besteht der Baustein aus vier kacheln, wovon drei
individuell mit Bildern belegt werden müssen. Die dritte Kachel von links ist immer rot und wird
mit einem Link versehen – die Beschreibung befüllen Sie unter 'Link Text' individuell. Wichtig: Da
dieser Baustein auf eine externe Seite und nicht auf die Landingpage verlinken soll, entfernen Sie
bei der Erstellung der Landingpage das Häkchen neben diesem Artikel.
Freier Artikel (auf grau)
Dieser Baustein besteht aus einem roten Call-to-Action-Button und einer Headline (optional).
Beide Elemente befinden sich auf dem grauen Hintergrund der E-Mail. Der Button kann entweder
Finanzportal
28
auf eine externe Seite oder auf die Landingpage verlinken. Den Volltext für die Landingpage
hinterlegen Sie wie gewohnt im vorgesehenen Feld.
Freier Artikel (auf weiß)
Im Vergleich zum Baustein 'Freier Artikel (auf grau)' befinden sich die Elemente Button und
Headline auf einem weißen Hintergrund – identisch den anderen Bausteinen. Die Headline und
der Button sind auch hier optional.
Banner
Der 'Banner' ist im Grunde ein Bild, welches sich über die gesamte Breite des Newsletters
erstreckt (600 Pixel). Dieses kann zusätzlich auf eine externe Seite verlinken. Vergessen Sie nicht
bei externen Verlinkungen wie immer das Häkchen bei der Erstellung der Landingpage zu
entfernen.
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2-Spalter – linke Spalte
2-Spalter – rechte Seite
Um eine korrekte Darstellung zu gewährleisten, sollten diese beiden Bausteine immer zusammen
genutzt werden. Sie haben hier die Möglichkeit, zwei Artikel nebeneinander zu darzustellen. Ein
Teaserbild kann optional eingebunden werden. Die Grafikgrößen dafür sind in der Breite fest
vorgegeben und die Höhe ist variabel. Allerdings sollte für eine saubere Darstellung die Höhe der
gesamten Bausteine in etwa gleich sein. Neben der optionalen Headline ist auch der Link-Text
individualisierbar und Sie können entweder auf eine externe Seite oder direkt auf die
Landingpage mit dem Volltext verlinken.
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Zahl des Monats
Hier können Sie Ihren Abonnenten eine Zahl vorstellen, die zu einem bestimmten Thema
besonders interessant ist. Die Hintergrundfarbe der Zahl ist rot und fest. Befüllen Sie zusätzlich
zur Zahl die Felder Headline und Text mit einer Erklärung. Eine Landingpage gibt es zu diesem
Baustein nicht.
Ansprechpartner mit festen oder dynamischen Daten
Möchten Sie für jeden Empfänger die individuellen Beraterdaten einsetzen, setzen Sie einfach die
Ansprechpartnerbox mit dynamischen Daten ein. Wenn Sie aber für jeden Empfänger dieselben
Daten anzeigen lassen möchten, wählen Sie bitte die Ansprechpartnerbox mit festen Daten.
Neben dem Bild Ihres Beraters oder Instituts können Sie an dieser Stelle noch eine Headline und
weitere beliebige Daten im Feld Text über die Eingabehilfen hinterlegen. Die Telefonnummer und
E-Mail werden in separate Felder hinterlegt, da zu diesen Angaben zusätzliche Icons abgebildet
werden.
Wie die Beraterdaten dynamisch hinterlegt werden, damit der E-Mail-Empfänger bei einem
Newsletter die Informationen seines persönlichen Beraters erhält, erfahren Sie im Kapitel 13.3.
Finanzportal
31
Footer
Neben den dynamisch hinterlegten Footer-Links und dem Impressum, können Sie an dieser Stelle
zusätzlich eine Produktleiste und einen Bildnachweis einfügen.
Die Produktleiste besteht aus insgesamt vier Kacheln, wobei alle gepflegt werden müssen.
Hinterlegen Sie also neben der Headline jeweils einen Teaserlink und ein Produkt-Icon für jedes
der vier Kacheln. Die vollständige Befüllung ist für eine korrekte Darstellung notwendig.
Die Footer-Links auf dem dunkelgrauen Hintergrund sind in den Personalisierungshelfern
hinterlegt und werden dynamisch gezogen. Lediglich der Link zum Datenschutz ist neu und muss
von Ihnen in Ihrem Emma-Account unter Module > Personalisierungshelfer >
Newsletter_Datenschutz_Link > Varianten > Bearbeiten zum Datenschutz in Ihrer Internet Filiale
hinterlegt werden.
Haben Sie Bilder in Ihren Newsletter eingebunden, die einen Nachweis über die Quelle erfordern,
können Sie diesen im Baustein 'Bildnachweis' hinterlegen. Er befindet sich direkt unter der Leiste
mit den Footer-Links.
3.1.4. Inhalt: Vorlage Akkordeon
Neben dem neuen Newsletter-Template steht Ihnen in der Übergangszeit weiterhin das
HINWEIS
Die Produktleiste ist nur im E-Mailing verfügbar und wird auf einer möglicherweise erstellten
Landingpage automatisch ausgeblendet.
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32
Akkordeon-Template als Vorlage für einen klassischen Newsletter mit Teasern in der E-Mail und
dazugehörigen Artikeltexten auf einer Landingpage oder Verlinkungen auf eine externe Webseite
zur Verfügung.
Ein Newsletter mit dem Akkordeon-Template sieht z. B. wie folgt aus:
HINWEIS
An diesem Template werden allerdings in Zukunft keine Updates mehr durchgeführt. Sollten
Sie Ihre Newsletter also bisher noch mit der Vorlage Akkordeon erstellt haben, steigen Sie
bitte auf die neue Newsletter-Vorlage um. Langfristig können wir keine einwandfreie
Darstellung der Inhalte in den Clients gewährleisten.
Editorial
Topthema
Thema
Ausgabe
Headerbild
Logo
Pre Header
Footer inkl.
Impressum
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33
Der Pre Header ist technisch gesehen nichts anderes als die erste Zeile Ihres Mailings. Diese wird
im Posteingang vieler E-Mail-Programme gemeinsam mit dem Betreff als Vorschau angezeigt.
Nutzen Sie den Pre Header deshalb als verlängerten Arm der Betreffzeile. Er soll zusätzliche
Neugier wecken.
Das Logo ist mit einem Link zu Ihrer Unternehmens-Webseite versehen und wird dynamisch aus
dem Webspace gezogen. Sollte sich dieses also ändern, hinterlegen Sie im Webspace das neue
Logo und achten Sie darauf, dass die Datei denselben Namen hat wie das Logo davor.
Um eine großen Wiedererkennungswert zu erzielen, sollte das Logo durch ein zusätzliches Visual
im Header verstärkt werden. Dieses soll Emotionen transportieren und auf den Inhalt des
Newsletter bezogen sein.
Die Ausgabe gibt dem Abonnenten eine Orientierung. Dadurch bekommt der Abonnent eine
Vorstellung, wie häufig der Newsletter erscheint.
Hat ein Newsletter ein Editorial, befassen sich die Leser einer aktuellen Studie zufolge doppelt so
lange mit der E-Mail, als bei einem Newsletter ohne Einführung. Steigen Sie also mit einer
persönlichen Anrede ein, bauen Sie Spannung auf, regen Sie den Leser zum kurzen Nachdenken
an, überraschen Sie und stellen Sie sich emotional an die Seite des Lesers. Ein interessantes
Editorial muss die Aufmerksamkeit der Leser gezielt auf die Topstory Ihres Newsletters lenken.
Achten Sie im Hauptteil des Newsletters darauf, dass die Inhalte auf die Interessen des Lesers
abgestimmt sind und dass natürlich eingehalten wird, was im Editorial versprochen wurde.
Liefern Sie Interessantes zuerst (Topthema), erklären Sie Fachwissen so einfach wie möglich und
verzichten Sie auf umständliche Sätze. Die Teaser sollten kurz und knapp gehalten werden und
den Leser zum Weiterlesen anregen. Binden Sie daher die Möglichkeit ein, dass der Leser aktiv
werden kann und entweder den vollständigen Artikel auf der Landingpage weiterlesen kann oder
auf eine weiterführende externe Webseite weitergeleitet wird. Share-Optionen verschiedener
Social Media-Kanäle ermöglichen es zusätzlich, dass Ihre Artikel eine größere Reichweite
erzielen.
Der Footer bildet den Abschluss des Newsletters. Nutzen Sie diesen Platz für die leichte
Kontaktaufnahme, für die Möglichkeit, dass der Empfänger seine Profilangaben schnell
aktualisieren kann und – rechtlich ganz wichtig – dass der Newsletter-Abonnent sich einfach vom
Newsletter abmelden kann.
Im Bearbeitungs-Modus erstellen Sie die Inhaltselemente Ihres Newsletters.
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34
Auf der linken Seite sind die Inhaltselemente in einzelnen Containern zu sehen, die 'Erstellt',
'Bearbeitet', 'Sortiert' und 'Gelöscht' werden können. Mit Hilfe der Elemente können Sie wahlweise
Überschriften, Texte, Links sowie Bilder einfügen. Sie können so viele Elemente anlegen, wie Sie
benötigen - aber überfrachten Sie den Newsletter nicht. Zugriff auf die einzelnen Elemente
nehmen Sie über die Symbole, die sich rechts in den Tabellen befinden. Bei mehreren Artikel-
oder Einleitungs-Elementen können Sie die Sortierung nach Belieben verändern.
Abschließend klicken Sie auf 'Speichern'. HTML- und Text-Teil werden bei einer Vorlage
automatisch erzeugt.
3.1.5. Inhalt: Vorlage Kampagne
Neben den beiden Newsletter-Templates gibt es noch als weiteres Template in Emma die 'Vorlage
Kampagne' für z. B. die Bewerbung von Produkten. Aufgrund des Baukastenprinzips haben Sie
hier umfangreiche Möglichkeiten der Gestaltung eines Kampagnen-Mailings. Der große
Unterschied zum Akkordeon-Template besteht darin, dass hier mit großformatigeren
Bildern/Bannern gearbeitet werden kann und vor allem gibt es für das Kampagnen-Template
keine Landingpage. Sie nutzen das Kampagnen-Template, um direkt auf Ihre Internet-Filiale oder
auf eine andere dritte Seite zu verlinken.
Bei Kampagnen-Mailings werden Sie vielleicht mit den Berater-Daten arbeiten wollen, dafür
wählen Sie als E-Mail-Setup 'Absenderdaten Berater' aus. Die E-Mails gehen dann im Namen des
jeweiligen Beraters raus – inklusive der persönlichen Absender- und Antwort-E-Mail-Adresse.
Finanzportal
35
Bei dem Template wählen Sie 'Vorlage Kampagne'.
Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen und auf 'OK' geklickt haben, gelangen Sie in die
Grundeinstellungen des Mailings.
Unter 'Inhalte' können Sie nun die verschiedenen Bausteine auswählen und entsprechend
befüllen. Die Bausteine für ein Kampagnen-Mailing können nur direkt in der E-Mail angelegt und
gepflegt werden. Sie haben nicht die Möglichkeit, im Bereich 'Module' 'Contents' die Bausteine
anzulegen und dann ins Mailing einzulesen.
Insgesamt stehen Ihnen 14 Bausteine für das Kampagnen-Template zur Verfügung, die Sie für die
unterschiedliche Gestaltung Ihres Mailings nutzen können.
Kampagnen-Bausteine
Alle Kampagnen-Bausteine sind frei mit einander kombinierbar. Nur die 2-Spalter (Bausteine 7
und 14) sollten immer gemeinsam genutzt werden, da es sonst passieren kann, dass das Mailing
falsch dargestellt wird. Die roten Verlinkungen – die sogenannten 'Call-to-Action-Buttons' (CTA-
Buttons) – können individuell gepflegt und mit eigenen Link-Texten versehen werden. Hinterlegen
Sie keinen Link, erscheint auch kein Button in dem Baustein. Damit haben Sie noch weitere
Varianten der Darstellungen bei den Bausteinen. Die Verlinkung kann am Ende eines Kampagnen-
Mailings dann über den „Artikel 11“ erfolgen.
TIPP
Wenn Sie diese Setup-Variante wählen wäre es auch sinnvoll, wenn Sie die Berater-Kontaktbox
als einen der 14 Bausteine in dem Mailing verwenden.
HINWEIS
Verwechseln Sie das Template 'Vorlage Kampagne' nicht mit dem E-Mail-Verhalten
'Kampagnen-Mail' unter den erweiterten Einstellungen. Das Verhalten 'Kampagnen-Mail'
hinterlegen Sie nur, wenn Sie die angelegte E-Mail im Rahmen einer automatisierten
Kampagne nutzen möchten. Ansonsten ist auch das Mailing beispielsweise für das Thema
„Privatkredit“ eine reine 'Standard-Mail'.
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36
Der Pre Header ist in der Darstellung vergleichbar mit dem Akkordeon-Template. Es handelt sich
dabei um eine reine Textzeile, die besonders für mobile Endgeräte wichtig ist, da diese
Information auf Smartphones noch vor der Betreffzeile angezeigt wird.
Im Gegensatz dazu ist das Headerbild schon großformatiger als im Akkordeon-Template. Es gibt
hier keine Begrenzung in der Höhe, sodass Sie hier mit großflächigen Bildelementen arbeiten
können. Breite: 600 Pixel – in der Höhe variabel. Wichtig ist nur, dass Sie die Höhe des Bildes auch
eintragen, damit das Seitenverhältnis korrekt dargestellt wird. Bitte vergessen Sie auch nicht, für
die mobile Variante eine Grafik zu hinterlegen – sonst erscheint dort kein Bild. Hier gilt es, die Breite
auf 320 Pixel entsprechend anzupassen, damit die Grafik auf dem Smartphone ordentlich
dargestellt wird:
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37
Der Hauptteil eines Kampagnen-Mailings kann im Gegensatz zum Akkordeon-Template mithilfe
verschiedener Bausteine sehr individuell gestaltet werden. Nachfolgend werden die
Möglichkeiten und die Vorgaben, die diese Bausteine geben, erklärt.
