SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch...Sie können die für Ihr System verfügbaren Treiberaktualisierungen manuell scannen und installieren. Automatisches Versenden von

SupportAssist für PCs für den PrivatgebrauchBenutzerhandbuch

Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen

ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser

einsetzen können.

VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und

zeigt, wie diese vermieden werden können.

WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden,

Verletzungen oder zum Tod führen kann.

© 2016 bis 2019 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Dell, EMC und andere Marken sind Marken von Dell Inc. oder Tochterunternehmen. Andere Markennamen sind möglicherweise Marken der entsprechenden Inhaber.

2019 - 11

Rev. A14

1 Einführung...................................................................................................................................5Wichtige Funktionen............................................................................................................................................................. 5Neue Funktionen in dieser Version...................................................................................................................................... 5Unterstützte Systeme.......................................................................................................................................................... 6SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne..............................................................................................................6Weitere Ressourcen.............................................................................................................................................................. 8

2 Erste Schritte mit SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch.................................................... 9Minimale Systemanforderungen.......................................................................................................................................... 9Installieren von SupportAssist............................................................................................................................................ 10SupportAssist-Benutzeroberfläche................................................................................................................................... 10Ändern der Spracheinstellung.............................................................................................................................................12Erstellen eines SupportAssist-Profils................................................................................................................................. 12

Erstellen eines neuen Dell Kontos.................................................................................................................................13Anmelden mit dem Konto eines sozialen Netzwerks................................................................................................. 14

Aktualisieren von Kontakt- und Versandinformationen...................................................................................................14Verwenden eines anderen SupportAssist-Profils.............................................................................................................14Systemdetails........................................................................................................................................................................15Konfigurieren der Interneteinstellungen............................................................................................................................ 15Geplante Scans und Optimierungen.................................................................................................................................. 16

Automatische Scans und Optimierungen planen....................................................................................................... 16Benachrichtigungen............................................................................................................................................................. 16

Benachrichtigungen im SupportAssist-Fenster..........................................................................................................16Benachrichtigungen in Taskleiste oder Windows Action Center..............................................................................17Banner auf SupportAssist-Startseite...........................................................................................................................18Deaktivieren von SupportAssist-Benachrichtigungen............................................................................................... 18

Manuelles Durchführen eines Upgrades von SupportAssist...........................................................................................19Deinstallieren von SupportAssist........................................................................................................................................19

3 Scannen der Systemhardware..................................................................................................... 20Scannen einer speziellen Hardwarekomponente.............................................................................................................20Ausführen eines schnellen Hardwarescans.......................................................................................................................21Ausführen des Belastungstests..........................................................................................................................................21Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“............................................................................................. 22

4 Optimieren Ihres Systems........................................................................................................... 23Bereinigen von Daten..........................................................................................................................................................23Anpassen der Systemleistung............................................................................................................................................24Netzwerk optimieren...........................................................................................................................................................24Entfernen von Viren und Malware.................................................................................................................................... 24

Entfernen potenziell unerwünschter Programme..................................................................................................... 25Ausführen aller Systemscans und -optimierungen..........................................................................................................25

5 Support-Anfrage erstellen...........................................................................................................27

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis 3

Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes Problem............................................................. 27Manuelles Erstellen einer Supportanfrage........................................................................................................................28Anzeigen von Details zur Supportanfrage........................................................................................................................29Seite mit Problemdetails.....................................................................................................................................................29Seite zur Problemzusammenfassung................................................................................................................................29Versendbare Teile................................................................................................................................................................30

6 Treiber und Downloads – Übersicht.............................................................................................. 31Kategorisierung von Aktualisierungen nach Schweregrad..............................................................................................31Installieren von Treiberaktualisierungen............................................................................................................................32Deinstallieren der Treiberaktualisierungen........................................................................................................................ 32Benachrichtigungen auf der Kachel „Treiber und Downloads erhalten“...................................................................... 33

7 Fehlerbehebung – Übersicht........................................................................................................34

8 Verlaufsübersicht.......................................................................................................................35

9 Support.....................................................................................................................................36Senden von Dateien an den technischen Support von Dell........................................................................................... 37Senden von Protokolldateien an den technischen Support von Dell............................................................................ 38Dell RemoteAssist-Sitzung starten................................................................................................................................... 38

10 Häufig gestellte Fragen............................................................................................................. 39

4 Inhaltsverzeichnis

EinführungSupportAssist automatisiert den Support von Dell, indem Hardware- und Software-Probleme auf Ihrem System proaktiv und prognostisch identifiziert werden. SupportAssist optimiert die Systemleistung und behebt Probleme mit der Systemstabilität, bietet Schutz vor Sicherheitsrisiken, überwacht und erkennt Hardwarefehler und automatisiert die Interaktion mit dem technischen Support von Dell. Je nach der Art Ihres Dell Serviceplans automatisiert SupportAssist auch die Erstellung von Supportanfragen bei Problemen, die während eines Scans erkannt werden. Informationen zu den SupportAssist-Funktionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne.

ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff „System“ auf Dell Laptops, Desktop-PCs, Tablets,

Gateways und Embedded-PCs.

SupportAssist ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres Systems durch Entfernen nicht mehr benötigter Dateien, Optimieren der Netzwerkeinstellungen, Verbessern der Systemleistung und Entfernen von Viren und Malware. Es identifiziert zudem für Ihr System verfügbare Treiberaktualisierungen.

SupportAssist erfasst und sendet die erforderlichen Systeminformationen sicher an den technischen Support von Dell. Diese erfassten Daten helfen Dell bei der Bereitstellung einer verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung.

Dieses Dokument enthält Informationen zur Installation und Verwendung von SupportAssist auf Systemen mit Windows 7, 8 oder 10. Weitere Informationen zur Installation und Verwendung von SupportAssist auf Systemen mit Windows 10 im S Modus finden Sie im Benutzerhandbuch für Dell SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch für Windows 10 im S Modus unter www.dell.com/serviceabilitytools.

Themen:

• Wichtige Funktionen• Neue Funktionen in dieser Version• Unterstützte Systeme• SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne• Weitere Ressourcen

Wichtige Funktionen• Vorausschauende und proaktive Problemerkennung mit Benachrichtigung.• Manuelle oder automatische Suche nach verfügbaren Treiberaktualisierungen für Ihr System.• Manueller oder automatischer Scan der Systemhardware zur Identifizierung von Problemen.• Automatische Erstellung von Supportanfragen für Hardwareprobleme, die in Ihrem System erkannt wurden• Manuelle Erstellung von Supportanfragen für Probleme in Ihrem System• Bereinigen von temporären Dateien, Optimieren der Netzwerkverbindung, Anpassen der Systemleistung und Entfernen von Viren und

Malware.• Senden von Dateien manuell an den technischen Support von Dell.

ANMERKUNG: Die für ein System verfügbaren SupportAssist-Funktionen sind vom Dell Serviceplan für das System

abhängig.

Neue Funktionen in dieser Version• Konfigurieren Sie die Häufigkeit, mit der SupportAssist nach verfügbaren Aktualisierungen für Treiber und Dell Anwendungen suchen

soll, die auf Ihrem System installiert sind.• Stellen Sie die Häufigkeit ein, mit der SupportAssist Hardware Scans und Systemoptimierungen durchführen soll.• Wenden Sie sich über soziale Medienplattformen in Ihrer Region an den Technischen Support von Dell.• Richten Sie das System ein, indem Sie Ihre e-Mail-Konten, Microsoft Speicheraktualisierungen, Desktop-Hintergrundbild usw.

konfigurieren.

1

Einführung 5

https://www.dell.com/serviceabilitytools

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Unterstützte SystemeSupportAssist wird auf den folgenden Dell Systemen unterstützt:

• Laptops und Desktop-PCs:

• Latitude• Precision• OptiPlex• Inspiron• XPS• Alienware• Vostro

• Gateways und Embedded-PCs:

• Edge Gateways• Embedded Box PCs

ANMERKUNG: SupportAssist wird auf virtuellen Maschinen nicht unterstützt.

SupportAssist-Funktionen und Dell ServicepläneSupportAssist erkennt proaktiv und prognostisch Hardware- und Softwareprobleme, die auf Ihrem System auftreten können, und benachrichtigt Sie darüber. Abhängig von Ihrem Dell Serviceplan automatisiert und unterstützt SupportAssist Ihre Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell.

Die folgende Tabelle enthält eine Zusammenfassung der SupportAssist-Funktionen für Systeme mit einem aktiven Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus- oder Premium Support Plus-Serviceplan.

Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne

SupportAssist-Funktionen

Beschreibung Dell Servicepläne

Basic Premium Support

ProSupport

ProSupport Plus

Premium Support Plus

Geplante Hardware- und Software-Scans

Sie können Hardware- und Software-Scans ganz nach Bedarf planen. SupportAssist führt die Scans basierend auf dem Zeitplan durch.

Manuelles Bereinigen von Dateien

Sie können temporärere, redundante und andere unerwünschte Dateien von Ihrem System löschen.

Manuelles Anpassen der Systemleistung

Sie können die Energieeinstellungen, Registrierungsdateien und Speicherzuordnungen zur Feinabstimmung der Systemleistung anpassen.

Manuelles Optimieren der Netzwerkkonnektivität

Sie können die Netzwerkkonnektivität durch Anpassen der Einstellungen optimieren, um ein effizientes und zuverlässiges Netzwerk zu erhalten.

Manuelles Beheben von Problemen

Sie können häufig auftretende Systemprobleme mithilfe der schrittweisen Anleitungen und Schulungsvideos, die Sie auf der Seite zur Fehlerbehebung finden, beheben.

Manuelles Scannen und Aktualisieren von Treibern

Sie können die für Ihr System verfügbaren Treiberaktualisierungen manuell scannen und installieren.

Automatisches Versenden von

Falls bei einem Teil, das einer Gewährleistung unterliegt, während eines manuellen Scans ein

6 Einführung

SupportAssist-Funktionen

Beschreibung Dell Servicepläne

Basic Premium Support

ProSupport

ProSupport Plus

Premium Support Plus

Ersatzteilen mittels manueller Scans

Problem festgestellt wird, werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferadresse zu bestätigen, an die das Ersatzteil gesendet werden soll.

Automatisches Versenden von Ersatzteilen mittels automatischer Scans

Falls bei einem Teil, das einer Gewährleistung unterliegt, während des automatischen Scans ein Problem festgestellt wird, werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferadresse zu bestätigen, an die das Ersatzteil gesendet werden soll.

Anfrage einer Vor-Ort-Unterstützung für ein durch den Kunden austauschbares Teil1

Sie können einen Servicetechniker anfordern, um das durch den Kunden austauschbare Teil an Ihrem Standort austauschen zu lassen.

Automatisches Erstellen einer Supportanfrage

Sollte während eines geplanten Scans ein Problem festgestellt werden, wird automatisch eine Supportanfrage erstellt und ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell wird Sie bezüglich der Lösung des Problems kontaktieren.

Manuelles Erstellen einer Supportanfrage

Sie können manuell eine Supportanfrage erstellen, wenn Sie der Ansicht sind, dass es ein Problem gibt, das von SupportAssist nicht erkannt wurde.

