Techniker Krankenkasse Patientenbefragung Krankenhaus 2015 · 2017. 4. 19. · Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Inhalt - Inhaltsverzeichnis

Eine Auswertung des IGES Instituts

Techniker Krankenkasse

Patientenbefragung Krankenhaus 2015

IK-Nr: 261102323

Bundeswehrkrankenhaus Berlin

Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse

Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Inhalt -

Inhaltsverzeichnis Seite Seite

Allgemeine Erläuterungen zur AuswertungLeseanleitung 3 QD5 Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung 39Erklärung Scoring 5 8.1. Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 41Allgemeine Beschreibung der Stärken und Schwächen 7 8.2. Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem 42Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl 8 Pflegepersonal war reibungslos.

8.12. Vor den medizinischen Untersuchungen z.B. Röntgen, gab es so gut 43

A. Ergebnisüberblick 10 wie keine Wartezeiten.

10.1. Wie zufrieden sind Sie mit... der Sauberkeit? 44B. Qualitätsdimensionen (QD) mit den dazugehörigen Einzelfragen 10.2. Wie zufrieden sind Sie mit... dem Essen? 45

10.3. Wie zufrieden sind Sie mit… dem Unterhaltungsangebot (z.B. TV, Radio)? 46QD1 Allgemeine Zufriedenheit 12 QD6 Patientensicherheitskultur 4720. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? 14 8.2. Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem 4922. Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen? 15 Pflegepersonal war reibungslos.

21. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? 16 8.3. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 50QD2 Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis 17 Krankheitsverlauf informiert.

13. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? 19 8.7. Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. 5114. Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufent- 20 8.8. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 52

haltes erinnern - wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? Krankheitsverlauf informiert.

15. Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitszustand? 21 35.1. Nach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das 53QD3 Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung 22 Behandlungsteam über alle relevanten Informationen.

8.3. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf 24 35.2. Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, 54

informiert. Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab

8.6. Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 25 35.3. Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist. 558.7. Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team. 26 35.4. Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, 568.8. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den 27 dass etwas nicht stimmte.

Krankheitsverlauf informiert. 35.5. Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar. 57

8.11. Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz 28 35.6. Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes "in sicheren Händen" 58überzeugt. gefühlt.

QD4 Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation 29 35.7. Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität 598.4. Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 31 hatte.

8.5. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 32 C. Übersicht über die Einzelfragen der Qualitätsdimensionen 608.9. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 338.10. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 34 D. Einzelfragen ohne Zuordnung zu einer Qualitätsdimension 629.1. Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. 359.2. Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. 36 E. Charakterisierung der Stichprobe 699.3. Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. 379.4. Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus 38 F. Fragebogen 70

gut vorbereitet.

Seite 2


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Allgemeine Erläuterungen zur Auswertung -

Leseanleitung

Aufbau der Auswertung

Der Auswertungsbericht setzt sich zusammen aus dem Ergebnisüberblick, der Auswertung der definierten Qualitätsdimensionen mit den dazugehörigen Einzelfragen,

der Übersicht der Einzelfragen, Ergebnissen und Auswertungen aller Einzelfragen, die keiner Qualitätsdimension zugeordnet wurden und der Charakterisierung der Stichprobe.

Datenpool

Der Datenpool enthält alle Datensätze aller beteiligten Krankenhäuser der Befragungsrunde innerhalb derselben Größenklasse.

Grafische Darstellung der Ergebnisse

Alle Krankenhäuser eines Datenpools mit mindestens 30 Datensätzen (abgegebene Fragebögen) werden grafisch dargestellt.

Fehlende Antworten und Mehrfachnennungen

Es kann vorkommen, dass Prozentangaben in der Summe kleiner oder größer sind als 100%. Für den Fall, dass die Summe kleiner als 100% ist, sind fehlende Angaben

verantwortlich, d.h. für die Differenz zu 100% wurden keine oder ungültige Angaben gemacht. Prozentsummen über 100% lassen sich auf Mehrfachnennungen zurückführen.

A. Ergebnisüberblick

Die Versorgung von Patienten im Krankenhaus hat sehr viele Qualitätsaspekte. Einige von ihnen werden in der Auswertung zu Qualitätsdimensionen zusammengefasst,

um so die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Aufenthalt unter Berücksichtigung mehrerer Teilaspekte strukturierter und übersichtlicher darstellen zu können.

Folgende Qualitätsdimensionen werden ausgewertet:

QD1. Allgemeine Zufriedenheit der Patienten

QD2. Zufriedenheit der Patienten mit dem Behandlungsergebnis

QD3. Zufriedenheit der Patienten mit der medizinisch-pflegerischen Versorgung

QD4. Zufriedenheit der Patienten mit der Information und Kommunikation

QD5. Zufriedenheit der Patienten mit der Organisaton und Unterbringung

QD6. Patientensicherheitskultur

Der Ergebnisüberblick besteht aus der Darstellung der Rücklaufquote, der Zusammenfassung der Qualitätsdimensionen sowie ggf. einer Aufzählung der Stärken und/oder

der Verbesserungspotenziale Ihres Krankenhauses.

Seite 3



In der Grafik (siehe unten "Vergleich der Krankenhausergebnisse ") wird für jedes teilnehmende Krankenhaus eine Säule abgebildet. Ihr Krankenhaus wird in der

jeweiligen Grafik als blaue (dunkle) Säule dargestellt. Die Höhe der Säule entspricht dem erreichten Ergebnis (Score). Als zusätzliche Information ist über den Grafiken die Spannweite aller

Krankenhausergebnisse aufgeführt. Die Spannweite gibt den minimalen und maximalen Wert aller Krankenhausergebnisse an.

Die Grafiken sind so angeordnet, dass die Krankenhäuser mit den niedrigen Ergebnissen immer links stehen.

In einer weiteren Grafik (siehe unten "Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten" ) erfolgt ein Vergleich aller Grundgesamtheiten, denen Ihr

Krankenhaus zugeordnet werden kann.

Welche Fragen die Qualitätsdimension beinhaltet, stellt eine zusätzliche Grafik dar. Im Einzelnen wird jede Frage aufgegriffen, die zu der Qualitätsdimension gehört, sofern ausreichend

Rückläufer (mindestens 30) vorliegen. Es werden jeweils die Rückantworten im Detail, der Anteil berücksichtigter Einzelantworten und der erreichte Scorewert tabellarisch aufgelistet.

B. Qualitätsdimensionen

Es erfolgt eine Darstellung der einzelnen Qualitätsdimension. Hierbei werden sowohl die Scores für die Qualitätsdimension als auch für die dazugehörigen Einzelfragen dargestellt.

Ebenso erfolgt ein Vergleich mit anderen Krankenhäusern des jeweiligen Datenpools.

C. Übersicht

Es erfolgt eine zusammenfassende Auflistung der sechs Qualitätsdimensionen mit den dazugehörigen Einzelfragen und dem jeweiligen Score.

D. Einzelfragen ohne Zuordnung zu einer Qualitätsdimension

In diesem Auswertungsabschnitt werden alle Fragen aufgeführt, die keiner Qualitätsdimension zugeordnet werden konnten. Tabellarisch aufgelistet werden jeweils die Rückantworten

im Detail und der Anteil berücksichtigter Einzelantworten.

E. Charakterisierung der Stichprobe

Bei der Charakterisierung der Stichprobe werden die allgemeinen Angaben, z.B. Alter und Geschlecht ausgewertet.

Seite 4



Erklärung des Scoringsystems

Die bei dieser Befragung gebildeten Qualitätsdimensionen (siehe Seite 3) setzen sich aus mehreren Einzelfragen zusammen. Diese haben z.T. unterschiedliche Anzahlen von

Antwortkategorien (meistens 4-stufig, in Einzelfällen aber auch 5-stufig). Für die Auswertung werden diese Einzelfragen zunächst auf den Bereich von 0-100 umgerechnet,

wobei hohe Werte für eine hohe Zufriedenheit stehen. Dies hat den Vorteil, dass nun Einzelfragen mit unterschiedlichen Antwortkategorien vergleichbar sind.

