Verwaltungsakademie des Landes Tirol · Durch verschiedene Übungen, Visualisierungen und Entspannungstechniken lernen die TeilnehmerInnen eine gesunde Lebensbalance zu finden, um

Erstellung: Mag. Franz Jenewein Stand Dezember 2018 Version 12.0

Verwaltungsakademie des Landes Tirol

Weiterbildung und Training für

Tiroler Landesbedienstete

Verwaltungsakademie – Basislehrgang Kurse 29, 30 & 31

Verwaltungsakademie Basisgruppe Weiterbildung und Training für Tiroler Landesbedienstete

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A l l g e m e i n e I n f o r m a t i o n e n K u r s 2 9 , 3 0 & 3 1 2019/2020 werden parallel drei Basisgruppen geführt. Die Termine für jeden Kurs sind eigens ausgewiesen.

Zielgruppe

Für alle Landesbediensteten nach Abschluss der Grundausbildung

Zielsetzung

Weiterentwicklung eines qualitativ hochstehenden, inhaltlich vielfältigen und auf die speziellen Bedürfnisse von Landesbediensteten abgestimmtes Angebot

Vermittlung von praktischen und theoretischen Inhalten mit fachlichen und persönlichkeits-bildenden Inhalten

Erweiterung der fachlichen Kompetenz mit persönlichen und sozialen Qualitäten zum Wohle der KundInnenanforderungen

Die TeilnehmerInnen setzen sich mit aktuellen Fragen der Verwaltung auseinander und setzen die gewonnenen Erkenntnisse in die Praxis um

Durchführung Die Durchführung der Verwaltungsakademie erfolgt durch das Tiroler Bildungsinstitut-Grillhof und dem Sachgebiet Innenrevision.


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P f l i c h t m o d u l e

Modul 1 „Verwal tungs ku ltur & Verwaltungsethik“

Zielsetzung

Im 1. Modul lernen sich die TeilnehmerInnen und deren Arbeitsbereich kennen. Sie bekommen einen Einblick in die Kultur und Ethik im Landesdienst. Darüber hinaus setzen sie sich mit aktuellen Fragen der Gleichbehandlung, der interkulturellen Zusammenarbeit und der Verwaltungsentwicklung auseinander.

Inhalte Kennenlernen der TeilnehmerInnen und deren Arbeitsfelder Verwaltungsethik (Normen und Werte für den Landesdienst), Leitbild, Berufsbild Exkurs: Korruptionsprävention Exkurs: Gleichbehandlung im Landesdienst, Antidiskriminierung Exkurs: Interkulturelle Zusammenarbeit im Landesdienst, Diversität Exkurs: Verwaltungsentwicklung – eine moderne Verwaltung mit Zielen und Strategien

ReferentInnen Drin Luise Vieider (Verwaltungskultur) Mag.a Daniela Kern und Lisa Außerladscheider (Korruptionsprävention) Mag. Hannes Gstir (Interkulturelle Zusammenarbeit) Mag. Mathias Winkler / Mag. Stefan Dornauer / Ing. Fabian Faimann BA, MSc

(Verwaltungsentwicklung) Maga Petra Kofler/ Isolde Kafka (Fragen der Gleichbehandlung und Antidiskriminierung)

Hinweis

Das Thema Verwaltungskultur und Verwaltungsethik wird in Form eines Seminars und Arbeitsgruppen (1,5 Tage) durchgeführt. Am 2. Tag werden am Nachmittag die Inhalte in Form eines World Cafes aufbereitet.

Termine

Kurs 29: Montag, 18. bis Dienstag, 19. Februar 2019, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr Kurs 30: Mittwoch, 20. bis Donnerstag, 21. Februar 2019, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr Kurs 31: Montag, 13. bis Dienstag, 14. Mai 2019 Jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr

Artefakte Symbole

Verhaltens- muster

Normen Werte Grund- annahmen


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Modul 2 „Erfo lg versprechend a rgument ieren , d is kut ie ren

und Standpunkte ver treten“ Zielsetzung

Ausgehend von einer individuellen Standortbestimmung erkennen die TeilnehmerInnen Möglichkeiten ihre Kommunikationsfähigkeit zu steigern. Sie erhalten sofort umsetzbare Erkenntnisse sowie praktische Hinweise und Tipps, wie Sie rhetorisch geschickt auftreten und im Gespräch erfolgreich überzeugen.