Manuelles Entfernen von Viren und Malware 2

Isolieren, entfernen und stellen Sie durch Viren und Malware beschädigte Dateien wieder her, um Ihr System zu schützen.

Vorausschauende Problemerkennung und Erstellung einer Supportanfrage zur Fehlervermeidung 3

Wenn bei einem Teil ein möglicher Defekt festgestellt wird, wird eine Warnmeldung an Sie gesendet. SupportAssist öffnet eine Supportanfrage und ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell kontaktiert Sie bezüglich des Versands eines Ersatzteils.

Benachrichtigung zu Problemen bei der Systemoptimierung, die während des geplanten Scans erkannt wurden

Je nach Betriebssystem wird auf der Taskleiste oder im Windows Action Center eine Benachrichtigung zu Problemen bei der Systemoptimierung, die während des geplanten Scans erkannt wurden, angezeigt.

Automatisierte Systemoptimierungen 2

SupportAssist optimiert das System während eines automatisierten Scans automatisch.

Bevorzugte Uhrzeit der Kontaktperson angeben4

Sie können die bevorzugte Uhrzeit der Kontaktperson angeben. Ein Mitarbeiter des technischen Supports kontaktiert Sie nur während der angegebenen Zeiten.

1 Vor-Ort-Unterstützung für den Austausch von durch den Kunden austauschbare Teile steht nur in bestimmten Regionen zur Verfügung.

2 Die Viren- und Malware-Entfernungsfunktion ist in bestimmten Regionen, z. B. China, nicht verfügbar.

Einführung 7

3 Die Prognoseanalyse zur Fehlererkennung schließt Festplatten, SSDs, Akkus, Kühlsysteme und Desktop-Lüfter mit ein.

4 Die bevorzugte Uhrzeit der Kontaktperson kann nur von Kunden in folgenden Ländern angegeben werden: USA oder Kanada.

Weitere RessourcenNeben diesem Handbuch können Sie auch die folgenden Ressourcen finden:

• Fragen zu SupportAssist finden Sie unter Dell SupportAssist Community.• Weitere Videoanleitungen zu verschiedenen SupportAssist-Funktionen finden Sie in der Wiedergabeliste vonSupportAssist für PCs für

den Privatgebrauch auf YouTube.

8 Einführung

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

https://www.youtube.com/playlist?list=PLe5xhhyFjDPermZ-uJOVPgWodfk-qYBFN

Erste Schritte mit SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch

SupportAssist ist auf Ihrem System vorinstalliert und Sie können SupportAssist beim Durchsuchen Ihrer Anwendungen öffnen. Wenn SupportAssist nicht vorinstalliert ist, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um SupportAssist zu installieren, ein SupportAssist-Profil zu erstellen und die SupportAssist-Einstellungen zu konfigurieren.

Themen:

• Minimale Systemanforderungen• Installieren von SupportAssist• SupportAssist-Benutzeroberfläche• Ändern der Spracheinstellung• Erstellen eines SupportAssist-Profils• Aktualisieren von Kontakt- und Versandinformationen• Verwenden eines anderen SupportAssist-Profils• Systemdetails• Konfigurieren der Interneteinstellungen• Geplante Scans und Optimierungen• Benachrichtigungen• Manuelles Durchführen eines Upgrades von SupportAssist• Deinstallieren von SupportAssist

Minimale SystemanforderungenIn der folgenden Tabelle sind die minimalen Systemanforderungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist aufgeführt:

Tabelle 2. Minimale Systemanforderungen

Einzelheiten Anforderungen

BetriebssystemANMERKUNG: SupportAssist wird auf 32-Bit- und 64-Bit-Betriebssystemen unterstützt.

Notebooks und Desktop-PCs:

• Microsoft Windows 7 SP1• Microsoft Windows 8• Microsoft Windows 8.1• Microsoft Windows 10

Edge Gateways:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (nur 64-Bit)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (nur 64-Bit)

Embedded Box PCs:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7P (nur 64-Bit)• Microsoft Windows Embedded Standard 7E (nur 64-Bit)• Microsoft Windows 7 Professional (nur 64-Bit)• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (nur 64-Bit)• Microsoft Windows 10 Professional (nur 64-Bit)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (nur 64-Bit)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (nur 64-Bit)

Software Microsoft .NET Framework 4.5

2

Erste Schritte mit SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch 9

Einzelheiten Anforderungen

ANMERKUNG: Wenn Microsoft .NET Framework 4.5 oder höher nicht installiert ist, installiert SupportAssist das neueste Microsoft .NET Framework auf Ihrem System.

Webbrowser Microsoft Edge oder Internet Explorer 10 oder aktueller

Hardware • Arbeitsspeicher (RAM) – 2 GB• Freier Festplattenspeicher – 1 GB

Netzwerk Internet-Konnektivität

Ports • 5700 – Zum Öffnen der SupportAssist-Benutzerschnittstelle• 9012 – Zur Kommunikation mit dem Dell SupportAssist-Service• 8883, 8884, 8885, oder 8886 – Für die Kommunikation mit der Dell Supportwebsite

Das System muss sich mit folgenden Zielorten verbinden können:

• https://apidp.dell.com• https://fuslite.dell.com• https://cs-is.dell.com• https://techdirect.dell.com/• https://api.dell.com• https://downloads.dell.com• www.dell.com• http://content.dellsupportcenter.com

Bildschirmauflösung 1200 x 720

Installieren von SupportAssistVoraussetzungen

• Das System muss die Mindestsystemanforderungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist erfüllen. Siehe Minimale Systemanforderungen.

• Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen.

Info über diese Aufgabe

SupportAssist ist standardmäßig auf allen Systemen installiert, die von Dell ab Werk ausgeliefert werden. Sollte SupportAssist nicht auf Ihrem System installiert sein, können Sie es manuell herunterladen und installieren.

Schritte

1. Navigieren Sie zu www.dell.com/supportassistforpcs.

2. Klicken Sie auf Jetzt herunterladen.Die Datei SupportAssistInstaller.exe wird heruntergeladen.

3. Doppelklicken Sie auf die Datei SupportAssistInstaller.exe.Das SupportAssist-Installationspaket wird heruntergeladen und SupportAssist wird automatisch installiert und ein Verknüpfungssymbol wird auf dem Desktop erstellt.

ANMERKUNG: Auf Systemen mit einer Betriebssystem-Buildnummer größer oder gleich 16299 wird das

Verknüpfungssymbol nicht erstellt.

4. Klicken Sie im Fenster SupportAssist-Installationsprogramm auf Starten.Das SupportAssist-Fenster wird angezeigt.

SupportAssist-BenutzeroberflächeKlicken Sie auf Jetzt starten, um sämtliche Scans und Optimierungen von der Startseite aus durchzuführen.

10 Erste Schritte mit SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

ANMERKUNG: Wenn eine ausstehende Benachrichtigung vorliegt oder SupportAssist die Ausführung einer Aktion

erfordert, wird beim Öffnen von SupportAssist nur die Kachelansicht angezeigt.

Abbildung 1. Startseite

Nachdem die Scans und Optimierungen abgeschlossen wurden, werden die folgenden Details auf der Startseite angezeigt:

• Gewonnener Speicherplatz auf der Festplatte• Anzahl der installierten Treiberaktualisierungen• Anzahl entfernter Viren oder Malware

ANMERKUNG: Die Startseite zeigt die Details der Scans und Optimierungen, die in den letzten 90 Tagen ausgeführt

wurden.

Abbildung 2. Startseite – Zusammenfassungsansicht

Um zur Kachelansicht zu gelangen, klicken Sie auf den .

Je nach der Art Ihres Serviceplans werden die folgenden Kacheln auf der Startseite angezeigt. Informationen zu den SupportAssist-Funktionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne.

• Treiber und Downloads erhalten• Hardware scannen• Dateien bereinigen


• Performance Tuning• Netzwerk optimieren• Viren und Malware entfernen

ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über Administratorrechte auf dem System verfügen, ist nur die Kachel Hardware scannen

aktiviert.

Abbildung 3. Startseite – Kachelansicht

ANMERKUNG: Abbildungen 1, 2 und 3 dienen nur Illustrationszwecken. Einzelne Merkmale wie Kopfzeilenfarbe,

Schaltflächen usw. weichen auf Alienware-Systemen ab.

ANMERKUNG: Falls ein kritisches Hardwareproblem auf Ihrem System erkannt wird, bleiben sämtliche Kacheln zur

Systemoptimierung deaktiviert, bis Sie eine Supportanfrage erstellt haben.

Ändern der SpracheinstellungInfo über diese Aufgabe

SupportAssist ist in 25 Sprachen verfügbar. Standardmäßig ist SupportAssist auf die Sprache des Betriebssystems eingestellt. Nach der Installation von SupportAssist können Sie die Sprache nach Bedarf ändern.

Schritte

1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol und dann auf Sprache auswählen.Die Liste der Sprachen wird angezeigt.

2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.

3. Klicken Sie auf Ja, um SupportAssist in der ausgewählten Sprache neu zu starten.

SupportAssist wird in der ausgewählten Sprache neu gestartet und das Symbol wird neben der ausgewählten Sprache angezeigt.

Erstellen eines SupportAssist-ProfilsVoraussetzungen

Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen.



Sie können über Ihr Dell Konto oder das Konto eines sozialen Netzwerks ein SupportAssist-Profil erstellen. Das Erstellen eines SupportAssist-Profils ermöglicht Ihnen den Erhalt der automatisierten Support-Funktionen, die gemäß dem Serviceplan Ihres Systems verfügbar sind.

Schritte

1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf Profil und dann auf Profil erstellen.

• Falls Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von SupportAssist nicht akzeptiert haben, wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von SupportAssist nicht akzeptiert haben. Klicken Sie auf den Link Allgemeine Geschäftsbedingungen von SupportAssist lesen, akzeptieren Sie die Bedingungen, klicken Sie auf Speichern und versuchen Sie es dann erneut.

• Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Sie können auf die Links zur Fehlerbehebung unterhalb der Fehlermeldung klicken, um das Problem zu beheben, und es dann erneut versuchen.

2. Auf der „Mein Konto“-Seite Anmelden von Dell führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Wenn Sie bereits über ein Dell Konto verfügen, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen für „Mein Konto“ ein und klicken Sie dann auf Anmelden.

• Wenn Sie noch kein Dell Konto besitzen, erstellen Sie ein Konto, um sich anzumelden. Anweisungen zum Anlegen eines Kontos finden Sie unter Erstellen eines neuen Dell Kontos.

• Melden Sie sich mit Ihrem Konto eines sozialen Netzwerks an. Anleitungen zur Verwendung Ihres Social-Media-Kontos finden Sie unter Anmelden über ein Social-Media-Konto.

3. Geben Sie auf der Seite Kontakt- und Lieferadresse Ihre Kontaktinformationen und Versanddetails ein.

4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktmethode und die bevorzugte Kontaktzeit aus.

ANMERKUNG: Die bevorzugte Uhrzeit der Kontaktperson gilt nur für Systeme mit einem aktiven Premium Support-

oder Premium Support Plus-Serviceplan in den USA oder Kanada.

5. Wenn Sie einen sekundären Kontakt hinzufügen möchten, wählen Sie Sekundären Kontakt hinzufügen und geben Sie die Details ein.

