EDITORIAL

Erste App zur Schadenmeldung in Deutschland

entgegengebrachte Vertrauen möchten wir uns herzlich

bedanken.

Als Garantiespezialist und Kundenbindungsprofi stehen

wir Ihnen partnerschaftlich zur Seite. Wir wünschen Ihnen

eine erfolgreiche Saison und freuen uns auf eine weiterhin

gute Zusammenarbeit.

IhrAxel BergerVorstandsvorsitzender

Sehr geehrter Vertragspartner,

auch in der Autobranche sind digitale Kommunikations-

medien auf dem Vormarsch. Die Hersteller integrieren

Smartphones und Tablets als Navigationssystem oder Multi-

mediazentrale in ihre neuen Modelle. Viele Autohäuser

EXKLUSIV-INFORMATION DER CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

aussenspiegel

CarGarantie

CarGarantie

schätzen diese digitalen Geräte als Verkaufshelfer und Tools

zur Arbeitserleichterung. So ist auch die neue CGClaimsApp

eine echte Unterstützung für die Partner von CarGarantie. Mit

der App für Tablet oder Smartphone können Schadenfälle

bereits bei der Diagnose am Fahrzeug gemeldet werden −

einfach und schnell. Mehr zu dieser praktischen Anwendung

erfahren Sie in unserem Topthema.

Mit hochwertigen Produkten und Serviceleistungen auf die

sich wandelnden Bedürfnisse der Autobranche zu reagieren

und unsere Partner bestmöglich zu unterstützen, das ist der

Anspruch von CarGarantie. Besonders gefreut hat uns die

Auszeichnung als beliebtester Gebrauchtwagen-Garantie-

anbieter der Kfz-Branche. Für diese Anerkennung und das

EDITORIAL

AUSGABE01 2016

TOPTHEMA

INHALT

04 Subaru Garantieprogramme

06 Autohaus König, Berlin

08 Automobilgruppe Nord AG

11 Q-Bike, Hamburg

aussenspiegel2

CarGarantie

CarGarantieTOP THEMA

CarGarantie war schon immer Pionier in

Sachen Garantie – ob als Erfinder der

Gebrauchtwagen-Garantie in

Deutschland oder als Initiator der

Gewährleistungs-Restrisikoversicherung,

unsere Antwort auf die seit 2002 gültige

Sachmängelhaftung der EU. Der

Garantieversicherer zeichnet sich gerade

dadurch aus, dass er immer wieder mit

neuen Produkten und Serviceleistungen

auf die sich wandelnden Bedürfnisse der

Autobranche reagiert oder seine Partner

mit innovativen Ideen von neuen

Wegen überzeugt. Denn nur durch

die Weiterentwicklung des Angebots

bleibt CarGarantie am Puls der Zeit und

kann seinen Partnern das bestmögliche

Produkt- und Serviceportfolio bieten.

Hierzu gehört seit Neuestem auch die

CGClaimsApp – die schnelle und flexible

Zusatzlösung zur Schadenmeldung.

CGClaimsApp macht Schadenmeldung über mobile Geräte möglich

Erste App zur Schadenmeldung in Deutschland Schadenmeldung per Tablet

Seit Januar können Autohändler, die mit CarGarantie zusammenarbeiten, ihre Schäden mit dem Tablet über die CGClaimsApp melden. Die Schadenmeldung wird somit noch schneller und flexibler und kann direkt bei der Diagnose am Fahrzeug erfolgen. Eine App zur Scha-denmeldung für Apple iPads und Android-Tablets ist eine Branchenpremiere. Damit zeigt sich das Freiburger Unternehmen wieder einmal als innovativer Vorreiter der Garantiebranche, auch wenn einige andere Apps bereits angeboten werden. Die Arbeit mit Tablet-Computern ist im Autohaus und bei den Herstellerorganisationen vor allem im Bereich der Service- und Reparaturannahme im Kommen. Und hier ist auch der Einsatzort der neuen CarGarantie-App. Denn ein Schaden kann mit der CGClaimsApp bei der Fahrzeugbesichtigung direkt aufgenommen und bei CarGarantie gemeldet werden. Da CarGarantie für eine Online-Schadenmeldung meist nur wenige Minuten Be-arbeitungszeit benötigt, bekommt der Händler die Rück-meldung zum Schadenfall schon, während der Kunde noch im Autohaus ist.

CGClaimsApp auch für Smartphones optimiert

Als Weiterentwicklung der CGClaimsApp wird den CarGarantie-Partnern die App in Kürze auch für Smart-phones zur Verfügung stehen. So haben auch Auto- häuser, die nicht mit Tablets arbeiten, die Möglichkeit, ihre Schadenmeldung flexibel von der Werkstatt aus vorzunehmen. Das unterstützt den Workflow und ist ein weiterer wichtiger Schritt in Richtung digitale Zukunft.

Was ist eine App?

Als App wird eine Anwendungssoftware für Mobilgeräte bzw. mobile Betriebssysteme bezeichnet. Diese kleinen Helfer machen nicht nur die Kommunikation, sondern auch den Alltag deutlich einfacher. Je nach Betriebs- system kann der Anwender seine Apps von den Vertrieb-splattformen seines Anbieters herunterladen. Die Quelle mit der größten Anzahl an bereitgestellten Programmen ist Google Play für Android-Smartphones bzw. Tablets, gefolgt vom App Store für Apple iOS. Und hier ist auch die CGClaimsApp zu finden.

Schnelle und einfache Schadenmeldung

Die CGClaimsApp wurde für Tablets und Smartphones mit den Betriebssystemen Android und iOS entwickelt und kann kostenlos bei Google Play oder im App Store heruntergeladen werden. Die App ist schnell geladen, intuitiv bedienbar und verspricht dem Nutzer echte Vor-teile. Mit einem QR-Code kommt der Servicemitarbeiter direkt in die Vertragsdaten des Fahrzeugs. Er kann dann Schäden melden und sich gespeicherte oder gemeldete Schäden anzeigen lassen. Die Eingabe eines neuen Scha-denfalls ist leicht und anwenderfreundlich, sodass die Schadenmeldung nur wenige Fingertipps entfernt ist. Sind alle Angaben vollständig, kann der Garantiefall Car-Garantie direkt gesendet werden. Mit der CGClaimsApp benötigen geübte Nutzer zukünftig nur noch rund zwei Minuten für eine Schadenmeldung. Damit wird das Mel-den eines Garantiefalls für CarGarantie-Partner noch schneller und einfacher.

Europaweite Markteinführung

Die CGClaimsApp kann aktuell von CarGarantie-Partnern in den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien und Frankreich genutzt werden. Sie wird nun schritt- weise in allen weiteren europäischen Ländern, in denen CarGarantie aktiv ist, eingeführt.

Einfacher Download

Mit diesen QR-Codes gelangt der Händler direkt zum Download der CGClaimsApp in Google Play bzw. im App Store:

QR-Code zum App Store QR-Code für Android-Geräte

aussenspiegel 3

CarGarantie

CarGarantieBRANCHETOP THEMA

Sachmängelhaftungsfall

Nachbessern ja – zahlen neinEs kommt immer wieder vor, dass es

zwischen Fahrzeugkäufer und Händler

unterschiedliche Vorstellungen über die

Art der Schadenabwicklung im Sach-

mängelhaftungsfall gibt. Im konkreten

Fall trat kurz nach Verkauf ein Defekt am

Turbolader eines VW Passat auf.

Der Händler tauschte daraufhin den

Turbolader durch ein generalüberholtes

Ersatzteil aus. Danach kam es zu einem

erneuten Schaden an dem Fahrzeug, der

durch das Aufleuchten der

Öl-Kontrollleuchte angezeigt wurde.