Inhalte Grundlagen zielgerichteter & praxisorientierter Kommunikation Auftrittssicherheit & Ausdrucksgewandtheit Überzeugend argumentieren und gewinnen, ohne zu besiegen Inhalte strukturieren: Öffnend einleiten – wirkungssteigernd aufbauen mit nachhaltigem

Echoeffekt abschließen Aspekte der Kooperation durch aktive Zusammenarbeit und konstruktive Lösungsorientierung Feedback geben und annehmen

Referentinnen Drin Ilse Egger, Kommunikationstrainerin, Coaching, Management Training Drin Luise Vieider, Erwachsenenbildnerin, Trainerin, Kommunikationstrainerin

Termine

Kurs 29: Montag, 8. bis Dienstag, 9. April 2019, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr Kurs 30: Montag, 29. bis Dienstag, 30. April 2019, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr Kurs 31: Mittwoch, 5. bis Donnerstag, 6. Juni 2019, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr

Am 8. und 29. April sowie am 5. Juni 2019 findet ein Kamingespräch mit dem Landesamtsdirktor, der Landesamtsdirektor Stellvertreterin oder dem Vorstand der Abt. Organisation und Personal von 18:30 bis 20:30 Uhr statt.


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liebenswert

unterstützend

zurückhaltend

loyal

beständig

perfektionistisch

empfindsam

ernsthaft

vorsichtig

ausdauernd

emotional

begeistert

beeinflussend

optimistisch

gesprächig

willensstark

entschlossen

wetteifernd

unabhängig

praktisch

Modul 3 „Effekt ives Ze i tmanagem ent & ef f i z iente Arbei tsmethoden“

Zielsetzung

Techniken, Methoden und Erfahrungen anderer kennen lernen, um eine wirksame Strategie für ein effektives Zeitmanagement zu entwickeln und durch bewährte Denk- und Verhaltensmuster den Arbeitsdruck verringern. Dies erreichen wir durch eine effektive und individuelle Planung und einem bewussten Umgang mit persönlichem Arbeitsstil.

Inhalte Zeitmanagement ist Selbstmanagement Umgang mit Störfaktoren, Fremdbestimmungen und „Nein sagen“ Agieren statt reagieren – stille Stunden für Effektivität und Stressabbau Arbeiten nach Prioritäten – das Wesentliche im Auge behalten Analyse des eigenen Arbeitsstils mit dem „persolog“ Persönlichkeits-Modell

(DISG nach Prof. Geier) Eigene Stärken und Schwächen besser kennenlernen und Stärken ausbauen Zielsetzung der Aufgaben definieren – Effektivität steigern Terminkoordination und –kontrolle, Schreibtischmanagement Ökonomischer Umgang mit der eigenen Energie „Work-Life-Balance“

Methodik Analyse der IST-Situation und Erarbeitung der Entwicklungsfelder durch Moderation Umsetzungsmöglichkeiten durch Gruppenarbeit Diskussion und Input zu den möglichen Umsetzungen

Referent Dipl. Päd. Wolfgang Holl, Trainer und Coach

Termine

Kurs 29: Mittwoch, 15. bis Donnerstag, 16. Mai 2019, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr Kurs 30: Montag, 3. bis Dienstag, 4. Juni 2019, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr Kurs 31: Mittwoch, 18. bis Donnerstag, 19. Sept. 2019 jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr

DISG-Grundtendenzen


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Modul 4 „Kons trukt iver Umgang mit Konf l ik ten und die Lösung von

schwier igen S i tuat ionen“ Zielsetzung Kommunikationsprobleme und -konflikte im Arbeitsalltag erkennen und Möglichkeiten der

kreativen Konfliktlösung kennen lernen Eigenes Kommunikationsverhalten und –konflikte in praxisnahen Rollenspielen überprüfen

und weiterentwickeln Konkrete Aktionspläne für die Praxis formulieren

Inhalte Rund um den Konflikt Einstellung zum Konflikt, Konfliktstile Konfliktursachen und –formen im Berufsalltag Möglichkeiten der konstruktiven Konfliktbearbeitung (Win-Win Konzepte der

Konfliktbearbeitung) Konfliktgespräche anhand praktischer Fälle aus dem Arbeitsfeld der TeilnehmerInnen

analysieren und Lösungsansätze besprechen Kennenlernen von Konfliktlösungsstrategien am Beispiel der Mediation oder nach Gordon

Referentinnen Drin Ilse Egger, Kommunikationstrainerin, Coaching, Management Training Drin Luise Vieider, Erwachsenenbildnerin, Trainerin, Kommunikationstrainerin

Termine

Kurs 29: Montag, 23. bis Dienstag, 24. September 2019, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr Kurs 30: Mittwoch, 25. bis Donnerstag, 26. September 2019, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr Kurs 31: Mittwoch, 23. bis Donnerstag, 24. Oktober 2019, jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr


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W a h l f ä c h e r Offene Module: Die SeminarteilnehmerInnen wählen aus dem Angebot der Wahlfächer zwei Seminare aus.

