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«Total Customer Experience»6. März 2018
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Integrierte Kundenerlebnisse. Kundenzufriedenheit reicht nicht mehr aus, um Kunden nach haltig zu binden. Heutzutage geht es darum, dem Kunden einzigartige Erlebnisse und ein möglichst nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
Egal ob digital oder analog – entscheidend ist immer, was der Kunde wahrnimmt. Am Marketing Tag 18 zeigen zahlreiche Unternehmen, wie es Ihnen gelingt, exzellente Kundenerlebnisse zu inszenieren.
«TOTAL CUSTOMER EXPERIENCE»
Diese Erfahrung könnte für Sie total werden. Wie «Total Customer Experience». An einem total zukunftsweisenden Marketing Tag. Mit total guten Experten und total vollem Saal mit total begeisterten Teilnehmenden. Denn es geht um die total beste Kundenbeziehung. Es geht um die Frage: Wie kann ich Kunden über eine total lange Zeit total zufriedenstellen? Wie kann man eine durchwegs positive, aber auch total nachhaltige Kundenbeziehung aufbauen? Das sind einige total gute Fragen, für die total gute Antworten auf Sie warten.Dabeisein ist alles. Total. Ich freue mich total auf Sie. Total viele Informationen zu Programm und Anmeldung finden Sie unter www.swissmarketingforum.ch
Uwe TännlerPräsident Swiss Marketing Forum
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6. März 2018www.swissmarketingforum.ch
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Jeder Mensch ist ein Individuum. Eine lapidare Feststellung, aber eine der zen tralen Herausforderungen im Marketing. Denn jeder Mensch lebt in seiner eigenen Gefühlswelt, die seine Wahrnehmung prägt und bestimmt, wie er seine Umgebung erlebt. Das ultimative Kundenerlebnis ist also das subjektive, ganz persönliche.
Wie kann es gelingen, in sich konsistente Erlebnisketten zu schaffen, die das Prädikat Total Customer Experience verdienen? Eine unabdingbare Voraussetzung ist wirkungsvolle Kommunikation. Nur im personalisierten Dialog lassen sich die Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen und Handlungsmotiven gewinnen, die effektives Customer Experience Management erst ermöglichen.
Die Schweizerische Post unterstützt den Marketing Tag 18 als Premium Partner mit der Überzeugung, dass Customer Experience eng mit Dialogmarketing verknüpft ist. Freuen Sie sich auf einen spannenden und erlebnisreichen Tag und auf einen entspannten Austausch mit Kolleginnen und Kollegen in der PostMailLounge.
Oliver EggerLeiter Marketing PostMail
Total Customer Experience – der Abschied vom Massenerlebnis„Premium Partner Die Post
OLIVEREGGER Die Marketing Trophy gilt als «Der Oscar» der Schweizer Marketing-
branche und feiert die kreativsten Ideen und erfolgreichsten Marke- tingprojekte des Jahres.
Seien Sie live dabei, wenn die begehrte Auszeichnung im Rahmen des Marketing Tags verliehen wird.
Alles über die Marketing Trophy und die Nominierten 2018 finden Sie auf www.swissmarketingforum.ch
MARKETING TROPHY
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08.15 Uhr Türöffnung: Registrierung und Willkommenskaffee
09.00 Uhr Begrüssung
Keynote Speaker: Florian Teutenberg CEO, Digitec Galaxus AG
Face to Face: Gabriela Manser CEO, Goba AG und Susanne Wille
10.55 Uhr Pause
11.25 Uhr Breakout Sessions
12.25 Uhr Lunch
PROGRAMM PROGRAMM
Das aktuelle Programm finden Sie unter
swissmarketingforum.ch
13.45 Uhr Keynote Speaker: Albert M. Baehny Präsident des Verwaltungsrates Geberit Gruppe
Verleihung Marketing Trophy 18
15.15 Uhr Pause
15.45 Uhr Silicon Valley meets Marketing Day 18 – ein Überraschungsgast aus den USA!
Keynote Speaker: Stefan Mügge Leiter Marketing Kommunikation John Deere GmbH & Co. KG
17.15 Uhr Networking-Apéro & Vernissage Schweizer Dialogmarketing Verband
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Swiss Marketing Forum | Talacker 34 | 8001 Zürich www.swissmarketingforum.ch | [email protected] | +41 44 914 44 40
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