Artikel 1 (Headline, Subheadline, Text, Bild rechts, swyn + Linkleiste)
Bei diesem Baustein haben Sie die Möglichkeit einen Teaser mit größerer Grafik als im Akkordeon-
Template zu hinterlegen. Die Vermessungen sind fix, sodass Sie hier keinen Spielraum haben und
entsprechend das Format bei der verwendeten Grafik auch berücksichtigt werden muss.
Ansonsten wird die Grafik verzerrt dargestellt.
Sobald Sie eine externe URL als Verlinkung hinterlegen, wird der Button-Text „mehr +
Pfeil“ generiert. Zusätzlich können Links in der Leiste auch die Logos der Social-Media-
Plattformen + Verlinkungen (SWYN-Funktion: Share-With-Your-Network) hinterlegt werden.
Artikel 2 (Headline, Subheadline, Text, Button, Bild rechts)
Im Gegensatz zu der Variante Artikel 1 können Sie hier den Button-Text selber bestimmen. Statt
eines grauen Balkens (inkl. swyn-Funktion), haben Sie hier einen roten „Action-Button“ mit
individuellem Text.
TIPP
Pflegen Sie auch die externe Verlinkung des Banners, sodass der Kunde mit Klick auf die
Grafik auf die entsprechende Zielseite geführt wird.
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Das Grafik-Format ist identisch und ebenso fest vorgegeben.
Artikel 3 (Headline, Subheadline, Text, Button)
Bei diesem Textbaustein wird keine Grafik verwendet. Der 'Action-Button' kann gepflegt werden.
Die Headline kann natürlich auch als Anrede für die E-Mail-Empfänger genutzt werden, indem Sie
dort einfach den Parameter für die dynamische Anrede einfügen. Das gilt für alle Bausteine.
TIPP
Wenn Sie einen Baustein mit „Action-Button“ benutzen ohne einen Link beim Button zu
hinterlegen, erscheint der Button auch nicht. Somit haben Sie noch eine weitere Variante der
Darstellung. Das gilt für alle Bausteine mit einer „Action-Verlinkung“.
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Artikel 4 (Headline, Subheadline, Text, swyn + Linkleiste)
Im Unterschied zu Variante 3 gibt es hier wieder die Standardverlinkung mit dem grauen Balken.
Der Text der Verlinkung kann nicht gepflegt werden. Dafür kann hier die swyn-Funktion wieder
integriert werden.
Artikel 5 (Bild links, Text, Button)
Hier haben Sie die Möglichkeit, längliche Bildformate zu integrieren, da die Höhe des Bildes
variabel ist. Dadurch kann der Teasertext auch länger ausfallen. Zusätzlich besteht die
Möglichkeit, den Link-Button-Text zu pflegen. Es gibt keine Überschrift, sodass der Baustein nicht
als erster Baustein in einem Kampagnen-Template genutzt werden sollte.
Artikel 6 (Bild links, Text, swyn + Linkleiste)
Im Gegensatz zur Variante 5 haben Sie hier wieder den klassischen Linkbalken in grau ohne
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40
Individualisierungsmöglichkeiten – dafür aber wieder die SWYN-Funktion.
Auch die Grafik kann hier variiert werden, weil die Höhe variabel ist.
Artikel 7 - 2-Spalter links (Bild, Text, swyn + Linkleiste)
Artikel 7 - 2-Spalter rechts (Bild, Text, swyn + Linkleiste)
Die beiden Bausteine zu Artikel 7 sollten immer zusammen genutzt werden, um eine korrekte
Darstellung zu gewährleisten. Sie haben hier die Möglichkeit, zwei Textbausteine nebeneinander
zu stellen. Die Grafikgrößen sind fest vorgegeben. Auch kann der Link-Text nicht individualisiert
werden. Zusätzlich kann man die swyn-Funktion aktivieren.
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Artikel 8 (Headline, bis zu 5 Aufzählungspunkte, Button)
In diesem Baustein können Sie bis zu fünf Aufzählungspunkte integrieren. Werden nicht alle
gepflegt, werden natürlich nur die gepflegten Punkte angezeigt. Der Button ist individualisierbar
und verlinkt auf eine externe Seite.
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Artikel 9 (Headline, bis zu 5 Aufzählungspunkte, Button, Bild rechts)
Im Vergleich zu Artikel 8 haben Sie hier zusätzlich die Möglichkeit, eine Grafik zu hinterlegen, die
in der Höhe wieder variabel ist. Der Button-Text kann von Ihnen individualisiert werden.
Artikel 10 (Ansprechpartner-Box mit Name, Funktion, Filiale, Telefonnumer, E-Mail-
Adresse)
Neben dem Bild Ihres Beraters können Sie an dieser Stelle noch den Namen, Filiale,
Telefonnummer und die E-Mail-Adresse hinterlegen.
Wie die Beraterdaten dynamisch hinterlegt werden, damit der E-Mail-Empfänger bei einer
Kampagne die Informationen seines persönlichen Beraters erhält, erfahren Sie im Kapitel 3.1.8.
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Artikel 11 (Button)
Hierbei handelt es sich um einen reinen 'Action-Button', der von Ihnen individualisiert werden
kann.
Artikel 12 (Abbinder, Strich, Bonitätshinweis)
Zum Abbinder kommt hier ein schmaler grauer Trennstrich, dem dann noch in kleinerem
Schriftformat und in grauer Schrift beispielsweise Bonitätshinweise folgen können.
Artikel 13 (Abbinder, Unterschriftbild, Button rechts, Bonitätshinweis)
Zusätzlich zu Variante 12 hat man hier noch die Möglichkeit, eine Signatur als Grafik sowie einen
pflegbaren Action-Button zu hinterlegen. Die Breite der Grafik sollte maximal 250 Pixel betragen.
Die Bildgröße wird über die Bildbreite und -höhe selber definiert. Dabei gilt zu beachten, dass das
Seitenverhältnis gewahrt wird, da sonst die Grafik verzerrt dargestellt wird.
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Artikel 14 - 2-Spalter links (Bild, Text, Button)
Artikel 14 - 2-Spalter rechts (Bild, Text, Button)
Wie auch beim Baustein 7 sollten diese beiden Möglichkeiten immer zusammen genutzt werden,
um eine korrekte Darstellung zu gewährleisten. Sie haben hier die Möglichkeit, zwei Textbausteine
nebeneinander zu stellen. Die Grafikgrößen sind fest vorgegeben. Der Link-Text kann
individualisiert werden.
3.1.6. Texte einbinden und formatieren
Sie können Texte in die dafür vorgesehenen Eingabefelder eintragen. Textumbrüche werden
automatisch übernommen. Wenn Sie unterschiedliche Formatierungen, wie 'fett', 'kursiv' oder
'unterstrichen' nutzen wollen, markieren Sie einfach die entsprechende Textstelle und klicken auf
HINWEIS
Bei allen Bausteinen kann das Feld „Landingpage Volltext“ ungepflegt bleiben, da es keine
Landingpage bzw. Artikelansicht gibt. Die Verlinkung erfolgt immer extern auf eine dritte Seite
– vorzugsweise in Ihren IF-Auftritt.
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45
das dazugehörige Icon.
Klicken Sie auf die Auswahl um die Schriftgröße zu verändern. Diese ist in ganzen
Zahlen individuell anpassbar.
Schriftfarben können Sie über die kleine Schaltfläche wählen. Einfach den
entsprechenden Text markieren und eine Farbe auswählen.
Sollten Sie einen ganz bestimmten Farbton verwenden wollen, können Sie den Farbton im
Quellcode des Teasertextes einfügen. Eine Farbtabelle mit den dazugehörigen HEX-Farbcodes
finden Sie hier: http://www.dauerstress.de/homepagehilfe/farben-generator.php
Bitte beachten Sie, dass die Raute immer vor dem 6-stelligen Code stehen muss!
Über das Link-Icon können Links eingefügt werden. Wenn zum Beispiel auf Google verlinkt
werden soll, wird der zu verlinkende Text markiert, das Icon
geklickt und die Ziel-URL in das Adressfeld eingetragen.
Optional kann noch ein Kommentar hinzugefügt werden.
Kommentare sind für die interne Verwendung wichtig. Dadurch
sehen Sie in der E-Mail-Statistik auf den ersten Blick, was sich
hinter diesem Link verbirgt. Sie haben auch die Möglichkeit auf
eine E-Mail-Adresse zu verlinken. Auch hier gilt: Den Text vorher
markieren und auf das Link-Icon klicken. Statt Link-Typ URL
wählen Sie im Dialog E-Mail aus und hinterlegen dort die E-
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46
Mail-Adresse.
Wenn Sie einen Text in Listenpunkte unterteilen wollen, wählen Sie aus. Sie haben die
Möglichkeit, eine nummerierte Liste oder eine Aufzählungsliste zu erstellen.
An der rechten Seite Ihres Bildschirms können Sie sich über die Schaltfläche 'Vorschau öffnen',
jederzeit die aktuelle Vorschau Ihres Mailings anschauen.
3.1.7. Bilder ins Mailing einfügen
Wenn Sie eine Vorlage verwenden, können Sie Bilder in die vorgesehenen Elemente einfügen.
Dazu benötigen Sie nur die Bild-URL, die mit Hilfe der 'Eingabehilfen' und durch Auswahl des
gewünschten Bildes eingefügt werden kann.
Nun ist das Bild in einer kleinen Vorschau zu sehen. Unter dem Bild steht die Originalgröße des
Bildes.
Unter 'Module' → 'Medienverwaltung' können Sie die Bildgröße des Bildes mit 'bearbeiten' und
'skalieren' anpassen. Im Feld 'Alternativtext' geben Sie den Text ein, der statt des Bildes angezeigt
werden soll, wenn z. B. der Abonnent das Herunterladen von Bildern unterdrückt hat.
HINWEIS
Bitte achten Sie darauf, die richtige Bildbreite und die Bildhöhe in den Eingabefeldern
einzugeben. Manchmal wird Ihnen auch eine maximale Bildbreite und Bildhöhe vorgegeben,
die Sie bitte beachten sollten.
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3.1.8. Einbinden der Beraterdaten
Im Webspace können Sie per Zip-Datei mehrere Beraterbilder und auch Berater-Signaturen
hochladen und dann dort entpacken. Der Webspace kann auch zusätzlich als Austausch-Server
genutzt werden. Jedes Dokument, das dort hochgeladen wird, erhält einen Downloadlink, über
den das Dokument dann abgerufen werden kann.
Das Besondere dabei ist, dass alle generierten URLs einen gleichen Aufbau haben und sich dann
nur durch den Titel der Grafik bzw. des Dokuments unterscheiden.
Wenn Sie z. B. Ihre Beraterbilder in den Webspace hochladen, sieht das ganze wie folgt aus:
Wenn Sie nun in einem Kampagnen-Mailing oder einem Newsletter eine Berater- oder
Ansprechpartnerbox mit den individuellen Berater-Informationen verwenden, haben Sie zwei
Möglichkeiten, die entsprechenden Felder zu pflegen:
Möglichkeit 1
In den Abonnentendaten muss das Feld „Berater_Bild“ mit dem Dateinamen des Beraterbildes
befüllt werden, damit die korrekte Grafik greift. Dies kann folgendermaßen aussehen:
ACHTUNG
Jede URL ist identisch – bis auf den Dateinamen am Ende. Daher wird zur Einbindung von
Beraterbildern mit Platzhaltern gearbeitet. Jeder URL-Link zum Bild wird somit individualisiert
und zeigt für jeden Abonnenten das zugehörige Beraterbild an.
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Anschließend gehen Sie in das Webspace und kopieren den Linkteil bis einschließlich dem
letzten Querstrich vor dem Bilddateinamen.
Diesen Linkteil fügen Sie dann im E-Mailing/Newsletter in der „Ansprechpartner-/Beraterbox“ ein
und ergänzen den die URL mit dem Platzhalter [Berater_Bild /]:
https://mailing.sparkasse.de/public/a_6502_kJbJJ/webspace/beraterbilder/[Berater_Bild /]
Die URL ist bis zum Platzhalter für die Bezeichnung des Berater-Bildes identisch.
Beim Mailing wird dann der Link korrekt ausgelöst und erscheint so:
https://mailing.sparkasse.de/public/a_6502_kJbJJ/webspace/beraterbilder/s123456.jpg
Möglichkeit 2
In den Abonnentendaten bei dem Feld „Berater_Bild“ hinterlegen Sie die komplette URL aus dem
Webspace zu jedem einzelnen Bild.
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Dann reicht es natürlich, wenn Sie bei dem Baustein „Berater Bild“ nur den Platzhalter für die
Grafik einstellen:
Voraussetzung ist, dass in den Abonnentendaten die komplette URL inklusive Dateibezeichnung
gepflegt ist!
Mit der Signatur verhält es sich identisch. Auch hier müssen Sie die Bilder der Unterschriften in
den Webspace laden – am sinnvollsten auch als Zip-Datei – und entsprechend dem Beraterbild
die Einbindung in das Mailing vornehmen.
Um die Struktur sauber zu halten, sollten Sie sich sowohl bei der Einbindung der Signatur als auch
des Beraterbildes für eine Variante entscheiden und die Bilder entsprechend im Mailing
integrieren.
Das Akkordeon-Template bietet Ihnen ebenfalls die Möglichkeit, einen Beraterblock im Editorial
einzufügen. Dazu klicken Sie einfach in das Inhalts-Element 'Editorial' und befüllen die Felder
unter 'Beraterblock'.
3.1.9. Interessen zuordnen
Auf dem Reiter 'Interessen' lässt sich jeder Link Ihres Mailings einem zuvor angelegten 'Interesse'
zuweisen.
