Von Kommunikationszielen zu

Maßnahmen

Folie 2Kommunikations-Controlling

Ergebnisse

Wirkungsstufen der Kommunikation

Output

Outcome

Outflow

Interner Output

Prozesseffizienz

Qualität

Budgettreue

Durchlaufzeit

Fehlerquote

Readability/Fogg-Index

Zufriedenheit interner

Auftraggeber

…

Externer Output

Reichweite

Inhalte

Clippings

Visits

Downloads

Initiativquotient

Share of Voice

…

Direkter Outcome

Wahrnehmung

Nutzung

Wissen

Awareness

Unique Visitors

Verweildauer

Leser pro Ausgabe

Recall

Recognition

…

Indirekter Outcome

Meinung

Einstellung

Emotion

Verhaltensdisposition

Verhalten

Reputations-Index

Markenimage

Strategisches Bewusst-

sein der Mitarbeiter

Kaufintention

Leads

Innovationsideen

Projektbeteiligung

…

Ressourcen

Personaleinsatz

Finanzaufwand

Personalkosten

Outsourcing-Kosten

…

Input

Wertschöpfung

Einfluss auf

strategische

und/oder

finanzielle

Zielgrößen

(Leistungsprozess)

Einfluss auf

materielle

und/oder

immaterielle

Ressourcen

(Kapitalbildung)

Umsatz

Projektabschlüsse

Kostenreduktion

Reputationswert

Markenwert

Mitarbeiterkompetenz

…

Outflow

ORGANISATION

UmsetzungInitiierung

MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN ORGANISATION

Messen

Bereich

Größe

Objekt

Kommunikationsprozessegeringer Einfluss auf die Wertschöpfung

großer Einfluss des Kommunikationsmanagements

großer Einfluss auf die Wertschöpfung

geringer Einfluss des Kommunikationsmanagements

© DPRG, ICV

Folie 3Kommunikations-Controlling

Wir werden als Anbieter umweltschonender Qualitäts-

Fahrräder wahrgenommen

Wir tragen dazu bei, die Lebensqualität zu verbessern

& die Umwelt zu schützen

USP-Index

Markenwahrnehmung

Richtung Öko aufladen

Shareholders

High Potentials

Kunden

Mitarbeiter

En

twic

klu

ng

sg

eb

iete

(P

ers

pe

ktive

n)

Unternehmen

neu ausrichtenEmployer Brand

entwickeln

Ziel

InteressengruppeKennzahl

Mit wem / für wen?

Was ist jetzt zu tun?Ziel

Strategische

AufgabeKennzahl

Leitkennzahl

Leitziel

Leitbild

Maßnahmen /

Kampagnen

Was ist zu tun, um Partner zur

Kooperation zu bewegen und

welche Form der Kooperation

wird angestrebt?

Folie 4Kommunikations-Controlling

Wir werden als einziger Anbieter

umweltschonenderQualitäts-Fahrräder wahrgenommen

Wir tragen dazu bei, die Lebensqualität zu verbessern

& die Umwelt zu schützen

USP-Index

Marke stärken

Markenwahrnehmung

Richtung Öko aufladenIndex ungestützte

Markenbekanntheit

unterstützen die angestrebte Positionierung

Eigentümer#Zeichnung junger Aktien

Unterstützen Neuausrichtung

High Potentials€ Rekrutierungs- und Einarbeitungskosten

Wissen, das Däumler Binz AG für Qualität &

Umweltbewusstsein steht und präferieren DB-

Fahrräder

KundenErfüllungsgrad %

Mitarbeiter verstehen & kennen

Dachkampagne, Richten ihr Verhalten

danach aus & sind Multiplikatoren in ihrem

sozialen Umfeld

Erfüllungsgrad %

En

twic

klu

ng

sg

eb

iete

(P

ers

pe

ktive

n)

Fokussierung auf

Kerngeschäft & Integration

Unternehmen

neu ausrichten% Länder, die die neue

Struktur und Prozesse

abbilden

Attraktiver Arbeitgeber sein

Employer Brand

entwickeln# Blindbewerbungen

Ziel

InteressengruppeKennzahl

Mit wem / für wen?