Wahlfach 1 „Standortbest immung zum eigenen Kommunikat ions -

und Persönl ichkei tspotent ia l“

Zielsetzung

In dieser zweitägigen Standortbestimmung erfahren Sie anhand von Persönlichkeitstests und Rollenspielen, welche Kompetenzen in welchem Ausmaß bei Ihnen ausgeprägt sind. Anschließend erstellt jede/r Teilnehmer/in für sich ein persönliches Entwicklungsprofil, um ihr/sein Potential auszubauen.

Inhalte Was sind meine persönlichen Antriebsmotoren – wie gut motiviere ich mich selbst? Wie treffe ich Entscheidungen? Wie viel traue ich mir selbst zu? Welcher Gesprächstyp bin ich? Welcher Persönlichkeitstyp bin ich? Welches Konflikt- bzw. Aggressionsverhalten wende ich an? Wie erfolgreich kommuniziere ich in Gruppen? Wie organisiere ich mich selbst, welcher Planungstyp bin ich? Wie gut kann ich anderen Rat geben, was sind meine diesbezüglichen Muster?

Methodik Impulsvortrag Übungen anhand konkreter Beispiele Feedback geben und annehmen Erstellung eines persönlichen Entwicklungsprofils

Referentin Drin Luise Vieider, Kommunikationstrainerin

Termin Nach Vereinbarung mit den TeilnehmerInnen

Erfolg

Erfolg (er-)folgt

immer auf etwas.

Erfolg ist das

Ergebnis des

Denkens.

Erfolg braucht den

Glauben an sich

selbst.

Erfolg ist ein dyna-

mischer, lebens-

begleitender

Wachstumsprozess –

kein Endzustand.

Erfolge sind

gelöste Probleme.

Die Tür zum Erfolg

geht nach innen

auf.

Erfolg ist

psychologischer

Sauerstoff.


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Wahlfach 2 „Erfo lgre iches Arbei ten mi t Pro jekten“

Zielsetzung Im Landesdienst werden eine Reihe von Aufgaben in Form von Projekten abgewickelt. In

diesem Seminar lernen die TeilnehmerInnen die Grundlagen der Projektarbeit kennen. Dazu zählen die Kernaufgaben im Projektmanagement, Formen der Projektorganisation und Methoden der Projektplanung. Darüber hinaus lernen Sie an einem konkreten Fallbeispiel, wie Projekte im Landesdienst umgesetzt werden.

Inhalte Wesen und Charakteristiken von Projekten Kernaufgaben des Projektmanagements Formen der Projektorganisation Methoden der Projektplanung und –steuerung Aufgaben der ProjektleiterIn und des Projektteams Aufgaben-, Termin-, Ressourcen- und Kostenplanung Grundlagen des Risikomanagements im Projekt Kommunikation und Projektsteuerung Praxisprobleme bei der Projektarbeit Richtlinien für die Durchführung von Projekten in der Landesverwaltung mit einem

Praxisbeispiel Methodik Kurzvorträge Gruppenarbeiten Diskussion Präsentation eines Fallbeispiels

Referentin Maga Birgit Stauder, Projektmanagerin, Trainerin

Termin: Nach Vereinbarung mit den TeilnehmerInnen

Ideen-findung

Ideen-bewertung

Abwicklung aller Projekte

Linien- aufgabe

Überarbeitung Idee


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Wahlfach 3 (h ier werden 2 Themen zur Wahl angeboten! ) Thema 1:„Mentale S tärke - Bewussts e in für

den e igenen Energ iehaus halt“

Zielsetzung

Durch verschiedene Übungen, Visualisierungen und Entspannungstechniken lernen die TeilnehmerInnen eine gesunde Lebensbalance zu finden, um die Lebensfreude und Leistungsfähigkeit im Berufs- und Privatleben zu erhalten.

Inhalte Erfolgsfaktoren für die persönliche Zufriedenheit Ausgewogenheit zwischen beruflichem und privatem Alltag Umgang mit dem eigenen Energiehaushalt Kennenlernen und üben von verschiedenen Methoden und Entspannungstechniken Selbstorganisation, Stressmanagement Burnoutprävention

Methodik Kurzvorträge Übungen (Selbsteinschätzung) Praktische Entspannungsübungen mit Rückmeldungen

Referentin Maga Anja Bader, Trainerin, klinische Psychologin



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Wahlfach 3 – Thema 2 „Mein Bei t rag zu Motivat ion & mentaler Stärke im Team“

