Was ist noch wichtig für die Kunden? Echtzeitdaten! 2 ... · Was ist noch wichtig für die Kunden? Echtzeitdaten! 2. DELFI-Konferenz in Berlin 25./26. Januar 2017 Berlin – Braunschweig

Was ist noch wichtig für die Kunden? Echtzeitdaten!

2. DELFI-Konferenz in Berlin

25./26. Januar 2017

Berlin – Braunschweig – Düsseldorf – Magdeburg – Stuttgart – Abu Dhabi – Dubai – Washington D.C.

Jörn Janecke, BLIC

Seite 1 25./26. Januar 2017 2. DELFI-Konferenz, BMVI Berlin

Was ist noch wichtig für Kunden? Echtzeitdaten!

Inhalt

Kurzvorstellung BLIC

Kundensicht auf Echtzeitdaten

Definition Echtzeit (Qualität / Konsistenz / Prognose)

Trends Technik / Betrieb

Verfügbarkeit Echtzeitdaten in Städten und Regionen

– Beispiele aus 3 Regionen

Dienste und Systeme – Portale und Apps

Trends Fahrgastlenkung

Trends Verkehrsmarkt – Vernetzung und

Datendrehscheiben

Echtzeitdaten multimodal – „neue“ Beteiligte

Ausblick


Willkommen bei BLIC

Unsere Firma

Nationale und Internationale Niederlassungen

bereichsübergreifende System- und Prozessexpertise

neutrale Beratung, fokussiert auf

bestmögliche Systemauswahl

erprobte Projektorganisation, zertifizierte Projektmanager

25 Jahre plus

über 300 Projekte

25./26. Januar 2017 2. DELFI-Konferenz, BMVI Berlin Seite 3

Wissensmanagement in 12 BLIC-Kompetenz-Centern für

Betriebsleitsysteme, Fahrgeldmanagement und

Verkehrssystemmanagement

Echtzeitdaten - Kundensicht

Kundenfragen

Wie komme ich zu meinem Ziel?

Multimodal?

Wo ist die Abfahrt?

Wann ist die nächste Abfahrt?

Was kostet meine Fahrt, wie bezahle ich?

Wann muss ich aus- oder umsteigen?

Erreiche ich meinen Anschluss?

Wo ist mein Fußweg?

…


Echtzeitdaten - Definition

Kundensicht

aktuelle Fahrplanlage (Vergleich Soll – Ist)

Abweichungen leicht verständlich erklären

Informationen, wie weiter?

Qualität

Qualität Soll-Fahrplan

Genauigkeit Zeit und Ort

Konsistenz Informationen über alle Medien hinweg

Prognose


Stand 2009

Quelle: BLIC-eigene Fortschreibung auf Basis von diversen Veröffentlichungen

ITCS (überwiegend

Bus Regionalverkehr, stilisiert)

ITCS (Stadtverkehr

Bus, Tram, hervorgehoben ist VU-Sitz)

Berlin

Luxemburg

Zürich

Wien

Echtzeitdaten Abdeckung

lückenhaft 2009 – hoch 2017

Berlin

Luxemburg

Zürich

Wien

ITCS (Regionalverkehr)

zus. Abdeckung 2009 bis heute

ITCS (Stadtverkehr)

zusätzliche Abdeckung

seit 2009 bis heute

Stand 2017


Anforderungen an Umfang und Qualität der

Echtzeitdaten wachsen weiter: immer

barrierefrei, immer verfügbar, immer konsistent

Erzeugung Echtzeitdaten mit ITCS: mehr Vielfalt

an Lieferanten (von großen Systemanbietern bis

hin zu „Modul-Anbietern“); mehr Vielfalt an

technischen Lösungen; steigende Anzahl

Schnittstellen; höhere Komplexität

technische und

betriebliche Aufwände steigen

Seite 7

Trends Technik / Betrieb

25./26. Januar 2017 2. DELFI-Konferenz, BMVI Berlin

Stand: 20.1.2017

grau/rot = VBN

grün = VBN-Unternehmen,

blau = VBN ext. Partner ZDD

Echtzeitinformation im VBN –

Ausbaustufen 1-3 inkl. Erweiterungen

Weser-Ems-Bus /

Autokraft RIS

Zentrale Datendrehscheibe des Landes Niedersachsen (Mentz)

Stadtwerke

Osnabrück

ITCS (Test)

HVV

Fahrplan-

Auskunft

RBB Braunschweig

ITCS/

DFI Göttingen

Verkehrsverb.