Was ist jetzt zu tun?Ziel

Strategische

AufgabeKennzahl

Leitkennzahl

Leitziel

Leitbild

Maßnahmen /

Kampagnen

Maßnahmen /

Kampagnen

Maßnahmen /

Kampagnen

Maßnahmen /

Kampagnen

Maßnahmen /

Kampagnen

M1

M2

M3

M4

M5

M6

M7

M8

M9

M10

M11

M12

M13

M14

M15

M16

M17

M18

M19

M20

M21

M22

M23

M24

M25

M1

M2

M3

M4

M5

M6

M7

M8

M9

M10

M11

M12

M13

M14

M15

M16

M17

M18

M19

M20

M21

M22

M23

M24

M25

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

P9

P10

P11

P12

P13

P14

P15

P16

P17

P18

P19

P20

P21

P22

P23

P24

P25

E1

E2

E3

E4

E5

E6

E7

E8

E9

E10

E11

E12

E13

E14

E15

E16

E17

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E20

E21

E22

E23

E24

E25

K1

K2

K3

K4

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K6

K7

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K9

K10

K11

K12

K13

K14

K15

K16

K17

K18

K19

K20

K21

K22

K23

K24

K25

Maßnahmen /

Kampagnen

K1

K2

K3

K4

K5

K6

K7

K8

K9

K10

K11

K12

K13

K14

K15

K16

K17

K18

K19

K20

K23

K24

K25

K21

K22

Folie 5Kommunikations-Controlling

Perspektive der Controller

Produkte

Outflow

Interner Output

Produkte

Prozesseffizienz

Qualität

Ressourcen

Personaleinsatz

Finanzaufwand

Ressourcen

Wertschöpfung

Einfluss auf

strategische

Zielgrößen

Erfolg

ORGANISATION ORGANISATION

© DPRG, ICV

UmsetzungInitiierung Kommunikationsprozesse

Folie 6Kommunikations-Controlling

Perspektive der Kommunikatoren / Marketeers

Reichweite

Wirkung

Externer Output

Kontaktangebot

Reichweite

Inhalte

Direkter Outcome

Wahrnehmung

Nutzung

Wissen

Indirekter Outcome

Meinung

Einstellung

Emotion

Verhaltensdisposition

Verhalten

MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN

© DPRG, ICV

Kommunikationsprozesse

Folie 7Kommunikations-Controlling

Abstrakte Begriffe in den Wirkungsstufen

Output

Outcome

Outflow

Interner Output

Produkte

Prozesseffizienz

Qualität

Externer Output

Kontaktangebot

Reichweite

Inhalte

Direkter Outcome

Wahrnehmung

Nutzung

Wissen

Indirekter Outcome

Meinung

Einstellung

Emotion

Verhaltensdisposition

Verhalten

Ressourcen

Personaleinsatz

Finanzaufwand

Input

Wertschöpfung

Einfluss auf

strategische

Zielgrößen

Outflow

ORGANISATION MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN ORGANISATION

Messen

Bereich

Größe

Objekt

© DPRG, ICV

Ressourcen

Produkte Reichweite

Wirkung

Erfolg

Folie 8Kommunikations-Controlling

Fragen für die Wirkungsstufen finden

Output

Outcome

Outflow

Interner Output

Produkte

Prozesseffizienz

Qualität

Externer Output

Kontaktangebot

Reichweite

Inhalte

Direkter Outcome

Wahrnehmung

Nutzung

Wissen

Indirekter Outcome

Meinung

Einstellung

Emotion

Verhaltensdisposition

Verhalten

Ressourcen

Personaleinsatz

Finanzaufwand

Input

Wertschöpfung

Einfluss auf

strategische

Zielgrößen

Outflow

ORGANISATION MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN ORGANISATION

Messen

Bereich

Größe

Objekt

© DPRG, ICV

Woran machen wir den

(finanziellen) Erfolg fest?Wodurch erkennen wir, dass

die relevanten Stakeholder in

unserem Sinne kooperieren?

Woran erkennen wir, dass

unsere Botschaften

wahrgenommen und

verstanden wurden?

Wie machen wir ein

Kontaktangebot und erzielen

Reichweite?

Welche

Kommunikationsleistungen

erstellen wir in welcher

Qualität?

Welche Ressourcen

benötigen wir?