Die Berechnung erfolgt für jeden einzelnen Befragungsteilnehmer. Hierfür wird die folgende Formel zugrunde gelegt:

In der Formel steht S für den jeweiligen Score, der für jede Einzelfrage berechnet wird. RW ist der Rohwert, also der Wert, der von den Befragten tatsächlich angekreuzt wurde. Der Range

ist die Spannweite, d.h. die Differenz zwischen dem höchstmöglichen und dem geringstmöglichen Wert der jeweiligen Einzelfrage.

Beispiel: Ein Versicherter beantwortet die Fragen der Dimension "Allgemeine Zufriedenheit" folgendermaßen:

Seite 5



Erklärung des Scoringsystems

Dann berechnet sich der Score für die jeweiligen Einzelfragen wie folgt:

Frage 21:

Frage 22:

Frage 23:

Im zweiten Auswertungsschritt werden die Scores der Einzelfragen zu den jeweiligen Dimensionen zusammengefasst. Hierzu wird der Mittelwert aller die Dimensionen betreffenden

Scores berechnet. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass mindestens die Hälfte der Einzelfragen, aus denen sich die Dimension zusammensetzt, beantwortet wurde.

Für das oben genannte Beispiel ergibt sich dann:

Allgemeine Zufriedenheit:

Durch diese Methode ist es möglich, Fragen mit verschiedenen Antwortschemata komplikationslos zu einer Qualitätsdimension zusammen zu fassen.

Seite 6


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Stärken und Schwächen -

Allgemeine Beschreibung der Stärken und Schwächen

Für jedes Krankenhaus werden Aspekte der Patientenversorgung als Stärken dargestellt, wenn die Rückmeldungen der Versicherten hierbei auf eine besonders

gute Versorgungsqualität schließen lassen.

Einem Krankenhaus wird dann eine Stärke zugewiesen, wenn die Werte für dieses Haus bzw. die Fachabteilung im oberen Fünftel des Ergebnisvergleichs innerhalb

ihrer jeweiligen Größenklasse liegen.

Liegt der Anteil im unteren Fünftel des Ergbenisvergleichs, wird für das Haus ein Verbesserungspotenzial festgestellt.

Mögliche Stärken und Verbesserungspotenziale, die den Krankenhäusern bzw. Fachabteilungen zugeordnet werden können, sind im Folgenden aufgeführt:

Medizinische Leistung der Ärzte

Verständliche Erklärungen durch die Ärzte

Verständliche Erklärungen durch die Pflegekräfte

Informationsstand der Ärzte über die Erkrankung des Patienten

Betreuung durch die Pflegekräfte

Zeit, die sich die Ärzte für die Patienten nehmen

Zeit, die sich die Pflegekräfte für die Patienten nehmen

Verständliche Erklärung über einzunehmende Medikamente

Vorbereitung auf die Weiterbehandlung nach dem Krankenhausaufenthalt

Organisation der Aufnahme

Seite 7


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ermittlung der Bettenzahl -

Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl

Größenklasse A: 0 - 49 Betten

Größenklasse B: 50 - 149 Betten

Größenklasse C: 150 - 299 Betten

Größenklasse D: 300 - 499 Betten

Größenklasse E: 500 - 799 Betten

Größenklasse F: 800 und mehr Betten

Seite 8

Schon seit Beginn der TK-Befragung machten Krankenhäuser darauf aufmerksam, dass die Vergleichbarkeit der Kliniken untereinander nur durch eine

umfassende Risiko-Stratifizierung möglich werde. Dies hat die TK zum Anlass genommen, um in Diskussionen mit Krankenhaus-Fachleuten und

Wissenschaftlern Messgrößen herauszufinden, die für eine Risiko-Stratifizierung geeignet sind. Von allen überprüften Parametern hat sich die Bettenzahl

als die Variable erwiesen, die die Unterschiede zwischen den einzelnen Krankenhäusern auf der Basis der TK-Befragung 2013 am besten erklärt.

Die TK hat sich deshalb dafür entschieden, Vergleiche der Krankenhäuser untereinander nur innerhalb bestimmter Größenklassen in Bezug auf die Zahl

der Betten darzustellen. Als Grundlage wurde dazu die Größenklassen-Einteilung des Statistischen Bundesamtes für die Gesundheitsberichterstattung

des Bundes herangezogen.

Zur Ermittlung der Bettenzahl eines Krankenhauses hat die TK die Strukturierten Qualitätsberichte ausgewertet, die die Klinken Ende 2015 veröffentlicht haben. In diesen wird

zwar grundsätzlich über das Leistungsgeschehen 2014 berichtet. Die TK geht jedoch davon aus, dass die meisten Strukturdaten (Name, Anschrift, Bettenzahl, personelle und

technische Ausstattung, usw.) aktuell sind, also den Stand bei Abgabe des Berichts im Jahr 2015 widerspiegeln. Bei Kliniken, bei denen die Eigenangabe fehlte oder nicht

plausibel war (z.B. bei einer hohen Abweichung zur Angabe aus dem Jahr 2013) wurde per Mail oder telefonisch versucht, die Angabe zu verifizieren bzw. zu korrigieren.

Einige Klinikverbünde haben in den Qualitätsberichten die Bettenzahl für den gesamten Verbund angegeben. Da die Auswertung der Patientenbefragung jedoch auf Ebene der

einzelnen Krankenhaus-Standorte erfolgt, wurde im Dialog mit den betroffenen Häusern versucht, die individuelle Bettenzahl pro Standort zu ermitteln. In den Fällen, in denen

dies nicht gelang bzw. von den Klinikverbünden ausdrücklich nicht gewünscht war, wurde die Bettenzahl des Klinikverbundes auch für den einzelnen Standort zu Grunde gelegt.

Das Schaubild auf der folgenden Seite zeigt das Vorgehen der TK.


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ermittlung der Bettenzahl -

Vorgehen bei der Ermittlung der Bettenzahl

Schaubild zum Vorgehen der TK bei der Ermittlung der Bettenzahl von Krankenhäusern/Standorten

Seite 9


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ergebnisüberblick -

A - Ergebnisüberblick 1

Bundeswehrkrankenhaus Berlin

Befragungsteilnehmer: 190

Die Zufriedenheit der Versicherten

Die folgende Grafik stellt dar, wie zufrieden die Patienten mit Ihrem Krankenhaus waren im Vergleich zum Gesamtergebnis aller Krankenhäuser der

selben Größenklasse.

Darstellung der Ergebnisse der Qualitätsdimensionen

Diagramm 1: Erreichter Skalenwert. Ein hoher Wert bedeutet hohe Zufriedenheit.