6. Wenn Sie nicht möchten, dass SupportAssist automatisch Supportanfragen erstellt, deaktivieren Sie Automatisch Supportanfragen erstellen.

ANMERKUNG: Die automatische Erstellung einer Supportanfrage ist nur bei Systemen mit einem aktiven

ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- oder Premium Support Plus-Serviceplan verfügbar und aktiviert.

7. Klicken Sie auf Fertig.

• Wenn die Versanddetails falsch sind, wird eine Meldung angezeigt, um die Details zu aktualisieren. Klicken Sie auf Aktualisieren und Fertigstellen, um die Details zu aktualisieren.

• Wenn die Versandinformationen korrekt sind, werden Ihr Vor- und Nachname oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche angezeigt.

Erstellen eines neuen Dell Kontos

Voraussetzungen


Schritte

1. im Abschnitt Konto erstellen der Dell „Mein Konto“-Seite Anmelden geben Sie Vornamen, Nachnamen, E-Mail-Adresse und Kennwort in die entsprechenden Felder ein.

ANMERKUNG: Das Passwort muss acht bis 20 Zeichen haben und mindestens einen Großbuchstaben, einen

Kleinbuchstaben und eine Ziffer enthalten.

2. Geben Sie das Kennwort erneut ein.

3. Klicken Sie auf Konto erstellen.Ein neues Dell Konto wird erstellt und Sie werden bei SupportAssist angemeldet.


Anmelden mit dem Konto eines sozialen Netzwerks

Voraussetzungen

• Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen.• Sie müssen über ein gültiges Konto bei einem der folgenden sozialen Netzwerke verfügen:

• Google Plus• LinkedIn• Twitter• Facebook

Schritte

1. Auf der „Mein Konto“-Seite Anmelden von Dell klicken Sie auf das entsprechende Symbol für das soziale Netzwerk.

2. Geben Sie auf der Anmeldeseite des jeweiligen sozialen Netzwerks den Benutzernamen bzw. die E-Mail-Adresse und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein.

3. Klicken Sie auf Anmelden.Es wird ein neues Dell Konto mit den Anmeldeinformationen erstellt, die Sie für die Anmeldung bei Ihrem Konto eines sozialen Netzwerks eingegeben haben.

Aktualisieren von Kontakt- und VersandinformationenVoraussetzungen



Nachdem Sie ein SupportAssist-Profil erstellt haben, aktualisieren Sie die Kontakt-und Versandinformationen.

Schritte

1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf den Benutzernamen und dann auf Profildetails.Die Seite Kontakt- und Lieferadresse wird angezeigt.

2. Aktualisieren Sie die erforderlichen Details und klicken Sie auf Fertig.

• Wenn die Versanddetails falsch sind, wird eine Meldung angezeigt, um die Details zu aktualisieren. Klicken Sie auf Aktualisieren und Fertigstellen, um die Details zu aktualisieren.

• Sind die Versandinformationen korrekt, wird die Startseite angezeigt.

Verwenden eines anderen SupportAssist-ProfilsVoraussetzungen



Deaktivieren Sie Ihr aktuelles Profil und melden Sie sich über ein anderes Profil bei SupportAssist an. Wenn Sie sich mit einem anderen Profil anmelden, haben Sie keinen Zugriff auf die Kontakt- und Versandinformationen des vorherigen Profils.

Schritte

1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf den Benutzernamen und dann auf Anderes Profil verwenden.

2. Klicken Sie auf Weiter.


ANMERKUNG: Wenn Sie auf Fortfahren klicken, deaktiviert SupportAssist das aktuelle Profil und entfernt den

Zugriff auf die gespeicherten Kontakt- und Versandinformationen.

Die Startseite wird geöffnet und der Link zum Erstellen eines Profils wird oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche angezeigt. Eine Anleitung zum Erstellen eines Profils finden Sie unter Erstellen eines SupportAssist-Profils.

SystemdetailsWenn Sie im SupportAssist-Fenster auf das Systemmodell oder das Service-Tag zeigen, werden das System-Image und die zugehörigen Details angezeigt. Die folgende Tabelle beschreibt die angezeigten Systemdetails:

Tabelle 3. Systemdetails

Feld Beschreibung

Systemmodell Das Systemmodell. Z. B. Latitude E7440

Serviceplantyp Dell Serviceplantyp und das Ablaufdatum.ANMERKUNG: Wenn Ihr Serviceplan abläuft, werden der Serviceplantyp und das Ablaufdatum in Rot angezeigt.

Service Tag Der eindeutige Bezeichner des Systems. Die Service-Tag-Nummer ist ein alphanumerischer Bezeichner.

Express-Servicecode Der Ziffernfolge, die bei einer automatisierten telefonischen Unterstützung verwendet werden kann. Zum Beispiel 987-674-723-2.

Speicher Größe des auf dem System installierten Arbeitsspeichers. Zum Beispiel 16 GB.

Prozessor Der auf dem System installierte Prozessortyp. Zum Beispiel Intel Core i5 6200U.

Betriebssystem Das auf dem System installierte Betriebssystem. Zum Beispiel Microsoft Windows 10 Pro.

Konfigurieren der InterneteinstellungenVoraussetzungen



Wählen Sie die Methode, über die sich SupportAssist mit dem Internet verbindet. Ihr System muss über eine aktive Internetverbindung verfügen, damit die automatisierten Supportfunktionen von SupportAssist unterstützt werden.

Schritte

1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol, dann auf Einstellungen und anschließend auf Internet.

2. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist direkt eine Verbindung mit dem Internet herstellt, wählen Sie Direkte Verbindung.

3. Wenn Sie möchten, dass sich SupportAssist über ein Proxynetzwerk mit dem Internet verbindet, sollten Sie Folgendes durchführen:

a) Wählen Sie Verbindung über Proxy herstellen.Die "Proxy"-Einstellungsfelder werden angezeigt.

b) Geben Sie die Details zu Adresse, Portnummer, Benutzername und Kennwort ein.

ANMERKUNG: Sie können maximal fünf Ziffern für die Portnummer eingeben.

4. Klicken Sie auf Speichern.Die Startseite wird angezeigt.


Geplante Scans und OptimierungenStandardmäßig scannt SupportAssist das System einmal pro Monat auf Hardwareprobleme und einmal pro Woche, um Treiberaktualisierungen und die erforderlichen Systemoptimierungen zu erkennen. Bei Bedarf können Sie die Häufigkeit einstellen, mit der SupportAssist den Scan durchführt.

ANMERKUNG: SupportAssist führt geplante Scans nur aus, wenn es an eine Steckdose angeschlossen ist und es beim

Start des Scans nicht verwendet wird. Wenn bereits eine Benachrichtigung für ein Hardwareproblem angezeigt wird,

wird der Scan nicht durchgeführt.

SupportAssist fordert Sie auf, bevor der Hardware-Scan durchgeführt wird. Klicken Sie auf Später Ausführen, um den Scan um 24 Stunden zu verschieben. Wenn Sie den Scan zum dritten Mal aufgeschoben haben, führt SupportAssist den Scan automatisch zum nächsten geplanten Zeitpunkt durch.

Falls während des Scans eine dringende Treiberaktualisierung, ein Hardwareproblem oder ein Virus bzw. Malware erkannt wurde, wird eine Benachrichtigung angezeigt. Die Art der Benachrichtigung hängt vom Betriebssystem ab, das auf dem System installiert ist. Siehe Benachrichtigungen in Taskleiste oder Windows Action Center. Wenn Ihr System über einen aktiven ProSupport Plus- oder Premium Support Plus-Serviceplan verfügt, wird SupportAssist Ihr System nach einem geplanten Software-Scan automatisch optimieren.

Automatische Scans und Optimierungen planen

Voraussetzungen



Wählen Sie die Uhrzeit, die Häufigkeit und den Tag aus, an denen SupportAssist Ihr System auf Treiberaktualisierungen, Hardwareprobleme und die erforderlichen Optimierungen durchsuchen soll.

Schritte

1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol, dann auf Einstellungen und anschließend auf Scans und Optimierungen planen.

2. Alle Systemscans und -optimierungen aktivieren.

3. Wählen Sie die gewünschte Uhrzeit, Häufigkeit und den Tag für den Scan aus.Das Datum des nächsten Scans wird angezeigt.

4. Klicken Sie auf Speichern.Die Startseite wird angezeigt.

BenachrichtigungenStandardmäßig zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu Hardware- und Softwareproblemen, Treiberaktualisierungen, offenen Supportanfragen, zum Serviceplan usw. an.

Benachrichtigungen im SupportAssist-FensterDie folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die Benachrichtigungen, die beim Öffnen von SupportAssist angezeigt werden.

Tabelle 4. Benachrichtigungen im SupportAssist-Fenster

Wenn die Benachrichtigung angezeigt wird Aktion

Es wurde kein SupportAssist-Profil erstellt • Klicken Sie auf Profil vervollständigen, um ein SupportAssist-Profil zu erstellen. Siehe Erstellen eines SupportAssist-Profils.

• Klicken Sie auf Später erinnern, um die Benachrichtigung beim erneuten Öffnen des SupportAssist-Fensters nach 24 Stunden anzuzeigen.

• Klicken Sie auf Nicht mehr erinnern, um zu verhindern, dass SupportAssist die Benachrichtigung erneut anzeigt.



Der technische Support von Dell arbeitet derzeit an einer Supportanfrage, die bezüglich eines auf Ihrem System erkannten Problems erstellt wurde

• Klicken Sie auf Ich habe verstanden, um diese Benachrichtigung vorübergehend auszublenden. SupportAssist zeigt die Benachrichtigung nach 24 Stunden erneut an.


ANMERKUNG: Auch nachdem Sie die Benachrichtigung ausgeblendet haben, bleiben die Kachel Hardware scannen und die Kachel zur Optimierung deaktiviert. Klicken Sie auf der Startseite auf Überspringen, um die Kacheln zu aktivieren.

Falls Sie das System in den letzten 28 Tagen nicht optimiert haben • Klicken Sie auf Alle ausführen, um sämtliche Scans und Optimierungen auf Ihrem System durchzuführen.


• Klicken Sie auf Abbrechen, um diese Benachrichtigung auszublenden.

Der Serviceplan des Systems läuft demnächst ab oder ist abgelaufen

• Klicken Sie auf Verlängern, um den Serviceplan des Systems zu erneuern



Sie haben den Serviceplan Ihres Systems verlängert Klicken Sie auf OK, um diese Benachrichtigung auszublenden.

Benachrichtigungen in Taskleiste oder Windows Action CenterJe nach der Art des Betriebssystems, das auf dem System installiert ist, werden SupportAssist-Benachrichtigungen entweder in der Taskleiste oder im Windows Action Center an.

• Microsoft Windows 7, 8 oder 8.1: Die Benachrichtigung wird in der Taskleiste angezeigt.• Microsoft Windows 10: Die Benachrichtigung wird im Windows Action Center angezeigt.

Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die verschiedenen Benachrichtigungen, die in der Taskleiste bzw. im Windows Action Center angezeigt werden.

Tabelle 5. Benachrichtigungen in Taskleiste oder Windows Action Center


Während eines geplanten Scans wurde eine dringende Treiberaktualisierung erkannt

Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um die Seite mit den Treiberdetails aufzurufen. Eine Anleitung zum Installieren der Treiberaktualisierungen finden Sie unter Installieren von Treiberaktualisierungen.