Aus der abgeschlossenen

Gebrauchtwagen-Garantie wurden

Reparaturkosten in Höhe von 5.000 Euro

für den Einbau eines Austauschmotors

zugesagt. Der Käufer verlangte über

seinen Anwalt Schadenersatz wegen der

restlichen Reparaturkosten

in Höhe von 4.576,08 Euro.

Der Händler verweigerte die Zahlung, erklärte sich jedoch bereit, das Fahrzeug zu überprüfen und eine notwendige Reparatur durchzuführen. Daraufhin bean-tragte der Käufer ein selbstständiges Beweisverfahren, in dem ein Gutachter einen Defekt des Ölpumpenantriebs feststellte. Der Händler bot daraufhin an, die im Beweis-verfahren festgestellten Mängel auf Basis der Kosten- deckungszusage des Garantieversicherers zu beseitigen. Der Kunde hakte nach und verlangte eine Bestätigung, dass die Reparatur für ihn kostenfrei ist. Der Händler reparierte daraufhin das Fahrzeug. Der Kunde musste hierfür keine Kosten tragen.

Kosten für selbstständiges Beweisverfahren um-stritten

Gestritten wurde nun darüber, wer die Kosten für das selbstständige Beweisverfahren bzw. den Gutachter und die beauftragten Anwälte zu tragen hat. Nachdem der Händler in erster Instanz zur Zahlung dieser Kosten verurteilt wurde, bekam er in der nächsten Instanz recht. Laut OLG Hamm hat der Käufer den Händler vor dem Prozess nicht zur Nachbesserung aufgefordert. Der vom Käufer geltend gemachte Zahlungsanspruch war daher unbegründet. Das Gericht stellte klar, dass es ausreicht, wenn der Händler vor dem Prozess und auch im selbst-ständigen Beweisverfahren zur Überprüfung der Män-gelrügen und zur Nachbesserung etwaig vorhandener Mängel bereit ist. Mehr kann man nach Auffassung des OLG Hamm vom Händler nicht verlangen.

Dass der Händler auch nach Vorliegen des Sachverstän-digengutachtens nur eine Reparatur unter Einbeziehung der Kostenübernahmezusage des Garantieversicherers angeboten hat, stellt nach Auffassung des Gerichts keine Verweigerung der Nachbesserung dar. Der anschließend

erfolgten Aufforderung des Klägers zur kostenfreien Re-paratur ist der Händler unverzüglich nachgekommen.

Der Einwand des Klägers, wonach der Händler die Nach-besserung verweigert hat, weil dieser darauf hingewie-sen hat, dass der Kläger nur einen Anspruch auf einen gebrauchten Motor hat, ließ das Gericht nicht gelten. Denn die Verwendung gebrauchter Austauschteile bei der Reparatur eines Gebrauchtfahrzeugs ist in der Regel fachgerecht. Nachdem der Händler alles richtig gemacht hatte, blieb der Kläger auf den Kosten des Sachverständi-gen sowie den Gerichts- und Anwaltskosten sitzen.

Fazit

Soweit sich der Verkäufer an die Spielregeln bei der Nachbes-

serung eines Sachmangels hält, hat er weitere Kosten nicht

zu befürchten. Da hierbei jedoch der Teufel im Detail steckt,

tut der Händler gut daran, die Abwicklung solcher Fälle in

professionelle Hände zu legen.

BRANCHE

aussenspiegel4

CarGarantie

CarGarantieBRANCHE

Subaru Neuwagen-Anschlussgarantie und Subaru Stars

Garantieprogramme auf dem neuesten Stand

Die Subaru Deutschland GmbH und

CarGarantie haben ihre Zusammenarbeit

durch neue Rahmenvereinbarungen

vertieft. Im Rahmen der Subaru

Partnertagung in Berlin wurden die

Subaru-Händler über die Neuigkeiten

informiert. Für besondere

Aufmerksamkeit sorgte die Einführung

zweier Garantieprodukte: Die

Subaru Neuwagen-Anschlussgarantie

und „Subaru Stars“ für Gebrauchtwagen

wurden gemeinsam mit dem

Spezialversicherer CarGarantie entwickelt

und sollen der Kundenbindung dienen.

Mit der Neuwagen-Anschlussgarantie genießen Subaru- Fahrer nach Ablauf der 5-Jahres-Garantie maximal drei weitere Jahre Schutz. „Subaru Stars“ kann für 12 oder 24 Monate abgeschlossen werden und gilt auch für viele Fremdfabrikate – das ist besonders für Mehrmarken-händler interessant. Bereits seit 23 Jahren arbeiten beide Unternehmen erfolgreich zusammen.

Die Subaru Neuwagen-Anschlussgarantie ist für Pkw, Pkw-Kombi und Geländewagen bis 3,5 t zulässigem Gesamtgewicht der Fahrzeugmarke Subaru mit 5-Jah-res-Garantie für 12, 24 oder 36 Monate bis 200.000 Kilo-meter Gesamtlaufleistung erhältlich. Sie kann innerhalb der ersten 60 Monate ab Erstzulassung bzw. bis 160.000 Kilometer Gesamtlaufleistung abgeschlossen werden.Die Subaru Stars für Gebrauchtwagen kann bei einer Laufzeit von 12 Monaten bis zu einem Alter von zwölf Jahren nach Erstzulassung vergeben werden. Bei einer Laufzeit von 24 Monaten kann diese bis zu einem Alter von sieben Jahren nach Erstzulassung bzw. 100.000 Kilo-meter Gesamtlaufleistung ausgestellt werden.

Auf der sicheren Seite

Im Garantiefall übernimmt CarGarantie die vollen Lohn- und Materialkosten, ohne dass der Kunde in Vorleistung treten muss. Er leistet lediglich bei den Materialkosten einen wertgerechten, nach den tatsächlich gefahrenen Kilometern gestaffelten Eigenanteil, und zwar ab einer Gesamtlaufleistung von 50.000 Kilometern bei der Subaru Anschlussgarantie bzw. 70.000 Kilometern bei der Subaru Stars. Die Garantie ist an das Fahrzeug ge-bunden und geht bei einem Besitzerwechsel innerhalb der Garantiezeit auf den neuen Fahrzeughalter über. Da die beiden Garantieprodukte europaweit gültig sind, können sich die Garantienehmer auch bei Urlaubs- oder Geschäftsreisen sicher fühlen.

Stärkere Kundenbindung durch optimierte Marketingmaterialien

Kundendialog und Kundenbindung sind wichtige Fak-toren, um langfristig erfolgreich zu sein. Deshalb wurden auch die Marketingmaterialien weiter optimiert. Um die verschiedenen autorisierten Händler bei der Kundenpfle-ge zu unterstützen, beinhalten beide Garantieprodukte ein Kundenkontakt-Programm. Dieses Programm erleich-tert den Händlern die Ansprache bestehender Kunden. So erhält nach Garantieabschluss jeder Garantienehmer seine persönliche Kundenkarte.

Bernhard Becklönne (Direktor Vertrieb CG), Rudolf F. Wohlfarth (CEO Emil Frey Gruppe Deutschland/Subaru Deutschland), Axel Berger (Vorstandsvorsitzender CG), Volker Dannath (Geschäftsführer Subaru Deutschland)

Bernhard Becklönne (Direktor Vertrieb CG) und Jörg Kracke (Leiter After Sales Subaru Deutschland)

PRODUKTINFORMATION

– NUR FÜR DEN INTERNEN GEBRAUCH –

Name: Edmund Kunde

CarGarantie-Nr.: 2579016987654001

Fahrgestell-Nr.: H11O22N33D44A55660

Ihr Autohaus: Autohaus Muster

KUNDENKARTE

PRODUKTINFORMATIONSUBARU NEUWAGEN-ANSCHLUSSGARANTIE

– NUR FÜR DEN INTERNEN GEBRAUCH –

aussenspiegel 5

CarGarantie

CarGarantieBRANCHE

CarGarantie belegte dabei den ersten Platz in der Kategorie der „Gebrauchtwagen-Garantieanbieter“. Bei der Erhebung wurde nach dem Bekanntheitsgrad der Marken sowie nach den Faktoren Image, Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis gefragt. Die Siegerehrung fand im Rahmen des AUTOHAUS Neujahrsempfangs am 14. Januar 2016 in München statt.