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Klickt der Abonnent einen solchen Link an, wird das zugewiesene Interesse des Abonnenten um
den eingestellten Wert erhöht und lässt sich später per 'Zielgruppen' auswerten.
Haben Sie die Bearbeitung Ihres Mailings abgeschlossen, fügen Sie nun alle getrackten Links
Ihres Mailings auf dem 'Interessen'-Reiter ein. Sie können die Interessen entweder manuell oder
automatisch den Links zuordnen.
3.1.10. Anhang einfügen
Bitte laden Sie Dateien für Anhänge in der 'Medienverwaltung' hoch. Erst dann können Sie an
dieser Stelle nach Klick auf 'Anhang anfügen' auswählen.
Nach Bestimmung der gewünschten 'Datei' geben Sie einen 'Namen' für den Anhang an. Hier
können Sie 'Eingabehilfen' nutzen, um den Empfänger zu adressieren, beispielsweise durch eine
Eingabe wie 'Ihr Gutschein, [Anrede] [Nachname]'.
Sie können Anhänge ebenfalls für gewählte 'Zielgruppen' anlegen. So erhält jede Zielgruppe den
auf sie abgestimmten Anhang.
3.1.11. Landingpage erstellen (Newsletter)
Wenn Sie den Newsletter komplett eingestellt haben, sowohl den Teasertext als auch den
Landingpage-Volltext eingefügt haben und keine weiteren Veränderungen mehr vorgenommen
werden, können Sie mit der Generierung der Landingpage beginnen.
Bei jeder E-Mail und jedem Newsletter, die Sie anlegen, wird automatisch immer eine
Browseransicht der E-Mail generiert. Gestalten Sie jetzt z. B. eine E-Mail, bei der Sie aus den
ACHTUNG
Wir empfehlen keine Dateien als Anhänge
mitzuschicken, da Spam-Filter solche E-
Mails aufgrund von Sicherheitsrisiken evtl.
filtern oder aussortieren, oder der E-Mail-
Client einen Warnhinweis anzeigt oder den
Zugriff auf die Datei ganz unterdrückt. Des
Weiteren können auf beiden Seiten
zusätzliche Kosten entstehen – beim
Abonnenten für den Download und bei
Ihnen für die Größe der E-Mail – und es gibt
keine nachträglichen
Aktualisierungsmöglichkeiten der Datei.
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Teasern immer nur auf externe Links z. B. in Ihrem Webauftritt verlinken, benötigen Sie keine
Landingpage. Sobald jedoch ein oder mehrere Teaser auf einen vollständigen Artikel verweisen
sollen, müssen Sie zwingend eine Landingpage erstellen.
Im Editor des erstellten Newsletters finden Sie oben rechts den Button 'Landingpage erstellen':
Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Sie den Modus der Landingpage sowie die Vorlage
auswählen:
Sie können im Modus bestimmen, ob eine Landingpage für die gesamte E-Mail erstellt werden
soll (Empfohlen) oder ob für jeden Artikel jeweils eine Landingpage generiert werden soll. Wählen
Sie Letzteres, würde bei jedem Klick auf einen Teaser ein neues Browserfenster aufgehen, wo nur
der jeweilige Artikel angezeigt werden würde. Aufgrund der beiden Newsletter-Templates sollte
aber immer „eine Landingpage für gesamte E-Mail“ ausgewählt werden, damit die gesamte
Navigation durch den Newsletter auf einer Seite erfolgt.
Unter dem Dropdown-Menü 'Landingpage-Template' können Sie entsprechend definieren, wie die
Landingpage aussehen soll. Damit die Landingpage genauso aussieht wie das Mailing, sollte hier
entsprechend das gleiche Template wie bei der Erstellung der E-Mail ausgewählt werden.
Im nächsten Schritt bestimmen Sie nun die Inhalte, die auch auf der Landingpage dargestellt
werden sollen. Sie haben hier z. B. die Möglichkeit, die Landingpage inhaltlich anders zu gestalten
als die E-Mail. Ist das nicht gewünscht, wählen Sie entsprechend die Inhalte über das Dropdown-
Menü hinter den jeweiligen E-Mail-Inhalten aus und bestimmen dadurch die Inhalte der
Landingpage.
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Wenn Sie die Inhalte der Landingpage zugeordnet haben, könnte die Zuordnung wie folgt
aussehen:
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Als letzten Schritt legen Sie fest, welche E-Mail-Inhaltselemente den Link zur Landingpage
enthalten und an welche Stelle der Landingpage man gelangt, wenn man auf einen Link aus der
E-Mail klickt. Normalerweise müssen an dieser Stelle keine Einstellungen mehr vorgenommen
werden und die Ansicht enthält die Zusammenfassung der bereits in den Schritten zuvor
gemachten Einstellungen zur Verlinkung. Folgendermaßen könnten die Einstellungen aussehen:
HINWEIS
Hierbei ist zu beachten, ob Sie mit externen Verlinkungen aus den Teasern heraus arbeiten
oder nur mit kompletten Artikeln, bestehend aus Teaser und Artikeltext.
Verlinken Sie aus einem Teaser direkt auf eine dritte Seite, wählen Sie bitte immer das
passende Inhaltselement mit dem Suffix '(externer Link)' aus und entfernen Sie das Häkchen
neben dem jeweiligen Artikelfeld unter der Spalte 'Inhaltselement mit neuer Landingpage
verlinken'.
Durch das Entfernen des Häkchens wird der Teaser in der Mail direkt mit der externen Seite
verlinkt. Würden Sie das Häkchen an dieser Stelle gesetzt lassen, würden Sie mit Klick auf den
Teaser in der E-Mail erst auf die Landingpage gelangen, müssten dort dann nochmal auf den
Teaser klicken und erst dann würden Sie zur externen Seite gelangen.
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54
Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um ein Landingpage-Inhaltselement mit dem Suffix
'(externer Link)' handelt oder nicht – es steht bei allen Links auf der Landingpage 'anchor' und bei
den E-Mail-Inhaltselementen bei dem Feld mit Link zur Landingpage 'Link URL'.
Mit der Bestätigung der Einstellungen durch Klicken von 'OK', wird die Landingpage angelegt, die
Sie automatisch unter dem Menüpunkt 'Extras' 'Landingpages' an oberster Stelle finden. Damit
ist die Erstellung der Landingpage abgeschlossen.
Die E-Mail ist immer mit der letztgenerierten Landingpage verknüpft. Ältere Versionen einer
Landingpage können Sie problemlos löschen, da keine E-Mail mehr auf die Landingpage verweist.
3.1.12. E-Mailing testen
Nachdem Sie Ihr Mailing fertig erstellt haben, bietet Ihnen Emma umfangreiche Test-
TIPP
Sollten Sie nach der Erstellung einer Landingpage kleine Korrekturen vornehmen wie, z. B.
Rechtschreibfehler oder ein Wort auswechseln, müssen Sie nicht zwingend eine neue
Landingpage anlegen. Sie müssen dann nur beachten, dass Sie die Änderung in der E-Mail
dann auch nochmal unter dem Reiter 'Extras' 'Landingpages' in der jeweiligen Landingpage
vornehmen.
Bei Änderungen von Verlinkungen oder der Reihenfolge von Artikeltexten sollten Sie auf jeden
Fall eine neue Landingpage anlegen und zur besseren Übersicht die alten, nicht mehr
benutzten Landingpages löschen.
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55
Möglichkeiten. Im Bearbeitungsmodus Ihres Mailings wählen Sie den Reiter 'Test'.
Dort können Sie folgende Tests durchführen:
Vorschau
Im Test-Menü 'Vorschau' können Sie sich das E-Mailing personalisiert anschauen. In dem Pop-up-
Fenster am oberen Rand können Sie mit Hilfe des Auswahl-Menüs einen Abonnenten auswählen,
für den Ihre Vorschau personalisiert wird. Ihre eigene E-Mail-Adresse ist für Ihre ersten Vorschau-
Tests bereits angelegt. Natürlich können Sie noch mehr Abonnenten anlegen, deren Daten Sie für
eine Personalisierung in der Vorschau nutzen möchten. Voraussetzung dafür ist, dass Sie bereits
Abonnenten in die Abonnentenlisten eingetragen haben.
Klicken Sie auf den Link 'Neue Personalisierung'. Im nachfolgenden Menü können Sie in Ihren
Listen anhand verschiedener Kriterien nach Abonnenten suchen. Treffen Sie eine Auswahl, klicken
Sie auf den Button 'Suchen' und wählen Sie im letzten Schritt den gewünschten Abonnenten aus
Ihren Suchergebnissen aus. Klicken Sie anschließend auf 'Speichern'. Die neue
Personalisierungsmöglichkeit steht Ihnen nun in der Auswahl dauerhaft zur Verfügung.
Haben Sie ein Multipart-Mailing erstellt, können Sie mithilfe der Schaltflächen 'HTML' und 'Text'
auswählen, ob Sie die HTML- oder die Textansicht der E-Mail sehen möchten.
Testversand
Mit dem Testversand Ihres Mailings können Sie eine „echte“ Aussendung simulieren. Der Versand
erfolgt dabei an eine Adresse Ihrer Wahl mit einer ebenfalls von Ihnen ausgewählten
Personalisierung. So können Sie ganz einfach beurteilen, wie die von Ihnen gewählte Betreffzeile
im Posteingang wirkt und wie Ihr Mailing in Ihrem E-Mail-Programm dargestellt wird.
Um einen Testversand durchzuführen, klicken Sie im Test-Menü auf 'Testversand'. Es öffnet sich
ein Pop-up-Fenster, in dem Sie einen Empfänger für den Testversand und eine Personalisierung
Finanzportal
56
des Tests auswählen können. Bei ‘Empfänger‘ wählen Sie mithilfe des Auswahlfeldes die
gewünschten E-Mail-Adressen aus, an die ein Testversand erfolgen soll. Natürlich können Sie
noch mehr Testadressen anlegen und Ihre Test-E-Mail mit einer entsprechenden Auswahl dann
auch gleichzeitig an mehrere Adressen senden. Klicken Sie dazu bei Empfänger auf den Button
'Erstellen'. Nachfolgend erfassen Sie die gewünschten E-Mail-Adressen und klicken auf
'Speichern'. Die Testadressen bleiben dauerhaft erhalten, können in der Übersicht jedoch einzeln
von Ihnen gelöscht werden.
Im Bereich 'Personalisierung' wählen Sie nun aus, wie Ihre Test-E-Mails personalisiert sein sollen.
Sie können wieder Ihre eigene Personalisierung wählen – und alle weiteren Personalisierungen
nutzen, die Sie für Ihre Newsletter-Vorschau im vorangegangenen Schritt bereits angelegt haben.
Natürlich können Sie auch an dieser Stelle weitere Personalisierungen erfassen. Dazu klicken Sie
auf den Button 'Erstellen'. Für jede ausgewählte Personalisierung bekommen Sie eine Test-E-Mail
zugesandt. Wählen Sie zum Beispiel drei Abonnenten aus, werden jeweils drei E-Mails an die
unter 'Empfänger' gewählten Adressen zugestellt. Um den Testversand auszulösen, klicken Sie
abschließend auf 'Senden'.
Link-Test
Beim Link-Test prüft Emma automatisch, ob Links und Funktionen in Ihrer E-Mail ordnungsgemäß
funktionieren. Der Erfolg dieses Tests wird für Sie protokolliert. Es wird Ihnen die Erreichbarkeit
der Links im Text- und HTML-Teil angezeigt. Sie brauchen somit nicht alle Links im Mailing
händisch auf ihre Funktion zu prüfen und können sich dennoch sicher sein, dass alle
Verknüpfungen ordnungsgemäß arbeiten.
Darstellung in E-Mail-Programmen
Vor dem Versand Ihrer E-Mail sollten Sie die korrekte Darstellung und Umsetzung aller Funktionen
prüfe, da es vorkommen kann, dass Mailings je nach Aufbau in manchen E-Mail-Programmen
inkorrekt dargestellt werden. Dies kann unter 'Darstellung in E-Mail-Programmen' überprüft
werden.
Emma unterhält für diesen Zweck eine Vielzahl von E-Mail-Accounts bei bekannten Web- und
Desktop-Mailprogrammen. Ein Mausklick genügt und Ihr Mailing wird an diese Postfächer
versandt. Die Versandlösung prüft automatisch, ob Ihr Mailing ordnungsgemäß den Posteingang
erreicht und wie es dort dargestellt wird.
Um den Test zu starten, klicken Sie im Test-Menü auf 'Darstellung in E-Mail-Programmen'.
Anschließend wählen Sie wieder eine Personalisierung aus. Auch in diesem Testbereich können
Sie zu den bereits erstellten Personalisierungsmöglichkeiten neue hinzufügen. Nachdem Sie auf
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den Button 'Starten' geklickt haben, wird der Test vorbereitet. Dies kann einige Augenblicke
dauern.
Im Ergebnis des Darstellungstests wird Ihnen die Darstellung Ihres Mailings in den verschiedenen
E-Mail-Clients angezeigt. Die Miniaturansichten können Sie durch Anklicken vergrößern.
Wollen Sie einen neuen Darstellungstest starten, öffnen Sie den Test und klicken auf 'Test
verwerfen'. Anschließend können Sie einen neuen Test starten.
Spam-Test
Auf dem Weg Ihres Mailings zum Empfänger stellen Spam-Filter eine große Hürde dar. Ob Ihr
Mailing evtl. als Spam eingestuft wird oder nicht, kann mit dem integrierten ‘Spam-
Test‘ eingesehen werden.
Um den Test zu starten, klicken Sie im Test-Menü auf 'Spam-Test' und wählen Sie im nächsten
Schritt wieder eine Personalisierung aus. Auch hier können Sie zu den bereits erstellten
Personalisierungsmöglichkeiten neue hinzufügen. Nachdem Sie auf den Button 'Starten' geklickt
haben, wird der Test vorbereitet. Dies kann einige Augenblicke dauern.
