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Special AssistanceLuftfahrt Presse Club e. V. 24.09.09
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Anzeigentafel CDG 01.06.09: AF447 - verspätet
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01.06.09
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AF447/01.06.09, CDG
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01.06.09, CDG
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01.06.09, RIO
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01.06.09, RIO - Presse
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01.06.09, RIO
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Hinter den Türen … ???
1. In welche Räumlichkeiten werden die Angehörigen geführt?
2. Was wird dort mit ihnen gemacht?
3. Wer kümmert sich um sie?
4. Wie geht es dann für die Angehörigen, ggf. betroffenen Passagiere weiter?
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1. Betreuungsräumlichkeiten
Survivors Reception
Centre
Family Reunion Area
Meeters & Greeters Area
Die Angehörigen/Abholer werden hier zusammengebracht, um alle gleichzeitig mit Informationen/aktuellen Stand versorgen zu können
Un-/Leichtverletzte werden von der Unfallstelle evakuiert und in diesen Raum verbracht. Ggf. Datenaufnahme/Befragung durch Behörden
Raum in dem Überlebende/Passagiere und wartende Angehörige Zusammengeführt werden.
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Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters
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Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters
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2. Was wird dort mit Ihnen gemacht?
Datenerfassung Wer sind Sie? Wen vermissen Sie?
Erstbedürfnisse Telefonieren Trinken/Essen Decken Rauchen
Aktuelle Informationen
Durch Flughafenpersonal, Abfertigungsagenten und/oder SATeams
Durch Behörden, Rettungskräfte und/oder SATeams
Durch Betreuer, offizielle Vertreter vom Flughafen, Behörde oder Fluggesellschaft
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Psychosoziale Erstbetreuung
Stabilisierung: Beruhigung von Anfang an Aktive, aber
unaufdringliche Begleitung Zuhören und reden lassen Gefühl von persönlicher
Sicherheit übermitteln
Sicherheit geben: Struktur geben Transparente Begleitung (klar
erkennbare Absichten) Kompetenz ausstrahlen Einhalten von Versprechen
(Informationen immer überprüfen!!!)
Ehrlichkeit (auch Ungewissheit zugeben)
Betreuung direkt betroffener Kunden sowie Mitarbeiter des Unternehmens und deren Angehörigen.
Ziel der Betreuung ist es, allen Betroffenen Orientierung und Stabilität zu geben.
Präsenz als Airline zeigen
DA-Sein = Stabilisierung + Sicherheit geben
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3. Wer leistet die PSU?
Care Teams der Flughäfen SATeams der Fluggesellschaften KIT-Teams der Region Notfallseelsorger
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4. Wie geht es dann weiter?
Koordiniert von der Fluggesellschaft:
Unterstützung z. B. bei Anreise z. Krankenhaus/Unfallort
Informiert halten Gedenkfeiern Übergabe persönlicher Gegenstände Ggf. Identifikation etc.
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Mögliche Einsatzbereiche
Unfall Absturz Terroranschlag Entführung Naturkatastrophen Politische Unruhen …
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