Die Fachzeitschriften AUTOHAUS und

asp AUTO SERVICE PRAXIS haben zum

zweiten Mal die beliebtesten Marken

der Kfz-Branche gekürt. Auf Basis einer

repräsentativen Umfrage von

rund 900 Lesern beider Medien

ermittelte das Marktforschungsinstitut

„puls“ die stärksten Marken in

zwölf Produktgruppen.

Best Brands

CarGarantie beliebtester Gebrauchtwagen-Garantieanbieter

In folgenden Kategorien wurden Preise vergeben:

- Werkstattausrüstung

- Teile-Hersteller

- Teile-Händler

- Reifen-Hersteller

- Reifen-Händler

- Schmierstoffe, Öle

- Auto-Auktionshäuser

- Online-Autoportale

- DMS-Anbieter

- Freie Autobanken

- GW-Garantieanbieter

- Pflegemittelhersteller

Axel Berger (Vorstandsvorsitzender), Ina Berger (Leitung Marketing & PR) und Dirk Heinemann (Regionalvertriebsleiter) bei der Übergabe des Preises in München

Die Interessengemeinschaft der

Opel-Spezialisten (IGEDOS) lud zum

alljährlichen Infotag in Wiesbaden.

IGEDOS-Infotag 2016

Dienstleistungen zum Anfassen

Opel Servicedirektor Wolfram Knobling (2.v.l.) und Bernhard Plesker (Leiter Teile und Zubehör Verkauf Service Deutschland bei Opel; 3.v.l.) am Stand der CarGarantie mit Michael Richtscheid (l.) und Bernhard Becklönne (Foto: Plate/AUTOHAUS)

Dieser beinhaltete eine Bestandsaufnahme sowie Anre-gungen für die Mitglieder, wie sie ihr Angebot und ihre Prozesse verbessern können. Insgesamt wurde sowohl in Bezug auf die Verbandsarbeit wie auch auf die Situation von Opel eine äußerst positive Bilanz gezogen. Ziel von IGEDOS ist es, Interessen zu bündeln und gemeinsam Ziele zu erreichen.Als langjähriger Partner war CarGarantie mit einem eige-nen Stand vertreten und konnte das umfassende Dienst-leistungsportfolio des Spezialversicherers vor Ort den Teilnehmern präsentieren.

aussenspiegel6

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNER

Die Autohaus Gotthard König GmbH mit

Filialen in Berlin, Brandenburg und

Thüringen hat große Ziele: Sie möchte

unter die Top 10 der deutschen

Autohäuser kommen. Bereits seit

50 Jahren dreht sich bei Königs alles

rund um Automobile und hier

insbesondere um die französische

Marke Renault. Das Autohaus ist heute

einer der größten Renault-

Vertragshändler in Deutschland und

Deutschlands größter Dacia-Partner.

Seit Kurzem setzt das

Familienunternehmen zudem auf Fiat

und Jeep. CarGarantie ist bereits seit

1987 Garantiepartner von König.

Autohaus Gotthard König GmbH

Der Mensch im MittelpunktDie aussenspiegel-Redaktion sprach mit Geschäftsführer Dirk Steeger über Strategien und Ziele des Autohauses und die Zusammenarbeit mit CarGarantie.

Automarkt im Umbruch

Das Motto von König ist „Der Mensch im Mittelpunkt“. Hierzu gehört für das Unternehmen nicht nur, optimale Mobilitätslösungen zu finden, sondern auch den Kunden wirklich zu „sehen“. Wie tickt er? Was interessiert ihn an einem Auto? Aber auch: Wie verhalten wir uns als Kun-den? Aufgrund dieser Erfahrungswerte legt das Auto-haus seine Strategien fest. In einem ist man sich sicher: Der Automarkt steuert auf große Veränderungen zu. „Das Internet wird in den nächsten Jahren als Vertriebskanal weiter an Bedeutung gewinnen“, sagt Dirk Steeger. „Für viele Kunden ist das Auto nur noch eine preiswerte Mo-bilitätslösung. Die Marken- und Händlertreue ist stark zurückgegangen.“ Diese Entwicklung sieht das Autohaus auch als Chance. Durch das Internet ist das Unternehmen in der Lage, seine Fahrzeuge deutschlandweit zu verkau-fen. Trotzdem setzt König auf ein breites Filialnetz und bietet hier umfangreiche Dienstleistungen und Services an. Dazu gehören beispielsweise erweiterte Öffnungs-zeiten. Unter der Woche ist das Team von König bis 20 Uhr für seine Kunden da, samstags bis 18 Uhr. König will da sein, wenn andere geschlossen haben. Schließlich geht es beim Fahrzeugkauf um eine große Investition für den Kunden. Die guten Serviceangebote und die zahl-reichen Filialen erzeugen beim Kunden Vertrauen in das Autohaus. „Gerade beim Onlinehandel ist Vertrauen en-orm wichtig. Der Kunde muss wissen, dass er nicht über den Tisch gezogen wird“, so Steeger. Da der günstige Preis beim Autokauf so wichtig geworden ist, hat das Au-tohaus das Ziel, weiterhin zu wachsen. Denn nur wenn

das Volumen größer wird, kann König seine Kunden mit niedrigen Preisen überzeugen und dennoch im Neuwa-genbereich Gewinne machen.

„Wir sind laut“

Um seine Ziele zu erreichen, setzt das Unternehmen auf Werbung und Sponsorings. Zusammen mit einer eigens gegründeten Werbeagentur entwickelt und realisiert das Autohaus Werbekampagnen für traditionelle und moderne Medienkanäle. Jährlich investiert König allein 2,5 Millionen Euro ausschließlich in Printwerbung in den großen Tageszeitungen und Magazinen. Zusätzlich wird Onlinewerbung geschaltet und es werden umfangreiche E Mail-Kampagnen durchgeführt. Darüber hinaus wirbt das Unternehmen während des gesamten Jahres mit ei-genen Spots im TV oder Radio. „Die Vielzahl an Medien macht es schwerer, wirklich wahrgenommen zu werden. Deshalb sind wir ,laut‘ und engagieren uns in vielen Be-reichen“, sagt Steeger. Das Unternehmen ist Hauptspon-sor der Football-Mannschaft Berlin Adler. Zudem spon-sert das Autohaus beispielsweise jedes Jahr Trikots für rund 20 regionale Fußballvereine. Das Augenmerk liegt besonders auf der Jugendförderung. Hier erhält König ein durchweg positives Feedback. Das Unternehmen ist auch online auf sozialen Plattformen wie Facebook, Twi-tter und YouTube unterwegs. Gepostet werden Veran-staltungen, Sponsorings, witzige Videos u. v. m. Für Dirk Steeger ist die Aktivität auf sozialen Plattformen für das Autohaus ein Muss, trotzdem sieht er das Ganze kritisch. „Wir haben keine guten Erfahrungen, denn die wenigsten zufriedenen Kunden äußern sich auf den sozialen Platt-formen. Häufig treffen wir nur auf Meckerei. Dennoch muss man sich dieser Art der Kommunikation stellen.“ Die Betreuung von Facebook und Co. übernimmt eben-

