25.09.2019 | Seite 1 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Vortrag für „Innovation und Digitalisierung im Gesundheitswesen – (un)begrenzte

Möglichkeiten“, 24. September 2019 Berlin

Dr. Regina Vetters

Strategien der BARMER.i

25.09.2019 | Seite 2 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Das digitale Portfolio der BARMER

Auswirkungen der Digitalisierung auf die

Gesundheit der Beschäftigten

BARMER

App

Teledoktor

App

Mobiler medizinischer Rat

Einfache Erledigung von

Anliegen (z.B. AU-Be-

scheinigung, Fami-Bogen)

Mimi-Hörtest

& Mimi-Music

Digitaler Hörtest und Fil-

terung der Musik je nach

Hörvermögen

7MindEntspannung durch

Achtsamkeit und Meditation

KaiaRückenschmerztraining und

multimodale Schmerztherapie

Strategische Ausrichtung und Gestaltung

des digitalen Gesundheitswesens

Digitales Gesundheitsökosystem gestalten

und Mehrwerte für Kunden schaffen

Digitale Innovationen erfordern neue

Arbeits- und Denkweisen wie Agilität und

Risikofreude

Online-Kurse zu Raucherentwöhnung,

Sucht, Stress, Ernährung, Achtsamkeit

Partnerschaft in einem Venture Capital Fonds

und Inkubator für Diagnose- und Therapie-

anwendungen BARMER

Studien

Online-Services

Digitale Gesundheitsangebote

BARMER.i

Gesundheitscampus

Externe Partner

Gesundheits-

manager

Digitaler Vorsorgeplaner,

Zahnbonus, Imfplaner

25.09.2019 | Seite 3 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Die BARMER.i hat 5 Handlungsfelder

Digitale Services und

Angebote

Ende-zu-Ende Proesss-

digitalisierung

Partnerschaften &

Ökosystem

Koordination,

Steuerung und

Impulsgeber

1

2

3

4

5

Agile

Transformation

25.09.2019 | Seite 4 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Wir formulieren und treiben die Digitalagenda

Welche Vision und welche Ziele verfolgt

die BARMER im Zuge der Digitalisierung?

Welche Initiativen zahlen darauf ein?

Wie verändern wir uns dadurch bzw. zu

wem oder was werden wir?

Was ist notwendig, um diesen Wandel zu

meistern?

Welche Fähigkeiten, Ressourcen,

Einstellungen brauchen wir?

Was ist die Rolle jedes Fachbereichs?

Übersetzung der BARMER Unternehmensstrategie in die digitale Umwelt

25.09.2019 | Seite 5 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Wir definieren Prämissen für digitale Entwicklungen und Gesundheitsanwendungen

Menschliche Kontakte

bewahren und wertschätzen

Was heißt das für die BARMER?Was heißt das für unsere

digitalen Versorgungsangebote?

Admin digital vereinfachen, persönliche

Beratung intensivieren

Alle Informationen, Anträge, Angebote sind

digital und offline erhältlich

Selbstmanagement stärken, Heilberufe

unterstützen

Konsequenzen durchdenken: die praktische

digitale Pillenbox darf nicht den einzigen

menschlichen Kontakt des Tages ersetzen

Freiheiten bewahren

Angebote machen und Anreize schaffen (z.B.

zur Prävention und Adhärenz)

Nutzung ist freiwillig und Nicht-Nutzung hat

keinerlei Nachteile

Unterstützungsangebote zusätzlich zur

bisherigen Therapie

Aufklärung zu Datenspeicherung,

Transparenz und Optionen durch digitale

Anwendungen und durch Leistungserbringer

Kein one-size-fits-all

Algorithmen können individualisierte Angebote

unterstützen

Je nach Zielgruppe und invidiuellen Vorlieben

können die richtigen „Gesundheitsrezepte“

variieren

Verarbeitung großer Daten erkennt neue

Muster und Zusammenhänge

Blinde Flecken von Big Data müssen durch

denkende Prozesse begleitet werden

„Am Ende reden wir nur

noch mit Maschinen“

„Wer nicht mitmacht, muss die

Konsequenzen tragen“

„Gleichmacherische Normal-

standards kosten Individualität“

FokusSchreck-

gespenst

Unsere Prämisse

25.09.2019 | Seite 6 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Und wir arbeiten daran, die Digitalagenda zu erklärenund in die Fläche zu tragen

25.09.2019 | Seite 7 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Vom Kunden aus denken - auf allen Hierarchiestufen!