Sobald der Test beendet ist, sehen Sie, ob Ihr Mailing die wichtigen Spamfilter passieren kann. Ihr
Spam-Test wird ab dem Start des Tests gespeichert. Das bedeutet, Sie können die Testoberfläche
jederzeit verlassen, während der Spam-Check für Sie erstellt wird. Kehren Sie zu beliebiger Zeit in
den Spam-Test zurück, um das Ergebnis einzusehen. Wollen Sie einen neuen Spam-Test starten,
öffnen Sie den genannten Bereich und klicken auf 'Test verwerfen'. Anschließend können Sie einen
neuen Test starten.
Phishing-Test
Der Phishing-Test ist ein ebenfalls vollautomatisch ablaufender Test. Dabei wird Ihr Mailing
daraufhin untersucht, ob E-Mail-Programme der Empfänger Ihren Newsletter unter Phishing-
Verdacht stellen. Obwohl Sie glaubwürdige Inhalte versenden, schlägt der Phishing-Filter im E-
Mail-Programm des Abonnenten in solchen Fällen Alarm. Abhängig vom Wissensstand des
Empfängers kann dann Ihr Mailing-Erfolg beeinträchtigt werden oder sogar Ihr Image als
glaubwürdiger E-Marketer leiden.
Es wird empfohlen, alle Tests durchzuführen, um Ihr Mailing bestens vorzubereiten. Unter
anderem sollte alle Funktionen arbeiten, Links und Anhänge erreichbar sein sowie das Design von
möglichst allen Programmen korrekt angezeigt werden. Ihr Mailing sollte außerdem nicht durch
SPAM- oder Phishing-Filter aufgehalten werden.
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3.1.13. Versandabwicklung
Der Versand von Dialog- und Kampagnen-E-Mails erfolgt völlig automatisch, wenn Sie sie aktiviert
haben. Die folgenden Einstellungsmöglichkeiten beziehen sich deshalb nur auf Standard-E-Mails.
Im Bearbeitungsmodus Ihres Mailings wählen Sie den Reiter 'Versand' aus.
Hier können Sie den gewünschten 'Versandzeitpunkt' eintragen. Dies kann ein 'sofortiger
Versand' oder ein 'zeitgesteuerter Versand' sein. Bei Letzterem legen Sie den Versand auf einen
bestimmten Tag und eine konkrete Uhrzeit fest. Durch Markieren einer oder mehrerer
'Abonnentenlisten' bestimmen Sie die Empfänger Ihres Mailings. Um eine zusätzliche
Einschränkung innerhalb der Abonnentenlisten zu treffen, wählen Sie eine 'Zielgruppe' aus.
Um den Versand in Pakete aufzuteilen, wählen Sie 'Drosselung der Versandgeschwindigkeit' im
Bereich 'Erweitert'. Sinnvoll ist die Nutzung dieser Funktion dann, wenn Sie an sehr viele
Empfänger versenden und Bilder sowie Links in Ihrem Mailing eingebunden sind. Möchten Sie die
Versandgeschwindigkeit drosseln, so können Sie festlegen, wie viel E-Mails stündlich oder täglich
versendet werden sollen.
Nach Fertigstellung klicken Sie auf 'Speichern' und schließlich auf 'zum Versand'. Sie erhalten
daraufhin eine kurze Zusammenfassung über die Versand-Einstellungen für Ihr Mailing und
können auch die Anzahl der Abonnenten berechnen lassen. Den Versand starten Sie endgültig
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59
über den Button 'Jetzt senden'. Durch Klick auf 'Nein' kehren Sie zurück und können weitere
Anpassungen vornehmen.
3.2 A/B Test
Der 'A/B-Test' unterstützt Sie dabei, das volle Potenzial Ihres Mailings tatsächlich auszuschöpfen.
Sie lernen Ihre Zielgruppe(n) immer besser kennen und schulen permanent auch Ihre eigene
Intuition.
Versenden Sie zunächst an (kleine) zufällig ausgewählte Testgruppen Ihrer Empfänger
verschiedene Varianten Ihres Mailings, um die Zahl der Öffnungen oder Klicks zu vergleichen.
Anschließend senden Sie die "Gewinner"-Variante an den (großen) Rest der Empfänger oder
legen einen Zeitpunkt fest, zu dem Emma dies automatisch tun soll.
Um einen neuen A/B-Test anzulegen, klicken Sie 'Neuen A/B-Test erstellen'.
Geben Sie Ihrem A/B-Test einen Namen und eventuell eine Beschreibung. Klicken Sie
anschließend auf 'OK', um die weiteren Einstellungen vorzunehmen.
Wählen Sie im Reiter 'Grundeinstellungen' eine oder mehrere 'Abonnentenlisten', an die der A/B-
Test versendet werden soll. Optional schränken Sie den Empfängerkreis durch Wahl einer
'Zielgruppe' ein.
Wählen Sie unter 'Auswahl E-Mail' das gewünschte Mailing aus Ihren vorhandenen E-Mail
Entwürfen, um es im A/B-Test zu versenden.
Klicken Sie anschließend auf 'Weiter'.
Stellen Sie per Schieberegler ein, wieviel Prozent der Abonnenten am A/B-Test teilnehmen sollen.
Im dargestellten Beispiel vergleicht der A/B-Test zwei Testgruppen und wählt pro Gruppe 10 %
Ihrer Abonnenten zufällig aus:
HINWEIS
Im A/B-Test versenden Sie an Ihre realen Abonnenten. Achten Sie darauf, dass im gewählten E-
Mail-Entwurf alle zum Versand benötigten Einstellungen (z. B. Absendername) vollständig
hinterlegt sind.
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60
An diese 20 % wird der A/B-Test versandt (siehe folgender Abschnitt 'Versand'), um die Öffnungs-
bzw. Klickraten der beiden Gruppen zu vergleichen. Die Gewinner-Variante Ihres Mailings
versenden Sie anschließend an die noch ausstehenden 80 % Ihrer Abonnenten.
Der A/B-Test lässt sich in bis zu sieben Gruppen unterteilen, um beispielsweise die sieben Tage
der Woche als Versandzeitpunkt zu vergleichen. Die Anzahl der Testgruppen lässt sich über die
Schaltflächen 'Gruppe hinzufügen' und 'Gruppe löschen' entsprechend anpassen.
Wählen Sie im nächsten Reiter das Testkriterium, in dem sich die Gruppen des A/B-Tests
voneinander unterscheiden sollen:
Testen Sie verschiedene Betreffzeilen, Absendernamen, Absenderadressen oder
Versandzeitpunkte.
Bei Auswahl des Testkriteriums 'E-Mail' ist es möglich, die Wirkung verschiedener Mailing-Inhalte
miteinander zu vergleichen, z. B. verschiedene Text- oder Bildvarianten. Wählen Sie zum
Vergleich mehrere Mailings aus. Zur Auswahl stehen alle E-Mail-Entwürfe vom Typ "Standardmail"
(siehe 'Erweiterte Einstellungen'), die Sie zuvor angelegt haben.
Legen Sie nun die Einstellungen zum Versand fest.
Wählen Sie den Versandzeitpunkt des A/B-Testmailings: Soll das A/B-Testmailing sofort oder zu
einem einstellbaren späteren Zeitpunkt versendet werden?
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61
Wählen Sie das Gewinnkriterium: Soll die Öffnungsrate, die Klickrate (aller Zustellungen) oder die
effektive Klickrate (die der Öffner) den Gewinner bestimmen (siehe auch Übersicht, Öffnungs-
/Klickrate)?
Wählen Sie die Testdauer: Nach wie vielen Stunden (oder Tagen) soll Emma den A/B-Test
beenden? Je länger die Testdauer, desto mehr Daten zum Öffnungs- und Klickverhalten der
Testgruppen werden gesammelt.
Für den Versandzeitpunkt des Gewinnermailings haben Sie drei Möglichkeiten: manuell am Ende
der Testdauer, automatisch am Ende der Testdauer oder zeitgesteuert am Ende der Testdauer.
Klicken Sie auf 'Speichern', um die Einstellungen Ihres A/B-Tests abzuspeichern. Ihr A/B-Test ist
nun startbereit.
Nach Klick auf 'A/B-Test aktivieren' werden Ihre gewählten Einstellungen noch einmal in einer
Übersicht angezeigt. Achten Sie darauf, dass die Einstellungen vollständig und korrekt sind, denn
auch im A/B-Test versenden Sie an Ihre realen Abonnenten.
Klicken Sie anschließend auf 'A/B-Test starten'.
Nach Start des A/B-Tests erscheint ein weiterer Reiter 'Auswertung', auf dem die verbleibende
Testdauer und der aktuelle Verlauf Ihres A/B-Tests dargestellt werden.
Der Erfolg Ihres Tests wird graphisch und tabellarisch dargestellt. Neben dem gewählten
Gewinnkriterium misst Emma weitere wichtige Faktoren, damit Sie das Gesamtergebnis besser
einschätzen können.
4 Archiv
In den 'Archiv'-Untermenüs 'E-Mail' und 'Externes Archiv' finden Sie eine Übersicht aller
abgeschlossenen Mailings.
4.1 E-Mail
Im 'E-Mail-Archiv' finden Sie eine Übersicht aller abgeschlossenen Mailings. Dazu zählen
Standard-Mailings (Status 'versendet') ebenso wie Dialog- und Kampagnen-Mailings, sobald sie
abgebrochen wurden.
Aus dem Archiv lässt sich jedes versendete Mailing durch 'Kopieren' in den Posteingang
wiederherstellen und als Grundlage für ein zukünftiges Mailing verwenden.
Über die Spalte 'Schnell-Links' gelangen Sie zum 'Inhalt' des archivierten Mailings. Es lässt sich
im HTML- und Textformat anzeigen, sowie über den Button 'PDF' als PDF-Datei abspeichern.
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62
Auf der rechten Seite finden Sie zusätzlich die Symbole zur Verwaltung des Mailings.
4.2 Externes Archiv
An dieser Stelle lassen sich Ihre bisher versendeten Mailings zu einem externen Archiv
zusammenstellen, um es auf Ihrer eigenen Website einzubinden. Das bereits vorhandene externe
'Archiv Newsletter' ist in dem neuen An- und Abmeldesetup für Ihre Webseite eingebunden.
Mailings, die Sie diesem Ordner hinzufügen, werden auf Ihrer Webseite unter 'Archiv' angezeigt.
Um ein neues externes Archiv anzulegen, klicken Sie oben rechts auf 'Erstellen' und folgen Sie
den Anweisungen.
5 Statistik
Alles rund um die Auswertung versendeter Mailings und Umfragen befindet sich unter dem
Navigationspunkt 'Statistik'.
5.1 E-Mail
Hier finden Sie die Statistik der gesendeten E-Mails.
Über die Schnell-Links 'Übersicht', 'Öffnungsrate', 'Klickrate', 'Klickmap', 'Interessen' und 'Report'
gelangen Sie sofort zum gewünschten Detail-Reiter der Statistik. Über die Aktionen 'Öffnen' und
'Ordner öffnen' lässt sich entweder die Statistik oder der Ordner öffnen, in dem sich die E-Mail
befindet.
5.2 Mailingvergleich
Die Funktion 'Mailingvergleich' bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre versendeten Mailings (siehe 'E-
Mail-Archiv') nach verschiedenen E-Mail-Marketing-Kennzahlen zu vergleichen.
Zum Anlegen eines neuen Mailingvergleichs klicken Sie oben rechts auf 'Neuen Mailing-Vergleich
erstellen'.
5.3 Versandzahlen – E-Mail
Die 'Versandstatistik' zeigt die Menge des entstandenen Traffics und die Anzahl der Zustellungen
Ihres Accounts an, wahlweise pro Zeitraum ('Monate anzeigen') oder pro Mailing ('E-Mails
anzeigen'):
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63
In der letzten Spalte 'Durchschn. E-Mailgröße' sehen Sie, ob die vertraglich vereinbarte E-Mail-
Größe (jährlich im Durchschnitt 80 KB) eventuell überschritten wurde.
Die weiteren Spalten zeigen, wie sich die Zahl der Zustellungen zusammensetzt. Es werden nur
die Spalten angezeigt, deren Zustell-Typ Sie in Ihrem Account tatsächlich verwendet haben.
Die Ansicht 'Monate anzeigen' lässt sich per Klick auf den gewünschten Monat zur Ansicht 'Tage
anzeigen' umschalten. Ein weiterer Klick auf den gewünschten Tag zeigt die Daten dieses Tages
an.
5.4 Abonnentenzahlen
Für jede Ihrer Abonnentenlisten führt Emma Statistik darüber, wie viele Empfänger aktuell
eingetragen sind, wie viele An- und Abmeldungen stattgefunden haben und wie sich diese Zahlen
verteilen. Sie können über 'Verlauf Monate' oder 'Verteilung' Detailinformationen über die
Entwicklung von Abonnentenzahlen abrufen.
5.5 Extras
Unter diesem Punkt finden Sie die Auswertung Ihrer 'Umfragen' und 'Landingpages'.
5.5.1. Umfragestatistik
In der Statistik sehen Sie eine Auswertung Ihrer Umfrage. Im oberen Teil ist eine
Zusammenfassung dargestellt. Darunter finden sich alle Fragen einzeln aufgelistet. Sie können
die Statistik mit einem Klick zurücksetzen. Dabei werden alle bisher erfassen Daten auf Null
gesetzt. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die Ergebnisse als CSV-Datei in einen beliebigen
Zeichensatz oder als PDF zu exportieren.
Beim CSV-Export können Sie über eine Checkbox entscheiden, ob Sie 'nur vollständig ausgefüllte
Antworten' exportieren möchten. Damit würden nur die Abonnenten exportiert werden, die die
Umfrage komplett ausgefüllt haben.