FAKTEN ZUM AUTOHAUS

STANDORTE:

BAD SAAROW, CHARLOTTENBURG,

EISENHÜTTENSTADT, 2 X ERFURT,

FINSTERWALDE, FÜRSTENWALDE,

HENNIGSDORF, HOPPEGARTEN, JENA,

KAHLA, KÖPENICK, LUCKENWALDE,

ORANIENBURG, PRENZLAU, SCHÖNEBERG,

SPANDAU, TELTOW, ZOSSEN

MARKEN:

RENAULT, DACIA, FIAT, JEEP, RENAULT PRO+

VERKAUF NW IN 2015:

6.500 RENAULT, 1.700 DACIA, 1.900 RENAULT

TRANSPORTER

VERKAUF GW IN 2015:

5.500

ANZAHL MITARBEITER INKL. LEHRLINGE:

475Das Autohaus König ist einer der größten Renault-Vertragshändler in Deutschland

aussenspiegel 7

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNER

falls die Werbeagentur von König. Auf negative Beiträge kann so durch Profis zeitnah reagiert werden.

König setzt auf Ausbildung

Im Hause König werden momentan 64 junge Menschen zu KFZ-Mechatronikern, Fahrzeuglackierern, Bürokauf-leuten u. v. m. ausgebildet. Für das Unternehmen ist die Förderung von Nachwuchskräften sehr wichtig, denn gute Mitarbeiter zu finden ist nicht einfach. Die fast 100-prozentige Übernahmequote reicht dem Unterneh-men dennoch nicht aus, seinen Bedarf an Arbeitskräf-ten zu decken. Denn besonders in den Ballungszentren hat der Betrieb eine höhere Nachfrage nach Werkstatt- leistungen, als er erbringen kann.

Nur mit Garantie!

Ein Grund hierfür ist sicherlich auch, dass bei König kein Fahrzeug das Haus ohne eine Garantie verlässt. Im Neu-wagenbereich bietet das Unternehmen Komplettpakete aus Neuwagen-Anschlussgarantie, Servicevertrag und Mobilität bis zu fünf Jahren an. Bei Gebrauchtwagen ist die Garantie inklusive. „Die meisten Gebrauchtwagen-kunden, die bei einem Händler kaufen, haben einen hohen Anspruch und erwarten eine Gebrauchtwagen- Garantie“, erklärt Steeger. Allgemein sieht er die Garantie

als Instrument zur Kundenzufriedenheit und als Mit-tel „für ein stressfreies Leben“. „Ist für den Kunden die Reparatur gratis, ist er zufrieden und wir erhalten keine Beschwerden. Im Nachhinein kursieren dann auch keine negativen Bewertungen im Internet. Dies ist in der heu-tigen Zeit enorm wichtig, da sich Kunden bei der Wahl ihres Autohauses häufig an Online-Bewertungen orien-tieren.“ Weiterer Pluspunkt eines Garantievertrages ist für Steeger die Stärkung der Kundenbindung. Mit der Zusammenarbeit mit CarGarantie ist er zufrieden, denn sie verläuft sehr professionell und problemlos: „Bei Car- Garantie kauft man sich viel Kompetenz ein und es geht in der Zusammenarbeit nicht immer nur um den Preis. Bei Anfragen und Schadenmeldungen sind die Mitar- beiter sehr gut erreichbar. Das ist für das reibungslose Tagesgeschäft enorm wichtig.“

Ergänzung der Markenwelt

Wachstum steht bei König ganz klar auf Platz 1 der Un-ternehmensziele. Mit der Übernahme von vier Autohäu-sern in Thüringen hat sich der Betrieb neue Wachstum-schancen eröffnet. Renault liegt in Thüringen mit einem Marktanteil von 1,7 Prozent unter dem gesamtdeutschen Durchschnitt. Hier will man sich deutlich verbessern. Weiteres Potenzial bringen die neuen Marken Fiat und Jeep, die König in sein Produktportfolio aufgenommen

hat. Sie bilden eine Ergänzung zur bestehenden Mar-kenwelt, die in keinerlei Konkurrenz zu Renault steht. Der Geschäftsführer erläutert dies: „Wir haben nun zum Beispiel mit dem Fiat 500 ein ,Will haben’-Auto, das nicht austauschbar ist und ein besonderes Image hat. Auch Jeep als Automarke im Hochpreissegment hat nichts mit Renault zu tun, denn bei Renault endet die Preisspanne bereits bei rund 30.000 Euro.“ Die neuen Marken, aber auch die vier neuen Autohäuser im Markt zu etablieren, ist eine Herausforderung des Unternehmens für das Jahr 2016. „Dies ist ein Kraftakt, der viel Zeit braucht“, sagt Dirk Steeger. Doch der Geschäftsführer ist überzeugt, dass dem erfahrenen Team des Autohauses König auch diese Herausforderung gelingen wird.

Dirk Steeger, Geschäftsführer der Autohaus Gotthard König GmbH

Der Gebrauchtwagenbereich der Filiale Schöneberg

aussenspiegel8

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNER

Den Spezialversicherer CarGarantie und

die Automobilgruppe Nord

verbindet eine lange Partnerschaft,

die es sich zum Ziel gesetzt hat, dem

Handel den Rücken frei zu halten und

bestmögliche Konditionen anzubieten.

Automobilgruppe Nord AG

Mit offenem VisierWer ein gutes Netzwerk hat, ist klar im Vorteil. Die rich-tigen Kontakte eröffnen neue Wege und nicht selten lässt sich außerdem zusammen eine Menge Geld sparen. Ein Unternehmen, das diesen Ansatz genau kennt, ist die Automobilgruppe Nord AG (ANAG). Das im Jahr 2001 ur-sprünglich aus 15 Betrieben im Volkswagen-Umfeld ge-gründete Unternehmen hat sich über die Jahre zu einer stetig wachsenden Verbundgruppe entwickelt, die sich klare Ziele gesteckt hat: ihren Mitgliedern Leistungen an-zubieten, die sonst nur große Hersteller oder Händlerket-ten im Angebot haben. Damit das möglich ist, hat sich die ANAG mit Sitz in Hamburg über die Jahre ein Partner- und Lieferantennetzwerk aufgebaut, zu dem inzwischen gut 100 Unternehmen zählen. Die ANAG selbst gehört mit 294 angeschlossenen Betrieben und 455 Points of Sale mittlerweile zu einer der größten Verbundgruppen in Deutschland, ist aber auch europaweit aktiv. Schon längst sind unter den Mitgliedsbetrieben nicht mehr nur solche aus dem VW-Umfeld, sondern zahlreiche weitere Marken.

Partner der ersten Stunde

Ein Kooperationspartner – und zwar einer der ersten Stunde – ist der Spezialversicherer CarGarantie. Das inter-national tätige Unternehmen mit Hauptsitz in Freiburg ist seit fast 50 Jahren mit seinen Garantieprodukten auf dem Markt und seit 2003 Partner der ANAG. Inzwischen zählt CarGarantie selbst über 30 Kooperationen mit Herstellern und Importeuren und mehr als 23.000 Vertragspartner. Bei der Besiegelung der Zusammenarbeit mit dabei war damals Bernhard Becklönne, Direktor Vertrieb bei Car- Garantie. „Bei den ersten Gesprächen war uns damals

schon klar, dass wir zusammen Autohäusern gute Preise anbieten können, die eben nur bei einem großen Netzwerk möglich sind“, sagt Becklönne. Aktuell profitieren 147 Betriebe von der Kooperation der ANAG mit CarGarantie.

