Superstar und TOP-Klinik - G-BA€¦ · Jack Welch) Quelle: Was zählt, Jack Welch, Econ Verlag . Was ist die Gefahr? ® Sana Kliniken AG I Dr. Heidemarie Haeske-Seeberg . Oskar-Messter-Straße

Superstar und TOP-Klinik Laiengerechte Darstellung von Qualitätsmessungen im Spagat zwischen

öffentlichen Erwartungen und Wahrheit deskriptiver Statistik

® Sana Kliniken AG I Oskar-Messter-Straße 24 I 85737 Ismaning I www.sana.de

Dr. Heidemarie Haeske-Seeberg Sana QualitätsMedizin

Berlin , am14. Oktober 2013 5. Qualitätssicherungskonferenz

Gemeinsamer Bundesausschuss

Oskar-Messter-Straße 24 I 85737 Ismaning I www.sana.de ® Sana Kliniken AG I Dr. Heidemarie Haeske-Seeberg

Wieviel Wahrheit sagen Indikatoren?

http://www.aqua-institut.de/aqua/upload/2013-01-31-Risikoadjustierung_von_Qualittsindikatoren_Heller.pdf G Heller, 2013


• Evidenz spricht für Antibiotikaprophylaxe bei Hüftoperationen • nicht alle Patienten sollten eine Antibiotikaprophylaxe bekommen • Referenzbereich: mindestens 90 %


P4P-Gutachten BQS 2012 Ist mehr = besser?


• meist Artefakte in Abteilungen mit extremen Abweichungen (Gruppe 1) • annehmende Differenzierungsfähigkeit im optimalen Bereich (Gruppe 2) • ernste qualitative Probleme bei Einrichtungen mit deutlich unterdurchschnittlichen Ergebnissen (Gruppe 3) • gute bis sehr gute Ergebnisse innerhalb des Referenzbereichs (Gruppe 4)


Ist mehr = besser? P4P-Gutachten BQS 2012


Was erwartet die Öffentlichkeit?


Sachverständigenrat 2001

http://www.svr-gesundheit.de/index.php?id=73

„Der Rat fordert daher, zeitgleich mit der Einführung der DRGs eine flächendeckende und transparente Qualitätssicherung in den Krankenhäusern in Deutschland verbindlich zu machen“

„Die Ergebnisse der Qualitätssicherung … sollten nach Ansicht des Rates - z. B. durch obligatorische Leistungsberichte - veröffentlicht werden.“

„Der Rat sieht wesentliche Entwicklungsziele in Verbesserungen der Kompetenz der Nutzer durch mehr sachbezogene, verlässliche Informationen und damit einer verbesserten System-Transparenz.“

…

…


Kommunikation auf Augenhöhe

Die Wirkung des Internet:


Wie wird dieses Bedürfnis bedient?


„24 Prozent verlassen sich "vor den meisten Einkäufen" auf die Empfehlungen und Kritiken anderer User“

http://www.lifepr.de/pressemitteilung/yougov-deutschland-ag/Mehr-als-jeder-Zweite-zieht-Kollektiv-der-Internetnutzer-zu-Rate-trotz-Zweifeln-an-der-Glaubwuerdigkeit/boxid/153753

Wie ticken Internetnutzer?

„jeder dritte Internetnutzer gibt aktuell an, sich "vor generell jedem Online-Einkauf beziehungsweise vor jeder Online-Buchung" auf solchen Seiten über Produkte, Dienstleistungen oder auch Reisen zu informieren“


Was kann der Patient verstehen?

http://www.shortnews.de/id/949706/studie-viele-aeltere-menschen-verstehen-packungsbeilage-nicht


http://www.wdr.de/tv/quarks/global/pdf/Q_Zahlen.pdf

Was glaubt uns die Öffentlichkeit?


Wer sollte eine Antwort geben?

http://www.focus.de/gesundheit/arzt-klinik/enorme-qualitaetsunterschiede-wahl-der-richtigen-klinik-entscheidet-ueber-leben-und-tod_aid_1023620.html


Was heißt das für Krankenhäuser?

Nur ein Portal unter vielen …


Kann es das gewesen sein?


04.03.2005 15 sana Fit in der Konvergenz

„Der Kunde vergleicht uns mit der Konkurrenz und stuft uns entweder als besser oder schlechter ein.

Das geht nicht sehr wissenschaftlich vor sich, ist jedoch verheerend für den, der dabei schlechter abschneidet.“

(Jack Welch)

Quelle: Was zählt, Jack Welch, Econ Verlag

Was ist die Gefahr?


Was ist die Herausforderung?


Was braucht´s?

• valide, vergleichbare Daten aus

• der Sicht der Nutzer

• verschiedenen Dimensionen

• relevante, belastbare, trennscharfe Indikatoren

• sinnvolle, zielgruppenorientierte Aggregation

• glaubwürdige „Autoren“

• moderne Technologie


Ein Weg: Qualitätskliniken.de


Qualitätskliniken.de

… auf dem Weg …


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Mitmachen erlaubt.

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