QD1: Allgemeine Zufriedenheit

QD2: Zufriedenheit mit dem

Behandlungsergebnis

QD3: Zufriedenheit mit der Medi-

zinisch-Pflegerischen Versorgung

QD4: Zufriedenheit mit der

Information und Kommunikation

QD5: Zufriedenheit mit der

Organisation und Unterbringung

QD6: Patientensicherheitskultur

Ihr Krankenhaus

Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten

Seite 10

92,1

80,8

83,1

79,9

87,8

78,3

89,2

80,4

84,8

76,9

89,5

77,9

0 20 40 60 80 100


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Ergebnisüberblick -

A - Ergebnisüberblick 2 - Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten

Aspekte der Patientenversorgung Ergebnis

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Legende: + : Stärke

o : weder Stärke noch Verbesserungsmöglichkeit

- : Verbesserungsmöglichkeit

Seite 11

Zeit, die sich die Pflegekräfte für die Patienten nehmen

Verständliche Erklärung über einzunehmende Medikamente

Vorbereitung auf die Weiterbehandlung nach dem Krankenhausaufenthalt

Organisation der Aufnahme

Medizinische Leistung der Ärzte

Verständliche Erklärungen durch die Ärzte

Verständliche Erklärungen durch die Pflegekräfte

Informationsstand der Ärzte über die Erkrankung des Patienten

Betreuung durch die Pflegekräfte

Zeit, die sich die Ärzte für die Patienten nehmen


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Qualitätsdimensionen -

B - Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen

QD1 - Allgemeine Zufriedenheit

Erreichter SkalenwertAnzahl berücksichtigter Einzelantworten

Vergleich der Krankenhausergebnisse 2015 Darstellung der Ergebnisse der verschiedenen Grundgesamtheiten

Diagramm 2: Erreichter Skalenwert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 3: Erreichter Skalenwert

Minimum - Maximum der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten:

59,9 bis 95,4

Mittelwert der Ergebnisse aller Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten: 80,1

Ihr Krankenhaus


Alle Krankenhäuser in Berlin

Universitätskliniken

Seite 12

Ihr Krankenhaus Alle Krankenhäuser mit

300 bis 499 Betten

Alle Krankenhäuser in

Berlin


189 38.019 11.189 19.333

92,1 80,8 79,9 81,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Alle Krankenhäuser der Größenklasse mit mindestens 30 Rückläufen

0 20 40 60 80 100



Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Allgemeine Zufriedenheit"Diagramm 4: Erreichter Scorewert

Frage 21 Würden Sie sich in diesem Krankenhaus

wieder behandeln lassen?

Frage 22 Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer

Familie oder Freunden weiterempfehlen?

Frage 23 Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhaus-

aufenthaltes berücksichtigen (z.B. Betreuung,

Information, Unterbringung, Ablauforganisation) -

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus?

Ihr Krankenhaus


Seite 13

93,1

82,6

91,9

80,0

91,7

79,9

0 20 40 60 80 100




Frage 21: Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen?

erreichter

Scorewert

xxxIhr Krankenhaus N

%

Alle Krankenhäuser N

mit 300 bis 499 Betten %

Alle Krankenhäuser in N

Berlin %

Universitätskliniken N

%


Diagramm 5: Erreichter Scorewert Der Wert Ihres Krankenhauses ist dunkelblau unterlegt. Diagramm 6: Erreichter Scorewert


62,7 bis 96,2

Ihr Krankenhaus




Seite 14

93,1

84,8

81,9

82,6

3,1%

2,8%

62,9% 26,1% 5,7% 2,2%

2,8%58,0% 28,8% 7,2% 3,2%

12.517 5.202 1.139 440 614

6.670 3.315 828 363 324

58,6% 29,1% 6,6% 2,8%

1,1%83,7% 11,6% 2,1% 1,6%

22.886 11.365 2.592 1.083 1.104

159 22 4 3 2

keine

Angabe

bestimmt wahrscheinlich ja wahrscheinlich nein bestimmt nicht

Antworten im Detail

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 22: Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen?

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




55,6 bis 96,1

Ihr Krankenhaus




Seite 15

Antworten im Detail

bestimmt wahrscheinlich ja eventuell wahrscheinlich

nein

bestimmt nicht keine

Angabe

91,981,1% 10,5% 3,7% 2,6% 1,6% 0,5%

154 20 7 5 3 1

80,050,9% 26,9% 10,9% 4,9% 3,5% 2,8%

19.861 10.505 4.272 1.929 1.371 1.092

78,950,0% 25,8% 11,8% 5,3% 4,1% 3,0%

5.751 2.970 1.352 613 474 340

81,252,7% 26,1% 10,7% 4,3% 3,1% 3,2%

10.487 5.195 2.121 856 623 630

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 23: Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.B. Betreuung, Information, Unter-

bringung, Ablauforganisation) - Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus?

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




61,3 bis 93,9

Ihr Krankenhaus




Seite 16

Antworten im Detail

sehr zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden sehr unzufrieden keine

Angabe

91,778,9% 16,8% 3,2% 0,5% 0,5%

150 32 6 1 1

79,950,5% 36,5% 8,3% 1,8% 2,9%

19.708 14.251 3.246 708 1.117

78,848,5% 37,6% 9,0% 2,1% 2,9%

5.574 4.321 1.032 236 337

78,346,3% 40,0% 8,6% 1,9% 3,1%

9.214 7.973 1.711 388 626

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



QD2 - Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis





68,6 bis 87,9


Ihr Krankenhaus




Seite 17

188 37.874 11.133 19.222


300 bis 499 Betten


Berlin


83,1 79,9 79,0 78,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis"Diagramm 13: Erreichter Scorewert

Frage 13 Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungs-

ergebnis des Krankenhauses?

Frage 14 Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn

des Krankenhausaufenthaltes erinnern - wie hat sich

dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert?

Frage 16 Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitszustand?

Ihr Krankenhaus


Seite 18

88,7

83,1

87,2

84,1

73,3

72,7

0 20 40 60 80 100



QD2: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis

Frage 13: Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses?

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




69,8 bis 93,9

Ihr Krankenhaus




Seite 19

82,358,2% 28,2% 7,2% 2,9% 3,4%

11.591 5.620 1.437 580 684

82,859,1% 27,9% 7,3% 2,5% 3,2%

6.800 3.212 835 291 362

83,160,2% 27,3% 6,9% 2,7% 2,9%

23.506 10.669 2.684 1.057 1.114

88,775,3% 16,3% 6,3% 1,6% 0,5%

143 31 12 3 1

Antworten im Detail

sehr zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden sehr unzufrieden keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 14: Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern - wie hat sich dieser

durch die Krankenhausbehandlung geändert?

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




66,8 bis 92,4

Ihr Krankenhaus




Seite 20

81,651,7% 21,3% 17,5% 2,4% 1,5% 5,7%

10.293 4.239 3.480 478 290 1.132

82,553,0% 21,6% 16,0% 2,3% 1,4% 5,7%

6.097 2.488 1.838 270 156 651

84,156,2% 21,0% 14,4% 1,8% 1,2% 5,3%

21.936 8.206 5.637 714 468 2.069

87,265,8% 21,6% 7,4% 2,6% 1,6% 1,1%

125 41 14 5 3 2

Antworten im Detail

stark gebessert etwas gebessert nicht verändert etwas

verschlechtert

stark

verschlechtert

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 16: Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitszustand?

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




54,4 bis 87,6

Ihr Krankenhaus




Seite 21

70,727,6% 53,5% 13,5% 1,2% 4,2%

5.490 10.648 2.684 246 844

71,729,6% 52,6% 12,7% 1,1% 3,9%

3.408 6.049 1.465 129 449

72,730,9% 52,9% 11,6% 1,0% 3,6%

12.058 20.641 4.541 376 1.414

73,333,7% 52,1% 10,0% 2,1% 2,1%

64 99 19 4 4

Antworten im Detail

sehr gut eher gut eher schlecht sehr schlecht keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



QD3 - Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung





65,3 bis 90,9


Ihr Krankenhaus




Seite 22

187 37.420 11.008 19.164


300 bis 499 Betten


Berlin


87,8 78,3 77,8 77,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung"Diagramm 22: Erreichter Scorewert

Frage 8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte

und den Krankheitsverlauf informiert.

Frage 8.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat

mich voll und ganz überzeugt.

Frage 8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vor-

geschichte und den Krankheitsverlauf informiert.

Frage 8.11 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte

hat mich voll und ganz überzeugt.

Frage 8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren

ein eingespieltes Team.