Folie 9Kommunikations-Controlling

Ziele für die Wirkungsstufen finden

Output

Outcome

Outflow

Interner Output

Produkte

Prozesseffizienz

Qualität

Externer Output

Kontaktangebot

Reichweite

Inhalte

Direkter Outcome

Wahrnehmung

Nutzung

Wissen

Indirekter Outcome

Meinung

Einstellung

Emotion

Verhaltensdisposition

Verhalten

Ressourcen

Personaleinsatz

Finanzaufwand

Input

Wertschöpfung

Einfluss auf

strategische

Zielgrößen

Outflow

ORGANISATION MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN ORGANISATION

Messen

Bereich

Größe

Objekt

© DPRG, ICV

Eine neue Leistungskultur ist

etabliert, die stärker auf

betriebswirtschaftlichen

Erfolg durch persönliche

Verantwortung, Kooperation

mit internen wie mit externen

Stakeholdern und Kampf um

Marktanteile ausgerichtet ist.

Mitarbeiter (MA) erkennen

die persönlichen Vorteile des

Kulturwandels, unterstützen

ihn und Verhalten sich wie

gewünscht.

Mitarbeiter (MA) sind über

Hintergrund, Ziele und Ablauf

der Veränderungen informiert

und wissen, was von ihnen

erwartet wird.

Informationskampagne wird

gestartet.

Informationskampagne ist

termingerecht und

budgetgetreu entwickelt.

Ressourcen werden in

ausreichendem Maße

bereitgestellt.

Folie 10Kommunikations-Controlling

Messgrößen für die Wirkungsstufen finden

Output

Outcome

Outflow

Interner Output

Produkte

Prozesseffizienz

Qualität

Externer Output

Kontaktangebot

Reichweite

Inhalte

Direkter Outcome

Wahrnehmung

Nutzung

Wissen

Indirekter Outcome

Meinung

Einstellung

Emotion

Verhaltensdisposition

Verhalten

Ressourcen

Personaleinsatz

Finanzaufwand

Input

Wertschöpfung

Einfluss auf

strategische

Zielgrößen

Outflow

ORGANISATION MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN ORGANISATION

Messen

Bereich

Größe

Objekt

© DPRG, ICV

% Erreichung von

persönlichen und

Teamzielen (neu)

% MA erkennen

die persönlichen

Vorteile des

Kulturwandels,

% MA,

unterstützen den

Kulturwandel

% MA geben

zentrale Aussagen

zu Strategie

gestützt /

ungestützt wieder

% durchgeführte IK-

Maßnahmen

# Kampagnen

% Budgettreue

% Termintreue

Budget & Personal

erhalten %

Folie 11Kommunikations-Controlling

Messbare Ziele finden

Output

Outcome

Outflow

Interner Output

Produkte

Prozesseffizienz

Qualität

Externer Output

Kontaktangebot

Reichweite

Inhalte

Direkter Outcome

Wahrnehmung

Nutzung

Wissen

Indirekter Outcome

Meinung

Einstellung

Emotion

Verhaltensdisposition

Verhalten

Ressourcen

Personaleinsatz

Finanzaufwand

Input

Wertschöpfung

Einfluss auf

strategische

Zielgrößen

Outflow

ORGANISATION MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN ORGANISATION

Messen

Bereich

Größe

Objekt

© DPRG, ICV

90% Erreichung

von persönlichen

und Teamzielen

(neu)

80 % MA

erkennen die

persönlichen

Vorteile des

Kulturwandels,

80% MA,

unterstützen den

Kulturwandel

90 % MA geben

zentrale Aussagen

zu Strategie

gestützt /

ungestützt wieder

100% der IK-

Maßnahmen

durchgeführt

1 Kampagne

entwickeln

100 % Budgettreue

100 % Termintreue

100% Budget

erhalten

100 % Personal

erhalten

Folie 12Kommunikations-Controlling

Messbare Ziele konkretisieren

Output

Outcome

Outflow

Interner Output

Produkte

Prozesseffizienz

Qualität

Externer Output

Kontaktangebot

Reichweite

Inhalte

Direkter Outcome

Wahrnehmung

Nutzung

Wissen

Indirekter Outcome

Meinung

Einstellung

Emotion

Verhaltensdisposition

Verhalten

Ressourcen

Personaleinsatz

Finanzaufwand

Input

Wertschöpfung

Einfluss auf

strategische

Zielgrößen

Outflow

ORGANISATION MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN ORGANISATION

Messen

Bereich

Größe

Objekt

© DPRG, ICV

90% Erreichung

von persönlichen

und Teamzielen

(neu) Ende des

GJ

80% MA

erkennen die

persönlichen

Vorteile des

Kulturwandels

innerhalb von 9

Monaten

80% MA,

unterstützen den

Kulturwandel

nach innerhalb

von 9 Monaten

90 % MA geben

zentrale Aussagen

zu Strategie

gestützt /

ungestützt nach 6

Monaten wieder

100% der IK-

Maßnahmen

innerhalb eines

Jahres

durchgeführt.

