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Wettbewerbsvorteil Telefon
Wir kümmern uns um Ihren Kunden-Dialog.
Für alle, die mehr erreichen wollen!
Mehr als 60% der Kunden müssen sich wiederholt an ein Unternehmen wenden, um ihr Problem zu lösen
Kunden wollen sofortigen Service
Über 50% der Kunden sprechen nicht gerne auf einen AnrufbeantworterViele dieser Kunden gehen zur KonkurrenzEin riesiges Umsatzpotential geht Ihnen jeden Tag verloren
48% der Kunden, die mit dem Service nicht zufrieden waren, geben dies an 10 oder mehr Personen weiter
Schlechter Kundenservice ist der #1 Wechselgrund für BestandskundenSchlechter Kundenservice vergrault potentielle Neukunden
Die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens für Ihre Kunden verdient höchste Priorität!
ProblemstellungAnrufe zu Spitzenzeiten können nicht angenommen werden.
Anrufe werden angenommen Anrufe werden nicht angenommen
Unternehmen
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Die Lösung mit global office
Anrufe werden angenommen Anrufe werden an global office weitergeleitet bearbeitete Anfragen werden an Mitarbeiter des Kunden weitergeleitet
Unternehmen
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Stets zu Ihren Diensten
Kennen Sie das nicht auch?
„Kein Anschluss unter dieser Nummer.“ „Wir bitten Sie um etwas
Geduld, wir sind gleich für Sie da.“ „Wählen Sie die 1, wenn Sie ...,
wählen Sie die 2, für den Fall, dass ...“
global office wirkt eben genau diesen Barrieren entgegen und
schafft unbeschränkte Erreichbarkeit, von der einfachen
Gesprächsannahme bis zu komplexen Kundendialoglösungen ist
alles machbar.
Die Lösung mit global office
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schlecht optimal
Während der Spitzenzeiten entlasten wir Ihre Mitarbeiter und nehmen Ihre Anrufe entgegen.
In den Freiräumen können Ihre Mitarbeiter die über uns angenommenen Anrufe optimal bearbeiten.
Anzahl
Calls in %
Ihre Rufumleitung zu global office
✓ Kostenlose Beratung und Analyse Ihrer Vor-Ort-Situation
✓ Berücksichtigung Ihrer individuellen Anforderungen
✓ Einrichtung Ihres individuellen Web-Portals
✓ Schulung Ihres global office Vorzimmers
✓ Anrufweiterschaltung in Ihrer Telefonanlage
✓ Und los geht’s, Ihr global office Vorzimmer wird aktiv
✓ Gesprächsnotizerfassung nach Ihren Vorgaben und
Versendung per E-Mail
✓ Annahme der Anrufe, wenn die Leitung besetzt ist und z. B.
außerhalb der Öffnungszeiten
✓ Oder Übernahme aller Anrufe bei Nichtannahme nach
z. B. 3x klingeln
✓ Weiterleitung an den zuständigen Ansprechpartner
(auf Wunsch)
✓ Abbildung von besonderen Ereignissen wie z. B. Urlaube
und Werbeaktionen
Erreichbarkeit sichern, Service verbessern, Umsatz steigern
✓ Deutlich bessere Erreichbarkeit ohne zusätzliche(s) Personal/ Kapazitäten
✓ Bessere Auslastung der Mitarbeiter durch Glättung des Arbeitsaufkommen
✓ Finanzielle Flexibilität durch Senkung der Personal-Fixkosten
✓ Bedarfsorientierte Nutzung
✓ Steigerung der Kundenzufriedenheit
✓ Blocken von Werbeanrufen
✓ Keine Mindestnutzung
✓ Sekundengenaue Abrechnung
✓ Transparenz durch Einzelleistungsnachweis
✓ Detailliertes Call-Reporting
Nutzen
Unsere weiteren
Services im Überblick
Ihr Kunde
Zur fallabschließenden Bearbeitung bieten wir zudem
Sie
Zur Kunden-Neugewinnung und zur Kunden-Reaktivierung
So geht’s
✓ Wir beraten Sie persönlich
✓ Sie nennen uns Ihr Ziel und wir entwickeln die passende Maßnahme mit Ihnen
✓ Wir erstellen den Gesprächsleitfaden und schulen unser Team auf Ihre
Anforderungen
✓ Abschließend erhalten Sie eine detaillierte Auswertung der geführten
Gespräche und erzielten Ergebnisse
Ihre Vorteile
✓ Steigerung der Kundenzufriedenheit
✓ Effektive Neukundengewinnung
✓ Aktualisierung und Qualifizierung von Kundenbestandsdaten
✓ Keine Bindung von eigenen Ressourcen und Konzentration
auf das Kerngeschäft
Zum Führen Ihrer Chat-Anfragen
So geht’s