Ihr Krankenhaus


Seite 23

88,5

79,3

91,0

82,9

82,3

72,1

87,3

78,3

89,6

79,0

0 20 40 60 80 100



QD3: Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung

Frage 8.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




61,9 bis 92,4

Ihr Krankenhaus




Seite 24

78,749,8% 30,0% 9,5% 3,5% 4,5% 2,7%

9.925 5.977 1.889 688 899 534

79,549,8% 29,9% 8,2% 3,2% 6,2% 2,7%

5.722 3.438 946 365 717 312

79,349,2% 29,9% 8,4% 3,2% 6,4% 2,9%

19.172 11.670 3.278 1.260 2.477 1.109

88,568,9% 22,1% 3,2% 1,6% 2,1% 2,1%

131 42 6 3 4 4

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu

stimme eher zu stimme eher nicht

zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.6: Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




69,2 bis 93,8

Ihr Krankenhaus




Seite 25

83,360,9% 25,2% 6,3% 3,4% 1,4% 2,8%

12.136 5.012 1.253 673 280 558

83,460,7% 24,9% 6,4% 3,2% 1,9% 2,8%

6.984 2.867 738 367 220 324

82,960,5% 24,6% 6,8% 3,6% 1,7% 2,7%

23.628 9.618 2.645 1.413 660 1.066

91,077,9% 14,7% 4,2% 1,1% 0,5% 1,6%

148 28 8 2 1 3

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.8: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




50,7 bis 86,8

Ihr Krankenhaus




Seite 26

69,832,5% 36,6% 14,2% 5,1% 8,4% 3,1%

6.480 7.294 2.835 1.006 1.676 621

71,334,3% 35,3% 12,7% 4,7% 9,8% 3,3%

3.930 4.048 1.452 541 1.119 374

72,135,3% 35,3% 12,4% 4,3% 9,5% 3,2%

13.742 13.757 4.836 1.664 3.687 1.243

82,350,5% 34,2% 4,7% 1,6% 5,8% 3,2%

96 65 9 3 11 6

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.11: Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




64,7 bis 92,0

Ihr Krankenhaus




Seite 27

76,348,4% 32,0% 10,7% 5,0% 0,7% 3,2%

9.646 6.367 2.121 999 143 636

76,650,1% 30,3% 10,3% 5,5% 0,7% 3,1%

5.757 3.483 1.180 636 85 359

78,352,3% 30,0% 9,4% 4,6% 0,7% 3,0%

20.403 11.727 3.675 1.806 262 1.157

87,368,9% 21,6% 6,3% 1,1% 0,0% 2,1%

131 41 12 2 0 4

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.7: Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




62,4 bis 92,4

Ihr Krankenhaus




Seite 28

77,045,0% 33,2% 9,9% 3,4% 5,6% 3,0%

8.959 6.607 1.971 672 1.112 591

78,247,2% 30,1% 9,5% 3,3% 6,9% 3,1%

5.427 3.458 1.092 375 791 357

79,048,3% 30,9% 8,7% 3,0% 6,1% 3,0%

18.797 12.032 3.382 1.174 2.364 1.180

89,671,1% 18,9% 3,7% 1,1% 3,7% 1,6%

135 36 7 2 7 3

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



QD4 - Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation





67,2 bis 90,9


Ihr Krankenhaus




Seite 29

188 37.704 11.100 19.257


300 bis 499 Betten


Berlin


89,2 80,4 80,0 79,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation"Diagramm 35: Erreichter Scorewert

Frage 8.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten

für mich verständlich beantwortet.

Frage 8.5 Die Ärzte nahmen sich für meine

Anliegen angemessen Zeit.

Frage 8.9 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal

für mich verständlich beantwortet.

Frage 8.10 Das Pflegepersonal nahm sich für meine

Anliegen angemessen Zeit.

Frage 9.1 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert.

Frage 9.2 Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert.

Frage 9.3 Einzunehmende Medikamente wurden

mir verständlich erklärt.

Frage 9.4 Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt

wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet.

Ihr Krankenhaus


Seite 30

92,9

84,6

89,1

79,7

88,2

80,2

88,2

78,7

96,1

90,5

96,5

91,1

85,2

74,4

79,8

72,0

0 20 40 60 80 100



QD4: Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation

Frage 8.4: Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




69,0 bis 96,0

Ihr Krankenhaus




Seite 31

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

92,980,5% 15,8% 2,6% 0,0% 0,0% 1,1%

153 30 5 0 0 2

84,662,5% 26,3% 5,6% 2,4% 0,8% 2,4%

24.403 10.266 2.185 938 296 942

84,561,6% 27,2% 5,5% 2,2% 1,0% 2,6%

7.087 3.125 627 255 113 293

83,860,4% 28,3% 5,9% 2,3% 0,6% 2,5%

12.029 5.626 1.176 460 125 496

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.5: Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




64,2 bis 89,9

Ihr Krankenhaus




Seite 32

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

89,174,2% 17,4% 5,8% 1,1% 0,5% 1,1%

141 33 11 2 1 2

79,754,5% 29,0% 8,7% 4,0% 0,9% 2,8%

21.275 11.313 3.403 1.579 365 1.095

78,752,6% 29,6% 9,5% 4,2% 1,1% 3,0%

6.049 3.399 1.090 484 132 346

77,550,9% 30,8% 10,3% 4,6% 0,6% 2,9%

10.128 6.123 2.042 911 126 582

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.9: Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




64,8 bis 92,5

Ihr Krankenhaus




Seite 33

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

88,267,4% 22,6% 4,7% 0,5% 2,1% 2,6%

128 43 9 1 4 5

80,251,6% 32,7% 7,3% 2,9% 2,5% 3,0%

20.115 12.751 2.847 1.129 991 1.165

79,549,9% 33,4% 7,7% 3,0% 2,8% 3,2%

5.743 3.845 883 341 325 363

79,048,9% 34,4% 8,1% 3,0% 2,7% 3,0%

9.731 6.845 1.605 588 543 600

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.10: Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




62,3 bis 92,8

Ihr Krankenhaus




Seite 34

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

88,268,4% 22,1% 5,3% 0,5% 1,1% 2,6%

130 42 10 1 2 5

78,751,3% 31,3% 8,9% 4,0% 1,3% 3,2%

20.025 12.209 3.485 1.562 502 1.247

77,249,2% 31,1% 10,0% 4,6% 1,5% 3,5%

5.661 3.577 1.151 529 177 405

77,148,4% 32,5% 10,1% 4,3% 1,3% 3,4%

9.629 6.477 2.010 854 267 675

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 9.1: Über die Operation wurde ich sehr gut informiert.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




78,1 bis 98,3

Ihr Krankenhaus




Seite 35

Antworten im Detail

stimme voll

und ganz zu

stimme eher zu stimme eher

nicht zu

traf auf mich

nicht zu

keine

Angabe

kann ich nicht

beurteilen

stimme gar

nicht zu

96,176,8% 6,8% 1,6% 0,0% 12,6% 2,1%

146 13 3 0 24 40

0,0%

90,549,9% 11,9% 2,0% 0,5% 29,8% 5,1%

18.869 4.521 758 199 11.276 1.914298

0,8%

89,850,9% 13,5% 2,3% 0,5% 27,4% 4,6%0,8%

5.792 1.530 266 53 3.112 52096

88,848,3% 14,4% 2,7% 0,6% 28,2% 5,0%

166

0,8%

9.595 2.853 531 123 5.599 1.002

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 9.2: Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




80,2 bis 97,6

Ihr Krankenhaus




Seite 36

Antworten im Detail

stimme voll

und ganz zu


nicht zu

stimme gar

nicht zu

kann ich nicht

beurteilen

traf auf mich

nicht zu

keine

Angabe

796,5

73,7% 6,8% 0,0% 0,5% 0,0% 15,3% 3,7%

140 13 0 1 0 29

2.15791,1

49,5% 11,7% 1,7% 0,6% 0,6% 30,1% 5,7%

18.721 4.445 658 227 237 11.390

59590,1

50,2% 13,2% 2,1% 0,7% 0,5% 28,0% 5,2%

5.735 1.502 244 83 62 3.195

1.13290,4

48,1% 12,6% 1,8% 0,7% 0,7% 30,4% 5,7%

9.550 2.509 354 131 146 6.047

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 9.3: Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




