Videokommunikation schnell und kostengünstig im Callcenter einbinden

Vidyo bietet ab sofort ein Entwickler-Set für Videokonferenzen im Callcenter an. Das VidyoWorks Contact Center

Reference Design enthält individualisierbare Web-Anwendungen, die auf den Schnittstellen der Software-

Plattform VidyoWorks basieren. Über das neue Referenzdesign können Systemintegratoren und Web-Entwickler

in Callcentern und Unternehmen jetzt auch ohne tiefgehende Videokonferenz-Expertise eine skalierbare

Videokommunikationslösung integrieren, die sich für mehrere Teilnehmer eignet. So lassen sich

Videokonferenzen schnell und günstig als zusätzlichen Kundenservice-Kanal anbieten.

Das Entwickler-Set im Überblick

Warteschleifenlogik samt kontextspezifischer Inhalte für wartende Anrufer

Präsentation der Informationen und Kontakthistorie des Anrufers für den

Callcenter-Agent

Hinzuschalten von thematischen Experten oder Supervisoren während

einem Kundengespräch in Echtzeit

Unterstützung bei terminlich festgesetzten wie auch bei Ad-hoc-Anfragen

lokal kontrollierbare Videokommunikation über den Browser (auch in HD)

"Die Nachfrage nach Videokommunikation im Contact Center steigt. Unternehmen wollen zunehmend

hochwertige, kostengünstige und persönliche Interaktionswege in ihre Geschäftsprozesse einbinden", sagt Ofer

Shapiro, Mitbegründer und CEO von Vidyo. "Mit unserem Referenzdesign können sich Entwickler ganz auf die

Nutzeroberfläche ihrer Web-Anwendung oder weitere Unterscheidungsmerkmale fokussieren. Die Infrastruktur

von Vidyo sorgt für eine hohe Bild- und Tonqualität und passt sich dynamisch an die Leistungsfähigkeit der

Kundengeräte und -netzwerke an."