"Jeder Mensch ist es wert, in der Entwicklung seiner Potentiale gefördert zu werden"

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TOP am Telefon

Training für den Vertriebsinnendienst

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Die Situation:

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Die Situation:

• Ein beständig sich verändernder Markt

• Preisdruck durch Mitbewerber

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Der Markt fordert:

Aktive Kundenbetreuung

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Innovation

Herstellungskosten

Handlungsbedarf i

m Absa

tzWerbung

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Wie gehe ich mit Kunden und Außendienst am Telefon um?

Wie fördere ich den Produktabsatz?

Wie verkaufe ich am Telefon?

Zentrale Fragen:

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Der Innendienst ist DIE zentrale Abteilung in einem Unternehmen

Hier laufen die "Fäden" zusammen

Denn:

Innendienst

Außendienst

EinkaufFertigung

Planung

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BeispielBeispiel

für ein für ein

effektives, nutz- und umsetzbareseffektives, nutz- und umsetzbares

3- Tages- Training3- Tages- Training

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Seminar. T-A-T

1. Tag

Arbeits- Titel:

„Vorbereitung“

Wie sehe ich den Kunden?Welche Ziele hat mein Unternehmen?

Wie nimmt der Kunde mich wahr?Auf welche Menschentypen treffe ich?

Wie kann ich den verschiedenen Kundentypen professionell begegnen?

Wie gehe ich mit schwierigen Kunden um?

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2. Tag

Professionelles TelefonierenProfessionelles Telefonieren

Was zeigt mich als Profi am Telefon?

Wie überwinde ich Barrieren?

Wie begegne ich Reklamationen?

Wie schaffe ich es, Erfahrungen der Kunden zu nutzen?

Welche Informationen benötige/ habe ich über meine Kunden?

Arbeits- Titel: „Telefonieren“

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3. Tag

Professionelles TelefonierenProfessionelles Telefonieren

Wie gestalte ich den Gesprächseinstieg?

Welche Fragen stelle ich? Und Wie?

Erstellen der Nutzen-Argumentations- Fibel

Verkaufssignale erkennen und Abschlüsse machen

Persönliche Aktionspläne

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Ziel:Ziel:

Preise durchsetzenPreise durchsetzen

WIN- WIN- Situationen zu erzeugenWIN- WIN- Situationen zu erzeugen

Aktiv telefonisch verkaufenAktiv telefonisch verkaufen

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Warum mit ?

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Ingo H. Fromm ist seit 2005 Trainer und Coach.Ingo H. Fromm ist seit 2005 Trainer und Coach.

Er trainiert Verkäufer und Führungskräfte für den überzeugenden Verkauf und Präsentationen sowie dem Auftritt gegenüber Kunden und Mitarbeitern.

Nach und während seines Studiums der Fachrichtung Maschinenbau wirkte er 3 Jahre als technischer Berater bei einer großen Unternehmensberatung an ehrgeizigen Projekten im Mittelstand mit, bevor er in den Außendienst als Führungskraft bei einer namhaften Bausparkasse wechselte.

In 7 Jahren Außendienst und insgesamt 4 Jahren Verkaufsinnendienst bei einer namhaften Handelskette gewann Ingo H. Fromm wertvolle Führungserfahrung und Praxis mit Kunden und Mitarbeitern.

2005 ergänzte er sein Wissen mit der Ausbildung zum Trainer und Coach.

- geprüft mit Siegel

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Er hat:Er hat:• Erfahrung im planerischen und konstruktiven

Bereich der Metallverarbeitung

• Eigene Erfahrungen mit Werkzeugplanung

• Eigene praktische Erfahrung in Metallverarbeitung

• Erfahrung im Außendienst und Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte

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Rufen Sie an – holen Sie sich

IhrenIhren Erfolg!

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