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64
5.5.2. Landingpagestatistik
Hier finden Sie die Auswertung Ihrer Landingpage. Die Auswertung beginnt mit dem
Erstellungsdatum der Landingpage. Es wird Ihnen die Zusammenfassung, Öffnungs- und Klickrate
übersichtlich angezeigt.
6 Module
6.1 Templates – Report
Mit Hilfe eines Report-Templates können Sie Reportelemente nach Ihren Bedürfnissen
zusammenstellen. Zu den Reportelementen gehören zum Beispiel eine Zusammenfassung des
Mailings, Öffnungsrate, Bounces und Klickrate.
Nachdem Sie das Report-Template gespeichert haben, können Sie das Template im Bereich
Statistik im Reiter 'Report' verwenden.
6.2 Personalisierungshelfer
Unter 'Personalisierungshelfer' können Sie eine Personalisierung für Ihr Mailing anlegen. Dieser
gibt eine zielgruppenabhängige Textvariante aus, z. B. "Sehr geehrter Herr" oder "Sehr geehrte
Frau" als Teil einer personalisierten Anrede. In Emma sind bereits einige Personalisierungshelfer
für einen einfachen Start angelegt.
Sie können jederzeit neue Personalisierungshelfer anlegen. Hier am Beispiel „Du“. Klicken Sie
dazu oben rechts auf 'Erstellen'.
Tragen Sie im Feld 'Name' Ihre gewünschte Bezeichnung und optional unter 'Beschreibung' eine
detailliertere Beschreibung ein. 'Speichern' Sie anschließend ihre Einstellungen.
Im nächsten Reiter 'Varianten' vergeben Sie nun die genaue Definition Ihrer Personalisierungen.
Klicken Sie auf 'Variante erstellen', erstellen Sie einen Ausgabetext und wählen Sie die betreffende
Zielgruppe. Mit Hilfe der 'Eingabehilfen' erstellen Sie eine individuelle/personalisierte Anrede.
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65
Zum Beispiel „Hallo [Vorname]".
Um wirklich alle Abonnenten mit „du“ anzusprechen, deren Vornamen Sie kennen, müssen Sie die
dazu erstellte Zielgruppe im Feld 'Zielgruppe' wählen. 'Speichern' Sie anschließend Ihre
Änderungen. Sie haben eine erste Variante Ihrer Anrede erfolgreich erstellt.
Für den Fall, dass es einen Abonnenten ohne Vornamen gibt, benötigen Sie eine weitere Variante
innerhalb Ihrer Personalisierung. Mit einem erneuten Klick auf 'Variante erstellen' erzeugen Sie
eine zweite Variante 'keinen Vornamen' und wählen die Zielgruppe, bei der Sie nach 'keinen
Vornamen' filtern. Im Namensfeld geben Sie einen Alternativtext wie z. B. 'Hallo Newsletter-
Empfänger' oder 'Hallo lieber Leser' ein.
Abschließend können Sie Ihre eben erstellte Personalisierung beim Erstellen des Newsletters (z.
B. in der 'Anredezeile' im Editorial) über 'Eingabehilfen' → 'Personalisierung' →
'Personalisierungshelfer Du Anrede' einfügen.
6.3 Dynamische Inhalte
Unter 'Dynamische Inhalte' finden Sie den Footer, der in jedem Mailing dynamisch gezogen und
eingefügt wird. Der Footer beinhaltet das Impressum, welches rechtlich gesehen eine
Pflichtangabe ist, und wird bei der Ersteinrichtung Ihres Accounts für Sie erstellt. Bitte überprüfen
Sie das Impressum vor dem ersten Versand eines Mailings. Sollte es Änderungen geben, können
Sie diese jederzeit unter 'Dynamische Inhalte' im 'Newsletter Footer Impressum' Reiter
'Varianten' bearbeiten.
HINWEIS
Vergessen Sie nicht, das Komma nach der Anrede zu setzen, sonst wird es nicht erfasst und
Sie müssen es später manuell setzen.
HINWEIS
Nehmen Sie Änderungen erst unten im Textteil vor und kopieren Sie den gesamten Text in das
obere HTML-Feld. Nur so ist eine einheitliche Formatierung gewährleistet.
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6.4 Medienverwaltung
Hier laden Sie Dateien aller Art, wie z. B. Bilder, PDF-Dokumente oder ZIP-Dateien, auf den Emma-
Server hoch, um diese ohne Zusatzkosten in Ihren Mailings zu verwenden.
Die Ansicht der vorhandenen Dateien ist zwischen Miniatur- und Listenansicht umschaltbar:
Um eine bereits hochgeladene Datei zu bearbeiten, klicken Sie auf das 'Bearbeiten' Symbol der
gewünschten Datei. Hier können Sie die Datei umbenennen, durch eine neuere Version ersetzen
oder die Link-URL kopieren, unter der die Datei gespeichert ist.
Je nach Dateityp bietet die Medienverwaltung zusätzliche Funktionen:
• ZIP- und RAR-Dateien lassen sich öffnen und entpacken, sodass Sie bequem mehrere
Bilder inkl. Verzeichnisstruktur hochladen können.
• Bilder (JPG, PNG, GIF) passen Sie dank integrierter Bildbearbeitung mit wenigen Klicks an
Ihren Newsletter an. In vielen Fällen sparen Sie sich damit den Umweg über externe
Software und das mehrmalige Speichern und Hochladen. In Emma können Sie die Bilder
'Drehen', 'Spiegeln', 'Skalieren', 'Beschneiden' und einen 'Rahmen' hinzufügen.
Finanzportal
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Per Klick auf das 'Verschieben'-Symbol lassen sich Dateien in andere Ordner verschieben. Über
'Ordner öffnen' gelangen Sie in den entsprechenden Unterordner. Wenn Sie viele Dateien zu
verwalten haben, empfiehlt sich die Arbeit mit Ordnern sehr. Anlegen können Sie neue Ordner in
der 'Ordnerverwaltung'. Lesen Sie dazu unter Ordnerverwaltung nach.
6.5 Webspace
Dieser Bereich kann genutzt werden, um Ordner zu erstellen und Dateien hochzuladen. Der
Unterschied zur Medienverwaltung ist, dass die Dateien bzw. Bilder ohne ID's angezeigt werden.
Im Webspace befindet sich Ihr Logo. Ebenso laden Sie die Beraterbilder hier hoch.
Sie können über die jeweiligen Schaltflächen einen 'Ordner erstellen' und eine 'Datei hochladen'.
Als Datei kann auch eine Zip-Datei hochgeladen werden, die Sie anschließend nur noch
entpacken müssen. Danach wird eine Übersicht mit den hochgeladenen Dateien angezeigt.
6.6 Contents
Mit Hilfe von 'Contents' legen Sie bereichsübergreifende Inhalte an, die Sie für mehrere Mailings
verwenden können.
Über die Schaltfläche 'Erstellen' können Sie neue Content-Inhalte anlegen. Hier wählen Sie das
Content-Template, welches die Grundlage für den Content bildet, vergeben einen Namen und
eine Beschreibung und bestätigen Ihre Eingabe mit 'OK'. Im Reiter 'Contents' werden die
einzelnen Elemente aus dem Content-Template angezeigt, die Sie nur noch mit Ihren Inhalten
befüllen und abschließend mit 'Speichern' bestätigen müssen. Im Reiter 'Inhalt' Ihres Mailings
können Sie links den Content an der gewünschten Stelle einlesen.
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7 Extras
7.1 Landingpages
Landingpages sind einzelne Webseiten, die als "verlängerter Arm" Ihrer Newsletter-Artikel dienen
und die Sie damit besonders übersichtlich und kompakt gestalten können. Im Newsletter teasern
Sie die Inhalte an und verlinken dann zum Weiterlesen auf Ihre Landingpage. Wie Sie eine
Landingpage zum Newsletter erstellen lesen Sie hier.
Unter 'Landinpages' finden Sie eine Auflistung aller Landingpages sortiert nach dem
Erstelldatum. Wurden für einen Newsletter mehrere Landingpages erstellt, weil es z. B.
Änderungen am Inhalt gab, können ältere Versionen in diesem Bereich gelöscht werden. Ein
Newsletter ist immer nur mit der neusten Version einer Landingpage verknüpft.
Selbstverständlich können Sie die Landingpage jederzeit 'Bearbeiten', 'Verschieben', 'Kopieren',
'Löschen' und in der 'Vorschau öffnen'.
7.2 Kampagnen
Per Kampagne versenden Sie automatisiert ablaufende Mailing-Serien mit personalisiertem
Inhalt. Der Ablauf lässt sich aus Bausteinen zusammensetzen und von einer Vielzahl von
Bedingungen abhängig machen. Ein Beispiel einer Kampagne zum Geburtstag sieht wie folgt aus:
Einmal eingerichtet, laufen Kampagnen permanent im Hintergrund ab. Sie reagieren sofort auf
neue Abonnenten und veränderte Abonnentendaten, wie z. B. Zielgruppenzugehörigkeit,
Interessen oder Klicks in Mailings.
Das Kampagnen-Modul eignet sich einerseits für einfache, linear ablaufende Kampagnen wie z. B.
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jährliche Geburtstagsgrüße oder eine wöchentliche Reihe von Seminar-Mails, sobald sich ein
neuer Abonnent für das Seminar anmeldet. Aber auch beliebig komplexe Kampagnen lassen sich
mit diesem Modul umsetzen. Damit reagieren Sie auf eine Vielzahl von Ereignissen und erreichen
automatisiert einen besonders hohen Personalisierungsgrad Ihrer Mailings. Auch die
Verknüpfung mehrerer Kampagnen untereinander ist möglich. Dafür stehen Ihnen unteranderem
Wartebausteine, Aktionsbausteine und Bedingungsbausteine zur Verfügung.
Ob zielgruppenspezifische Angebots-Newsletter, individualisierte Begrüßungsserien oder
Erinnerungen an eine stattfindende Veranstaltung – die Anwendungsmöglichkeiten sind nahezu
unbegrenzt.
7.2.1. Die Bausteine
Der Startbaustein steht am Anfang jeder Kampagne. Er entscheidet, welche
Abonnenten die Kampagne betreten oder verlassen.
Die Bedingung dafür ist die im Startbaustein eingestellte Abonnentenliste
und Zielgruppe (beides ist optional). Sobald die Kampagne aktiviert ist, wird im Abstand weniger
Minuten regelmäßig geprüft, welche Abonnenten die Startbaustein-Bedingung momentan
erfüllen oder auch nicht mehr erfüllen. Ob nach dieser Prüfung Abonnenten die Kampagne
tatsächlich betreten oder verlassen, legen Sie über die Optionen im Reiter 'Grundeinstellungen'
fest.
Im Wartebaustein stellen Sie ein, wie lange (Zeitraum) oder bis wann
(Zeitpunkt) der Abonnent warten soll, bevor er den nächsten Baustein betritt.
Vier verschiedene Wartemodi stehen zur Verfügung:
Fester Zeitraum: Hier lässt sich ein Zeitraum von beliebigen Minuten bis hin
zu Jahren einstellen. Damit legen Sie z. B. den zeitlichen Abstand von Mailings einer Seminar-
Reihe fest.
Fester Zeitpunkt: Als Zeitpunkt lässt sich jede mögliche Kombination aus Datum, Wochentag und
Uhrzeit wählen. Damit der Abonnent z. B. wöchentlich jeweils am Dienstag um 10 Uhr den
Wartebaustein verlässt, stellen Sie Wochentag und Uhrzeit auf den genannten Wert ein und
belassen Sie Tag, Monat und Jahr in der Standardeinstellung 'beliebig'. Die Bedingungen sind
UND-verknüpft, d. h. der Wartebaustein wird nur verlassen, wenn alle Bedingungen gemeinsam
zutreffen.
Der 'feste Zeitpunkt' wird sicherheitshalber noch bis zu 15 Minuten später als zutreffend gewertet.
Alle später eintreffenden Abonnenten bleiben im Wartebaustein, bist die eingestellte Bedingung
eventuell in Zukunft noch einmal zutrifft.
Nächstes passendes Datum aus Profil: Hier bestimmt der Wert im Datumsfeld des Abonnenten
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ganz individuell, wie lange gewartet wird. Die Bedingung gilt den gesamten Tag als erfüllt, auch
nachdem die zusätzlich einstellbare Uhrzeit bereits überschritten ist. Außerdem lässt sich ein
Zeitraum relativ zum Datum des Abonnenten addieren/subtrahieren.
Kein Warten: In diesem Modus wird der Wartebaustein sofort übersprungen, z. B. um alle
restlichen Abonnenten ohne Verzögerung zu beschicken.
Der Versandbaustein versendet ein Mailing. Dabei lassen sich nur Mailings
vom Typ 'Kampagnen-Mail' auswählen ('Erweiterte Einstellungen' des
Mailings). Außerdem muss eine Kampagnen-Mail vor dem ersten Versand
'aktiviert' werden (Mailing-Reiter 'Versand').
Um bei laufender Kampagne den Inhalt eines Mailings zu verändern, muss es zunächst
'deaktiviert' werden. Sobald Sie es nach der Bearbeitung wieder 'reaktivieren', werden alle in der
Versandpause aufgelaufenen Mails verschickt. Ähnliches gilt für die Änderung der E-Mail-Vorlage
einer Kampagnen-Mail. Damit die Änderung in der Kampagne wirksam wird, muss die
Kampagnen-Mail kurz deaktiviert/reaktiviert werden.
Der Bedingungsbaustein ist eine Weiche, die einen Abonnenten entweder auf
den einen oder den anderen Weg leitet. Entscheidend dafür ist, ob der
Abonnent zur Zielgruppe gehört, die im Bedingungsbaustein eingestellt ist.
Außerdem ist einstellbar, wie lange auf Zielgruppenzugehörigkeit gewartet wird. Das ist
beispielsweise nötig, wenn nach Versand eines Mailings einige Tage auf dessen Öffnung gewartet
wird, um entsprechend zu verzweigen.