56,2 bis 86,8

Ihr Krankenhaus




Seite 37

Antworten im Detail

stimme voll

und ganz zu


nicht zu

stimme gar

nicht zu

kann ich nicht

beurteilen

traf auf mich

nicht zu

keine

Angabe

285,2

61,1% 23,2% 7,4% 1,1% 0,5% 5,8% 1,1%

116 44 14 2 1 11

1.52474,4

39,1% 26,5% 10,6% 4,8% 0,9% 14,2% 3,9%

15.142 10.252 4.108 1.874 343 5.505

41275,5

40,4% 26,1% 10,4% 4,2% 0,7% 14,5% 3,6%

4.646 3.003 1.198 484 84 1.673

78374,4

38,1% 26,6% 10,7% 4,5% 0,7% 15,5% 3,9%

7.592 5.294 2.129 889 139 3.086

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 9.4: Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




53,5 bis 86,0

Ihr Krankenhaus




Seite 38

Antworten im Detail

stimme voll

und ganz zu


nicht zu

stimme gar

nicht zu

kann ich nicht

beurteilen

traf auf mich

nicht zu

keine

Angabe

279,8

53,7% 22,1% 6,3% 6,3% 3,7% 6,8% 1,1%

102 42 12 12 7 13

1.33872,0

35,5% 21,9% 9,4% 7,1% 2,1% 20,5% 3,5%

13.692 8.462 3.646 2.751 818 7.904

36271,3

35,2% 22,7% 10,0% 7,3% 1,8% 19,7% 3,2%

4.034 2.608 1.145 842 211 2.262

68071,6

36,6% 24,4% 10,3% 7,4% 1,7% 16,3% 3,4%

7.278 4.861 2.050 1.465 342 3.236

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



QD5 - Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung





61,4 bis 90,3


Ihr Krankenhaus




Seite 39

188 38.206 11.242 19.462


300 bis 499 Betten


Berlin


84,8 76,9 74,4 72,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung"Diagramm 54: Erreichter Scorewert

Frage 8.1 Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert.

Frage 8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten

und dem Pflegepersonal war reibungslos.

Frage 8.12 Vor den medizinischen Untersuchungen z.B. Röntgen,

gab es so gut wie keine Wartezeiten.

Frage 10.1 Wie zufrieden sind Sie mit... der Sauberkeit?

Frage 10.2 Wie zufrieden sind Sie mit... dem Essen?

Frage 10.3 Wie zufrieden sind Sie mit… dem Unter-

haltungsangebot (z.B. TV, Radio)?

Ihr Krankenhaus


Seite 40

92,7

83,6

88,6

78,2

81,2

73,7

91,8

79,7

77,6

71,8

77,9

74,5

0 20 40 60 80 100



QD5: Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung

Frage 8.1: Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




67,9 bis 97,0

Ihr Krankenhaus




Seite 41

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

92,778,9% 17,9% 1,1% 0,5% 0,5% 1,1%

150 34 2 1 1 2

83,661,9% 25,8% 6,4% 3,0% 0,7% 2,2%

24.156 10.071 2.512 1.190 261 840

81,658,9% 26,7% 7,7% 3,8% 0,7% 2,2%

6.774 3.074 883 441 75 253

79,454,9% 28,9% 8,4% 4,7% 0,8% 2,2%

10.933 5.764 1.682 931 164 438

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




62,1 bis 92,9

Ihr Krankenhaus




Seite 42

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

88,666,8% 20,5% 4,7% 0,5% 5,8% 1,6%

127 39 9 1 11 3

78,247,0% 32,3% 8,7% 3,4% 6,1% 2,5%

18.327 12.569 3.379 1.332 2.395 964

77,245,3% 32,1% 9,7% 3,5% 7,0% 2,6%

5.206 3.686 1.113 399 802 294

75,542,5% 35,0% 10,4% 3,9% 5,7% 2,5%

8.457 6.967 2.080 777 1.127 504

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.12: Vor den medizinischen Untersuchungen z.B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




56,9 bis 90,3

Ihr Krankenhaus




Seite 43

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

81,254,2% 32,1% 8,9% 1,6% 0,5% 2,6%

103 61 17 3 1 5

73,740,1% 30,8% 11,3% 5,1% 9,1% 3,5%

15.629 11.992 4.415 2.002 3.543 1.380

69,234,8% 29,3% 13,7% 7,3% 11,2% 3,7%

4.002 3.370 1.576 837 1.291 424

63,129,4% 31,0% 17,6% 10,6% 7,8% 3,5%

5.859 6.181 3.512 2.109 1.552 699

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 10.1: Wie zufrieden sind Sie mit... der Sauberkeit?

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




50,5 bis 93,9

Ihr Krankenhaus




Seite 44

Antworten im Detail

sehr zufrieden eher zufrieden weniger zufrieden sehr unzufrieden keine

Angabe

91,878,9% 16,8% 2,1% 1,1% 1,1%

150 32 4 2 2

79,753,3% 32,1% 9,1% 3,0% 2,6%

20.791 12.536 3.549 1.160 994

79,052,2% 32,4% 9,3% 3,5% 2,6%

6.002 3.729 1.075 398 296

78,850,9% 33,7% 9,5% 3,0% 2,8%

10.141 6.715 1.895 601 560

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 10.2: Wie zufrieden sind Sie mit... dem Essen?

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




51,4 bis 91,3

Ihr Krankenhaus




Seite 45

Antworten im Detail


Angabe

77,648,4% 36,3% 10,0% 3,2% 2,1%

92 69 19 6 4

71,838,9% 37,0% 14,3% 5,0% 4,7%

15.197 14.454 5.570 1.964 1.845

65,932,2% 36,8% 18,3% 8,0% 4,7%

3.704 4.227 2.105 920 544

67,232,8% 37,6% 17,5% 6,9% 5,2%

6.524 7.494 3.480 1.377 1.037

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 10.3: Wie zufrieden sind Sie mit… dem Unterhaltungsangebot (z.B. TV, Radio)?

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




36,2 bis 94,1

Ihr Krankenhaus




Seite 46

Antworten im Detail


Angabe

77,951,1% 32,6% 11,6% 3,2% 1,6%

97 62 22 6 3

74,542,4% 36,1% 12,5% 3,9% 5,1%

16.565 14.102 4.861 1.506 1.996

73,140,7% 36,1% 12,7% 4,9% 5,7%

4.677 4.149 1.456 559 659

69,537,1% 34,5% 15,8% 6,7% 6,0%

7.380 6.871 3.137 1.332 1.192

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



QD6 - Patientensicherheitskultur





65,0 bis 90,0


Ihr Krankenhaus




Seite 47

136 26.716 7.842 13.616


300 bis 499 Betten


Berlin


89,5 77,9 77,0 76,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100



Zusammensetzung der Qualitätsdimension „Patientensicherheitskultur"Diagramm 69: Erreichter Scorewert

Frage 8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten

und dem Pflegepersonal war reibungslos.

Frage 8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte

und den Krankheitsverlauf informiert.

Frage 8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorge-

schichte und den Krankheitsverlauf informiert.

Frage 8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.

Frage 35.3 Mir war immer klar, wer für meine Behandlung

und Pflege verantwortlich ist.

Frage 35.4 Das Personal hat offen angesprochen, wenn es

den Eindruck hatte, dass etwas nicht stimmte.

Frage 35.5 Es war immer ausreichend qualifiziertes

Personal verfügbar.

Frage 35.6 Ich hab mich während des gesamten Auf-

enthaltes in sicheren Händen" gefühlt".

Frage 35.7 Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit

immer oberste Priorität hatte.

Frage 35.1 Nach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte

das Behandlungsteam über alle relevanten Informationen.