Mentale Stärke benötigen wir für unsere Gesundheit, im Beruf, im Sport, im Leben. Mentale Stärke hat massive Auswirkungen auf uns, das Team und unser Umfeld. In diesem Seminar werden Techniken vorgestellt, wie Sie Herausforderungen in Ihrer beruflichen Tätigkeit motiviert lenken können. Ziele und Inhalte Selbstbewusstsein, Selbstvertrauen und Selbstsicherheit beisich und im Team aufbauen und

stärken Emotionen bei sich und anderen erkennen, kontrollieren und gekonnt steuern Persönliche Ziele und Teamziele klären Werte definieren – Auswirkungen auf die persönliche Leistung und Motivation und jener der

Teammitglieder Positives Denken

Methodik Kurzvorträge Einzelarbeiten in Form von gestellten Arbeiten, um das Erlernte auf den persönlichen Kontext

zu bringen Storytelling Interaktive Erarbeitung von Wissen im Plenum

Referent Andreas Schiener, MBA, Traienr, Coach, Mentaltrainer und ehemaliger Fußballprofi



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Wahlfach 4 „So s te igern S ie Ihre Kompetenz im KundInnenkontakt“

Viele Bereiche der Verwaltung nehmen immer mehr ihre Rolle als serviceorientiertes Dienst-leistungsunternehmen wahr. Die MitarbeiterInnen repräsentieren somit ihre Verwaltungseinheit bzw. Organisation mit den vielfältigen Aufgaben und Kontakten, sowohl mit BürgerInnen und Unternehmen als auch mit anderen Bereichen und Abteilungen der Landesverwaltung. Je transparenter die Verwaltung wird, desto kritischer wird das Verhalten der MitarbeiterInnen seitens der KundInnen und BürgerInnen beobachtet und bewertet. Dies erfordert ein bewussteres Verhalten der MitarbeiterInnen, um den Erwartungen und Bedürfnissen der KundInnen zu entsprechen. Darüber hinaus werden auch Situationen geübt, wie in schwierigen Situationen eine professionelle Haltung im Gespräch gelingen kann.

Zielsetzung

Sie lernen, Kontaktpunkte mit KundInnen optimal zu gestalten, um sich selbst und die Verwaltungseinheit optimal präsentieren zu können. Sie erlangen neue Ideen und Erkenntnisse für einen reibungsarmen und serviceorientierten Ablauf im jeweiligen Arbeitsbereich.

Inhalte Meine Rolle und Position (Bild nach Außen, Wirkung) Richtig zuhören können, Gesprächstechniken, Fragetechniken, passende Argumente finden,

professionelle Gesprächsführung KundInnenorientiertes, sicheres Auftreten Umgang mit KundInnen Was heißt „KundInnenorientierung“? Wahrnehmungskanäle Reklamationen und Beschwerden entgegennehmen Eine Lösung für KundInnen finden Umgang mit KundInnen in schwierigen Gesprächs-

situationen Umgang mit Aggressionen, Krisengespräche

Referentin Dr.in Luise Vieider, Trainerin und Coach

Termin: Nach Vereinbarung mit den TeilnehmerInnen


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P o r t f o l i o

Mit dem persönlichen Portfolio haben die TeilnehmerInnen die Möglichkeit zur Reflexion, Vertiefung und Weiterführung der Seminarinhalte. Die individuellen Erkenntnisse und Erfahrungen werden für jedes Modul gesammelt festgehalten und sind bei Bedarf abrufbar. Nach jeder Seminareinheit erhalten die TeilnehmerInnen ein auf das Seminar abgestimmtes Portfolio, das die TeilnehmerInnen beschreiben und beim nächsten Modul abgeben oder digital übermitteln.

Voraussetzungen für den positiven Abschluss Teilnahme an allen Pflichtmodulen und der Besuch von zwei weiteren Seminaren aus den Wahlfächern, Abgabe der ausgefüllten Portfolios.

Zertifikatsverleihung

Im Rahmen eines offiziellen Festaktes werden die Zertifikate nach Abschluss der Verwaltungsakademie Anfang Juni 2020 vom zuständigen Regierungsmitglied für Personal und vom Landesamtsdirektor verliehen.

Evaluation

Alle Seminareinheiten werden mit unterschiedlichen Evaluationsinstrumenten evaluiert und ausgewertet. Das didaktische Konzept sieht vor, dass die TeilnehmerInnen auch unterschiedliche Instrumente kennen lernen und erproben.

Organisatorisches

Bei Verhinderung eines Moduls bitte um schriftliche Rückmeldung an [email protected]. Lehrgangsleitung

Mag. Franz Jenewein, [email protected], Tel. 0512/38 38 – 45 Lehrgangsbüro

Julia Zacchia, [email protected], Tel. 0512/38 38 – 43

mailto:[email protected]



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