Mit dem Profilanreicherungsbaustein stehen Ihnen die Möglichkeiten der
'Profilanreicherung' auch im Rahmen einer Kampagne zur Verfügung.
Anwendungsbeispiel: Markieren Sie per Anreicherungsbaustein den
Kampagnen-Durchlauf Ihrer Abonnenten. Erreicht der Abonnent eine bestimmte Stelle der
Kampagne, setzen Sie per Anreicherungsbaustein z. B. ein Abonnentenfeld "Willkommensserie
durchlaufen" auf 1. Oder Sie erhöhen den Wert eines Ganzzahl-Feldes um 1, um bei mehrfachem
Durchlauf eines Abonnenten dessen Durchläufe zu zählen. Die angereicherten Abonnentenfelder
lassen sich anschließend per Zielgruppe bzw. Bedingungsbaustein auswerten, um z. B. je nach
Zählerstand unterschiedlich in der Kampagne zu verzweigen.
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Der Verteilungsbaustein verdoppelt einen Abonnenten, sodass er gleichzeitig
in zwei verschiedene Stränge der Kampagne weitergeleitet wird.
Per Sprungbaustein springt der Abonnent zu einem anderen Baustein der
Kampagne, z. B. zurück zum Anfang. Damit lässt sich der
Kampagnendurchlauf endlos wiederholen.
Im Fall einer typischen Geburtstagskampagne springt der Abonnent nach
Versand der Glückwunsch-Mail zurück an den Anfang der Kampagne, um jedes Jahr erneut auf
das passende Datum seines Geburtstages zu warten.
Falsch wäre es, den Sprungbaustein direkt mit einem Aktionsbaustein zu verbinden. In dem Fall
würden E-Mails ohne Verzögerung in Endlosschleife versendet.
Dieser Baustein erlaubt Ihnen aber nicht nur den Sprung innerhalb der Kampagne, sondern auch
zu einem beliebigen Baustein einer anderen (bereits aktivierten) Kampagne. Der Sprung zu einer
anderen Kampagne hat zwei Ereignisse zur Folge:
• Der Abonnent springt zur anderen Kampagne.
• Der Abonnent betritt erneut die ursprüngliche Kampagne, da er nach dem Sprung nicht
mehr in der Kampagne enthalten ist, aber die Startbaustein-Bedingung nach wie vor
erfüllt. Ist das nicht gewünscht, fügen Sie vor dem Sprungbaustein einen
Verteilerbaustein mit Abzweigung zu einem Endbaustein ein. Damit verbleibt eine
Abonnenten-Kopie im Endbaustein, sodass der Abonnent die Kampagne nicht erneut
betritt.
Der Endbaustein bildet den Abschluss, wenn der Abonnent die Kampagne nur
einmal durchlaufen soll.
7.2.2. Neue Kampagne erstellen
Entwerfen Sie zunächst das Konzept Ihrer neuen Kampagne. Das könnte z. B. der Plan sein, Ihren
Abonnenten per jährlicher E-Mail zum Geburtstag zu gratulieren.
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Als Einstieg können Sie sich die in Emma bereits vorhandenen Beispiel-Kampagnen zur
Begrüßungs-Serie und zum Geburtstag ansehen.
Kampagnen lassen sich über die rechts befindlichen Symbole 'Ansehen', 'Bearbeiten' und
'Löschen' oder in einen anderen Ordner 'Kopieren' und 'Verschieben'.
Parallel zum Entwurf der Kampagne ist es erforderlich, alle daran beteiligten Mailings und
Zielgruppen anzulegen. Ein Mailing lässt sich nur dann für den Versand per Kampagne auswählen,
wenn zwei Bedingungen erfüllt sind:
• Im Mailing muss unter 'Erweiterte Einstellungen' 'Verhalten' der Typ 'Kampagnen-E-
Mail' eingestellt sein.
• Spätestens vor dem ersten Versand muss das Mailing 'Aktiviert' sein, erkennbar in der
'Status'-Spalte am Brief-Symbol (ohne Bearbeitungs-Stift). Ist es noch nicht aktiviert,
öffnen Sie das gewünschte Mailing und klicken Sie im Reiter 'Versand' den Button 'Zur
Aktivierung'.
Nach Klick auf 'Neue Kampagne erstellen' geben Sie im Reiter 'Grundeinstellungen' Name und
Beschreibung (optional) der Kampagne ein.
Anschließend legen Sie fest, wie die Kampagne grundsätzlich mit Abonnenten umgehen soll:
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• Kampagnenstart mit vorhandenen Abonnenten
Damit werden sofort mit Klick auf den 'Aktivieren'-Button alle vorhandenen Abonnenten
zur Kampagne hinzugefügt, die die Startbaustein-Bedingung erfüllen. Typisches Beispiel
ist eine Kampagne für Bestandskunden. Ist die Option nicht gewählt, betritt kein
vorhandener Abonnent die Kampagne, d. h. sie startet zunächst "leer".
• Einfügen neuer Abonnenten
Damit wird bei laufender Kampagne zukünftig jeder neue oder geänderte Abonnent
automatisch zur Kampagne hinzugefügt, sobald er die Startbaustein-Bedingung erfüllt.
Neue bzw. geänderte Abonnenten können z. B. per Import, Newsletter-Anmeldeformular
oder durch Änderung des Abonnentenprofils entstehen. Ist die Option nicht gewählt,
betritt nach Aktivierung der Kampagne kein zusätzlicher Abonnent die Kampagne.
• Entfernen nicht mehr zutreffender Abonnenten
Damit verlassen Abonnenten die laufende Kampagne, sobald sie zu einem späteren
Zeitpunkt die Startbaustein-Bedingung nicht mehr erfüllen (z. B. nach Newsletter-
Abmeldung oder Änderung ihres Abonnentenprofils).
• erneutes Einfügen nach Entfernen zulassen
Damit können auch zuvor bereits aus der Kampagne entfernte Abonnenten die
Kampagne erneut betreten, sobald sie die Startbaustein-Bedingung zu einem späteren
Zeitpunkt wieder erfüllen. Das könnte z. B. durch erneute Änderung ihres Profils oder Klick
auf einen bestimmten Link im Newsletter geschehen.
Im Reiter 'Struktur' setzen Sie die Bausteine Ihrer Kampagne zusammen und legen damit deren
Ablauf fest. Einen neuen Baustein fügen Sie per Klick auf das Plus-Symbol ein:
Um einen neuen Baustein zwischen zwei vorhandenen Bausteinen einzufügen, fahren Sie mit
dem Mauszeiger auf das grüne Pfeil-Symbol des Vorgänger-Bausteins:
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Um Name und Eigenschaften eines Bausteins zu ändern, klicken Sie direkt auf den Baustein. Im
erscheinenden Pop-up-Fenster geben Sie dem Baustein einen Namen, eine zusätzliche
Beschreibung (optional) und legen alle weiteren Baustein-Eigenschaften fest. Der Name jedes
Bausteins sollte...
• ... aussagekräftig sein, sodass auch ein Dritter den grundsätzlichen Ablauf der Kampagne
versteht.
• ... eindeutig sein, damit sich später die Ereignisse im Kampagnen-Protokoll leicht
zuordnen und filtern lassen.
7.2.3. Kampagne Testen und Aktivieren
Eine neu erstellte Kampagne befindet sich zunächst im Bearbeitungsmodus. Sie können die
Kampagne jederzeit für einzelne Abonnenten testen. Nach Klick auf den Button 'Testen' verlassen
Sie den Bearbeitungsmodus und der zusätzliche Reiter 'Testen' erscheint. Im Testmodus betritt
kein Abonnent automatisch die Kampagne. Der Startbaustein wird nicht benutzt, d. h. die
Startbausteinbedingung wird nicht überprüft. Stattdessen fügen Sie auf dem Reiter 'Testen'
einzelne Abonnenten manuell in die Kampagne ein ('neuen Tester anlegen').
Diese Test-Abonnenten bzw. "Tester" können Sie per Suchfunktion aus einer beliebigen
Abonnentenliste und Zielgruppe wählen. Sobald Sie den ersten Tester manuell eingefügt haben,
startet der Testlauf der Kampagne. Tester durchlaufen die Kampagne, als wäre sie aktiviert. Der
Unterschied ist das manuelle Einfügen beliebiger Test-Abonnenten, ohne dass die Startbaustein-
Bedingung geprüft wird. Außerdem bietet der Testmodus die Option 'Wartebausteine beim Test
ignorieren', um den Testlauf zu beschleunigen. Diese Option betrifft nicht den Wartezeitraum von
Bedingungsbausteinen. Diesen müssten Sie passend zum gewünschten Testablauf (Bedingung
erfüllt oder nicht) bei Bedarf manuell ändern. Bitte vergessen Sie jedoch nicht, vor Aktivierung
der Kampagne die ursprünglichen Zeiträume in den Bedingungsbausteinen wieder einzustellen.
HINWEIS
Sprungbaustein und Endbaustein lassen sich nicht zwischen zwei Bausteinen einfügen, da sie
ausschließlich am Ende eines Kampagnen-Stranges stehen können.
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Nack Klick auf 'Aktivieren' wird die Kampagne gestartet und führt die eingestellten Aktionen aus,
wie z. B. den automatischen Versand von E-Mails. Nach Aktivierung läuft die Kampagne
permanent und reagiert ständig auf geänderte Abonnentendaten.
7.2.4. Laufende Kampagne bearbeiten: Pausieren und Fortsetzen
Nach Klick auf 'Pausieren' lässt sich eine Kampagne auch nachträglich jederzeit bearbeiten. Im
pausierten Zustand bewegen sich Abonnenten nicht mehr in der Kampagne weiter.
Einige Hinweise:
• Startbaustein-Bedingung: Auch bei pausierter Kampagne wird die Startbaustein-
Bedingung ständig geprüft, d. h. Abonnenten können weiterhin die Kampagne betreten
oder verlassen.
• Baustein löschen: Nach Löschen eines Bausteins erscheint die Frage, ob der gesamte Pfad
hinter dem Baustein gelöscht oder behalten werden soll. Wenn sich Abonnenten im zu
löschenden Baustein befinden, erscheint die Frage, ob diese entfernt oder in einen
anderen Baustein verschoben werden sollen. Dabei kann ein beliebiger Baustein der
Kampagne ausgewählt werden.
• Wartezeitpunkt im Wartebaustein: Ein im Wartebaustein eingestellter 'fester Zeitpunkt'
wird sicherheitshalber noch bis zu 15 Minuten später als zutreffend gewertet. Wird die
Kampagne jedoch erst später fortgesetzt, trifft der Zeitpunkt nicht mehr zu. Die Folge ist,
dass die betroffenen Abonnenten im Wartebaustein bleiben, bist die eingestellte
Bedingung eventuell in Zukunft noch einmal zutrifft. Ist als Zeitpunkt 'nächstes passendes
Datum aus Profil' eingestellt, gilt die Bedingung den gesamten Tag als erfüllt, auch nach
der zusätzlich eingestellten Uhrzeit.
• Wartezeitraum im Wartebaustein: Die Wartezeit läuft während des Pausierens weiter, da
sich der Wartezeitraum auf das Betreten des Wartebausteins bezieht. Hat der Abonnent
z. B. vor sieben Tagen den Wartebaustein betreten und die Kampagne wurde
anschließend für fünf Tage pausiert, befindet sich der Abonnent nach Fortsetzen der
Kampagne nur noch zwei Tage im Wartebaustein.
7.2.5. Kampagne Zurücksetzen / Beenden
Mit Klick auf 'Zurücksetzen' oder 'Beenden' wird die Ausführung der Kampagne beendet. Der
Unterschied: 'Zurücksetzen' entfernt alle Abonnenten aus der Kampagne, während 'Beenden' die
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Abonnenten in der Kampagne belässt. Sie bewegen sich jedoch nicht weiter und es werden keine
neuen Abonnenten eingefügt.
Mit Beendigung der Kampagne kehren Sie in den Bearbeitungsmodus zurück und eine
Fortsetzung des aktuellen Standes der Kampagne ist – im Gegensatz zum 'Pausieren' – nicht
möglich. Selbstverständlich kann die Kampagne später erneut aktiviert werden.
In unserer Live-Hilfe zeigen wir beispielhaft an drei konkreten Kampagnen, welche zahlreichen
Möglichkeiten Ihnen dieses Modul bietet.
7.3 Umfragen
Mit Hilfe von Umfragen können Sie mehr über Ihre Kunden erfahren. Binden Sie zum Beispiel eine
Umfrage in Ihren Newsletter oder auf Ihrer Webseite ein. So gelangen Sie mit wenig Aufwand an
wertvolle Kundeninformationen.
Die Erstellung einer Umfrage ist in Emma besonders einfach. Vielfältige Fragetypen stehen zur
Auswahl und gestalten die Umfrage spezifisch für jeden Einsatzzweck. Die Umfrageergebnisse
können exportiert werden und nachfolgend Ihre Adressen anreichern.
Eine neue Umfrage können Sie durch Klick auf 'Neue Umfrage erstellen' gestalten.
Im neuen Fenster vergeben Sie einen Namen, eine optionale Beschreibung und wählen ein
Template. Klicken Sie dazu auf den Pfeil im Eingabefeld und wählen Sie das Template 'Umfrage
Template 2018' aus. Mit 'OK' speichern Sie Ihre Eingaben.
Im Reiter 'Grundeinstellungen' hinterlegen Sie zusätzlich eine Überschrift, welche im Gegensatz
zum Namen, auf allen Seiten der Umfrage ganz oben angezeigt wird.
Unter den 'Erweiterten Einstellungen' können Sie mittels der Checkboxauswahl entscheiden, ob
eine Umfrage anonym oder nicht anonym sein soll. Ist eine Umfrage als anonym deklariert, steht
Ihnen die URL zur Einbindung auf Ihrer Webseite zur Verfügung. Bei der nicht anonymen Umfrage
entfällt die URL.