Gute Konditionen für den Handel

Wie das funktioniert, erklärt ANAG-Vorstand Frank Lück. „Wir sind in der Lage, durch Bündelung von Einkaufsvo-lumina mit unserem Partner für unsere Mitglieder sehr gute Konditionen auszuhandeln. Im Vordergrund steht für unsere Mitglieder besonders die Zeitersparnis. Interes-sieren sie sich z. B. für die Garantien der CarGarantie, ent-fallen lästige Verhandlungen über Preise, weil diese für all unsere angeschlossenen Betriebe gleich sind“, erklärt er weiter. „Und damit unsere Händler immer informiert sind über die Möglichkeiten, die ihnen eine Mitglied-schaft bei uns bietet, haben wir unseren Außendienst auf vier Personen aufgestockt, der die Betriebe besucht, Neuigkeiten vorstellt und stets ein offenes Ohr hat. Uns ist der persönliche Kontakt wichtiger als z. B. Mailings. Wir merken, dass unsere Mitglieder diese Form des Kun-denbeziehungsmanagements schätzen.“

Erste Schritte

Interessiert sich ein Autohaus für die Vorteile, die ihm der Verbund bietet, wird zunächst der Außendienst aktiv. „Es wird eine Potenzialanalyse gemacht und geprüft, wie groß der Bedarf des Autohauses oder Servicebetriebes in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Finanzdienst- leistungen und/oder IT-Konzepte ist“, erläutert Michael Kiewall, Leiter Finanzdienstleistungen und Mobilität. Zeigt das Autohaus Interesse an den Garantieprodukten der CarGarantie, kommt dann im nächsten Schritt der Außendienst des Garantieanbieters ins Spiel. „Er klärt die Händler über die vielen verschiedenen Garantieformen auf und steht darüber hinaus bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite“, sagt Stefan Krohn, Regionalvertriebsleiter bei CarGarantie.

360-Grad-Blick

Mitgliedsbetrieben werden die Garantieprodukte der CarGarantie über die ANAG im Rahmen des Mehrmar-kensystems Autoland angeboten. „Im Jahr 2008 haben wir bewusst diesen Namen gewählt und unser gesamtes Portfolio für den Autohandel darin gebündelt und für unsere Mitglieder einfach zugänglich vorgestellt“, erklärt Michael Kiewall. Dabei handelt es sich um einen soge-nannten 360-Grad-Ansatz, in dessen Mittelpunkt das Auto steht. Autoland soll gewährleisten, dass in allen Bereichen rund um das Auto der Handel in die Lage ver-setzt wird, nicht nur seine Kunden zu bedienen, sondern über die Dienstleistung oder das Produkt eigene Erträge zu generieren, ohne dass ein dritter Anbieter diese oder den Kunden an sich binden kann.Was die Garantieprodukte betrifft, kann der angeschlos-sene ANAG-Händler über das webbasierte System CGWEBline auf sämtliche Formen zugreifen. Dazu zählen

360°BLICKMitgliedsbetrieben werden die Garantieprodukte von CarGarantie über die ANAG im Rahmen des Mehrmarkensystems Autoland angeboten.

aussenspiegel 9

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNER

die Gebrauchtwagen-Garantie und die Neuwagen- Anschlussgarantie – wahlweise als Baugruppen- oder Komplettgarantie –, die Gewährleistungsrestrisiko- Versicherung, die Mobilitätsgarantie bei Fahrzeugver-kauf oder Werkstattbesuch sowie die Zusatzgarantie bei Gasumrüstung. Der Vorteil für den Handel liegt bei konstanten Garantieprämien, interessanten Cashback- Modellen sowie einer intensiven Außendienstbetreuung.

Verhandlungen auf Augenhöhe

„Was unsere Kooperation mit CarGarantie auszeichnet, ist die partnerschaftliche Beziehung, die wir von Beginn an haben. Man kennt seine Ansprechpartner, Verhand-lungen werden auf Augenhöhe geführt, und sollte es mal zu Unstimmigkeiten kommen, werden diese auf dem kurzen Dienstweg gelöst. Wir kämpfen sozusagen alle mit offenem Visier, und das funktioniert sehr gut“, beschreibt Frank Lück. „Auf der anderen Seite muss sich das angeschlossene Autohaus nicht mit vielen Ansprech-partnern auseinandersetzen und zeitraubende Verhand-lungen führen. Das nehmen wir ihm ab“, sagt Lück ab-schließend. Enge Partnerschaft (v. l.): Stefan Krohn (Regionalvertriebsleiter CarGarantie), Frank Lück (Vorstand ANAG), Bernhard Becklönne (Direktor Vertrieb CarGarantie) und

Michael Kiewall (Leiter Finanzdienstleistung und Mobilität ANAG)

Ein herzliches DankeschönHÄNDLER JUBILÄEN

CarGarantie

CarGarantie

VOVIS AUTOMOBILE GMBH STEINFURT

Robert Brandsen (Distriktleiter CG), Thorsten Fischer

(Verkaufsleiter Vovis Gruppe), Peter Wolters (Regional-

vertriebsleiter CG)

AUTOHAUS HÜTTNER & PÜSCHEL GMBH SAALFELD

Hendrik Robel (Distriktleiter CG), Falk Reichardt (Ge-

schäftsführer), Ronny Bechmann (Verkaufsberater –

beide AH Hüttner & Püschel)

20JAHRE

AUTO BAUER GMBH BIRKENHÜGEL

Hendrik Robel (Distriktleiter CG), Wolfgang Bauer

(Geschäftsführer), Jasmine Goldhahn (Assistentin der

Geschäftsführung – beide Auto Bauer)

AUTOHAUS WELLER GMBH & CO. KG BIETIGHEIM

Thomas Kliche (Distriktleiter CG), Hans Weller (Geschäfts-

führer AH Weller), Rolf Imbery (Regionalvertriebsleiter CG)

AUTOHAUS WINFRIED BÄHR OHG ARNSTADT

Hendrik Robel (Distriktleiter CG), Stefan Bähr (Inhaber),

Andre Raab (Verkaufsberater – beide AH Bähr)

aussenspiegel10

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNER

HÄ

ND

LER

JUB

ILÄ

EN

25JAHRE

30JAHRE

AUTO-SERVICE-CENTER DESSAU GMBH DESSAU

Petra Arndt (Disposition), Ingo Arndt (Geschäftsführung),

Dagmar Keller (Neuwagenverkauf), Jens Fahland (Distrikt-

leiter CG), Veronique Schellenberg (Disposition), Werner

Körting (Service), Thomas Stein (Geschäftsführung)

AUTO BAYER OHG FRIESENHEIM

Jan von der Weppen (Geschäftsführer), Stefan Bayer

(Filialleiter – beide Auto Bayer), Rolf Imbery (Regional-

vertriebsleiter CG)

AUTO GROSS GMBH GELNHAUSEN

Sascha Oppler (Distriktleiter CG), Wolfgang Simon

(Geschäftsführer Auto Gross), Team von Auto Gross

AUTOMOBILE MAIBOM GMBH & CO. KG WESEL

Horst Wegmann (Distriktleiter CG), Hans-Jürgen Maibom

(Geschäftsführer), Wolfgang Maibom (Geschäftsführer –

beide Automobile Maibom), Christian Theissen (Distrikt-

leiter CG)

AUTOHAUS PUHL E. K. CUXHAVEN

Wolfgang Claußen (Distriktleiter CG) und Hans-Joachim

Puhl (Inhaber AH Puhl)

AUTOHAUS HILT WINNENDEN

Thomas Kliche (Distriktleiter CG), Richard Hilt (Inhaber

AH Hilt), Sascha Schüren (Regionalvertriebsleiter CG)