1 Kampagne

entwickeln

100 % Budgettreue

100 % Termintreue

100% Budget

erhalten

100 % Personal

erhalten

Folie 13Kommunikations-Controlling

Evaluation der Ziele (Plan / Ist-Vergleich)

Output

Outcome

Outflow

Interner Output

Produkte

Prozesseffizienz

Qualität

Externer Output

Kontaktangebot

Reichweite

Inhalte

Direkter Outcome

Wahrnehmung

Nutzung

Wissen

Indirekter Outcome

Meinung

Einstellung

Emotion

Verhaltensdisposition

Verhalten

Ressourcen

Personaleinsatz

Finanzaufwand

Input

Wertschöpfung

Einfluss auf

strategische

Zielgrößen

Outflow

ORGANISATION MEDIEN/KANÄLE BEZUGSGRUPPEN ORGANISATION

Messen

Bereich

Größe

Objekt

© DPRG, ICV

90% Erreichung

von persönlichen

und Teamzielen

(neu) Ende des

GJ

80% MA

erkennen die

persönlichen

Vorteile des

Kulturwandels

innerhalb von 9

Monaten

80% MA,

unterstützen den

Kulturwandel

nach innerhalb

von 9 Monaten

90 % MA geben

zentrale Aussagen

zu Strategie

gestützt /

ungestützt nach 6

Monaten wieder

100% der IK-

Maßnahmen

innerhalb eines

Jahres

durchgeführt.

1 Kampagne

entwickeln

100 % Budgettreue

100 % Termintreue

75% Erreichung

von persönlichen

und Teamzielen

(neu)

60 % MA

erkennen die

persönlichen

Vorteile des

Kulturwandels,

60 % MA geben

zentrale Aussagen

zu Strategie

gestützt /

ungestützt wieder

100% der IK-

Maßnahmen

durchgeführt

1 Kampagne

entwickeln

100 % Budgettreue

100 % Termintreue

60% MA,

unterstützen den

Kulturwandel

100% Budget

erhalten

100 % Personal

erhalten

95% Budget

erhalten

80% Personal

erhalten

Folie 14Kommunikations-Controlling

Und jetzt sind Sie an der Reihe……

Folie 15Kommunikations-Controlling

Steuerung mit den Wirkungsstufen

Zieldimension Ziel Ist

OutflowWelcher Beitrag für das

Unternehmen?

90% Erreichung von

persönlichen und Teamzielen

75% Erreichung von persönlichen und

Teamzielen

Ich erfahre Wertschätzung in meinem sozialen Umfeld

Ich engagiere mich in den Zirkeln

Ich finde das Vermeiden von Müll gut

Ich unterstütze die Recycling-Kozepte

Welches Wissen? Die neue Strategie sorgt für schonenden Umgang mit Ressourcen

Welche Wahrnehmung? Es gibt eine neue Strategie

externer

Output

Welche Reichweite? 100% der Maßnahmen zur

Internen Kommunikation

durchgeführt

1000 Strategieflyer

ausgelegt

Video in

Onlinekanälen

hochgeladen

5000

Einladungen

versendet

Mails zugestellt 4000 Teilnehmer

interner

Output

Welche Produkte? 1 Kampagne entwickelt

100% Budgettreue

100% Termintreue

Townhall Meeting Videobotschaft

CEO

Workshop

Konzept

Aktion "Licht aus" 100% im Zeitplan

100% geforderte Qualität

0% Budgetabweichung

InputWelche Ressoucen? 50.000 €

10 MA

20 Manntage

47.500 €

8 MA

20 Manntage

90% MA geben zentrale Aussagen zur

Strategie gestützt/ungestützt wieder

80% MA erkennen die persönlichen

Vorteile des Kulturwandels

80% MA unterstützen den Kulturwandel

Welches Verhalten?

Welche Einstellung?

Einsparung bei Ressourcen

Verbesserung der Abteilungsenergiebilanz

indirekter

Outcome

80% MA erkennen die

persönlichen Vorteile des

Kulturwandels

direkter

Outcome

90% MA geben zentrale

Aussagen zur Strategie

gestützt/ungestützt wieder

80% MA unterstützen den

Kulturwandel

Überprüfen

Nachjustieren

Folie 16Kommunikations-Controlling

Kontaktdaten:

Blog Kommunikations-Controlling: https://kommunikationscontrolling.wordpress.com/