Es muss eine Supportanfrage erstellt werden bezüglich eines Hardwareproblems, das während eines manuell initiierten oder geplanten Scans erkannt wurde.

Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um die Seite mit den Problemdetails aufzurufen. Eine Anleitung zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes Problem.

Es wird automatisch eine Supportanfrage erstellt bezüglich eines Hardwareproblems, das während eines manuell initiierten oder geplanten Scans erkannt wurde.

Keine Maßnahmen erforderlich.

Es wurden während eines manuell initiierten oder geplanten Scans potentiell unerwünschte Programme (PUPs) erkannt.

Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um die auf Ihrem System erkannten PUPs zu prüfen und zu entfernen. Eine Anleitung zum



Entfernen der PUPs finden Sie unter Entfernen potenziell unerwünschter Programme.

Es wurde/n während eines manuell initiierten oder geplanten Scans Viren/Malware erkannt.

Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um die Details der während des Scans erkannten Viren bzw. Malware einzusehen

Der Serviceplan des Systems läuft demnächst ab oder ist abgelaufen

Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um SupportAssist zu öffnen. Ein Link zum Verlängern des Serviceplans wird in der SupportAssist-Benutzeroberfläche angezeigt.

Banner auf SupportAssist-StartseiteWenn der Serviceplan für Ihr System demnächst abläuft oder abgelaufen ist:

• Eine Benachrichtigung wird im SupportAssist-Fenster angezeigt.• Je nach Betriebssystem, das auf dem System installiert ist, wird eine Benachrichtigung entweder in der Taskleiste oder im Windows

Action Center an.• Auf der SupportAssist-Startseite wird ein Banner angezeigt.

Durch Verwendung der Links in der Benachrichtigung oder dem Banner können Sie Ihren Serviceplan verlängern oder erweitern. Informationen zu den Benachrichtigungen, die im Fenster „SupportAssist“ angezeigt werden, finden Sie unter Benachrichtigungen im SupportAssist-Fenster. Informationen zu Benachrichtigungen, die in der Taskleiste oder im Windows Action Center angezeigt werden, finden Sie unter Benachrichtigungen in der Taskleiste oder im Windows Action Center.

In der folgenden Tabelle werden die auf der Startseite angezeigten Banner beschrieben.

Tabelle 6. Banner auf SupportAssist-Startseite

Wenn das Banner angezeigt wird Aktion

0 bis 60 Tage vor Ablauf des Serviceplans Klicken Sie auf Verlängern, um den Serviceplan online zu verlängern.

Der Serviceplan ist abgelaufen und befindet sich innerhalb des Verlängerungszeitraums.

Klicken Sie auf Verlängern, um den Serviceplan online zu verlängern.

Der Serviceplan ist abgelaufen und befindet sich nicht innerhalb des Verlängerungszeitraums.

Klicken Sie zur Verlängerung oder Erweiterung des Serviceplans auf Dell kontaktieren.

ANMERKUNG: Die Funktion zur Onlineverlängerung steht nur für Systeme in den USA zur Verfügung.

Deaktivieren von SupportAssist-Benachrichtigungen

Voraussetzungen



Sie können verhindern, dass SupportAssist Benachrichtigungen auf Ihrem System anzeigt. Benachrichtigungen zu Hardwareproblemen und wichtigen Treiberaktualisierungen, die während eines Scans ermittelt wurden, werden jedoch angezeigt, selbst wenn Sie Benachrichtigungen deaktivieren.

Schritte

1. Klicken Sie oben rechts im SupportAssist-Fenster auf das Einstellungensymbol, dann auf Einstellungen und anschließend auf Benachrichtigungen.

2. Deaktivieren Sie die Option Ich möchte Benachrichtigungen zu Hardware- und Softwareproblemen, Treiberaktualisierungen und Supportanfragen sowie andere Warnmeldungen für meinen PC erhalten und klicken Sie auf Speichern.Die Startseite wird angezeigt.


Manuelles Durchführen eines Upgrades von SupportAssistDas Durchführen eines Upgrades von SupportAssist ermöglicht Ihnen den Erhalt der neuesten Funktionen und stellt sicher, dass Ihr System die bestmögliche Leistung erzielt.

Voraussetzungen

• Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen.• Sie müssen sich bei SupportAssist anmelden.


Wenn eine neuere Version verfügbar ist, wird SupportAssist automatisch auf die neue Version aktualisiert. Sie können SupportAssist auch manuell prüfen und aktualisieren.

Schritte

1. Öffnen Sie SupportAssist.

2. Klicken Sie oben rechts im SupportAssist-Fenster auf das Einstellungensymbol und dann auf SupportAssist-Info.SupportAssist prüft automatisch, ob eine neuere Version von SupportAssist verfügbar ist.

• Falls keine Aktualisierung verfügbar ist, werden das und eine Meldung angezeigt, die Ihnen mitteilt, dass die neueste Version von SupportAssist bereits installiert ist.

• Falls eine neuere Version von SupportAssist verfügbar ist, werden das Symbol und der Link Jetzt aktualisieren angezeigt.

3. Klicken Sie auf Jetzt aktualisieren

Ergebnisse

Die neueste Version von SupportAssist wurde heruntergeladen und auf dem System installiert.

Deinstallieren von SupportAssistVoraussetzungen

• Das Support Assist-Fenster darf auf dem System nicht geöffnet sein.• Im Windows Action Center bzw. in der Taskleiste sollten keine wartenden SupportAssist-Benachrichtigungen vorhanden sein.

Schritte

1. Klicken Sie auf Start, navigieren Sie zu Systemsteuerung > Programme und klicken Sie auf Programme und Funktionen.Die Seite Programm deinstallieren oder ändern wird angezeigt.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Dell SupportAssist und klicken Sie auf Deinstallieren.

3. Wenn Sie aufgefordert werden, den Deinstallationsvorgang zu bestätigen, klicken Sie auf Ja.

Ergebnisse

SupportAssist wird deinstalliert.


Scannen der SystemhardwareDas Ausführen eines Hardwarescans ermöglicht Ihnen das Erkennen von Hardwareproblemen auf Ihrem System. Standardmäßig scannt SupportAssist Ihre System Hardware einmal pro Monat, um Hardwareprobleme zu erkennen. Sie können auch manuell folgende Schritte durchführen, um ein Hardwareproblem zu ermitteln:

• Scannen einer speziellen Hardwarekomponente• Ausführen eines schnellen Hardwarescans• Ausführen eines Belastungstests

ANMERKUNG: Falls SupportAssist minimiert wurde und während des Scans ein Problem festgestellt wird, so wird eine

Benachrichtigung auf der Hardware scannen-Kachel angezeigt. Die Benachrichtigung wird bis zu sieben Tage auf der

Kachel beibehalten. Wenn Sie nicht innerhalb von sieben Tagen eine Supportanfrage für das Problem erstellen, wird die

Benachrichtigung automatisch entfernt.

Bei bestimmten Problemen mit der Hardware wird die Bezeichnung des Problems oberhalb der Kacheln und eine Benachrichtigung auf der Kachel Hardware scannen angezeigt. Die auf der Kachel angezeigte Benachrichtigung hängt vom Schweregrad des Problems ab. Weitere Informationen zu den Arten der Benachrichtigungen, die von SupportAssist auf der Kachel angezeigt werden, finden Sie unter Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“.

Themen:

• Scannen einer speziellen Hardwarekomponente• Ausführen eines schnellen Hardwarescans• Ausführen des Belastungstests• Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“

Scannen einer speziellen HardwarekomponenteInfo über diese Aufgabe

Scannen Sie eine bestimmte Hardwarekomponente, die auf Ihrem System installiert ist. Die für das Ausführen des Scans notwendigen Schritte hängen von Ihnen gewählten Hardwarekomponente ab.

Die folgenden Anweisungen gelten für das Scannen der Festplatte.

Schritte

1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Fehlerbehebung.

2. Klicken Sie auf Fehlerbehebung für meinen PC und klicken Sie dann auf Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen.Die Liste der Hardwarekomponenten, die in Ihrem System verfügbar sind, wird angezeigt.

ANMERKUNG: Um die Liste der angezeigten Hardwarekomponenten zu aktualisieren, klicken Sie auf Hardware-Liste

Aktualisieren.

3. Klicken Sie im Bereich Speichergeräte auf Festplatte.

4. Wählen Sie die gewünschte Testart aus und klicken Sie auf Test ausführen.

Ergebnisse

• Falls kein Problem festgestellt wird, werden der Status Bestanden und ein angezeigt.

• Wenn ein Problem erkannt wird und keine Supportanfrage erstellt werden muss, werden der Status Fehlerhaft und das angezeigt.

• Falls ein Problem erkannt wurde und die Erstellung einer Support-Anfrage erforderlich ist, wird die Seite mit den Problemdetails angezeigt. Eine Anleitung zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes Problem.

3

20 Scannen der Systemhardware

Ausführen eines schnellen HardwarescansInfo über diese Aufgabe

Führen Sie einen Schnellscan auf Ihrem System aus, um Probleme mit Hardwarekomponenten wie Festplattenlaufwerk, Prozessor oder Speichermodul festzustellen.

ANMERKUNG: Sie müssen über Administratorrechte verfügen, um eine Supportanfrage für während des Scans erkannte

Probleme zu erstellen. Anweisungen zum Ermitteln Ihres Benutzerkontotyps finden Sie in der Anleitung des

Betriebssystems unter Microsoft.com/support.

Schritte

1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf den .

2. Klicken Sie auf der Kachel Hardware scannen auf Jetzt ausführen.

Ergebnisse

Nach Abschluss des Scans wird möglicherweise Folgendes angezeigt:

• Wenn kein Problem festgestellt wird, wird auf der Kachel eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt.• Falls ein Problem erkannt wurde und die Erstellung einer Supportanfrage erforderlich ist, werden die Kacheln zur Optimierung

deaktiviert und die Seite mit den Details zum Problem wird angezeigt. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes Problem.

• Falls ein Problem erkannt wurde, das kein Erstellen einer Supportanfrage erfordert, wird die Bezeichnung des Problems oberhalb der Kacheln und eine Benachrichtigung auf der Kachel Hardware scannen angezeigt. Die Kacheln zur Optimierung sind dann deaktiviert. Klicken Sie auf Überspringen, um die Kacheln zu aktivieren.

Ausführen des BelastungstestsInfo über diese Aufgabe

Der Belastungstest lässt Sie Probleme mit Komponenten, wie der Systemplatine, den optischen Laufwerken, der Kamera, Komponenten, die während eines Schnellscans gescannt werden usw., erkennen.

VORSICHT: Während eines Belastungstests sehen Sie möglicherweise Blinkzeichen auf Ihrem Bildschirm und können

unter Umständen das System nicht benutzen.

Schritte

1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Fehlerbehebung.

2. Klicken Sie auf Fehlerbehebung für meinen PC und klicken Sie dann auf Ich möchte meinen gesamten PC Scannen.

3. Klicken Sie auf Start.Es wird eine Meldung angezeigt, die Sie auffordert, Ihre Dateien zu speichern und alle Anwendungen zu schließen.

