TQM an der TFH Wildau

Technische Fachhochschule Wildau

• 3 Fachbereiche mit insgesamt 3460 Studierenden• 1050 Studienanfänger zum Wintersemester 2007/2008

• 18 Studiengänge, alle mit N.C.• Davon 16 Studiengänge akkreditiert

• Akkreditierungsagenturen: ACQUIN, ASIIN, FIBAA

• Abschlüsse:- B/M of Arts- B/M of Science- B/M of Engineering- B/M of Laws

Was heißt TQM?

•Total gesamte Fachhochschule Wildau mit allen Bereichen und Mitarbeitern

•Quality Erfüllen der Anforderungen von:- Studenten und Mitarbeitern- den Auftraggebern F&E- dem Ministerium Land Brandenburg- der regionalen Wirtschaft- der Gesellschaft

•Management als ein aktiver Prozess der ständigen Verbesserung

TQM = Geisteshaltung + Methoden

TQM an der TFH WildauHistorie und Ausblick

.

• Interne Evaluation• Evaluationsbericht Entwicklungspotenziale Regelungsempfehlung• Maßnahmenprogramm• Portfolio nach

Dringlichkeit – Bedeutung• Aufbauorganisation - Arbeitsgruppen - Lenkungsausschuss - TQM Team

TQM InterneEvaluation

• Arbeitsgruppen-struktur

• Workshops der Arbeitsgruppen

• Leitbild und abgeleitete Zielstellung

• Dokumentation der Verbesserungs-maßnahmen

TQM Prozess-gestaltung

• Umsetzung• Realisierung und

Überprüfung (Audit)• Jahresbericht TQM• Weiterentwicklung

der Maßnahmen

TQM Um-setzung

Phase I1 – 5/2002

Phase II6/2002 – 5/2003

Phase IIIAb 6/2003

TQM Verste-tigung

Phase IVAb 6/2006

• Prozessbeschreibung-en erarbeitet

• Dokumente und Formulare online

• Einzelprojekte abgeschlossen in Lehre, Forschung und Verwaltung

• Entscheidung zur Zertifizierung

Prozesse der TFH Wildau

Anforderungen der interessierten Parteien z.B.:

Studierende

Wirtschaft

Gesellschaft

Führungsprozesse Hochschulleitung

KernprozesseStudium, Weiterbildung, Lehre und

Forschung

unterstützende ProzesseAdministration und zentrale

Einrichtungen

Zufriedenheit der interessierten Parteien z.B.:

Absolventen

Wirtschaft

Gesellschaft

TQM an der TFH WildauProzessdefinition

Prozess ist ein Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse verwandelt. Quelle: ISO 9000:2000

Qualitätsbegriff

• Qualitas = Güte, Beschaffenheit

• Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt. (Quelle: ISO 9000:2005)

• Alte Definition (ISO 8405, 1995)Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesagte Erfordernisse zu erfüllen.

TQM-Ziele

Sehr gute Qualität

in Lehre, Studium und Forschung

in den Abläufen der Hochschulverwaltung und den zentralen Einrichtungen

kontinuierliche Verbesserung

mit aktiver Beteiligung der Mitarbeiter und Studierenden

TQM-Prinzipien ganz konkretErreichtes

Kundenorientierung

Studenten

gute Infrastuktur multifunktionale Chipkarte Studentische Lehrevaluation Aktuelle Stundenplanung online Prüfungsergebnisse online Alumnibetreuung und –befragung

TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes

Kundenorientierung

Dozenten/Professoren

Lehreinsatz- und Raumplanung online +aktuellAktuelle Prüfungslisten - RechtssicherheitHochschuldidaktische WeiterbildungDetaillierte Ergebnisse der Lehrevaluation

ForschungsprojekteDrittmitteleinwerbung - Unterstützung durch Servicecenter

TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes

Kundenorientierung

Wirtschaft Technologietransfer- und Innovationsberatungsstelle Zusammenarbeit mit der regionalen Wirtschaft

Gesellschaft Zusammenarbeit mit der Gemeinde Wildau Seniorenakademie, Kinderuniversität, Girls-Day, Sommerschule Lange Nacht der Wissenschaften Tag der Offenen Tür

TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes

Mitarbeiterorientierung

Mitarbeiter in der Verwaltung, Dozenten, Professoren, technisches Personal

Mitarbeiterchipkarte QM-Dokumentation wesentlicher Prozesse wichtige Formulare und Dokumente im Web Mitarbeiterbefragung 2004 und 2006 Mitarbeiterworkshops zur weiteren Verbesserung von Abläufen

Regelmäßige Information der Mitarbeiter über den Verbesserungsprozess

TQM-Arbeitsgruppen

TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes

Prozessorientierung

Lehre und Studium regelmäßige Evaluation: Studenten, Alumni, Dozenten ab SS 2008

Hochschuldidaktische Weiterbildung, 1x jährlich Akkreditierung neuer Bachelor- und Masterstudiengänge

QM Dokumentation Interne Audits QMS Zertifizierung geplant

TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes

Ressourcenorientierung

Personal, Mittel, Infrastruktur Sehr gute Ausstattung der Arbeitsplätze mit

Kommunikationsmedien Hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der

Ausstattung Ausbau der Hochschule zu einer Campushochschule

TQM-Prinzipien ganz konkret

Ergebnisorientierung

Studiererfolgsquote Berufserfolg DrittmitteleinwerbungForschungsprojekteKooperationen

Unterstützendes - Hemmendes

• Anbindung als Stabsstelle an die Hochschulleitung• Aufgeschlossene Professoren• TQM-Arbeitsgruppen • Projektmitarbeiter für IT-Anwendungen• Beharrlichkeit• Lange Projektlaufzeit – 3 Jahre

• Zwei „Welten“: Verwaltung – Professoren• Herrschaftsdenken• Kommunikation eher informell• Widerstände gegenüber Transparenz und Veränderung als ein

wiederkehrendes menschliches Phänomen

Zur Diskussion

• Zertifizierung des QMS - gute Voraussetzung für eine Systemakkreditierung?

• Abgleich der Anforderungen:Zertifizierung – Akkreditierung

TQM an der TFH WildauEs geht weiter!

Haben Sie Fragen?

Sie können uns erreichen:

03375- 508648

tqm@tfh-wildau.de