Weiterhin können Sie die Umfrage mit oder ohne Zurück-Button erstellen. Den Start- und
Endtermin legen Sie einfach über das kleine Kalendericon fest. Wenn eine Umfrage nie enden
soll, lassen Sie die Felder einfach leer.
Im letzten Schritt können Sie eine Weiterleitungs-URL, welche nach Abschluss der Umfrage
aufgerufen wird, einbinden.
Finanzportal
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Im Reiter 'Fragen' werden Ihre eigentlichen Umfrageinhalte erstellt. Um eine Frage zu erzeugen,
klicken Sie auf 'Neue Frage hinzufügen'. Es öffnet sich ein Fenster, in dem mit Hilfe von
Piktogrammen die verschiedenen Fragetypen visualisiert sind.
Finanzportal
78
Wählen Sie den gewünschten Fragetyp aus und geben Sie im unten stehenden Textfeld Ihren
Fragetext ein. Mit Klick auf 'OK', wird die Frage gespeichert.
Nun sehen Sie Ihre erste angelegte Frage in der Übersicht, fehlen nur noch die
Antwortmöglichkeiten. Die Antworten fügen Sie mit einem Klick auf 'Antworten' hinzu.
Um weitere Einstellungen für die Frage vorzunehmen, benutzen Sie das Icon 'Öffnen'. Nach dem
Klick auf dieses Icon werden zusätzliche Reiter angezeigt.
Unter 'Grundeinstellungen' können Sie zusätzlich eine Beschreibung hinzufügen.
Finanzportal
79
Im Reiter 'Erweiterte Einstellungen' können Sie eine Frage zur 'Pflichtfrage' umwandeln
Den 'Fragecode' müssen Sie nur eingeben, wenn Sie im Nachhinein eine Auswertung mit einem
Statistikprogramm planen. Anstatt des bereits bestehenden Kürzels 'q1' können Sie
beispielsweise eine Kurzform des Fragetextes für die Darstellung in CSV-Dateien verwenden.
Wenn Sie ein 'Abonnentenfeld' auswählen, werden die Antworten auf diese Frage in das Feld
geschrieben und somit die Daten Ihrer Abonnenten automatisch angereichert. Voraussetzung
hierfür ist, dass Sie die Antwortmöglichkeit auf die Frage auch in dem Abonnentenfeld angegeben
haben.
Unter 'Anzeigebedingung' können Sie für mehrseitige Umfragen festlegen, dass eine Frage nur
dann angezeigt wird, wenn auf einer vorhergehenden Seite eine bestimmte Antwort gegeben
oder die Frage überhaupt beantwortet wurde. Dazu zwei Beispiele:
• Wenn Frage 1 beantwortet wurde, dann
zeige Frage 2 an.
• Wenn Frage 1 mit Antwort 2 oder
Antwort 3 beantwortet wurde, dann
zeige Frage 2 an. Wurde jedoch Antwort
1 oder 4 gegeben, dann zeige Frage 3
an.
Ähnlich wie bei der Definition von 'Zielgruppen' lassen sich Bedingungen in mehreren UND-
beziehungsweise ODER-Blöcken festlegen. Bei mehreren Bedingungen achten Sie bitte darauf,
dass die Logik sinnvoll ist und richtig angewendet wird.
'Antworten' ist nur bei Fragetypen vorhanden, die festgelegte Antworten zur Auswahl stellen.
Dazu gehören 'Auswahlliste', 'Radiobutton', 'Checkbox', 'Matrix' und 'Skala'. Zum Anlegen einer
neuen Antwortmöglichkeit tragen Sie den Antworttext in das Textfeld ein und klicken Sie auf 'Wert
hinzufügen'. Genau wie für die einzelnen Fragen können Sie auch für jede Antwort einen
Antwortcode eingeben.
HINWEIS
Fügen Sie am Ende des Fragetextes ein * an, dann weiß der Umfrageteilnehmer sofort, dass
diese Frage beantwortet werden muss
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80
Jetzt haben Sie erfolgreich Ihre erste Frage erstellt.
Wenn Sie eine Frage auf einer separaten Seite platzieren wollen, fügen Sie einfach mit einem Klick
auf 'Neue Seite hinzufügen' einen Seitenumbruch ein. Per Drag und Drop können Sie Ihre Fragen
beliebig hin und her verschieben.
Die Schaltfläche 'Neues HTML-Element hinzufügen' können Sie nutzen um HTML-Elemente wie
Ihr Logo oder eingefärbte Textelemente einzubinden.
Zusätzlich können Sie im 'Umfrage Template 2018' den neuen Footerbereich individualisieren
und bei Bedarf neu verlinken. Als Standard sind die Verlinkungen zur Webseite, zum Kontakt, zum
Impressum und zum Datenschutz – also ähnlich wie in der 'Vorlage Newsletter' - hinterlegt. Die
genauen URLs, die sich dahinter verbergen, finden Sie in den Personalisierungshelfern im
Bereich 'Module'. Wenn Sie den Footerbereich erweitern oder ggf. Verlinkungen entfernen
möchten, klicken Sie unter 'Administration' und dann 'Accountkonstanten' bei
'Footerlinks_Umfragen' auf der rechten Seite auf 'Bearbeiten'.
Der Bereich 'Wert' wird in der Umfrage angezeigt und kann von Ihnen bearbeitet werden. Wenn
Sie z. B. die Verlinkung 'Datenschutz' aus dem Footerbereich entfernen möchten, löschen Sie die
gesamte Zeile
HINWEIS
Bei den Fragetypen 'Checkbox-Gruppe' und 'Radiobutton-Gruppe' können Sie zu jeder Antwort
ein Textfeld zur ergänzenden freien Antwort hinzufügen und können eine bestimmte Antwort
an ein Anmeldesetup binden. Das heißt, füllt ein Teilnehmer eine Frage mit einer bestimmten
Antwort aus, wird automatisch der Anmeldeprozess ausgelöst.
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<li><a href="[Newsletter_Datenschutz_Link /]" target="_blank">Datenschutz</a></li>
Aus dem Bereich 'Wert' und speichern Sie die Änderung. Bitte bearbeiten Sie nicht den Bereich
'Beschreibung'. Er soll Ihnen als Muster dafür dienen, falls Sie später einzelne Verlinkungen
wieder hinzufügen möchten. Sie können aber nicht nur einzelne Verlinkungen entfernen, sondern
auch neue hinzufügen. Verwenden Sie dazu als Beispiel eine der Zeilen der anderen
Verlinkungen. Kopieren Sie die Zeile und fügen Sie sie entweder unter der Zeile zum Datenschutz
oder zwischen den anderen Zeilen ein. Unter target="_blank">Datenschutz< fügen Sie die
Beschreibung der Verlinkung ein und unter href="[Newsletter_Datenschutz_Link /]" die URL. Wenn
Sie mit den Anpassungen fertig sind, vergessen Sie nicht, diese unten links zu 'Speichern'.
Sind Sie mit der Erstellung der Umfrage soweit fertig, haben Sie die Möglichkeit die Umfrage zu
testen. Nutzen Sie dazu im Reiter 'Fragen' der Umfrage den entsprechenden Button oben rechts.
Haben Sie die Umfrage getestet, kann sie nun online gehen.
7.3.1. Einfügen in ein Newsletter-Template
Bitte wechseln Sie dafür in den Bearbeitungsmodus Ihres Newsletters und wählen Sie den Reiter
Inhalt' aus.
Möchten Sie die Umfrage im Text einfügen? Dann gehen Sie wie folgt vor:
1. Schreiben Sie als erstes den Text z. B.: "Hier können Sie an der Umfrage teilnehmen", und
markieren Sie den Text.
2. Anschließend fügen Sie mithilfe der 'Eingabehilfen' unter dem Reiter 'Links' Ihre Umfrage ein.
3. Nun wird Ihnen folgender Platzhalter eingefügt:
[SURVEY id='1' name='Umfrage'] Hier können Sie an der Umfrage teilnehmen.[/SURVEY]
Möchten Sie die URL einer Umfrage beim Typ Link einfügen? Dann gehen Sie wie folgt vor:
1. Fügen Sie in das Eingabefeld Link-URL über 'Eingabehilfen' unter Links den Platzhalter für die
Umfrage ein.
2. Es wird Ihnen der Platzhalter [SURVEY id='1' name='Umfrage' /] eingefügt.
3. Mit 'Speichern' werden Ihre Eingaben übernommen.
3.1.1. Einfügen in die eigene Webseite
Für die Verlinkung Ihrer Onlineumfrage können Sie die Umfrage-URL verwenden. Dazu wählen
Sie Ihre Umfrage aus und wechseln in den Reiter 'Erweiterte Einstellungen'. Hier finden Sie die
Umfrage-URL an zweiter Stelle von oben, die Sie an der gewünschten Stelle in Ihrem CMS der
Webseite einfügen.
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8 Administration
Hier nehmen Sie Einstellungen für 'Benutzer' von Emma vor und erstellen Ordner, um Ihre Daten
übersichtlich zu verwalten.
8.1 Benutzer
Unter dem Menüpunkt 'Benutzer' legen Sie neue Benutzer für Emma an oder 'Bearbeiten'
beziehungsweise 'Löschen' vorhandene Benutzer. Voraussetzung bei Aktionen in diesem
Menüpunkt ist immer, dass Sie über entsprechende administrative Rechte verfügen.
Um einen neuen Benutzer zu erstellen, tragen Sie im Reiter 'Grundeinstellungen' den Vor- und
Nachnamen und die E-Mail-Adresse des Benutzers ein und legen die zu verwendende Sprache
fest.
Im Reiter 'Benutzerrollen' legen Sie fest, welche Rechte der Nutzer bekommen soll. Beispiele für
Benutzerrollen sind Chefredakteur, Redakteur, Analyst und Benutzerverwalter.
Im letzten Reiter 'Login' müssen schließlich noch ein Benutzername und neues Passwort
vergeben werden. Mit Klick auf 'Speichern' sichern Sie die Einstellungen.
8.2 Ordnerverwaltung
Um zu verhindern, dass Sie angelegte Inhalte zu bestimmten Themen (z. B. Weihnachts-Mailings)
aus der E-Mail-Übersicht oder der Medienverwaltung zusammensuchen müssen, können Sie
Ordner anlegen. Vorteile der Ordnerverwaltung sind, dass Sie auch bei vielen Inhalten die
Übersicht behalten. Bündeln Sie beispielsweise alle Dialogmails in einem Ordner oder fassen Sie
Newsletter mit dem dazugehörigen Bildmaterial zusammen.
Neben der Erstellung neuer Ordner, lassen sich an dieser Stelle auch bereits angelegte Ordner
'Bearbeiten', 'Öffnen', 'Verschieben' oder 'Löschen'.
Um einen neuen Ordner zu erstellen, geben Sie dem Ordner einen Namen und optional eine
Beschreibung. Im Reiter 'Zugriff' legen Sie die Benutzerrollen fest, die auf den Ordner zugreifen
dürfen.
Neu angelegte Ordner erscheinen unter dem Hauptverzeichnis auf der linken Seite, sind ständig
verfügbar und erleichtern Ihnen die Navigation erheblich. Des Weiteren ist es möglich, über ein
kleines Plus bzw. Minus den Ordner auf- und zuzuklappen.
Finanzportal
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9 Setups
9.1 Anmeldesetups
Unter 'Anmeldesetup' finden Sie den bereits angelegten Anmeldeprozess („Anmeldevorgang
Website“), der es Ihnen ermöglicht, mittels einer Integrationsseite in der Internet-Filiale Ihr
gesamtes Angebot an Newslettern Ihren Kunden zur Verfügung zu stellen. Damit kann sich Ihr
Kunde oder einfach ein Interessent Ihrer Sparkasse nun in einer Anmeldung parallel für mehrere
angebotene Newsletter anmelden. Zu diesem Zweck gibt es in Emma an verschiedenen Stellen
zusätzliche Bausteine, die Sie bitte nicht löschen oder überschreiben.
Selbstverständlich können Sie den vorhandenen Anmeldevorgang über das 'öffnen'-Symbol
bearbeiten und auch anpassen. Dort können Sie die Anmeldeseite pflegen und die
entsprechenden Abonnentenlisten und Formularfelder einstellen. So können Sie z. B. selbst
entscheiden, welche Felder bei der Anmeldung abgefragt werden und ob diese Pflicht oder
optional sind (Reiter 'Formular'). Über den Button 'Abonnentenliste hinzufügen' haben Sie hier
aber jederzeit die Möglichkeit, Ihre eigenen Listen einzustellen.
Finanzportal
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Ein 'unsichtbares Feld' kann eingestellt werden, wenn Sie das Abonnentenfeld nur sporadisch
nutzen möchten und es nicht aus dem Formular gänzlich entfernen wollen. Es wird dem Kunden
in dem Moment nicht angezeigt.
Über den Button 'Formularfelder sortieren' haben Sie die Möglichkeit, die Reihenfolge der
angebotenen Newsletter sowie die Reihenfolge der Eingabefelder festzulegen. Sie können mit
der Maus die Felder per Drag & Drop an die gewünschte Stelle verschieben und die Aktion mit
'OK' bestätigen.
ACHTUNG
Rechtlich gesehen darf lediglich die Angabe der E-Mail-Adresse als Pflichtfeld markiert
werden. Vor-/Nachname sowie andere personenbezogene Daten müssen freiwillige Angaben
sein!
ACHTUNG
Änderungen an dem Formular werden erst über Nacht wirksam, da im Hintergrund ein Abgleich
mit den Servern vorgenommen werden muss. Das Gleiche trifft auch für die Anpassung im
Profilmanager zu.
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Sie haben allerdings auch die Möglichkeit, neue Anmeldeprozesse zu erstellen und diese in Ihren
Internetauftritt einzubinden.