4. Nachdem Sie Ihre Dateien gespeichert und alle Anwendungen geschlossen haben, klicken Sie auf OK, um den Test auszuführen.

Während des Tests wird die Bezeichnung der ausgeführten Aufgabe oberhalb der Kacheln und der Scan-Fortschritt auf der Kachel Hardware scannen angezeigt.

Ergebnisse

• Wenn kein Problem festgestellt wird, wird auf der Kachel eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt.• Falls ein Problem erkannt wurde und die Erstellung einer Supportanfrage erforderlich ist, werden die Kacheln zur Optimierung

deaktiviert und die Seite mit den Details zum Problem wird angezeigt. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes Problem.

• Falls ein Problem erkannt wurde, das kein Erstellen einer Supportanfrage erfordert, wird die Bezeichnung des Problems oberhalb der Kacheln und eine Benachrichtigung auf der Kachel Hardware scannen angezeigt. Die Kacheln zur Optimierung sind dann deaktiviert. Klicken Sie auf Überspringen, um die Kacheln zur Optimierung zu aktivieren.

Scannen der Systemhardware 21

https://support.microsoft.com/

Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“Die folgende Tabelle beschreibt die verschiedenen Statusbenachrichtigungen, die auf der Kachel Hardware scannen bezüglich der während eines Hardwarescans oder Belastungstests Ihres Systems entdeckten Probleme gefunden werden.

Tabelle 7. Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“

Statussymbol Systemsymbol Status Beschreibung

Es wird kein Symbol angezeigt.

Normal Es wurden keine Hardwarefehler festgestellt.

WarnungANMERKUNG: Falls ein Problem des Typs „Warnung“ erkannt wird, werden die Kacheln zur Systemoptimierung deaktiviert. Klicken Sie auf Überspringen, um die Kacheln zu aktivieren.

Ein Hardwarefehler wurde in einer Komponente festgestellt (außer Systemspeicher oder Festplattenlaufwerke).

KritischANMERKUNG: Falls ein kritisches Hardwareproblem erkannt wird, bleiben die Kacheln zur Systemoptimierung deaktiviert, bis Sie eine Support-Anfrage erstellt haben.

Ein Hardwarefehler wurde im Systemspeicher oder den Festplattenlaufwerke erkannt.

22 Scannen der Systemhardware

Optimieren Ihres SystemsSupportAssist hilft Ihnen bei der Optimierung Ihres Systems, indem eine Reihe von Diagnosevorgängen ausgeführt werden, um Änderungen an Dateien und Einstellungen des Systems zu identifizieren. Optimierungen von SupportAssist erhöhen die Systemgeschwindigkeit, den verfügbaren Speicherplatz und die Systemstabilität. An Ihrem System wird Folgendes vorgenommen:

• Bereinigen temporärer Dateien• Anpassen der Systemleistung• Optimieren des Netzwerks• Entfernen von Viren, Malware und potenziell unerwünschten Programme (PUPs)

Abbildung 4. Systemoptimierung – In Bearbeitung

Themen:

• Bereinigen von Daten• Anpassen der Systemleistung• Netzwerk optimieren• Entfernen von Viren und Malware• Ausführen aller Systemscans und -optimierungen

Bereinigen von DatenInfo über diese Aufgabe

Entfernen Sie redundante Dateien, temporäre Verzeichnisse und andere unnötige Unordnung von System.

Schritte


2. Klicken Sie auf der Kachel Dateien bereinigen auf Jetzt ausführen.

Während der Optimierung wird die Bezeichnung der ausgeführten Aufgabe oberhalb der Kacheln und der Fortschrittsstatus des Scans auf der Kachel angezeigt.

VORSICHT: Wird die Optimierung während der Ausführung abgebrochen, werden die durchgeführten Änderungen

nicht zurückgesetzt.

4

Optimieren Ihres Systems 23

Ergebnisse

Der gesparte Speicherplatz auf der Festplatte wird auf der Kachel Bereinigen von Daten, auf der Startseite und auf der Seite Verlauf angezeigt.

Anpassen der SystemleistungInfo über diese Aufgabe

Passen Sie die Energieeinstellungen, die Registrierung und die Speicherzuweisung zur Maximierung der Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihres Systems an.

Schritte


2. Klicken Sie auf der Kachel Leistung anpassen auf Jetzt ausführen.




Ergebnisse

Nach Abschluss der Optimierung wird eine entsprechende Benachrichtigung auf der Kachel angezeigt.

Netzwerk optimierenInfo über diese Aufgabe

Aktualisieren Sie die Systemeinstellungen, um die Internet Verbindung zu gewährleisten und Ihr Netzwerk effizient und zuverlässig zu halten.

Schritte


2. Klicken Sie auf der Kachel Netzwerk optimieren auf Jetzt ausführen.




Ergebnisse

Nach Abschluss der Optimierung wird eine entsprechende Benachrichtigung auf der Kachel angezeigt.

Entfernen von Viren und MalwareInfo über diese Aufgabe

Isolieren und entfernen Sie mit Viren und Malware infizierte Dateien, um Ihr System zu schützen. Darüber hinaus können Sie potenziell unerwünschte Programme (PUPs), die auf Ihrem System installiert sind, erkennen und entfernen.

ANMERKUNG: Die Funktion zum Entfernen von Viren und Malware steht nur für Systeme mit einem aktiven ProSupport

Plus- oder Premium Support Plus-Serviceplan zur Verfügung.

ANMERKUNG: Die Viren- und Malware-Entfernungsfunktion ist in bestimmten Regionen, z. B. China, nicht verfügbar.

24 Optimieren Ihres Systems

Schritte


2. Klicken Sie auf der Kachel Viren und Malware entfernen auf Jetzt ausführen.




Ergebnisse

• Die Anzahl entfernter Viren und Malware wird auf der Kachel Viren und Malware Entfernen, der Start-Seite und der Verlauf-Seite angezeigt.

• Wenn PUPs auf dem System erkannt werden, wird die Anzahl der erkannten PUPs auf der Kachel Virus & Malware Entfernen angezeigt. Anweisungen zum Entfernen von potenziell unerwünschten Programmen finden Sie unter Entfernen potenziell unerwünschter Programme.

Entfernen potenziell unerwünschter Programme

Voraussetzungen



Potentiell unerwünschte Programme (PUPs) sind Programme, die während der Installierung einer Anwendung heimlich im Hintergrund auf dem System installiert werden. PUPs reduzieren die Systemleistung oder zeigen unerwünschte Werbung an.

SupportAssist erkennt die auf dem System vorhandenen PUPs während eines manuell initiierten bzw. automatisch ausgeführten Scans zur Erkennung von Viren und Malware. Falls PUPs erkannt werden, wird das Symbol für die Kachel Viren & Malware entfernen in roter Farbe angezeigt, während auf der Kachel die Anzahl der erkannten PUPs angezeigt wird. Sie können die auf Ihrem System erkannten PUPs prüfen und entfernen.

ANMERKUNG: Falls während eines automatischen Scans PUPs erkannt werden, wird eine Benachrichtigung angezeigt.

Weitere Informationen zu den Arten der Benachrichtigungen, die von SupportAssist angezeigt werden, finden Sie unter

Benachrichtigungen.

Schritte


2. Klicken Sie auf der Kachel Viren und Malware entfernen auf Anzeigen.Die Seite mit den Details der PUPs wird angezeigt.

ANMERKUNG: Standardmäßig sind alle PUPs ausgewählt. Sie können die Liste der PUPs prüfen und die PUPs, die

Sie nicht von Ihrem System entfernen möchten, von der Liste nehmen.

3. Klicken Sie auf den Link Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten, um sich weitere Informationen zu dem jeweiligen PUP anzeigen zu lassen.

4. Klicken Sie auf Entfernen und dann auf Bestätigen.Die ausgewählten PUPs werden vom System entfernt.

5. Klicken Sie auf OK.

Ergebnisse

Die Anzahl der entfernten PUPs wird auf der Startseite angezeigt.

Ausführen aller Systemscans und -optimierungenInfo über diese Aufgabe

Initiieren Sie einen vollständigen Systemscan, um Hardwareprobleme zu identifizieren, die erforderlichen Optimierungen vorzulegen und Aktualisierungen für Treiber oder Dell Anwendungen zu identifizieren, die auf Ihrem System installiert sind.

Optimieren Ihres Systems 25

Schritte

1. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus:

• Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf Jetzt starten.

• Öffnen Sie SupportAssist, klicken Sie auf den und dann auf Alle ausführen.




Nach Abschluss des Scans wird Folgendes angezeigt:

• Wenn kein Problem erkannt wurde und es keine Aktualisierungen gibt, wird auf jeder Kachel eine entsprechende Meldung angezeigt. Der gesparte Speicherplatz auf der Festplatte und die Anzahl entfernter Viren oder Malware werden auf der Startseite angezeigt.

• Falls während des Scans Treiber- oder Anwendungsaktualisierungen erkannt wurden, werden die Art der Aktualisierung und die Anzahl der verfügbaren Aktualisierungen auf der Kachel Treiber und Downloads erhalten angezeigt. Eine Anleitung zum Installieren dieser Aktualisierungen finden Sie unter Installieren von Treiberaktualisierungen.

• Falls ein Hardwareproblem erkannt wurde und die Erstellung einer Supportanfrage erforderlich ist, wird die Seite mit den Problemdetails angezeigt. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes Problem.

• Falls ein Problem erkannt wurde, das kein Erstellen einer Supportanfrage erfordert, wird die Bezeichnung des Problems oberhalb der Kacheln und eine Benachrichtigung auf der Kachel Hardware scannen angezeigt, nachdem alle Scans abgeschlossen wurden.

ANMERKUNG: Die Art der Benachrichtigung hängt vom Schweregrad des Hardwareproblems ab. Weitere

Informationen zu den Arten der Benachrichtigungen, die von SupportAssist angezeigt werden, finden Sie unter

Benachrichtigungen. Sie können auf Überspringen, um die Problembenachrichtigung auszublenden.

• Wenn potenziell unerwünschte Programme (PUPs) erkannt werden, wird auf der Kachel Entfernen von Viren & Malware eine Benachrichtigung angezeigt. Anweisungen zum Entfernen von potenziell unerwünschten Programmen finden Sie unter Entfernen potenziell unerwünschter Programme.

ANMERKUNG: Details zu den auf Ihrem System durchgeführten Scans und Optimierungen können Sie auf der Seite

Verlauf einsehen.

2. Falls der Scan abgeschlossen wurde und das Problem weiterhin auftritt, klicken Sie auf Sie benötigen weiterhin Hilfe?, um manuell eine Supportanfrage zu erstellen.

ANMERKUNG: Die manuelle Erstellung einer Supportanfrage ist nur bei Systemen mit einem aktiven ProSupport-,

ProSupport Plus-, Premium Support- oder Premium Support Plus-Serviceplan verfügbar und aktiviert.

Die Seite für Supportanfragen wird angezeigt. Anweisungen zum manuellen Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Manuelles Erstellen einer Supportanfrage.

26 Optimieren Ihres Systems

Support-Anfrage erstellenSupportAssist hilft Ihnen dabei, Ihr System proaktiv und regelmäßig auf Hardware- oder Softwareprobleme zu überprüfen. Wenn ein Problem auf Ihrem System festgestellt wird, können Sie mit SupportAssist eine Support-Anfrage beim technischen Support von Dell erstellen. Je nach Serviceplan des Systems kann SupportAssist auch automatisch eine Supportanfrage für das jeweilige Problem erstellen.

