Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
DATENGETRIEBENES MARKETING
Was kann der Mittelstand morgen schon tun?
Dr. Claudio Felten und
Dr. Eike Benjamin Kroll
Münster, 30. März 2017
HEUTE BEDIENEN SIE…
Dr. Eike Benjamin Kroll Berater für Customer Intelligence
Dr. Claudio Felten Managing Partner cmx consulting GmbH
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 2
Wir sind cmx consulting.
Unsere Überzeugung:
Unternehmen können und müssen Beziehungen mit Kunden etablieren, in denen beide ihre Ziele erreichen. Dafür stehen wir jeden Morgen auf, und dafür steht auch unser Name: cmx - customer management xperts.
Wir können Kunde.
Unsere Kompetenz:
Aufbau und Entwicklung praxistauglicher top-professioneller, Kundenmanagement-lösungen mit dem Spirit von People, Perfection, Punk.
Wir sind Teil der muuuh! group
Unser gemeinsamer Spirit:
muuuh! steht für uns mehr als jedes andere Wort für Leidenschaft, Begeisterung und den Spaß am gemeinsamen Erfolg. Damit verbinden wir das Versprechen an unsere Kunden und Partner, gemeinsam heraus-ragende neue Erfolgsmomente zu schaffen.
mutig und unbequem und herausragend!
Die Roboter übernehmen die Welt – dank Big Data und Machine Learning!
EINORDNUNG DER BUZZWORDS ZU BIG DATA
Business Intelligence
Erhebung Auswertung
(Basis) Entscheidung Anwendung
MARKT
KI, Machine Learning, Deep Learning
Parametrische Statistik
(z.B. Regres-sionen)
Nicht-parametrische Statistik
(z.B. Neuronale Netze)
Model-Automation
Kampagne
Pricing
Marketing-Mix
…
Im Unternehmen verfügbar (z.B. Kundendaten)
Extern zukaufen (z.B. Interessenten)
Öffentlich verfügbar (z.B. WWW)
Im Geschäftsmodell erhebbar
(z.B. Kundendaten)
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 7
AUFMERKSAMKEIT
DATEN DIE TYPISCHERWEISE VERFÜGBAR SIND
8
• Kunden: Stammdaten
• Käufe: ERP-System
• Kontakte: CRM-System
• EVU: Hausanschlüsse
• Telko: Nutzungsverhalten
• E-Commerce: Suchverhalten (z.B. Amazon)
• EVU: Dachflächen, Anbieter- loyalität, Heizungsart
• Telko: DSL-Geschwindigkeit, Kanalaffinität
• Bau: Neubaugebiete
• B2B: Unternehmensverflechtungen, Ansprechpartner, Anzahl Mitarbeiter
• Ausschreibungen
• Webseitentexte
• Kundenerfahrungen
• Satellitendaten
Daten
Im Unternehmen
verfügbar
Im Geschäfts-modell erhebbar
Extern zukaufen
Öffentlich verfügbar
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing
„Das klingt ja sehr gut, Herr Kroll. Aber wenn ich in meinem Unternehmen frage, wieviel Umsatz wir 2016 gemacht haben, bekomme ich drei Zahlen zurück.“
Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens
AUCH FÜR DATEN GILT DIE 80-20-REGEL!
Data
Insight
Action
Wertschöpfung
Identifizieren Sie die Handlungsfelder mit dem größten Hebel und optimieren Sie Ihre Datenstrategie schrittweise!
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 10
DER BAUCH LIEGT HÄUFIG FALSCH
cmx consulting | BVMW Marketing-Kongress 2017 11
Sind die Grautöne der Felder A und B: Unterschiedlich? Identisch!!!
Was macht die GAFAs erfolgreich und wie kann der Mittelstand das adaptieren?
AMAZON: MUT ZUM EXPERIMENT
13
EXPERIMENT & AGILE WEITER-ENTWICKLUNG
Alexa lernt täglich dazu!
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing
GOOGLE: INTELLIGENTE SUCHE ALS GESCHÄFTSMODELL
90% der Daten sind frei verfügbar!
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 14
FACEBOOK: VERNETZEN VON INTERESSEN UND ANGEBOTEN
HUB & SPOKE MODELL FÜR CONTENT MARKETING
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 15
APPLE: PLATTFORMEN ALS WETTBEWERBSVORTEIL
Der Mittelstand wird keine Plattform entwickeln!
- aber, kann etablierte Plattformen nutzen!
Etablierte Plattformen für Empfehlungsmarketing
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 16
DER WEG ZUM DATENGETRIEBENEN MITTELSTÄNDLER
1. Aufräumen und Absprungbasis schaffen
2. Stetig weiterentwickeln
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 17
Daten
-strategie fokussieren
-verwendung prüfen & bewerten
zusammenführen
-Kultur Top-Down etablieren
-systeme öffnen
BEISPIEL FÜR ANBIETER MIT SPEZIALRESSOURCEN
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 18
DIGITALSTRATEGIEN / TRACKING KONZEPTE / ONLINE CONTROLLING
SOCIAL ONLINE Mobile
SOCIAL MEDIA SITE OPTIMIZATION PERFORMANCE MARKETING MEDIA & BRANDING MOBILE MARKETING
Customer Engagement
Search Engine Optimization
Search Engine Marketing
Mediaplanning & Cooperations Search, Banner, etc.
Affiliate Network Marketing
ERFOLGSKONTROLLE – OPTIMIERUNG – REPORTING
THANK YOU! HAVE A GREAT DAY.
cmx consulting GmbH Dr. Eike Benjamin Kroll Manager Rheiner Landstraße 195b D-49078 Osnabrück tel +49 541 33034-532 mobil +49 170 3736-861 fax +49 541 33034-599 [email protected] www.cmx-consulting.com
UM WÄHREND DES AUFRÄUMENS DAS OHR AM KUNDEN ZU HABEN
Würden Sie einer Kollegin oder einem Kollegen den
Marketing Kongress weiterempfehlen?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
Auf keinen Fall Auf jeden Fall
Warum? Apropos - NPS