Frage 35.2 Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station,

Röntgen, Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab

Ihr Krankenhaus Alle Krankenhäuser mit 300 bis 499 Betten

Seite 48

88,6

78,2

88,5

79,3

82,3

72,1

89,6

79,0

86,2

75,3

89,8

77,6

90,5

74,4

93,2

81,3

90,8

79,2

91,7

82,1

92,6

81,1

0 20 40 60 80 100




Frage 8.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




62,1 bis 92,9

Ihr Krankenhaus




Seite 49

75,542,5% 35,0% 10,4% 3,9% 5,7% 2,5%

8.457 6.967 2.080 777 1.127 504

77,245,3% 32,1% 9,7% 3,5% 7,0% 2,6%

5.206 3.686 1.113 399 802 294

78,247,0% 32,3% 8,7% 3,4% 6,1% 2,5%

18.327 12.569 3.379 1.332 2.395 964

88,666,8% 20,5% 4,7% 0,5% 5,8% 1,6%

127 39 9 1 11 3

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




61,9 bis 92,4

Ihr Krankenhaus




Seite 50

78,749,8% 30,0% 9,5% 3,5% 4,5% 2,7%

9.925 5.977 1.889 688 899 534

79,549,8% 29,9% 8,2% 3,2% 6,2% 2,7%

5.722 3.438 946 365 717 312

79,349,2% 29,9% 8,4% 3,2% 6,4% 2,9%

19.172 11.670 3.278 1.260 2.477 1.109

88,568,9% 22,1% 3,2% 1,6% 2,1% 2,1%

131 42 6 3 4 4

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.8: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




50,7 bis 86,8

Ihr Krankenhaus




Seite 51

69,832,5% 36,6% 14,2% 5,1% 8,4% 3,1%

6.480 7.294 2.835 1.006 1.676 621

71,334,3% 35,3% 12,7% 4,7% 9,8% 3,3%

3.930 4.048 1.452 541 1.119 374

72,135,3% 35,3% 12,4% 4,3% 9,5% 3,2%

13.742 13.757 4.836 1.664 3.687 1.243

82,350,5% 34,2% 4,7% 1,6% 5,8% 3,2%

96 65 9 3 11 6

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 8.7: Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




62,4 bis 92,4

Ihr Krankenhaus




Seite 52

77,045,0% 33,2% 9,9% 3,4% 5,6% 3,0%

8.959 6.607 1.971 672 1.112 591

78,247,2% 30,1% 9,5% 3,3% 6,9% 3,1%

5.427 3.458 1.092 375 791 357

79,048,3% 30,9% 8,7% 3,0% 6,1% 3,0%

18.797 12.032 3.382 1.174 2.364 1.180

89,671,1% 18,9% 3,7% 1,1% 3,7% 1,6%

135 36 7 2 7 3

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 35.3: Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




62,4 bis 90,7

Ihr Krankenhaus




Seite 53

72,930,8% 22,6% 10,5% 3,8% 2,2% 30,1%

6.124 4.493 2.096 749 447 6.003

73,631,6% 22,8% 10,4% 3,5% 2,7% 29,1%

3.611 2.599 1.182 400 308 3.317

75,333,6% 22,6% 9,5% 3,1% 2,8% 28,5%

12.857 8.651 3.632 1.194 1.061 10.914

86,247,9% 16,8% 6,3% 0,0% 1,1% 27,9%

91 32 12 0 2 53

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 35.4: Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, dass etwas nicht stimmte.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




66,7 bis 90,0

Ihr Krankenhaus




Seite 54

76,224,7% 18,0% 5,6% 2,4% 18,5% 30,9%

4.915 3.570 1.106 468 3.680 6.130

76,825,0% 17,2% 5,2% 2,4% 20,4% 29,8%

2.820 1.938 583 268 2.303 3.357

77,626,7% 17,7% 5,3% 2,2% 19,1% 29,0%

10.053 6.676 2.016 815 7.200 10.924

89,843,2% 11,1% 1,6% 1,1% 14,7% 28,4%

82 21 3 2 28 54

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 35.5: Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




56,7 bis 90,5

Ihr Krankenhaus




Seite 55

73,228,9% 24,1% 8,6% 3,8% 4,4% 30,2%

5.760 4.806 1.703 754 883 6.006

73,029,3% 22,7% 8,7% 4,1% 6,0% 29,2%

3.299 2.563 984 462 675 3.286

74,430,7% 23,9% 8,4% 3,5% 5,1% 28,5%

11.783 9.147 3.204 1.325 1.963 10.926

90,553,2% 12,1% 2,1% 1,1% 3,7% 27,9%

101 23 4 2 7 53

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 35.6: Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes in "sicheren Händen" gefühlt.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




64,4 bis 94,8

Ihr Krankenhaus




Seite 56

80,739,0% 22,5% 5,2% 2,4% 0,8% 30,2%

7.764 4.476 1.026 478 162 6.006

80,739,7% 22,4% 5,5% 2,4% 0,9% 29,0%

4.538 2.559 630 273 104 3.313

81,341,1% 21,9% 5,4% 2,3% 0,8% 28,4%

15.797 8.433 2.072 899 324 10.925

93,258,9% 11,6% 1,6% 0,0% 0,5% 27,4%

112 22 3 0 1 52

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 35.7: Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität hatte.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




60,6 bis 92,1

Ihr Krankenhaus




Seite 57

78,431,9% 23,1% 5,0% 2,5% 7,3% 30,2%

6.348 4.608 999 491 1.454 6.012

78,932,8% 22,4% 5,0% 2,5% 8,2% 29,2%

3.712 2.534 561 279 929 3.302

79,233,5% 23,1% 4,9% 2,3% 7,6% 28,6%

12.831 8.822 1.890 885 2.908 10.930

90,852,6% 13,7% 2,6% 0,0% 3,7% 27,4%

100 26 5 0 7 52

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 35.1: Nach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das Behandlungsteam über alle relevanten Informationen.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




68,3 bis 93,6

Ihr Krankenhaus




Seite 58

80,733,8% 23,6% 4,4% 1,4% 6,8% 30,0%

6.727 4.700 879 281 1.354 5.971

80,834,0% 22,9% 4,7% 1,3% 8,2% 28,9%

3.862 2.608 535 145 936 3.282

82,135,8% 22,6% 4,1% 1,1% 8,0% 28,3%

13.689 8.652 1.565 436 3.066 10.812

91,751,6% 15,8% 0,5% 0,0% 4,7% 27,4%

98 30 1 0 9 52

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100




Frage 35.2: Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, Physiotherapie etc.) stimmen sich gut miteinander ab.

erreichter

Scorewert


%




Berlin %


%




68,7 bis 93,5

Ihr Krankenhaus




Seite 59

76,227,0% 22,5% 6,2% 2,1% 11,9% 30,3%

5.380 4.477 1.232 420 2.376 6.027

78,827,8% 20,4% 4,6% 1,7% 16,4% 29,2%

3.112 2.287 514 185 1.840 3.266

81,131,2% 21,0% 3,9% 1,2% 14,1% 28,6%

11.889 7.997 1.485 473 5.349 10.871

92,650,5% 12,1% 1,1% 0,0% 8,4% 27,9%

96 23 2 0 16 53

Antworten im Detail

stimme voll und

ganz zu


zu

stimme gar nicht

zu

kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


0 20 40 60 80 100


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Übersicht Einzelfragen und Qualitätsdimensionen -

C - Übersicht über die Einzelfragen und Qualitätsdimensionen

92,1 80,8 79,9 81,4

93,1 82,6 81,9 84,8

91,9 80,0 78,9 81,2

91,7 79,9 78,8 78,3

83,1 79,9 79,0 78,2

88,7 83,1 82,8 82,3

87,2 84,1 82,5 81,6

73,3 72,7 71,7 70,7

87,8 78,3 77,8 77,0

88,5 79,3 79,5 78,7

91,0 82,9 83,4 83,3

82,3 72,1 71,3 69,8

87,3 78,3 76,6 76,3

89,6 79,0 78,2 77,0

89,2 80,4 80,0 79,4

92,9 84,6 84,5 83,8

89,1 79,7 78,7 77,5

88,2 80,2 79,5 79,0

88,2 78,7 77,2 77,1

96,1 90,5 89,8 88,8

96,5 91,1 90,1 90,4

85,2 74,4 75,5 74,4

79,8 72,0 71,3 71,6

Seite 60

QD1 Allgemeine Zufriedenheit

Qualitätsdimensionen mit entsprechenden Einzelfragen

Erreichter Skalenwert (QD) oder Scorewert (Einzelfragen)

Ihr

Krankenhaus

Alle

Krankenhäuser

mit 300 bis 499

Betten

Alle

Krankenhäuser in

Berlin

Universitäts-

kliniken

9.3 Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt.