Mein Interviewpartner

interessierte unser

Leistungskatalog überhaupt

nicht. Nur wenn er mal

richtig krank ist, dann will er,

dass wir uns kümmern und

das möglichst „unauffällig“. Schon überraschend, dass

manche Versicherte sich

überhaupt nicht für Ihre

Krankenkasse interessieren.

Da müssen wir echt über

unsere Positionierung

nachdenken.

Auch der Vorstand führt Kundeninterviews … und erlebt dabei so manches Aha

AGILE TRANSFORMATION

25.09.2019 | Seite 8 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Positive Fehlerkultur - in 5 Tagen Scheitern lernen!

„…In der 5- Day-Challenge wird ein kompletter Design –Thinking – Prozess in 5 Tagen durchlebt.

Und zwar wirklich DURCHLEBT….manchmal auch durchlitten und manchmal euphorisch durchschwebt.

Es ist eine emotionale ACHTERBAHNFAHRT……“

AGILE TRANSFORMATION

25.09.2019 | Seite 9 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Wir entwickeln bereits heute ein digitales Ökosystem

DIGITALES ÖKOSYSTEM

25.09.2019 | Seite 10 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Investition insg.

€ 70 Mio

Rendite gewinnabhängig

Totalverlust möglich

Seit 2016 ist die BARMER als strategischer Fonds-Investor ohne Risiko in Earlybird investiert

Kenntnis / Steuerung /

Netzwerkaufbau

Strategischer Vorteil /

Technologieführer-

schaft / Insiderwissen

Investition insgesamt

€ 15 Mio.

Volle Absicherung durch

Bürgschaften

Rendite max. 2% p.a.

Gesamtvolumen

€ 85 Mio.

Health

Technology Fund

DIGITALES ÖKOSYSTEM

25.09.2019 | Seite 11 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Wir bringen Hausärzte und Apps bereits zusammenÄrzte und BARMER entwickeln App-Portfolio für digitale Patientenversorgung

DIGITALES ÖKOSYSTEM

25.09.2019 | Seite 12 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Mit den Services unseres Gesundheitsmanagers lernen wir über Kundenwünsche der künftigen Patientenakte

0

2000

4000

6000

Gesundheitsmanager: Neue Nutzer

pro Woche

„Tolle Übersicht über notwendige Termine und Zahnarzt.

Impfungen finde ich auch eine super Möglichkeit.“

„Hallo liebe Barmer, ich bin äußerst begeistert von eurem

neuen digitalen Gesundheitsmanager, der Schritt für Schritt

meine lästigen Papierdokumente und -hefte ablöst.“

„Endlich gibt es den Online Impfpass!“

Vorsorgeplaner

April 2018

Zahnbonus

Dezember 2018

Impfplaner

Juli 2019

Re-Design

Juni 2019

Ø 1000

Ø 2000

Ø 4000

Stand: 6.9.2019

DIGITALE SERVICES UND ANGEBOTE

25.09.2019 | Seite 13 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

In der Kundenreise Krankengeld wurden Bedürfnisse unser Versicherten identifiziert und adressiert

54321

„Ich bin länger krank und

das überfordert mich“

„Wie läuft das jetzt mit

dem Krankengeld?“

„Die BARMER ruft mich

(immer wieder) an“

„Ich fühle mich un-

gerecht behandelt“

„Ich muss mich um eine

Reha kümmern“

Was ist Übergangsgeld?

Warum Rentenversicherung?

Warum kommt das Geld nicht?

Relevante und verständliche Informationen zum richtigen Zeitpunkt

Vertrauensvolle Begleitung und individuelle Angebote für die Kunden

Transparenz und Klarheit über Prozessabläufe

DIGITALE SERVICES UND ANGEBOTE & ENDE-ZU-ENDE-DIGITALISIERUNG

25.09.2019 | Seite 14 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Mit der App reagieren wir auf diese Bedürfnisse: Statusanzeige, Informationen, zusätzliche Angebote

• KG-App aktuell in

Entwicklung

• Pilotierung im November

in Braunschweig mit rund

500 Versicherten

• Roll-out bis Ende des

Jahres

DIGITALE SERVICES UND ANGEBOTE & ENDE-ZU-ENDE-DIGITALISIERUNG

25.09.2019 | Seite 15 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Vielen Dank

25.09.2019 | Seite 16 | Rolle der Kassen als Entscheider und Kapitalgeber

Produktbotschafter tragen Digitalagenda und unsere Apps mit Kreativität in die Fläche

Digitale Insel des HMZ Wuppertal

App-Walk of FameTGS Kassel

AGILE TRANSFORMATION