Warnow ITCS,

Fähren, DFI

Rostocker

Straßenbahn

AG ITCS

Region

Hannover

EFA (Test)

ITCS-

light (IVU)

Wolters Buslinien

evb

DHE

VBW

Allerbus

VGH

Gerdes Reisen

LSE

üstra

Hannover

RegioBus

Hannover

rebus

Westfalen

Bahn

Hülsmann/ Bruns

Reisen-RBL (Test)

FahrPlaner

(HaCon)

DFI-System

(Dantronik/

LUMINO)

Apps

DB RIS/

HAFAS

HIM

Hamburger

Hochbahn

ITCS

Bahn


ITCS HAVAG Halle,

MVB Magdeburg,

LVB Leipzig,

MDV Mitteldt.

Verkehrsverbund,

VGS Südharz,

THÜSAC

Altenburg / RL

Verkehrsunternehmen

ohne eigenes ITCS

Auskunftsmedien

Regio-DFI

Standard-DFI

Tafelmonitor

T-Infosäulen

www.insa.de

INSA-Telefonauskunft

01805-33 10 10

App´s (iPhone, Android)

ZDD

Informationssystem

Nahverkehr Sachsen Anhalt

- Datenmanagement

- Fahrplan-Auskunft

- Tarif-Auskunft

- Echtzeit-Services

- Hafas Information

Manager (HIM)

Bahn-Betriebe Abellio, RIS der DB AG, HEX

EB Erfurter Bahn / STB Süd

Thüringen Bahn

INSA-RBL Bördebus, PNVG, KVG Salzland, NJL

Burg, HVB Harz, Stendalbus, HVG

Halberstadt, HSB Harzer Schmalspurbahn,

OBS Saalekreis, Vetter

Systeme Echtzeitdaten NASA / MDV

Sachsen-Anhalt, Sachsen (vereinfachte Übersicht)


Stand: Aug. 2016 HIM

VBB-Tarif-

Daten-

bank

Google

Bing

Apple

u.a.

GTFS-

Daten

OSM

Karten-

dienst DELFI

An-

schluss-

Tool

EU-Spirit XML

DELFI XML

VBB-API

Routing normal

Routing barrierefrei

Karte mit Realgraph und

Live-Fahrplan

HAFAS

Aktiver/passiver Server

DELFI

Aktiver/passiver Server

EU-Spirit

Alle übrigen VBB-VU

Dynamische Abfahrtstafeln

- TXL, SXF

- Hennigsdorf

- Falkensee

- Fürstenwalde

- Strausberg

- Erkner

- u. weitere

VBB

Daten-

pool

(soll)

Export

BAHN.de

DB Navigator

VBB

HAFAS-

„Plan-

daten“

NASA

iPhone

u. weitere

Handy-

Ticketing

Apps Android Handy-

Ticketing Windows Phone

DB

-

RIS

HTML-

Auskunft Tarif-

berater

CV

SVF

UVG

VGP

MIL

ca. 325 Webseiten

VBB.de

Abfahrts

-plan

Fahrplan

-buch

online

Pers.

Fahrplan

Internet

A10

Center

VMEE ViP

VBBr

NEB

Virtueller

Server

S-Bahn

VTF

VGB

HAFAS

Print2

Web

VBB-

Abfahrts-

tafeln

Anreise-

Widget

Systeme Echtzeitdaten

Berlin Brandenburg mit Datendrehscheibe VBB


Auskunfts – Portale/Apps

BVG - Fahrinfo

DB – Navigator

S-Bahn

VBB Bus&Bahn

…

Routenplaner über den im

Verkehrsverbund organisierten ÖV und

weitere deutschlandweite Verkehre

Reisekette nach persönlichen

Präferenzen

Aktuelle Zeiten, Umstiege und Fußwege

„Einfache“ Tickets buchbar / bezahlbar

mit zunehmend multimodaler

Funktionalität

Seite 11

Dienste ÖV-Unternehmen / Verbünde

Region Berlin Brandenburg


Auskunftssysteme der VU / Verbünde (Beispiele)

Hessen

Sachsen

Thüringen

Mecklenburg-

Vorpommern

Nordrhein-

Westfalen

Schweiz

Österreich

Niedersachsen

Hamburg

Saarland

Hessen

Sachsen

Thüringen

Mecklenburg-

Vorpommern

Nordrhein-

Westfalen

Schweiz

Österreich

Niedersachsen

Hamburg

Saarland

Hessen

Sachsen

Thüringen

Sachsen-

Anhalt

Mecklenburg-

Vorpommern

Bayern

Nordrhein-

Westfalen

Schweiz

Österreich

Niedersachsen

Hamburg

System HACON

System MENTZ

System andere

Schleswig-

Holstein

Schleswig-

Holstein

Nah.SH (landesweit)