9.4 Die Weiterbehandlung nach dem Klinikaufenthalt wurde durch das Krankenhaus gut vorbereitet.

QD4 Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation

8.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt.

8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.

8.11 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt.

9.2 Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert.

8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.

21. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen?

22. Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Freunden weiterempfehlen?

23 Wenn Sie einmal alle Aspekte des Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.B. Betreuung, Information,

Unterbringung, Ablauforganisation) - Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus?

13. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses?

14. Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern -

wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert?

16. Wie beurteilen Sie Ihren heutigen Gesundheitszustand?

8.9 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet.

8.10 Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit.

9.1 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert.

QD2 Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis

QD3 Zufriedenheit mit der Medizinisch-Pflegerischen Versorgung

8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.

8.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet.

8.5 Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit.


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Übersicht Einzelfragen und Qualitätsdimensionen -

84,8 76,9 74,4 72,3

92,7 83,6 81,6 79,4

88,6 78,2 77,2 75,5

81,2 73,7 69,2 63,1

91,8 79,7 79,0 78,8

77,6 71,8 65,9 67,2

77,9 74,5 73,1 69,5

89,5 77,9 77,0 76,2

88,6 78,2 77,2 75,5

88,5 79,3 79,5 78,7

82,3 72,1 71,3 69,8

89,6 79,0 78,2 77,0

86,2 75,3 73,6 72,9

89,8 77,6 76,8 76,2

90,5 74,4 73,0 73,2

93,2 81,3 80,7 80,7

90,8 79,2 78,9 78,4

91,7 82,1 80,8 80,7

92,6 81,1 78,8 76,2

Seite 61

Ihr

Krankenhaus

Alle

Krankenhäuser

mit 300 bis 499

Betten

Alle

Krankenhäuser in

Berlin

Universitäts-

kliniken

Erreichter Skalenwert (QD) oder Scorewert (Einzelfragen)

10.3 Wie zufrieden sind Sie mit… dem Unterhaltungsangebot (z.B. TV, Radio)?

8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos.

8.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.

10.2 Wie zufrieden sind Sie mit... dem Essen?

Qualitätsdimensionen mit entsprechenden Einzelfragen

QD5 Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung

8.1 Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert.

8.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos.

8.12 Vor den medizinischen Untersuchungen z.B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten.

10.1 Wie zufrieden sind Sie mit... der Sauberkeit?

8.8 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert.

8.7 Ärzte und Pflegepersonal waren ein eingespieltes Team.

35.3 Mir war immer klar, wer für meine Behandlung und Pflege verantwortlich ist.

35.4 Das Personal hat offen angesprochen, wenn es den Eindruck hatte, dass etwas nicht stimmte.

QD6 Patientensicherheitskultur

35.5 Es war immer ausreichend qualifiziertes Personal verfügbar.

35.6 Ich hab mich während des gesamten Aufenthaltes in sicheren Händen" gefühlt".

35.7 Ich hatte den Eindruck, dass Patientensicherheit immer oberste Priorität hatte.

35.1 Nach einer Übergabe (Schichtwechsel, Verlegung) verfügte das Behandlungsteam über

alle relevanten Informationen.

35.2 Die verschiedenen Funktionsbereiche im Krankenhaus (Station, Röntgen, Physiotherapie etc.) stimmen sich

gut miteinander ab


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Einzelfragen -

D - Einzelfragen ohne Zuordnung zu einer Qualitätsdimension

1. Handelt es sich um Ihren Krankenhausaufenthalt oder um den Ihres Kindes?

um meinen

Krankenhaus-

aufenthalt

um den

Krankenhaus-

aufenthalt meines

Kindes

keine Angabe

Ihr Krankenhaus N 186 3 1

% 97,9% 1,6% 0,5%

Alle Krankenhäuser N 36.613 2.058 389

mit 300 bis 499 Betten % 93,7% 5,3% 1,0%

Alle Krankenhäuser in N 10.760 635 105

Berlin % 93,6% 5,5% 0,9%

Universitätskliniken N 18.050 1.664 198

% 90,6% 8,4% 1,0%

3. Wie oft sind Sie in den letzten zwölf Monaten im Krankenhaus gewesen?

ein Malzwei Mal oder

häufigerkeine Angabe


% 74,2% 25,3% 0,5%

Alle Krankenhäuser N 26.872 11.733 455

mit 300 bis 499 Betten % 68,8% 30,0% 1,2%

Alle Krankenhäuser in N 7.840 3.539 121

Berlin % 68,2% 30,8% 1,1%


% 61,8% 37,1% 1,1%

Seite 62



4. Wie wurden Sie in das Krankenhaus eingewiesen?

Als

Notfallpatient /

hatte Unfall

Verlegung von

einem anderen

Krankenhaus

Durch einen

Hausarzt

Durch einen

FacharztSonstiges keine Angabe

Ihr Krankenhaus N 40 1 36 108 4 1

% 21,1% 0,5% 18,9% 56,8% 2,1% 0,5%

Alle Krankenhäuser N 9.497 499 8.626 16.566 3.576 296

mit 300 bis 499 Betten % 24,3% 1,3% 22,1% 42,4% 9,2% 0,8%

Alle Krankenhäuser in N 2.589 177 1.850 5.452 1.342 90

Berlin % 22,5% 1,5% 16,1% 47,4% 11,7% 0,8%

Universitätskliniken N 4.301 549 3.235 9.897 1.775 155

% 21,6% 2,8% 16,2% 49,7% 8,9% 0,8%

Seite 63



7. In welcher Fachabteilung wurden Sie überwiegend behandelt?

Chirurgie Innere MedizinKinder- und

Jugendmedizin

Frauenheil-

kunde

(Gynäkologie)

Geburtshilfe Orthopädie

Nevenheil-

kunde

(Neurologie)

Ihr Krankenhaus N 43 16 0 0 0 18 11

% 22,6% 8,4% 0,0% 0,0% 0,0% 9,5% 5,8%

Alle Krankenhäuser N 9.222 5.062 1.395 3.046 3.379 3.941 1.687

mit 300 bis 499 Betten % 23,6% 13,0% 3,6% 7,8% 8,7% 10,1% 4,3%

Alle Krankenhäuser in N 2.597 1.130 394 882 1.123 1.010 477

Berlin % 22,6% 9,8% 3,4% 7,7% 9,8% 8,8% 4,1%

Universitätskliniken N 3.021 1.366 944 1.278 1.294 1.002 1.455

% 15,2% 6,9% 4,7% 6,4% 6,5% 5,0% 7,3%

Herz-Kreislauf

(Kardiologie)