✓ Wir beraten Sie persönlich und stellen Ihnen die global office Chat-
Funktion entsprechend höchster Datenschutzrichtlinien zur Verfügung
✓ Aufnahme Ihrer Anforderungen an die eintreffenden Anfragen
und Schulung Ihres global office Chat-Teams
✓ Effiziente Bearbeitung aller eingehenden Chat-Anfragen in Ihrem Namen
Ihre Vorteile
✓ Ihr geschultes global office Vorzimmer kümmert sich neben den
eingehenden Telefonaten ebenfalls um Ihre eigehenden Chat-Anfragen
✓ Schnelle und unkomplizierte Kommunikation von Website-Besuchern
und Ihnen, in Vertretung durch global office
✓ Sie zahlen Ihre „global office Vorzimmer Mitarbeiter“ leistungsbezogen
je abgeschlossenem Chat
✓ Sie erhöhen Ihre Kundenzufriedenheit, reduzieren Ihre eigenen Kosten
und Neukunden gehen nicht verloren
Zur verbindlichen Terminvergabe Ihrer Kontakte
So geht’s
✓ Wir beraten Sie persönlich
✓ Wir legen Ihren persönlichen Online-Terminkalender in Ihrem global office
Portal an, schulen unser Team auf Ihre Anforderungen und los geht’s
✓ Abschließend erhalten Sie eine detaillierte Auswertung der geführten
Gespräche über Ihr global office Portal und haben jederzeit Einsicht
auf die aktuelle Terminsituation
Ihre Vorteile
✓ Kein Auftrag geht mehr verloren
✓ Ihre Kunden fühlen sich gut aufgehoben durch diesen modernen Service
✓ Unser Portal-Kalender kann mit Ihrem Google-Kalender synchronisiert werden
Zur Unterstützung Ihrer Kundendatenaktualisierung
oder für Zufriedenheitsbefragung
So geht’s
✓ Wir beraten Sie persönlich
✓ Wir legen Ihr Online-Formular entsprechend Ihrer Anforderungen an, stellen diesen
online und los geht’s
✓ Abschließend erhalten Sie eine detaillierte Auswertung der geführten Gespräche
und erzielten Ergebnisse
Ihre Vorteile
✓ Gerade die Verbindung aus der Annahmen Ihrer eingehenden Telefonate über
unseren Erreichbarkeits-Service und der Zugriffsmöglichkeit auf Ihr
Online-Formular ermöglicht uns, fallabschließende Aufgaben für Sie
zu übernehmen
✓ Mit Befragungsende erhalten Sie eine detaillierte Auswertungs-Tabelle
Zur Bearbeitung Ihrer Infomails
So geht’s
✓ Wir beraten Sie persönlich
✓ Wir legen zusammen mit Ihnen die Handlungsanweisungen und Leitfäden an
und los geht’s
✓ Abschließend erhalten Sie eine detaillierte Auswertung der bearbeiten Mails
und benötigten Arbeitszeit bei sekundengenauer Erfassung und Abrechnung
Ihre Vorteile
✓ Ihr geschultes global office Vorzimmer kümmert sich neben den eingehenden
Telefonaten ebenfalls um Ihre eigehenden Mails Ihrer Sammel-Mail-Postfächer
✓ Wie beim Erreichbarkeitsservice zahlen Sie Ihre „global office Vorzimmer
Mitarbeiter“ leistungsbezogen sekundengenau
✓ Ihre Kunden fühlen sich gut aufgehoben und Neukunden gehen
nicht verloren!
Ihre Vorteile
Individuelle und
zielgerichtete
Kundenbetreuung
Freiräume,
damit Sie sich auf
ihr Kerngeschäft
konzentrieren
können
Effizienz-
steigerung in Ihren
Prozessen
Entlastung von
zeitraubenden
Organisations-
tätigkeiten
✓ Qualitätssicherung auf allen Stufen
✓ Persönlich - von Mensch zu Mensch
✓ Sekundengenaue Abrechnung
✓ Detaillierte Statistik für bessere Planung
✓ Faire Konditionen
✓ Innovative Lösungen
✓ Betreuung vor Ort
Das macht global office
für Sie besonders
Fakten
✓ Mehr als 50 Standorte in Deutschland und Österreich
mit persönlicher Betreuung der Kunden vor Ort
✓ Eigenes Dialog-Center in Montabaur
✓ Pool von über 300 Call Agenten
✓ Mehr als 1.000.000 Gespräche pro Jahr
✓ Servicelevel 80/20
✓ Erreichbarkeit über alle Kunden: > 90 %
✓ Branchenspezialisierung
global office arbeitet ausgezeichnet
(nominiert) (nominiert)
✓Sichern Sie Ihre Erreichbarkeit über alle Kanäle
✓Verbessern Sie damit Ihren Service
✓Fokussieren Sie sich auf Ihre Kompetenzen
Und damit steigern Sie in Folge nicht nur Ihren
Umsatz…
Meine Empfehlung:
Erreichbar macht
erfolgreich!
global office ortenau
77652 Offenburg
Telefon: +49 0781-97062423
E-Mail: [email protected]
Internet: www.global-office.de