VBN (landesweit)

Metronom, VBN,

Verkehrsgemeinschaft Nordost-

Niedersachsen, Verkehrsverbund

Südniedersachsen, Stadtwerke

Osnabrück, RBB - Braunschweig

NASA (landesweit)

MDV Mitteldeutscher

Verkehrsverbund

Verkehrsverbund Warnow

VBB (landesweit), BVG, S-Bahn

Berlin

Kasseler Verkehrsgesellschaft AG

Rhein-Main-Verkehrsverbund

GmbH (landesweit)

Nordhessischer Verkehrsverbund

Rheinland-Pfalz-Takt

Verkehrsmanagement-Gesellschaft

Saar

Ingolstädter Verkehrsgesellschaft

S-Bahn München

S-Bahn Stuttgart

Südbadenbus / DB-Regio

Verkehrsgemeinschaft

Mittelthüringen

DB AG (bundesweit)

Albtal-Verkehrs-Gesellschaft,

Karlsruher Verkehrsverbund GmbH

AVV Augsburger Verkehrsverbund

BEG Bayerische

Eisenbahngesellschaft

Bochum, Dortmund, Duisburg,

Ennepetal, Essen, Gelsenkirchen,

Hagen, Hamm, Herne-Castrop-

Rauxel, Herten, Krefeld,

Lüdenscheid, Mönchengladbach,

Moers, Mühlheim, Münster, Neuss,

Oberhausen, Remscheid,

Solingen, Viersen, Wuppertal

Bodensee-Oberwaben

Verbundgesellschaft

Hannoversche

Informationstechnologien

Bremer Straßenbahn AG

Emsländische Eisenbahn GmbH

Baden-

Württemberg

Freiburger Verkehrs AG

Braunschweiger Verkehrs-AG

Heidenheimer Tarifverbund

Detmold, Paderborn

Minden-Herforder

Verkehrsgesellschaft

Münchner Verkehrsgesellschaft

mbH, Münchner Verkehrs- und

Tarifverbund GmbH NVBW, VVS, VPE

OMNIPART Verkehrs-

dienstleistungen GmbH & Co

Stadtwerke Trier GmbH

VGF Frankfurt

Rheinland-

Pfalz

Bremerhaven Bus

Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-

Vorpommern mbH

VGN Nürnberg

Verkehrsverbund Mittelsachsen

GmbH

Verkehrsverbund Neckar-Alb-

Donau GmbH

VRN

Verkehrsverbund Vogtland GmbH

Zweckverband Verkehrsverbund

Oberelbe

Verkehrsverbund Oberlausitz-

Niederschlesien

Brandenburg

Berlin

Saarland

Schleswig-

Holstein

HVV Hamburger Verkehrsverbund

GmbH

Seite 12

Nutzung Echtzeitdaten für Fahrgastinformation:

Erklärung von Störungen, die mehr als „kleine“

Verspätungen sind, wird immer wichtiger;

ebenso die Lenkung von Fahrgästen

Stellenwert Fahrgastinformations-

Management steigt

Seite 13

Trends Fahrgastlenkung


DFI

Disposition in der Leitstelle mit Leitsystem

Entsprechende Echtzeitdaten möglichst automatisch, Bsp.:

„einfache“ Verspätung Fahrtausfall Kurzwenden

Online Betriebs-Disposition

Leitstelle Innen-TFT

Bordrechner

automatisch

automatisch

Auskunft

Automatische Dispositions-Weitergabe an

Anzeiger und Fahrplanauskunft


Seite 15

Konzept „wie weiter“- Empfehlungen

Bereich gestört

mit Sperrung

A - E

A

E

„Richtung Z

über B mit U1“

„Richtung Z

mit U2“

Z Zielhaltestelle für Hinweise

B

X

U2

U1

Fahrgast-Informations-Management

Abweichungen leicht verständlich

Größere Abweichungen (mehr als nur

„einfache“ Verspätung) erklären

relevante Details:

1. Erstinformation (innerhalb 1 Minute?!)

2. detaillierte Info, wie weiter?