Hals-, Nasen-,

Ohren-

heilkunde

UrologieAugenheil-

kundeandere keine Angabe


% 1,6% 27,4% 14,7% 0,0% 8,9% 1,1%

Alle Krankenhäuser N 3.805 1.560 2.409 505 2.674 375

mit 300 bis 499 Betten % 9,7% 4,0% 6,2% 1,3% 6,8% 1,0%

Alle Krankenhäuser in N 1.015 607 597 378 1.168 122

Berlin % 8,8% 5,3% 5,2% 3,3% 10,2% 1,1%

Universitätskliniken N 1.918 1.618 1.249 1.726 2.850 191

% 9,6% 8,1% 6,3% 8,7% 14,3% 1,0%

Seite 64



11. Wie lange waren Sie im Krankenhaus?

weniger als

3 Tage

3 Tage bis

1 Woche

länger als

1 Woche bis

maximal

2 Wochen

länger als

2 Wochen bis

maximal

3 Wochen

länger als

3 Wochenkeine Angabe


% 13,2% 65,3% 15,3% 4,2% 1,6% 0,5%

Alle Krankenhäuser N 8.717 21.728 5.879 1.109 766 861

mit 300 bis 499 Betten % 22,3% 55,6% 15,1% 2,8% 2,0% 2,2%

Alle Krankenhäuser in N 3.013 6.136 1.511 334 234 272

Berlin % 26,2% 53,4% 13,1% 2,9% 2,0% 2,4%

Universitätskliniken N 4.206 10.604 3.136 706 770 490

% 21,1% 53,3% 15,7% 3,5% 3,9% 2,5%

12. Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Krankenhausaufenthaltes?

war angemessen

/ genau richtig

hätte (etwas)

kürzer sein

können

hätte (etwas)

länger sein

können

kann ich nicht

beurteilenkeine Angabe

Ihr Krankenhaus N 149 7 22 10 2

% 78,4% 3,7% 11,6% 5,3% 1,1%

Alle Krankenhäuser N 28.891 3.431 2.626 3.128 984

mit 300 bis 499 Betten % 74,0% 8,8% 6,7% 8,0% 2,5%

Alle Krankenhäuser in N 8.541 1.014 813 834 298

Berlin % 74,3% 8,8% 7,1% 7,3% 2,6%

Universitätskliniken N 14.475 1.882 1.439 1.578 538

% 72,7% 9,5% 7,2% 7,9% 2,7%

Seite 65



15. Traten nach Ihrem Krankenhausaufenthalt unerwartet starke körperliche Beschwerden im Zusammenhang mit der Behandlung auf?

ja nein keine Angabe


% 12,1% 87,4% 0,5%

Alle Krankenhäuser N 5.204 32.726 1.130

mit 300 bis 499 Betten % 13,3% 83,8% 2,9%


Berlin % 14,7% 82,3% 3,1%


% 15,5% 81,3% 3,2%

17. Haben Sie private Zusatzleistungen (wie z.B. Chefarztbehandlung, Zweibettzimmer) in Anspruch genommen?

ja nein keine Angabe


% 6,8% 92,6% 0,5%

Alle Krankenhäuser N 8.347 29.698 1.015

mit 300 bis 499 Betten % 21,4% 76,0% 2,6%


Berlin % 11,8% 85,5% 2,8%


% 15,2% 82,0% 2,8%

Seite 66



18. Wenn Sie Grund zur Unzufriedenheit mit dem Krankenhaus hatten, haben Sie sich dann beschwert?

Nein, ich hatte

keinen Grund zur

Beschwerde.

Ja, ich hatte Grund

zur Beschwerde,

habe mich aber

gegenüber dem

Krankenhaus nicht

geäußert.

Ja, ich habe mich

beschwert.keine Angabe

Ihr Krankenhaus N 166 13 9 2

% 87,4% 6,8% 4,7% 1,1%

Alle Krankenhäuser N 27.259 5.761 4.907 1.133

mit 300 bis 499 Betten % 69,8% 14,7% 12,6% 2,9%

Alle Krankenhäuser in N 7.910 1.758 1.483 349

Berlin % 68,8% 15,3% 12,9% 3,0%

Universitätskliniken N 13.213 3.110 2.957 632

% 66,4% 15,6% 14,9% 3,2%

20. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde?

sehr zufrieden eher zufrieden eher unzufrieden sehr unzufrieden keine Angabe

Ihr Krankenhaus N 2 1 4 2 181

% 1,1% 0,5% 2,1% 1,1% 95,3%

Alle Krankenhäuser N 615 1.221 1.870 1.034 34.320

mit 300 bis 499 Betten % 1,6% 3,1% 4,8% 2,6% 87,9%

Alle Krankenhäuser in N 145 356 582 347 10.070

Berlin % 1,3% 3,1% 5,1% 3,0% 87,6%

Universitätskliniken N 325 763 1.154 609 17.061

% 1,6% 3,8% 5,8% 3,1% 85,7%

Seite 67



8.13. Meine Privatsphäre wurde jederzeit gewahrt.

Ihr Krankenhaus N

%




Berlin %


%

Seite 68

52,8% 30,3% 8,4% 3,7% 1,8% 2,9%

10.520 6.039 1.682 736 362 573

3,0%

6.204 3.303 924 476 246 347

53,9% 28,7% 8,0% 4,1% 2,1%

2,8%

22.160 11.126 2.664 1.290 709 1.111

56,7% 28,5% 6,8% 3,3% 1,8%

2,6%

137 34 10 2 2 5

72,1% 17,9% 5,3% 1,1% 1,1%

Antworten im Detail

stimme voll und ganz

zu

stimme eher zu stimme eher nicht zu stimme gar nicht zu kann ich nicht

beurteilen

keine

Angabe



E - Charakterisierung der Stichprobe

Alter (Jahre)

bis 15 Jahre 0,5% 4,7%

16 bis 44 Jahre 21,1% 23,4%

45 bis 64 Jahre 41,6% 37,0%

65 bis 74 Jahre 21,6% 19,1%

75 bis 84 Jahre 12,1% 9,7%

über 84 Jahre 0,5% 0,9%

keine Angabe 2,6% 5,2%

Geschlecht

weiblich 34,7% 48,4%

männlich 62,6% 48,2%


Art der Versicherung

freiwillig versichertes Mitglied 20,5% 21,2%

pflichtversichertes Mitglied 70,0% 59,9%

mitversichertes Familienmitglied 6,8% 13,7%

anders 0,0% 0,3%

weiß nicht 2,6% 4,9%

Berufstätigkeit

Selbstständige/r 10,5% 3,8%

Angestellt/r / Arbeiter/in 37,4% 44,4%

Schüler/in oder in Ausbildung 1,1% 3,8%

Student/in 5,8% 1,6%

Rentner/in 35,8% 32,8%

Arbeitslose/r 4,7% 1,9%

anderes 3,2% 8,1%


Ausgewertete Bögen Gesamt

ausgewertete Bögen

Seite 69

1 / 190

40 / 190

79 / 190

41 / 190

5 / 190

66 / 190

119 / 190

5 / 190

39 / 190

23 / 190

190

6 / 190

133 / 190

13 / 190

0 / 190

5 / 190

20 / 190

71 / 190

Ihr Krankenhaus (mit 300 bis 499 Betten)

2 / 190

11 / 190

68 / 190

9 / 190

1 / 190

1839 / 39060

9123 / 39060

14454 / 39060

Alle Krankenhäuser (mit 300 bis 499 Betten)

7449 / 39060

3801 / 39060

357 / 39060

2037 / 39060

18891 / 39060

18837 / 39060

1332 / 39060

8288 / 39060

23393 / 39060

5342 / 39060

39060

116 / 39060

1921 / 39060

1495 / 39060

17334 / 39060

1483 / 39060

3 / 190 1389 / 39060

623 / 39060

12808 / 39060

747 / 39060

3181 / 39060


Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Fragebogen -

F - Fragebogen

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Techniker Krankenkasse Patientenbefragung Krankenhaus 2015 · 2017. 4. 19. · Patientenbefragung 2015 Techniker Krankenkasse Bundeswehrkrankenhaus Berlin - Inhalt - Inhaltsverzeichnis