ANMERKUNG: Die automatische Supportanfrageerstellung ist nicht verfügbar, wenn die Gewährleistung für das System

abgelaufen ist.

Themen:

• Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes Problem• Manuelles Erstellen einer Supportanfrage• Anzeigen von Details zur Supportanfrage• Seite mit Problemdetails• Seite zur Problemzusammenfassung• Versendbare Teile

Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes ProblemVoraussetzungen

Auf Systemen mit einer Betriebssystem-Buildnummer größer oder gleich 16299 müssen Sie auf dem System über Administratorrechte verfügen. Eine Anleitung zur Ermittlung der Betriebssystem-Buildnummer finden Sie unter Häufig gestellte Fragen.


Wenn für ein während eines manuell initiierten oder automatischen Scans erkanntes Problem eine Supportanfrage erstellt werden muss, sollte Folgendes beachtet werden:

• Die Kacheln zur Systemoptimierung werden deaktiviert.• Die Links zur Fehlerbehebung von Hardwareproblemen werden auf der Seite zur Fehlerbehebung deaktiviert.• Falls das SupportAssist-Fenster während des Scans minimiert wurde, wird eine Benachrichtigung auf der Kachel Hardware scannen

angezeigt. Weitere Informationen zu den Arten der Benachrichtigungen, die von SupportAssist auf der Kachel angezeigt werden, finden Sie unter Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“.

• Falls das SupportAssist-Fenster geöffnet wurde, wird die Seite mit den Problemdetails angezeigt.

Schritte


2. Klicken Sie auf Jetzt beheben.

ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über Administratorrechte für das System verfügen und kein SupportAssist Profil

erstellt wurde, wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Melden Sie sich im System als Administrator an,

erstellen Sie ein Profil und versuchen Sie es dann erneut.

ANMERKUNG: Falls das auf der Kachel angezeigt wird, können Sie auf Überspringen klicken und die

Supportanfrage später erstellen. Wenn Sie auf Überspringen klicken, werden die Kacheln zur Systemoptimierung

und die Links auf der Seite zur Fehlerbehebung aktiviert.

Die Seite mit Problemdetails wird angezeigt.ANMERKUNG: Für XPS-, Inspiron-und Alienware-Systeme in bestimmten Regionen mit einem abgelaufenen

Serviceplan wird ein Link zum Kauf der Hardwarekomponente angezeigt.

5

Support-Anfrage erstellen 27

3. Klicken Sie auf Weiter.


• Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Klicken Sie auf die Links zur Fehlerbehebung unterhalb der Fehlermeldung, um das Problem zu beheben, und es dann erneut zu versuchen.

• Falls Sie noch kein SupportAssist-Profil erstellt haben, wird die Anmelden-Seite für Ihr Dell Konto angezeigt. Um fortzufahren, erstellen Sie ein SupportAssist-Profil und klicken Sie auf Fertigstellen.

• Falls Sie bereits ein SupportAssist-Profil erstellt haben, werden die Kontaktinformationen und die Lieferadresse angezeigt. Falls Sie die Kontaktinformationen und die Lieferadresse aktualisieren möchten, klicken Sie auf Bearbeiten, nehmen Sie die notwendigen Aktualisierungen vor und klicken Sie auf Fertigstellen.

ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über Administratorrechte auf dem System verfügen, können Sie die

Kontaktinformationen und Versandadresse nicht bearbeiten.

4. Klicken Sie auf der Seite mit der Problemzusammenfassung auf Erledigt.

ANMERKUNG: Sie können über die Seite Verlauf die Details anzeigen und den Status der Supportanfrage verfolgen.

Die Kachelansicht der Startseite wird angezeigt und der Status Supportanfrage offen wird auf der Kachel Hardware scannen angezeigt.

Manuelles Erstellen einer SupportanfrageInfo über diese Aufgabe

Je nach Serviceplan Ihres Systems können Sie bezüglich Problemen, die nicht von SupportAssist erkannt wurden, manuell eine Supportanfrage erstellen. Informationen zu den SupportAssist-Funktionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne.

Schritte

1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support erhalten.

2. Klicken Sie auf Supportanfrage öffnen.

• Falls SupportAssist einen Scan durchführt und in den vorigen 24 Stunden keine Optimierungen durchgeführt wurden, werden alle Scans automatisch initiiert. Wird auf Ihrem System ein Problem festgestellt, wird der Scanvorgang beendet und die Seite mit den Problemdetails wird angezeigt. Eine Anleitung zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes Problem.

• Falls SupportAssist einen Scan durchführt und in den vorigen 24 Stunden Optimierungen durchgeführt wurden, wird die Seite zur Supportanfrage angezeigt.

• Wenn bereits auf der Startseite eine Benachrichtigung für ein Hardwareproblem angezeigt wird, so wird die Seite mit den Problemdetails angezeigt. Eine Anleitung zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Erstellen einer Supportanfrage für ein durch einen Scan erkanntes Problem.

• Wenn Sie nicht über Administratorrechte für das System verfügen und kein SupportAssist Profil erstellt wurde, wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Melden Sie sich im System als Administrator an, erstellen Sie ein Profil und versuchen Sie es dann erneut.

3. Falls die Seite für Supportanfragen angezeigt wird:

a. Wählen Sie aus der Liste Kategorie auswählen eine passende Kategorie für das Problem aus.b. Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein.c. Klicken Sie auf Weiter.


• Falls Sie noch kein SupportAssist-Profil erstellt haben, wird die Anmelden-Seite für Ihr Dell Konto angezeigt. Um fortzufahren, erstellen Sie ein SupportAssist-Profil und klicken Sie auf Fertigstellen.

• Falls Sie bereits ein SupportAssist-Profil erstellt haben, werden die Kontaktinformationen und die Lieferadresse angezeigt. Falls Sie die Kontaktinformationen und die Lieferadresse aktualisieren möchten, klicken Sie auf Bearbeiten, nehmen Sie die notwendigen Aktualisierungen vor und klicken Sie auf Fertigstellen.

28 Support-Anfrage erstellen

ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über Administratorrechte auf dem System verfügen, können Sie die

Kontaktinformationen und Versandadresse nicht bearbeiten.

4. Klicken Sie auf der Seite mit der Problemzusammenfassung auf Erledigt.

ANMERKUNG: Sie können über die Seite Verlauf die Details anzeigen und den Status der Supportanfrage verfolgen.

Die Kachelansicht der Startseite wird angezeigt und der Status Supportanfrage offen wird auf der Kachel Hardware scannen angezeigt.

Anzeigen von Details zur SupportanfrageInfo über diese Aufgabe

Nachdem eine Support-Anfrage erstellt wurde, wird jedes Mal, wenn Sie SupportAssist öffnen, eine Benachrichtigung mit den Details der Support-Anfrage angezeigt. Wenn Sie nicht möchten, dass SupportAssist die Benachrichtigung erneut anzeigt, klicken Sie in der Benachrichtigung auf Nie mehr erinnern.

Sie können die Details zur Support-Anfrage auf der Startseite einsehen, bis sie von Dell abgeschlossen wird. Sie können die Details zur Support-Anfrage auch auf der Verlauf-Seite einsehen.

Schritte


2. Klicken Sie auf Details anzeigen.Die Seite zur Problemzusammenfassung wird angezeigt.

Seite mit ProblemdetailsDie folgende Tabelle beschreibt die Informationen, die auf der Seite mit Problemdetails angezeigt werden.

Tabelle 8. Seite mit Problemdetails

Informationen Beschreibung


Service Der Serviceplan und das Ablaufdatum.

Problem Details des Problems, für das die Supportanfrage erstellt wurde.

Lösung Die empfohlene Lösung.

Ich benötige Vor-Ort-UnterstützungANMERKUNG: Diese Option ist nur in bestimmten Regionen verfügbar und wird nur für Systeme mit einem aktiven Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- oder ProSupport Plus-Serviceplan angezeigt.

Wählen Sie dieses Kontrollkästchen aus, wenn Sie möchten, dass ein Dell Supporttechniker an Ihren Standort kommt, um das Teil auszutauschen.

Seite zur ProblemzusammenfassungDie folgende Tabelle beschreibt die Informationen, die auf der Seite zur Problemzusammenfassung angezeigt werden.

Tabelle 9. Seite zur Problemzusammenfassung



Service Der Serviceplan und das Ablaufdatum.

Problem Details des Problems, für das die Supportanfrage erstellt wurde.

Support-Anfrage erstellen 29


Supportanfragenummer Die Supportanfragenummer für das Problem.

Versendbare TeileWenn SupportAssist auf Ihrem System ein Problem erkennt, wird je nach Dell Serviceplan auf Ihrem System automatisch ein Ersatzteil an Sie verschickt.

Im Folgenden werden die Teile aufgelistet, die automatisch verschickt werden könnten:

• Festplatte• Speichermodul• Optisches Laufwerk• Tastatur• Maus• Akku• Videokarte

30 Support-Anfrage erstellen

Treiber und Downloads – ÜbersichtStandardmäßig scannt SupportAssist Ihr System jede Woche, um verfügbare Aktualisierungen für Treiber und Dell Anwendungen zu erkennen, die auf Ihrem System installiert sind. Bei Bedarf können Sie die Häufigkeit einstellen, mit der SupportAssist den Scan durchführt. Siehe Geplante Scans und Optimierungen. Durch das Aktualisieren der Treiber können Sie die Systemleistung verbessern und Sicherheitsrisiken reduzieren.

ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff Treiber auf BIOS, Treiber, Firmware und Dell Anwendungen,

die auf Ihrem System installiert sind.

Abbildung 5. Kachelbenachrichtigung zu Treibern und Downloads

Themen:

• Kategorisierung von Aktualisierungen nach Schweregrad• Installieren von Treiberaktualisierungen• Deinstallieren der Treiberaktualisierungen• Benachrichtigungen auf der Kachel „Treiber und Downloads erhalten“

Kategorisierung von Aktualisierungen nach SchweregradSupportAssist kategorisiert die Aktualisierungen basierend auf dem Schweregrad wie folgt:

• Dringend– Aktualisierungen, die potenzielle Sicherheitsrisiken für Ihr System verhindern können.• Empfohlen– Aktualisierungen, die für Verbesserungen der Systemleistung sorgen.• Optional– Aktualisierungen, die Sie nach eigenem Wunsch/Bedürfnis installieren können.

ANMERKUNG: Wenn eine dringende oder empfohlene Aktualisierung verfügbar ist, wird eine Benachrichtigung

angezeigt. Weitere Informationen zu den Arten der Benachrichtigungen, die von SupportAssist angezeigt werden,

finden Sie unter Benachrichtigungen.

6

Treiber und Downloads – Übersicht 31

Installieren von TreiberaktualisierungenVoraussetzungen



SupportAssist scannt Ihr System und schlägt proaktiv Aktualisierungen für Ihre Systemtreiber und Dell Anwendungen vor, die auf Ihrem System installiert sind. Bevor Sie eine Treiber-Aktualisierung installieren, erstellt SupportAssist automatisch einen Wiederherstellungspunkt. Sie können den Wiederherstellungspunkt verwenden, um den Treiber zu deinstallieren und das System wieder in seinen vorherigen Zustand zu versetzen. SupportAssist kann jeweils nur drei Wiederherstellungspunkte beibehalten. Wenn ein neuer Wiederherstellungspunkt erstellt werden muss, wird automatisch der älteste Wiederherstellungspunkt entfernt.