3. Ende-Info


Entwicklung

Fahrgastlenkung FOPS FE 70.917 BMVI

Beispiel-Regionen Berlin und Stuttgart

Seite 16

Entwicklungsbedarf Fahrgastlenkung

Unterstützungs-Tool

für Fahrgastinfo-

Manager

„wie weiter“ -

Empfehlungen über

kollektive Medien

Routing über

persönliche Medien


Planung

Ereignis

Betrieb

Dispos.

Back-

office

Manage-

ment

geplant ungeplant

Fahrgastinfo

Services

kollektiv individuell

Organisation

Klare Aufgabenverteilung

in Leitstellen für Betriebs-

Disposition und

Fahrgastinformation

Einbindung der

unterschiedlichen

Betreiber im

Verbundraum

Nutzung unterschiedlicher

Dienste / Medien

Organisation Fahrgastlenkung


Verkehrsmarkt hat mehr Wettbewerber:

(SPNV-) Ausschreibungen, Fernbusverkehre,

multimodale Angebote

Bedarf an geordneter Vernetzung der

Informationen nimmt zu

Quelle Grafik: InnoZ

Seite 18

Trends Verkehrsmarkt


Datendrehscheiben in Verbünden / bei

Aufgabenträgern (Beispiele)

Arbeitsversion | Stand: 2016 |

Zentralschweiz

… weitere 11 Systeme

in der Schweiz

Integration INSA

zur Zeit im Aufbau


EBENEN DER ÜBERREGIONALEN

VERNETZUNG


Echtzeit

Datensammlung / -verteilung

Verbünde, Aufgabenträger,

…

verbundübergreifende

Bahnen

verbundübergreifende

Fernbusse, …

Seite 20

Bezug zu Road Map des BMVI

Entwicklungsbedarf Vernetzung

• Flächendeckende Bereitstellung von Echtzeitdaten

• Verbesserung der Datenqualität und –konsistenz von

Echtzeitdaten

Maßnahme TS 2: Datendrehscheiben vernetzen

• Reduzierung Anzahl Anbindungen

• Bündelung Daten in einheitlichem Format,

standardisiert

• Weitergabe an weitere Abnehmer

• Klärung erforderlicher Datenaustausch

• Beispielhafte inhaltliche, technische, administrative

und wirtschaftlich praktikable Umsetzung

• Ergebnisse als Best Practises, Ableitung

Handlungsempfehlungen


Verkehrsunternehmen: - Infrastruktur - Fahrzeuge - Leitstelle - Systeme - Dienste - Kundenbindung

Verbünde / Aufgabenträger

- Vernetzung - Systeme - Dienste - Kundenbindung

Echtzeitdaten multimodal - Beteiligte

Weitere Mobilitätsprovider: - Reisebusse - Taxi - Car-Sharing - Mietauto - … - Dienste - Kundenbindung

Mobilitäts- Agenturen für Informations-

und Buchungs- Plattformen

- Vernetzung - Dienste - Kundenbindung


Auskunfts – Portale/Apps:

Flixbus

…

DB – Flinkster

Drive Now

Car2Go

Bike Sharing

myTaxi

…

Google

Qixxit

Ally

Moovel

moovit

…

neue Mobilitätsdienste als

Ausgangspunkt für

Funktionalität der

Portale/Apps

Seite 23

Dienste weiterer Anbieter

(Mobilitätsprovider und/oder Agenturen)


Multimodale Reiseketten bedeuten

Zusammenarbeit der Mobilitäts-Betreiber und

gleichzeitig Wettbewerb um Kundenbindung

Co-Existenz zwischen Mobilitäts-Betreibern und

Mobilitäts-Agenturen

Nutzerverhalten ist und bleibt unterschiedlich

steigende Vielfalt der Medien und Dienste

neue Nutzergruppen („Sharing- Generation“)

Multimodales Informieren, Buchen, Bezahlen

mit einem Portal/einer App

Kundenbindung mit attraktivem Zugang über

Portal/App erhöhen

Was macht die Zukunft für das elektronische

Interface zum Endkunden aus?

durchgängige Echtzeit-Datenqualität und

durchgängiger Service

Seite 24

Ausblick


BLIC


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Jörn Janecke

BLIC GmbH

Rheinstrasse 45

12161 Berlin

[email protected]

030 – 8595 4010

mailto:[email protected]

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Was ist noch wichtig für die Kunden? Echtzeitdaten! 2 ... · Was ist noch wichtig für die Kunden? Echtzeitdaten! 2. DELFI-Konferenz in Berlin 25./26. Januar 2017 Berlin – Braunschweig