HERBERT VOLLMERS KG HOLLERN-TWIELENFLETH

Wolfgang Claußen (Distriktleiter CG), Jörg Vollmers (Inha-

ber), Herbert Vollmers (Inhaber - beide AH Vollmers)

AUTO WILHELM GMBH BUXTEHUDE

Wolfgang Claußen (Distriktleiter CG) und Klaus Wilhelm

(Geschäftsführer Auto Wilhelm)

AUTOHAUS THÜMMLER GMBH AACHEN

Peter Wolters (Regionalvertriebsleiter CG), Mario Bonné

(Geschäftsführer), Dirk Hildebrandt (Geschäftsführer –

beide AH Thümmler), Heiko Künzel (Distriktleiter CG)

IMPRESSUM

aussenspiegel

Exklusiv-Information der

CG Car-Garantie Versicherungs-AG

Redaktionsleitung: Ina Berger

Redaktion: Katharina Fischer,

Tatjana Hambruch, Frank Heß

79071 Freiburg im Breisgau

Tel. 0761 4548-0

Fax 0761 4548-248

info@cargarantie.de

www.cargarantie.com

Ausgabe 1 – April 2016

Bildnachweis:

Alle Fotos sind Eigentum der CarGarantie, außer auf:

Seite 1: www.fotolia.com (kantver) www. istockphoto.com (Notorious91)

Seite 2: www.istockphoto.com (Minerva Studio)

Seite 3: www.istockphoto.com (Alexey Dudoladov)

Seite 4: Subaru Deutschland GmbH

Seite 14: www.istockphoto.com (IPGGutenbergUKLtd)

Seite 16: www.gettyimages.com (Hero Images)

aussenspiegel 11

CarGarantie

CarGarantieCG BIKE

Die Q-Bike Technik GmbH in Hamburg

hat alles im Angebot, was Liebhaber der

britischen Traditionsmarke Triumph

begehren: ein top Angebot an

Neumotorrädern zum Kauf und zur

Vermietung, eine breite Auswahl an

gebrauchten Bikes sowie Reparatur und

Wartung durch Spezialisten. Außerdem

bietet der Betrieb seinen Kunden

unter der Brand „Hanse Qustom“

einzigartige und individuelle Umbauten

an sowie ein großes Paket an

Services, Zubehörangeboten,

Events und Motorradausfahrten.

Seit 2004 ist die Q-Bike Technik GmbH alleiniger Triumph- Vertragshändler in Hamburg und Triumph Flagship-Store. Dies bedeutet, dass der Kunde sich alle Triumph- Neufahrzeugmodelle in fast jeder Farbe vor Ort ansehen und Probe fahren kann. Zudem verfügt dieses „Vorzeigeobjekt“ von Triumph über eine besonders ex-klusive Shop-Einrichtung und Ausstattung gemäß den Corporate-Design-Richtlinien von Triumph und besticht durch besonders qualifizierte und motivierte Mitarbeiter. Die meisten aus dem Q-Bike Technik-Team haben schon ihre Ausbildung im Unternehmen absolviert. Sie sind damit von Anfang an auf Triumph spezialisiert und machen ihre Arbeit mit Leidenschaft. Die aussenspiegel- Redaktion sprach mit Andreas Päper, Geschäftsführer des 1995 in Duvenstedt gegründeten Unternehmens.

Philosophie

Die Firmenphilosophie der Q-Bike Technik GmbH steht unter dem Motto „Denken und arbeiten im Zeichen des Q“. Andreas Päper erläutert dies: „Das Q steht für 360 Grad Engagement rund ums Motorrad und für Qualität in der Beratung, beim Verkauf und natürlich beim Service. Q ist das Quäntchen mehr Kundennähe und Kundenorientie-rung, das für uns und für unsere Kunden den Unterschied macht. Und das Q steht für eine Quelle an neuen Ideen.

Q-Bike Technik GmbH

Erfolgsgeschichte im Zeichen des QVon ausgewählten Reisen über bequeme Vermietkon-zepte, Veranstaltungen und Ausfahrten. Wir sind in Bewe-gung.“ Dass der Betrieb mit seiner Philosophie und deren Umsetzung genau richtig liegt, zeigt ein außergewöhn-licher Erfolg: Auf der Global Dealer Conference 2015 in London wurde das Team von Triumph Hamburg von den Triumph-Inhabern John und Nick Bloor für den „beson-deren Einsatz für die Marke Triumph“ geehrt.

Kundenbindung als Erfolgsrezept

Was ist das Geheimnis dieses Erfolges? „Kundenbindung ist für uns das Wichtigste. Wir sehen den Verkauf eines Motorrads nur als Eintrittskarte“, erklärt der Geschäftsfüh-rer. „Das bedeutet, dass der Kontakt mit dem Käufer dann erst beginnt. Danach versuchen wir ihn in unser Unter-nehmen zu integrieren.“ Hierzu gehören viele Aktivitäten, Veranstaltungen und Ausfahrten, zu denen die Kund-schaft eingeladen wird. Aber auch spezielle Services. Hat ein Biker Interesse an einem neuen Motorrad, aber wenig Zeit, kann er einen individuellen Termin außerhalb der Geschäftszeiten machen, oder die Maschine wird einfach zu ihm nach Hause gebracht. Für Technikinteressierte hat der Motorradbetrieb als weltweit einziger Triumph-Händ-ler ein ganz spezielles Angebot: die offene Werkstatt. „Nur ein Tresen trennt den Verkaufs- vom Werkstattbereich. Viele Kunden bringen uns ihre Maschine zur Reparatur und verfolgen dann über Stunden die Arbeiten an ihrem Motorrad“, sagt Andreas Päper.

Triumph-Garantie

Ein weiteres Kundenbindungs-Instrument ist die Triumph- Garantie. Die Q-Bike Technik GmbH verkauft alle Neu-motorräder inklusive einer vierjährigen Garantie. Diese Garantiezeit wird über die Triumph Herstellergarantie abgedeckt und durch eine zweijährige Anschlussgarantie von CarGarantie ergänzt. Der Garantiespezialist ist bei diesem Programm wie auch bei der Triumph Gebrauchtfahrzeug-Garantie offizieller Partner der Triumph-Organisation. „Der Kunde ist langfristig vor unvorhersehbaren Reparaturkosten geschützt und wird für vier Jahre an unsere Werkstatt gebunden. So entsteht eine Win-win-Situation“, meint Päper. Mit der Zusammen-arbeit mit CarGarantie ist der Geschäftsführer zufrieden: „Wir erhalten sehr gute Unterstützung und haben kom-petente Ansprechpartner bei Fragen und Anliegen rund um das Garantieprodukt und die Schadenbearbeitung.“

FAKTEN ZUM MOTORRADHÄNDLER

STANDORTE: HAMBURG, SCHENEFELD

MARKE: TRIUMPH

VERKAUF NEUMOTORRÄDER IN 2015: 243

VERKAUF GEBRAUCHTE MOTORRÄDER IN

2015: 80

ANZAHL MITARBEITER: 13

DAVON AUSZUBILDENDE: 1

Das Team freute sich über die Auszeichnung

Andreas Päper durfte die Auszeichnung als „National Award Winner“ von John und Nick Bloor entgegennehmen

aussenspiegel12

CarGarantie

CarGarantieCG BIKE

DIE BESTEN MOTORRAD-HÄNDLER 2015 IN DEUTSCHLAND

G. Wilhelmsen Motorradtechnik aus

Oeversee (Schleswig-Holstein) erhielt die

Branchenauszeichnung

„Bester Motorradhändler 2015“. Das Team

um Inhaber Gerhard Wilhelmsen und

dessen Sohn Thore sowie den

Prokuristen Fritz Doser hat die

begehrte Trophäe auf dem

Händlerabend der 6. Fachtagung „bike

und business“ in Würzburg erhalten.

