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Eine Dienstleistung im betrieblichen
Veränderungsmanagement
Employee Assistance Programs - EAP
2© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
…Person
…Träger einer Aufgabe
…Teil einer
Organisation
Rolle
Fokus der EAPs von INSITE-Interventions:Die Mitarbeiter als ….
3© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
EAP
Das EAP von INSITE-Interventions ist …… ein psychologischer Beratungsdienst
für Führungskräfte und Mitarbeiter bei
beruflichen Herausforderungen
persönlichen Belastungen und
gesundheitlichen Risiken
EAP
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
4© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
DIE LEISTUNGEN
24x365: Präsenz rund um die Uhr an 365 Tagen
Beratung in beruflichen, persönlichen und familiären Fragestellungen
Bis zu 5 Beratungen pro Mitarbeiter pro Jahr
Standort-/Wohnortnahe persönliche Beratung
Telefonberatung auf Wunsch
Stressbewältigung
Krisenintervention
Suchtberatung
Familienberatung
Zielgenaue Vermittlung an externe Experten
EAP
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
5© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
DIE BERATUNGSANLÄSSE (Beispiele I)
Arbeitsstress
Burnout
Persönliche und berufliche Krisen
Konflikte am Arbeitsplatz
„Mobbing“
Familiäre Fragestellungen
Work-Life Balance
Karrieredynamik
EAP
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
6© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
DIE BERATUNGSANLÄSSE (Beispiele II)
Alkohol und Drogenprobleme
Fragen psychosomatischer und psychischer Gesundheit
Zugang zu kompetenten Partnern im Gesundheitswesen
...
EAP
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
7© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Sämtliche Beratungen unterliegen strikter Vertraulichkeit!
Ihr Unternehmen erfährt nicht, wenn Sie das EAP in Anspruch nehmen!
Das Unternehmen erhält anonymisierte, statistische Berichte über Häufigkeit und Anlässe der Beratungen
EAP
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
Vertraulichkeit
8© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
EAP
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
Wie funktioniert das EAP?
DER BERATUNGSABLAUF
9© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
„INSITE - Mitarbeiterberatung“
0800 – Service-Nummer
EAP
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
10© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
0800-
Anruf des Mitarbeiters Berater
Berater
KlärungKlärung
Weitere Beratung
Weitere Beratung
Termin-vereinbarung
Termin-vereinbarung
Beratung abgeschlossen
Beratung abgeschlossen
START
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
EAP
11© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Weitere Beratung(max.5)
Weitere Beratung(max.5)
Termin-vereinbarung
Termin-vereinbarung Klärung
Klärung Beratung abgeschlossen
Beratung abgeschlossen
Medizinische oder
psychologischeBehandlung
Medizinische oder
psychologischeBehandlung
Andere Beratungen
Andere Beratungen
VermittlungVermittlung
Persönliche Beratung
Persönliche Beratung
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
EAP
12© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Vermittlung Vermittlung
Krisenintervention
Psychotherapie
Beratungsstelle
Selbsthilfegruppe
Klinik
Suchtberatung
Familienberatung
Andere
Krisenintervention
Psychotherapie
Beratungsstelle
Selbsthilfegruppe
Klinik
Suchtberatung
Familienberatung
Andere
Beratung abgeschlossen
Beratung abgeschlossen
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
EAP
13© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Beratungabgeschlossen
Beratungabgeschlossen
Statistik (anonym)
Feedback Fragebogen
Follow-up
Statistik (anonym)
Feedback Fragebogen
Follow-up
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
EAP
14© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Reporting & Feedbackan Kunden
Reporting & Feedbackan Kunden
Regelmäßige Statistik
Exemplarische Fälle
Spezielle Fragen
Verbesserungen
Programm Update
Regelmäßige Statistik
Exemplarische Fälle
Spezielle Fragen
Verbesserungen
Programm Update
In regelmäßigenAbständen
LEISTUNGEN
BERATUNGS-ANLÄSSE
BERATUNGS-ABLAUF
EAP
15© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
EAP & Related Subjects
EAP
UnterstützungCoachingSupervisionProjekte
InterventionKrisenThemenWorkshopsVeranstaltungen
EntwicklungLeadershipPersonalentwicklungOrganisationsentwicklungKonzepte
GesundheitBetrieblichesGesundheitsmanagementStressmanagementPrävention
16© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance ProgramsWettbewerb unter traditionellen und globalisierten
Bedingungen
Wettbewerb Traditionell Modern
Eigenschaften
reguliert
nach Seniorität
verborgen
dereguliert
leistungsbezogen
offen
Vorteile
berechenbar
stabil
flexibel
reaktionsschnell
Fit for markets
Nachteile
starr
bevorzugt Seilschaften
Instabilität
Unsicherheit
Angst
17© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Arbeitsvertrag
PsychologischerVertrag
ErwartungenIdealePersönliche BedürfnisseBedürfnisse der OrganisationWechselseitige IdentifizierungenZugehörigkeit/IdentitätStatusGefühle
Der psychologische Vertrag
Verhalten
AufgabeZuständigkeitenGehaltPosition
Informelles SystemKultur, „Soft Facts“
Formelles System
Facts & Figures
18© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Der Psychologische Vertrag
Vertrag regelt Inhalte
Arbeitsvertrag
Förmliche
Beziehung zw.
Unternehmen und
Mitarbeitern
Aufgaben,ZuständigkeitVerantwortlichkeiten,Gehalt / Benefits,Position
Psychologischer Vertrag
Informelle
Beziehungen zw.
Mitarbeitern und
Unternehmen
Gegenseitige ErwartungenIdeale persönliche BedürfnisseBedürfnisse der OrganisationWechselseitige IdentifizierungenZugehörigkeit / Identität StatusGefühle
19© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Der Psychologische Vertrag
Alter Vertrag Neuer Vertrag
Paternalistische Unternehmenskultur
Verhältnis unter Gleichen
„Unternehmensbürger“
Wir sind alle eine große Familie Jeder ist für sich selbst verantwortlich
Loyalität gegen einen lebenslangen Arbeitsplatz und eine gute Rente
Kompetenz gegen
Employability
20© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Arbeit bedeutet heute, Information und Wissen mental
zu verarbeiten, weiterzugeben und zu kommunizieren
Was heißt „Mentalisierung“ der
Arbeit ?
Rückgang der körperlichen Arbeit
Knowledge based industry
„Information“ und „Wissen“ als Rohstoffe
Wachsende Bedeutung von Kommunikation
21© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
Der neue Psychologische Vertrag
Mitarbeiter gibt Mitarbeiter bekommt
Kompetenz (= Wissen + Know How)
Ideen, Kreativität
Flexibilität
unternehmerisches Mitdenken
Employability =neue Sicherheit durch
Fortbildung + Trainings
Gesundheit
Beratung
22© 2004 INSITE-Interventions
Mitarbeiter-Beratungsprogramme
Employee Assistance Programs
INSITE-INTERVENTIONS GmbHWolfsgangstrasse 100D-60322 Frankfurt Main
Tel.: +49 (0) 69 90 555 29-0Fax: +49 (0) 69 90 555 29-18
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