ANMERKUNG: Wenn Sie eine neuere, für Ihr System erhältliche Version von BIOS installieren, können Sie die

Aktualisierung nicht deinstallieren.

ANMERKUNG: In einem Windows-Betriebssystem ist die Einstellung zur Erstellung von Wiederherstellungspunkten

standardmäßig deaktiviert. Damit SupportAssist einen Wiederherstellungspunkt erstellen kann, müssen Sie die

Einstellungen zum Erstellen eines Wiederherstellungspunkts in Windows aktivieren.

Schritte


2. Klicken Sie auf der Kachel Treiber und Downloads erhalten auf Jetzt ausführen.

• Falls Aktualisierungen für Ihr System verfügbar sind, werden die Art der Aktualisierung und die Anzahl der verfügbaren Aktualisierungen auf der Kachel Treiber und Downloads erhalten angezeigt.

• Wenn SupportAssist keine verfügbaren Aktualisierungen für Ihr System findet, wird eine entsprechende Meldung angezeigt.

ANMERKUNG: Die Benachrichtigung auf der Kachel hängt vom Schweregrad der Aktualisierung ab. Weitere

Informationen zur Art der Benachrichtigung, die auf der Kachel angezeigt wird, finden Sie unter Benachrichtigungen

auf der Kachel „Treiber und Downloads erhalten“.

3. Klicken Sie auf Jetzt aktualisierenDie Seite „Treiber“ wird angezeigt.

4. Wählen Sie die Aktualisierungen aus, die Sie installieren möchten, und klicken Sie auf Installieren.ANMERKUNG: Für eine ordnungsgemäße Funktion müssen bestimmte Treiberaktualisierungen zusammen mit einem

oder mehreren anderen Treibern installiert werden. Sie müssen alle abhängigen Treiber auswählen und anschließend

auf Installieren klicken.

• Für automatisch installierte Aktualisierungen werden das Symbol und der Status Fertig in der Spalte Status angezeigt.• Falls die Aktualisierung manuell installiert werden muss, wird ein Link für das Installieren in der Status-Spalte angezeigt, nachdem

der Download abgeschlossen wurde. Die Aktualisierung kann installiert werden, indem Sie auf den Link Installieren klicken.

ANMERKUNG: Möglicherweise müssen Sie das System neu starten, um die Installation bestimmter Treiber

abzuschließen.

5. Klicken Sie auf Fertig stellen.Die Startseite wird angezeigt. Die Anzahl der Treiber, die installiert werden, wird auf der Startseite im Verlauf angezeigt.

6. Falls eine Aktualisierung einen Neustart erfordert, klicken Sie auf Jetzt neu starten, um das System umgehend neu zu starten.Sie werden aufgefordert, Ihre Dateien zu speichern und vor dem Neustart alle Anwendungen zu schließen.

7. Klicken Sie auf Neu starten.Das System startet automatisch neu, um die Installation abzuschließen.

Deinstallieren der TreiberaktualisierungenVoraussetzungen


32 Treiber und Downloads – Übersicht


Falls nach der Treiberaktualisierung Probleme mit Ihrem System auftreten, können Sie das Update deinstallieren und das System wieder in seinen vorherigen Zustand zurückversetzen.

Schritte

1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Verlauf.

2. Klicken Sie auf der Verlauf-Seite auf den Link System wiederherstellen.Es wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass das System wieder in den Zustand zurückversetzt wird, an dem ein Wiederherstellungspunkt erstellt wurde.

3. Klicken Sie auf Wiederherstellen.Das System startet automatisch neu, um die Aktualisierung zu deinstallieren.

Benachrichtigungen auf der Kachel „Treiber und Downloads erhalten“Die folgende Tabelle beschreibt die verschiedenen Statusbenachrichtigungen, die auf der Kachel Treiber und Downloads erhalten angezeigt werden.

Tabelle 10. Benachrichtigungen auf der Kachel „Treiber und Downloads erhalten“

Aktualisieren-Symbol Kachel-Symbol Aktualisierungstyp Beschreibung

Es wird kein Symbol angezeigt.

Optional oder keine Aktualisierung verfügbar

Es ist keine Aktualisierung verfügbar oder es ist eine optionale Aktualisierung verfügbar.

Empfohlen Nur empfohlene Aktualisierungstypen stehen zur Verfügung.

Dringend Nur dringende oder mehrere Aktualisierungstypen stehen zur Verfügung.

Treiber und Downloads – Übersicht 33

Fehlerbehebung – ÜbersichtAuf der Seite zur Fehlerbehebung können Sie Probleme mit der Netzwerkkonnektivität und der Systemleistung beheben. Außerdem können Sie eine bestimmte Hardwarekomponente oder das gesamte System auf Hardwareprobleme scannen. Außerdem finden Sie Links zu Video-Tutorials zur Fehlerbehebung von Problemen mit dem Betriebssystem, der System Hardware, Software und der Internet Verbindung.

Die Fehlerbehebungs-Links, die für Sie aktiviert sind, hängen vom Typ Ihres Benutzerkontos ab. Anweisungen zum Ermitteln Ihres Benutzerkontotyps finden Sie in der Anleitung des Betriebssystems unter Microsoft.com/Support.

ANMERKUNG: Falls ein Hardwareproblem erkannt wurde oder eine Supportanfrage bezüglich eines Hardwareproblems

erstellt wird, werden die Links auf der Seite zur Fehlerbehebung von Hardwareproblemen deaktiviert.

Auf der Seite Seite zur Fehlerbehebung können Sie das System auch konfigurieren, indem Sie Folgendes konfigurieren:

• Microsoft Office-Konto• Automatische Windows-Aktualisierungen• E-Mail-Konto• Drucker• Browser-Startseite• Desktop-Hintergrundbild• Einstellungen für automatische Anwendungsaktualisierung, Live-Kacheln und Video-Wiedergabe in Microsoft Store

ANMERKUNG: Diese Optionen stehen nur für Systeme zur Verfügung, die das Windows 10-Betriebssystem ausführen.

Abbildung 6. Seite zur Fehlerbehebung

7

34 Fehlerbehebung – Übersicht

https://support.microsoft.com/

VerlaufsübersichtAuf der Verlauf-Seite werden Informationen zu SupportAssist-Aktivitäten und Ereignissen in chronologischer Reihenfolge angezeigt, die in den letzten 90 Tagen ausgeführt wurden. Die aufgeführten Aktivitäten beinhalten Softwareoptimierungen, Aufgaben zur Fehlerbehebung, Treiberaktualisierungen, Hardwarescans, usw.

Standardmäßig werden Informationen über Ereignisse und Aktivitäten angezeigt, die während der aktuellen Woche durchgeführt wurden. Sie können auch die Details für einen bestimmten Tag oder einen ganzen Monat anzeigen. Sie können zudem den Verlauf eines bestimmten Ereignistyps anzeigen lassen, indem Sie den entsprechenden Ereignistyp im Menü Verlaufsübersicht auswählen.

Folgendes wird auch auf der Verlauf-Seite angezeigt:

• Anzahl der installierten Treiberaktualisierungen• Gesparter Speicherplatz auf der Festplatte• Anzahl gelöschter Viren oder Malware

Abbildung 7. Verlauf-Seite

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Verlaufsübersicht 35

SupportAuf der Seite Support erhalten werden die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen für Ihr System aufgelistet. Die Hilfe- und Supportoptionen, auf die Sie zugreifen können, variieren je nach Serviceplan Ihres Systems und Ihrer Region. Informationen zu den Hilfe-und Supportoptionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne.

ANMERKUNG: Falls keine Internetverbindung verfügbar ist, können Sie lediglich die Kontaktnummern der Mitarbeiter

des technischen Supports von Dell in Ihrer Region einsehen.

Abbildung 8. Seite „Support erhalten“

Die folgende Tabelle beschreibt die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen, die auf der Seite Support erhalten angezeigt werden.

Tabelle 11. Seite „Support erhalten“

Funktion Beschreibung

Carry-In-Service finden Sie finden das Ihnen am nächsten gelegene Dell Carry-In-Service-Center (in dem Reparaturen vor Ort durchgeführt werden) über Ihre Postleitzahl, Stadt oder das Bundesland.

Rufen Sie uns an Je nach Region können Sie sich über die angezeigten Kontaktnummern an den technischen Support von Dell wenden.

Mit Social Media verbinden Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell über Social-Media-Plattformen wie WeChat, WhatsApp, Facebook-Messenger oder Line je nach Ihrer Region.

Supportanfrage öffnen Erstellen Sie manuell eine Supportanfrage für ein Hardware- oder Softwareproblem. Anweisungen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Manuelles Erstellen einer Supportanfrage.

Dell RemoteAssist-Sitzung starten Gewähren Sie einem Mitarbeiter des technischen Supports zur Behebung von Fehlern und Problemen den Remotezugriff auf Ihr System. Eine Anleitung zum Starten einer Sitzung finden Sie unter Dell RemoteAssist-Sitzung starten.

Dateien an den technischen Support senden Senden Sie Dateien an den technischen Support von Dell, die eine Beschreibung des Problems auf Ihrem System enthalten. Sie können

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36 Support

Funktion Beschreibung

auch Dateien senden, die von einem Mitarbeiter des technischen Supports angefordert wurden.

ANMERKUNG: Die maximale Größe einer einsendbaren Datei beträgt 4 MB.

Mehr Informationen zum Senden von Dateien an den technischen Support von Dell finden Sie unter Senden von Dateien an den technischen Support von Dell. Mehr Informationen zum Senden von Protokolldateien der Systemaktivität an den technischen Support von Dell finden Sie unter Senden von Protokolldateien an den technischen Support von Dell.

Benutzerhandbuch Zeigen Sie die für Ihr System verfügbaren Handbücher an und laden Sie sie herunter.

Gewährleistungsinformationen Zeigen Sie die Gewährleistungsdetails Ihres Systems an.

Online-Tools und Info Greifen Sie auf für Ihr System verfügbare Tools, zusätzliche Informationen und verfügbare Ressourcen zu.

Serviceverträge Sie können auf die Dell Serviceplan-Website für Ihre Region zugreifen.

Community-Support-Foren Zugriff auf Informationen über die Funktionen und Vorteile von SupportAssist, Blogs, FAQs und andere technische Dokumente.

Hardwarereparaturservice Sie können sich bei Bedarf an einen Experten für Hardwarereparatur wenden.

Themen:

• Senden von Dateien an den technischen Support von Dell• Senden von Protokolldateien an den technischen Support von Dell• Dell RemoteAssist-Sitzung starten

Senden von Dateien an den technischen Support von DellInfo über diese Aufgabe

Senden Sie Dateien, die das Problem Ihres Systems beschreiben, sowie jegliche Dateien, die von einem Mitarbeiter des Supports angefordert werden. Sie können Dateien in den folgenden Formaten senden:

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

.odt

.pdf

.xls

Support 37

.xlsx

ANMERKUNG: Die maximale Größe einer einsendbaren Datei beträgt 4 MB.