300 Vertreter aus Industrie, Handel und

Verbänden feierten mit. Die

Redaktion der Fachzeitschrift „bike und

business“ hatte den Preis zum elften Mal

ausgeschrieben –

mit BikeGarantie by CarGarantie als

langjährigem Kooperationspartner.

Aus 132 teilnehmenden

Betrieben wurden die besten Händler

aus den Bereichen Motorrad, Scooter,

Quad/ATV und Trikes ermittelt.

Motorradhändler des Jahres 2015

G. Wilhelmsen Motorradtechnik ist Deutschlands Bester

Die Meister des emotionalen Motorradverkaufs

Die G. Wilhelmsen Motorradtechnik ist Meister des emo-tionalen Motorradverkaufs. Deutschlands nördlichster Motorradhändler operiert nur einen Katzensprung von Flensburg und der dänischen Grenze entfernt und ver-marktet neben BMW, Triumph, Can-Am und Kymco auch Motorräder der Marke KTM edel und professionell.

Die Angebote richten sich breitgefächert an Touringbe-geisterte, Offroad-Junkies und adrenalingetränkte Sport-fahrer. „Wir splitten in wiederkehrende Events und dauer-hafte Aktionen“, sagt Betriebsleiter Fritz Doser. Alles unter der Maxime, die Motorräder nicht nur zu verkaufen und einen sehr guten Werkstattservice anzubieten, sondern gleichzeitig auch das Lebensgefühl und das gemeinsame Erlebnis zu unterstreichen. Nur so gelingt es, eine dauer-hafte Kundenbindung weit über den Kauf eines Motor-rades hinaus zu forcieren und zu stabilisieren.

Als Händler mit Höchstgeschwindigkeit unterwegs

Seit den Anfängen mit Suzuki zu Beginn der 90er-Jahre hat es Stefan Schmidt zu einem Multimarkenhändler ge-bracht, der zu den größten in Deutschland zählen dürfte. Mit BMW, Ducati, Honda und MV Agusta sind gleich vier Top-Fabrikate im Programm.

1. PLATZ: G. WILHELMSEN MOTORRAD

TECHNIK, OEVERSEE

2. PLATZ: MCA GMBH, ALTENDIEZ

3. PLATZ: GST BERLIN GMBH, BERLIN

TOP FIVE

ZWEIRADTECHNIK ZEPF, DEISSLINGEN

ZWEIRAD HÖSL, BUTTENWIESEN

TOP TEN

MOTORRADTECHNIK LAURE GMBH,

BREITENTHAL

EVECAN MOTORRAD SHOP GMBH,

FÜRSTENFELDBRUCK

ROLAND UND STEFAN MÜLLER OHG,

WALTENHOFEN

AUTOHAUS MÜLLER LEIPZIG GMBH, LEIPZIG

TOMMY WAGNER MOTORRAD GMBH UND

MOTORRADWELT GMBH, GRÄFELFING

1. Platz: Wilhelmsen Motorrad Technik, Oversee

aussenspiegel 13

CarGarantie

CarGarantieCG BIKE

Der CarGarantie-Stand war sehr gut besucht

Die zehnte Auflage der

WoB MotoTrade,

die vom 13. bis 14. Februar 2016 in

Kassel stattfand, schloss mit einem

regelrechten Besucheransturm ab.

Mehr als 1.300 Fachhändler aus ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland trafen auf innovationsfreu-dige, kompetente und hochprofessionell agierende Aus-steller − eine Besuchersteigerung von satten 21 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

BikeGarantie by CarGarantie präsentierte sich auf einer eigenen Standfläche. Das perfekt organisierte Event be-scherte dem Spezialversicherer einen stark frequentierten Messestand, an dem die Besucher alles zum Thema Neumotorrad-Anschlussgarantie, Gebrauchtmotorrad- Garantie und E-BikeGarantie by CarGarantie erfahren konnten. Das BikeGarantie-Team informierte über die zahlreichen Vorteile wie etwa Schutz vor unvorhergese-henen Reparaturkosten, stärkere Kundenbindung und erhöhte Werkstattauslastung.

World of Bike

MotoTrade 2016

Neben den üblichen Geschäftsfeldern Verkauf und Ser-vice spielen bei MCA Vermietung und Eventgeschäft tragende Rollen. Viele Kunden lassen beispielsweise ihre Rennstreckenmotorräder im Betrieb aufbauen, lagern sie dort ein und nehmen an den von MCA beinahe monatlich organisierten Trainings teil. An „nor-male“ Fahrer richtet sich ein Tourenprogramm, das von der Tagesausfahrt bis hin zur einwöchigen Alpentour reicht. Die erfolgreichste und nachhaltigste Werbe- aktion in den letzten Jahren bei MCA ist das Westerwäl-der GS-Treffen. Mitte Mai versammeln sich rund 2.500 Motorradbegeisterte in einem stillgelegten Steinbruch, wo sie die Modelle aus der BMW-GS-Familie Probe fahren können. Es gibt geführte Touren (on- und offroad) und eine kleine Messe mit mittlerweile 18 Ausstellern aus der Zubehör-, Bekleidungs- sowie Reisebranche und abends Livemusik.

GST macht Berlin zur KTM-Metropole

Inhaber Christoph Lessing sieht seinen neu gebauten Betrieb als „Motorradhaus des 21. Jahrhunderts“: profes-sionell, modern und effizient. Er zeigt, dass Methoden und Prozesse aus dem Autohandel auch in der Motor-radbranche funktionieren.

Als einziger KTM-Händler in der Hauptstadt profitiert er voll vom Erfolgskurs der österreichischen Marke; außerdem passt die Modellpolitik von GST mit den at-traktiven Mittelklassebikes à la Duke 390 perfekt zum Großstadtmarkt. In den letzten fünf Jahren ist der Um-satz jährlich um 10 bis 15 Prozent gestiegen; mit dem neuen Standort soll das Wachstum 2015 sogar 20 Prozent betragen. Wenn die Modelloffensive der von KTM übernommenen Marke Husqvarna richtig anläuft, dürfte sich diese Zahl wohl noch erhöhen. Trotz be-eindruckender Verkaufszahlen setzt Lessing aber nicht auf Vertrieb allein, sondern achtet auf einen ausgewo-genen Umsatzanteil der anderen Segmente. So steuert der Service 25 Prozent bei, Kleidung und Accessoires bringen es auf 15 Prozent.

2. Platz: MCA GmbH, Altendiez

3. Platz: GST Berlin GmbH, Berlin

aussenspiegel14

CarGarantie

CarGarantie

1. Auto steht „schief“. Die Airmatic muss ersetzt werden. Schadeneintritt 135 Tage und 4.448 km nach Verkauf.

Regulierung durch die Garantie 5.253,11 €.

2. Motorleistung unzureichend. Schadenursache Turbolader, Folgeschaden Katalysator.Schadeneintritt 190 Tage und 8.870 km nach Verkauf.

Regulierung durch die Garantie 2.007,34 €.

3. Ungewöhnliche Motorgeräusche. Späne im Ölfiltergehäuse ersichtlich. Austauschmotor erforderlich. Schadeneintritt 25 Tage und 517 km nach Verkauf.

Regulierung durch die Garantie 1.250,00 €; Regulierung durch die GRRV 6.230,91 €.

4. Automatikgetriebe schaltet nicht mehr richtig. Das Getriebe muss ausgetauscht werden. Schadeneintritt 201 Tage und 6.761 km nach Verkauf.

Regulierung durch die Garantie 7.445,99 €.