Über 'Anmeldevorgang erstellen' erstellen Sie neue Anmeldeformulare, die Sie beispielsweise auf
Ihrer Website einstellen können und mit der sich Interessenten automatisch in Ihre
Abonnentenlisten eintragen können.
In unserer Live-Hilfe finden Sie eine Anleitung, wie Sie einen neuen An- und Abmeldeprozess
erstellen und was Sie dabei beachten müssen.
9.2 Abmeldesetups
Der Link zur 'Abmeldung' des Abonnements sollte in jedem Mailing enthalten sein, um es
rechtssicher und kundenfreundlich zu gestalten. Das gilt insbesondere, wenn das Mailing
werblichen Charakter hat.
Klickt der Empfänger den Abmeldelink in einer E-Mail oder auf der Webseite an, wird ein in Emma
eingerichtetes 'Abmeldesetup' angestoßen und der Abonnent vom Newsletter-Empfang
abgemeldet. Das kann je nach Einstellung entweder sofort oder nach nochmaliger Bestätigung
(Double-Opt-Out, nicht empfehlenswert) passieren.
In den Eigenschaften eines Abmeldesetups wählen Sie die Bestätigungsnachricht aus und
optional die Abonnentenlisten, aus denen der Abonnent entfernt werden soll. Ist der Abonnent
aufgrund der Abmeldung in keiner einzigen Abonnentenliste mehr enthalten, wird er auch aus
der 'Abonnentenverwaltung' entfernt.
Der 'Abmeldevorgang Webseite' und 'Abmeldevorgang Newsletter' sind bereits in Emma für Sie
konfiguriert.
Möchte sich der Abonnent nur aus EINEM Newsletter abmelden, wird er darauf hingewiesen, sich
in seinen Profilmanager einzuloggen, um dort seine Abonnements zu verwalten und dort
entsprechend einzelne Abonnements zu beenden.
Entsprechend weist der 'Abmeldevorgang Website' im Reiter 'Grundeinstellungen' in den
Beschreibungen darauf hin.
Unter dem Bereich 'Setups' und 'Abmeldesetups' finden Sie die Einstellungen, dass sich
Empfänger automatisch aus Ihrer Abonnentenliste austragen können.
Bestehende Abmeldevorgänge lassen sich hier nachträglich über 'Öffnen' bearbeiten, in
Unterordner (sofern vorhanden) 'Verschieben' oder über 'Löschen' entfernen.
Über 'Neuen Abmeldevorgang erstellen' kann ein neues Abmeldesetup definiert werden.
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Eine genaue Anleitung dazu finden Sie in unserer Live-Hilfe.
9.3 Profilmanager
Mit Hilfe des Profilmanagers kann der Kunde seine bestehenden Abonnements und Nutzerdaten
verwalten.
Unter dem Reiter 'Formular' können Sie vergleichbar der Pflege der An- und Abmeldevorgänge
das Formular pflegen:
WICHTIG
Damit der Kunde seine Abonnements korrekt pflegen kann, sollten die Inhalte im
'Profilmanager' mit den Inhalten auf der Anmelde-Seite übereinstimmen. Wenn Sie Ihre
individuellen Newsletter-Abonnements auf der Anmeldeseite eingerichtet haben, müssen
Sie unbedingt auch den Profilmanager entsprechend anpassen!
HINWEIS
Im Gegensatz zum Formular im Anmeldevorgang sollte im Abmelde-Formular lediglich die E-
Mail-Adresse als Abonnentenfeld hinterlegt sein. Um die Anmeldung bei unterschiedlichen
Abonnentenlisten zu verwalten, dient der Profilmanager.
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Nachdem Sie das Formular angelegt und
gespeichert haben, müssen Sie den Button
'Formular generieren' klicken. Sie erhalten
einen Overlayer mit einer Aufforderung, das
Überschreiben des bisherigen Formulars
durch den neuen HTML-Code zu bestätigen.
Bitte die Checkbox nicht aktivieren, da sonst
eventuell gemachte Anpassungen verloren
gehen können. Nachdem Sie das neue
Formular generiert haben, können Sie sich im
Reiter 'Vorschau' die Ansicht des neuen Formulars anzeigen lassen:
9.4 Dublettenabgleichssetups
Da Sie einen 'Dublettenabgleich' im Lauf der Zeit immer wieder mit den gleichen Einstellungen
durchführen, lässt sich die gewünschte Kombination aus Abgleichsfeldern und Folgeaktion als
Setup abspeichern.
Zukünftig wählen Sie mit einem Klick das zum Anwendungsfall passende Setup aus und ersparen
sich die wiederholte manuelle Einstellung.
10 OSPlus-Schnittstelle
Gemeinsam mit der FI wurde eine Schnittstelle entwickelt, welche es Ihnen gestattet,
automatisiert die Übermittlung von Abonnentenlisten und Beraterbildern vorzunehmen.
Beachten Sie bitte folgenden Ausschnitt aus dem OSPlus-Benutzerhandbuch:
ACHTUNG
Änderungen an dem Formular werden erst über Nacht wirksam, da im Hintergrund ein
Abgleich mit den Servern vorgenommen werden muss.
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Beraterbild-Datei
Über diese Checkbox steuern Sie die Erstellung einer Datei mit Beraterbildern für diesen
Auftrag. Die Datei steht dann im Anhang "E-Mail-Auftragsdateien" des Ereignisses
"EMailAktion" zur Verfügung. Damit ein Beraterbild auch in der Datei vorhanden ist, müssen
folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
1. Der entsprechende Berater hat die Zuordnungsart "Planstelle" für eine Stelle innerhalb
einer OE. Zusätzlich ist das Druckkennzeichen an der Stelle gesetzt.
2. Das Beraterbild ist im PARISplus-Archiv hinterlegt.
3. Die Zustimmung zur Nutzung des Bildes für das Kampagnenmanagement ist in
PARISplus hinterlegt.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Handbuch "PARISplus Kapitel 130" im
FI-Kundenportal.
Automatische Weiterleitung SFP
Über diese Checkbox aktivieren Sie die automatische Weiterleitung der E-Mail-Adress- und
Beraterbilddatei an das Sparkassen-Finanzportal (SFP). Die Checkbox ist sichtbar, aktiviert
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und selektiert, nur wenn beide der folgenden Voraussetzungen zutreffen:
• Der Parameter "Weiterl. E-Mail an SFP" ist auf "Ja" administriert (s. Kapitel 4.6.2.
Elementart "Weiterl. E-Mail an SFP").
• Sie haben mit dem SFP einen entsprechenden Vertrag zur Datennutzung geschlossen.
In diesem Fall bestätigt das SFP der FI, dass eine entsprechende Vereinbarung mit
Ihnen vorliegt. Die FI hinterlegt diese Information in der Kampagnenmanagement-Datenbank.
Diesen Eintrag können Sie in OSPlus nicht einsehen.
Für Ihre Planungen ist hierbei wichtig, dass die Übertragung seitens FI über Nacht angestoßen wird,
d. h. dass eine Verarbeitung und Einspielung in Emma durch das SFP ebenfalls erst über Nacht
geschieht.
Die übermittelten Abonnentenlisten finden Sie an gewohnter Stelle unter Abonnenten
Abonnentenlisten. Der Name der Abonnentenliste besteht aus dem bereinigten, mit Unterstrich
getrennten Kampagnenname, Auftragsname sowie der Auftragsnummer aus OSPlus.
Übertragene Beraterbilder finden sich unter Module Webspace in einer Zip-Datei. Diese muss
noch von Ihnen händisch entpackt werden. Aktuell müssen die gelieferten Daten zudem noch
manuell für die weitere Verwendung bearbeitet werden (siehe hierzu 13.3 Einbinden der
Beraterdaten). Ziel ist jedoch eine automatisierte Einbindung von Beraterbildern und -daten in Ihre
E-Mail-Templates.
10.1 Dublettenabgleich bei Übertragung
Ein Dublettenabgleich beim Import über die OSPlus Schnittstelle wird nicht vorgenommen.
Wünschen Sie diesen, verwenden Sie bitte die in EMMA integrierten Funktionen.
10.2 Entfernung logisch falscher Adressen bei Übertragung
Die Entfernung logisch falscher Adressen wird nicht vorgenommen. Wünschen Sie dies vorab
einem Versand, verwenden Sie bitte die in EMMA integrierten Funktionen.
10.3 Abmeldeabgleich bei Übertragung
Beim Import über die OSP Schnittstelle wird ein globaler Abmeldeabgleich durchgeführt.
10.4 Nachgelagerte Übermittlung von Abonnenten
Bei einer Übertragung mittels Schnittstelle wird bei Vorhandensein der Zeichenfolge
UPD<Ziffernfolge>UPD im Abonnenten- oder Auftragsnamen stets geprüft, ob bereits eine
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vorhandene Abonnentenliste mit selbigem Bestandteil vorliegt. In diesem Fall wird die Liste
geleert und mit den übermittelten Daten neu befüllt. Andernfalls wird eine neue Liste angelegt.
Listen, die ein Update der erhaltenen Abonnenten erfahren sollen, können mittels Schnittstelle,
aber auch manuell im EMMA Frontend, mit der später für das Update wiederzuverwendenden
Zeichenfolge UPD<Ziffernfolge>UPD angelegt werden.
10.5 Automatische Bounce- und Abmeldeverarbeitung
Beachten Sie bitte folgenden Ausschnitt aus dem OSPlus-Benutzerhandbuch, um die
automatische Verarbeitung zu nutzen:
Die Schaltfläche "Bounces verarbeiten" auf der Bildschirmmaske
"Kampagnenmappe" (Geschäftsvorfall "OSPP_KMM_KAMP_MAPPE_ANZ") wurde betätigt.
Die Steuerung, wie die Verarbeitung der Bounces und Abmeldungen für das jeweilige Institut
erfolgen soll, erfolgt über die Institutsvorgaben für folgende Parameter (Basisadministration /
Multikanal):
1. "Weiterl. E-Mail an SFP";
Defaultwert bei Auslieferung ist "Nein"; kennzeichnet, ob ein Institut mit dem E-Mail-Provider
SFP (Sparkassen-Finanzportal) eine vertragliche Vereinbarung getroffen hat, dass
die FI mit SFP per Filetransfer automatisch einen Datenaustausch (E-Mail-Versand und
Rückmeldung von Bounces und Abmeldungen) für das Institut vornehmen soll.
Dieser Parameter ist für Institute, die einen sonstigen E-Mail-Provider haben, ohne Relevanz!
2. "Aut. Verarb. Abmeld.";
Defaultwert bei Auslieferung ist "Nein"; kennzeichnet, ob ein Institut neben der automatischen
Reaktionserfassung eine automatische Anpassung der Kundendaten vornehmen
lassen möchte, indem für die betreffende E-Mail-Adresse das Kennzeichen "Keine
Werbung" gesetzt wird.
3. "Aut. Verarb. H.-Bounces / zurückgehaltene Adressen";
Defaultwert bei Auslieferung ist "Nein"; kennzeichnet, ob ein Institut neben der automatischen
Reaktionserfassung eine automatische Anpassung der Kundendaten vornehmen
lassen möchte, indem für die betreffende E-Mail-Adresse das Feld "Gültig bis" mit
dem aktuellen Datum gefüllt wird und damit eine Löschung der E-Mail-Adresse initiiert
wird. Achtung: Die automatische Reaktionserfassung / Anpassung erfolgt erst nach dem dritten in
Folge eingegangenem Hardbounce für eine E-Mail-Adresse (zurückgehaltene Adresse). Nach dem
ersten bzw. zweiten Hardbounce wird keine Reaktion nach OSPlus zurückgespielt.
Anmerkung: Vom E-Mail-Provider gemeldete Soft-Bounces führen zu keinerlei Anpassung
in den Kundendaten. Es wird aber die Reaktion "Soft-Bounce" für den jeweiligen
Auftragsteilnehmer automatisch erfasst.
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Achtung: Für Institute, die über SFP ihren E-Mail-Versand vornehmen lassen und einen
automatischen Datenaustausch vereinbart haben, gilt:
Die E-Mail-Adressdatei und ggf. eine Beraterbild-Datei werden mit Auftragsstart per Filetransfer
automatisch verschickt. Auch die in der Nachverarbeitung bereitgestellten Rückmeldungen
zu Bounces und Abmeldungen werden, wenn alle oben genannten Parameter auf
"Ja" gesetzt sind, automatische verarbeitet.
Für diese Institute entfällt das manuelle Hochladen entsprechender Dateien und damit
das manuelle Anstoßen deren Verarbeitung, das hier in diesem Geschäftsvorfall beschrieben
wird!
Darüber hinaus ist zu beachten, dass Änderungen in den OSPlus-Kundendaten für KMM
grundsätzlich mit zeitlicher Verzögerung zur Verfügung stehen (wöchentlicher Import).
11 Checkliste zum Versand
In der folgenden Checkliste werden Ihnen die wichtigsten Punkte und Funktionen zum Versand
eines Newsletters noch einmal kurz aufgelistet. Es wird empfohlen, Ihren Newsletter in allen
Punkten zu überprüfen, um eine erfolgreiche Versendung zu garantieren.
Folgende Punkte sollte Ihr Newsletter erfüllen:
Abonnentenliste erstellen
Abonnentenfelder und Zielgruppen definieren (optional)
Abonnenten in Listen importieren
Dublettenabgleich durchführen
Logisch falsche Adressen entfernen
Abmeldeabgleich vornehmen
Bilder über Medienverwaltung bereitstellen und im Mailing einfügen
Inhalt des Mailings/Newsletters erstellen
Personalisierung anlegen und im Newsletter entsprechend hinterlegen (optional)
Zustellbarkeitstest durchführen und Ergebnisse überprüfen
Link-Test und Phishing-Test durchführen
Testmails versenden und Mailing im Ganzen (Struktur/Inhalt) überprüfen
Versandabwicklung durchführen
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Sprechen Sie uns an.
Emma-Team
Tel: +49 30 24636770
Fax: +49 30 24636701
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