ANMERKUNG: Sie können nur drei Dateien pro Tag senden. Falls Sie mehrere Dateien senden möchten, können Sie diese

auf das .zip-Format komprimieren und als .zip-Datei senden.

Schritte


2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dateien hochladen.

3. Klicken Sie im Dialogfenster auf Durchsuchen, wählen Sie die erforderliche Datei aus und klicken Sie dann auf Hochladen.

Ergebnisse

Nachdem die Datei gesendet wurde, werden das Symbol und die Meldung Datei erfolgreich hochgeladen angezeigt.

Senden von Protokolldateien an den technischen Support von DellInfo über diese Aufgabe

Senden Sie die Protokolldateien der Systemaktivität nur dann an den technischen Support von Dell, wenn der Mitarbeiter des technischen Supports dies angefordert hat.

Schritte


2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Protokolldatei hochladen.

Ergebnisse

Nachdem die Datei gesendet wurde, werden das Symbol und die Meldung Datei erfolgreich hochgeladen angezeigt.

Dell RemoteAssist-Sitzung startenVoraussetzungen

• Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen.• Eine Dell RemoteAssist-Sitzung muss für Ihr System durch den Mitarbeiter des technischen Supports von Dell initiiert werden.


Bei bestimmten Problemen muss der Mitarbeiter des technischen Supports per Remotezugriff auf Ihr System zugreifen, um den Fehler zu beheben. In diesem Fall können Sie dem Support-Mitarbeiter über Dell RemoteAssist auf das System aktivieren.

Schritte


2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich im Abschnitt Dell RemoteAssist-Sitzung starten auf Sitzung starten.

Die Seite mit den Dell RemoteAssist Geschäftsbedingungen wird angezeigt.

ANMERKUNG: Wenn Sie eine Sitzung starten, bevor der technische Support-Mitarbeiter dies ermöglicht hat, wird

eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.

3. Wählen Sie Ich akzeptiere die Bedingungen und klicken Sie auf Fertig stellen.

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Häufig gestellte Fragen1. Wie ermittle ich die Buildnummer meines Betriebssystems?

Führen Sie folgende Schritte durch:

a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Ausführen.c. Geben Sie winver ein und klicken Sie anschließend auf OK.

Die Buildnummer des Betriebssystems wird angezeigt, z. B. OS Build 15063.1266.

2. Wie kann ich überprüfen, ob SupportAssist auf meinem System installiert ist?

Überprüfen Sie anhand der folgenden Schritte, ob SupportAssist installiert ist:

a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.b. Gehen Sie auf Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.c. Überprüfen Sie in der Liste der Programme, ob Dell SupportAssist vorhanden ist.

3. Wie kann ich die SupportAssist-Benachrichtigungen deaktivieren?

Anweisungen zur Deaktivierung der SupportAssist-Benachrichtigungen finden Sie unter SupportAssist-Benachrichtigungen deaktivieren.

4. Kann ich einen Hardware-Scan planen?

Ja, Sie können einen Hardware-Scan planen. Anweisungen zum Planen eines Hardware-Scans finden Sie unter Planen von Scans und Optimierungen.

5. Wie kann ich meine Kontakt- und Lieferdaten bearbeiten?

Anweisungen zum Aktualisieren Ihrer Kontakt- und Versandinformationen finden Sie unter Aktualisieren der Kontakt- und Versandinformationen.

6. Ich habe eine Benachrichtigung über einen Fehler versehentlich abgebrochen. Wie und wo kann ich die Benachrichtigung erneut aufrufen, um die Details zu diesem Fehler anzuzeigen?

Wenn Sie eine Benachrichtigung abbrechen, wird diese nach sechs Stunden bzw. nachdem Sie das System neu gestartet haben erneut angezeigt.

7. Kann ich die Kontakt- und Versandinformationen bei der Erstellung einer Supportanfrage ändern?

Ja, Sie können die Kontakt- und Versandinformationen bei der Erstellung einer Supportanfrage ändern.

8. Warum sollte ich für ein Problem mit einem nicht-versendbaren Teil meine Lieferadresse angeben?

Wenn nach der Analyse ein Hardwarefehler als zugrundeliegende Ursache des Problems festgestellt wird, wird die Lieferadresse verwendet, um Ihnen ein Ersatzteil zu senden. Wenn Sie bei der Registrierung von SupportAssist Ihre Lieferadresse eingegeben haben, wird Ihre Lieferadresse automatisch abgerufen, bevor Sie das Problem absenden.

9. Welche Sprachen werden von der SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt?

Die SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt 25 Sprachen. Die unterstützten Sprachen sind Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Französisch (Kanada), Deutsch, Griechisch, Hebräisch Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (iberisch), Russisch, Spanisch, Schwedisch und Türkisch. Anweisungen zum Ändern Ihrer Spracheinstellung finden Sie unter Spracheinstellung ändern.

10. Ich habe SupportAssist auf meinem System installiert, kann es jedoch nicht öffnen. Was könnte der Grund dafür sein?

SupportAssist benötigt Port 5700 zum Öffnen der SupportAssist-Schnittstelle. Wenn eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet, wird SupportAssist in Ihrem System nicht geöffnet. Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung Port 5700 verwendet, und versuchen Sie erneut, SupportAssist zu öffnen.

11. Wie kann ich überprüfen, ob eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet?

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Häufig gestellte Fragen 39

Führen Sie folgende Schritte durch:

a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.c. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist.d. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden.e. Suchen und öffnen Sie im Programmmenü die Anwendung Eingabeaufforderung.f. Geben Sie netstat -a -v | findstr /C:"5700" ein und drücken Sie die Eingabetaste.

• Wenn keine Anwendung den 5700-Port verwendet, wird kein Ergebnis angezeigt.• Wenn eine andere Anwendung den 5700-Port verwendet, werden die Portnummer und der Status ÜBERWACHUNG

angezeigt.g. Starten Sie den DienstDell SupportAssist neu.

12. Das Öffnen von SupportAssist dauert sehr lange. Was soll ich tun?

Wenn das Öffnen von SupportAssist sehr lange dauert, müssen Sie den SupportAssist-Dienst neu starten. Führen Sie folgende Schritte durch:

a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.c. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist.d. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden und klicken Sie dann auf Neustart.

13. Ich habe ein Hardwareproblem auf meinem System. Warum wird es nicht durch SupportAssist erkannt?

Wenn kein Hardwarefehler erkannt wird, stellen Sie sicher, dass die SupportAssist-Dienste auf dem System ausgeführt werden. Wenn Sie überprüfen möchten, ob die SupportAssist-Dienste ausgeführt werden:

a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.c. Überprüfen Sie, ob der Status Wird ausgeführt für die folgenden Dienste auf Ihrem System angezeigt wird:

• Dell Data Vault Collector• Dell Data Vault Processor• Dell Data Vault Service-API• Dell SupportAssist• Dell Hardware Support

14. Wo kann ich Details der Optimierungen einsehen, die während einer geplanten oder manuell ausgelösten Optimierung auf meinem System durchgeführt wurden?

SupportAssist bewahrt die Details aller Ereignisse und Aktivitäten auf, die in den letzten 90 Tagen durchgeführt wurden. Auf der Seite Verlauf können Sie die Details für einen Monat, eine Woche oder einen speziellen Tag anzeigen lassen.

15. Warum nehmen Optimierungen in SupportAssist mehr Zeit in Anspruch, als auf den Kacheln angegeben?

Die auf den Systemoptimierungskacheln angegebene Dauer ist nur eine Schätzung, die auf Ihrer Systemkonfiguration basiert. Die tatsächlich erforderliche Zeit für die Ausführung der Optimierungen kann von der Schätzung abweichen.

16. Wenn ich auf „DellConnect Sitzung starten“ klicke und die Bedingungen akzeptiere, hat der Support-Mitarbeiter keinen Remote-Zugriff auf mein System. Was soll ich tun?

Bitten Sie den Support-Mitarbeiter, die aktuelle Sitzung zu beenden und eine neue DellConnect Sitzung zu initiieren.

17. Warum wird, wenn ich auf „Sitzung starten“ klicke, eine Meldung angezeigt, die mich darüber informiert, dass keine aktive Dell RemoteAssist-Sitzung angezeigt wird?

Sie können eine Dell RemoteAssist-Sitzung erst starten, nachdem Sie von einem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell initiiert wurde. Um dieses Problem zu vermeiden, klicken Sie auf Sitzung starten, nachdem die Sitzung initiiert wurde.

18. Wenn ich die Maus auf den Service-Tag oder die Systemmodellnummer bewege, wird „Unbekannte Gewährleistung“ angezeigt. Warum?

Unbekannte Gewährleistung wird aus folgenden Gründen angezeigt:

• SupportAssist ist nicht mit dem Internet verbunden. Gehen Sie auf die Seite Fehlerbehebung für Schritte zur Behebung von Problemen mit der Internetverbindung.

• Falls Ihr System über einen "Proxy"-Server mit dem Internet verbunden ist, müssen Sie die "Proxy"-Einstellungen in SupportAssist konfigurieren. Siehe Konfigurieren der Interneteinstellungen.

40 Häufig gestellte Fragen

19. Während der Optimierung wurde SupportAssist unterbrochen. Was soll ich tun?

Beenden Sie SupportAssist und öffnen Sie es neu. Versuchen Sie dann erneut, die Optimierung durchzuführen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.c. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist.d. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden und klicken Sie dann auf Neustart.

20. Kann ich den SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch aus dem Windows Store herunterladen?

Ja, SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch kann aus dem Windows Store heruntergeladen werden. Es wird jedoch empfohlen, SupportAssist von www.dell.com/supportassistforpcs herunterzuladen und zu installieren.

21. Ich erhalte keine Benachrichtigungen für Treiberaktualisierungen. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Serviceplan abgelaufen ist, zeigt SupportAssist keine Benachrichtigungen zu verfügbaren Treiberaktualisierungen für Ihr System an. Sie müssen Ihren Serviceplan verlängern, um Benachrichtigungen zu Treiberaktualisierungen zu erhalten. Siehe Banner auf SupportAssist-Startseite.

22. Kann ich das BIOS auf einem System mit aktivierter BitLocker-Verschlüsselung aktualisieren?

Es wird empfohlen, die BitLocker-Verschlüsselung auf dem System zu deaktivieren, bevor Sie das BIOS aktualisieren.

23. Wenn ich einen Hardwarescan durchführe, wird das Ergebnis auf der Seite Verlauf als Falsch konfiguriert angezeigt. Auf der Kachel Hardware scannen wird jedoch keine Benachrichtigung angezeigt. Warum?

Wenn SupportAssist eine Komponente während des Hardwarescans nicht scannen konnte, wird der Status Falsch konfiguriert angezeigt. Deshalb sehen Sie auf der Kachel Hardware scannen keine Benachrichtigung. Beim nächsten manuell eingeleiteten oder automatisierten Scan wird die Komponente von SupportAssist erneut gescannt.

Häufig gestellte Fragen 41

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

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SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch...Sie können die für Ihr System verfügbaren Treiberaktualisierungen manuell scannen und installieren. Automatisches Versenden von