5. Cabrioverdeck öffnet sich nicht mehr. Verdeckhydraulikeinheit muss ersetzt werden. Schadeneintritt 276 Tage und 8.903 km nach Verkauf.

Regulierung durch die Garantie 2.500,04 €.

6. Kühlwasserverlust. Ursache: defekte Zylinderkopfdichtung. Austauschmotor erforderlich. Schadeneintritt 290 Tage und 13.410 km nach Verkauf.

Regulierung durch die Garantie 6.409,83 €.

SCHADENTELEGRAMM

CG PARTNERCG INTERN

MITARBEITERJUBILÄEN

Um den Online-Besucher bestmöglich zu unterstützen, wurden die Informationen auf der neuen CarGarantie- Website klar gebündelt und strukturiert platziert. Zudem unterstützt der neue Online-Auftritt durch das respon-sive Design verschiedene Endgeräte. Die Navigation und die Darstellung der Inhalte passen sich automatisch an jedes Format an, ganz egal ob die Website mit einem PC, Tablet oder Smartphone aufgerufen wird.

Erweiterte Inhalte

Im neuen Bereich Service und Support erhalten der CarGarantie-Partner sowie die Fahrzeughalter Informati-onen zu den Abläufen rund um die Garantievergabe und

den Garantiefall. Schadenmeldung, Dienstleistungen, Ansprechpartner, ein Kontaktformular und FAQs helfen dem Benutzer schnell und kundenfreundlich weiter. Die Website präsentiert sich auch grafisch in neuem Erschei-nungsbild. Der frische und moderne Auftritt wird durch attraktives Bildmaterial vervollständigt, das den Besucher ansprechend durch die Website begleitet und die infor-mativen Inhalte optimal ergänzt.

Kundenfreundlichkeit und Service –

diese beiden Schlagworte standen

Pate bei der Konzeption der neuen

CarGarantie-Website. Der Internetauftritt

ist nutzerfreundlicher, moderner und

analog zum überarbeiteten Corporate

Design gestaltet, mit überarbeiteten

Texten, ansprechenden Bildern sowie

der Möglichkeit, die Inhalte der Website

auf verschiedenen Endgeräten

optimal anzuzeigen.

Kundenfreundlichkeit und Service im Mittelpunkt

Neue CarGarantie Website

Besuchen Sie uns auf unserer neuen Website: www.cargarantie.com

aussenspiegel 15

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie bedankt sich bei ihren langjährigen Mitarbeitern

Dirk HeinemannAbteilung bei Eintritt: VertriebHeutige Funktion: RegionalvertriebsleiterHobbys: Mountainbiken und SkifahrenWas gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit beiCarGarantie? „Besonders gefällt mir, in einem hochmotivierten Team aus netten Kollegen im Innen- und Außendienst gemein-same Erfolge erzielen und ständig neue, interessante Menschen kennenlernen zu können. Darüber hinaus in Projekten wechselnde neue Herausforderungen anzu-nehmen, um die Entwicklung von CarGarantie weiterhin aktiv mitzugestalten.“

20JAHRE

Gerd JaekelAbteilung bei Eintritt: Vertrieb Heutige Funktion: DistriktleiterHobbys: Trompete spielen und Musizieren im PosaunenchorWas gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei CarGarantie? „Nach 20 Jahren im Außendienst macht es mir noch im-mer Spaß, jeden Tag bei der Betreuung unserer Vertrags-partner, mit den charakterlich verschiedensten Menschen ins Gespräch zu kommen und mit meinen langjährigen Erfahrungen zu helfen, die aktuellen Aufgaben zu lösen. Wichtig ist mir dabei auch die gute Zusammenarbeit mit den Kollegen im Außen- und Innendienst.“

20JAHRE

Dubravka EbbingAbteilung bei Eintritt: ServiceCenterHeutige Funktion: Sachbearbeiterin VertragsmanagementHobbys: Kreatives Basteln, Tanzen und LesenWas gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei CarGarantie? „Neben dem guten Arbeitsklima gefallen mir besonders die vielseitigen Aufgaben sowie die Herausforderungen in einem wachsenden Unternehmen.“

20JAHRE

25JAHRE

Gustav OehlerAbteilung bei Eintritt: VertriebHeutige Funktion: RegionalvertriebsleiterHobbys: Fahrrad fahren, Ski fahren, Wandern entlang der Ostsee- küste, ReisenWas gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit beiCarGarantie? „Mir gefällt besonders die tägliche Zusammenarbeit mit langjährigen, tollen Vertragspartnern und Kollegen. Ge-meinsam können wir am Markt erfolgreich agieren.“

CG PARTNERCG INTERN

Werner Riesterer Bereits seit 1986 ist Werner Riesterer kompetenter An-sprechpartner für die CarGarantie-Partner rund um das Thema Schadenbearbeitung. Der Teamleiter der Abtei-lung Garantiebearbeitung Deutschland feiert in diesem Jahr sein 30-jähriges Firmenjubiläum.

Die Arbeit des KFZ-Meisters hat sich im Laufe der Jahre sehr verändert. Die aktuellen IT-Standards sowie die heu-te verwendeten Kommunikationsmittel waren zum da-maligen Zeitpunkt noch in weiter Ferne. PC-Arbeitsplätze mit zwei Bildschirmen, rund 2.000 Schadenmeldungen pro Tag via Telefon, CGClaimsWeb und die aktuell einge-führte CGClaimsApp, einfache Garantieverwaltung über CGWEBline – als Werner Riesterer bei CarGarantie begann, war das unvorstellbar. Das Team der Garantiebearbeitung setzte sich Ende der achtziger Jahre aus nur wenigen Technikern zusammen, das Tagesgeschäft gestaltete sich dadurch überschaubarer und familiärer. Vieles war noch

echte Handarbeit. Schadenfälle wurden mit Kugelschrei-ber auf Formularvordrucken dokumentiert, der erste PC hielt erst Ende 1986 Einzug in der Garantiebearbeitung.

Warum Werner Riesterer seine Tätigkeit auch nach 30 Jahren noch so viel Spaß macht, hat viele Gründe. Hierzu gehört zum einen die über Jahre hin enge Zusammenar-beit mit Herstellern, Importeuren, Vertragspartnern sowie den damit verbundenen Telefonaten und persönlichen Kontakten. Zum anderen zählt hierbei aber auch das aktive Eingebundensein in Veränderungen im Bereich Garantiebearbeitung und im Unternehmen allgemein. Auch die Möglichkeit, immer wieder neue Erfahrungen zu sammeln und sich dabei weiterzuentwickeln, schätzt Werner Riesterer sehr. Ein weiterer großer Wohlfühlfaktor ist für den Teamleiter das von seinem Team sowie der Ab-teilungs- und Geschäftsleitung entgegengebrachte Ver-trauen und die Wertschätzung des eigenen Handelns.

Seine Freizeit verbringt Werner Riesterer gerne mit sei-ner Familie und seinen Freunden. Gemeinsam ist man viel unterwegs, sei es mit dem Rad, zu Fuß oder bei Aus-fahrten mit dem Cabrio in die benachbarten Vogesen, den Schwarzwald oder in die Alpen.

Das gesamte CarGarantie-Team gratuliert Werner Riesterer recht herzlich zum Jubiläum und bedankt sich für sein langjähriges Engagement.

30JAHREMITARBEITER

JUBILÄEN

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CarGarantie

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Aus Vertrauen entsteht Bindung. Kundenbindung.Mit den Garantie- und Kundenkontakt-Programmen von CarGarantie binden Sie Ihre Kunden über Jahre an Ihr Haus.

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CarGarantie

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TEL 0761 4548-260

www.cargarantie.com